培训和售后服务
售后服务及培训承诺书
售后服务及培训承诺书售后服务及培训承诺书一、服务承诺我们承诺在售后服务方面，秉承“为客户提供高品质服务，确保客户满意”的原则，为您提供以下服务：1. 快速响应：接到您的投诉、咨询或者问题反馈后，我们将在24小时内通过电.化、或者其他适当方式与您连系，确保您的问题得到及时解决。
2. 专业支持：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，他们将为您提供专业的技术支持和解决方案，确保您的设备正常运行。
3. 设备维修：如果您购买的设备在保修期内浮现故障，我们将提供免费的维修服务。
我们将尽快派遣技术人员前往现场进行维修，以确保您的设备能够尽快恢复正常使用。
4. 配件支持：我们提供完善的配件支持服务。
如果您需要更换设备的配件，我们将尽快为您供应，并确保配件的质量和兼容性。
5. 售后培训：为了您更好地使用和维护设备，我们将定期举办售后培训活动，培训内容包括设备操作、故障排除和维护保养等，以您提高工作效率。
二、培训服务我们提供的培训服务包括以下内容：1. 售前培训：在您购买设备之前，我们将组织培训活动，为您介绍设备的性能特点、操作方法和注意事项，以您更好地了解设备，并作出正确的购买决策。
2. 在岗培训：在设备到达您的现场之后，我们将派遣专业的培训师进行在岗培训，培训内容包括设备的组装安装、操作流程、故障排除等，以您快速掌握设备的使用方法。
3. 进阶培训：为了满足您的深入学习需求，我们将定期举办进阶培训课程，内容包括设备的高级操作技巧、故障诊断与维修等，以您进一步提升专业水平。
4. 培训证书：经过我们的培训认证后，您将获得培训证书，证明您已经具备了相应的技术能力和知识储备。
三、附件：本所涉及的附件如下：1. 售后服务申请表格：用于记录您的售后服务需求，包括设备型号、故障描述等信息。
2. 售后服务流程图：详细描述了售后服务的流程和环节，您了解服务的全过程。
3. 售后培训日程安排：列出了售后培训的时间、地点和培训内容，以便您了解培训的安排。
培训计划及售后服务方案
培训计划及售后服务方案一、培训计划1.培训目标：培养客户团队对所购产品的熟练使用和操作能力，提高工作效率和服务质量。
2.培训内容：（1）产品介绍：详细介绍产品的功能特点、应用场景和操作步骤，让客户能够全面了解产品。
（2）系统配置：指导客户进行系统配置和安装，确保系统能够正常运行。
（3）操作演示：通过实际操作演示，让客户了解产品各项功能的具体操作方法和操作要点。
（4）故障排除：教授客户系统故障排查和解决方法，提高客户对产品的维护能力。
（5）数据备份与恢复：指导客户进行数据备份和恢复操作，确保数据安全性和可靠性。
（6）其他：根据客户需求，提供定制化培训内容。
3.培训方式：（1）集中培训：在指定培训场所进行集中培训，集中培训时间为2天，每天8小时。
（2）现场培训：根据客户需求，安排专业培训师到客户现场进行培训。
培训时间和方式根据具体情况而定。
（3）远程培训：可以通过视频会议、网络直播等方式进行远程培训，满足客户方便快捷的需求。
4.培训人员：（1）培训师：由公司安排专业培训师进行培训，具备丰富的产品知识和培训经验。
（2）辅助人员：由公司安排工程师提供技术支持和辅助培训工作。
5.培训评估：（1）培训结束后，进行知识测试和实际操作评估，评估客户的学习成果和技能掌握情况。
（2）针对评估结果，提供个性化辅导和指导，帮助客户更好地掌握产品的使用方法和技巧。
1.售后服务承诺：（2）故障解决：确保客户在第一时间获得故障解决方案，通过远程支持或现场维修，解决客户问题。
（3）备件支持：提供原厂备件支持，确保客户设备的正常运行和维护。
2.售后服务流程：（1）客户提交故障报修申请。
（2）售后服务人员快速响应，并进行初步排查和问题确认。
（3）根据故障情况，提供远程支持或派遣工程师现场支持。
（4）故障解决后，进行客户满意度调查，评估售后服务质量。
3.售后服务优势：（1）专业团队：公司拥有专业的售后服务团队，具备丰富的技术经验和解决问题的能力。
培训计划及售后服务承诺书
