关于众包的论文

关于众包

内容摘要

众包是互联网带来的一种组织劳动力的全新方式，通过业余人士或志愿者利用他们的空余时间提供解决方案。在Google上搜索一下Crowdsourcing（众包）一词，可以搜索到200多万个页面，可见众包现在的火热程度。本文分别从众包的出现背景、众包的特点和优势以及众包的应用等方面详细阐述众包的概念、应用以及研究现状，文章中通过大量的实例使抽象的概念具体化，让读者可以真正体验众包的魅力，更加详细的了解到众包对社会生活及社会经济生活的影响。

关键词：众包外包创新交易模式众包模式

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Crowdsourcing

Abstract

Crowdsourcing is a new way of Internet has brought a labor organization , providing solutions by amateurs or volunteers to use their spare time . Search on Google about Crowdsourcing ( Crowdsourcing ) term can search more than 200 million pages , showing the extent of crowdsourcing hot now . Aspects of this paper appeared herd background package , features and advantages of crowdsourcing and the application of crowdsourcing elaborate concepts such as crowdsourcing , application and research status, the article through a lot of examples to make abstract concepts concrete , so that the reader can really experience the charm of crowdsourcing , crowdsourcing understand in more detail the impact on social life and the social and economic life.

Keywords: Crowdsourcing Outsourcing Innovation Trading patterns Crowdsourcing Templates

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一、概念

众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。

众包是一种分布式的问题解决和生产模式。问题以公开招标的方式传播给未知的解决方案提供者群体。用户(这里指众包里的“众”）典型地组成在线社区并提交方案。群“众”还要审查方案，发现最好的。这些最好的方案最后由最先提出问题的一方（众包人，crowdsourcer）所有，并且群“众”中胜出的个人有时会被奖励。有时，这些工作会有不错的报酬，无论是金钱上的、奖励上的或者只是名声和知名度。另外一些情况，胜出者会有智力上的满足感。众包可以通过业余人士或志愿者利用他们的空余时间提供解决方案，或者让专家或小型企业从无人知晓到初具规模。

目前，“众包”从创新设计领域切入，已经成为华尔街青睐的最新商业模式，被视为将掀起下一轮互联网高潮，并且有可能颠覆传统企业的创新模式。

二、出现背景

随着网络的大潮成长起来的公司，从一开始就在战略设计上融入了充分利用网络资源的思路，而现在越来越多的传统商业也开始为网络的群体力量所吸引，关键的原因是，众包能帮企业节约大把的金钱。在过去的十多年中，发达国家的跨国公司纷纷把目光投向中国和印度，这两个国家低价的劳动力市场使他们垂涎欲滴，但是现在，劳动力来自哪里并不重要，他们可以就住在隔壁，也有可能远在印度尼西亚，只要他们能上网就行。

以往架设在业余爱好者和专业人士之间的成本藩篱也由此被打破。市场的大门在一瞬间突然为爱好者、兼职者和发烧友打开，精明的公司也纷纷找到在人群中发现人才的捷径。这样的人力并不完全是免费的，但是比起传统的雇员，成本显然不足一提。外包并不能达到这样的目的，这样的趋势正是众包的概念。

科技的进步，使得从产品设计软件到数码摄像机等网络时代的产品越来越廉价，有人曾打比方说，如果燃油经济性的提高速度，能像硬盘价格下跌那么快，那么一加仑汽油就足以让我们往返月球114次。在众包的时代，这样的情况将来还真有可能出现。在人们饱受油价高涨、自然环境遭到严重破坏的恶果之后，燃油效率、替代能源的问题可能一夜之间被宣布破解，而这件事情很有可能是由一名时装设计师或中学生完成的，当然，这个人也有可能就是你！

三、众包的特点分析

第一，众包是对外包的颠覆。所谓外包，是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。它是社会专业化分工的必然结果，是专业化作用下规模经济的产物；强调的是高度专业化，主张企业“有所为、有所不为”；信赖的是专业机构和专业人士，主张“让专业的人干专业的事”。而众包则是互联网力量彰显的产物，强调的是社会差异性、多元性带来的创新潜力，倚重的是“草根阶层”，相信“劳动人民的智慧是无穷的”，主张“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。正如宝洁公司负责科技创新的副总裁拉里?休斯顿（Larry Huston）所言，“人们认为众包就是外包，但这肯定是一种误解。外包是指我们雇用人员提供服务，劳资双方的关系到此为止，其实和雇佣关系没什么两样。但众包是从外部吸引人才的参与，使他们参与到这广阔的创新与合作过程。这是两种完全不同的概念。”

