矛盾纠纷调解方法及技巧之欧阳家百创编
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些遇到矛盾纠纷如何调解，这是很多人想要知道的问题的答案。
下面是店铺为你精心推荐的矛盾纠纷调解的方法与技巧的内容，希望对您有所帮助。
矛盾纠纷调解的方法冷却降温法，即是当矛盾纠纷激化时，我们不要盲目地前去处理最好等双方都冷静下来把气消了再去处理，说白一点就是拖一拖处理时间。
情理交融法，即是用情来说服矛盾双方换位思考彼此的原因。
然后循循善诱矛盾双方，因势利导进行化解。
扶正祛邪法，用正气压制邪气，即是对蛮不讲理的矛盾人给予一定压制，告知其一意孤行的后果。
从而保证正气之风倡导和盛行，做到以理服人。
案列引导法，通过自身所处理的相似案列加以引导矛盾双方向和解的方向转化，不要闹的不可开交，最后走上不必要的道路给自己和家人带去不必要的麻烦。
调解民间纠纷应注重的要素调解员及时了解和掌握民间纠纷的时间、地点、人物、情节、原因这五大基本要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
一是时间要素运用技巧。
民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间;纠纷持续的时间;调解纠纷的时机。
民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。
对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。
调解纠纷的时机是指调解的最佳时机和调解人员要把握好说话的时机。
二是地点要素运用技巧。
受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。
譬如，同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵;而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的`概率大大增加。
调解人员只有熟悉掌握地点要素，才能因地制宜，采取行之有效的调解方法。
纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。
矛盾纠纷多元化调解机制之欧阳索引创编
七、矛盾纠纷多元化调解机制欧阳家百（2021.03.07）(一)工作原则。
按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的要求坚持调解优先、公正高效的原则依法调解德、法、情相结合的原则引导调解与自愿调解相结合原则平等调解与公正调解相结合原则优势互补、联动联调原则。
(二)调解组织建设1、各乡镇和村社必须建立人民调解组织企事业单位、医院、大型集贸市场等应当结合当前社会管理的新形势新任务建立人民调解组织人民调解组织必须选配一定数量的为人公道正派、具有一定知识、热心调解工作的人员担任人民调解员开展调解工作。
人民调解组织要在继续做好婚姻、家庭、邻里、房屋宅基地、生产经营、损害赔偿等常见性、多发性纠纷调解工作的同时不断拓展调解领域积极做好土地承包、环境保护、劳动争议、医患纠纷、征地拆迁等社会热点、难点纠纷的调解。
2、县行政机关都要成立行业性、专业性调解组织开展在土地征用、房屋拆迁、企业改组改制、劳动和社会保障、环境资源保护等领域问题发生的矛盾和争议的调解工作各级公安机关特别是乡镇派出所要结合治安案件查处建立健全以公安民警为骨干、吸收城市社区、农村村委会干部参加的调解组织开展调解工作。
3、县人民法院和基层法庭结合案件审理活动在相关法庭推行建立调解机制按照“调解优先”原则由审案人员兼职开展诉前、审前、庭外等环节的调解工作解决争议做到能调则调。
(三)建立联动调解机制1、实行人民调解与司法调解衔接联动(1)诉前告知人民调解。
人民法院在立案时对案情简单、争议不大双方当事人均在同一辖区的民事纠纷经当事人同意的应暂缓立案告知当事人选择所在地所在单位或纠纷发生地人民调解组织进行调解。
调解成功的以人民调解组织名义出具人民调解协议书。
调解不成的再由人民法院审查立案。
对于不符合起诉条件、不予受理的民事纠纷法院应及时将案件转移至当事人所在地所在单位或纠纷发生地的乡镇司法所转交相关人民调解组织做好调解息诉工作。
诉前经人民调解组织主持调解达成协议的制作了人民调解协议书对一方当事人到期不履行义务、且符合《民事诉讼法》申请支付令条件的案件对方当事人可以向人民法院申请支付令或起诉请求履行协议。
矛盾纠纷排查化解工作制度之欧阳歌谷创作
二、排查制度坚持执行每半月排查一次社会矛盾纠纷，重要时期，实行每日排查和“零报告”制度，对一些苗头性、倾向性的突出问题，及时组织开展集中排查和研判，提出工作建议，制定调处方案。
三、分流制度社会矛盾纠纷排查调处服务中心对群众要求调处的社会矛盾纠纷，实行统一登记受理，然后根据矛盾纠纷的性质、类别，按照“属地管理”、“分级管理、归口负责”、“谁主管、谁负责”的原则，分流指派到有关部门和单位。
对中心分流指派的矛盾纠纷，有关部门或单位按照分流指派的任务和要求，强化调处责任，落实调处措施，确保调处效果，并及时反馈调处结果。
