旅游社交礼仪
旅游社交礼仪
突出自己 正式别人 快步行走 当众发言 学会微笑
用成功获得成功积累
礼仪的培养
尊重他人 坦白诚恳 学会宽容 积极乐观 实践
礼仪修炼
握手：温暖与友好 怎样提高你的握手分？ 握手有力，正式对方 握手先后 握手标准
仪表礼仪
仪表即个人的外表，是一个人精神面貌和 的外在表现，一般包括个人的仪容，仪态 及服饰等具体因素。
礼仪的本质
人格结构---本我，自我，超我，心理防御 机制。 人的社会化 礼仪的本质以尊重为本，尊重自己，也要 尊重别人。（人际关系）
礼仪的本质
从管理学的角度---X理论、Y理论
X理论：专制式管理 Y理论：非专制式管理 《一分钟经理》 从人际关系的角度----尊重和贬低 卡耐基《人性的弱点》
表情语的使用
美好的世界语—微笑
交谈和聆听的技巧
谈话的规范 电话和书信礼仪 聆听的技巧
谈话的规范
言之有礼—
尊重对方，态度诚恳亲切 神情专注自然，举止端庄 用词得体文雅 语气平和，音量适中 做一个倾听者
谈话的规范
言之有“物”
适合交谈的主题 违纪的话题
谈话的规范
致意----微笑致意，点头致意，举手致意， 起立致意，欠身致意，脱帽致意 鞠躬----鞠躬的姿势，深度，回礼 拥抱与亲吻---- 吻手礼
第六章 交际礼仪
拜访与告辞—预约时间，修饰礼仪，礼品， 拜访的礼节和时间， 会客与送客--- 预约的客人提前准备好，迎 接客人，招待，离开请挽留，客人先起身， 送出大门，长辈或上级要送到电梯口或目 送客人离去。 探病与吊丧---探病的时间10-11AM 2-4PM 婚庆与贺寿---仪容，举止，说话，礼物。
旅游社交礼仪教案
《旅游社交礼仪》教案课程目标：“旅游社交礼仪”课程是酒店管理专业和旅游管理专业的专业必修课。
通过课程学习，掌握旅游与酒店礼仪的基本知识、基本方法和基本技能，使学生具备良好的职业素质、职业道德和职业形象，全面提高自身综合能力，为成为能适应酒店、旅游接待服务工作和管理工作的人才奠定必要的基础。
主要参考书目：1、《现代酒店礼仪规范》，李嘉珊编著，湖南科学技术出版社2、《旅游交际礼仪》，陆永庆、王春林等著，东北财经大学出版社3、《现代饭店礼貌礼仪》，张四成编著，广东旅游出版社4、《新编现代酒店（饭店）礼仪礼貌服务标准》，章洁编著，蓝天出版社5、《旅游社交礼仪》，陈刚平、周晓梅编著，旅游教育出版社6、《旅游接待礼仪》，段建国、李莉编著，中国人民大学出版社7、《成功者礼仪全书》，黄庆杰、吴琼编著，中国华侨出版社8、《涉外礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社9、《酒店礼仪》，贺湘辉、姜玲主编，广东经济出版社10、《旅游服务礼仪》，鄢向荣主编，清华大学出版社11、《现代旅游礼仪》，周裕新主编，同济大学出版社12、《旅游公共关系与礼仪》，尹华光主编，中南大学出版社13、《社交礼仪恰到好处》，孙三宝编著，当代世界出版社14、《旅游服务礼仪》，黄海燕、王培英编著，南开大学出版社绪论教学目的：通过绪论部分的学习，初步了解礼仪、礼貌、礼节的基本概念，明确学习和掌握礼貌礼节礼仪的重要性，为进一步学习旅游社交礼仪的后续内容奠定基础。
教学重点：礼仪、礼貌、礼节的基本知识，礼仪的特征一、礼仪的含义（一）礼仪的概念在汉语里，最早的“礼”和“仪”是分开使用的，“礼”是指“事神致福”的形式或器物、仪式，它的本意是敬神，后来引申为表示敬意。
礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（二）礼仪的三要素语言（包括书面语言和口头语言）、行为表情、服饰器物构成礼仪最基本的三要素。
旅游社交礼仪
旅游社交礼仪
人不可或缺的社会生活中，必不可少的一部分就是社交礼仪。
旅行是一个很棒的方式，可以放松身心，体验异国风情，丰富自己的旅行体验，也让人更好地交流和相处。
因此，在旅行时遵守良好礼仪是非常重要的。
旅行社交礼仪首先要遵守当地习俗文化。
比如，有些文化会要求游客遵守特定的服装礼仪，有些地方会要求人们要先叩首，向别人问好，有的会要求游客不要碰到他人的头，而有的地方则对此毫不在意。
所以，平时要多学习当地文化，以免与当地人发生不必要的尴尬和冲突。
另外，旅行社交礼仪还要注意遵守相关法规。
比如，不能在旅行时大声喧哗，不能无故破坏公共设施，不能随意污染环境，不能违反交通管理规定等。
这些都是我们必须遵守的礼仪，并且我们的行为也将影响到我们的安全。
此外，旅行时，要注意言谈举止。
语言和行为不能攻击他人的宗教信仰或价值观念，不要随意地做出评价，不能无礼的对待当地人，也不能不尊重他们的文化传统。