第二，众包蕴含著“携手用户协同创新”的理念。众包意味著产品设计由原来的以生产商

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为主导逐渐转向以消费者为主导，这是因为没有人比消费者更早、更准确了解自己的需求。因此，如果在产品设计过程中尽早吸收消费者的主观意见，尽早让消费者参与进来，企业的产品将更具创造力，也更容易适应市场需求并获得利润上的保证。位于美国芝加哥的“无线（Threadless）T 恤公司”饱尝了利用众包设计新T 恤的甜头。该公司网站每周都会收到上百件来自业余“粉丝”或专业艺术家的设计，然后他们把这些设计放在网站上让用户“评头论足”，4~6 件得分最高的T 恤设计将会进入量产备选名单，然而能否量产还要看公司是否收到足够多的预订单。这样一来，“三赢”局面基本形成: 外部设计者的创意得到发挥，得分最高者除了获得奖牌和2,000 美元奖金，其名字也将印在每件T 恤上；消费者的参与度和满意度都大大提升；无线T 恤不仅省下了雇用专职设计师的费用，而且只生产获得足够预订量的产品，几乎是稳赚不赔。

第三，众包延伸了创新边界，借社会资源为己所用。以往，企业的研发和创新模式基本上都是“各搞各的，老死不相往来”。如今，越来越多的企业采用了“内外结合”的方式，纷纷放眼外部，借助于社会资源来提升自身的创新与研发实力。创立于2001 年的InnoCentive 网站（https://www.360docs.net/doc/4315001711.html,）就是顺应这一需求而生，目前已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。由宝洁、波音和杜邦在内的众多跨国公司组成的“寻求者（seeker）阵营”纷纷把各自最头疼的研发难题抛到“创新中心”上，等待隐藏在网络背后的9 万多名自由科研人才组成的“解决者（solver）阵营”破译。一旦成功解决这些问题，这些“解决者”将获得1~10 万美元的酬劳。宝洁公司通过充分借助“创新中心”以及YourEncore和NineSigma 等外部研发人才交流平台，获得了丰硕的成果: 内部研发人员依然维持在9,000 人，但外部研发人员却高达150 万人；外部创新比例从2000 年的15% 提高到2005 年的50%；公司整体研发能力提高了60%。

第四，在众包中，“草根”的创新愈发成为主流。轰轰烈烈的软件开源运动充分证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun 等大公司的程序员开发的产品。由美国加州大学伯克利分校的空间科学实验室主办的SETI@home分布式计算项目，自1999 年5 月17 日开始正式运行至2004 年 5 月，已成功调动了世界各地近500 万参与者，积累了近200 万年的CPU 运行时间，进行了近5x1021 次浮点运算，处理了超过13 亿个数据单元。法国标致汽车集团2005 年设计大赛的获奖作品Moove也出自一名23 岁的葡萄牙学生之手。由此可见，星星之火可以燎原，草根也是一支不可忽视的潜力股！

IBM、摩托罗拉和联想等跨国公司纷纷宣布大举“进军”印度，IBM更是把每年一度的投资者大会，从纽约金碧辉煌的大酒店改在了万里之外的印度硅谷班加洛尔召开，而且，IBM 的印度员工人数在两年半内从9000人增加到了4.3万人。低廉的人力成本使印度成为了一块磁力巨大的“金砖”。托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中大力宣扬了铲平世界的十大“推土机”，其中外包是最大的一台。但是，现在另一条获得更廉价的人力、更有价值的途径正在形成－－众包（Crowdsourcing）。

四、众包的优势与争议：

（一）优势分析

●问题可以在花费较少的情况下得到探究和讨论，通常时间上也很快。

●有了结果才付费，有时甚至不用付费。

●组织可以依靠比自己组织内部更广泛的人才。

●通过聆听人群的声音，组织可以第一手的洞察客户的需求。

●通过众包组织社区会感到一种品牌建设般的血缘关系，这也是一种通过分享和

合作得到的所有权。

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（二）争议

对众包（crowdsourcing）在伦理、社会和经济方面的影响受到广泛的争论。例如，作者和媒体评论家Douglas Rushkoff在连线新闻（Wired News）的采访中，表达了对这个词和其影响的矛盾看法。维基百科创始人吉米威尔斯，也直言不讳地对这个词进行了批评。

