家政服务――居家养老服务质量规范
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是为了加强居家养老服务质量管理，推进居家养老服务标准化建设，促进江苏省居家养老服务有序、健康、可持续发展而制定的。
本标准由XXX提出，并由XXX、XXX、XXX、XXX等单位联合起草。
本标准的主要起草人包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX和XXX。
本标准适用于提供居家养老服务的机构和个人，包括但不限于居家养老服务机构、社区服务中心、家政服务企业和个体服务者等。
本标准的术语和定义部分明确了居家养老服务中的相关术语和定义，以便于服务提供者和服务接受者之间的沟通和理解。
服务内容部分规定了居家养老服务的具体内容，包括生活照料、健康管理、精神慰藉、社交活动等方面。
同时，本部分也规定了服务提供者应该具备的相应能力和素质要求。
组织机构部分规定了居家养老服务机构的组织结构和管理体制，包括机构设置、人员编制、职责分工等方面。
基础设施部分规定了居家养老服务机构应具备的场所、设施、设备等基础设施要求，以确保服务质量和服务安全。
人员素质部分规定了居家养老服务机构人员应具备的专业知识和技能、职业道德和素质要求等方面，以提高服务质量和服务水平。
服务要求部分规定了居家养老服务机构应当遵守的服务标准和服务质量要求，包括服务流程、服务态度、服务效果等方面。
监督管理部分规定了居家养老服务机构的监督管理机制，包括监督部门、监督方式、监督内容等方面，以确保服务质量和服务安全。
质量改进部分规定了居家养老服务机构应当采取的质量改进措施和方法，包括质量评估、质量监控、质量反馈等方面，以不断提高服务质量和服务水平。
本标准的附录部分包括了相关的参考文献、服务流程图和服务评估指标等内容，以便于服务提供者和服务接受者的参考和使用。
本文介绍了江苏省行政区域内居家养老服务机构的规范标准。
首先，规定了本标准适用的范围、引用文件和术语及定义。
其中，老年人定义为60周岁及以上的人，居家养老服务指为老年人提供生活照料、医疗保健、精神关爱、安全守护、文化体育、法律援助和慈善救助等服务的机构，居家养老服务机构则指依法注册的从事居家养老服务活动的机构，居家养老服务人员则指具有合法从业资质的专职或兼职人员。
居家养老服务质量规范
居家养老服务质量规范居家养老服务质量规范是指为了提供给老年人优质、专业且可信赖的居家养老服务，确保老年人的生活质量和幸福感，而制定的一系列规范。
以下将从服务内容、服务人员、服务流程等方面对居家养老服务质量规范进行详细介绍。
一、服务内容1.健康管理：对老年人进行健康评估，制定个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、药物管理等方面的指导和监督。
3.日常照料：提供老年人日常生活的照料，如饮食、洗漱、换洗衣物等。
保障老年人的饮食卫生和个人清洁。
4.康复护理：针对老年人的康复需求，协助老年人进行康复训练，帮助其提高功能恢复和生活自理能力。
5.社交活动：组织老年人进行社交活动，提供交流和交友的机会，促进老年人社会参与感和心理健康。
二、服务人员1.员工素质：服务机构应选择具备相关专业知识和经验的员工，具有爱心、耐心、责任心和敬业精神，能够与老年人互动、沟通。
2.培训计划：为服务人员提供必要的培训，包括健康管理知识、老年心理学、康复护理等方面的培训，提高服务人员的专业素养。
3.安全背景核查：对服务人员进行严格的背景调查，确保其无不良记录，保障老年人的人身安全和财产安全。
三、服务流程1.制定个性化服务计划：根据老年人的特殊需求和健康状况，制定个性化的服务计划，确保提供针对性的服务。
2.定期、不定期访问：定期或不定期对老年人进行访问，了解其生活状况和需求，及时调整和更新服务计划。
3.服务记录和评估：服务人员应及时记录服务过程和效果，进行服务评估，确保服务的连续性和质量。
4.紧急情况处理：制定应急预案，对老年人可能遇到的紧急情况进行处理，确保老年人的安全。
四、监督和评估1.建立监督机制：建立监督机制，定期对居家养老服务机构的服务质量进行监督和评估。
2.接受老年人和家属反馈：建立反馈渠道，接受老年人和家属关于服务质量的意见和建议，及时改进服务。
3.立案处理投诉：对于老年人和家属的投诉，要及时受理并进行调查处理，保护老年人的合法权益。
8 居家养老服务规范家政服务
8 居家养老服务规范家政服务1. 背景随着人口老龄化程度的加剧，居家养老服务日益受到关注。
家政服务作为居家养老服务的一种重要形式，承担着提供生活照料、家庭维护和社交支持等功能的责任。
为了规范家政服务，保障老年人的权益，制定养老服务规范十分必要。
2. 目标本文档的目标是为居家养老服务的家政服务提供规范，确保服务质量和安全。
