管理学原理领导与沟通
管理学原理案例讨论之三种领导,三种风格
• ②王总经理：总经理开始对吴君每日无论大小事宜都要请示提出了
批评，让她慢慢学会分清轻重缓急，有些事情可以直接转交其他副总 经理处理。王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远目标，确立
组织发展方向，然后在高层领导者之间召开会议，进行研讨。→自 王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、市场定位及公司内部 的规章制度。公司的业绩也在短时期内有了很大的提高；吴君因为业 绩突出，王总经理根据上述案例材料，请回答下面问 题：
• （1）你认为三个领导的风格有区别吗？请 按照领导生命周期理论进行归类。 • 分析：三个领导的风格区别如下：张总经 理的领导风格属于指导型；王总经理的领 导风格属于推销型；李总经理的领导风格 属于授权型。
根据上述案例材料，请回答下面问 题：
案例概述
• ③李总经理：相对于张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有
驰，李总经理就要随意得多了。他到任之后，先是了解了一下公司的 总体情况，感到非常满意，就对下面的经理说：“公司目前的运营一 切顺利。我看大家都做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可 以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。” 吴君享受到了自工 作以来从没有过的轻松，因为一周也没有几件事情需要找总经理。
管理学原理案例讨论
之三个领导，三种风格
案例概述
• 刚刚大学毕业的吴君通过学校推荐来到钢材集团总公司下 属的第三分公司 • ①张总经理：张总经理可谓日理万机，因为公司的大小事情都必须
要向他汇报，得到他的指示才能行事，再把总经理的答复转给相关负 责人，就算完成任务了。→因为张总经理每日太过奔波劳碌，终于 病倒了；吴君感到工作还是比较轻松。
• （2）你认为哪个领导的管理风格更可取？并说明 理由。 • 分析：一般说来，每个领导的风格需要依其下属 的成熟度水平而定。依下属水平的高低，领导者 应当适当调整自己的风格。本案例中，张总经理 的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。 相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了 很好的效果。因案例中的信息不全，还不能确定 李总经理的领导风格是否可取。
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学原理——领导
小结
• 领导的本质是一种影响力，其作用主要表现为以下四 个方面：指挥、协调、激励和凝聚。 • 领导者影响力就是领导者有效地影响和改变被领导者 的心理与行为，使其具有实现领导目标要求的能力。 分为权力性影响力和非权力性影响力。 • 领导理论三个阶段及当代领导理论。没有最佳的领导 方式，要根据不同的情境、人员、领导者个人特质来 共同决定。 • 领导艺术及方法 • 协调
帅与将
• 刘邦因怀疑韩信谋反而逮捕韩信之后，君臣有一段对 话。刘问：你看我能领兵多少？韩答：陛下可领兵十 万。刘问：你可领兵多少？韩答：多多益善。刘不悦， 问道：既如此，为何你始终为我又为我所擒？韩答： 那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则 善于将兵。
思考一 领导者 = 管理者？
领导与管理的区别
案例－2
谢丁是北京一家电脑公司人事副总经理。公司“二次 创业”，创立自己的“品牌”，决定挑选一人任新设 业务部门领导。 李非大专院校毕业生，有独创精神，固执己见、说一 不二、敢作敢为。 秦云自考获文科文凭，为人友善，听下属意见，参加 过工商管理培训班有自己的独特领导风格。 彭英老办公室主任，随和，没主见。 你是谢丁的参谋人员，你建议什么人选担任该职务？ 为什么？专业权威、情感、敬仰职位权力（权力型领导力）
任命、奖罚、“胁 迫”
二、领导者的影响力
领导者在具有影响力，同时也承担职责： • 科学决策 • 合理用人 • 统筹协调 • 统一指挥
二、领导者的影响力
领导的本质是一种影响力，这种影响力的作用主要 有四个方面： • 指挥作用 • 协调作用 • 激励作用
•
•
• •
作业：
• 结合实际论述领导的作用。 • 如果你是班长，你将如何运用这些理论指导自 己的组织一次校外班集体活动？
管理学原理知识点总结
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
管理学原理-领导篇
刘邦极善用人，在项羽那里混不下去的能人大多都能为 他所用，因此也就有了“萧何月下追韩信”的佳话，并最 终成就了大汉天下。
二、领导（者）的作用
管理工作中的预测、决策、计划、人事、 控制等工作可以引发组织成员 60%的才智 而领导工作则可以引发其余的40%的才 智。
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2、领导者
领导者指的就是那些能够影响（指导、协 调、激励）别人的人
组织任命的管理者，他们是实现组织目标的 首领；（经理、副经理） 不处于正式的管理岗位但对他人有影响的人。 （专家、教授）
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《西游记》
