呼叫中心周报表范本

h
单 元
3.9
267 20148
2.6
159 12490
1.3
108 7658
员工排名（销售额）
排名 1 2 3 4 5 6 7 Name 王金凤 李祥静 秦泽红 徐艳勤 陈冬梅 王玉凤 张宵 上周排名（11-17日） 接听数 订单数 372 239 324 210 297 189 216 132 204 138 190 108 170 100 本周排名（18-24日） 接听数 订单数 839 509 475 315 421 241 413 260 415 247 255 160 219 139 两周总排名（11-24日） 接听数 订单数 1163 719 679 453 785 499 718 430 631 379 425 260 409 247 转换率 64% 65% 64% 61% 68% 57% 59% 销售额 94528 80562 64371 46677 46392 38466 37246
周日
指标汇总
单位 员工数量 离职人员 总 计 值 接听总数 个 个 条 本周（18-24日） 7 0 3037 上周（11-17日） 7 0 1773 差额 0 0 1264
订单总数
转换率 总计销售额 平均每日销售额 每线金额
单
% 元 元 元
1871
62% 740858 105837 244
1116
10 0
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
上周人均订单数为：23单 本周人均订单数为：38单 环比上周人均订单增长5单
总体转换率
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 上周11日-17日 本周18日-23日 69.84% 64.54% 62.03% 57.60% 64.26% 61.94% 64.84% 61.49% 64.41% 57.61% 65.88% 62.82% 62.02% 57.37%
63% 408242 58320 230
755
-1% 332616 47517 14
单含金量
平均每日订单数 平 均 值 人均接听数/天 人均每小时进线 平均每通电话通话时长
元
条 条 条 s
396
267 83 10 171
366
159 53 7 179
30
108 30 3 -8
人均通话时长/天
人均订单数 平均每日人均销售额
上周每日员工上班小休时间为：28分 钟/人 本周每日员工上班小休时间为：24 分钟/人 （上海呼叫中心规定员工上班小休时间 ≤30分钟，包含用餐时间）
本周18日-23日 上周11日-17日
每日总计AUX(次数）与人均AUX（次数）
35 30 25 20 20 17 27 23 32 30 31 28 23 25 25
140000
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0
上周11日-17日
本周18日-23日
17183
15959
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
上周平均每日销售额为：58320元 本周平均每日销售额为：105837元 环比增长：47517元 上周总销售额为：408242元 本周总销售额为：740858元 环比增长：332616元
上周每日人均接听数为：53条 本周每日人均接听数为：83条 人均接听数环比上周增长：30条
周三
周四
周五
周六
周日
每日人均ATT
250
200
205 176 186 180 184 170 167 161 168 166 172 179 172
150
上周11日-17日 100 本周18日-23日
50
0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
15203
10000 8592 5000
10933
0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
上周每日人均销售额为：12490元 本周每日人均销售额为：20148元 环比上周每日人均销售额增长7658元
总计订单数与日均订单数
400 350 300 250 200 150 100 50 0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 44 38 163 166 344 294 225 231 206 222 223 上周11日-17日 本周18日-23日 320 258 253
e 李祥静 陈冬梅 王金凤 秦泽红 徐艳勤 张宵 王玉凤
转换率 62% 67% 64% 60% 60% 61% 60%
销售额 265868 199150 194807 165056 135888 98468 89863
培训进度
二期员工 20-26日培训内容 1、岗前培训基础知识 2、会员、积分使用权限 3、各种进线类型分析 4、进线流程讲解 5、下单系统基本应用 6、销售技巧
排名 1 2 3 4 5 6 7
Name 李祥静 陈冬梅 秦泽红 王金凤 徐艳勤 张宵 王玉凤
转换率 61% 66% 57% 63% 60% 63% 63%
销售额 185306 152758 100685 100279 89211 61222 51397
6月18日以后除张宵 以外所有员工已经调 至普通组
740858
408242
332616
本周（18-24日）
上周（11-17日）
差额
人均销售额
30000 25000 22705 20000 21192 20554 15959 14417 11878 9924 16625 上周11日-17日 13517 本周18日-23日
24328
22635
15000
40
30 20
每日每小时总接 听数对比
10
0
周一 14
周二
周三
周四
周五
周六
周日
13 12 12
11
10 8 7 10 10 10 9 10 9 8 上周11日-17日 本周18日-23日 6 5 4 2 0 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 4
6
上周每人每小时均接听数：7条 本周每人每小时均接听数：10 人均小时接听数环比上周增长：3条
重庆呼叫中心周分析报告
目录
1、指标分析 2、指标汇总 3、员工排名 3、培训进度 4、下周工作安排
重庆呼叫中心 2012-06-25
总计销售额
160000 145966 136229 106418 83145 54667 59543 72087 84769 83125 82215 113174 94620
一期员工上线后没有开展任何老员工内训
下周工作安排
1、熟悉掌握员工下单系统，安排周四上线跟听一天； 2、本周五安排一次夜班跟线学习夜班操作模式； 3、本周日之前递交员工交通方案以及运营计划方案； 4、针对还本周还未调组员工—张宵进行一对一业务提升辅导； 5、继续跟进二期员工培训工作，监督员对培训课程的掌握情况； 6、监督一期员工在线录音，提升员工服务质量； 7、与培训师沟通学习下月员工排班技巧； 8、与陈姗姗学习薪资提成核算方案； 9、整理一期员工销售问题，做技巧性提升工作； 10、严格把控一期员工AUX（时间）（次数）使工作时间最大化利用。
上周平均每日订单数为：159单 本周平均每日订单数为：267单 环比增长：108单 上周总订单数为：1871单 本周总订单数为：1116单 环比增长：755单
1871
1116 755
本周（18-24日） 上周（11-17日） 差额
人均订单数
70 60 50 40 30 20 22 42 33 28 57 58 53 41 32 38 56 51 44 37 上周11日-17日 本周18日-23日
上周每通电话平均通话时长为：179s 本周每通电话平均通话时长为：171s 本周环比上周听话时长下降 8s 上海呼叫中心每通电话平均通话时长要求为：150s左右
每日总计CPH与人均CPH
80
70
60 50
68
61 59 48 36 35 44 53 46 44 上周11日-17日 本周18日-23日 8 10 54 58
15
10 5 0 周一 7 6 5 4 5 4 3 5 4 4 6 6 周二 周三 周四 周五 10 6
14
上周11日-17日
本周18日-23日
周六
周日
严格控制员工上班时间 签出次数每次签出时间 不等超过5分钟。
5 4
5 4 上周11日-17日 本周18日-23日
3
2 1 0 周一
周二
周三
周四
周五
周六
300
上周总接听数为：1773条 平均每日接听数为：253条 本周总接听数为：3037条 平均每日接听数为：434条 总接听数环比上周增长：1264条 每日接听数环比上周增长：182条
89
80 60 40 32 20 0 周一 周二 68 57
83
67 59 45 50
89
67
88
59
上周11日-17日 本周18日-23日
20.00%
10.00% 0.00% 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
上周总体转换率为：63% 本周总体转换率为：62% 环比上周下降1%
每日接听数与人均接听数
600 533 500 400 474 498 401 347 283 268 335 337 335 上周11日-17日 本周18日-23日 200 100 0 周一 120 100 100 周二 周三 周四 周五 周六 周日 63 59 441 416
每日总计AUX(时间）与人均AUX（时间）