旨在为养老机构和家政服务提供方提供指导，提高服务水平，促进老年人幸福晚年的实现。
3. 规范3.1 服务内容- 提供生活照料服务，包括协助老人洗漱、穿脱衣物、进食等；- 提供家庭维护服务，包括打扫卫生、整理房间、清洁衣物等；- 提供社交支持服务，陪伴老人进行日常活动、开展休闲娱乐等。
3.2 服务时间- 根据老人的需求和协议确定服务时间；- 定期考核服务时间是否达到要求，确保服务连续性。
3.3 服务质量- 家政服务提供方应具备相关资质和经验，提供专业的服务；- 提供培训机会，提高家政服务人员的专业素质；- 定期进行服务质量评估和满意度调查；- 当老人提出合理的投诉或意见时，及时解决并采取措施改进。
3.4 服务安全- 家政服务提供方应对家政服务人员进行背景调查和技能测试；- 保护老人的隐私和财产安全；- 家政服务人员应遵守相关规定和道德准则，不得利用职务之便侵害老人权益。
4. 责任与制裁如果家政服务提供方违反本规范，导致老人权益受损，将承担相应的法律责任。
养老机构和家政服务提供方应建立投诉处理机制，对违规行为进行调查和核实，并采取相应的制裁措施。
5. 结论规范家政服务，对于居家养老服务的质量和安全至关重要。
通过制定本文档，我们可以为养老机构和家政服务提供方提供指导，促进行业的健康发展，让老年人在家庭中获得优质的养老服务。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供良好的居家养老服务而制定的一系列规范。
以下是一份1000字的居家养老服务规范：第一章总则第一条为了保障居家养老服务的质量和安全，确保老人的身心健康，制定本规范。
第二条本规范适用于提供居家养老服务的机构和个人。
第三条居家养老服务应遵循老人的意愿和利益最大化的原则，尊重老人的自主权、尊严和隐私。
第四条居家养老服务应保证老人的安全与健康，提供专业的护理和康复服务。
第五条居家养老服务应推广节约资源、环保和可持续发展的理念。
第二章服务内容第六条居家养老服务应包括日常生活照料、健康护理、心理关怀、文化娱乐等方面的服务。
第七条日常生活照料包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤、购物代劳等。
第八条健康护理包括测量体温、血压、心率等生命体征，按时给予药物，提供定期体检等。
第九条心理关怀包括开展心理疏导、陪伴活动、提供娱乐设施等。
第十条文化娱乐包括组织老年人参加文化活动、举办康养讲座、提供书报杂志等。
第三章服务质量第十一条居家养老服务人员应具备相关职业技能和职业道德，定期接受培训，提高服务质量和专业水平。
第十二条居家养老服务机构应建立健全服务质量管理制度，对服务人员进行考核，提供必要的培训和指导。
第十三条居家养老服务机构应与医疗机构、康复机构等建立合作关系，提供全方位的服务。
第十四条居家养老服务机构应定期对老人的家庭环境进行检查，确保其安全和卫生。
第十五条居家养老服务机构应保障老人的个人隐私，不得泄露私人信息。
第四章服务安全第十六条居家养老服务人员应经过严格的背景调查和资质审查，确保其没有犯罪记录和不良行为。
第十七条居家养老服务机构应对服务人员进行安全培训，确保其懂得应对突发事件并保障老人的安全。
第十八条居家养老服务机构应定期检查和维护老人居住的设施和设备，确保其安全和正常使用。
第十九条居家养老服务机构应与当地公安机关、社区居委会等建立联系，共同维护老人的安全。
第五章监督与投诉第二十条对居家养老服务机构的服务质量和服务态度进行监督，发现问题及时进行整改。
8 居家养老服务规范护理服务
8 居家养老服务规范护理服务居家养老是一种越来越受欢迎的养老方式，它为老年人提供了在家中得到护理和支持的机会。
为了确保居家养老服务的质量和安全，以下是一些规范护理服务的准则。
1. 个人护理- 保持老年人的个人卫生，包括洗澡、刷牙、理发等。
- 确保老年人穿着整洁、适合天气的服装。
- 帮助老年人如厕、更换羊毛尿布等特殊需求。
2. 饮食护理- 给老年人提供营养均衡的饮食，包括蔬菜、水果、蛋白质等。
- 定期检查老年人的饮食偏好和食物过敏情况，做出相应的调整。
- 监督老年人的进食情况，确保他们吃饭安全。
3. 运动护理- 鼓励老年人进行适度的体育锻炼，如散步、太极拳等。
- 定期检查老年人的身体状况，确保他们身体健康。
- 为老年人提供运动设施和器材，促进他们的锻炼。
4. 康复护理- 配合医护人员进行老年人的康复治疗。
- 确保老年人按时服药，并监测药物的效果和副作用。
- 提供心理支持和鼓励，帮助老年人积极面对康复过程。
5. 社交护理- 组织老年人参加社交活动，如聚会、旅行等。
- 鼓励老年人与家人和朋友保持交流和互动。
- 提供心理支持和安全感，减少老年人的孤独感。
