数字化城管12319转NGCC平台方案
数字城管12319呼叫中心方案
市政公用服务中心方案第一章前言第2章市政公用事业管理处项目需求分析 2.1项目背景 2.2项目需求分析2.3系统架构第3章公用事业管理处呼叫中心解决方案3.1建设目标 3.2系统设计原则3.3系统实施方案5.1Q多语言语音提示.4.3.3.1接入号码3.4.2实现办法3.4.3系统组网柘朴3.4.4 人工座席软件分类.7.第4章服务中心的定义及平台结构104.1服务中心的定义 1.Q 4.2呼叫中心平台结构11第五章系统功能详细介绍125.1IVR流程.12.5.1短信功能12 5.2自动语音播报功能13 5.3电话自动查询功能13 5.4自动外呼功能.13.5.5来话和外呼电话（包括自动外呼电话）录音功能.13.5.6用户留言功能和客户管理留言功能.13.5.7收发传真功能.13.5.8TTS语音合成功能 1.3.5.9 服务质量调查.13..13.5.11工作时间自动判断功能 ........................................................................... .13 .........5.12用户按键统计功能145.13呼入统计报表.14.5.14话务员话务统计报表145.15黑名单设置145.16 VIP用户设置.1.4.第一章前言本方案是呼叫中心的建议方案，为了实现各地区市政公用设施服务中心的需求而专门制定。
我们通过与各地区市政公用事业管理处相关部门领导的前期沟通，在了解通信需求的基础上我们成立了专门的方案小组。
并结合各地区市政公用事业管理处目前通信条件和通信费用的分析情况制作了本方案。
我们衷心的希望可以通过本方案的论证和实施，能进一步加深彼此在通信领域的合作！第2章市政公用事业管理处项目需求分析2.1项目背景市政公用事业管理处是担负全市范围市政设施管理，养护，路灯管理，养护的公益性政府部门。
同时担负着协调全市区域内涉及供水、供气、市政道路、排水、窨井、城市路灯等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务的管理和协调工作。
数字城市信息化解决方案-数字化城市综合管理平台解决方案
数字城市信息化解决方案-数字化城市综合管理平台解决方案前言近年来，数字化城市管理模式在全国得到了迅速的推广，各个地市、县区纷纷采用这种模式来提升辖区的管理水平。
但是各个城市基于市面上已有的一些产品实施本地的数字化城市管理时，也发现了诸多问题，导致许多项目不能得到顺利的实施，使得用户方对开发商不满。
大部分问题是由于已有产品所隐含的管理模式不能与各个城市的具体情况完全贴合造成的，主要集中在以下几点：一、对案件的管理流程不同有的城市采用标准的“双轴制”的案件管理模式，有的城市则要采用“二级双轴制”，还有的城市要采用“高位监管的二级双轴制”；管理模式的不同，导致了案件处理流程不同。
同一城市，随着的案件数量、辖区面积的变化，也可能对已有流程进行改造。
因此，系统要能够快速的适应各种不同的案件管理流程的变化。
二、城管中心组织架构不同所导致的案件处理权限不同为了提高案件处理的效率，同时兼顾方便对各个岗位人员的工作评价，案件处理过程中的权限分配可能会根据实际情况在运行过程中做出调整。
如立案权、结案权、派遣权、处理权在受理员、值班长、指挥长、专业处理部分之间的调整。
三、评价体制的不同总体来说，数字化城管评价包括区域评价、岗位评价、部门评价等等评价方法，具体到某一个城市，每个评价方法所涉及的评价主体不同，评价的级别也有所不同。
如有些城市区域评价主评价到区县，有些则评价到责任网格甚至单元网格。
评价指标在不同城市或者相同城市的不同管理阶段，也会做出调整。
四、案件来源不同，案件处理的发布途径不同不同城市管理所涉及的内容不同，同一城市所管理的范围也在逐渐变得越来越大。
这导致了平台的案件来源、案件发布的途径都会有所不同。
不同的案件来源会涉及不同的系统，一般来说可能包括：城管通、视频监控系统、门户网站、12319呼叫中心系统等等，可扩展的系统包括：路灯监控系统、道路交通管网监控系统、各种地下管道监控系统等等，有的城市则涉及河道监控系统的接入。
数字城管12319城管热线呼叫中心简单方案（大全五篇）
