信息传递与沟通 PPT
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《信息时代》信息的传递PPT课件
第4单元 信息的传递
信息时代
我们的生活被信息包围
• 衣 逛街买衫不出门，网络电视放心买 • 食 街边打印优惠券，吃饭团购优惠多 • 住 出差出游不用烦，鼠标一点订房间 • 行 机票车票不排队，网络电话很方便
信息为我们带来哪些方便？
想一想，说一说
现代信息传递方式哪些？
为什么说我们已经进入了信息时代？
正确使用互联网
议一议
• 我们该如何正确使用互联网？
• 未来的人类会如何传递信息呢？
真正的教育者不仅传授真理，而且向自己的学生传授对待真理的态度，激发他们对于善良事物受到鼓舞和钦佩的情感，对于邪恶事物的不可容 忍的态度。——苏霍姆林斯基 用力只能做完，用心才能做好；用心是积极主动，视工作为事业；用心才能享受工作，享受生活。——刘迎春 每一个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命对他来说，是一种惩罚。 友谊是精神的融合，心灵的联姻，道德的纽结。——佩恩 如果一个人没有苦难的感受，就不容易对他人给予同情。你要学救苦救难的精神，就得先受苦受难。 勇往直前，决不放弃！ 有人能让你痛苦，说明你的修行还不够。 不管失败多少次，都要面对生活，充满希望。 人的成长需要接受四个方面的教育：父母、老师、书本、社会，有趣的是，社会似乎总是与前面三种教给你的背道而驰。
信息时代
我们的生活被信息包围
• 衣 逛街买衫不出门，网络电视放心买 • 食 街边打印优惠券，吃饭团购优惠多 • 住 出差出游不用烦，鼠标一点订房间 • 行 机票车票不排队，网络电话很方便
信息为我们带来哪些方便？
想一想，说一说
现代信息传递方式哪些？
为什么说我们已经进入了信息时代？
正确使用互联网
议一议
• 我们该如何正确使用互联网？
• 未来的人类会如何传递信息呢？
真正的教育者不仅传授真理，而且向自己的学生传授对待真理的态度，激发他们对于善良事物受到鼓舞和钦佩的情感，对于邪恶事物的不可容 忍的态度。——苏霍姆林斯基 用力只能做完，用心才能做好；用心是积极主动，视工作为事业；用心才能享受工作，享受生活。——刘迎春 每一个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命对他来说，是一种惩罚。 友谊是精神的融合，心灵的联姻，道德的纽结。——佩恩 如果一个人没有苦难的感受，就不容易对他人给予同情。你要学救苦救难的精神，就得先受苦受难。 勇往直前，决不放弃！ 有人能让你痛苦，说明你的修行还不够。 不管失败多少次，都要面对生活，充满希望。 人的成长需要接受四个方面的教育：父母、老师、书本、社会，有趣的是，社会似乎总是与前面三种教给你的背道而驰。
信息传递(共35张PPT)
资料分析：生态系统中信息传递的重要性
1、若无信息传递，蝙蝠能对周围环境的识别、 完成取食、飞行吗？莴苣、茄、烟草种子能萌 发吗？
2、信息传递与生命活动的正常进行有什么关 系？
3、若无信息传递，植物都能开花吗？某些昆虫 雌雄个体能相互识别、交配吗？信息传递在种 群繁衍过程中起什么作用？
通过信息传递，雌雄个体能相互识别、交配，
海豚的回声定位与声纳
物理信息
蛇的热感受器与导弹（红外线感受器）
物理信息
物理信息
鸟迁徙行为中对方向的判断（太阳）
鸽子喙部发现感应磁场器官
识途靠地磁导航
物理信息
发光 萤火虫发出
的萤光是一种求偶 信号，以此与异性 取得联系。但这种 信号往往被第三 者——狼蛛非法利 用，结果双双被捕， 成了爱情的牺牲品。
化学信息
引诱
雄蛾的 触角可以 “嗅”到Байду номын сангаас 一公里外雌 蛾发出气味 （性外激素）
化学信息
阅读教材P106~107资料分析材料，回答下列问题
1
2 3
4
5
6
