居家养老服务规范三篇
社区居家养老服务实施方案三篇
社区居家养老服务实施方案三篇篇一：社区居家养老服务实施方案XX市社区居家养老服务实施方案社区居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。
为贯彻落实党的十六届六中全会精神，加快我市社区居家养老服务事业的发展，增进老年人福利，提高老年人生活质量，促进社会公平和谐，根据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发〔20XX〕14号）、国务院办公厅转发全国老龄委办公室和发展改革委等部门《关于加快发展养老服务业意见的通知》（国办发〔20XX〕6号）、国家民政部《关于开展养老服务社会化示范活动的通知》（民函〔20XX〕48号）和XX省民政厅《关于开展社区居家养老服务示范活动试点工作的通知》（粤民福〔20XX〕4号）精神，结合我市社会福利社会化和社区居家养老服务试点工作的实际情况，现就推进我市社区居家养老服务工作制定本实施方案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，认真落实“以人为本”的科学发展观，以满足我市广大老年人日益增长的物质和精神文化需求为目标，以保障老人群体中的高龄老人（80岁以上）和特殊群体老人（包括分散供养的“三无”老人、低保老人、重点优抚老人，下同）为重点，坚持社会福利事业社会化的改革发展方向，积极构建政府主导、社区参与，以居家养老为主体、福利机构养老为重点，多层次、多类型的社会化养老服务体系；引入社会资源，鼓励养老服务市场竞争，从而为老年人提供周到、便捷、高效、体贴的专业化服务，不断提高我市社会福利服务的整体水平，促进我市养老服务业的健康发展。
二、工作原则推进我市社区居家养老服务，应遵循以下原则：（一）坚持政府主导与社会力量参与相结合原则；（二）坚持政府购买服务与市场化运作相结合原则；（三）坚持先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人的原则；（四）坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结合原则；（五）实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则；（六）实行统筹规划与分类指导相结合原则。
居家养老服务站各类规章制度范文（三篇）
居家养老服务站各类规章制度范文居家养老服务站规章制度第一章总则第一条为加强居家养老服务站的管理，维护养老服务质量，依法保障老年人的合法权益，制定本规章制度。
第二条居家养老服务站是指专业机构或组织为老年人提供居家养老服务的场所。
第三条居家养老服务站应依法经营，遵守互联网相关法律法规。
第四条居家养老服务站应坚持以老年人为中心，提供贴心、便利、高效的服务。
第五条居家养老服务站应建立健全内部管理制度，确保服务质量和安全。
第二章基本职责第六条居家养老服务站的基本职责包括但不限于：1. 为老年人提供生活照料、医疗护理等居家养老服务；2. 组织开展老年人健康教育和康复活动；3. 提供老年人社交、娱乐、文化等服务；4. 传播养老知识，提供咨询服务；5. 组织开展老年人志愿者活动等。
第七条居家养老服务站应定期开展老年人需求调查，了解老年人的实际需求，针对性提供服务。
第八条居家养老服务站应建立和老年人家属的有效沟通机制，及时了解老年人的情况和家庭需求。
第三章工作人员管理第九条居家养老服务站应按照相关法律法规对工作人员进行招聘、培训和管理。
第十条工作人员应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后才能上岗。
第十一条工作人员应遵守工作纪律，服从管理，尊重老年人，保护老年人的合法权益。
第十二条工作人员应保守老年人的个人信息，不得泄露、利用老年人的个人信息。
第十三条工作人员发现老年人生活中的问题和困难，应及时报告给站长或相关负责人，并帮助老年人解决问题。
第四章服务项目和收费标准第十四条居家养老服务站的服务项目包括但不限于生活照料、医疗护理、康复理疗、社交娱乐等。
第十五条居家养老服务站的收费应合理、透明，并明示于公示栏或合同中。
第十六条居家养老服务站应根据老年人的实际需求和经济状况制定个性化的服务方案和收费标准。
