全面质量管理培训PPT模板
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全面质量管理培训PPT
全员培训,推行全面质量管理
制作: 质量部 日期: 2023年5月3日
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
制作: 质量部 日期: 2023年5月3日
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
医院全面质量管理.ppt课件
质量与安全是医院的生命线！
医疗行业的性质决定（生命不可重复性！） 社会稳定、和谐、发展的保障 医院生存、发展、强大的必须 医务人员生存、发展的基础 ----性命相托、责职所在！
选择了这个职业，就得学会付出、就得学会谦让； 就得学会规范做事、就得学会礼貌做人！
医院质量特性
长期性！ 任务艰巨性！ 缺陷必然性！ 技术无止境！ 服务无止境！ 缺陷零容忍！
全面质量管理之事先控制
质量管理压力系统：惩处机制 质量管理动力系统：奖励机制 质量管理目标：扶弱、摘尾！ 但不忘弘扬正气！ 时刻充满正能量！ 质量管理要求：严格准入（高标准、高起点！） 严格要求（严要求、没情面！） 严肃态度（态度决定高度！）
全方位： 基础质量： 三基、三严、带教、培训等 专业质量 专业操作、技能、规范、医疗、护理、院感、后勤、保障等 服务质量 内部、外部
定义：就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功途径。 两全模式：全过程、全方位（全员）
质量与安全管理
最大的成本投入！ 最小的效益产出！ 最难的管理体系！ 最吃力不讨好的工作！ 但，医院和医生是最大获益者！ 是百姓的福音！
质量、安全----生命线
生命线强大吗？ 生命线可靠吗？ 生命线有保障吗？ 生命线得到了大家重视了吗？ 我们为这条“生命线”做了什么？ 我们能为这条“生命线”做什么？
科主任质量监管
审核住院医师、主治医师的实施的诊疗方案：纠正和修订住院医师、主治医师的诊疗方案；合理调整相关措施。 审核各级医师的病历书写质量：审核病历质量；及时签字确认。 审核各级医师的手术：按手术分级管理规定要求合理安排各级医师的手术。 审核已安排的重点患者的诊疗方案的执行情况：查问重点患者的诊疗方案实施情况；跟踪检查报告；手术操作后的结果；患者疗效、副作用等。 督促各班、各岗位工作人员的工作执行情况：明确各班、各岗位工作职责；动态了解工作人员的工作状态和岗位职责履行情况。
医疗行业的性质决定（生命不可重复性！） 社会稳定、和谐、发展的保障 医院生存、发展、强大的必须 医务人员生存、发展的基础 ----性命相托、责职所在！
选择了这个职业，就得学会付出、就得学会谦让； 就得学会规范做事、就得学会礼貌做人！
医院质量特性
长期性！ 任务艰巨性！ 缺陷必然性！ 技术无止境！ 服务无止境！ 缺陷零容忍！
全面质量管理之事先控制
质量管理压力系统：惩处机制 质量管理动力系统：奖励机制 质量管理目标：扶弱、摘尾！ 但不忘弘扬正气！ 时刻充满正能量！ 质量管理要求：严格准入（高标准、高起点！） 严格要求（严要求、没情面！） 严肃态度（态度决定高度！）
全方位： 基础质量： 三基、三严、带教、培训等 专业质量 专业操作、技能、规范、医疗、护理、院感、后勤、保障等 服务质量 内部、外部
定义：就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功途径。 两全模式：全过程、全方位（全员）
质量与安全管理
最大的成本投入！ 最小的效益产出！ 最难的管理体系！ 最吃力不讨好的工作！ 但，医院和医生是最大获益者！ 是百姓的福音！
质量、安全----生命线
生命线强大吗？ 生命线可靠吗？ 生命线有保障吗？ 生命线得到了大家重视了吗？ 我们为这条“生命线”做了什么？ 我们能为这条“生命线”做什么？
科主任质量监管
审核住院医师、主治医师的实施的诊疗方案：纠正和修订住院医师、主治医师的诊疗方案；合理调整相关措施。 审核各级医师的病历书写质量：审核病历质量；及时签字确认。 审核各级医师的手术：按手术分级管理规定要求合理安排各级医师的手术。 审核已安排的重点患者的诊疗方案的执行情况：查问重点患者的诊疗方案实施情况；跟踪检查报告；手术操作后的结果；患者疗效、副作用等。 督促各班、各岗位工作人员的工作执行情况：明确各班、各岗位工作职责；动态了解工作人员的工作状态和岗位职责履行情况。
公司全面质量管理知识培训课件--PPT
质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话， 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品 质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见，全组织的质量管理就是要“以质量为 中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命，犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
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散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
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过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
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过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
全面质量管理培训完整ppt课件
20世纪40-50年代，运用 数理统计方法进行质量控 制，强调对生产过程的预 防和控制。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，以客 户为中心，注重全员参与 和持续改进，强调组织整 体绩效的提升。
全面质量管理的核心理念
客户至上
满足客户需求是组织生 存和发展的基础。
全员参与
质量管理是每个人的责 任，需要全员参与和协
工艺改进
持续优化生产工艺流程，提高生产效率和产品合格率。
员工培训
加强员工质量意识培训，提升全员参与质量管理的积极性。
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
过程
资源
