TQM之现场质量管理培训课件(PPT48页).pptx
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TQM全面质量管理ppt课件
◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出 来，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预 防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问 题的查找和补救上面。
效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就 没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞 争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物 理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、 美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公 认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休 哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪 费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使 用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：
企业管理TQM全面质量管理培训教育PPT教学讲座
外 部 顾 客
标 题 过程
公司 LOGO
输入
材
程方信员
我们高兴 地回到 家，仔 细端详 起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
技 知 培厂
料 序法息工 术 识 训房
标 题 质量链
公司 LOGO
外
部
供给方
供
给
方
我们高兴 地回到 家，仔 细端详 起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
组
织
顾客/供给方
顾客/供给方
顾客/供给方
我们高兴 地回到 家，仔 细端详 起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴 地回到 家，仔 细端详 起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
我们高兴 地回到 家，仔 细端详 起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
外 部 顾 客
目 录 CONTENTS
质量链 过程 认同与文化 交流 团队协作
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
企业管理TQM全面质量管理培训教育课件ppt模板
技 知 培厂
料 序法息工 术 识 训房
在此过程 中，小 组的每 个同学 都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
除了外部的顾客，我们还有许多内部顾客
在此过程 中，小 组的每 个同学 都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
在此过程 中，小 组的每 个同学 都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
在此过程 中，小 组的每 个同学 都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。 在此过程 中，小 组的每 个同学 都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
料 序法息工 术 识 训房
在此过程 中，小 组的每 个同学 都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
除了外部的顾客，我们还有许多内部顾客
在此过程 中，小 组的每 个同学 都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
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培训课件tqm全面质量管理培训共42页
ห้องสมุดไป่ตู้
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
培训课件tqm全面质量管理培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