若无信息传递，蝙蝠能对周围环境的识别、完成取食、 飞行吗？莴苣、茄、烟草种子能萌发吗？ 信息传递与生命活动的正常进行有什么关系？ 若无信息传递，某些昆虫雌雄个体能相互识别、交配吗？ 信息传递在种群繁衍过程中起什么作用？ 资料4中烟草释放的信息素，在白天与夜间是否都使它 本身受益？ 资料4中烟草释放的信息素能将几种生物联系起来？若 无这种信息素，烟草、蛾和蛾幼虫的天敌三种生物的种 群数量将发生什么变化？信息传递在调节种间关系中起 什么作用？ 信息传递在生态系统中有什么作用？
小竹竿上、大棚架边，挂着一个个像吊瓶一样的东西，不管是白天黑夜，时不时有深褐色虫子飞 来，掉入“吊瓶”下面的塑料袋中，不一会儿就呜呼哀哉。昨天，深受斜纹夜蛾、甜菜夜蛾之苦 的慈溪天元镇菜农劳建州看到眼前景象就乐了：一天下来，每个这样的装置能捉虫100多只，不 仅省了农药、人工钱，还保证了蔬菜质量。 “吊瓶”学名叫性信息素诱捕器，是一种高科技产品，今年才在我市大面积推广。农科专家 介绍，将人工合成雌性害虫性成熟后释放出来的信息素制成引诱剂放在诱捕器中，吸引雄性害虫 前来求偶，自投“温柔陷阱”，从而使害虫雌雄失调，达到抑制虫害的目的。
信息的有效沟通(PPT37页)
5. 按自己的思路去思考，而忽略别人的 需求
6. 准备不足，没有慎重思考就发表意见 7. 失去耐心，造成争执 8. 时间不足 9. 情绪不好 10. 判断错误
11. 语言不通
❖ 我们常见到的沟通方式有： ❖ 面对面 ❖ 电话 ❖ 传真和信件 ❖ 电子邮件 ❖ 报告
信任是有效沟通的基础 ❖ 如何建立信任 ❖ 善于发现自己和别人的共同特点 ❖ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 ❖ 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 ❖ 适当表达自己对别人的关心 ❖ 愿意合作并保持言行一致 ❖ 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 ❖ 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 ❖ 暴露一定的脆弱之处 ❖ 保持适合自己的优雅仪表和风度
事
个人
供应商
不同部门的 不同级别 的同事
下属
特点： 1.在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 2.有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的 信息和权利都是 不同的。 3.有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分 对立或全部对立的 4.有些关系的维护是以经济利益为基础的。
信息的有效沟通
沟通的定义:
❖ 为了设定的目标,把信息,思 想,情感在个人或群体之间 传递,并达成协议的过程.
❖ 目标 ❖ 信息 ❖ 思想 ❖ 情感 ❖ 协议
❖ 沟通类型：
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过 肢体语言传递的.
沟通的模型
发送者
信息 反馈
接受者
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？
❖ 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认 对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
《信息传递方式》课件
04 信息传递的特性
准确性
准确的信息传递是确保信息价值 的关键。
准确的信息传递能够减少误解和 歧义，提高沟通效率。
准确的信息传递需要信息发送者 对信息进行仔细的筛选、核对和 审查，以确保信息的真实性和可
靠性。
及时性
及时的信息传递能够满足信息使用者 的时效性需求。
及时的信息传递能够使信息使用者更 好地把握机会，做出正确的决策。
知识产权保护
1 2
知识产权定义
知识产权是指个人或组织对其智力成果所享有的 权利，包括专利、商标、著作权等。
知识产权保护的重要性
保护知识产权有助于促进创新和创造力，鼓励知 识传播和利用，同时维护公平竞争的市场环境。
3
