沟通与人际关系FCCCW1003communicationandinterpersonalrelationship.pptx
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
沟通与人际关系文档
2020沟通与人际关系文档Document Writing沟通与人际关系文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】沟通与人际关系之团队沟通就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，但在所有的沟通中，有的沟通其结果是良好的，称其为有效沟通，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。
当今世界，由于社会发展的需要，有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。
凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种社会关系，包括生产关系、社会意识形态关系和人际关系三个层次。
人际关系以感情心理为基础，与个体及其社会行为直接联系，属于微观的关系。
人际关系是一个较为复杂的社会现象，一般认为是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况，在现代社会发展中越来越显得它的重要地位。
在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。
非凡是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。
非凡是在企业施行团队治理，团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神。
人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。
事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果;人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。
沟通与人际关系之行为沟通沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。
假如人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。
人际关系沟通
人际关系沟通人际关系沟通是人与人之间交流和互动的重要方式，它不仅能促进人与人之间的理解和互信，还能帮助解决问题、构建良好的人际关系。
在现代社会，人际关系的质量对一个人的生活和事业发展有着重要的影响。
因此，掌握有效的人际关系沟通技巧是非常重要的。
首先，有效的人际关系沟通需要注意倾听对方。
倾听是沟通的基础，它不仅体现出我们对对方的尊重和关心，还能帮助我们更好地理解对方的意思和需求。
在与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的话语，给予他们足够的表达空间，并且尽量避免干扰和打断对方。
同时，我们也要学会倾听对方的情感和需要，从而更好地理解他们的心态和立场。
其次，良好的人际关系沟通需要注重语言和表达的技巧。
在与他人交流时，我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用含混不清或太过复杂的词语。
同时，我们还要注意表达的方式和语气。
诚恳、友好、尊重是有效沟通的基本原则，我们应该尽量避免使用侮辱、嘲笑或指责的语言，而要用积极、鼓励和支持的语言来与他人进行沟通。
此外，我们还可以使用一些非语言的表达方式，如肢体语言、面部表情和眼神交流等，来增强我们的沟通效果。
另外，良好的人际关系沟通还需要适应不同的沟通方式。
在与他人进行交流时，我们应该根据对方的喜好和习惯来选择合适的沟通方式。
有些人更喜欢面对面的交流，有些人则更擅长书面沟通。
在跨文化的沟通中，我们还要学习和尊重对方的文化习惯和价值观，避免因为文化差异而引发误解或冲突。
此外，随着科技的发展，虚拟社交和网络沟通也越来越重要。
我们应该学会利用各种社交媒体和工具来拓展和加强我们的人际关系。
此外，真诚和信任是构建良好人际关系的关键。
在与他人进行沟通时，我们应该展现出真实和真诚的态度，与人为善、以诚相待。
只有通过真诚的交流和信任的建立，才能够建立起持久稳固的人际关系。
同时，我们也应该学会尊重他人的观点和意见，尽量避免与他人争执和争吵。
当出现冲突和分歧时，我们应该用平和的心态和理性的思维来解决问题，而不是通过攻击和抵触来对待对方。
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
沟通与人际关系
沟通与人际关系沟通与人际关系人与人之间的沟通是少不了的，人际关系也需要沟通来调节，下面是店铺给大家整理的沟通与人际关系，希望对大家有所帮助!沟通与人际关系一、人际关系概述人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。
从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系;从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。
每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。
了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。
如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。
纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。
(一)人际关系的状态和品质1.按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：①理想状态。
②互补状态。
③互利状态。
④障碍状态。
⑤冲突状态。
⑥封闭状态。
反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。
①人际关系的稳定度。
②人际关系的密切度。
③人际关系的灵活度。
(二)人际吸引人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。
1.外表吸引。
2.品质吸引。
3.能力吸引。
4.邻近吸引。
5.熟识吸引。
6.相似吸引。
7.互补吸引二、人际沟通人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。
(一)人际沟通的特点1.沟通双方要有共同的沟通动相。
2.沟通双方都是积极的参与者。
3.沟通过程会使沟通双方产生相互影响。
4.沟通双方要有相通的沟通能力。
(二)人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。
人际关系沟通
人际关系沟通人际关系是人们在社会中相互联系和互动的关系，而沟通是维系和促进人际关系的重要手段之一。