数字城管12319城管热线呼叫中心简单方案（大全五篇）第一篇：数字城管12319城管热线呼叫中心简单方案12319城管热线建设实施方案1、简介12319建设事业服务热线是一个面向全社会的服务热线语音平台系统，将提供城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修接警调度等服务。
以实现以人为本、坚持科学发展、构建和谐社会为目标,以服务全市经济和社会发展，服务人民群众为宗旨，建立和完善城建系统快速反映及长效管理机制。
及时妥善和热情的解决、处理人民群众关心的热点、难点问题和突发事件，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率，为市民提供方便、快捷、广泛的服务，促进经济和社会协调发展。
2、热线系统架构上述方案拓扑中，组成12319城管服务热线平台的主要设备如下：1）语音媒体交换机：该设备位于公用交换电话网（PSTN）与IP 网的接口处，实现ISDN PRI信令与H.323、SIP信令的转换，同时完成公用电话交换网的承载通道与IP网之间的媒体流转换。
中继网关在电话网侧支持采用ISDN PRI信令的数字中继E1/T1接口，完成用户呼叫的处理、控制与维护功能。
2）JUST 软交换服务器：该设备是呼叫中心核心的接入设备和处理平台。
完整的提供电话交换PBX、语音网关VOIP、客户关系管理（来电弹屏）CRM、自动话务分配ACD、自动语音应答IVR、统计报表CDR、电话录音、电话排队、电话会议、语音信箱等全系列功能。
3）JUST CTI服务器：该设备是家政服务网络中心的业务处理平台。
提供完整的营业系统、财务系统以及后台管理系统的应用，以及短信的接入和处理。
同时为各类业务JUSTCALL—中小型呼叫中心首选！应用提供数据库服务。
4）语音网关：该设备将数字信号转换为电话模拟信号输出到座席人员话机处。
该设备为机架式，单台设备可以提供32路模拟线路输出。
该设备根据坐席数量，可叠加。
数字化城管工作方案
数字化城管工作方案一、数字化城管的目标。
咱搞这个数字化城管啊，那目标可明确啦。
就是要让咱这城市管理变得超级高效、精准还有透明。
要把城市里那些个大街小巷啊，角角落落都管理得井井有条。
让市民朋友们走在街上，满眼都是舒服和有序，就像住在一个超级整洁又温馨的大院子里一样。
咱要通过数字化手段，及时发现城市里出现的各种问题，不管是大街上的垃圾没及时清理，还是路灯突然不亮了，又或者是哪个小商贩违规摆摊影响交通了。
都得像小雷达一样快速检测到，然后迅速解决，给市民们一个超级棒的城市环境。
二、数字化城管的工作内容。
（一）信息采集方面。
这就好比我们要在城市里安排好多双小眼睛。
这些小眼睛就是我们的信息采集员啦。
他们要遍布城市的各个区域，拿着数字化的设备，像手机或者专门的采集器。
看到什么问题就马上记录下来，比如说哪儿的井盖丢了，那可危险啦，或者哪面墙被乱涂乱画了，影响咱城市的美观。
采集员要把这些问题的位置、类型、严重程度啥的都准确记录好，然后通过网络，就像给总部发小信号一样，把这些信息传回去。
这时候就要求信息准确无误，就像我们给朋友指路，得精确到门牌号一样，不然就容易误事。
（二）问题处理流程。
一旦收到信息采集员发来的问题信息，那我们的指挥中心就像大脑一样开始运转啦。
根据问题的类型，迅速分配给相应的部门或者工作人员去处理。
如果是环境卫生问题，那就分给环卫部门。
环卫的大哥大姐们就像城市的美容师，接到任务就得麻溜地开着清洁车，带着扫帚、簸箕啥的去把垃圾清理干净。
要是道路设施损坏了，像路面坑洼之类的，就得通知市政部门的师傅们带着工具和材料去修补。
每个部门在处理问题的时候呢，也要及时反馈。
就像我们和朋友聊天，朋友问你事情办得咋样了，你得回个话。
处理好了就说好了，没处理好也要说遇到啥困难了，是缺材料还是人手不够。
这样我们的指挥中心就能根据情况调整方案。
三、数字化城管的人员安排。
（一）信息采集员的选拔和培训。
信息采集员可是很重要的哦。
数字化城管方案
数字化城管方案第1篇数字化城管方案一、项目背景随着城市化进程的加快和城市管理任务的日益繁重，传统城市管理方式已无法满足现代社会的发展需求。
为提高城市管理效率，创新城市管理模式，我国积极推动数字化城管建设。