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刘邦、张良、萧何、韩信谁是“领导”
---组织管理艺术
夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国 家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之 军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也， 吾能用之，此吾所以取天下也。韩信也说：“陛下不能将 兵，而善将将”。
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四、管理方格理论
提出者是美国德克萨斯大学的布莱克和莫 顿。
该理论设计了一个管理方格图，横坐标表 示领导者对生产的关心度，纵坐标表示领 导者对人的关心度。
方格图的横纵坐标都分为9个尺度，这样 就形成了81个小方格（即81个领导方式） 的管理图。
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高
1.9
对 人 的 关 心 度
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❖ 工作成熟度——个人的知识和技能和经验 等
❖ 心理成熟度——成就动机、承担责任的意 愿（包括愿望、热情、信心）
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成员不成熟和成熟的表现
不成熟的表现 消极 依赖 有限的行为 对工作的兴趣肤浅 目光短浅 低的、从属的职位 缺乏自知之明的
管理学原理与方法(周三多第五版)重点
管理学原理与方法（周三多第五版）总论人类活动的特点：目的性，依存性,知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标(目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。
２：管理应当是有效的。
３：管理的本质是协调。
４：协调是运用各种管理职能的过程.管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新,是一切管理活动最基本的职能。
1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
(制定目标、行动）2：组织:设计岗位，授权分工,使整个组织协调地运转.(设计、授权)3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(指导、沟通、激励）4：控制：使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
(衡量、纠偏）5：创新：与其他职能结合中表现。
管理二重性：1、管理的自然属性——反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在.2、管理的社会属性-—反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力.3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点：1:宏观管理的治国学-—(财政赋税、人口管理、货币管理、等）2:微观管理的治生学—-（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1：科学管理的根本目的-—谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题—要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度:1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程5:使管理和劳动分离评价:1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展，适应了资本主义地发展.3:由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷:适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制,他的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
哈罗德·孔茨《管理学原理》
哈罗德·孔茨《管理学原理》哈罗德·孔茨（Harold Koontz）是一位著名的管理学教授，他主要关注于管理理论和实践。
他和西奥多·奥维克（Theodore Ouchi）合著了《管理学原理》这本经典的著作，该书首次出版于1968年，至今仍然对管理学领域产生重大影响。
本文将对这本书进行详细的分析和总结。
《管理学原理》这本书是一部深入探讨管理学基本原理和技巧的教科书，通过分析和讨论管理的本质，帮助读者理解和运用管理学原理来实现组织的最佳运作和最大化效益。
书中涵盖了管理的各个方面，包括组织、计划、领导、控制等，为管理者提供了宝贵的指导和建议。
本书详细论述了管理的定义和作用。
管理不仅是一种职能，还是一种科学和艺术。
管理的主要职能包括规划、组织、领导和控制，通过这些职能，管理者可以有效地协调组织内部的资源和人员，达到组织的目标。