培训计划及售后服务承诺书尊敬的客户：您好！为了确保您在使用我们的产品或服务过程中能够获得最佳的体验和支持，我们特别制定了详细的培训计划以及提供了坚实的售后服务承诺。
以下是具体的内容：一、培训计划1、培训目标我们的培训旨在帮助您充分了解和熟练掌握我们所提供的产品或服务的功能、操作流程和应用场景，从而提高您的工作效率和使用满意度。
2、培训内容（1）产品或服务概述对我们的产品或服务进行全面介绍，包括其特点、优势、适用范围等。
（2）功能详解详细讲解各项功能的操作方法和用途，让您清楚知道如何利用这些功能来满足您的需求。
（3）操作流程演示通过实际演示，展示从开始使用到完成任务的整个操作流程，让您能够直观地了解每个步骤。
（4）案例分析分享实际应用中的成功案例，帮助您更好地理解产品或服务在不同场景下的应用效果。
3、培训方式（1）线上培训通过网络平台进行远程培训，您可以在自己的办公环境中参与，方便快捷。
（2）线下培训在特定的培训场所，由专业的培训师进行面对面的讲解和指导。
4、培训时间安排我们将根据您的需求和时间安排，灵活制定培训时间。
通常会提前与您沟通，确定合适的培训日期和时间段，确保不会对您的正常工作造成干扰。
5、培训师资我们的培训师团队均具备丰富的行业经验和专业知识，能够以通俗易懂的方式为您传授相关知识和技能，并耐心解答您的疑问。
二、售后服务承诺书1、服务宗旨我们始终坚持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、诚信的态度为您提供优质的售后服务。
2、服务内容（1）技术支持在您使用产品或服务过程中遇到任何技术问题，我们将提供及时有效的技术支持，帮助您解决问题。
（2）故障处理对于出现的故障，我们将迅速响应，进行诊断和修复，确保您的业务能够尽快恢复正常运行。
（3）软件升级我们会持续对产品或服务进行优化和升级，并及时通知您，为您提供免费的升级服务，以确保您始终能够享受到最新、最完善的功能。
（4）咨询服务您在任何时候对产品或服务有疑问或需要咨询，我们都将竭诚为您提供详细、准确的解答。
培训计划和售后服务承诺书
培训计划和售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。
为了确保您能够充分了解和掌握我们所提供的产品或服务，以及在使用过程中能够得到及时、有效的支持和保障，我们特地为您制定了以下培训计划和售后服务承诺书。
一、培训计划（一）培训目标通过系统、全面的培训，使您能够熟练掌握我们产品或服务的操作方法和应用技巧，提高工作效率和质量，充分发挥其优势和价值。
（二）培训对象包括但不限于您公司的管理人员、技术人员、操作人员等与产品或服务使用相关的人员。
（三）培训内容1、产品或服务的基本原理和功能介绍详细讲解产品或服务的设计理念、工作原理、主要功能和特点，让您对其有全面的了解。
2、操作流程和使用方法通过实际演示和操作指导，让您熟悉产品或服务的具体操作流程和使用方法，包括如何启动、停止、设置参数、进行日常维护等。
3、常见问题及解决方法介绍在使用过程中可能遇到的常见问题，并提供相应的解决方法和应对策略，以便您能够快速处理和解决问题。
4、安全注意事项强调在使用产品或服务过程中的安全注意事项，保障您的人员和设备安全。
（四）培训方式1、线上培训通过网络平台进行远程教学，您可以在任何有网络的地方参加培训，不受时间和空间的限制。
2、线下培训在我们指定的培训场所进行面对面的教学和交流，您可以亲身体验和操作产品或服务，与培训讲师进行实时互动。
（五）培训时间和地点1、培训时间根据您的需求和实际情况，我们将与您协商确定具体的培训时间，确保不会影响您的正常工作和生产。
2、培训地点线上培训：您可以在自己的办公场所或其他方便的地点参加培训。
线下培训：我们将在_____（具体地点）为您提供培训场地和设备。
（六）培训师资我们的培训讲师均具有丰富的行业经验和专业知识，能够为您提供高质量的培训服务。
（七）培训效果评估培训结束后，我们将通过问卷调查、实际操作考核等方式对培训效果进行评估，及时了解您对培训内容的掌握程度和满意度，以便对培训工作进行改进和完善。
