模板1万科服务从我做起提升客户满意度行动方案
万科集团__物业服务客户满意度提升计划__(1)
管理，提升现场环境卫生品质
供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的 管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、 考核办法等；
各部门
内审小组/片 区业务督导 组/品质管理 部
客户投诉 内审、督导报 告 顾客满意度报告
标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统
一的培训课件；
服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖
修进程和装修存在问题。
各部门
整合社区资源，组织装修讲座。
各部门
磨合期业主:重点加强住 户的居住体验和物业服务 感受。
加强磨合期业主的 沟通，建立初期的 客户关系，使其认 识并了解物业服务 工作
制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进 行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系， 告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。
告
入伙手续办理后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业 主成为万科业主，并告知其客户事务助理的手机号，方便 后期服务。
各部门
装修过程
评估多家装修单位，供客户选择。
各部门/品质管 理部
印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手 续时提示客户。
各部门
客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装
各部门/地产销 售的配合
销售案场满意度调查结果
销售案场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感 受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源 的投入。
各部门/人力资 源部
销售案场满意度调查结果
入伙过程
在客户的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，以此感 动客户。
各部门/总办
检查报告、顾客满意度报
各部门
内审小组/片 区业务督导 组/安全管理 部
模板1万科服务从我做起提升客户满意度行动方案
北京万科物业服务有限公司东部片区“优质服务从我做起, 提升客户满意度”行动方案1．目的：1.1提升现场基础业务品质。
1.2提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
1.3了解客户需求、提供精心服务、感动客户。
1.4通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升万科品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：东部片区3．行动口号：2.1服务品质我践行2.2行为规范我树立2.3客户感动我创造2.4万科形象我代言4．活动开展时间：2008年9月1日----2008年12月31日5．行动主要内容：5.1“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”——全面提升现场基础业务品质。
5.2“微笑是万科物业最好的名片”——提升全员主动服务意识、行为规范。
5.3“感动客户从我做起”——了解客户需求、提供精心服务。
5.4“孔雀开屏配合工作”——提升销售展示区物业服务品质。
6．片区职责：6.1负责组织在片区内贯宣行动方案，包括行动口号、目的及行动标准；6.2负责组织开展公司基础业务标准、员工行为规范等再培训；6.3负责开展片区内自查、互查，迅速提高现场基础业务品质；6.4负责落实“百日练兵”、“孔雀开屏配合”等专项工作；6.5负责鼓励一线员工根据客户需求，提供精心服务。
6.6负责根据公司行动方案制定片区行动计划，并在每周工作计划中汇报计划开展情况。
6.7跟踪各服务中心将活动开展情况及时上传公司内网专栏。
城市花园服务中心方案一、各项具体工作安排⏹提升基础业务品质：1、客服组➢组织客服务人员进行岗位职责的培训，深化对于工作标准的理解➢结合案例分析组织进行对客沟通技巧的培训完成时间：2008年9月6日前2、安全组➢组织安全员开展岗位职责的培训，明确工作标准完成时间：2008年9月6日前➢安全主管每日对现场工作岗位进行工作巡查，要求覆盖各个岗位时间节点：2008年9月1日-2008年12月31日3、环境组：➢环境组主管每周对保洁、绿化现场进行一次全面质量巡查，发现问题及时纠正。
万科物业服务提升方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：万科物业服务提升方案# 万科物业服务提升方案## 1. 引言本文将提出万科物业在提升物业服务方面的具体方案。
物业服务在房地产领域中起着至关重要的作用，对于业主和租户而言，物业服务的质量直接关系到生活品质的提升。
因此，万科物业决定通过一系列措施来提高其物业服务，以满足客户的需求和期望。