四、移送制度和归口管理制度调处服务中心对所有受理的社会矛盾纠纷，实行一个窗口对外，按照“统一受理、集中梳理、归口管理、依法办理、限期处理’’的原则，视情况分流或直接组织调处：1、涉及优抚安置、社会救济、殡葬管理等矛盾纠纷，由民政办会同当事人所在村负责调处。
2、涉及保险、劳动争议、工伤等矛盾纠纷，由劳动保障所会同党政办、当事人所在村负责调处。
3、农村经济政策、经营和财务管理、土地承包等方面的矛盾纠纷，由农经站会同国土资源所、当事人所在村负责调处。
4、有关土地法律、法规和政策，土地的征用和划拨，土地利用总体规划，土地所有权和使用权的争议，土地有偿转让，农村宅基地的使用，以及反映滥占滥用耕地等矛盾纠纷，由国土资源所、司法所会同当事人所在村负责调处。
5、城乡建设规划、城镇管理以及拆迁补偿和安置等矛盾纠纷，由城镇建设办会同当事人所在村负责调处。
6、消费者权益，商品质量纠纷，经济合同纠纷，市场监督和管理等矛盾纠纷，由经济管理办公室会同相关部门负责调处。
7、计划生育方面的矛盾纠纷，由计生办和有关部门、相关村负责调处。
8、涉及企业产权改制、安全生产等矛盾纠纷，由派出所和有关部门、相关村负责调查。
涉及上访的矛盾纠纷，由信访办牵头、有关部门负责调处。
9、涉及治安方面的矛盾纠纷，由综治办会同派出所、司法所、当事人所在村负责调处。
矛盾纠纷调解方法及技巧精编版
矛盾纠纷调解方法及技巧当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势，矛盾纠纷调解是综治信访维稳工作站的一项重要内容。
如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力引发的上访事件等都具有重要意义。
要提高调解工作水平，要掌握好以下矛盾纠纷调解方法和技巧：一是要有一套好的工作经验，做到“听、查、劝、快”。
“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。
仔细倾听别人的谈话是对他人人格的尊重，会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。
“查”，就是要做好调查事情经过工作。
双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。
“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。
“快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。
二是准确把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧。
在现场调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳”、“什么场合讲什么话，对什么人讲什么话，什么时候讲什么话”，善于组织调解语言，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率。
比如，在调解过程中，对于争要“脸面”的当事人，可以表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路；对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、说绝话、放狠腔，要让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，从而使调解成功。
总之，面对群众复杂纷繁的矛盾纠纷，在调解工作中要努力践行“群众利益无小事”的承诺，真正把群众当成自己的亲人，因人而异、因事而异，区别不同对象，灵活运用多种手段，必定能够达到调解纠纷的最终目的。
矛盾纠纷调解方法及技巧(精选)
矛盾纠纷调解方法及技巧(精选)矛盾纠纷调解方法及技巧(精选)矛盾和纠纷是人类社会发展中不可避免的问题。
在生活和工作中，我们常常会遇到各种各样的矛盾和纠纷。
如何妥善处理矛盾纠纷，化解矛盾，实现和谐稳定发展，是我们每个人都需要掌握的重要技巧。
本文将介绍一些矛盾纠纷调解方法及技巧，希望能够对广大读者有所启发和帮助。
一、了解各方诉求，保持客观中立在矛盾纠纷的处理过程中，作为调解人员，首先要了解各方的具体诉求和立场。
这样做可以帮助我们更好地把握争端的本质，找到解决问题的关键。
当我们面对双方的抱怨和指责时，要保持客观中立的态度，不偏袒任何一方。
只有在真正了解各方需求的基础上，才能制定出公正合理的调解方案。
二、善于倾听和引导在矛盾纠纷的调解中，倾听是非常重要的技巧。
通过倾听，我们可以让各方感受到被重视和被尊重，也能更全面地了解矛盾纠纷的来龙去脉。
在倾听的过程中，我们要保持耐心和专注，不表达自己的意见和立场，只是做一个积极的倾听者。
同时，我们也可以通过适当的引导，帮助各方更好地表达自己的观点和需求，并且协助他们找到问题的根源和解决的方法。
三、保持平和心态，控制情绪处理矛盾纠纷往往伴随着高度的紧张和情绪上的波动。
作为调解人员，我们要保持平和的心态，控制自己的情绪。
在争执和争吵中，我们不能被各方的情绪所左右，以免影响判断和决策。