第十七条居家养老服务站不得变相收取费用，不得强制老年人购买其他附加服务。
第五章安全管理第十八条居家养老服务站应建立健全安全管理制度，保障老年人的人身安全和财产安全。
“邻里互助”式居家养老实施方案范本(三篇)
“邻里互助”式居家养老实施方案范本一、背景介绍随着我国人口老龄化趋势的加剧和家庭结构的变化，越来越多的老年人在家中需要照顾和护理。
传统的养老方式已经无法满足老年人的需求，因此，推行“邻里互助”式居家养老成为解决老年人养老问题的一种重要方式。
本实施方案旨在通过社区和家庭的合作，为老年人提供全方位的照顾和支持，提高他们的生活质量和幸福感。
二、实施目标1. 建立健全的“邻里互助”式居家养老模式，为老年人提供温馨、安全、舒适的居家养老环境。
2. 提升社区居民的养老意识和居民自治能力，增强邻里之间的互助意识和合作精神。
3. 加强社区和家庭的养老服务能力，提供全方位的养老服务，满足老年人的多样化需求。
4. 推广和复制“邻里互助”式居家养老模式，形成全国范围内的养老服务网络。
三、主要措施1. 搭建社区养老服务平台建立社区养老服务中心，设立全职工作人员和义工队伍，负责协调和组织养老服务工作。
同时，建立健全社区养老服务网络，整合社区内的医疗、康复、心理、饮食等资源，为老年人提供全方位的服务。
2. 加强居家护理服务设立居家护理服务基地，为老年人提供生活照料、医疗护理、康复护理等服务。
通过与家庭医生、社区医院、护理机构等的合作，为老年人提供持续、定制化的医疗服务，保障他们的生命安全和身体健康。
3. 建立养老志愿者队伍通过社区宣传和培训，吸引更多的居民参与到养老志愿者队伍中来。
志愿者可以为老年人提供日常陪伴、心理慰藉、保健指导等服务，同时也可以帮助老年人解决生活中的困难和问题。
4. 促进居家关爱互助建立居家关爱互助团队，由居民组成，互相帮助、互相照顾。
通过互助小组的形式，居民可以共同承担养老责任，相互关怀，形成邻里之间的亲情和友情，增强社区凝聚力和和谐度。
5. 积极推进技术支持利用信息化技术，建立养老电子档案，提供老年人的个人信息和健康数据，并与社区、医院等机构进行共享。
此外，还可以推广智能化设备，帮助老年人自主生活，提高他们的生活质量和安全性。
居家养老服务工作方案及措施三篇
居家养老服务工作方案及措施三篇居家养老服务工作方案及措施篇一一、活动主题活跃老龄，乐在创新。
二、活动背景活跃老龄，乐在创新社区老年人系列公益活动源自北京_大学关爱老年人智慧设计国际交流项目。
本项目为期两年，目的是探索社区居家养老模式和适合老年人的服务和产品。
老年人有着丰富的工作生活经验和社会阅历，也是最了解老年人需求的#39;群体，故项目组发起一系列在社区的老年人公益活动，邀请老年人同科研人员、设计师一起，探讨科技能为老年人做些什么。
三、活动目的通过科研人员、设计师、老年人以及服务老年人的社区工作者一起讨论，了解老年人的生活需求，发现老年人的创造力，输出新的产品设计、服务设计以及对现有产品/服务的改造意见，探索四位一体的社区居家养老模式。
四、活动意义老年人作为志愿者参与到活动中来，共同探讨老年人的需求和解决方法，是一种老有所为;活动的形式轻松愉快，有设计师、大学生共同参与，实现不同群体之间和代际之间交流，是一种老有所乐。
五、活动时间和地点20__年_月_日20__年_月_日在_社区六、活动基本考虑1.每次活动以社区提前通知、自愿参加为主。
分户外和户内两种场合;2.户内活动，以茶话会、互动活动为主要形式。
活动的持续时间在1~1、5个小时为佳，不宜超过2个小时;3.户外活动，以随机的谈话为主，同每个人的交流时间不宜超过20分钟。
需备有小礼品。
活动要主题明确，材料齐备，活动介绍简明扼要，通俗易懂。
七、活动结束给参与活动的老年人颁发活跃老龄乐在创新：老有所为志愿者证书。
居家养老服务工作方案及措施篇二随着人口老龄化迅速发展，养老问题日益突出。
20__年底我市60周岁以上老年人口约__万人，占全市总人口的___%。
为应对人口老龄化的严峻挑战，满足日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济发展、促进就业、改善民生中的重要作用，根据《__省人民政府关于加快推进养老服务业发展的意见》和《___省人民政府办公厅关于印发吉林省老龄事业发展__规划的通知》，结合我市实际，特制定本规划。