本方案旨在通过科技手段，提高城市管理水平，实现城市管理的精细化、智能化、人性化。
二、项目目标1. 提高城市管理水平，提升城市品质。
2. 优化城市管理资源配置，降低管理成本。
3. 创新城市管理手段，提高管理效率。
4. 构建智慧城市管理体系，为城市可持续发展提供有力支持。
三、项目内容1. 建立数字化城管平台（1）数据采集与整合：汇聚各部门城市管理数据，实现数据共享。
（2）业务协同：推动各部门业务协同，提高城市管理效能。
（3）指挥调度：实现城市管理事件的快速响应和指挥调度。
（4）监督考核：建立健全城市管理监督考核机制，确保各项任务落实。
2. 建立智能监控系统（1）视频监控：在城市重点区域、路段安装高清摄像头，实现实时监控。
（2）数据分析：对监控数据进行智能分析，为城市管理提供决策依据。
（3）预警报警：对城市管理事件进行预警报警，提高事件处理效率。
3. 创新城市管理手段（1）移动执法：配备移动执法设备，提高执法效率。
（2）智能终端：推广智能终端设备，方便市民参与城市管理。
（3）物联网技术：利用物联网技术，实现对城市基础设施的智能监测。
4. 构建多元化参与机制（1）政府主导：强化政府在数字化城管中的主导地位，统筹协调各方资源。
（2）企业参与：鼓励企业参与数字化城管建设，提供技术支持和服务。
（3）公众参与：建立健全公众参与机制，提高市民的城市管理意识。
四、实施方案1. 组织实施（1）成立项目实施领导小组，负责项目总体协调和推进。
（2）设立项目实施办公室，负责项目日常管理和协调。
（3）明确各部门职责，确保项目顺利实施。
2. 技术支持（1）引进先进技术，确保项目技术领先。
（2）建立技术支持团队，为项目提供技术保障。
数字化城管 方案
数字化城管方案引言随着城市的发展和人口的增加，城市管理面临越来越多的挑战。
传统的城管方式已经无法满足日益增长的需求，因此数字化城管方案的出现为城市管理带来了全新的可能性。
数字化城管方案利用信息技术和数据分析来优化城市管理流程，提高效率并改善城市环境。
本文将讨论数字化城管方案所涉及的关键技术以及其在城市管理中的应用。
技术支持1. 物联网技术物联网技术是数字化城管方案的基础。
通过将传感器和设备连接到互联网，可以实时获取各种城市数据，包括交通流量、环境污染、能源消耗等。
这些数据可以帮助城市管理部门更好地了解城市状况，及时做出决策。
2. 大数据分析数字化城管方案使用大数据分析技术对所获得的数据进行挖掘和分析。
通过对大量数据的整理和处理，可以发现城市管理中存在的问题和潜在的改进机会。
例如，通过分析交通流量数据，可以优化交通信号灯的配时方案，缓解交通拥堵问题。
3. 人工智能人工智能在数字化城管方案中扮演着重要角色。
通过应用机器学习和自然语言处理技术，可以实现自动化的城市监控和管理。
例如，利用人工智能算法识别监控摄像头中的异常行为，可以帮助城市管理部门及时发现并处理安全问题。
应用场景1. 智能交通管理数字化城管方案在交通管理中有着广泛的应用。
通过物联网技术和大数据分析，可以实时监测道路交通状况并做出相应调整。
例如，根据实时交通流量数据调整交通信号灯的配时方案，以实现交通拥堵的缓解。
此外，数字化城管方案还可以利用智能摄像头和人工智能技术对交通违规行为进行监督和处理，提高道路交通安全性。
2. 环境监测和治理数字化城管方案可以通过传感器网络实时监测城市的环境状况，包括空气质量、噪音水平等。
通过大数据分析和机器学习技术，可以识别环境污染源并及时采取相应的措施进行治理。
此外，数字化城管方案还可以通过信息化手段提高环境监测数据的传输和共享效率，加强多部门间的协同治理。
3. 城市安全管理数字化城管方案在城市安全管理中也发挥着重要作用。
数字化城市管理信息平台建设方案