培训售后服务方案及措施
培训售后服务方案及措施售后服务是企业在销售产品后为客户提供的一项重要服务，对于企业的形象和竞争力起着至关重要的作用。
一个好的售后服务方案和措施不仅能提高客户的满意度，还能增强客户的忠诚度，进而带来更多的重复购买和口碑传播。
下面将介绍一个完整的售后服务方案和措施：1. 售前培训：通过培训销售人员对产品的了解和熟悉，使其能够在销售过程中给客户提供准确、全面的产品信息和解答问题。
培训内容包括产品的功能、使用方法、常见问题处理等。
2. 售后热线：为客户提供24小时的售后热线，以确保客户在任何时间都能得到及时的问题解答和技术支持。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式咨询售后问题，售后人员应及时回复并提供满意的解决方案。
3. 建立客户服务中心：在企业内部建立专门的客户服务中心，负责接收、处理和跟踪客户的售后问题。
该中心应具备良好的沟通能力和解决问题的技巧，能够及时安排维修、调整和退换货等售后服务。
4. 售后调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对产品和售后服务的评价。
通过客户反馈的结果，及时改进和优化售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的购买信息、产品信息和售后服务记录等。
通过客户档案可以对客户进行分类和分析，以便有针对地提供个性化的售后服务。
6. 售后培训：定期对售后人员进行培训，提高其技术水平和解决问题的能力。
培训内容包括产品知识、售后流程、客户沟通技巧等。
7. 建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉和不满进行认真的分析和解决。
及时处理客户的投诉可以迅速恢复客户的满意度，避免负面口碑的传播。
8. 建立客户回访制度：定期对客户进行回访，了解他们对售后服务的评价和建议。
回访结果可以作为改进售后服务的依据，同时也可以增进企业与客户的关系。
9. 售后保修服务：对产品提供一定的保修期和保修范围，在保修期内对产品进行免费维修和更换。
这个措施不仅能够提供有力的售后支持，还能增加客户对产品的信任和购买的决心。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划标题：售后服务及培训计划引言概述：售后服务及培训计划是企业为了提高客户满意度和产品质量而制定的重要计划。
通过完善的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提升产品品质，增强竞争力。
一、售后服务计划1.1 售后服务流程：- 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议。
- 售后支持：提供全天候的售后支持，解决客户使用过程中遇到的问题。
- 售后跟踪：对售后服务进行跟踪和评估，及时调整和改进服务流程。
1.2 售后服务团队：- 专业团队：建立专业的售后服务团队，具备良好的产品知识和沟通能力。
- 培训计划：定期对售后团队进行培训，提升服务水平和解决问题能力。
- 团队协作：加强团队协作和沟通，保证售后服务的高效率和高质量。
1.3 售后服务策略：- 个性化服务：根据客户需求提供个性化的售后服务方案。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。
- 售后服务承诺：建立售后服务承诺，保证服务质量和客户满意度。
二、培训计划2.1 培训需求分析：- 员工需求：了解员工培训需求，制定符合员工职业发展的培训计划。
- 技能提升：培训员工技能，提升工作效率和质量。
- 培训目标：明确培训目标，确保培训计划的有效性和实用性。
2.2 培训方式：- 内部培训：通过内部专家和资源进行培训，提高员工技能和知识。
- 外部培训：邀请外部专家进行培训，引入新的理念和技术。
- 在线培训：利用在线平台进行培训，提供灵活的学习方式和时间。
