翰威特--能力素质模型与能力素质词典
实用精品XX集团公司能力素质模型手册能力素质模型与能力素质词典
第一册：某某集团公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
翰威特--能力素质模型与能力素质词典
能力素质模型与能力素质词典能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。
►►►能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。
通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。
知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。
首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。
技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。
拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。
虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。
通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。
这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。
不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。
一、 知识部分知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。
一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：► 学历与专业 ► 通用知识 ► 专业知识1、 学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。
2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。
3、专业知识对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。
以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。
3.1 行政管理知识3.2 计划管理知识3.3人力资源知识，主要包括以下知识：A.工作分析；B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；C.人员招聘与调配管理；D.培训管理；E.绩效管理F.激励与薪酬管理；G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。
最前沿及二十七项能力素质模型词典.doc
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导1.02战略规划管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (5)2.01计划执行 (6)2.02决策能力 (7)2.03培养指导 (8)2.04影响能力 (10)2.05组织协调 (11)3.01成本意识 (13)3.02客户导向 (14)3.03专业性 (15)4.01创新能力 (16)4.02分析式思维 (18)4.03归纳思维 (19)4.04信息收集 (20)4.05学习领悟 (21)5.01成就动机 (22)5.02沟通能力 (23)5.03关注细节 (25)5.04积极主动 (26)5.05坚持不懈 (27)5.06灵活性 (28)5.07人际交往 (29)5.08自控能力 (31)5.09自信心 (32)6.01诚信正直 (33)6.02敬业精神 (34)6.03全局观念 (36)6.04团队合作 (37)6.05责任心 (38)6.06组织承诺 (39)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
最前沿地二十七项能力素质模型和能力素质词典
实用标准最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导管理能力2.01计划执行专业素质3.01成本意识目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (5)2.01计划执行 (6)2.02决策能力 (8)2.03培养指导 (9)2.04影响能力 (11)2.05组织协调 (13)3.01成本意识 (14)3.02客户导向 (16)3.03专业性 (17)4.01创新能力 (18)4.02分析式思维 (20)4.03归纳思维 (21)4.04信息收集 (23)4.05学习领悟 (24)5.01成就动机 (25)5.02沟通能力 (27)5.03关注细节 (28)5.04积极主动 (29)5.05坚持不懈 (31)5.06灵活性 (32)5.07人际交往 (33)5.08自控能力 (35)5.09自信心 (36)6.01诚信正直 (38)6.02敬业精神 (39)6.03全局观念 (41)6.04团队合作 (42)6.05责任心 (44)6.06组织承诺 (45)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
翰威特领导力咨询介绍 (1)
2010年3月
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领导力建设四项原则: 全球优秀企业在领导人才培养方面的独到之处…
1. 领导者引领航向
Unwavering Senior
Tea高m管Co团m队m致itm力en于t to 培Bu养ild领ing导a人nd才
Managing Leaders
• 从最高领导者开始，领导者们在培 养领导人才方面积极投入了自己的 私人时间和精力；
for Key Talent
• 发展领导人才被看作关键业务流程 中；关键人才的议题已经固化在高 管团队的日程安排之中；
• 高潜质领导人才被看作是战略资产 ，而他们的发展绝不仅仅是参加商 学院课程。
3.务实协同的管理实践
Business
业St务ra战teg略y =
领Le导ad力er策sh略ip
StrategyΒιβλιοθήκη “实现现在” 的中层管理者
“奋战一线” 的基层管理者
后备梯队人才 Young Potential
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美国某电信企业
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法国某快消企业
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下一任CEO
高管团队
“塑造未来”的
高层管理者
第一梯队人才 Top Potential
翰威特领导力咨询介绍 (1)
杰出表现的必要非充分条件 可取得长期成功的特质
通过长期的项目经验和实证研究，翰威特构建以领导力、核心能力 和专业能力为核心的能力素质模型体系
领导力
• 对管理者/领导者重要
• 管理者/领导者所需要具备的特有的关键行为特征
领导力
• 与管理层级有关，而与职能关联性弱
专
专
专
专
业
业
业
业
能
能
能
能
力
力
力
力
核心能力
领导力策略 领导力测评 领导力发展 翰威特领导力咨询相关经验
2010年3月
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在全球范围内，我们不断从客户那里听到…
我们需要更多更优秀的管理人才，并且能够随时满足整个组织在全球范围内的需要……
英国某电力企业
“层他行“层他行我我管们层管们层们们理能的理能的需需人够职人够职要要才更位才更位加加的 快 ”的 快 ”快快培 地培 地我我养 胜养 胜们们， 任， 任高高让 执让 执
使能力模型与组织独特的战略和价值 观相结合
使能力项的描述更加具体、明了，确 保操作性
关注如何帮助管理人员使用能力模型
2010年3月
7
能力模型可以应用于人力资源管理的各个模块（能力模型应用体系）
建立联系组织核心能力 与人才需求的平台
界定基于未来持续获得 成功的晋升标准 晋升管理
战略性人力 资源规划
保留并选拔企业关键 人才的依据
翰威特领导力咨询介绍
2010年3月
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能力素质词典通用版本(一)2024
能力素质词典通用版本（一）引言概述：能力素质词典是一种用于描述和评估个体能力和素质水平的工具，对于个人的学习、就业以及综合发展具有重要意义。
本文旨在提供一份通用版本的能力素质词典，以帮助读者全面了解和掌握能力素质的内容和评估方法。
正文：一、认知能力1. 语言能力：包括听说读写的能力，理解和表达的能力以及语言应用的能力。
2. 计算能力：具备基本的数学计算能力，包括四则运算、解方程等。
3. 逻辑思维：能够运用逻辑思维解决问题，分析问题中的因果关系和逻辑脉络。