数字化城市管理信息平台建设方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录第1章概述 (5)1.1项目名称 (5)1.2建设单位 (5)1.3建设背景 (5)1.4建设目标 (6)1.5建设原则 (6)1.6建设依据 (7)第2章现状和需求分析 (9)2.1现状介绍 (9)2.2业务功能需求分析 (9)2.2.1项目实施范围 (9)2.2.2基础数据资源需求 (9)2.2.3应用软件功能需求 (10)2.2.4工作流程需求 (10)2.2.5系统软件选型 (10)2.3配套设施需求分析 (11)2.3.1网络现状 (11)2.3.2机房需求 (11)2.3.3办公场地需求 (11)2.3.4呼叫中心需求 (11)2.3.5大屏幕显示系统需求 (12)2.3.6智能移动终端需求 (12)2.3.7车载GPS终端需求 (12)2.3.8个人定位终端需求 (12)2.4其它需求 (12)2.4.1数据要求的需求 (12)2.4.2编码标准化需求 (13)2.4.3系统性能需求 (13)2.4.4应用安全需求 (14)2.4.5平台总体性能需求 (15)第3章项目总体规划 (17)3.1总体设计架构 (17)3.2分期规划 (17)3.2.1第一期 (17)3.2.2第二期 (18)3.3系统技术路线 (18)3.3.1GIS (19)3.3.2J2EE (20)3.3.3WebService (20)3.4其它关键技术 (21)3.4.1计算机网络技术 (21)3.4.2移动通信技术 (21)3.4.3计算机电信集成技术 (21)3.4.4空间信息技术 (22)3.4.5数据库技术 (22)3.4.6智能客户端技术 (23)3.4.7协同处理技术 (23)3.4.8数据挖掘技术 (23)3.4.9自定义表单技术 (23)第4章项目建设内容 (24)4.1组织机构建设 (24)4.1.1数字城管办公室 (24)4.1.2监督指挥中心 (24)4.1.3专业部门专员队伍 (27)4.2标准管理规范建设 (27)4.2.1标准规范建设的目的 (28)4.2.2标准规范框架 (28)4.2.3标准规范建设内容 (28)4.3业务流程建设 (32)4.3.1信息收集 (32)4.3.2案卷建立 (33)4.3.3任务派遣 (33)4.3.4任务处理 (33)4.3.5处理反馈 (33)4.3.6核查结案 (33)4.3.7综合评价 (34)4.4基础数据库建设 (34)4.4.1单元网格划分 (34)4.4.2城市部件分类及编码 (36)4.4.3城市事件分类及编码 (38)4.5网络硬件平台建设 (40)4.5.1办公场地建设 (41)4.5.2呼叫中心建设 (41)4.5.3大屏幕显示系统建设 (42)4.5.4主机存储与备份系统建设 (43)4.5.5网络及安全建设 (48)4.5.6视频监控系统建设 (51)4.5.7移动终端建设 (52)4.5.8其他配套设备 (52)4.6应用软件建设 (52)4.6.1数字城管基础应用子系统 (53)4.6.2数字城管拓展应用子系统 (126)4.7系统软件建设 (161)4.7.1操作系统 (161)4.7.2数据库软件 (162)4.7.3应用中间件 (162)4.7.4GIS软件 (162)4.7.5备份软件 (162)第5章项目实施方案 (163)5.1项目实施进度安排原则 (163)5.1.1项目实施过程 (163)5.1.2需求分析方案细化阶段 (163)5.1.3系统建设阶段 (164)5.1.4试运行阶段 (165)5.1.5项目的关键路径 (166)5.2项目进度计划表 (166)第6章软硬件配置清单 (169)6.1应用软件清单 (169)6.1.1数字城管基础应用子系统 (169)6.1.2数字城管拓展应用子系统 (171)6.2硬件配置清单 (173)第1章概述1.1 项目名称某某数字化城市管理建设项目。
博域通讯12319数字城管呼叫中心系统解决方案
博域通讯12319数字城管呼叫中心系统解决方案“12319”服务热线是信息产业部为建设系统特批的全国统一特服号码。
建设12319系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造“电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。
一、系统建设意义随着社会经济的飞速发展和现代化城市化建设进程的逐步加快，城市管理问题日益突出。
如何应用高科技信息技术手段帮助城市管理机关落实科学的发展观，推进政府职能转变，打造服务型政府，提高行政管理水平，满足广大人民大众对城市生活环境的服务需要，更好的服务百姓生活，实现构建和谐社会的整体发展管理目标，是摆在各级城管执法机关面前亟待解决、不可回避的问题。