管理也是一门科学，通过搜集大量的实践和理论知识，管理者可以更好地了解和运用管理原理和技巧。
管理也是一门艺术，管理者需要在复杂多变的环境中，运用创造性的思维和智慧，通过有效地规划和决策，实现组织的长期发展。
本书强调了管理的重要性和实践性。
管理对于任何组织来说都是至关重要的，无论是企业、政府还是非营利组织，都需要管理者来规划和指导组织的运作。
管理学原理的学习和实践对于管理者来说是必不可少的，通过学习管理学原理，管理者可以更好地理解和应对组织管理中的各种挑战和问题，提高工作效率和质量。
本书还详细介绍了管理的基本原理和技巧。
其中包括了组织的结构和职能、管理的计划和决策、领导和沟通、控制和激励等内容。
这些内容对于管理者来说是非常实用的，通过运用这些管理原理和技巧，管理者可以更好地组织和管理团队，有效地实现组织目标。
本书对于管理学的未来发展进行了展望。
管理学是一个不断发展和进步的学科，随着社会和经济的变化，管理学也在不断地进行革新和创新。
作者在书中指出了管理学的发展趋势和未来的挑战，提出了一些新的观点和建议。
管理学原理领导
作为一个管理者，如果不知道人们取得预期结 果的过程是如何受到个人因素的影响，以及如何促 动人们沿着组织的目标努力工作，那么管理工作就 难以发挥应有的效能。因此分体现管理 工作的艺术性的一项职能。
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管理学原理领导
4、领导的工作构成
（1）权力或影响力的形成和运用
（2）激励
激励与领导是密切相关的。领导者要取得被 领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导 者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。
（3）沟通
沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或 缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发布 的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而 且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么 会如此行事。
“任务为中心”的指令型领导方式，效果较好；而
对处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”的
宽容型领导方式，效果较好。
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管理学原理领导
案例 4-1领导方式的确定
某厂的供销部由供应科、销售科、车队、 仓库、广告制作科组成。当A调任该部经 理时，听到不少人反映广告制作科、仓 库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律 很差，工作效率低。虽然经过多次批评 教育，成效不大，群众反映很大。为了 做好领导工作，A经理对这二个科室进行 了调查分析，情况如下：
而留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。他们撒 手不管，听凭下属自己设定工作目标和决定实现目标的 手段，很少或基本上不参与下属的活动，只是偶尔与他 们有些联系，且常处于被动地位。
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管理学原理领导
2：领导方式的连续统一体理论
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二、领导与管理的关系
• 领导与管理具有很多相似之处，经常被 混为一谈。但实际上，二者既有密切的 联系，又有一定的差异。
联系
• 从行为方式上看，领导和管理都是一种 在组织内部通过影响他人的协调活动， 实现组织目标的过程。
• 从权力的构成看，二者都是与组织层级 的岗位设置有关。
区别
• 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有 某种职位所赋予的合法权利而进行管理；
本质
• 从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即 领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组 织的职位权力又具有个人影响力，从而影响他 人行为的人。从动词角度而言，领导是领导者 在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力， 制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引 导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定 目标的行为过程。
• 领导者的本质就是被领导者的追随和服 从，它完全取决于追随着的意愿，而并 不完全取决于领导者的职位与合法权利。
三、领导的地位和作用
• 引导作用 • 控制作用 • 协调作用 • 激励作用
第二节 领导者权力 和影响力来源
• 正确认识领导者，不仅要了解领导者的 权力构成，还要认识到领导者影响力的 来源。
第一节 领导与领导职能