居家养老服务站各类规章制度(4篇)
居家养老服务站各类规章制度居家养老服务站是提供给需要居家生活但需要一定帮助和照顾的老年人的机构，它们为老年人提供日常生活照料、医疗、心理支持等服务。
为了保障居家养老服务站的正常运行和提供高质量的服务，需要建立一套完善的规章制度。
下面是居家养老服务站各类规章制度的一些建议。
一、入住和退住管理1. 入住条件：老年人必须符合一定的条件才能入住居家养老服务站，如年龄、健康状况等。
2. 入住程序：老年人需要提供相关证明材料，并经过专业人员的评估确认是否适合入住。
3. 退住程序：老年人或其家属提出退住申请，需提前一定时间通知服务站，以便服务站可以做好相关准备工作。
4. 退住费用：退住时需要缴纳一定的费用，用于清理房间和相关服务费用。
5. 退住条件：老年人退住时需要满足一定的条件，如健康状况稳定、无其他特殊需求等。
二、服务内容和标准1. 日常照料：包括饮食、洗漱、床铺整理、洗衣等。
2. 医疗保健：包括定期体检、按时服药、护理等。
3. 心理支持：为老年人提供情感支持、咨询、娱乐活动等。
4. 安全管理：定期检查安全设施，保证老年人的安全。
5. 社交活动：组织老年人参加各种社交活动，拓宽交际圈子。
三、人员配备和培训1. 服务人员：居家养老服务站需要配备具有相关专业知识和培训经验的护理人员。
2. 培训计划：定期对服务人员进行培训，提高其专业水平和服务质量。
3. 人员配置：根据居家养老服务站的规模和老年人的需求，合理配置服务人员数量。
四、财务管理1. 资金来源：居家养老服务站的资金来自于老年人的费用、政府的补贴和社会捐赠等。
2. 费用标准：根据服务内容和质量要求，制定合理的收费标准。
3. 财务核算：建立财务管理制度，定期对居家养老服务站的收支情况进行核算和报告。
五、投诉处理1. 投诉受理：设立投诉受理机构，及时受理老年人和其家属的投诉和建议。
2. 处理程序：建立投诉处理程序，包括调查、听证、协商、处理等环节。
3. 处理结果通知：及时将投诉处理结果通知投诉人，并根据情况采取相应的改进措施。
2024居家养老服务工作计划精编(三篇)
2024居家养老服务工作计划精编一、背景介绍随着我国人口老龄化程度的不断提高，居家养老服务需求逐渐增加。
为了满足老年人的居家养老需求，提高他们的生活质量，需要制定一份全面而有效的居家养老服务工作计划。
二、工作目标1. 提供全面、优质的居家养老服务，满足老年人的日常生活需求；2. 促进老年人的身心健康，提高他们的生活幸福感；3. 建立健全的居家养老服务网络，形成社区居家养老服务体系；4. 加强社区居家养老服务人员队伍建设，提高他们的专业素质。
三、具体措施1. 完善居家养老服务设施（1）开展老年人居家需求调查，了解他们的实际需求；（2）建立健全的老年人居家服务设施信息库，记录服务资源信息；（3）开展社区居家养老服务设施评估，完善公共设施建设和改造计划。
2. 推动社区居家养老服务网络建设（1）加强社区居家养老服务机构的建设，提供多样化的服务项目；（2）建立老年人居家护理照料点，提供基础护理和健康监测服务；（3）推广居家养老服务信息平台，提供养老服务信息查询、预约等功能。
3. 提供全面的居家养老服务项目（1）开展老年人日间照料服务，提供集体活动和康复训练；（2）组织老年人兴趣小组活动，满足他们的社交需求；（3）提供老年人心理咨询和精神关怀服务，帮助他们解决心理问题。
4. 加强居家养老服务人员队伍建设（1）开展居家养老服务人员培训和资质认证工作，提高他们的专业素养；（2）加强养老服务人员队伍的组织建设，提高服务效率；（3）建立居家养老服务人员考核和奖惩机制，激励他们提供优质服务。
四、预期效果1. 提供全面、优质的居家养老服务，满足老年人的日常生活需求，提高他们的生活质量；2. 促进老年人的身心健康，增加他们的生活幸福感，降低抑郁和孤独感；3. 建立健全的居家养老服务网络，便利老年人和家属的查询、预约等操作；4. 提高居家养老服务人员的专业素养，提高养老服务质量，增强老年人的信任感。