同时，在旅行时，也要注意安全问题，保护自己免受恐怖袭击、抢劫、强奸等危险之虞。
要尽量避免在深夜行走，并且注意安全问题。
最后，你应该尊重其他游客的隐私，不要随意拍摄他们的照片，尊重他们的权利。
旅行社交礼仪的主要目的是维护公共行为的公平性，让旅行更安
全、舒适、流畅。
因此，旅行时需要坚持遵守良好礼仪，在旅行中一起分享快乐。
旅游社交礼仪(仪表仪态)
一、着装服饰礼仪
（一)、服饰礼仪的基本要求 （二)、服饰礼仪的基本原则 (三)、西装礼仪 (四)、服饰色彩搭配 (五)、佩饰礼仪
（一）着装服饰的基本要求：
1、文明大方 2、搭配得当 3、符合身份 4、适合节令 5、区分场合 6、讲究仪容
和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服 装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装 着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术， 能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰， 能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮 胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的 特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能 创造出服饰的神韵。
以少为佳、 同质同色、 符合身份、 扬长避短、 搭配合理、 遵守习俗
二、言谈话语礼仪
（一）基本概念及认识 语言是人们进行社会交往的工具， 是人们表达意愿和思想感情的媒介 和符号。言谈话语也是一个人道德 情操、文化素养的反映。大学生文 明礼仪要求我们做到言之有礼，谈 吐文雅。
（二）言谈话语礼仪注意要点
（一）、站如松—规范与自然结合、 运用自如、分寸得当
规范的站姿：
头正 肩平 挺胸 立腰 腿并
常见错误站姿
驼 背 、 变 形
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（二）坐如种—文雅，端庄，稳重，大方
上身挺直 不歪身斜靠 双手自然搭于膝盖 坐椅子前半部 双腿并拢
1、态度诚恳、尊重对方 2、用语谦逊、文雅 3、声音大小适当， 语调平和沉稳
4、注意目光传达礼仪 5、精力集中
6、注意身份角色
社交礼仪知识：如何在高档旅游中表现出恰当的礼仪
社交礼仪知识：如何在高档旅游中表现出恰当的礼仪旅游是一种休闲的方式，我们可以在景点游览，领略不同地方的文化和风情。
当我们走进高档旅游领域中时，我们不仅需要欣赏各种名山大川，还需要在这样的环境中表现出合适的社交礼仪。
这不仅可以为我们带来更好的旅游体验，还可以向他人展示我们的教养和素养。
因此，本篇文章就如何在高档旅游中表现出恰当的礼仪进行一些探讨。
一、了解旅游场所的规矩和禁忌不同的地方有不同的文化和礼仪，因此，在旅游之前应该先了解你要去的目的地的文化和风俗习惯。
在真正的旅游过程中，我们还需要注意旅游场所的规矩和禁忌。
比如，在去寺庙参观时，我们需要为寺庙的神明和景象保持敬畏之心。
在国外旅游时，我们还需要注意遵守当地的法律和规定。
二、穿着得体在高档旅游场所中，我们需要穿着得体。
无论是出席晚宴、走进博物馆或是参加户外活动，我们的着装应该体现出我们对这次旅游的敬重和礼貌。
穿着过于暴露、过于简朴或过于花哨都会让人感到不舒服。
当然，佩戴一些优雅的饰品可以为自己增色不少，但也不可过分，避免出现“穿金戴银”的局面出现。
三、态度优雅无论旅游场所的等级如何，我们都应该保持优雅和文雅的态度。
这不仅仅是为了对他人表达出自己的教养，也是因为这种态度会为旅游的过程带来更多的愉悦和美感。
在面对服务员时，我们应该热情、友好，待人和善。
如果有人需要帮助的话，我们也应该尽己所能地提供帮助。
同时，在旅游中尽量避免与他人发生冲突和争执。
如果有分歧，我们应该理性沟通，尽可能地达成共识。
四、注意用餐礼仪在高档旅游场所中，餐桌礼仪尤为重要。
吃饭时，我们应该注意餐桌用具的摆放、餐具的使用顺序、吃饭的姿势、以及与他人的交流方式。
在用餐过程中，我们应该尽可能地不发出响亮的嚼食声，并且尽量保持餐桌的整洁和干净。
同时，如果有不知道怎么使用某些餐具的疑问，可以离开座位寻求服务员的帮助。
五、言行适度在高档旅游场所中，我们的言行应该更具节制和适度。
我们尽量避免讲话过于大声、话里带刺或是因过度饮酒而失态。