TQM全面质量管理培训[1]
![TQM全面质量管理培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/09878f4bf90f76c660371a0f.png)
第二部分 六西格玛质量
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单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
第二部分课程目标
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题 我可能会再光顾
别妄想 我们不会再来！
快点解决我的问题 我很可能会再光顾
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
为什么要测量质量？
• 了解当前业绩水平——起点 • 确定改进方法和目标
没有测量就没有管理， 没有管理就没有提高
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
什么是质量？
TQM全面质量管理培训
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量控制 组织和全面质
量管理
全面质 量管理
1900 1918 1937 1960
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
全面质量
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2020/11/1
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2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
TQM全面质量管理培训教材(PPT 40页)
2.1 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？
全面（Total）
质量（Quality）
管理（Management）
1、 全过程
从市场调研、开发设计、生产制造 到销售服务全过程实施有效控制
2、 全企业
各个管理阶层、各个职能部门担负 起本阶层、本部门的质量管理责任
3、 全人员
上自企业最高领导、下至各阶层管 理人员，以至一线操作员工个个都 应关心产品质量，参加各种质量管 理活动
质量。 4. 要有一个最小本钱的全面考虑。采购上不要只以价格上下来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因〔85%〕和非体系原因〔岗位原因，15%〕的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训〔怎样干以及为什么要这样干〕。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问
质量管理概论---历史人物休哈特
• 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
闪光智慧：控制图 〔1925年〕 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是 ，应用科学，尤其是应用于可交换部件的 大规模生产中的应用科学，在涉及特定的 精确性和精密性的问题上，其确切性比纯 科学有过之而无不及。
为什么要实行TQM
请大家思考： 什么样的产品才算质量好？
如何做到？
提纲
1、质量管理概论——百年历程与人物 7、 质量工具介绍与应用
2、TQM的定义及其重要性
8、 过程控制与过程改进
3、TQM体系建设管控流程
9、 TQM体系推进方案
QM现场质量管理ETIPPT幻灯片
TQM之现场质量管理 培训
1
• 1、概述
2、现场质量管理的任务 3、现场质量管理的主要工作内容 4、班组长在现场质量管理中的作用和任务 5、工序质量 6、对现场质量管理操作者和检验员的要求 7、 三确认（3C）现场质量管理法 8、不合格控制
2
• 现场的含义
现场是指完成工作或开展活动的场所。如 制造业的生产车间，建筑业的建筑工地， 服务业的营业大厅、车厢，以及科技服务 业的办公室等都是这里所说的现场。
• 图2图3分别是加工精度与加工精确度的直观表现，
图中Tl 、Tu分别为规格下限与上限，T为规格公 差，M代表规格中心，μ代表分布中心，ε代表分 布中心与规格中心的偏移量。由图可见，企业应 寻求加工精密度与精确度的综合改善，以降低不 合格率。
20
21
• 工序精密度指数Cp=T/6σ≈T/6S（注：双侧公差
9
• 设备管理的主要内容
1)制定设备维护保养制度，包括对设备的关 键部位的日点检制度，确保设备处于完好 状态。 2)按规定做好设备的维护保养，定期检测设 备的关键精度和性能项目。
10
• 3)规定设备和设施的操作规程，确保正确使
