棋牌游戏客服工作手册
游戏客服专员岗位职责
游戏客服专员岗位职责作为游戏客服专员，主要职责是为玩家提供优质的客户服务，解决他们在游戏中遇到的问题和涉及游戏相关的质询。
以下是具体的岗位职责：1. 针对玩家提出的问题及时提供解答：在游戏中，玩家可能会遇到各种各样的问题，例如游戏操作不当、技能使用不熟练等，作为游戏客服专员，需要及时响应玩家提出的问题，并给予准确的回答和解决方案。
2. 处理游戏投诉和疑问：有时候玩家会遇到问题，他们不能理解这些问题的产生，这时候游戏客服专员需要耐心地听玩家的投诉，并向他们解释产生问题的原因，帮助玩家消除疑惑。
3. 协助玩家进行游戏操作：如果玩家在游戏中遇到操作难题或游戏设置问题，游戏客服专员需要耐心地协助玩家解决，直到玩家能够成功执行相关操作。
4. 跟踪玩家反馈：对于常见的游戏问题，游戏客服专员需要不断跟踪玩家反馈，积极从玩家的反馈中发现潜在的游戏问题或难点，及时解决或报告团队其他相关成员进行解决。
5. 维护良好的玩家关系：游戏客服专员要做到亲和、友好、尊重和敬业，用诚实、专业和高效的服务态度，从而维护与玩家之间的良好关系。
6. 分析玩家需求：了解并分析玩家反馈和建议，将这些反馈和建议汇总，进行分析和研究，为游戏的后续发展提供指导。
7. 协助其他部门：为了协助其他的部门，游戏客服专员可能需要提供一些附加的支持，例如：测试、数据分析及相关文件的制作，以做好维护和支持游戏运营/开发等其他功能。
总而言之，游戏客服专员的工作任务繁重且复杂，需要具备良好的沟通技巧、快速反应能力、出色的统计和分析能力，以及解决各种复杂问题的能力和耐心。
同时，游戏客服专员也需要具备一定的游戏知识，以更好地服务玩家。
棋牌在线平台客服手册
客服部工作手册前言任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的根本。
而客户服务代表则是除了销售人员之外最重要的企业与客户接触的窗口，肩负着公司与客户之间建立长期联系的重任。
客户服务代表通过后期与客户的接触，在为客户解决各种问题的同时让其更深的了解企业的业务，感受企业的文化，这都关系到企业的整体形象。
客户满意的程度决定了企业赢利的程度，也决定了企业发展的思路。
企业在保持客户的满意度的同时还要力争把满意度上升为忠诚度，这就意味着客户将忠于这个企业并给企业不断地带来更大的利润。
企业的落脚点在于使客户满意，企业的目标在于使客户忠诚，只有如此，企业才能得到长足的发展。
客服部工作手册的核心目的是要告诉所有的客服人员两件事情：1、客服人员应该做什么？2、客服人员如何做？第一部分，客服人员应该做什么？一、客户服务部的使命、宗旨、目的和工作原则客服使命：为客户提供优质有价值的服务，提升企业竞争力，实现公司最大利益！客服宗旨：帮助客户创造价值和解决客户问题，永远是我们工作中的第一工作客服目的：1、提高客户感受，促进客户关系的融洽度，巩固客户的忠诚度2、力争与客户的长期合作，实现公司利益最大化3、提高客户满意度，改善客户关系，从而提升企业竞争力工作原则：客服部四大工作原则：1.资料保密；2.客户第一；3.耐心负责；4.灵活创新。
这是客服部的专定原则。
每个客服部人员都必须遵守。
第二部分，客服人员如何做？一、客服人员要遵守的工作原则1、资料保密；客户资料是每个企业最重要的资源，而客服人员就掌握着这些资料，所以客服人员必须对客户资料进行保密，不能外泄。
2、客户第一；任何一个企业必须依赖客户，客户是企业生存和发展的根本，所以帮助客户创造价值和解决客户问题永远是我们工作中的第一工作3、耐心负责；客户服务是一个比较繁琐，细致的工作，而且在客户服务过程中，还要承受着来自内外各种压力、抱怨、挫折，甚至客户的辱骂、不理解、不尊重等，所以客服人员一定要耐心负责，才能做好客服工作。
游戏客服工作职责职责范本(2篇)
游戏客服工作职责职责范本
1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;
2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。
3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。
4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。
5.适时完成“党”的业绩目标!