2.3 培训评估：- 培训效果评估：对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划。
- 培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，了解培训质量和改进方向。
- 持续培训：建立持续的培训机制，不断提升员工技能和知识水平。
结论：售后服务及培训计划是企业提升竞争力和客户满意度的重要手段。
通过科学合理的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提高产品质量，实现可持续发展。
企业应该重视售后服务和培训计划的制定和执行，不断优化和改进，为客户和员工提供更好的服务和支持。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 售后服务目标为了提供优质的售后服务，我们制定了以下目标：- 提供快速响应：在客户提出问题或需求后，我们将在24小时内做出回应。
- 解决问题：我们将竭尽全力解决客户的问题，确保客户的满意度。
- 提供持续支持：我们将与客户建立长期合作关系，提供持续的技术支持和培训。
2. 售后服务流程为了确保高效的售后服务，我们制定了以下流程：- 客户问题反馈：客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们提出问题或需求。
- 问题登记与分配：我们将记录客户问题的详细信息，并将其分配给相应的售后服务团队成员。
- 快速响应：我们将在24小时内与客户取得联系，确认问题的具体情况，并提供解决方案。
- 解决问题：我们的售后服务团队将与客户合作，解决问题并确保客户满意。
- 反馈与跟进：我们将与客户保持密切联系，确保问题得到妥善解决，并在解决后进行跟进。
3. 售后服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下方面：- 技术支持：我们的售后服务团队将提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
- 维修与更换：如果客户的产品出现故障或需要更换部件，我们将提供相应的维修与更换服务。
- 售后培训：为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们将提供相关的售后培训课程。
二、培训计划1. 培训目标为了提高客户对我们产品的使用效果，我们制定了以下培训目标：- 提供产品知识：通过培训，使客户了解产品的功能、特点和使用方法。
- 提供操作指导：培训将包括产品的操作指导，以帮助客户更好地使用产品。
- 解决问题：培训将帮助客户解决在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
2. 培训内容我们的培训内容包括但不限于以下方面：- 产品介绍：详细介绍产品的功能、特点和技术参数。
- 操作指导：演示产品的正确操作方法，包括各种功能的使用和设置。
- 故障排除：介绍常见故障及解决方法，帮助客户在遇到问题时能够自行解决。
- 客户案例分享：分享其他客户的成功案例，以激发客户的学习和创新能力。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 服务目标：提供优质的售后服务，确保客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 服务内容：(1) 售后咨询：建立专业的售后咨询团队，为客户提供技术支持、问题解答等服务。
(2) 维修服务：设立维修中心，及时响应客户的维修需求，提供高效、准确的维修服务。
(3) 配件供应：建立配件供应链，确保客户能够及时获得所需配件。
(4) 售后培训：为客户提供产品使用培训，帮助客户充分发挥产品的功能。
3. 服务流程：(1) 客户反馈：客户通过电话、邮件等方式向售后服务部门反馈问题。
(2) 问题记录：售后服务部门记录客户问题，并进行分类和优先级排序。
(3) 问题解决：售后咨询团队根据问题的优先级进行解答或派遣维修人员处理。