数字城管呼叫中心系统解决方案正是在这一大的时代背景下提出的。
12319数字城管呼叫中心系统，是由博域通讯针对当前城管执法队伍所面临的法制、体制、机制、队伍素质等问题，充分结合城管执法工作所特有的多样性、复杂性和敏感性等具体特征而共同推出的城管热线信息化解决方案。
数字城管呼叫中心系统将CTI电话集成技术与计算机软件技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，是一个能为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合应用管理平台。
它的应用，有效地解决了目前城管执法中的九大难题：∙违规情况难收集∙执法过程难规范∙办理情况难掌握∙执法数据难统计∙执法经验难分享∙恶意举报难取证∙执法任务易遗漏∙重复举报难判断∙解答口径难统一作为政府城建面向全社会的服务系统，12319热线将把政府城建系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务，对减少各级政府与市民的矛盾，维护社会的安定团结，加强政府的服务与监管职能，保障市民正常生活和社会的安定团结起着重要的作用。
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第一章扬州数字化城管呼叫中心需求分
析
1、项目需求
扬州数字化城管呼叫中心需满足以下基本要求：
（1）接入12319城建服务热线。
（2）满足12319服务热线话务员并行工作的要求。
（3）应具备对话务员的认证及权限控制功能。
（4）呼叫中心应具备可扩展性，性能稳定，易使用，易维护。
（5）呼叫中心先期要求配置20个坐席，后期可根据业务量的扩展，平滑增设坐席数量。
2、需求功能分析
本公司理解的“扬州数字化城管12319呼叫中心系统”需要实现如下功能：
1、扬州数字化城管12319呼叫中心系统，座席设在扬州数字化城管指挥监控中心内。
2、呼叫中心平台需支持以下功能，包括：CTI、IVR、录音、话路转接监听等。
3、人工座席软件必须包括以下功能：应答、保持、转接、呼出、咨询、会议等基本操作功能，可实现显示主叫号码；电话基本功能（排队提示、电话簿功能、与IVR系统的互转）、话务报表统计功能、工单系统、知识库系统、外拨电话、后台维护工具。
4、特殊坐席功能可包括话务质检、监听、协议跟踪、全程录音、放音、内部呼叫、强制插入、强制拆除、强制签出、强制示忙、强制示闲、拦截、服务指标统计等。
5、座席通话采用全程录音，能够对录音检索、收听、汇总分析、备份。
6、呼叫中心的电脑坐席应基于Windows操作系统，具备声卡、耳机。
人工坐席可以方便地受理业务，并基于事件优先级进行相关操作。
7、实现国内主要通讯运营商的接入。
第二章呼叫中心建设方式
1、呼叫中心建设模式
呼叫中心分为自建自用型和外包型两类。
自建指的是企事业单位投资建设呼叫中心。
外包呼叫中心也称为业务委托式呼叫中心，即企事业单位自身不投资建设电话呼叫中心，而是将呼叫中心的业务委托给专门的代理，由专门提供呼叫服务的第三方—呼叫中心运营商来完成呼叫中心业务。
2、两种模式性能比较
1）性能比较
2）两种模式的投资比较
综合以上比较，建议选择外包方式。
选择外包呼叫中心有如下好处：
（1）选择外包符合管理外延的发展趋势。
呼叫中心这种高投资、高管理水平、高人力投入的服务体系，选择外包有机会选择具有较高水准的资源提供。
呼叫中心作为非核心业务，通过有偿社会服务的方式能够更趋于专业化。
同时，扬州数字化城管也更能集中自身优势，专注于加强和集中发展自身核心业务。
（2）选择外包有利于简化管理体系并优化管理水平。
首先，可以避免自建呼叫中心和学习运营管理需要的时间，在短时间内满足客户服务的需要。
其次，可以避免因为自身的管理经验和水平问题造成的呼叫中心运营问题。
（3）选择外包可以避免自建呼叫中心需要在设备、场地、人员方面的巨大投资。
要保障呼叫中心正常营运需要一整套完整的机构配置：人力资源、运营经
理、班长、系统支持、技术开发、质量管理等，缺一不可。
（4）通过外包，扬州数字化城管可以获得柔性的呼叫中心，即呼叫中心可以根据扬州数字化城管的要求随时扩大或缩小。