## 2. 基础服务提升方案为了提升基础服务水平，万科物业将采取以下措施：### 2.1 人员培训万科物业将加大对物业服务人员的培训力度，包括但不限于以下内容：- 专业知识培训：提供各种相关岗位的培训课程，包括物业管理、维修和保养等方面的知识；- 服务技巧培训：培训物业服务人员在与客户沟通和处理问题时的技巧，提升服务态度和客户满意度；- 团队合作培训：加强团队合作意识，提高工作效率和服务质量。
### 2.2 全面检查和维护设施设备万科物业将建立完善的设施设备检查和维护体系，确保设施设备的正常运行。
具体措施包括：- 制定设施设备巡检制度：设定定期巡检设施设备的频率和内容，确保设备安全可靠；- 建立维修响应机制：对设施设备出现故障或损坏时，及时响应并进行修复；- 提高设备维修质量：通过与专业维修团队合作，提高设备维修的效率和质量。
## 3. 优化客户服务方案为了提升客户服务质量，万科物业将实施以下方案：### 3.1 客户需求调研万科物业将定期进行客户需求调研，了解客户的期望和满意度，并根据调研结果对服务进行改进。
### 3.2 提供便捷的在线服务平台万科物业将开发一个在线服务平台，使业主和租户可以方便地提交服务请求、查询服务进展和反馈意见。
该平台将提供以下功能：- 提交服务请求：业主和租户可以通过平台提交各种服务请求，如报修、投诉等；- 查询服务进展：业主和租户可以实时查看服务请求的进展情况；- 反馈意见：业主和租户可以在平台上提供对物业服务的改进建议和意见。
万科物业服务提升方案
万科物业服务提升方案作为国内房地产行业领军企业之一，万科物业一直致力于为客户提供高品质、全方位、智慧化的物业服务。
为进一步提升物业服务质量，打造更加优质的居住环境，本文提出以下物业服务提升方案：一、强化员工培训，提升服务质量物业服务是与客户密切接触的工作，服务员工素质直接影响到服务质量。
因此，万科物业应该定期对服务员工进行专业培训和技能提高。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力等方面的知识，提高服务员工的职业素养和服务水平，增强服务员工的自信心和责任感。
另外，规定服务员工在服务岗位上必须服从公司制度和客户要求，对服务岗位工作内容、规范、价值观、安全防范等方面进行准确、深入、全面、系统的培训。
加强员工的服务意识，规范和加强员工管理，严格执行各项服务规章制度，从而提高服务质量。
二、搭建智慧化物业平台，提高服务效率随着智能互联时代的到来，客户对物业服务的需求也逐步发生了变化。
万科物业应该逐步将现有物业管理操作移植到智慧化物业平台上，打造数字化、智能化的物业管理系统。
在物业服务上实现人性化、智能化、高效化的目标。
智慧化物业平台应该包括客户服务系统、巡检系统、大数据分析系统、客户端APP等方面。
通过客户服务系统，客户能够及时反馈问题、查询服务进度、在线处理维修等，规范服务流程，提高服务效率。
巡检系统能够实时监测楼宇各项设施的运行情况，及时处理故障和异常情况。
大数据分析系统能够对物业服务品质、客户投诉情况、设备运行情况等方面进行全面、系统、实时的监测和分析，提高决策效率和服务质量。
三、强化客户投诉处理机制，提高服务反应速度客户投诉是衡量物业服务质量的重要指标之一。
万科物业应该制定严格的投诉处理机制，加强与客户沟通和联络，积极处理客户投诉，及时解决问题。
投诉处理机制应该包括投诉渠道、处理比例、工作流程等。
一般来说，客户投诉可以通过电话、网络、信函等多种渠道反映。
为了保证投诉能够及时有效处理，万科物业应该建立统一的投诉中心和处理流程，确保实现全天候真正快速反应和回复。
客户满意度提升XXX客户满意度提升方案
客户满意度提升XXX客户满意度提升方案客户满意度提升方案一、背景和目标在如今竞争激烈的市场中，客户满意度是企业能否立足并获得长期发展的关键。
因此，为了提高客户满意度并保持竞争优势，我公司制定了以下提升方案。
二、提供卓越的客户服务1. 建立专业的客户服务团队，确保客户的问题和需求能够及时得到解决和满足。
2. 增加客服人员，以提高服务效率和响应速度。
3. 设立客户服务热线，方便客户随时联系我们并获得帮助。
4. 定期组织培训，提高客服人员的专业素质和沟通能力。
三、改善产品和服务质量1. 引入先进的技术和设备，确保产品质量达标。
2. 对产品进行品质把关，加强质检流程，确保产品高质量出厂。
3. 提供多样化的产品，以满足不同客户的需求。
4. 深入了解客户的反馈意见，并及时改进产品和服务，以提高客户满意度。
5. 建立客户投诉反馈机制，及时处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。
四、加强沟通与合作1. 定期组织客户交流会议，听取客户的建议和意见，以便更好地了解他们的需求。
2. 与客户建立良好的合作关系，共同开展市场推广活动，提高品牌知名度和曝光率。
3. 定期发布客户满意度调查问卷，以了解客户对我们产品和服务的满意度，并根据调查结果做出相应的改进。
五、关注客户体验1. 实施“客户至上”理念，做到真正以客户的需求为中心。
2. 加强售前售后服务，提供详细的产品使用指导和技术支持。
3. 设立客户关怀部门，定期关怀并回访客户，了解他们的使用情况和问题。
六、持续改进和监测1. 建立完善的客户满意度评估指标体系，定期对客户满意度进行评估和监测。
2. 根据评估结果，制定相应的改进措施，不断提高客户满意度。
3. 建立客户满意度奖励制度，对表现优秀的员工进行奖励，以激励员工努力提高客户满意度。
七、总结通过以上的客户满意度提升方案的实施，我公司将不断改进产品和服务质量，加强与客户的沟通和合作，关注客户体验，并持续监测和改进客户满意度。
8服务从我做起提升客户满意度行动方案.