正确的人际关系沟通能够增进人与人之间的理解、信任和合作，有助于个人的职业发展和生活质量提升。
然而，在现实生活中，很多人面临着人际关系沟通的困难和挑战。
本文将探讨人际关系沟通的重要性、挑战以及如何有效地进行人际关系沟通。
人际关系沟通的重要性不言而喻。
首先，良好的人际关系有助于建立信任。
通过有效地沟通，我们能够表达自己的观点和感受，倾听别人的意见和需求，并通过互动建立起相互信任的基础。
信任是人际关系的基石，它能够增进合作、减少冲突，并促进团队的成功。
其次，人际关系沟通有助于解决冲突。
在人际关系中，冲突是难免的，但有效的沟通可以帮助我们理解对方的立场和动机，从而找到解决问题的方法。
此外，人际关系沟通也为个人的职业发展打下基础。
通过与他人交流和互动，我们能够获得更多的知识和经验，扩展人脉资源，并提高个人的专业素养和技能水平。
然而，人际关系沟通也存在一些挑战。
首先，语言和文化差异会对沟通产生影响。
在跨文化交流中，语言障碍和文化误解可能会导致沟通的困难和失败。
此外，人们的个性和情绪也会影响沟通的效果。
有些人可能性格内向、不善表达，而有些人可能情绪波动大，影响到自己和他人的沟通。
另外，社交媒体的普及也给人际关系沟通带来了新的挑战。
虚拟世界中的交流方式与面对面沟通存在许多差异，因此需要我们更加警惕和谨慎地使用社交媒体进行沟通。
在人际关系沟通中，有效的沟通技巧是至关重要的。
首先，积极倾听是良好沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该主动关注对方的言辞、肢体语言和情绪变化，展示出真正的关心和尊重。
积极倾听不仅可以帮助我们更好地理解对方的意思，还可以降低误解和冲突的可能性。
其次，适当表达自己的观点和感受也非常重要。
我们应该学会坦诚与他人沟通，表达自己的需求和期望。
然而，我们也需要注意在表达时使用适当的语气和措辞，避免伤害他人的感情。
人际关系沟通
人际关系沟通人际关系是人们在社会中相互联系和交往的一种关系，而沟通是人际关系中最基本、最重要的环节之一。
良好的人际关系沟通能够促进人们之间的相互理解、合作和共赢，而不良的沟通则可能导致误解、冲突和破裂。
因此，学习和掌握有效的人际关系沟通技巧对于个人的发展和社会的和谐稳定都具有重要意义。
一、积极倾听在人际关系沟通中，积极倾听是至关重要的一环。
积极倾听意味着关注对方的言辞、表情和肢体语言，真正理解对方的意思，并给予对方足够的尊重和回应。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，从而更好地与对方沟通和协调。
二、表达清晰在人际关系沟通中，清晰的表达是有效沟通的关键。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的想法和意图，避免使用模糊、含糊不清的词语。
同时，我们还应该注意语速和语调的把握，以便更好地传达自己的意思。
清晰的表达能够减少误解和歧义，有助于建立良好的人际关系。
三、尊重他人人际关系沟通需要建立在尊重他人的基础上。
尊重他人意味着不仅要尊重对方的言辞和观点，还要尊重对方的身份和感受。
我们应该避免使用侮辱性的语言和姿态，尊重他人的隐私和个人空间。
尊重他人能够增强沟通的亲和力，促进人际关系的和谐发展。
四、善于表达情感情感是人际关系沟通中不可或缺的一部分。
我们应该善于表达自己的情感，并且能够理解和共享他人的情感。
通过表达情感，我们能够更好地与他人建立情感联系，增强彼此的亲近感和信任感。
同时，我们还应该学会控制情绪，避免情绪激动对沟通造成负面影响。
五、灵活应对人际关系沟通往往面临各种各样的情境和挑战，我们需要具备灵活应对的能力。
在沟通中，我们应该根据不同的情境和对方的需求，灵活调整自己的沟通方式和风格。
同时，我们还应该学会妥协和包容，以达到双方的共赢。
六、建立共同目标在人际关系沟通中，建立共同目标是促进有效沟通的关键。
共同目标能够激发双方的合作和努力，增强彼此的凝聚力和团队意识。
通过共同目标，我们能够更好地协调利益和需求，实现双赢的结果。
人际关系与沟通技巧讲义
人际关系与沟通技巧讲义一、人际关系的重要性1.人际关系对于个人发展的影响：良好的人际关系能够帮助个人获得更多的机会和资源，促进个人的成长和发展。
2.人际关系对于工作的影响：在职场中，良好的人际关系能够帮助个人更好地融入团队，提高工作效率和工作质量。
3.人际关系对于生活的影响：良好的人际关系可以增加生活的乐趣，缓解压力，提升个人幸福感。
二、沟通技巧的基本原则1.积极倾听：倾听是沟通中最重要的技巧之一、积极倾听能够促进双方的理解和共识，帮助建立良好的沟通氛围。
2.语言表达清晰：使用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过多的专业术语或复杂的词汇。
3.尊重对方：尊重对方的观点和意见，不要打断或贬低对方，在交流中保持礼貌和谦虚。
4.非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音的调节等，要注意身体语言的表达，避免给人不好的印象。
5.善于提问：提问能够激发对方的思考和参与，有助于增进双方的理解和互动。
三、建立良好人际关系的技巧1.倾听他人的需求和意见，关注对方的情感和感受。
2.建立信任与共鸣，通过表达自己的共鸣和理解，让对方感受到你的尊重和关心。
3.积极表达自己的需求和意见，有自信地表达自己的观点，但不要过于强势或咄咄逼人。
4.处理冲突和分歧时要冷静客观，并寻找解决问题的办法，避免争吵和情绪化的表达。
5.培养人际关系中的互惠互利，学会分享和给予，与人分享自己的知识、资源和经验。
四、处理人际关系中的挑战1.激烈竞争和嫉妒：面对激烈的竞争和嫉妒，要保持冷静和理智，不要过于攀比和妒忌他人的成功。
2.冷漠和疏离：面对人际关系中的冷漠和疏离，可以积极主动地与他人沟通和接触，寻找共同兴趣和话题。
3.冲突和矛盾：处理人际关系中的冲突和矛盾时，要保持冷静和理智，以解决问题为导向，寻找平衡和共同利益。
4.社交焦虑和抑郁：若遇到社交焦虑和抑郁，可以寻求专业帮助，找到适合自己的方式来缓解压力和焦虑。
五、总结人际关系与沟通技巧是每个人日常生活和工作中必备的能力。
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60分钟
与客户沟通一次：
60分钟
参与部门产品开发：
240分钟
写报告、计划：
120分钟
处理其他事物：
60分钟
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案例分析
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
一、阮主管一天的工作时间已经远远 超过8小时，与下属的沟通每人仅仅十 分钟；
二、10分钟里，需要与下属沟通技术 、心理、生活、公司等等问题。
了解听众的态度
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
一、支持 1、听众中有你的朋友 2、听众被你的计划激发 3、听众了解支持你的计划对他们个人 或他的部门产生利益
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了解听众的态度
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作 中的真实案例与大家分享