中学生如何在旅游中培养良好的社交礼仪
中学生如何在旅游中培养良好的社交礼仪旅游对于中学生来说，不仅是一种放松身心、开阔视野的方式，也是一个培养良好社交礼仪的绝佳机会。
在旅游中，与不同的人交流互动，接触不同的文化和风俗，能够让中学生更好地学会尊重他人、理解差异，从而提升自己的社交能力和礼仪素养。
首先，中学生在旅游前要做好充分的准备工作。
了解目的地的文化习俗是非常重要的，不同的地区可能有着截然不同的社交规范和礼仪习惯。
比如，在一些宗教氛围浓厚的地方，需要遵守特定的宗教礼仪；在某些少数民族聚居地，要尊重他们的传统习俗。
通过提前了解这些信息，可以避免因为无知而产生不必要的误会或冒犯。
同时，规划好行程也是必不可少的。
合理安排时间和活动，避免因为行程紧张而导致心情烦躁，影响与他人的交流态度。
在准备行李时，要注意携带必要的物品，如整洁得体的衣物，这有助于在他人面前保持良好的形象。
在旅行过程中，语言交流是关键。
中学生要学会使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
无论是向他人寻求帮助，还是与他人交流观点，都要用温和、友善的语气。
避免使用粗俗、生硬的语言，以免给人留下不好的印象。
在与他人交流时，要保持专注和耐心。
认真倾听对方的讲话，不随意打断，这是对他人最基本的尊重。
同时，要积极回应对方的观点，展示自己的关注和兴趣。
眼神交流也很重要，真诚的目光能够传递友好和信任。
在公共场合，中学生要注意自己的言行举止。
遵守秩序，不插队、不大声喧哗。
在乘坐公共交通工具时，要主动为有需要的人让座。
如果在餐厅用餐，要注意用餐礼仪，不大声咀嚼，尊重服务员的服务。
当与旅伴相处时，要学会分享和互助。
比如，共同分担行李的搬运，分享美食和美景带来的快乐。
遇到分歧时，要通过平和的沟通来解决，避免争吵和冲突。
在参观景点时，要遵守景区的规定和要求。
不随意触摸文物、不乱涂乱画。
如果有导游讲解，要认真倾听，不随意插话。
与当地人交往时，要保持开放和包容的心态。
尊重他们的生活方式和价值观，不嘲笑、不贬低。
第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
二、受礼礼仪
作为受礼人，在接受礼品时，不可以对他人的礼品 漠然无视，也不宜在接受礼品时行为失当。
（一）欣然接受 1.神态自然专注 2.双手接捧 3.认真道谢
（二）委婉拒绝 1.婉言直告法 2.直言缘由法 3.事后退还法 （三）还礼 1.还礼的时间 2.还礼的形式
一、轿车
1.握手礼适用于哪些场合？握手时要注意哪些礼节？ 2.进行自我介绍、为他人介绍要注意哪些方面？ 3.如何交换名片？ 4.如何接听拨打电话？要遵守哪些礼仪？ 5.用中餐时，需要遵守哪些礼仪？ 6.西餐中如何正确地使用餐具？ 7.怎样向他人敬酒？如何拒绝他人劝酒？ 8.敬茶有哪些需要注意的事项？ 9.饮咖啡时，在举止行为方面有什么禁忌？ 10.如何选择赠送他人的礼物？接受他人的赠礼时，要注意哪些方面？ 11.什么是“以右为尊原则”？乘坐轿车时，如何安排座次？ 12.乘坐出租车、公共汽车时，应怎样使个人表现合乎礼仪？ 【案例分析】 谁的错
、身份等，并遵循对应受到尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
乘出租车时，司机旁边的副驾驶不是上席，而是末席。因此，人们在 社交场合，一定要注意这一礼仪规划，特别是在与外国朋友交往时， 更要规范化，否则不但失礼，而且会引起一些不必要的误会。
1.文明付费。 2.礼貌乘车。 三、公共汽车 四、火车 （一）候车礼仪 （三）车厢礼仪 （二）上车礼仪
思考与练习
一、赠礼礼仪 赠送礼品不仅要慎重选择礼品，更需要考虑送礼的时机，即什么时 候送礼。
旅游礼仪基本常识
旅游礼仪基本常识旅游礼仪基本常识1礼貌待人保安全这礼貌待人其实是为咱的安全着想。
请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱;划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行;行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行;遇到狭窄、险峻的山道路口，更要互相关照，缓慢而行，攀山越河，一定要量力而行。
凭个人兴趣，做一些冒失、危险的事情也将给他人带来危险。
2走一路但不要丢一路大家出去游玩，多是想放松一下紧张的心情，聊聊天、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得惬意。