6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;
____对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。
游戏客服工作职责职责范本（二）
1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;
2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;
3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。
4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;
5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。
6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;
7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。
游戏客服工作职责范本(2篇)
游戏客服工作职责范本1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;3、负责玩家社区的日常管理和维护;4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报;6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;9、上级安排的其他工作游戏客服工作职责范本（2）一、工作职责1. 负责游戏的客服工作，及时处理游戏内玩家的问题与咨询，提供专业的解答和帮助，确保玩家的游戏体验。
2. 根据公司的运营策略和客服规范，为玩家提供优质的游戏服务，与玩家建立良好的沟通和信任关系。
3. 负责处理游戏内的投诉、建议和反馈，及时跟进并解决玩家的问题，提供满意的解决方案。
4. 监测游戏内的聊天和游戏交互，及时发现并处理玩家之间的不当言行，维护游戏的良好环境。
5. 维护并更新游戏内的常见问题和帮助文档，及时反馈和整理玩家的常见问题，提供更好的游戏支持。
6. 参与游戏的测试与评估工作，及时发现并反馈游戏内的异常和问题，提供优化和改进意见。
7. 定期整理和汇总玩家的反馈和建议，及时向公司相关部门反馈，提供改进和优化的建议。
8. 维护客服工作的日常流程和操作规范，熟悉并掌握客服系统和工具的使用方法，提高工作效率。
二、工作要求1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解和解答玩家的问题和需求。
2. 具备较强的抗压能力和时间管理能力，能够在高压和快节奏的工作环境下保持积极的工作态度。
3. 具备良好的团队合作精神和协调能力，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作任务。
4. 具备较强的问题解决和分析能力，能够快速定位问题和提供解决方案。
5. 热爱游戏，对游戏行业和产品有较深入的了解和认知，能够主动学习和提升游戏知识。
游戏公司客服工作手册
游戏公司客服工作手册游戏公司客服工作手册一、入职准备1.1 公司介绍1.1.1 公司背景1.1.2 公司愿景与使命1.1.3 公司价值观1.2 客服部门介绍1.2.1 部门职责1.2.2 团队组成1.2.3 工作流程二、客服岗位职责2.1 客户服务2.1.1 方式咨询2.1.2 在线聊天支持2.1.3 邮件回复2.1.4 社交媒体互动 2.2 问题解决2.2.1 常见问题解答 2.2.2 技术支持2.2.3 投诉处理三、客户关系管理3.1 客户满意度调查3.1.1 调查方式3.1.2 数据分析与报告 3.2 客户投诉管理3.2.1 投诉处理流程 3.2.2 投诉记录与分析 3.3 客户保持与挽留3.3.1 定期回访3.3.2 促销与奖励措施四、工作技巧与技能4.1 沟通技巧4.1.1 语言表达与倾听技巧4.1.2 冲突解决与谈判技巧4.2 自我管理4.2.1 时间管理4.2.2 压力管理4.3 游戏知识与技能4.3.1 对公司产品了解4.3.2 游戏技能培养五、用户数据与系统使用5.1 客户信息管理5.1.1 数据收集与整理5.1.2 数据保护与隐私5.2 客服系统操作5.2.1 熟悉系统界面与功能5.2.2 常见问题处理与系统故障六、团队协作与配合6.1 客服小组合作6.1.1 信息共享与协作6.1.2 工作交接与协调6.2 与其他部门合作6.2.1 技术研发部门6.2.2 市场营销部门6.2.3 运营部门七、附录附件.1、公司各部门联系信息表2、客户满意度调查问卷范本3、投诉处理流程图法律名词及注释：1、消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护市场公平交易秩序的法律。
2、个人信息保护法：规定个人信息的收集、处理、使用等行为，保护个人信息安全的法律。
游戏客服工作职责2023最全（通用21篇）
游戏客服工作职责2023最全（通用21篇）游戏客服工作职责2023最全篇11、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。
游戏客服工作职责2023最全篇21、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题;2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。
游戏客服工作职责2023最全篇31、引导玩家畅玩平台游戏。
2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。