北京万科物业服务有限公司东部片区“优质服务从我做起, 提升客户满意度”行动方案1．目的：1.1提升现场基础业务品质。
1.2提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
1.3了解客户需求、提供精心服务、感动客户。
1.4通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升万科品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：东部片区3．行动口号： 2.1服务品质我践行 2.2行为规范我树立 2.3客户感动我创造2.4万科形象我代言4．活动开展时间：2008年9月1日----2008年12月31日5．行动主要内容：5.1“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”——全面提升现场基础业务品质。
5.2“微笑是万科物业最好的名片”——提升全员主动服务意识、行为规范。
5.3“感动客户从我做起”——了解客户需求、提供精心服务。
5.4“孔雀开屏配合工作”——提升销售展示区物业服务品质。
6．片区职责：6.1负责组织在片区内贯宣行动方案，包括行动口号、目的及行动标准； 6.2负责组织开展公司基础业务标准、员工行为规范等再培训；6.3负责开展片区内自查、互查，迅速提高现场基础业务品质； 6.4负责落实“百日练兵”、“孔雀开屏配合”等专项工作； 6.5负责鼓励一线员工根据客户需求，提供精心服务。
6.6负责根据公司行动方案制定片区行动计划，并在每周工作计划中汇报计划开展情况。
6.7跟踪各服务中心将活动开展情况及时上传公司内网专栏。
具体计划：城市花园服务中心方案一、各项具体工作安排⏹提升基础业务品质：1、客服组组织客服务人员进行岗位职责的培训，深化对于工作标准的理解结合案例分析组织进行对客沟通技巧的培训完成时间：2008年9月6日前2、安全组组织安全员开展岗位职责的培训，明确工作标准完成时间：2008年9月6日前安全主管每日对现场工作岗位进行工作巡查，要求覆盖各个岗位时间节点：2008年9月1日-2008年12月31日 3、环境组：环境组主管每周对保洁、绿化现场进行一次全面质量巡查，发现问题及时纠正。
万科磨一满意度提升方案
万科磨一满意度提升方案万科磨一是一家知名的地产开发商，致力于为客户提供高品质的住宅产品和服务。
在市场竞争日益激烈的背景下，提升客户满意度已成为各大房地产企业的共同目标。
为此，本文提供一份万科磨一满意度提升方案，旨在从客户需求出发，打造优质的住宅产品和服务，提升客户的满意度和口碑。
一、客户需求分析万科磨一的客户主要为购房者和业主，他们对房屋质量、物业服务、周边配套设施等方面有较高的要求。
经过客户需求分析，我们得出以下结论：1. 客户对房屋质量要求较高，包括建筑质量、装修质量、环境质量等方面；2. 客户对物业服务要求全面，包括物业管理、保安服务、环境卫生等方面；3. 客户对周边配套设施要求丰富，包括交通、教育、医疗、商业等方面；4. 客户对售后服务要求及时、有效、周到。
二、满意度提升方案1. 提升房屋质量（1）加强建筑质量管理，严格按照国家标准执行建筑施工工艺，确保建筑质量；（2）优化装修工艺，采用绿色环保材料，打造绿色、健康的居住环境；（3）加强环境治理，保障小区环境质量，营造安全、舒适的居住氛围。
2. 提升物业服务（1）加强物业管理，建立高效的物业管理体系，保障业主权益；（2）加强保安力量，建立完善的保安管理制度，保障业主安全；（3）加强环境卫生，落实垃圾分类、环境清洁等措施，保障小区环境卫生。
3. 优化周边配套设施（1）合作优质教育、医疗、商业等机构，提供业主专属优惠；（2）支持周边交通配套设施建设，为业主提供便捷的出行服务。
4. 完善售后服务（1）建立专门的售后服务团队为了提升万科磨一业主的满意度，我们需要制定以下方案：一、提高服务质量1.培训员工：对服务人员进行持续的培训和教育，以提高其服务水平和态度。
2.建立完善的客户服务系统：设置专门的客服热线，24小时在线回答业主的问题和解决问题。
3.引入高效的管理系统：引入高效的管理系统，从而提高工作效率，节约时间和提高业主的满意度。