6. 安全护理- 定期检查居家环境的安全性，确保老年人的居住环境安全。
- 教育老年人避免事故和意外，如摔倒、火灾等。
- 提供紧急救助和紧急联系人的信息，以应对突发情况。
7. 纪律护理- 建立日常生活的纪律和规范，如作息时间、进食时间等。
- 教育老年人养成良好的生活惯，如按时迎接护理人员、不翻动他人物品等。
- 监督老年人的行为举止，及时提醒和纠正不合适的行为。
8. 文化娱乐护理- 提供书籍、电视、音乐等文化娱乐活动，满足老年人的需求。
- 组织老年人参加文化活动，如绘画、手工艺等。
- 关注老年人的兴趣爱好，为他们定制个性化的文化娱乐内容。
以上是居家养老服务规范护理服务的几点要求，通过遵守这些准则，可以提供高质量、安全可靠的居家养老护理服务。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老是指老年人在自己的家中得到专业的医疗、护理、生活及康复等服务的一种养老方式。
随着我国人口老龄化的加剧，居家养老服务逐渐得到广大老年人的认可和接受。
为了确保居家养老服务的质量和规范性，下面将从服务内容、服务流程、服务标准、服务人员等方面进行阐述。
一、服务内容1.医疗保健服务：包括定期医疗检查、用药指导、急救服务等；2.护理服务：包括个人卫生护理、卧床护理、营养膳食指导等；3.生活支持服务：包括家庭清洁、购物代办、社交陪伴等；4.康复服务：包括物理康复、语言康复、心理康复等。
二、服务流程1.需求评估：由专业评估人员对老年人的身体状况、生活能力进行评估，确定所需服务内容和服务强度；2.服务计划制定：根据评估结果，制定个性化的服务计划，包括具体的服务项目、服务时间和服务频次等；3.服务实施：由专业人员按照服务计划进行服务实施，定期上门服务，确保服务的及时性和连续性；4.服务评估：定期评估服务效果，根据评估结果进行调整和改进。
三、服务标准1.专业技术标准：服务人员应具备相关专业知识和技能，熟悉老年人健康管理、护理和康复等方面的知识；2.服务态度标准：服务人员应友好、耐心、尊重老年人的隐私和尊严，为老年人提供温暖和高质量的服务；3.服务安全标准：服务人员应遵循操作规程，保证服务的安全性，定期进行职业培训和技术交流，提高服务质量和水平；4.服务监督标准：设立监督机构或委托第三方平台对居家养老服务进行监督和评估，及时发现和解决问题。
四、服务人员1.专业技能：具备医疗、护理、康复等方面的专业知识和技能，能够独立完成各项服务任务；2.服务经验：具备一定的服务经验，熟悉老年人的特点和需求，能够根据老年人的实际情况提供个性化的服务；3.服务意识：具备良好的职业道德和职业操守，热爱老年人，有责任心和爱心；4.人员稳定性：服务机构应稳定选择、培训和管理服务人员，避免频繁更换人员给老年人带来不必要的困扰。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供给需要居家养老服务的老年人的一组操作程序、服务标准和行为规范。
它旨在保障老年人的权益，提高养老服务的质量，为老年人提供安全、舒适、便捷的居家养老环境。
居家养老服务规范应包括以下内容：一、服务准备1. 预先了解老年人的健康状况、生活习惯等个人信息，制定个性化的养老服务计划。
2. 开展老年人的家庭环境评估，确保居家环境的安全性。
3. 做好服务交流准备，与老年人及其家属沟通确认服务的具体需求和期望。
二、服务范围1. 生活照料：包括照料老人的饮食、起居、睡眠等基本生活需求。
2. 卫生护理：包括协助老人洗漱、康复治疗、药物管理等。
3. 社交活动：组织老年人参加社区活动、康复训练等，增加老人的社会交往。
4. 心理疏导：尊重老人的感受和需求，关注老人的心理健康，提供必要的心理支持和疏导。
5. 安全保障：定期检查居家环境的安全设施，及时清除隐患，确保老人的人身安全。
三、服务要求1. 严格遵守服务时间和服务内容，保证服务的稳定性和连续性。
2. 提供安全、舒适、无障碍的居家养老环境，确保老人的生活质量。
3. 尊重老人的隐私权，保护老人的个人信息和个人尊严。
4. 提供专业的服务人员，经过专业培训并具备相关资质和职业素养。
5. 维护老人的自尊心，尊重老人的选择和意见，并随时向老人及其家属和监护人提供必要的建议和指导。
6. 与老人及其家属保持良好的沟通和合作关系，及时反馈老人的需求和服务情况。
7. 定期进行服务评估和质量检查，不断改进和提升服务质量。
四、应急处理1. 根据老人的健康状况和实际需求，制定应急处理方案，包括突发疾病、意外伤害等情况的处理措施。
2. 为老人提供应急联系方式，能及时响应紧急情况，并协助老人及时就医或进行救护处理。
3. 紧急情况发生后，及时向老人及其家属报告，并做好后续的服务安排和处理。
总之，居家养老服务规范对于提供高质量的养老服务至关重要。