3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。
4、解决玩家在游戏内的服务请求。
5、维护游戏内部秩序。
6、按公司规定完成个人工作任务。
游戏客服工作职责2023最全篇41、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的促销和优惠活动。
游戏客服工作职责2023最全篇51. 积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。
2. 顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。
3. 朋友式关怀，增强客户的体验感。
4. 挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。
5. 及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。
6. 充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。
游戏客服工作职责职责范本（2篇）
游戏客服工作职责职责范本一、为玩家提供优质的游戏体验1. 通过在线聊天、电子邮件、社交媒体等渠道，回答玩家关于游戏操作、规则、问题和反馈等各种咨询，帮助玩家解决问题；2. 耐心倾听玩家的意见、建议和吐槽，及时反馈给相关部门，推动问题的解决和游戏体验的改善；3. 协助玩家处理账号问题，例如密码找回、账号封禁解封、账号关联等，确保玩家能够顺利登录和使用游戏；4. 协助玩家解决与游戏相配套的技术、网络、设备等问题，并向开发团队提供相关的技术日志和问题分析报告；5. 根据玩家的需求和反馈，为其提供游戏活动、更新内容、新版本预告等相关信息，保持玩家对游戏的兴趣和参与度。
二、维护游戏秩序和安全1. 监控游戏渠道的聊天内容，及时发现并处理违规行为，例如辱骂、广告、恶意骚扰等，保持游戏内的健康和友好环境；2. 跟进玩家的举报和投诉，进行调查和核实，并在规定的时间内做出处理和回复，以确保游戏中的公平和公正；3. 协助相关部门管理游戏外挂、作弊等行为，通过技术手段和严密的监控来维护游戏的公平竞技环境；4. 定期进行游戏数据分析，发现异常行为和违规操作，及时跟进并处理，使游戏的规则和秩序得到有效维护；5. 管理玩家的账号安全，例如提醒玩家定期修改密码、防范钓鱼网站等网络安全风险，保障玩家账号的安全。
三、提供持续的技术支持和培训1. 跟踪游戏的更新和版本迭代，深入了解游戏的功能和操作，以便能够为玩家提供准确的技术支持；2. 与开发团队沟通，了解游戏中常见的问题和bug，并定期更新游戏帮助文档，以便玩家能够方便地找到解决办法；3. 提供游戏操作和技巧的培训和指导，帮助新手玩家更快地了解和适应游戏，提高游戏操作和竞技能力；4. 组织玩家的线上和线下活动，例如比赛、问答、直播等，增加玩家之间的互动和交流，丰富游戏社区的活跃度；5. 定期向管理层和开发团队汇报玩家的需求和反馈，以便进一步改进和优化游戏的功能和体验。
四、保持良好的沟通和团队合作1. 在工作中与团队成员保持密切的合作和沟通，及时了解游戏运营和开发相关的信息，为玩家提供准确的解答和反馈；2. 与其他部门（例如市场营销、用户运营、技术研发等）紧密合作，共同制定和执行游戏运营策略，实现游戏目标和KPI；3. 定期参加培训和会议，不断提升自身的业务能力和游戏知识，以便能够更好地为玩家提供服务；4. 积极分享工作经验和心得，与团队成员共同成长和进步，提高整体工作效率和质量；5. 在工作中保持良好的心态和积极的态度，以专业的素质和服务态度为玩家提供更好的游戏体验。
棋牌客服岗位职责
棋牌客服岗位职责棋牌客服岗位职责1岗位职责：1、负责处理咨询、投诉问题，提供优质的服务；2、收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，发现汇总问题点反馈给相关部门提交改善建议；3、按照服务规范要求完成当日咨询和数据统计工作；4、参与游戏，体验游戏内容；5、服从部门工作安排，完成部门内外部沟通；6、上级交办的其他工作。
岗位要求：1、大专及以上学历，1年以上的游戏客服经验，有棋牌游戏客服经验优先；2、普通话标准，对棋牌游戏有一定了解；3、具有较强的团队协作精神、沟通能力、应变能力；4、具备强烈的责任心、执行力及自我情绪管理能力；5、熟悉互联网及办公软件的操作。
一经录用，待遇从优！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1—3年棋牌客服岗位职责2岗位职责:1.按照客服工作流程，对游戏玩家遇到的问题进行解答;2.收集用户重点问题向相关部门提交;3.主动了解玩家需求，并提出改进建议，为玩家提供细心、周到服务;4.拓展棋牌游戏推广渠道，通过游戏玩家群等拓展游戏代理。
任职要求:1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等)，有棋牌游戏客服工作经验优先，棋牌高手亦可;2.有较强的工作责任心和团队协作精神，具备良好的服务意识。
棋牌客服岗位职责3职位描述：1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析，制定精细化推送策略并落实；2、配合运营活动，通过电话、彩信、短信等各渠道通知用户参加，提升活动效果；3、完成流失用户唤醒工作，提升用户留存，延长用户生命周期；4、定期整理用户数据，根据数据分析用户行为变化，提出解决方案；5、其他用户运营工作，包括但不限于：用户关怀、用户流失监控等。
职位要求：1、20—28周岁，本科及以上学历（无工作经验要求），有用户运营工作经验者放宽至大专学历；2、喜爱棋牌类游戏，熟知斗地主牌局规则，喜爱现实和网络的斗地主游戏。