(4) 维修服务：维修人员根据客户需求，及时到达现场进行维修。
(5) 培训安排：根据客户需求，安排售后培训，提供产品使用指导和技术支持。
4. 服务评估：(1) 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价。
(2) 问题分析：对客户反馈的问题进行分析，找出问题的原因和改进的方向。
(3) 服务改进：根据客户反馈和问题分析结果，对售后服务流程和质量进行改进。
二、培训计划1. 培训目标：提升员工的专业技能和服务意识，提高客户满意度。
2. 培训内容：(1) 产品知识：深入了解公司的产品特点、功能和使用方法。
(2) 技术培训：提供相关技术培训，使员工具备解决客户问题的能力。
(3) 服务技巧：培养员工良好的沟通能力和服务意识，提供优质的客户体验。
3. 培训方式：(1) 内部培训：由公司内部专业人员组织培训，包括理论讲解和实操演练。
(2) 外部培训：邀请行业专家或培训机构进行培训，提供更全面的知识和技能。
4. 培训评估：(1) 培训效果评估：通过考试、实操演练等方式，评估员工培训后的掌握程度。
(2) 培训反馈：定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见，优化培训计划。
5. 培训计划执行：(1) 制定培训计划：根据员工需要和公司发展需求，制定年度培训计划。
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宿州市环境保护监测站土壤仪器采购项目完善的培训及质保售后服务安徽子博医疗器械有限公司2017年9月目录一、售后服务 (1)1.1 服务宗旨 (1)1.2 服务方式 (1)1.3 技术支持 (1)1.4 工作流程 (2)二、培训服务 (3)2.1 售后技术支持 (4)2.2 支持响应 (4)2.3 系统维护与扩展 (8)三、设备质保 (9)四、应用系统质保 (9)五、其他说明 (9)一、售后服务1.1 服务宗旨以优质的服务来换取客户的满意，只有客户满意才是我们的成功。
安徽子博医疗器械有限公司专著于医疗，环保，质检仪器行业信息化建设，针对不同用户的实际需求，提供最佳的解决方案。
并立足于解决方案集成商的角度，竭诚为客户"善用先进科技，提高工作效能，"使我们的客户在工作中能尽享现代科技带来的高效与便利。
公司通过与国内外著名科技企业的紧密合作和技术交流，形成了完善的项目管理体系。
在系统项目建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法。
可提供从需求分析、方案设计、技术培训、上机调试、售后服务等全面的服务，充分满足用户的需要。
1.2 服务方式安徽子博医疗器械有限公司设有24*7小时/周值班的技术支援中心，用户如有任何问题可随时与之联系，并均能得到满意答复。
在芜湖市、铜陵市、宿州市、淮南市、阜阳市设有办事处，办事处配有专业的商务、技术人员，设有值班服务热线，办事处可以在最短的时间内委派客户服务人员抵达现场予以必要的技术、服务支援，为用户提供即时的响应，从而确保用户应用系统、设备的正常、良好的运行状态。
1.3 技术支持安徽子博医疗器械有限公司与用户的技术人员保持密切的技术交流和合作关系，及时介绍相关的新技术和新产品，及时了解用户对安徽子博医疗器械有限公司服务的需求信息；可应用户的要求对承担维护业务的技术人员及维护重要网络系统的技术人员进行持续不断的高层次技术培训。
安徽子博医疗器械有限公司为用户提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转。
在工程完成并通过成功验收后，安徽子博医疗器械有限公司指派项目专署的负责售后技术服务的技术工程人员进行经常性的指导。
1.4 工作流程公司向客户公布客户服务热线电话（或投诉电话）。
客户服务部负责接听客户服务请求/投诉电话，后根据客户投诉内容，转相关部门处理，并跟踪处理进程。