信息传递对知识产权的影响
信息传递过程中，未经授权的复制、传播和利用保护。
媒体领域
03
信息传递在媒体领域的应用将更加创新，如虚拟现实、增强现
实等技术，能够提供更加丰富和沉浸式的媒体内容。
THANKS 感谢观看
随着信息技术的不断发展，信息传递 的速度越来越快，及时性也越来越高 。
可理解性
可理解性的信息传递是确保信 息被正确理解和接受的基础。
信息传递时需要考虑到信息使 用者的背景、知识和经验，使 用通俗易懂的语言和表达方式 。
可理解性的信息传递能够提高 信息的传播效果，扩大信息的 影响力。
05 信息传递的伦理与法律问题
互联网媒介
通过网络技术传递各种形式的 信息，如电脑和手机等电子设
备。
电子媒介的特点
覆盖面广、传播速度快、多媒 体呈现，能够实现多媒体和交
互性传递信息。
其他媒介
印刷媒介
通过印刷技术传递信息，如海报 、宣传册等。
信息的传递 PPT课件
优点：容量大，一条微波线路可以开几 千甚至几万条电话线路。 缺点：每隔50km必须建中继站，信号衰 退，时间延迟。
发射
2、卫星通信 只要三颗地球同步卫星就可实现全球通信
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
3、光纤通信
优点：光的频率很高，在一定时间内可 以传输大量信息
4、网络通信 目前常用的网络通信形式是电子邮件。
3、电磁波传播速度 c f
c 3 1 0 8 m /s 3 1 0 5 k m /s
4、电磁波的利用： 手机、广播、电视、雷达、微波炉
三、广播、电视、移动通信
移动电话既是无线电接收台，又是无 线电发射台，通话时必须靠固定的基地 台转接。 1、电磁波的发射过程 2、无线电接收过程
四、越来越广的信息之路 1、微波通信
1.（08广东）在真空中传 播的电磁波具有相同的 （） A、波速 B、波长 C、频率 D、能量
2.（08苏州）如图A是信号源，B是 接收器，AB间有一真空区域。当 信号源分别发射出次声波、无线 电波、可见光和紫外线时，接收 器B不能接收到的信号是（ ） A、次声波 B、无线电波 C、可见光 回
3.（08广安）若把正在观看的电 视机放在真空罩内，我们会发 现（ ） A、图像和声音一样正常 B、图像和声音同时消失 C、可听到声音但看不到图像 D、可看到图像但听不到声音
话筒结构：
话筒里有一个金 属盒，里面装满 碳粒，上面盖有 一个膜片.
作用：将声信 号转化成电信 号。
返回
听筒结构：
听筒里有一个永 磁铁，它的两个 磁极上套有螺线 管，磁极前有薄 铁片.
一、电话
1、电话的结构
听筒的结构
话筒的结构
2、电话交换机
发射
2、卫星通信 只要三颗地球同步卫星就可实现全球通信
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
3、光纤通信
优点：光的频率很高，在一定时间内可 以传输大量信息
4、网络通信 目前常用的网络通信形式是电子邮件。
3、电磁波传播速度 c f
c 3 1 0 8 m /s 3 1 0 5 k m /s
4、电磁波的利用： 手机、广播、电视、雷达、微波炉
三、广播、电视、移动通信
移动电话既是无线电接收台，又是无 线电发射台，通话时必须靠固定的基地 台转接。 1、电磁波的发射过程 2、无线电接收过程
四、越来越广的信息之路 1、微波通信
1.（08广东）在真空中传 播的电磁波具有相同的 （） A、波速 B、波长 C、频率 D、能量
2.（08苏州）如图A是信号源，B是 接收器，AB间有一真空区域。当 信号源分别发射出次声波、无线 电波、可见光和紫外线时，接收 器B不能接收到的信号是（ ） A、次声波 B、无线电波 C、可见光 回
3.（08广安）若把正在观看的电 视机放在真空罩内，我们会发 现（ ） A、图像和声音一样正常 B、图像和声音同时消失 C、可听到声音但看不到图像 D、可看到图像但听不到声音
话筒结构：
话筒里有一个金 属盒，里面装满 碳粒，上面盖有 一个膜片.
作用：将声信 号转化成电信 号。
返回
听筒结构：
听筒里有一个永 磁铁，它的两个 磁极上套有螺线 管，磁极前有薄 铁片.