用设备(设施)，并做好设备故障记录。 服务业的服务设施，如商场的电梯、空调， 医院的治疗设备，运输公司的车辆，旅店 的客房设备、通讯等都属于设备(设施)的管 理范围。
18
19
• 工序质量评价的相关指数：工序能力指数Ca、Cp、
Cpk、西格玛水平Z 工序能力指数是衡量工序质量状况的重要指标。 对工序质量的评价应从加工的精密度和精确度两 方面综合衡量，精密度从质量特性散布相对程度 角度考察，精确度从质量特性均值相对位置角度 考察，两者的参照标准为规格公差要求。工序能 力指数主要包括衡量工序精密度的Cp指数、工序 准确度的Ca指数、综合衡量工序精密度与准确度 的Cpk指数。三者统称工序能力指数。
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• 1、概述
2、现场质量管理的任务 3、现场质量管理的主要工作内容 4、班组长在现场质量管理中的作用和任务 5、工序质量 6、对现场质量管理操作者和检验员的要求 7、 三确认（3C）现场质量管理法 8、不合格控制
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• 现场的含义
现场是指完成工作或开展活动的场所。如 制造业的生产车间，建筑业的建筑工地， 服务业的营业大厅、车厢，以及科技服务 业的办公室等都是这里所说的现场。
• 图2图3分别是加工精度与加工精确度的直观表现，
图中Tl 、Tu分别为规格下限与上限，T为规格公 差，M代表规格中心，μ代表分布中心，ε代表分 布中心与规格中心的偏移量。由图可见，企业应 寻求加工精密度与精确度的综合改善，以降低不 合格率。
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• 工序精密度指数Cp=T/6σ≈T/6S（注：双侧公差
9
• 设备管理的主要内容
1)制定设备维护保养制度，包括对设备的关 键部位的日点检制度，确保设备处于完好 状态。 2)按规定做好设备的维护保养，定期检测设 备的关键精度和性能项目。
10
• 3)规定设备和设施的操作规程，确保正确使
用设备(设施)，并做好设备故障记录。 服务业的服务设施，如商场的电梯、空调， 医院的治疗设备，运输公司的车辆，旅店 的客房设备、通讯等都属于设备(设施)的管 理范围。
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• 工序质量评价的相关指数：工序能力指数Ca、Cp、
Cpk、西格玛水平Z 工序能力指数是衡量工序质量状况的重要指标。 对工序质量的评价应从加工的精密度和精确度两 方面综合衡量，精密度从质量特性散布相对程度 角度考察，精确度从质量特性均值相对位置角度 考察，两者的参照标准为规格公差要求。工序能 力指数主要包括衡量工序精密度的Cp指数、工序 准确度的Ca指数、综合衡量工序精密度与准确度 的Cpk指数。三者统称工序能力指数。
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•。 •
三检制
• 所谓“三检制”就是首检、互检和巡
检。
• “首检”就是通过手工进行检查，主
要是检查工艺是否正确以及设备调整是否 合理，首件检查在大批量加工的企业中非 常重要；互检就是互相监督；巡检就是巡 回检查
三工序活动
• “三工序活动”指的是复查上工序，保证
本工
序，服务下工序
三按
• “三按”即按图纸、按工艺、按标准
• 现场质量管理的重要性
(1)提高质量的符合性，减少废次品损失； (2)实现产品零缺陷（零不合格）的基本手 段; (3)促进全员参与、改善工作环境和提高员 工素质； (4)展示企业管理水平和良好形象的重要手 段。
• 现场质量管理的任务
1．过程或工序质量控制； 2．质量改进； 3．过程或工序检验；
• 现场质量管理的主要工作内容
1．人员(操作者、作业人员)的管理； 2．设备(设施)的管理； 3．物料的管理(包括原材料、半成品、成 品) ； 4．作业方法与工艺纪律管理； 5．工作环境管理； 6．检测设备或器具管理。
• 人员管理的主要内容
1)明确不同岗位人员的能力需求，确保其 能力是胜任的。 2)提供必要的培训或采取其它措施，以满足 并提高岗位人员任职能力。 3)鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改 进。
TQM之现场质量管理 培训
• 1、概述
2、现场质量管理的任务 3、现场质量管理的主要工作内容 4、班组长在现场质量管理中的作用和任务 5、工序质量
6、对现场质量管理操作者和检验员的要求
7、 三确认（3C）现场质量管理法
8、不合格控制
• 现场的含义
现场是指完成工作或开展活动的场所。如 制造业的生产车间，建筑业的建筑工地， 服务业的营业大厅、车厢，以及科技服务 业的办公室等都是这里所说的现场。
• 工序质量评价的相关指数：工序能力指数Ca、Cp、