可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，你恨不得能顺着果皮(核)找到他们行走的路线。
3拍照留念有学问外出游玩拍照留念如果忽视了其中的礼仪，也会让人不快。
比如咱拍照的时候，发现有人走近而妨碍镜头时，应该礼貌地向人打招呼，或者索性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。
当必须穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。
如果几批游人要在同一地方照相时应该互相谦让，不要争抢。
当然在这种时候，拍照者也不要长时间占用景点。
4古树不喜欢“烟熏火燎”公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。
其实不仅很多人不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起“烟熏火燎”，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。
到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。
5轻声细语斯文说话是美德好多人到了公共场合就兴奋，大声喧闹、嬉笑打闹，有时候人与人之间发生了点不愉快，就大声的吵闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩。
旅游接待礼仪要求微笑以自然、亲切为基本原则。
在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
旅游交际礼仪重点
旅游交际礼仪重点旅游交际礼仪重点无论男女，翘二郎腿在各种场合中都不好，而且对血液循环也不好。
整个世界正在变成“地球村”，人们之间的交流越来越密切。
那么旅游时交际的重点是什么呢?旅游酒店交际礼仪重点1、报上自己的大名，要全称。
第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。
在酒店一般都是用英文名，和国内客人可以告诉他们你的中文名，让他们知道怎么称呼你。
2、再被介绍的时候，站起来示意。
当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。
相较于坐着，更不容易被忽视。
如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。
3、与酒店客人对话中只说一次或者两次“谢谢”。
在一次对话中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……4、分别向你要感谢的人表达谢意。
不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。
而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。
特别是客人给你小费后，真诚感谢，无论多少。
5、不要为别人拉座椅。
在酒店招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。
6、不要翘二郎腿。
无论男女，翘二郎腿在各种场合中都不好，而且对血液循环也不好。
7、不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。
在手指这一点上，女性倾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕开面包。
用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。
9、每天真诚赞美酒店的客人和酒店内部的同事。
注意是真诚，而不是范范的赞美，需要找到客人真的值得赞美的地方。
10、酒店人永远不要穿皮鞋的时候穿白色运动袜子。
别以为可以遮住，坐下来的时候就原形毕露。
11、与用餐者点配套的菜。
酒店人出去吃饭尽量不要觉得自己什么都懂，让服务员来帮你点。
社交礼仪知识：如何在旅游社区中表现出和谐和美丽的礼仪
社交礼仪知识：如何在旅游社区中表现出和谐和美丽的礼仪社交礼仪是人类文明发展的重要组成部分，它指的是人们在社交交往中所遵循的道德规范和行为准则，是维护社会秩序和个人尊严的基础。