通过规范居家养老服务行为，可以有效保障老年人的权益，提升养老服务的品质，为老年人创造安全、舒适和尊严的居家养老环境。
居家养老社区服务行为规范
居家养老社区服务行为规范本文档旨在规范居家养老社区服务行为，以提供高质量的服务，保障老年人权益，营造和谐的养老社区环境。
1. 服务宗旨居家养老社区的服务宗旨是为居住在社区中的老年人提供全面、个性化、尊重和关怀的服务，满足他们的生活需求，并提升他们的生活质量。
2. 服务内容2.1 个人护理：提供老年人日常生活的基本护理服务，包括清洁、洗漱、穿着、食品摄入等。
2.2 饮食服务：根据老年人的饮食需求，提供健康营养的饮食服务，保证食品安全和卫生。
2.3 活动安排：组织多样化的文体活动，满足老年人的社交和娱乐需求，促进他们的身心健康。
2.4 医疗卫生：提供基本的医疗卫生服务，包括健康咨询、日常护理、药物管理等。
2.5 心理支持：关注老年人的心理健康，提供情感支持、心理咨询等服务，帮助他们积极面对生活问题。
3. 服务标准3.1 服务人员应具备合格的专业背景和技能，理解并尊重老年人的需求和权益。
3.2 服务人员应遵守服务时间、地点的约定，确保按时提供服务，并保护老年人的个人隐私。
3.3 服务人员应友善热情，耐心倾听老年人的意见和建议，及时解决问题，建立良好的沟通关系。
3.4 服务人员应遵守卫生和安全规范，保持服务环境的整洁和安全。
3.5 服务机构应建立健全的投诉处理机制，接受老年人的投诉，并及时采取有效措施解决问题。
4. 服务监督4.1 政府部门应加强对居家养老社区服务的监督和管理，确保符合相关法律法规和政策要求。
4.2 社会组织和志愿者应积极参与居家养老社区服务，提供支持和监督，促进服务质量的不断提高。
4.3 老年人及其家属应积极参与服务评价，并及时向相关部门反映问题和建议。
5. 法律责任5.1 服务机构和服务人员应依法履行服务合同，保障老年人的合法权益。
5.2 违反服务规范的行为将受到相应的法律责任和纪律处分。
6. 附则本文档的内容适用于居家养老社区服务机构和从事居家养老社区服务的人员，相关方应严格遵守。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ICS03.080.30A10xx地方标准DB37/T 11－2008家政服务——居家xx服务质量规范2008-12-04发布2009-02-01实施DB37前言本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。
本标准为推荐性标准。
附录A是资料性附录。
本标准起草单位：山东质量认证中心、济南市妇女联合会、济南阳光大姐服务有限责任公司。
本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。
本标准主要起草人：裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、王继之、田丰家政服务——居家xx服务质量规范1范围本标准规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。
本标准适用于山东省内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服务的管理。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T17242-1998投诉处理指南GB/T19001-2000质量管理体系要求GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）《养老护理员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）3术语和定义GB/T20647.8-2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1居家xx服务e依据法律及合同要求，由家政服务机构（3.3）派出人员，按照客户要求，提供老年人生活照料和护理服务。
3.2居家xx服务的客户e接受居家xx服务（3.1）的家庭或个人。
（本标准以下简称客户）3.3居家xx服务员依法取得职业资格，并专职或兼职从事居家养老服务（3.1）的人员。
注：根据服务员每次在客户家里工作时间的长短，分为钟点工（2小时以上5小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。
4基本要求4.1家政服务机构4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。
4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。