客户服务部工作程序如下：●客户需求的接收、分发和上报当客户发出技术支持的请求和投诉信息时，负责对客户的请求进行签别，并由客户服务部人员当场解答；如果所客户所提的问题是针对于公司其他部门，客服人员无法当场解答的，则形成《顾客信息反馈表》，及时转交相关部门。
对一些重大的事故，客服人员需在接到事故和在处理事故的同时，第一时间通报公司的主要领导和负责人。
●客户请求处理的监控客户服务部对已分发的《顾客信息反馈表》随时监控，若在规定的时限内不能处理完毕，需通知其部门经理，以增加人力尽快解决。
对于硬件系统集成和软件同时存在的项目，工程管理部需根据《顾客信息反馈表》的转移通知，及时监督新的处理部门，以防止处理中间地带的产生。
对于合同外的客户请求，由客户服务部协调相关部门协调解决。
●客户服务记录每季度客户服务部根据《顾客满意度调查表》中的记录情况进行分析，并形成《顾客满意度测量报告》。
对于发生重大的投诉或长期不能解决的及每月投诉数量不断上升的情况，应报告给公司负责人，请公司负责人提出处理的意见和要求，并负责去跟踪并落实所采取的措施。
●客户回访在项目进行及完成后，客户服务部需以主动和被动方式，向客户发放《顾客满意度调查表》，及时对顾客的需求进行分析总结，以更好的服务来满足顾客的需求。
二、培训服务安徽子博医疗器械有限公司将根宿州市环境保护监测站系统的需要提供各种相关培训，由设备提供商授权的培训机构培训，以便宿州市环境保护监测站方面能够良好地完成项目设备系统的使用和维护工作，其中包括：●软件培训：安徽子博医疗器械有限公司联系督促厂家对宿州市环境保护监测站的技术人员进行操作系统、开发工具、备份软件培训；●应用功能培训：安徽子博医疗器械有限公司联系督促厂家对宿州市环境保护监测站的技术人员进行此次招标设备系统的应用功能设计思想和流程的培训；●买方参与设计人员的培训：安徽子博医疗器械有限公司联系督促厂家对宿州市环境保护监测站参与设计的人员进行设计开发工具培训，使他们能够基本掌握设计开发工具以便进行系统的设计开发；●操作培训：在设备系统投入运行前，安徽子博医疗器械有限公司向宿州市环境保护监测站交付操作员操作手册，并对宿州市环境保护监测站的操作人员进行操作培训，以便操作人员能够熟练地使用系统；●系统维护培训：在设备系统投入运行前，安徽子博医疗器械有限公司向宿州市环境保护监测站交付系统管理员手册，并对系统维护人员进行管理及维护培训，使他们能够基本掌握系统管理及维护技能。
●硬件系统培训：在硬件系统上线调试的过程中厂家现场技术人员进行设备安装调试的培训，并提交系统配置手册，以方便宿州市环境保护监测站技术人员今后对硬件系统作维护。
●培训资料人手一套，在培训前一个月交给买方，特殊情况除外。
买方人员在卖方提供的工作地点工作期间，卖方将提供下列设备和服务：电话、传真机、复印机、办公环境、工作午餐、交通。
2.1 售后技术支持系统实施期间：系统实施期间技术支持表系统售后支持服务：系统售后支持服务表2.2 支持响应安徽子博医疗器械有限公司所提供的技术支持及响应包括以下五个相互关联的部分：●7*24咨询热线（6）技术支持●48小时到达本地提供现场支持●硬件质量及备件保证●软件免费升级●1年定期巡检➢7*24咨询热线（0551-6）技术支持安徽子博医疗器械有限公司技术支持中心将为宿州市环境保护监测站提供7*24小时热线服务。
技术热线电话为2。
安徽子博医疗器械有限公司技术支持中心7*24小时热线服务对保修期和维护期内的宿州市环境保护监测站提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控（由故障开始直至故障完全排除）。
还同时为宿州市环境保护监测站提供技术咨询、技术应用等全方面服务。
为了提高工作效率和缩短反应时间，技术支持中心采用呼叫跟踪和故障跟踪系统，并且符合ISO9001:2000国际服务质量标准。
咨询热线技术支持的具体操作方式：对于安徽子博医疗器械有限公司现场技术人员以及宿州市环境保护监测站网络设备维护工程师而言，技术支持中心7X24小时热线技术支持是他们最常用的、而且在出现故障时首先使用的服务方式。
一旦系统出现故障，或现场技术人员对设备运行过程中有技术疑问，可以向安徽子博医疗器械有限公司的技术工程师进行询问，电话号码是：6。