Cpk、西格玛水平Z 工序能力指数是衡量工序质量状况的重要指标。 对工序质量的评价应从加工的精密度和精确度两 方面综合衡量，精密度从质量特性散布相对程度 角度考察，精确度从质量特性均值相对位置角度 考察，两者的参照标准为规格公差要求。工序能 力指数主要包括衡量工序精密度的Cp指数、工序 准确度的Ca指数、综合衡量工序精密度与准确度 的Cpk指数。三者统称工序能力指数。
• 图2图3分别是加工精度与加工精确度的直观表现，
图中Tl 、Tu分别为规格下限与上限，T为规格公 差，M代表规格中心，μ代表分布中心，ε代表分 布中心与规格中心的偏移量。由图可见，企业应 寻求加工精密度与精确度的综合改善，以降低不 合格率。
• 工序精密度指数Cp=T/6σ≈T/6S（注：双侧公差
• 物料管理的主要内容
对现场使用的各种物料的质量应有明确规定， 在进料及投产时，应验证物料的规范和质 量，确保其符合要求。
班组长在现场管理中的职责
五个三
• 班组长在现场管理中要做到“五个三”，它
们分别是：
三自一控
• 所谓“三自一控”就是要做到每个工作都自
检、自分、自纠，控制一次自检正确率。自己要 检查自己的产品，区分合格品和不合格品；要分 开存放，不能混乱；要自己纠正自己的错误，还 要控制一次自检正确率。
• 现场质量管理的含义
现场质量管理是指产品加工(或制造)和服 务提供过程的质量管理。通常又称为产品 生产和服务第一线的质量管理。其范围是 从原材料投产到产品完工的所有制造加工 过程，或者从服务开始到服务交付的所有 服务提供过程。
• 现场质量管理与质量管理体系
现场质量管理是质量管理体系的重要组成 部分，也是质量管理体系的一个基本环节。 在2000版GB／T1900l和GB／T19004标准 中，现场质量管理范围主要包含在标准的 第7章“产品实现”这一主过程中，重点是 对“生产和服务提供”(7．5)的所有过程进 行的控制和改进。同时，也涉及标准中相 应的管理过程和支持过程，如资源的配置 和必要的测量活动等。
产品质量特征值分布中心与规格中心的相对偏移 量，即衡量工序加工的准确度。
• Ca可正可负，正值表示分布中心偏大，负
值表示分布中心偏小。Ca绝对值的一般区 间为0—1，Ca越小越好。当|Ca|=1时，不 合格率达到50%，Ca为其它值时，需结合 加工精密度来分析不合格率。
工序质量
• 工序质量是精益质量管理的纲
工序是产品形成的基本环节，工序质量是 多种因素共同作用下的结果。在制造过程 中，产品质量要受到人（Man）、机 （Machine）、料（Material）、法 （Methods）、环（Environment）、测 （Measurement）6方面因素的影响，简称 “5M1E”。这6方面因素决定着制造过程 各工序的质量保证能力，影响着企业的成三不放过”是指质量事故原因不查清不放
过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实 不放过。
如果抓好了这“五个三”，基本上就把人的因素抓 住了。
• ·“三好”“四会” • 设备维护的“三好”，即管好设备、用好设备、
维修好设备；设备维护的“四会”，即会使用设 备、会检查设备、会维护设备、会排除设备的故 障。
情况下），即规格公差除以6倍标准差，从所加工 产品质量特征值离散程度考察工序满足规格公差 要求的能力，即衡量工序加工的精密度。Cp的一 般区间为0—2，Cp越大越好。在中心无偏移下， Cp=0.67时的合格率为95.45%，对应2西格玛水 平；Cp=1时合格率为99.73%，对应3西格玛水平； Cp=1.33时不合格率为63ppm（ppm即百万分之 一单位），对应4西格玛水平。 工序准确度指数Ca=（分布中心-规格中心）/规格 公差的一半（注：双侧公差情况下），即所加工
• 设备管理的主要内容
1)制定设备维护保养制度，包括对设备的关 键部位的日点检制度，确保设备处于完好 状态。
2)按规定做好设备的维护保养，定期检测设 备的关键精度和性能项目。
• 3)规定设备和设施的操作规程，确保正确使
用设备(设施)，并做好设备故障记录。 服务业的服务设施，如商场的电梯、空调，
医院的治疗设备，运输公司的车辆，旅店 的客房设备、通讯等都属于设备(设施)的管 理范围。
三检制
• 所谓“三检制”就是首检、互检和巡
检。
• “首检”就是通过手工进行检查，主
要是检查工艺是否正确以及设备调整是否 合理，首件检查在大批量加工的企业中非 常重要；互检就是互相监督；巡检就是巡 回检查
三工序活动
• “三工序活动”指的是复查上工序，保证
本工
序，服务下工序
三按
• “三按”即按图纸、按工艺、按标准
• 现场质量管理的重要性
(1)提高质量的符合性，减少废次品损失； (2)实现产品零缺陷（零不合格）的基本手 段; (3)促进全员参与、改善工作环境和提高员 工素质； (4)展示企业管理水平和良好形象的重要手 段。
• 现场质量管理的任务
1．过程或工序质量控制； 2．质量改进； 3．过程或工序检验；
• 现场质量管理的主要工作内容
1．人员(操作者、作业人员)的管理； 2．设备(设施)的管理； 3．物料的管理(包括原材料、半成品、成 品) ； 4．作业方法与工艺纪律管理； 5．工作环境管理； 6．检测设备或器具管理。