一、电话
1、电话的结构
听筒的结构
话筒的结构
2、电话交换机
7-信息的交流传播(课件)
课程总结：信息交流与传播的关键要素
清晰的表达
准确地传递信息是有效沟通的 基础。清晰、简洁、准确地表 达，避免歧义，才能确保信息 被正确理解。
有效的沟通
良好的沟通技巧是信息交流的 关键。学会倾听、表达、反馈 ，建立双向互动，才能实现信 息高效传递。
合适的渠道
选择合适的传播渠道，才能将 信息传递给目标受众。根据信 息内容和受众特征选择合适的 传播方式。
2 内容简洁
信息要简洁扼要，抓住重点， 避免冗长和啰嗦。
3 选择恰当的渠道
根据信息的性质和目标群体选 择最合适的传播渠道。
4 及时反馈
及时反馈信息，了解接收者的 理解程度，并根据反馈进行调 整。
沟通障碍及其克服
语言障碍
语言差异会导致信息理解偏差， 影响沟通效果。 使用通用语言或 翻译工具可以有效克服。
信息交流与传播的基本要素
信息源
信息源是信息交流与传播的起 点，指信息的发出者或创造者 。
信息源可以是个人、组织、机 构等，其信息的真实性和可靠 性至关重要。
信息内容
信息内容是信息交流与传播的 核心，指传递的信息本身。
信息内容可以是文字、图像、 声音、视频等多种形式，应清 晰、准确、易于理解。
信息传播渠道
传播策略 4
制定有效的传播策略，才能提高信息传播的效果。
评估反馈 5
及时评估信息传播的效果，并根据反馈进行调整。
信息交流与组织管理的关系
1 1. 协作与效率
有效的信息交流促进团队协作 ，提高工作效率，保证信息传 递的准确性和及时性。
2 2. 决策与执行
信息交流是组织决策的基础， 确保信息畅通，可以提升决策 的科学性，并促进执行效率。
案例分析：信息交流与传播中 的问题及应对
《信息传递》课件
《信息传递》PPT课件
欢迎来到《信息传递》PPT课件！这是一门关于信息传递的课程，我们将探 讨信息传递的意义、原理、要素和制作方法，以及分享优秀案例和经验。让 我们一起探索有效的信息传递技巧吧！
前言
目的与意义
PPT的目的是通过有效的信息传递，帮助观 众理解和记忆内容。这是我们成功沟通和交 流的关键。
3 使用动画和幻灯片转换效果
适度的动画和幻灯片转换效果可以增强信息传递的吸引力和记忆效果。
信息传递 PPT 的实例分析
优秀信息传递 PPT 的案例分析
通过分析优秀的信息传递PPT案例，我们可以学 习到制作精彩PPT的技巧和方法。
分享制作 PPT 的方法和经验
与大家分享制作PPT的方法和经验，帮助大家制 作出优秀的信息传递PPT。
信息传递的要素和原则
要素
• 发送者 • 接收者 • 信息 • 信道 • 反馈
原则
• 简洁明了 • 重点突出 • 易于记忆 • 逻辑连贯
如何制作有效的信息传递 PPT
1 要点简述
清晰地定义主题，组织有条理的内容，使用适当的排版和配色方式。
2 选择适当的配色、字体和图片
选择与主题相符的配色方案，使用易读的字体，并选择具有视觉吸引力的图片。
祝愿大家能够运用所学的技巧，制作出引人入胜、有影响力的信息传递PPT作品。
总结和讨论
1
讨论信息传递PPT的创新和发
2
展
与观众一起探讨信息传递PPT领域的 创新和发展趋势，激发思考和创造力。
小结信息ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ递PPT的核心内容
总结信息传递PPT的关键点，帮助观 众更好地理解和记忆内容。
结束语
1 感谢听众的聆听
衷心感谢各位听众的聆听和参与，希望大家在本课件中获得有益的信息。
欢迎来到《信息传递》PPT课件！这是一门关于信息传递的课程，我们将探 讨信息传递的意义、原理、要素和制作方法，以及分享优秀案例和经验。让 我们一起探索有效的信息传递技巧吧！
前言
目的与意义
PPT的目的是通过有效的信息传递，帮助观 众理解和记忆内容。这是我们成功沟通和交 流的关键。
3 使用动画和幻灯片转换效果
适度的动画和幻灯片转换效果可以增强信息传递的吸引力和记忆效果。
信息传递 PPT 的实例分析
优秀信息传递 PPT 的案例分析
通过分析优秀的信息传递PPT案例，我们可以学 习到制作精彩PPT的技巧和方法。
分享制作 PPT 的方法和经验
与大家分享制作PPT的方法和经验，帮助大家制 作出优秀的信息传递PPT。
信息传递的要素和原则
要素
• 发送者 • 接收者 • 信息 • 信道 • 反馈
原则
• 简洁明了 • 重点突出 • 易于记忆 • 逻辑连贯
如何制作有效的信息传递 PPT
1 要点简述
清晰地定义主题，组织有条理的内容，使用适当的排版和配色方式。
2 选择适当的配色、字体和图片
选择与主题相符的配色方案，使用易读的字体，并选择具有视觉吸引力的图片。
祝愿大家能够运用所学的技巧，制作出引人入胜、有影响力的信息传递PPT作品。
总结和讨论
1
讨论信息传递PPT的创新和发
2
展
与观众一起探讨信息传递PPT领域的 创新和发展趋势，激发思考和创造力。
小结信息ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ递PPT的核心内容
总结信息传递PPT的关键点，帮助观 众更好地理解和记忆内容。
结束语
1 感谢听众的聆听
衷心感谢各位听众的聆听和参与，希望大家在本课件中获得有益的信息。
《信息的传递》课件
信息传递的方式包括口头、书面、电子等。