一般而言，在接通该电话之后，安徽子博医疗器械有限公司的热线技术支持中心的技术人员将首先明确设备的故障状况：⏹P1级故障：系统瘫痪。
对于P1级系统瘫痪故障，安徽子博医疗器械有限公司将承诺接到通知后无论是工作日还是休息日安徽子博医疗器械有限公司工程师在4小时内做出反应，并且在48小时内到达现场并在12小时内采取行动进行故障修复。
⏹P2级故障：系统部分功能失效。
对于P2级系统部分功能失效故障，安徽子博医疗器械有限公司将承诺接到通知后先对用户做电话或远程技术支持，如不能解决故障将在派遣工程师48小时内到用户现场。
⏹P3级故障：数据库或应用程序报错。
对于P3级数据库或应用程序报错故障，安徽子博医疗器械有限公司技术支持中心规定在接到电话之后将在一小时之内（正常工作时间）对宿州市环境保护监测站进行应答。
一般而言，此类故障一般属于系统BUG, 安徽子博医疗器械有限公司工程师将通过远程操控或电话支持的方式解决。
安徽子博医疗器械有限公司将在1小时内做出电话响应，对宿州市环境保护监测站的工程师进行指导帮助修复，故障无法排除时，安徽子博医疗器械有限公司将派工程师到达现场解决。
⏹P4级故障：系统改进。
对于P4级故障，安徽子博医疗器械有限公司技术支持中心规定在接到电话之后将在1小时之内（正常工作时间）对现场工程师进行回复，并收集用户需求信息，确认需求后作系统研发和改进。
➢安徽子博医疗器械有限公司现场技术支持安徽子博医疗器械有限公司现场技术支持小组是安徽子博医疗器械有限公司能够提供成功的技术支持中的一部分。
宿州市环境保护监测站相关技术人员可以通过立即抵达现场的工程师和现场技术支持小组的总体协调，在最短的时间内解决技术问题，排除故障。
现场技术支持一般在以下三种情况下提供：⏹产品工程实施及试运行阶段：安徽子博医疗器械有限公司将针对宿州市环境保护监测站MES系统开发实施项目在工程实施及试运行阶段将组建专门的工程实施小组。
该工程实施小组配有1名高级项目经理工程小组负责人，并配备6名以上的专业技术工程师提供工程现场技术服务。
并依照ISO质量标准，提供全部设备工程档案。
同时可以根据用户需要，对扩展设备提供调试服务。
在试运行阶段，保证派出至少2名工程师在现场提供咨询及现场维护服务，保证系统平稳、高效的运行。
⏹硬件故障维修：安徽子博医疗器械有限公司接到用户通知后，在提供其他服务的同时将派1名以上的行业专家提供现场技术支持服务。
并立刻联系厂家，在厂家注册故障内容，寻求厂家技术支持。
安徽子博医疗器械有限公司技术支持中心的专家级工程师将在最短的时间内抵达现场，完成对现场设备的维修。
并在故障修复后提交故障报告，由用户确认，协助用户查明原因。
⏹故障响应时间及解决时间：如果热线电话支持无法解决，安徽子博医疗器械有限公司将承诺不论是工作日还是休息日，安徽子博医疗器械有限公司工程师在接到通知后1小时内做出反应，并且将在48小时内到达现场并采取行动修复故障；⏹其他现场服务：包括服务器调试，服务器优化，定期巡检、新需求调研等需要我公司去现场的各种服务。
➢硬件质量及备件保证⏹硬件质量保证：宿州市环境保护监测站所购买的产品若在质保期内发现质量问题，安徽子博医疗器械有限公司无条件免费进行更换。
更换过程中，安徽子博医疗器械有限公司提供备用设备，确保宿州市环境保护监测站信息系统正常工作。
保修期外，宿州市环境保护监测站如购买全包维护，我方应按照合同总金额的6% 收取年维护费；宿州市环境保护监测站如不购买全包维护，我方亦应提供维护维修服务，且仅收取设备配件费用，配件成本费按照当时该配件市场批发价格的优惠价计算。
⏹备件保证：安徽子博医疗器械有限公司所提供的任何备品零配件，保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的。
➢定期巡检安徽子博医疗器械有限公司在设备试运行期内将向宿州市环境保护监测站提供每半年的设备运行状况例行监控工作。
在必要的情况下，安徽子博医疗器械有限公司的项目经理将会缩短例行监控的周期。
该工作的目的是为将设备故障防患于未然。
同时可以定期根据用户的使用情况，和用户现场交流，提供相应的技术服务。