五、工作进度安排1月份：开展老年人居家需求调查，建立老年人居家服务设施信息库；2月份：开展社区居家养老服务设施评估，制定改造计划；3月份：组织居家养老服务人员培训，加强专业素养；4月份：开展老年人日间照料服务，提供集体活动和康复训练；5月份：建立老年人居家护理照料点，提供基础护理和健康监测服务；6月份：推广居家养老服务信息平台，提供养老服务信息查询、预约等功能；7月份：加强养老服务人员队伍的组织建设，提高服务效率；8月份：开展老年人兴趣小组活动，满足他们的社交需求；9月份：提供老年人心理咨询和精神关怀服务，帮助他们解决心理问题；10月份：监测评估居家养老服务工作效果，优化服务措施；11月份：总结居家养老服务工作经验，制定下一年工作计划；12月份：组织老年人庆祝活动，营造温馨祥和的居家养老环境。
2024年居家养老服务站工作计划精编(三篇)
2024年居家养老服务站工作计划精编一、总体目标在2024年，居家养老服务站将全面提升服务质量，为老年人提供更加优质、便捷的居家养老服务，以满足老年人对健康、安全、快乐的生活需求。
二、工作重点1.提升服务设施加大对服务站室内设施的改造和更新，确保老年人在服务站内得到舒适、方便的服务环境。
同时，加强对室外环境的整治，提供安全、宜居的服务站场所。
2.优化服务流程规范服务流程，提升服务效率。
建立老年人信息管理系统，实现信息互通、服务跟踪和评估，提高服务的针对性和个性化。
3.拓展服务内容增加居家健康监测服务，为老年人提供健康体检、健康咨询和健康管理等服务，促进老年人身体健康。
同时，加强社交和心理支持服务，帮助老年人建立社交圈子，减少孤独感和心理压力。
4.开展专业培训加强对养老服务人员的培训，提高他们的专业知识和服务水平。
同时，组织专题培训班，提供相关领域的知识和技能培训，为老年人提供更全面的服务。
5.加强宣传推广开展宣传活动，提高服务站的知名度和美誉度。
通过各种途径宣传服务站的特色、服务内容和优势，吸引更多的老年人入住，扩大服务范围。
与社区、医院、社会组织等建立合作关系，共同推广养老服务。
三、具体措施1.提升服务设施（1）对服务站内部进行改造，增加舒适的休息区、健身区、娱乐区等，提供多样化的服务设施。
（2）对服务站外部进行美化和绿化，提供宜居的服务环境。
（3）加强清洁和卫生管理，确保服务站的整洁和卫生。
2.优化服务流程（1）建立老年人信息管理系统，实现信息共享和服务跟踪。
（2）制定服务流程和标准操作规范，培训服务人员按照规范操作，提高服务的一致性和规范性。
（3）定期评估和调整服务流程，根据老年人的需求进行优化和改进。
3.拓展服务内容（1）开展居家健康监测服务，为老年人提供定期体检、健康咨询和健康管理等服务。
（2）组织社交和心理支持活动，为老年人提供交流和话题，减少孤独感和心理压力。
（3）开展兴趣爱好班，提供丰富多样的兴趣活动，满足老年人的多样化需求。
居家养老实施方案范文(三篇)
居家养老实施方案范文引言：随着我国人口老龄化趋势的不断加剧，居家养老已成为未来发展的趋势。
为了更好地满足老年人的需求，提高他们的生活质量和幸福感，____年居家养老实施方案将从以下几个方面进行推进和改善。
一、改善居家养老服务设施建设1. 建立完善的居家养老服务体系。
通过建设老年人居住区、社区以及相关社会组织和机构来提供居家养老服务。
这些服务设施包括健康管理中心、日间照料中心、居家护理中心等，方便老年人享受更全面的服务。
2. 提高居家养老服务设施的质量和水平。
鼓励社会投资养老服务设施，建立多元化的服务模式，引进先进的技术设备，提高服务质量和效率，保障老年人的基本生活需求。
二、加强智能化技术应用1. 推广智能居家养老设备。
将智能化设备应用到居家养老服务中，如安全监控、智能健康监测等，提供老年人生活的便利和安全保障。
2. 发展智能养老服务平台。
建立统一的智能养老服务平台，整合各类养老服务资源，提供一站式服务，包括生活辅助、医疗保障、互联网购物等，方便老年人进行在线服务申请和管理。
三、加强社区居家养老服务1. 建设多层次、多样化的社区居家养老服务体系。
完善社区居家养老服务机构，培养专业化的居家养老服务人员，提供老年人不同需求的居家养老服务。
2. 开展多样化的社区养老活动。
组织开展老年人关爱和娱乐活动，如舞蹈、音乐、书法等，提高老年人的社交交流和生活满足感。
四、加强居民居家养老意识培养1. 加强居家养老知识宣传和教育。
通过社区居民讲座、宣传海报等方式，普及居家养老知识和技巧，提高居民的居家养老意识和自我保护能力。
2. 鼓励居家养老志愿服务。