识别和确定质量管理体系所需的过程，包 括管理过程、资源提供过程、产品实现过 程和测量、分析和改进过程。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施 、工作环境和财务资源等，以支持质量管理 体系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系的持续改进
数据分析与利用
收集和分析质量数据，识别改 进机会，为质量管理体系的持
续改进提供依据。
内部审核
定期开展内部审核，评估质量 管理体系的有效性和一致性， 发现存在的问题并采取纠正措 施。
管理评审
最高管理者定期对质量管理体 系进行评审，以确保其持续适 宜性、充分性和有效性。
预防措施与纠正措施
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，以客 户为中心，注重全员参与 和持续改进，强调组织整 体绩效的提升。
全面质量管理的核心理念
客户至上
满足客户需求是组织生 存和发展的基础。
全员参与
质量管理是每个人的责 任，需要全员参与和协
工艺改进
持续优化生产工艺流程，提高生产效率和产品合格率。
员工培训
加强员工质量意识培训，提升全员参与质量管理的积极性。
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
过程
资源
识别和确定质量管理体系所需的过程，包 括管理过程、资源提供过程、产品实现过 程和测量、分析和改进过程。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施 、工作环境和财务资源等，以支持质量管理 体系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系的持续改进
数据分析与利用
收集和分析质量数据，识别改 进机会，为质量管理体系的持
续改进提供依据。
内部审核
定期开展内部审核，评估质量 管理体系的有效性和一致性， 发现存在的问题并采取纠正措 施。
管理评审
最高管理者定期对质量管理体 系进行评审，以确保其持续适 宜性、充分性和有效性。
预防措施与纠正措施
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
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质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
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全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
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全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
全面质量管理培训教材(PPT 67页)
全面质量(zhìliàng)管理培 训教材(PPT 67页)
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的 能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐 延伸到了服务，再后则进一步扩展到了 过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述 各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实 践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全 球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已 经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一 套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和 管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向 人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的 能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐 延伸到了服务，再后则进一步扩展到了 过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述 各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实 践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全 球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已 经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一 套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和 管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向 人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。
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E 更有效地实施质量体系策划出的文件规定，在更高程度上 达到质量体系策划的质量目标或要求
第二部分 质量管理体系绩效提升的核心因素
质量策划的目的 制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关资源(人 力资源、基础设施、工作环境)以达到目标，形成、更新供 全员执行的体系文件。
系统方法的作用 用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优化的过程） 达到质量目标
原则八、持续改进
实际上，仅仅做对一件事情并不困难， 而要把一件简单的事情成千上万次都做 对，那才是不简单的。因此，持续改进 是全面质量管理的核心思想，统计技术 和计算机技术的应用正是为了更好地做 好持续改进工作。持续改进总体业绩应 是组织的一个永恒的目标。
第三部分 如何提高系统的有效性
01
系统的基础是过程： 系统绩效依赖于团队发挥出 的积极作用
建立下工序是上工序的 顾客的理念
03
02
良好的团队作用调动全 员参与（100-1=0）
优秀企业的规章制度历时 久远而执行力不衰的原因 何在（提升企业文化）
04
04 供应商的质量管理