有些报告已经关注到众包对企业主的负面影响，特别是有时众包要付出的成本比传统的外包还多。

一些众包可能造成的缺陷包括：

●为完成项目可能会带来新增的成本。

●一个众包项目将可能因为缺少资金激励、参与者太少、工作质量低下、个人对

项目缺乏兴趣、全球性的语言障碍或难以管理大型的众包项目而失败的可能性将增加。

●低于市场工资或没有工资，众包通常以以物易物的方式来进行。

●与众包雇员没有书面合同、保密协议、雇员协议或雇员协议条款。

●在整个众包项目实施期间很难与众包工作者保持工作关系。

●对于有目的、恶意的工作造成的失误容易产生情绪上的波动。

尽管一些批评者认为众包剥削和滥用了个体的劳动，但人群的动机研究显示参与众包的人没有感到被剥削。相反，许多人认为他们在参与众包项目的过程中受益良多。

五、众包的交易模式

美国芝加哥的无线(Threadless)T恤公司就利用众包来设计新T恤。它让顾客进行设计，自己则选择生产线，确定产量，并负责市场推广以及销售工作。将生产外包，这家公司需要做的仅仅是维护网站而已。这意味着零市场风险和负的运营成本。客户社区承担了创新、新产品开发、销售预测和市场营销等核心功能。这是一种了不起的商业模式，它是集发包方、中介机构和接包方三位一体的经营模式。

（一）发包方

发包方通常是企业或者拥有工作任务需要解决的个人。对于发包方来说，其发布任务的方式有两种：一种是在公司网站上直接发布，以悬赏的方式吸引众多的网民来参与解决问题，这种方式避开了中介机构从而使问题解决的成本更低。如2007年7月，IBM发起即兴创新的头脑风暴活动，为的是开发员工及其家属和客户的群体智慧，从而拓展创新领域。IBM确定了四大主题，为每一主题提供交互式的背景信息，利用主持者使谈话不偏离主题。最终公司收集了37000个创意，由员工对这些创意进行筛选。

有140000人在网上参与了第一阶段的创意，公司CEO帕米萨诺参与最终的评选，并计划拿出1亿美元用在有前景的创意上。

还有另外一种方式，就是通过中介机构，通常是网站社区协会等，发包方与新型网络签订合约，合约中包括了需要解决的问题、价格和售后服务条款等。

（二）接包方

接包方就是数量众多的互联网用户，在中国有一个特定的新名称，叫威客。他们既可以是专业人士，也可以是非专业的兴趣爱好者。标致汽车举办标致设计大赛，发动人们设计自己梦想中的汽车，2005年的获奖作品Moovie就出自一名23岁的葡萄牙学生之手。全球范围内有兴趣和能力研究该难题的人或团队通过在中介机构上注册,认可有关优胜解决方案的选择、悬赏兑现以及知识产权处理办法等协议，成为“解题者”,实施解题活动，借助互联网递交解决方案。

（三）中介机构

中介机构是沟通发包方和接包方的桥梁。如网络零售巨头亚马逊推出了提供众包服务的平

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台Mechanical Turk（Beta版），企业用户针对的是那些需要以数美分起价外包简单计算任务的公司，而个人用户将通过完成某项工作获得小额的报酬。InnoCentive网站也是应用威客模式进行创新的典型代表。

拥有任务的企业或各人通过与中介机构（通常是网站）签订合约，并缴纳保证金，在中介平台——任务库中发布需要解决的任务、课题及其相关要求。威客通过注册的方式进入任务库寻找适合自己的课题并投标，课题完成后提出的解决方案由中介反馈到发包方，发包方对方案进行筛选并审核通过后，中介机构兑现奖金，若没通过则返回到任务库，进入下一个任务解决过程。

六、众包的八步流程

（一）公司提出一个问题或难题

（二）公司在互联网上发布和传播问题

（三）公司请求互联网上的群“众”给出解决方案

（四）群“众”给出解决方案

（五）群“众”审查解决方案

（六）公司奖励胜出的解决方案提供者

（七）公司获得和拥有胜出的解决方案

（八）公司得利

七、运用众包应注意的问题

（一）正确认识我国在利用众包模式上与国外存在的差距

一是要把众包（B型威客模式）作为企业创新的一种手段或方式。目前我国企业对众包（B 型威客模式）的利用还仅仅局限于解决较小的工作任务，如为企业产品设计广告词，为产品设计一个好的商标等，这与国外企业把众包作为企业创新的一种手段或方式相比还存在一定的差距。

二是要克服没有把众包（B型威客模式）作为一种新商业模式的认识。目前在我国无论是国有企业，还是民营企业，对于众包这种新商业模式的价值都还缺乏清楚的认识，从我国威客网站企业发布的任务来看，几乎没有一家企业自觉地把众包作为一种新的商业模式来运用，还没有树立通过众包建立起消费者市场与企业的生产之间的联系新观念。

三是要确立把众包作为一种新创业方式思想。目前我国众包网站基本上是一个服务的中介机构，只能看做是服务中介机构服务手段的信息化，没有发挥众包作为一种新创业方式的功能。