同时，我们也要注意自身的言行举止，以身作则，树立良好的榜样。
只有这样，才能获得各方的尊重和信任，顺利推动矛盾纠纷的解决过程。
四、灵活运用调解技巧在矛盾纠纷调解中，灵活运用一些调解技巧可以有效地化解矛盾。
比如，我们可以采用分析问题的方法，将复杂的矛盾纠纷分解成较小的问题，一一进行解决。
另外，我们还可以运用问问题的技巧，引导双方逐渐了解各自的需求和利益，找到双赢的解决方案。
此外，还可以运用换位思考、列举事实、寻找共同点等技巧，帮助双方减少对立，增进理解和互信。
五、注重社会效益，维护公共利益矛盾纠纷的调解工作不仅仅关系到个体和单位间的利益问题，更关系到整个社会的利益和稳定。
矛盾纠纷调解方法及技巧
矛盾纠纷调解方法及技巧矛盾纠纷是人与人之间无法避免的存在，在社会生活中经常发生。
矛盾的存在会造成紧张气氛和困局，影响人们的生活和工作。
为了有效地解决矛盾纠纷，调解成为一种重要的手段。
本文将探讨矛盾纠纷调解的方法及技巧，帮助人们更好地处理矛盾。
一、掌握基本调解原则在进行矛盾纠纷调解时，需要掌握一些基本原则，以确保调解的有效性和公正性。
首先，调解要遵循公正和中立的原则，不偏袒任何一方。
其次，调解应以和谐共赢为目标，力求达成双方都能接受的解决方案。
再次，调解要依法进行，尊重法律和相关规定。
最后，调解要注重保密，尊重当事人的隐私权，避免泄露敏感信息。
二、倾听并理解双方诉求在进行矛盾纠纷调解时，调解人要充分倾听和理解双方的诉求。
要耐心听取双方对矛盾纠纷的陈述，并全面了解事件的来龙去脉。
调解人要站在客观的角度，不要偏袒任何一方，更不要急于下结论。
只有当调解人对双方的诉求有了充分的理解，才能更好地开始后续的调解工作。
三、运用有效的沟通技巧在矛盾纠纷调解过程中，良好的沟通是非常重要的一环。
调解人应运用一些有效的沟通技巧，以促进双方的对话和协商。
首先，调解人要重视非语言沟通，例如注视、姿态和手势等，这些都能传递信息。
其次，调解人要善于借助开放性问题引导对话，鼓励双方畅所欲言。
此外，调解人要学会倾听，避免插话和打断。
通过良好的沟通，可以更好地发现问题的本质，为解决矛盾纠纷打下基础。
四、建立积极的氛围在矛盾纠纷调解过程中，营造一个积极的氛围对于解决问题非常重要。
调解人可以通过一些方法来达到这个目的。
首先，调解人要保持亲切友好的态度，以缓和矛盾双方的紧张情绪。
其次，调解人可以在适当的时候给予鼓励和肯定，增加双方的合作意愿。
再次，调解人可以采用分步调解的方式，逐步引导双方接受解决方案。
通过建立积极的氛围，可以增加调解的成功率。
五、灵活运用调解技巧在进行矛盾纠纷调解时，调解人需要根据具体情况灵活运用不同的调解技巧。
首先，可以采用事实分析的方法，通过客观的事实来评估双方的权益和责任，并找出问题的症结所在。
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些一、了解双方立场和利益：调解开始前，调解员应先了解双方的权益、立场和需要，掌握双方争议的核心问题和关键点。
调解员可以通过与双方交流、听取双方故事等方式收集信息。
了解双方的核心利益和需求将有助于寻找解决方案。
二、保持中立和客观：调解员应保持中立和客观，不偏袒任何一方。
调解员应听取双方的观点，尊重他们的感受和意见，并避免发表个人判断。
调解员应注重非语言沟通，如面部表情、姿态和语气，以显示客观和公平的态度。
三、建立良好的沟通渠道：调解员应帮助双方建立一个良好的沟通渠道，以减少误解和紧张情绪。
调解员可以采用倾听和展示关注的技巧，如积极倾听、反馈、重述等，以确保双方都能表达自己的观点和需求，并且双方都能理解对方所说的。
调解员还应使用简明和易懂的语言，避免使用技术术语和复杂的法律术语。
四、分析问题和寻找共同点：调解员应帮助双方分析争议的本质和原因，找到双方的共同点和相似之处。
通过发现共同点，调解员可以帮助双方认识到他们彼此的利益，并找到解决争议的可能性。
调解员可以使用问答技巧、总结和概括等方法来帮助双方澄清问题和达成共识。
五、创造解决方案的空间：调解员应创建一个合作和开放的氛围，鼓励双方提出解决方案的建议。
调解员可以使用开放性问题和有关方案的信息来激发双方的创造力，并帮助他们思考可能的解决方案。
调解员还可以鼓励双方采用实质性的解决方案，而不是权宜之计，以满足双方的核心利益和需求。
六、协调与调和：调解员应协助双方协调和调和各自的利益和需求。
调解员可以采用建议、提醒、妥协和磋商等技巧来推动双方达成共识。
调解员应鼓励双方积极参与解决争议的过程，并尽可能地减少双方的损失。
七、保密和保护隐私：调解员应保持双方的秘密和隐私。
调解员应确保争议解决的过程和结果不会被泄露，以保护双方的声誉和机密。
调解员应签署保密协议，并监督双方遵守保密义务。
八、撰写调解协议：一旦双方达成共识，调解员应撰写调解协议。
学生矛盾纠纷调解协议书之欧阳学创编
学生伤害事件调解协议书
甲方（同学监护人）：
电话：
乙方（同学监护人）：
电话：
事由：
现经学校主持调解，经双方监护人协商，自愿达成协议如下：
1、同学在医院期间共花去医药费、误工费等总计约元整，该费用已由同学家长全部付给家长。