4. 创新思维：具备创造和创新的思维方式，能够提出新的想法和解决方案。
5. 学习能力：具备主动学习的态度和方法，能够不断更新和拓展知识。
二、情感能力1. 自我认知：了解自己的情感状态、情绪变化和所处环境的影响。
2. 自我管理：有效管理自己的情绪和行为，避免情绪冲动和过度反应。
3. 社交能力：与他人建立良好的人际关系，具备合作和沟通的能力。
4. 倾听能力：善于倾听他人的意见和需求，推动有效的沟通和合作。
5. 自我激励：具备调整和激发内在动力的能力，坚持目标并追求成长。
三、技能能力1. 技术技能：具备专业领域所需的技术和操作技能，能够熟练运用工具和设备。
2. 解决问题能力：分析和解决实际问题的能力，包括问题定义、信息搜集和解决方案的制定。
3. 项目管理：能够组织和管理项目，合理分配资源和控制进度。
4. 创业精神：具备开拓和创业的能力，勇于面对挑战和不确定性。
5. 团队协作：善于与他人合作，协调团队工作，达成共同目标。
四、身体健康1. 健康知识：了解身体健康的基础知识，具备常见疾病预防和保健的能力。
2. 体能素质：具备一定的身体素质，包括耐力、灵活性和力量等。
3. 饮食健康：了解科学合理的饮食搭配，养成良好的饮食习惯。
4. 锻炼习惯：保持适量的身体锻炼，增强体能和抵抗力。
5. 心理健康：具备良好的心理状态和抗压能力，能够应对挫折和压力。
五、综合素质1. 领导能力：具备组织和管理他人的能力，能够有效地领导团队和完成任务。
能力素质模型辞典
能力素质模型辞典1.01团队领导............................................................1.02战略规戈U .......................................................................................................2.01计划执行............................................................2.02决策能力............................................................2.03培养指导............................................................2.04影响能力............................................................2.05组织协调............................................................3.01成本意识............................................................3.02客户导向............................................................3.03专业性..............................................................4.01创新能力............................................................4.02分析式思维.........................................................4.03归纳思维............................................................4.04信息收集............................................................4.05学习领悟............................................................5.01成就动机............................................................5.02沟通能力............................................................5.03关注细节............................................................5.04积极主动............................................................5.05坚持不懈............................................................5.06灵活性..............................................................5.07人际交往............................................................5.08自控能力............................................................5.09自信心..............................................................6.01诚信正直............................................................6.02敬业精神............................................................6.03全局观念............................................................6.04团队合作............................................................6.05责任心..............................................................6.06组织承诺...........................................................1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团 队成员完成工作目标。
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能力素质模型与能力素质词典能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。
员工能力素质模型知识技能职业素养►学历与专业►通用知识►专业知识►计划►领导►创新►沟通►决策►……►团队精神►责任心►进取心►廉洁►忠诚度►……能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。
通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。
知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。
首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。
技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。
拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。
虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。
通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。
这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。
不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。
一、知识部分知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。
一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：►学历与专业►通用知识►专业知识1、学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。
级别定义一级初中及以下二级高中及中技三级大专四级本科五级硕士研究生及博士2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。
级别定义一级初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。
二级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。
三级了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。
四级熟悉行业状况，熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。