通过开展居家养老志愿者培训和组织活动等方式，吸引更多的社区居民参与到居家养老服务中，促进相互帮助和互助精神的形成。
五、改善养老保险制度1. 完善居家养老保险政策。
加快建立和完善居家养老保险制度，为老年人提供完善的医疗保障和养老金待遇，提高老年人的生活保障水平。
2. 推进养老社保体系改革。
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居家养老服务规范三篇篇一：居家养老服务规范目次前言 (3)1范围 (4)2规范性引用文件 (4)3术语和定义 (4)4服务内容 (4)5组织机构 (5)6基础设施 (5)7人员素质 (6)8服务要求 (6)9监督管理 (8)10质量改进 (9)附录A (10)附录B (20)附录C (21)前言本标准按照全国老龄委办公室关于全面推进居家养老服务工作的精神，为加强居家养老服务质量管理，推进居家养老服务标准化建设，促进我省居家养老服务有序、健康、可持续发展而制定。
本标准由江苏省老龄工作委员会提出。
本标准起草单位：南京市质量技术监督局玄武分局、南京市玄武区老龄委办公室、南京市玄武区民政局、南京市玄武区玄武门街道办事处。
1.本标准主要起草人：周洁、朱克明、叶芬梅、王莉、杜宏亮、王荣、刘艳军、徐之婕、王耀然。
2.居家养老服务规范3.范围本标准规定了居家养老服务定义、服务内容、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及监督管理和质量改进。
本标准适用于江苏省行政区域内居家养老服务机构。
4.规范性引用文件下列文件中的条文，通过本标准的引用而成为本标准的条文。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本可适用于本标准。
GB/T15624.1-20XX服务标准化工作指南第一部分：总则GB／T10001.1-20XX标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T17242-1998投诉处理指南GB15630-1995消防安全标志设置要求GB/T19001-2000质量管理体系要求《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（全国老龄办发（20XX）4号）5.术语和定义5.1.老年人指60周岁及以上的人。
5.2.居家养老服务为居家的老年人提供生活照料、医疗保健、精神关爱、安全守护、文化体育、法律援助和慈善救助等一种或若干种服务的社会养老服务。
5.3.居家养老服务机构指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
5.4.居家养老服务人员指具有合法从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职人员。
6.服务内容6.1.生活照料服务为老年人提供饮食、起居、卫生清理及代办服务。
6.2.医疗保健服务为老年人提供预防保健、医疗协助、康复护理及健康咨询服务。
6.3.精神关爱服务为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。
6.4.安全守护服务为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。
6.5.文化体育服务为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育服务。
6.6.法律援助服务为老年人提供法律咨询、权益维护服务。
6.7.慈善救助服务为老年人提供救助、救济及无偿捐助和志愿服务。
7.组织机构7.1.应具备相关资质证书，合法运营。
7.2.应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。
7.3.服务指南上墙，公开服务收费标准。
7.4.公共标识设置应符合GB／T10001.1-20XX的规定。
7.5.鼓励居家养老服务机构参照附录A不断提升自身服务能力和水平。
8.基础设施8.1.应有与其服务范围相适应的固定服务场所，并合理配置和划分服务用房。
8.2.服务大厅应配备等候小憩的长椅（凳）。