4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。
4.1.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。
4.1.5按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。
4.2服务人员4.2.1基本要求a)具备合法的劳动从业资格。
b)信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
c)具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
d)具有相应的职业资格证书。
4.2.2岗位技能4.2.2.1管理人员a)了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
b)掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
c)具有大专以上文化程度或一定年限的管理工作经历。
d)具备良好的沟通、协调能力。
e)尊重客户和居家xx服务员。
f)严格履行服务承诺。
4.2.2.2居家xx服务员a)具备与服务内容相适应的岗位技能。
b)年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。
c)无精神病史和各类传染病。
4.2.3行为规范a)仪容仪表xx、大方、整洁。
b)统一着装、佩戴工号牌。
c)提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动。
d)主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
e)尊老敬老，富有爱心，宽容，忍让。
5服务内容根据生活自理程度的不同，居家养老服务对象分为两种：能自理和不能自理，并据此确定居家养老服务的内容。
可包括下列服务项目的全部或部分服务内容。
5.1生活护理——对于能自理的客户，提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务。
——对于不能自理的客户，提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务，以及帮助清理个人卫生及大小便，照顾睡眠、饮食、给药。
5.2xx护理为客户提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务。
5.3心理疏导为客户提供读报、聊天、倾听、沟通交流服务。
6星级居家xx服务员划分依据居家养老服务员所具备的任职条件和技能要求不同，划分为普通、一星级、二星级、三星级共四个级别。
高一级别居家养老服务员除具备上一级别服务员所需的知识技能外，还应具备本级别规定的要求。
6.1普通居家xx服务员6.1.1任职条件a)经过培训，初步掌握陪护老人的基础知识，具有相应的专业经验。
b)获得初级家政服务员资格证书和家政服务机构的上岗证。
6.1.2技能要求a)生活照料——掌握老年人的生理特点，能够协助老人完成口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗头、洗澡、更换衣物等个人卫生的清理。
——掌握衣物洗烫的一般方法，能够帮助老人洗烫衣物并妥善保管。
——掌握居室清洁的程序和方法，能够正确进行地面清扫、厨房、卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清洁。
——掌握一般家庭餐制作的知识，能够制作适宜的饭菜。
——能够帮助老人采购日用品和常用药物。
——能够观察老人的心理、生理变化，与其进行必要的沟通交流。
——了解护理老人的安全常识和意外事故的预防与处理知识。
b)技术护理——能够根据医生的要求协助老人正确服药。
——掌握一般测量和观察方法，正确使用血压计、体温计。
——了解消毒、灭菌的一般知识，能进行天然的消毒和简单隔离，能使用常见的消毒剂对居室、用品进行消毒。
6.2一星级居家xx服务员6.2.1任职条件a)在普通居家养老服务员岗位工作6个月以上，经评价合格，由普通晋升为一星级居家养老服务员；b)用户评价：满意以上；c)经等级专业培训及考试，评定合格后获得初级养老护理员职业资格证书，经升星培训、评价合格。
6.2.2技能要求a)生活照料——掌握口腔卫生、洗头、床上浴、更换卧床老人床单的方法和预防褥疮的知识；能够帮助老人清洁个人卫生（刷牙、修剪指\趾甲、洗头、洗澡、更衣、更换床单被罩、整理衣物），有效预防褥疮；能够完成对老人的晨晚间的照料。
