稽核控制法

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流程管事不是文字管事而是表单管事：

很多企业有许多的流程文件，但对企业的实际运作没有任何帮助，反而让大家形成了做假的的习惯。有的企业老板就直接对笔者说：流程文件是用来蒙外商的。花了钱做出来的流程文件没有作用，这肯定不是老板和其他管理者的本意，但成为了事实，根源在于我们过分地看重了流程文件中“文字”的作用，仿佛这些文字都是一个个紧箍咒，只要把它戴到员工头上，员工立马会成为唐僧手下的孙悟空，再大的能耐也得乖乖地服从。这完全是幼稚的想法。

流程文件中大量的文字都是关于如何做事的动作规定，在企业管理基础很差的时候，这些规定要落到员工头上，让员工真正执行，需要很大的成本。要有专人检查，经常要有奖罚，并且也有一定的风险：员工流失。这些成本和风险并不是每个企业都能承受的。更为关键的问题是，有必要让员工的每一个动作都标准化地去做吗？管理要培养员工按规定做事的习惯，但这有一个过程。当我们为了让员工按规定做事所付出的成本和风险，大于员工按规定做事以后产生的价值时，显然这就成为了一笔不合算的买卖了。所以，当企业管理基础很差，员工都没有形成按规定做事的习惯时，我们一定要选择那些最有价值的事情，对它进行严格的规定，让员工必须按它的约束去做事。

这些最有价值的事情，应该是流程中的表单，而不是流程文件中对于每一个动作的文字规定。表单比文字重要得多，这应该是流程管事的操作要点。企业可以没有流程文件，但绝对不能没有表单。所以，我们也可以将流程管事简单地理解成表单管事。尽管这一理解不够科学、不够严谨，但非常有用。因为它能在流程管事的推行过程中，避免我们掉入文字的陷阱，避免我们在流程文件设计时对文字过分斟酌，以及在执行过程中对员工行为试图一步规范到位的书生想法，

能够使我们的精力放在真正有价值的事情中去。表单是关于员工工作任务、任务完成时间、任务完成结果准确量化的规定和表达，它是与业绩直接相关的，自然应该成为我们关注的重点，成为我们在企业推行流程管事模式必须狠抓的第一个关键动作。管理基础比较差的企业，它的表单往往各自孤立，或者重要表单严重缺失，导致表单与表单之间不能形成一个“表单流”，使得表单的控制作用大大减弱。流程管事首先要抓的就是表单与表单之间的相互推动，环环相扣。通过“表单流”，控制“动作流”，最终达成“业绩流”。

员工的行为用表单和数据来控制，比用文字来规范有效而且也有价值得多。所以，流程管事模式建立的初期，严谨的流程文件可以少做甚至不做，不要让流程文件成为模式建立的障碍，只要基本的表单系统建立并运行起来，流程自然就会走起来。在此基础上，再去完善流程文件，流程管事模式就能逐步建立。