4.定期组织满意度调查：每年定期组织业主满意度调查，了解业主对小区服务的反馈，及时纠正问题，提高服务质量。
万科物业服务提升计划方案
万科物业服务提升计划方案万科物业服务提升计划方案一、提升员工素质和服务意识1. 建立员工培训计划：制定详细的员工培训计划，包括新员工培训、持续培训和专业技能培训等。
培训内容包括服务技巧、人际交往能力、客户需求分析等方面，提升员工的综合素质。
2. 建立奖励机制：制定员工绩效评估体系，将服务表现作为考核指标之一。
对服务表现优异的员工进行奖励和激励，提高员工对优质服务的认同和积极性。
3. 强化团队合作意识：通过组织团队活动和集体培训，增进员工之间的合作和沟通，形成良好的团队氛围。
建立相互学习、相互支持的工作环境，提升整个团队的服务水平。
二、加强客户沟通和反馈机制1. 客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求。
根据调查结果及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。
2. 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。
对于投诉反映的问题，及时采取措施解决，定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 提供多样化的沟通渠道：除了传统的电话和邮件，还可以开设微信群、建立在线服务平台等多种沟通渠道，方便客户进行咨询和反馈。
同时，为客户提供及时、准确的信息，增强沟通的效率和便捷性。
三、优化物业服务流程1. 定期维修和保养：建立计划性的设备维修和保养体系，定期对物业设施进行维护，确保设备的正常运转和使用寿命。
2. 提供便利的服务：优化物业服务流程，提供一站式的服务，例如设立物业服务大厅，提供包裹代收、维修服务等便民服务。
同时，引入智能设备和科技手段，提高服务的效率和便捷性。
3. 强化日常巡检：增加巡检频次，确保小区内的环境和设施都得到及时的检查和维护。
巡检过程中，及时发现问题并及时解决，提高物业服务的及时性和质量。
四、建立居民自治和参与机制1. 成立社区居委会：建立由居民自己组成的居委会，居民可以通过居委会提出建议和意见，并参与物业管理的决策和监督。
2. 开展居民活动：定期组织居民活动，如社区文艺晚会、健身活动等。
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北京万科物业服务有限公司东部片区“优质服务从我做起, 提升客户满意度”行动方案1．目的：1.1提升现场基础业务品质。
1.2提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
1.3了解客户需求、提供精心服务、感动客户。
1.4通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升万科品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：东部片区3．行动口号：2.1服务品质我践行2.2行为规范我树立2.3客户感动我创造2.4万科形象我代言4．活动开展时间：2008年9月1日----2008年12月31日5．行动主要内容：5.1“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”——全面提升现场基础业务品质。
5.2“微笑是万科物业最好的名片”——提升全员主动服务意识、行为规范。
5.3“感动客户从我做起”——了解客户需求、提供精心服务。
5.4“孔雀开屏配合工作”——提升销售展示区物业服务品质。
6．片区职责：6.1负责组织在片区内贯宣行动方案，包括行动口号、目的及行动标准；6.2负责组织开展公司基础业务标准、员工行为规范等再培训；6.3负责开展片区内自查、互查，迅速提高现场基础业务品质；6.4负责落实“百日练兵”、“孔雀开屏配合”等专项工作；6.5负责鼓励一线员工根据客户需求，提供精心服务。