——掌握老年人生理节奏的一般知识和更换卧位的一般方法；能够分析造成非正常睡眠的一般原因，并帮助老人正常睡眠。
——掌握吞咽困难的老人的喂食方法，能够制作适宜的家庭餐，并协助老人完成正常的饮食。
——掌握协助大小便排泄和便器、纸尿裤使用的基本知识和方法，能够协助老人正常排泄并清理卫生。
——掌握轮椅、拐杖等助行工具的应用操作知识和预防意外事故的一般常识。
——掌握居室清洁的程序和方法，能够正确进行地面清扫、厨房、卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清洁；能够对老人的居室进行合理布置。
b)技术护理——掌握药物的相关知识，能够协助妥善保管口服药物并协助完成口服给药。
——了解常用体征的观察、测量方法，能够正确使用血压计、体温计，能够正确测量人体的液体出入量，观察皮肤和指甲的变化。
——了解消毒灭菌的基本知识，能够正确地对便器等常用物品进行消毒。
——能够根据需要正确使用热水袋和冰袋。
——了解护理记录的一般要求，能够进行简单的护理记录。
6.3.二星级居家xx服务员6.3.1任职条件a)在一星级居家养老服务员岗位工作一年以上，经评价合格由一星级晋升为二星级居家xx服务员。
b)用户评价：满意以上。
c)经等级专业培训及考试，评定合格后获得中级养老护理员职业资格证书，并经过升星培训、评价合格。
6.3.2技能要求a)生活照料——能够为不能自理的老人清理口腔卫生；有效预防褥疮，正确照料有褥疮的老人。
——掌握疼痛护理的方法，能够分析非正常睡眠的形成原因并协助老人睡眠。
——掌握一般家庭餐制作知识和营养配餐知识，能够制作适宜的饭菜并协助老人进餐。
——掌握协助大小便排泄和便器、纸尿裤使用的基本知识和方法，能够协助不能自理的老人正常排泄并保持卫生，并能够按照医护人员的要求收集两便标本。
——掌握轮椅、拐杖等助行工具的应用操作知识和预防意外事故的一般常识，能够对老人进行恰当的搬移。
——掌握居室清洁的程序和方法，能够正确进行地面清扫、厨房、卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清洁；能够对老人的居室进行合理布置，养护常见的花卉并进行合理的摆放。
b)技术护理——掌握一般的用药常识，能够正确的帮助老人服药，协助医护人员为老人换药。
——掌握老年人体征的观察、测量方法，能够正确使用血压计、体温计，并能够依据测量结果对老年人的健康状况做出正确分析和判断。
——掌握消毒隔离的操作方法，能够使用常见的物理、化学消毒方法进行消毒。
——掌握并正确运用温水擦浴和湿热敷的方法。
——能够阅读护理文件并正确填写护理记录。
——掌握氧气吸入、吸痰等急救知识，能够对轻微的外伤、烫伤等意外及时报告，并做出正确的初步应急处理。
——能够配合医护人员完成对老年人高血压、冠心病、中风、帕金森、糖尿病、关节炎、老年性痴呆症等常见病的护理。
c)xx护理——掌握肢体康复和健身器材的使用知识，能够协助老人进行肢体康复活动，指导老人使用各类健身器材。
——能够陪伴老年人进行闲暇活动（读书、看报、散步、聊天、看电视等）。
d)心理疏导掌握老年人的心理特点和沟通技巧，能够观察老人的情绪变化并进行有针对性的分析指导，能够与老年人进行有效的沟通。
6.4三星级居家xx服务员6.4.1任职条件a)在二星级居家养老服务员岗位工作一年半以上，经评价合格由二星级晋升为三星级居家养老服务员。
具备大专以上学历，从事居家养老服务6个月以上的可直接晋升为三星级居家xx服务员。
b)用户评价：满意以上。
c)经等级专业培训及考试，评定合格后获得高级养老护理员资格证书，并经过升星培训，考试合格。
6.4.2技能要求a)技术护理——掌握胸外按压、人工呼吸和止血包扎与固定的简单操作方法，能够在发生意外后进行及时的心脏按压和人工呼吸以及止血、包扎、固定和搬运。
——掌握老年危重病护理的一般知识，能够协助医护人员观察和护理危重病人。
——了解常见老年病、多发病和传染病的一般知识，能够对老年人的生活习惯进行健康指导。
b)xx护理——了解老人康复训练的基本知识，能够协助老人完成康复计划。
——能够陪同老人参加各类兴趣和文体娱乐活动。
c)心理疏导掌握老人心理保健和情绪疏导的基本知识，能与老人进行情感交流，对老年人的忧虑、恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导。
d)培训和指导掌握培训与指导的基本方法，能够为普通及一、二星级居家养老服务员提供居家养老服务相关知识和技能的培训与指导。
7服务管理7.1服务组织7.1.1家政服务机构应建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责和权限。
7.1.2家政服务机构应建立良好的沟通渠道、明确沟通的方式和时机。