信息传递的目的是为了交流、沟通、合作、决策等。
信息传递的重要性在于它能够促进人与人之间的交流，提高工作效 率，推动社会进步。
信息传递的重要性
促进沟通：信息 传递是沟通的基 础，有助于人们 更好地理解对方
提高效率：信息 传递可以减少误 解和重复工作， 提高工作效率
智能交互：人工智 能、虚拟现实等技 术的发展，实现更 加智能、便捷的信 息交互方式
感谢观看
汇报人：PPT
虚拟现实技术的应用：沉浸式、 互动式的信息传递体验
07
总结与思考
对信息传递的认识和理解
信息传递是社会交 往的重要手段
信息传递的方式多 种多样，包括口头、 书面、电子等
信息传递的速度和 准确性对现代社会 至关重要
信息传递需要遵守 一定的道德和法律 规范，保护个人隐 私和信息安全
对信息传递的应用和发展趋势的思考和探讨
信息传递的发展趋势和未来展望
5G技术的普及和应用，将加速信息传递的速度和效率 人工智能和机器学习技术的发展，将使信息传递更加智能化和个性化 虚拟现实和增强现实技术的发展，将使信息传递更加直观和生动 区块链技术的发展，将使信息传递更加安全、透明和可信
信息传递的挑战和机遇
机遇：大数据、人工智能、 物联网等技术的发展和应用
解码：接收者将接收到的符 号或信号转化为可理解的信
息
接收：接收者理解并接收信 息
反馈：接收者对信息做出反 应，并将反应信息传递给信
息源
信息传递的环节和要素
信息源：产生信息的源头， 如人、物、事件等
编码：将信息转化为可传输 的形式，如文字、声音、图 像等
传输：通过媒介将信息从一 个地方传递到另一个地方， 如电话、网络、邮件等
信息传递的目的是为了交流、沟通、合作、决策等。
信息传递的重要性在于它能够促进人与人之间的交流，提高工作效 率，推动社会进步。
信息传递的重要性
促进沟通：信息 传递是沟通的基 础，有助于人们 更好地理解对方
提高效率：信息 传递可以减少误 解和重复工作， 提高工作效率
智能交互：人工智 能、虚拟现实等技 术的发展，实现更 加智能、便捷的信 息交互方式
感谢观看
汇报人：PPT
虚拟现实技术的应用：沉浸式、 互动式的信息传递体验
07
总结与思考
对信息传递的认识和理解
信息传递是社会交 往的重要手段
信息传递的方式多 种多样，包括口头、 书面、电子等
信息传递的速度和 准确性对现代社会 至关重要
信息传递需要遵守 一定的道德和法律 规范，保护个人隐 私和信息安全
对信息传递的应用和发展趋势的思考和探讨
信息传递的发展趋势和未来展望
5G技术的普及和应用，将加速信息传递的速度和效率 人工智能和机器学习技术的发展，将使信息传递更加智能化和个性化 虚拟现实和增强现实技术的发展，将使信息传递更加直观和生动 区块链技术的发展，将使信息传递更加安全、透明和可信
信息传递的挑战和机遇
机遇：大数据、人工智能、 物联网等技术的发展和应用
解码：接收者将接收到的符 号或信号转化为可理解的信
息
接收：接收者理解并接收信 息
反馈：接收者对信息做出反 应，并将反应信息传递给信
息源
信息传递的环节和要素
信息源：产生信息的源头， 如人、物、事件等
编码：将信息转化为可传输 的形式，如文字、声音、图 像等
传输：通过媒介将信息从一 个地方传递到另一个地方， 如电话、网络、邮件等
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
恰当的提问
通过询问：
寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。
确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。
询问的两种基本形式
• 开放式问题
特点：收集正确信息 的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
范例——开放式问话
“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看 的。”
• 通过第三者 • 书写
非言语沟通
身体语言 – 手势, 姿势, 态度 ( 例如 : 交叠双手或双脚) 面部表情 – 目光接触, 微笑等. 语调 与他人身体的距离 衣着打扮 发型
游戏：快乐传真
• 规则：6-8人站成一排，第一个看到我出的题目后只做 动作（肢体语言）传给第二人，依次类推，最后一个 猜出题目。
• 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星 将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野 战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷 彗星将身穿野战服在礼堂中现。如果操场上下雨，营 长将下达另一个命令， 这种命令每隔 76 年才会出现 一次。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通
n沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群體间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.