五级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。
3、专业知识对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。
以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。
3.1 行政管理知识级别定义一级了解工作标准，并能按照工作标准完成工作。
二级了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。
三级掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。
四级掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。
五级与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路，新制度。
3.2 计划管理知识级别定义一级了解计划与目标的概念与关系，了解计划管理意义，能制定个人或小组工作计划。
二级了解制定计划的理论工具，了解专业工作相关业务的运作情况，了解制定计划的程序，了解计划与绩效的关系，掌握一个专业系统的制定计划、控制计划与调整计划的知识。
三级了解计划与预算的关系，了解相关部门的业务运作情况，掌握制定计划的部分理论工具，具有相对独立地制定一个部门的工作计划所需知识四级熟悉公司计划管理流程与制度，熟悉公司各业务部门或分管部门业务运作情况，具有基于年度经营目标而制定公司年度经营计划的相关知识，并使年度经营计划与财务预算有效衔接。
五级了解计划与战略的关系，能理解公司战略规划，掌握公司计划管理体系运行中存在的问题与改进方向，具有围绕战略目标而革新公司计划管理体系的相关知识，使计划有效支持战略的实施，并保证战略目标的实现。
3.3人力资源知识，主要包括以下知识：A.工作分析；B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；C.人员招聘与调配管理；D.培训管理；E.绩效管理F.激励与薪酬管理；G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。
级别定义一级了解公司人力资源管理制度、流程与相关政策。
二级熟悉公司人力资源管理制度、流程与相关政策，对人员招聘、培训、激励与绩效管理的重要技术、工具有一定了解。
三级了解人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F中的三项内容并掌握其中一项，掌握A项内容。
四级了解G项内容，熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F的内容，并掌握其中三项；了解人力资源管理的先进理念、技术、工具。
五级掌握G项内容，精通B、C、D、E、F 中的三项；掌握人力资源管理的先进理念、技术、工具。
3.4 财务知识，主要包括以下知识：A.会计学原理、统计学原理、税收；B.工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C.管理会计、成本会计；D.审计学；E.金融证券、投融资管理。
级别定义一级了解A类所包含的基本知识，了解基本的财务术语，能看懂财务报表。
二级了解A、B类所包含的基本知识，熟悉与本职工作相关的工作标准及流程，能按工作标准完成工作；同时能对财务数据作简单指标分析。
三级1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。
并能利用所学知识不断提高工作。
四级精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识，并能进行主动的分析与总结，设计成本控制的各项流程。
五级精通A、B、C、D、F类知识。
并能运用所学知识，在各方面为公司开源节流。
3.5 法律知识级别定义一级知道工作相关法律名称，但具体信息需要查询二级了解工作相关法律知识，并能掌握其中大概的内容三级熟悉工作相关法律知识，并能在工作中运用，严密工作法律程序四级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，能避免法律纠纷五级精通公司相关的全部法律知识，并预先为公司有效地避免法律纠纷，出现纠纷时能运用法律有效解决3.6 战略知识级别定义一级了解战略的一般概念及内容框架，了解公司战略，了解竞争对手情况，了解企业未来发展方向、工作重点。
二级熟悉战略分析、选择、实施的的一般概念、内容框架与相关工具，熟悉公司战略，熟悉公司未来发展方向及工作重点，熟悉涉及本部门的人员流程、运营流程。
三级掌握战略分析、选择、实施的技术与工具，熟悉公司战略，并能制订合理可行的战略流程（包括人员流程与运营流程）。
四级精通战略分析、选择、实施工具的应用，掌握公司发展方向，并能在发展过程中及时根据条件的变化提出合理化建议，调整策略的实施方式与方法。
五级掌握行业与竞争企业的最新战略思想与动态，能提出公司战略思想，系统进行战略分析、战略选择、战略实施，对公司整体发展有全局的掌控。
3.7 营销策划知识，主要包括：A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧、客户服务技巧。
级别定义一级了解A、B、C类中的一种基本知识，在领导的指导下，能进行一般客户的交流和一般的客户管理。
二级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行市场开发或客户管理。
三级掌握A、B、C中任意一类的操作运用原理，对销售工作了解，有一定的经验积累，可进行简单的市场、客户调理与分析，编制简单的营销策划方案。
四级熟练掌握A、B、C中任意两类操作运用原理，综合利用各种营销策划知识，进行项目部分营销方案的编写，能独立工作并指导销售工作。
五级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，并能在实践中创造品牌效应，创造价值。
3.8生产管理知识，包括：A类：生产安全、现场管理；B类：生产计划、生产调度；C类：工艺设备管理、生产工艺管理；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：仓储与物料管理。
级别定义一级了解五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
二级掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
三级了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法，掌握五类中的三类内容涉及的概念、内容与方法四级掌握四类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用五级精通五类内容涉及的概念、内容与方法，能创造性地应用并解决生产管理中的问题，取得卓著成绩3.9技术知识，包括以下内容，因专业方向不同而侧重上有所不同：A.标准化B.产品工艺C.机械设备D.单片机知识E.通信知识级别定义一级了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。
二级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。
三级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识，熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。
四级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程业，熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。
五级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，熟悉技术状况和发展趋势，能创造性地完成重大技术改造、产品开发。
3.10 质量管理知识，包括：A.质量体系知识B.全面质量管理C.概率论与数理统计D.计量与检验E.可靠性知识级别定义一级了解A、B的基本概念二级了解A、B的基本概念，掌握D的原理与方法三级了解C的原理与方法，掌握A、B、D的原理与方法四级了解E的原理与方法，掌握A、B、C、D的原理与方法，能进行较为全面的质量分析，并提出相关解决措施五级掌握E的原理与方法，精通A、B、C、D的原理与方法，对重大质量问题能进行科学分析、解释，可科学设计质量保证措施。
3.11 外语知识级别定义一级中专、高中英语知识水平二级大专毕业的外语知识水平三级相当于CET-4级知识水平四级相当于CET-6级知识水平五级相当于英语专业8级知识水平3.12 产品知识，包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点等。
级别定义一级了解公司产品的名称、主要特点。
二级了解公司所有产品的基本知识（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点），并能熟练介绍自己工作相关的几个产品。