8.3.应有供电、给排水、采暖通风、消防和通讯等基础设施。
8.4.服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。
8.5.工作环境整洁、卫生，消防设施符合GB15630-1995的要求。
8.6.提供日间托老服务的机构还应满足以下条件：a)地处环境安静、出行便利的区域。
b)应配置餐厅、医疗保健室、多功能活动室、阅览室、休息室及室外活动场地等老年人用房和厨房、公共卫生间、洗衣房及库房等辅助用房。
c)有5张以上供老年人中午休息的躺椅或床位。
d)室内应保证良好的采光和通风条件。
e)公共卫生间地面应易清洗、不渗水和防滑。
f)公共活动场所配置适宜的照明设备。
g)室内装修应符合无障碍、卫生、环保的要求。
9.人员素质9.1.通用要求9.1.1.从业要求h)应有合法的从业资格。
i)应有相应的职业资格证书。
j)遵纪守法，遵守职业道德。
9.1.2.仪表行为a)统一着装，佩戴工牌。
b)仪容仪表端庄、大方、整洁。
c)提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
d)尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。
9.1.3.按照1﹕5比例配备相应人员。
9.2.管理人员9.2.1.具有大专以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验。
9.2.2.应熟悉相关的法律法规与政策。
9.2.3.应有良好的组织、沟通与协调能力。
9.2.4.尊重老年人和居家养老服务员，有较强的为老服务意识。
9.2.5.每年至少参加1次以上管理培训活动。
9.3.居家养老服务员9.3.1.具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。
9.3.2.应具备基本的法律、安全、卫生知识。
9.3.3.应掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用。
9.3.4.每年在岗培训不少于10学时。
10.服务要求10.1.基本要求10.1.1.与服务对象签订服务协议，签约率100%。
10.1.2.应有个人的服务预案，其内容应包含计划、工作流程、技术操作规范等。
10.1.3.定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。
10.1.4.为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。
10.2.生活照料服务10.2.1.饮食服务：饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口味，餐后卫生清理及时。
10.2.2.起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
10.2.3.卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩动作适当，老年人无不适现象；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
10.2.4.代办服务：代领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人要求。
10.3.医疗保健服务10.3.1.预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。
10.3.2.医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
10.3.3.康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。
10.3.4.健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
10.3.5.老年人健康档案建档率达100%。
10.4.精神关爱服务10.4.1.精神支持服务：耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交流。