四是要克服把外包与众包对立起来的错误认识。外包与众包各自发挥的作用是不同的，二者存在完全相互替代和相互对立的关系。众包的出现虽然会使原属于外包的部分业务采取众包的方式来进行。但是，并不是任何外包业务都会被众包所取代。那些需要提供稳定的有保证的配套产品和服务的外包业务，是不可能通过众包方式所取代的。只有那些具有创意性的外包业务，才有可能被众包方式所取代。

（二）采取有效的措施，保证众包这项新鲜事物健康发展

一是加强行业自律。所有的众包网站都要制定相应的规则，不允许客户发布违反国家法律和社会道德的工作任务，所有的众包网站都应郑重承诺保持竞争的公开、公平与公正，尽可能地防止舞弊行为的发生。

二是尽快起草相关的管理条例。国家有关部门应加强对众包中可能性出现的违法现象的研究，可以先制定众包的暂行管理条例，使众包的运行做到有法可依。

三是根据众包运行特点修订和完善相应的税收征管办法。目前，国家税收部门对众包网站

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和众多的威客们的收入渠道缺乏有效的监管。国家应尽快建立起覆盖全社会的个人收入监管体系，实行由威客网站代为征收相关税收制度。

四是严厉打击利用众包进行犯罪的行为。为了防止利用众包进行违法活动，应对客户发布悬赏金额较大项目的真实性和运作的公正性进行监管，对悬赏金额较大的项目的中标过程，实行强制的社会公证制度，确保国有资产和社会公众利益不受损害。

五是加强众包中知识产权保护。应该把众包中所有参与者提供的范围原创作品都纳入知识产权的保护，对众包网站和客户侵害参与者知识产权的纠纷，执法部门应依法予以查处，并建立起相应的赔偿机制。

六是尽快建立与众包相适应的电子支付系统。应建立一个公共电子支付系统，只要客户一经确认中标作品，中标者就可以通过公共的电子支付系统获得自己的报酬，从而才能保护参与者的积极性，保证众包的健康发展。

八、众包对社会经济生活的影响

第一，能充分发挥人力资源的作用。首先能最大范围地利用人力资源。因为互联网是一个国际性的开放平台，不受地区、国别和民族等的限制，只要有能力完成相关的任务，就可以成为威客。其次能最大限度地利用人力资源。众包突破了固定工作地点和工作时间的限制，只是确定了完成工作任务的特定期限，从而使人们可以利用部分闲暇时间来完成某项任务。

第二，可以大量地节约成本。众包是以通过互联网发布任务的方式来进行的，使企业、机关等任务发布方不需要专门招聘人员，不需要设立专门的办公场所，从而可以相应节约大量的成本。

第三，创造了一种新创业方式。网站会员可以通过建立一个类似于“A Swarm of Angels”依靠集体力量共同创作完成的众包项目，利用互联网任务分解，整合完成，上市交易，收益分配等过程，共同完成其创意，使众包成为一种新创业方式。

第四，有利于提高效率。由于众包突破了固定工作地点和工作时间的限制，可以最大限度地和最大范围地利用社会的人力资源，那么，企业或相关的单位就可以将依靠本企业或本单位的力量，在短时间内难以完成的工作量大的任务，就可以采取分解为若干工作量小的任务的方式，通过众包来

九、中国众包案例

人人猎头

人人猎头是移动互联网时代众包招聘的创新者。它采用企业悬赏招聘的方式，

人人猎头在众多网络平台（包括自营的移动应用，微信，微博，合作网站）发布悬赏职位，鼓励用户推荐或者自荐来应聘。产品上线五个多月以来，已经实现百万人民币的营收并完成了首轮千万量级的融资。

批评的声音：猎头是一个高度专业化的行业，人人猎头“游戏化”的操作流程是无法产生真实有效的推荐的，即便产生了海量的推荐，海量的人才筛选也是不可能完成任务。

拍拍赚

是一个基于移动互联网的数据采集众包平台。企业方通过平台自助式的把各类数据采集类型任务发布给拍拍赚手机应用的使用人群。会员利用手机应用直接完成各类数据采集任务。通常一个商业数据采集任务会由几百甚至上千的会员参与完成。

易到用车

它的模式简单说来就是：用户通过呼叫中心或APP向易到用车提交需求，易到用车将需求导入数百家上游租车公司，在一分钟内回复是否可以接单，易到用车根据公司评级和服务满意度，选择某个租车公司完成上述订单，并获得分成。易到用车本身不拥有车辆及司机。

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微差事

是临时任务众包平台，帮助用户开发碎片时间的价值，其商业模式就是：通过众包帮助企业完成调研、内控以及推出精准的品牌互动。这些调研任务包括零售店调查，消费者调研，付费广告，神秘顾客，试用(产品或服务)，指定地点的促销等。据悉，微差事已获得中路资本的首轮

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