制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能 运用到工作中
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培训目标
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
• 掌握沟通中倾听与表达的原则； • 有效运用与上司沟通的原则； • 有效与下属进行沟通； • 有效与跨部门同事沟通； • 建立职场中良好的人际关系。
3
培训内容
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与同事沟通 五、如何提升人际交往能力
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培训流程
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
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案例：阮主管的一天 Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这
天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下
清单：
和部门八位下属每人沟通一次需要： 80分钟
与其他部门沟通一次：
80分钟
与上司沟通一次：
6
本章重点
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
1、沟而不通的原因 2、如何有效表达 3、倾听的5个层次 4、JOHARI视窗 5、管理游戏
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沟而不通的原因
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
一、沟通前没有准备足够的资料和信息 二、沟通的时机选择不对 三、沟通渠道混淆 四、缺乏信任 五、没有时间 六、职责不清 七、拒绝倾听 八、情绪化 九、不反馈 十、表达不准确
一、没有时间 二、环境干扰 三、先入为主 四、急于表达自己的观点（别人向你申诉、 别人说无意义的话、别人离题、别人无理的 要求、你反驳他人强迫你接受的观点） 五、自认为了解了 六、不专心 七、排斥异议
适用范围：珠海斗门工业园 培训对象：10-12级主管与工程师 培训方式：作业点评、课堂讲授、
案例研讨、小组讨论、 游戏互动、角色扮演 培训时长：三小时 适用人数：12-30人
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目录
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力
Flextronics Institute
FLEX Core Competencies Management Training (M2)
Communication and Interpersonal Relationship 沟通与人际关系
Course Code: FDHAM2-0003 File Code: FCC-CW-1003
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确定你与听众的关系 Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
一、听众是下属 告诉：按照我的方式去做 二、听众是上司、客户 推销：引导他朝有利于你的方向去思考、 时时站在对方的立场思考 三、听众是同事 咨询：先征求对方的建议，再提出自己的 建议
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如果是你，你会如何进行安排？
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如何进行有效表达
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通； 错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通； 错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通； 错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通； 错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通； 错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通； 错位七、逐级报告与越级申告的混淆； 错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通； 错位九、应该私下沟通，却当众沟通； 错位十ronics Corporate Presentation 2020/8/23
一、准确了解对方 二、弥补自身不足 三、善听者善言 四、激发对方的谈话欲 五、使你发现说服对方的所在 六、使你获得友谊和信任
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为什么不倾听
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
二、中立 1、易受理性说服方法的影响 2、长篇大论容易使一个中立者变成反 对者 3、了解是否使用了听众熟悉的语言 4、了解是否使用了足够的信息 5、了解是否概括了许多“废话”
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了解听众的态度
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
二、反对 1、你的成功会使其他同事付出一定的代价 2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你 3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加 倍努力的标准 4、不喜欢你 5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对 者变为中立者 6、记得给反对者一条退路 7、争取更高权威者的支持
培训注意事项
Flextronics Corporate Presentation 2020/8/23
信任课程，在学习中保持归零心态
提前告知替代你工作的同事处理必要事务
遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退
每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学 习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理
尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通