2、经调解，名同学共同支付给代维东医药费共计元（已给付），协议签订后双方不得以任何方式因此事再次发生任何纠纷;本次事件完结后,同学间应团结友爱，积极向上，不得滋生报复念头，如报复寻事将承担法律责任。
3、此协议一式两份作为依据。
4、附：
（1）参与调解的当事人应当有相应的民事行为能力。
中职学校的学生大多是未成年人，属于无民事行为能力或限制民事行为能力人。
因此，如果是未成年学生受到伤害，应由其法定监护人代理其参与调解处理，签订调解协议书。
（2）调解协议应当是双方当事人或监护人真实意思的表达。
（3) 调解协议书签订后，立刻具有法律效力。
甲方（同学监护人）签名：
乙方（名同学监护人）签名：
调解方（学校）盖章：20年月日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
矛盾纠纷调解方法及技巧
欧阳家百（2021.03.07）
当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势，矛盾纠纷调解是综治信访维稳工作站的一项重要内容。
如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力引发的上访事件等都具有重要意义。
要提高调解工作水平，要掌握好以下矛盾纠纷调解方法和技巧：
一是要有一套好的工作经验，做到“听、查、劝、快”。
“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。
仔细倾听别人的谈话是对他人人格的尊重，会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。
“查”，就是要做好调查事情经过工作。
双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。
“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。
“快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。
二是准确把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧。
在现场调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得“一句话可
以叫人笑，一句话也可以叫人跳”、“什么场合讲什么话，对什么人讲什么话，什么时候讲什么话”，善于组织调解语言，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率。
比如，在调解过程中，对于争要“脸面”的当事人，可以表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路；对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、说绝话、放狠腔，要让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，从而使调解成功。
总之，面对群众复杂纷繁的矛盾纠纷，在调解工作中要努力践行“群众利益无小事”的承诺，真正把群众当成自己的亲人，因人而异、因事而异，区别不同对象，灵活运用多种手段，必定能够达到调解纠纷的最终目的。
矛盾纠纷调解的服务意识
当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势，矛盾纠纷调解是综治信访维稳工作站的一项重要内容。
如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力引发的上访事件等都具有重要意义。
要提高调解工作水平，在矛盾纠纷调解过程中要良好的服务意识，主要有“三心”：
一、要有耐心。
处理治安纠纷，首先要耐心听取双方的陈述辩解，分清是非，在坚持依法办事原则的基础上，灵活运用法律法规、风俗习惯、道德伦理、典故实例等群众容易接受的道理，说服感化双方，让当事人心服口服。
切不可是非不分、动辄训
人，这样不仅化解不了矛盾，反而会激化矛盾。
其次，对民间纠纷不能认为构不成治安案件就视而不见、听而不闻，要做到早发现、早解决、早处置、早化解，严防矛盾激化。
再次，克服惰性心理，不少矛盾纠纷之所以长期悬而不决，甚至最后酿成事端，往往就是因为惰性心理严重，调解工作滞后，图省事，一裁了之。
二、要有诚心。
就是调解矛盾纠纷千万不可儿戏待之，一定要把工作做扎实。
对于任何一件纠纷，谁都没有百分之百的把握把它调解好，有时候看上去“山雨欲来风满楼”，说不定三言两语就能解决；而一些本来感觉稀松平常的纠纷反而非常棘手，费尽精力却调而不解。
因此，对于矛盾纠纷调解工作，不论事大事小，只要经手调解，一定要诚心对待、负责到底。
三、要有信心。
对农村矛盾纠纷处理要本着“宜解不宜结”的原则，抱定调解必成的信心，极力化解纠纷、消除矛盾，不以处理双方当事人为目的。
调解原则上只限于双方当事人或近亲属参加，但从有利于调解成功的角度出发，可适当让家族中德高望重的长者、当事人的亲戚朋友代表参加，也可邀请镇综治、司法等其他人员共同参加、通力合作，共同促成矛盾纠纷的解决。