沟通的种类
沟通
言语沟通
非言语沟通
口
书
身体语言沟通
头
面
副
物语ຫໍສະໝຸດ 体Tone言
的
身体动作姿 态
服饰仪 态
空间位 置
沟
操
通
語纵
調
言语沟通
• 面对面(面谈) • 通过电话
张开的双 臂表示还 未决定
表示中立
领会身体语言
直视意味着 积极的思考 手支下巴 表示沉思
做出決定
心不在焉的凝 视意味着不专
心
缺乏兴趣
观察面部表情
睜大的眼睛
紧 张 的 下 巴
手 摸 耳 朵
躲闪的眼 光
厌倦
怀疑
政治家的“标志性解读”
• 情绪泄露
• 布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇 • 英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。 • 布朗的322个小动作泄露不舒坦的心理
信息传递与沟通礼仪
目录
沟通的重要性 游戏、沟通种类 信息传递与沟通技巧
、
传令笑话
• 据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：
• 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可 能在这个地区看到，这种星每隔76年才能看见一次。 命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解 释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。
方向或事物。
脚语——独特的心理泄露
面对面沟通
55%
身体语言
38% 语调
言语 7%
沟通的要領
04 Where
05
How
03
When
02
Who
01 Why
有效沟通的技巧 收集正确的信息：
学会从对方的角度去思考问题，是 沟通成功的第一步！
收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
在面谈时如何了解对方的情况？
刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”
开放式问题的益 处
开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。
开放式问题的重要性
• 能引起对方慎重地思考 • 能引发对方的内心所思 • 能集中对方的吸引力 • 您能从容地控制整个面谈过程 • 根据对方的反应推断他的性格 • 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 • 有助于确认对方需求
• 我喜欢爬山 • 猪八戒脚踩西瓜皮 • 一起去吃饭 • 猴子捞月 • 大象跳舞
领会身体语言
身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语 言的沟通方式可统称为“身体语言沟通”
身体语言的作用 代替语言 强化效果 体现真相
领会身体语言
向后靠意 味着敌意
交叉的手臂 表示怀疑
表示反对
眼睛睁大，表情热情 表示愿意讨论
沟通技巧----恰当的提问
提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题
如何来提问？ • 选择有助于实现自己目标的问题
了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 •具体问题具体发问 • 沟通前列出所有问题 • 控制语气
你画对了吗？
你又画对了吗？
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更 加重要。
信
• 你需要了解对方
息 爆
是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”炸？
随着奶酪的变化而变化。
• 你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解 别人的用意，就拥有最好的机会。
“李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场 上，你对寿险有什么看法呢？”
“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己 另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意 见。”
范例—封闭式问话
业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？
• 英国心理学家莫里斯：“人体中越是远离 大脑的部位，其可信度越大。”
• 描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱 等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡； 或恬静或急躁；或安祥或失措。
• 人的心情不同与走路的姿势
• “暴跳如雷” 与“春风得意马蹄疾”
• 跷起二郎腿（女性） • 人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求的
• 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中 出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长 将命令彗星穿上野战服到操场上去。
• 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的 76 岁哈 雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那"彗星" 牌汽车，经过操场前往礼堂。
牛刀小试
游戏一：画图游戏
规则：每组推荐一名表达能力强的同学将图形表述出来，不用 任何手势和辅助工具。同学们根据表述人的表述画出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张
寻找需求
提问 积极倾听
指令性问题 激励性问题
开放式问题 封闭式问题 责难式问题 理解、复述、引导
技能训练
1.你的同桌有个很漂亮的MP4，你想借来 看看，应该怎么开口？ 2.某同学今天上学迟到了。分别扮演学生 和老师，老师用不同的语气问迟到的原因， 学生用不同的语气回答。
2019/10/9