• 领导是管理的重要职能之一，领导的重 要性表现在组织中的领导者促进工作不 断进展。
一、领导的概念及本质
• 从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即 领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组 织的职位权力又具有个人影响力，从而影响他 人行为的人。
• 从动词角度而言，领导是领导者在一定的环境 下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目 标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、 协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为 过程。
三、麦格雷戈的X&Y理
• 由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈总 结提出。
• 认为，管理人员的工作方式取决于他对 人的性质和人的行为的假设，对人的性 质和行为的假设导致管理者用不同的方 式来组织、控制和激励员工。
雇员: 天生懒惰 以自我为中心 回避责任 不喜欢工作
雇员: 天生勤奋 自我约束和控制 勇于承担责任 具有正确决策的能力
二、领导者影响力的来源
• 职位权力是领导权力的重要来源。 • 个人魅力是领导者不可忽视的影响力。
• 进行有效的领导，领导者需要充分发挥 职位权力，并在此基础上增强自身的修 养，通过专长权力和模范权力的加强， 促进职位权力作用的发挥
第三节 人性假设理论
• 人性假设，是指领导者在管理过程中对 人的本质属性的看法。
• 不同时期的管理学者和组织行为研究者 们都提出了各自的见解，从而形成了不 同的人性假设模式。
一、“经济人”假设
• 经济学中“经济人”假设指出人是自利 的理性人。
• 在管理学发展过程中，泰罗把人看作为 纯粹的“经济人”，认为人的行为仅仅 出于个人经济动机，工人都在追求自身 利益的最大化。
二、“社会人”假设
• 工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的 程度的增加而提高。
（二）对应的领导方式
• 管理人员应当注意对人的关心、体贴、爱护和 尊重，建立融洽的人际关系和友好的感情；
• 管理人员应当注意集体奖励，而不能单纯采取 个人奖励；
• 管理人员应当经常了解工人的感情并听取他们 的意见和呼声。
• 建立员工参与管理和密切上下级关系的系列制 度。
人的工作能力和技术水平影响个人的满足感。 • 人的需要和能力是有差异的，没有一套适合任
何情况、任何人的普遍的管理方法。
X&Y理论的意义
• 麦格雷戈通过研究认为，即X理论假定较低层 次的需要支配着个人行为，而Y理论假定是较 高层次的需要支配个人行为。
• 麦格雷戈坚信Y理论比X理论更有效，他倡导 实行员工参与决策，建立良好的群体关系，通 过这些手段可以极大地调动员工的积极性。
四、“复杂人”假设
• 美国行为科学家埃德加·沙因在1965年 提出了“复杂人”的假设。
通的实施方法。 技能目标： ●能够通过对周围的组织进行领导职能的观察，分清领导者与管理
者； ●能够有效地运用领导方式和领导理论解决实践中的问题； ●能够熟悉地运用沟通原理实现有效沟通，解决沟通中存在的问题。
学习内容
• 第一节 领导与领导职能 • 第二节 领导者权力和影响力的来源 • 第三节 人性假设理论 • 第四节 领导方式 • 第五节 领导理论 • 第六节 协调 • 第七节 沟通
• “社会人”的概念来自霍桑试验，影响 人的劳动积极性的因素，除了物质利益 之外，还有社会的心理因素。
（一）社会人假设的基本内容
• 交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与 人的关系形成整体感的主要因素；
• 专业分工和机械化使劳动本身失去了许多内在 的含义，人们只能从工作的社会意义上寻求安 慰；
• 工人之间的影响力比管理部门所采取的管理措 施和奖励具有更大的作用；
• 人是复杂的，不同的人或同一个人在不 同的年龄和情境中会有不同的表现。所 有的人性假设都具有一定的合理性，但 也不能适用于所有的人，甚至同一个人 的不同时期。
基本内容
• 人的需要是多种多样的，伴随不同的时期、不 同的生活条件和环境而改变。
• 人在组织中生活可以产生新的需要和动机。 • 人在不同的组织或不同部门会形成不同的动机。 • 自身的动机及与组织的关系、工作的性质、本
一、领导者的权力构成
• 法定权利
– 由个人在组织中的职位决定。
• 奖赏权利
– 个人控制着对方所重视的资源而对其施加影 响的能力。
• 强制权利
– 通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
• 专家权利
– 知识的权利，是因为人在某一领域所特有的 专长而影响他人
• 参照权利
– 由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作 风而引起人们的认同、奖赏、钦佩、羡慕而 自愿的追随和服从。
学习目标
知识目标： ●了解领导方式，认识不同领导方式的特点和领导特质理论的内涵； ●理解领导、协调、沟通的概念与本质，领导与管理的关系，人性
假设理论，沟通的过程、沟通的障碍； ●熟知领导的作用、协调的作用和沟通的意义，协调的原则与内容，
不同沟通类型的特点； ●掌握领导行为理论和领导权变理论，协调的方法与途径，有效沟