具备一定游戏经验，可快速熟悉游戏，热爱并希望从事网游行业工作；3、有良好的'沟通能力，乐于助人；4、具备基本的工作技能，熟悉电脑操作，能熟练使用office等常用软件；5、具有优秀的服务意识，注重用户体验；6、有耐心、责任心强，有积极的工作热情和敬业精神以及推动事情发展的能力和决心；7、善于学习和思考，心态好，抗压能力强，具有良好的团队合作能力。
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赤兔斗地主游戏客服工作手册（简化版）
一、客服工作原则
（一）处理投诉的基本原则
客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
1、真心诚意地帮助玩家解决问题
玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。
客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。
只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2、决不与玩家争辩
当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打电话来投诉情绪激动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。
如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。
因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！
3、决不损害公司的利益
客服对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等
（二）怎样处理客户的投诉
1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。
2、决不能轻率地对待玩家投诉，应为客人设想、慎重处理。
3、认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
4、从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。
5、注意作好记录以便后期追溯。
6、如果需要他人或其他部门协助，及时和其他部门沟通反馈。
二、日常工作职责
三、工作流程
（一）客服QQ：微信
工作时间：星期一至五 9：00--11：30， 13：00--17：30。
1、客服QQ常用语：
开头语：
您好！我是XX游戏客服，请问有什么能为您服务的吗？
询问语：
请问您的游戏账号是多少？请问是什么时候发生的？请问您的金币（魅力值）少了多少？
回复语：
请稍等，我帮您查询下！您好，您的账号是****,在**月**日在***游戏由于******的原因，我们已经对此账号进行了永久封号（暂时封号）。
您好，您的账号是****,在**月**日用魅力值兑换了******
结束语：
如果还有什么需要咨询的，请随时联系我，祝您玩的开心！
感谢您的建议！（感谢您反映游戏中存在的问题，我们会做得更好！）
不客气！感谢您对我们的关注！
建议，平常聊天的时候多发点温馨的表情，让玩家感受到我们的热情和真诚
2、客户投诉流程图
3、常见问题处理：
⑴玩家投诉封号
了解详细情况——查询玩家账号——是否合作方用户——封号原因——向
玩家解释说明——如果是普通用户情况不严重的尽量解封——告示提醒玩家
⑵玩家魅力值、金币减少
了解时间——-查询玩家账号——查询数据是否异常——原因（是否兑换礼物、是否被盗号兑换）——向玩家解释说明———处理结果—-告示提醒玩家
⑶盗号
询问玩家账号昵称盗号时间——-查询玩家注册IP 上次登录IP是否异常——金币是否缺少——后台查询金币情况——确认是否属于盗号能否追回——-处理结果- ---告示提醒玩家
⑷游戏BUG
了解详细情况——-确定是某个游戏还是大厅——确定目前造成的影响——第一时间向相关人员反馈——确认是否有应急方案——确认大概修正时间——-向玩家说明已经处理此事并表示感谢——给予一定的金币奖励
⑸询问兑换奖品
询问玩家账号兑换礼物和时间——查询玩家数据是否异常----找技术询问是否已发货——未发货向玩家说明是否违规———处理结果—-告示提醒玩家
⑹被骗金币
(二) 客服电话
1、电话常用语：
您好！这里是XX客服中心，请问有什么能为您服务的？
请问您的账号是多少？
请稍等，我帮您查询下？
您好，请问在吗？让您久等了，我刚查询过了,******
感谢您的来电，祝您生活愉快！
附：1、服务文明用语
2、服务忌语
日常工作：
回复：及时解答玩家的每一个提问，并说明“如果还有不明白的，请联系官方客服****咨询，我们将真诚为您服务”
发帖：及时发布官网最新的活动公告、活动结果，以及游戏中的一些有趣新闻等
删帖：对于一些恶意谩骂、广告、不和谐的文章及时删除，并酌情封号等，
玩家意见征询：定期根据市场部门的安排，发布一些征集帖、抓虫贴等
（四）游戏大厅
登陆GM账号在各个游戏房间巡查，主要工作如下：
1、玩家头像、昵称：色情、侮辱、涉及宗教等第一次给予警告，注意用婉转的语气正
确引导玩家，劝告无效第二次发现的封号一个星期，第三次永久封号。
2、刷时间：玩家恶意拖延到最后一秒才出牌的，先查询是合作方用户，一经属实的一
律封号。
其他正常注册玩家先给予警告，善意规劝！
3、刷金币：玩家注册大量账号，小号输给大号，恶意刷钱。
经查询凡是蛋蛋、豆豆用
户一律封号，其他正常注册玩家情况恶劣的一律封号，情节轻的先给予警告，提醒玩家请勿恶意刷钱，请正常快乐游戏！
4、私自发布广告：封停帐号7天，再犯永久封号。
5、恶意作弊：如玩家故意输，或赢的数据异常，则查看玩家注册详情，酌情处理。
6、数据异常：如玩家昵称相同，查询玩家IP下是否有多个注册账号，是否存在作弊
刷金币等违规行为，并依据以上原则处理。
7、发布公告：及时发布游戏最新活动、新闻、告示等。