• 人员管理的主要内容
1)明确不同岗位人员的能力需求，确保其 能力是胜任的。 2)提供必要的培训或采取其它措施，以满足 并提高岗位人员任职能力。 3)鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改 进。
TQM之现场质量管理 培训
• 1、概述
2、现场质量管理的任务 3、现场质量管理的主要工作内容 4、班组长在现场质量管理中的作用和任务 5、工序质量
6、对现场质量管理操作者和检验员的要求
7、 三确认（3C）现场质量管理法
8、不合格控制
• 现场的含义
现场是指完成工作或开展活动的场所。如 制造业的生产车间，建筑业的建筑工地， 服务业的营业大厅、车厢，以及科技服务 业的办公室等都是这里所说的现场。
• 工序质量评价的相关指数：工序能力指数Ca、Cp、
Cpk、西格玛水平Z 工序能力指数是衡量工序质量状况的重要指标。 对工序质量的评价应从加工的精密度和精确度两 方面综合衡量，精密度从质量特性散布相对程度 角度考察，精确度从质量特性均值相对位置角度 考察，两者的参照标准为规格公差要求。工序能 力指数主要包括衡量工序精密度的Cp指数、工序 准确度的Ca指数、综合衡量工序精密度与准确度 的Cpk指数。三者统称工序能力指数。
• 图2图3分别是加工精度与加工精确度的直观表现，
图中Tl 、Tu分别为规格下限与上限，T为规格公 差，M代表规格中心，μ代表分布中心，ε代表分 布中心与规格中心的偏移量。由图可见，企业应 寻求加工精密度与精确度的综合改善，以降低不 合格率。
• 工序精密度指数Cp=T/6σ≈T/6S（注：双侧公差
• 物料管理的主要内容
对现场使用的各种物料的质量应有明确规定， 在进料及投产时，应验证物料的规范和质 量，确保其符合要求。
班组长在现场管理中的职责
五个三
• 班组长在现场管理中要做到“五个三”，它
们分别是：
三自一控
• 所谓“三自一控”就是要做到每个工作都自
检、自分、自纠，控制一次自检正确率。自己要 检查自己的产品，区分合格品和不合格品；要分 开存放，不能混乱；要自己纠正自己的错误，还 要控制一次自检正确率。
• 现场质量管理的含义
现场质量管理是指产品加工(或制造)和服 务提供过程的质量管理。通常又称为产品 生产和服务第一线的质量管理。其范围是 从原材料投产到产品完工的所有制造加工 过程，或者从服务开始到服务交付的所有 服务提供过程。
• 现场质量管理与质量管理体系
现场质量管理是质量管理体系的重要组成 部分，也是质量管理体系的一个基本环节。 在2000版GB／T1900l和GB／T19004标准 中，现场质量管理范围主要包含在标准的 第7章“产品实现”这一主过程中，重点是 对“生产和服务提供”(7．5)的所有过程进 行的控制和改进。同时，也涉及标准中相 应的管理过程和支持过程，如资源的配置 和必要的测量活动等。
产品质量特征值分布中心与规格中心的相对偏移 量，即衡量工序加工的准确度。
• Ca可正可负，正值表示分布中心偏大，负
值表示分布中心偏小。Ca绝对值的一般区 间为0—1，Ca越小越好。当|Ca|=1时，不 合格率达到50%，Ca为其它值时，需结合 加工精密度来分析不合格率。
工序质量
• 工序质量是精益质量管理的纲
工序是产品形成的基本环节，工序质量是 多种因素共同作用下的结果。在制造过程 中，产品质量要受到人（Man）、机 （Machine）、料（Material）、法 （Methods）、环（Environment）、测 （Measurement）6方面因素的影响，简称 “5M1E”。这6方面因素决定着制造过程 各工序的质量保证能力，影响着企业的成三不放过”是指质量事故原因不查清不放
过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实 不放过。
如果抓好了这“五个三”，基本上就把人的因素抓 住了。
• ·“三好”“四会” • 设备维护的“三好”，即管好设备、用好设备、
维修好设备；设备维护的“四会”，即会使用设 备、会检查设备、会维护设备、会排除设备的故 障。
情况下），即规格公差除以6倍标准差，从所加工 产品质量特征值离散程度考察工序满足规格公差 要求的能力，即衡量工序加工的精密度。Cp的一 般区间为0—2，Cp越大越好。在中心无偏移下， Cp=0.67时的合格率为95.45%，对应2西格玛水 平；Cp=1时合格率为99.73%，对应3西格玛水平； Cp=1.33时不合格率为63ppm（ppm即百万分之 一单位），对应4西格玛水平。 工序准确度指数Ca=（分布中心-规格中心）/规格 公差的一半（注：双侧公差情况下），即所加工
• 设备管理的主要内容
1)制定设备维护保养制度，包括对设备的关 键部位的日点检制度，确保设备处于完好 状态。
2)按规定做好设备的维护保养，定期检测设 备的关键精度和性能项目。
• 3)规定设备和设施的操作规程，确保正确使
用设备(设施)，并做好设备故障记录。 服务业的服务设施，如商场的电梯、空调，
医院的治疗设备，运输公司的车辆，旅店 的客房设备、通讯等都属于设备(设施)的管 理范围。