采取外包后，也可以通过外包商的技术更新，始终得到一个相对先进的呼叫中心系统，能够随时跟得上业务发展的需要。
话务量、座席量可以灵活调整，不必担心被淘汰。
第三章呼叫中心建设方案
1、建设目标
利用江苏电信全省集中的外包呼叫中心平台，充分发挥江苏电信在呼叫中心领域的丰富技能和经验，结合电信网络，配合扬州市数字化城管搭建扬州12319城建服务热线，使其成为一个建设行业公益服务的窗口。
2、系统设计原则
根据扬州12319系统的建设目标与功能要求，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，我们在设计该系统时坚持以下原则：
1）可靠性原则：扬州12319系统应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植的系统。
2）实用性原则：以满足当前应用需求为主，兼顾与原有系统的兼容性和长远发展的易扩展性。
3）先进性原则：选择设备要考虑到新技术发展方向。
在保证实用的基础上，选择符合技术发展方向的产品，使信息系统支撑环境在技术上始终与国内外的发展同步。
4）安全性原则：系统必须有完整的防护策略和安全措施，保证系统和信息数据的稳定运行，防止病毒侵入或无授权的进入。
5）可扩展性原则：系统不仅能够满足现阶段语音类业务需要，而且能够实现传真、e-mail、短信等多种服务方式，系统具有很好的可扩展性。
3、系统组网方案
坐席接入方式：
用户端组网拓扑图如下：
组网说明：
4、12319流程图
以上流程图为示意图，具体流程需在实施阶段根据扬州数字化城管的要求设置。
5、录音功能的实现
录音功能由江苏电信外包呼叫中心平台集中实现，将采用MRB＋语音中心方式。
对所有录音提供六个月的保存期（如有特殊需求可变更录音保存时间）。
具体图示如下：
6、人工坐席软件的功能实现
江苏电信外包呼叫中心平台提供完备的人工座席服务功能，包括信息查询、信息收集、统计分析、录音等各项功能。
人工座席业务软件可和扬州数字化城管的业务数据库建立数据接口。
江苏电信建议选用CRM全功能版的人工座席软件。
CRM解决方案是将现有的运输管理业务软件打碎，嵌入座席软件中，同时利用座席软件工具配置一些新的业务模块。
CRM解决方案提供了丰富的系统配置工具和现成的功能模块，可随着业务的不断拓展而不断更新升级。
CRM解决方案可实现如下功能：
7、方案优势
呼叫中心作为通信系统与计算机系统集成技术的产物，是一种基于电信基础网络的增值服务，需要电信基础网络（电话网、信令网、智能网、数据通信网、互联网等）与呼叫中心系统（含平台软硬件）以及人力资源等多方面融合、支撑，才能提供完善的服务。
呼叫中心业务平台功能的充分发挥，更多的依赖于平台今
后高水平的运行维护以及业务运营能力，平台初期建设投资仅仅是提供了今后业务实施的初步条件，长期运营管理和维护水平的高低决定了平台效能的发挥。
作为电信基础网络运营商，江苏电信提供的外包呼叫中心业务依托自身得天独厚的网络资源和专业技术队伍，能够提供完善的客户呼叫中心外包服务。
1)业务优势
（1）庞大的客户基础，便于最广泛用户的接入。
（2）充足的通信网络资源，确保扬州数字化城管12319系统稳定高效的运行。
（3）专业稳定的运营管理队伍，全力为扬州数字化城管12319保驾护航。
（4）卓越的企业品牌，长效持续的发展，免除扬州数字化城管12319的后顾之忧。
2)平台优势
（1）专业化的服务。
（2）强大的处理能力和充足的座席容量。
（3）先进的呼叫中心技术和全面完善的业务功能。
（4）灵活的组网手段和业务配置工具。
（5）丰富的工具模块，便于与业务系统的整合。
3)成功案例
近年来，江苏电信良好的资信、丰富的客服经验吸引了很多客户委托呼叫业务外包。
1、全省12333劳动保障电话咨询服务系统
2、全省12320卫生服务热线
3、全省12338妇女援助热线
4、第十届全国运动会服务热线11880
5、扬州12366地税服务热线
6、无锡中旅96007电话咨询热线（45座席）
7、健康伴我行16099服务咨询热线（20座席）
8、先锋广告呼叫中心服务热线（71座席）
9、南京市商业银行
10、宿迁广电网络有限公司96296服务热线（15座席）
11、南京市鼓楼区民政局96180求助热线。