第四部分 供应商全面质量管理的流程考察
聚焦客户、领导参与（全员参与）、数据统计、持续改进.（指标：员工是否 自愿参加QCC管理。对一些大型企业可参考波多里奇奖的标准进行衡量。） 供应商要求按照本企业的流程来制造。
1%
3%
5%
9% 14% 68%
由于买方人员亡故
由于营业地点变更 由于顾及其他朋友关系 由于竞争者争取客户 由于客户对服务不满意
由于一线服务人 员态度冷漠
第三部分 原则二、领导作用
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对 质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织 中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
第二部分 管理、管理体系和绩效的定义
什么是管理？
A 管理是指挥和控制组织的协调活动。 衡量管理的两个指标：效率、效果。
B 什么是管理体系？ 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
C 什么是质量管理体系 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 什么是绩效（有效性）
D 完成策划的活动（每一级有效实施上级的规定:即执行力） 达到策划结果的程度（目标和要求的完成度：圆满的结果） 什么是质量管理体系绩效提升
第三部分 其他原则
原则六、互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强 双方创造价值的能力。 近年来供应商的质量管 理已列入全面质量管理范畴。
原则五、系统管理
当我们进行一项质量改进活动的时候， 首先需要制定、识别和确定目标，理 解并统一管理一个有相互关联的过程 所组成的体系。由于产品生产并不仅 仅是生产部门的事情，因而需要我们 组织所有部门都参与到这项活动中来， 以确保组织实现其目标的效率和有效 性。从而最大限度地满足顾客的需求。
最大限度获取利润
`
降低所需成本
提高生产率
使顾客完全满意
质量管理的终极目标： 提高人们的生活质量
02 质量管理体系与绩效
第二部分 什么是质量
定义：
一组固有特性满足要求的程度
产品质量：
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特 性总和
八大特征
功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美 学特性、可服务性、体验的质量
03 体系提升八项原则与四大循环
第三部分 原则一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望，获得顾客满意。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会 满意三个层次。
1 产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状
态，主要是产品的质量满意、价格满意、交货 期满意。
首先，它是一种由 顾客的需要和期望驱动 的管理哲学。
目前,质量管理目标已从追求 企业最大化利益向体现企业的社 会责任转移。
第一部分 TQM的含义
改进组织中每项工作的质量
坚持不断地改进 强烈的关注顾客
TQM
精确的度量 向员工授权
第一部分 TQM的好处
缩短总运转周期
缩短库存周转时间
追求企业利益和成功
程。
2
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
3
小质量：指的是合格率； 大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。
第一部分 全面质量管理的最高标准：波多里奇奖
经营结果 45
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与 基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
全面质量管理培训PPT
培训PPT 教学PPT 员工培训
目录/ CONTENTS
01 全面质量管理架构和内容
04 供应商的质量管理
02 质量管理体系与绩效
05 消减现场七大浪费
03 06 体系提升八项原则与四大循环
八步工作法
01 全面质量管理架构和内容
第一部分 什么是全面质量
全面质量
1
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服 务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过
原则七、基于事实的决策方法
有效的决策是建立在对数据和信 息进行合乎逻辑和直观的分析的 基础上的，因此，作为迄今为止 最为科学的质量管理，全面质量 管理也必须以事实为依据，背离 了事实基础那就没有任何意义。
原则四、过程方法 将全面质量管理所涉及的相关 资源和活动都作为一个过程来 进行管理。以获得高效的期望 效果。
第三部分 原则三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 参与方式：在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我 国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万 个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
2 服务满意，要求企业在产品售前、售中、售
后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的服 务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、 全流程的服务。
3 社会满意，指的是客户在企业产品和服务的
消费过程中，所体验到的社会利益的维护。它 要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚 信原则促进社会和谐。
第三部分 原则一、以顾客为关注焦点——客户丢失的原因
第二部分 质量管理体系绩效提升的核心因素
质量策划的目的 制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关资源(人 力资源、基础设施、工作环境)以达到目标，形成、更新供 全员执行的体系文件。
系统方法的作用 用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优化的过程） 达到质量目标
原则八、持续改进