旅游社区是一个集合了不同文化背景和生活方式的场所，因此在这个地方表现出和谐和美丽的礼仪更是格外重要。
首先，要在旅游社区中展现出谦虚、宽容和友善的态度。
旅游社区中不同文化的游客相互交流，互相了解，就需要彼此信任和尊重。
在这个过程中，要求游客必须展现出一种包容和友善的态度，不论是来自何处的游客，都要以谦虚和平等的心态相待。
例如，如果看到外国游客在使用公共设施时出现难度，游客应该主动帮助他们，让他们感受到中国人的热情和友好，这也是一种礼仪的表现。
其次，在旅游社区中要遵守公共秩序，让其成为一个更和谐的地方。
游客应该注意自己的行为，如遵守交通规则、保持环境卫生、不损坏公共设施等。
有时候，游客可能会因为一些事情而情绪激动，但是，此时最需要做的就是冷静下来，避免减少发生冲突。
在这种情况下，乐观、和善的态度是关键，尽量和他们沟通，听取彼此的观点，并寻找解决问题的途径。
另外，在旅游社区中要注意个人形象和自我管理。
游客在旅游社区中要遵守基本的文明礼仪，例如，注意着装，不穿露脸露肩露腰的衣服。
同时，要尊重社区内其他游客的文化背景、习惯和信仰，避免在公共场合做出损害他人感情的举动。
如果不慎犯了错误，要学会及时道歉，并矫正错误。
最后，在旅游社区中要完成个人安全问题，保障自己和他人的安全。
旅游社区是一个拥挤的场所，其中有些游客可能会因为其他原因产生攻击性行为。
游客应该根据情况合理安排时间和地点，防止出现不安全的行为。
对于一些无法避免的情况，要及时寻求附近工作人员等专业人员的帮助，以解决问题并保障个人安全。
同时，游客应该注意行李等财物的保管，避免被盗。
总之，旅游社区是不同文化交流的桥梁，游客应该以礼仪为标准，互相信任和尊重，创造一个和谐美丽的社交环境。
同时，游客也应该注意自我管理和个人安全问题，保障自己和其他游客的安全。
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1、礼貌 是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表 情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行 规范。 2、礼节 是人们在日常生活中，特别是在交际场合中 相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要 的协助与照料的惯用形式。 3、仪式 仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比较 正规、隆重的礼仪形式。
2021/3/12
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二、礼仪的特征
1、规范性 2、差异性 3、共通性 4、变化性 5、传承性 6、平等性
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三、讲究礼貌礼节礼仪的重要性
（一）讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个 民族文明程度的重要标志 （二）讲究礼貌礼节礼仪是衡量一个人道德 水准高低和有无教养的主要尺度 （三）讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精 神文明的重要内容之一 （四）讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要 标志之一
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思考与练习
1、什么是礼仪？礼仪的三要素是什么？ 2、什么是礼貌、礼节和仪式？ 3、请简述礼仪的特征。 4、讲究礼貌礼节礼仪的重要性主要体现 在哪些方面？
2021/3/12
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谢谢聆听
THANK YOU
பைடு நூலகம்
旅游社交礼仪
一、礼仪的含义
（一）礼仪的概念 （二）礼仪的三要素 （三）礼仪是对礼貌、礼节和仪式 的统称
2021/3/12
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礼仪是人们在社会交往中形成的并得到 共同认可的各种行为规范，是人们以一 定的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。
2021/3/12