10.4.2.心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。
10.4.3.尊重并保护老年人隐私。
10.5.安全守护服务10.5.1.安全设施的安装：呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特点和需求。
10.5.2.安全隐患的检查及排查：了解老年人家庭设施的安全状况，不定期检查水、气、取暖、降温等设施运行情况，排除安全隐患。
10.5.3.非责任事故为0。
10.6.文化体育服务10.6.1.文化教育服务：提供适宜老年人阅读的报刊书籍，板报涵盖与老年人相关的话题，开展老年人书画、象棋、摄影等比赛活动以及教育培训活动。
10.6.2.体育休闲服务：建有老年活动室或室外文体休闲场地，配备一定的体育、娱乐器材，开展老年人体育健身、休闲娱乐活动。
10.7.法律援助服务10.7.1.法律咨询服务：提供服务耐心、及时，使老年人对咨询的问题有所认知。
10.7.2.权益维护服务：应能通过法律程序和相应的手段维护老年人的合法权益。
10.7.3.尊重并保护老年人隐私。
10.8.慈善救助服务10.8.1.救助、救济服务：符合条件的老年人可及时、全面享受到政府或社会所提供救助、救济服务。
10.8.2.志愿或无偿服务：居家养老服务机构应与志愿者团体建立联系，使老年人可从社会获取低酬或无偿的服务。
11.监督管理11.1.制度建设11.1.1.应建立合同管理制度。
11.1.2.应有居家养老服务人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等制度，建立严格的居家养老服务人员上岗程序。
11.1.3.应有服务回访制度，并以适当方式将信息反馈给服务对象。
11.1.4.建立包含服务预案、服务记录、服务监督与考核等内容的质量监督体系，逐步实施服务信息化管理。
11.1.5.应有档案管理制度，实行服务人员和服务对象一人一档。
11.1.6.应有财务制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定。
社会救助、援助资金专款专用，有详细使用记录。
11.1.7.应有防范服务风险的制度和措施，制定安全应急处理预案。
11.2.服务流程11.2.1.居家养老服务机构应通过热线电话、业务受理大厅、网上登记、传真等方式接收服务信息咨询与反馈。
11.2.2.根据服务需求编制居家养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施及其他事项等。
11.2.3.签订服务协议，并按照服务协议提供相应服务。
11.2.4.服务人员在服务结束或遇到特殊情况时应以口头或书面等形式及时向服务机构反馈。
11.3.信息共享与沟通11.3.1.信息共享a)公开组织机构、服务内容及工作人员等基本信息。
b)建立服务质量跟踪与投诉系统。
c)开通咨询电话。
11.3.2.沟通交流a)组织内部成员通过召开会议、网上发布信息及布告栏或内部宣传资料等方式进行沟通。
b)组织应与老年人保持通畅的沟通交流，采用的沟通方式主要有：不定期发放调查问卷、实地走访、召开座谈会及利用电话、传真、电子邮件等现代通讯设备进行交流。
c)组织与老年人沟通交流的主要内容有：服务内容、服务价格和支付方式、处理投诉的程序和结果、老年人需求及其满意度的变化等。
11.4.文件与档案管理11.4.1.应及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、记录等资料。
11.4.2.组织机构、工作人员及老年人等信息的登记应真实、完整并及时更新。
11.4.3.档案保管应完整，不能遗失。
11.4.4.档案由专人管理，建立档案保存和保密机制。
11.5.监督与投诉11.5.1.居家养老服务机构应主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。
11.5.2.应依据GB/T17242-1998《投诉处理指南》的要求处理投诉事件。
12.质量改进12.1.根据实际情况，居家养老服务机构可调整其服务项目的种类、收费标准及服务标准等，并重新公布实施。