实际上，仅仅做对一件事情并不困难， 而要把一件简单的事情成千上万次都做 对，那才是不简单的。因此，持续改进 是全面质量管理的核心思想，统计技术 和计算机技术的应用正是为了更好地做 好持续改进工作。持续改进总体业绩应 是组织的一个永恒的目标。
第三部分 如何提高系统的有效性
01
系统的基础是过程： 系统绩效依赖于团队发挥出 的积极作用
建立下工序是上工序的 顾客的理念
03
02
良好的团队作用调动全 员参与（100-1=0）
优秀企业的规章制度历时 久远而执行力不衰的原因 何在（提升企业文化）
04
04 供应商的质量管理
第四部分 供应商全面质量管理的流程考察
聚焦客户、领导参与（全员参与）、数据统计、持续改进.（指标：员工是否 自愿参加QCC管理。对一些大型企业可参考波多里奇奖的标准进行衡量。） 供应商要求按照本企业的流程来制造。
1%
3%
5%
9% 14% 68%
由于买方人员亡故
由于营业地点变更 由于顾及其他朋友关系 由于竞争者争取客户 由于客户对服务不满意
由于一线服务人 员态度冷漠
第三部分 原则二、领导作用
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对 质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织 中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
第二部分 管理、管理体系和绩效的定义
什么是管理？
A 管理是指挥和控制组织的协调活动。 衡量管理的两个指标：效率、效果。
B 什么是管理体系？ 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
C 什么是质量管理体系 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 什么是绩效（有效性）
D 完成策划的活动（每一级有效实施上级的规定:即执行力） 达到策划结果的程度（目标和要求的完成度：圆满的结果） 什么是质量管理体系绩效提升
第三部分 其他原则
原则六、互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强 双方创造价值的能力。 近年来供应商的质量管 理已列入全面质量管理范畴。
原则五、系统管理
当我们进行一项质量改进活动的时候， 首先需要制定、识别和确定目标，理 解并统一管理一个有相互关联的过程 所组成的体系。由于产品生产并不仅 仅是生产部门的事情，因而需要我们 组织所有部门都参与到这项活动中来， 以确保组织实现其目标的效率和有效 性。从而最大限度地满足顾客的需求。
最大限度获取利润
`
降低所需成本
提高生产率
使顾客完全满意
质量管理的终极目标： 提高人们的生活质量
02 质量管理体系与绩效
第二部分 什么是质量
定义：
一组固有特性满足要求的程度
产品质量：
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特 性总和
八大特征
功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美 学特性、可服务性、体验的质量
03 体系提升八项原则与四大循环
第三部分 原则一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望，获得顾客满意。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会 满意三个层次。
1 产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状
态，主要是产品的质量满意、价格满意、交货 期满意。
首先，它是一种由 顾客的需要和期望驱动 的管理哲学。
目前,质量管理目标已从追求 企业最大化利益向体现企业的社 会责任转移。
第一部分 TQM的含义
改进组织中每项工作的质量
坚持不断地改进 强烈的关注顾客
TQM
精确的度量 向员工授权
第一部分 TQM的好处
缩短总运转周期
缩短库存周转时间
追求企业利益和成功
程。
2
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
3
小质量：指的是合格率； 大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。
第一部分 全面质量管理的最高标准：波多里奇奖
经营结果 45
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与 基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
全面质量管理培训PPT
培训PPT 教学PPT 员工培训
目录/ CONTENTS
01 全面质量管理架构和内容
04 供应商的质量管理
02 质量管理体系与绩效
05 消减现场七大浪费
03 06 体系提升八项原则与四大循环
八步工作法
01 全面质量管理架构和内容
第一部分 什么是全面质量
全面质量
1
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服 务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过
原则七、基于事实的决策方法
有效的决策是建立在对数据和信 息进行合乎逻辑和直观的分析的 基础上的，因此，作为迄今为止 最为科学的质量管理，全面质量 管理也必须以事实为依据，背离 了事实基础那就没有任何意义。
原则四、过程方法 将全面质量管理所涉及的相关 资源和活动都作为一个过程来 进行管理。以获得高效的期望 效果。
第三部分 原则三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 参与方式：在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我 国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万 个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
2 服务满意，要求企业在产品售前、售中、售
后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的服 务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、 全流程的服务。
3 社会满意，指的是客户在企业产品和服务的
消费过程中，所体验到的社会利益的维护。它 要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚 信原则促进社会和谐。
第三部分 原则一、以顾客为关注焦点——客户丢失的原因