6.6负责根据公司行动方案制定片区行动计划，并在每周工作计划中汇报计划开展情况。
6.7跟踪各服务中心将活动开展情况及时上传公司内网专栏。
城市花园服务中心方案一、各项具体工作安排⏹提升基础业务品质：1、客服组➢组织客服务人员进行岗位职责的培训，深化对于工作标准的理解➢结合案例分析组织进行对客沟通技巧的培训完成时间：2008年9月6日前2、安全组➢组织安全员开展岗位职责的培训，明确工作标准完成时间：2008年9月6日前➢安全主管每日对现场工作岗位进行工作巡查，要求覆盖各个岗位时间节点：2008年9月1日-2008年12月31日3、环境组：➢环境组主管每周对保洁、绿化现场进行一次全面质量巡查，发现问题及时纠正。
➢供方负责人每日对现场检查，要求现场各保洁区域覆盖。
➢了解客户作息规律，有针对性的安排供方工作。
10月1日后以保洁、绿化作息时间进行调整，将清扫落叶、清理杂物为重点，以确保小区的基础服务品质。
4、维修组➢维修组对以下园区设施进行了维护与保养1、为保证园区的安全，从物防的方面考虑，2008年7月对玉兰园1#楼南侧、梅花园4#楼东侧围墙上安装防爬刺。
2、对玫瑰园3#楼、4#楼6个楼道进行楼道墙面的粉刷。
3、对桃花园与玉兰园出入岗前路面及桃花园2#楼与3#楼之间的路面路芽进行修复。
4、为确保2008至2009年度供暖的正常运行，维修组于2008年9月开始对全园区室外供暖系统进行持续检修。
➢为提升入户维修及时性，保质保量的完成入户维修，使业主达到满意。
维修组做到以下方面：规范入户维修人员BI行为，规范维修1234，严格按照公司的BI 手册，每日进行检查，对于不合格者即时考核。
为防止入户维修信息的丢失，维修组在每天下班前召开维修当日工作总结，对未完成的信息，进行总结，对于不能及时处理的问题，在本班组讨论，达成共识后进行处理。
每日对维修人员的工作量进行统计。
严格按照公司规定的时间进行收费，对于超过规定时间未收费的维修项，进行未收费说明。
5、会所组➢保证会所对客使用卫生间的环境卫生符合标准标准：地面无杂物、面盆无水迹、垃圾桶内垃圾不得超过3分之2、空气无异味、不锈钢设施无污垢保证措施：供方保洁主管每两小时对洗手间的环境卫生进行一次检查；各层洗手间每小时点一次香或喷洒一次空气清新剂，每次清洁时，必须清理下水地漏并在地漏凹处补充足够的清水；每日中午12：00—13：00、下午18:00—20：00，安排专职保洁员清洁各层洗手间；清洁洗手间的墩布及用品在使用前后要投洗干净，并且不得与其它场所混用；保洁员每20分钟进行一次清洁、巡检，并在《会所保洁清洁、巡视记录表》上记录；➢泳池水质管理－保证泳池水质标准符合国家标准标准：CL值上午开馆期间0.6-1.0毫克/升、下午开馆期间0.3-0.6毫克/升、其它时间0.3-0.5毫克/升PH值6.8—8.2毫克/升水温：26.5度—27度保证措施会所主管每日至少2次以上水质检测，并纪录《服务质量巡检表》；各班次救生员每日检测水质不得少于4次，开闭馆前后必须进行，并纪录《PH、CH、水温测值表》；每个班次安排专人进行水处理操作，并纪录《泳池加药纪录表》；如遇水质不符合标准的情况，立即停业处理；➢游泳馆桑拿房管理－保证现场基础服务品质标准：桑拿房内桑拿板完好、无断裂、无螺丝松动。
环境卫生干净整洁、无异味。
电器设备运行正常，温控、时间控制期完好，漏电保护装置完好。
保证措施保洁员每30分钟进行一次清洁，并在《会所保洁清洁记录表》上记录；安排专人对桑拿房的设施、设备进行巡检，至少每2天进行一次；会所主管每日至少1次以上对桑拿房进行巡检，并纪录《服务质量巡检表》；针对客户反映的问题，立即安排处理，并建立交接制度；泳池前台服务员负责每日下班前，对桑拿炉的关闭情况进行检查，检查结果记录泳池前台交接班记录本上；6、指挥中心电话话接听礼仪方面标准：所有接线人员需具备亲切热情的工作态度、喜悦的心情、声音清晰明朗、迅速准确的接听、了解来电的目的、认真清楚的记录、挂电话前的礼貌用语等。
目的：以此来提升客户对物业接线员的印象。
让客户感觉到我们的服务是专业的、我们的工作状态是热情饱满的措施：每天指挥中心主办不少于5次的抽查，抽查结果与月度考核挂勾⏹提升主动服务意识、行为规范：1、客服组➢提升客服前台对客服务水平，改善客户感受：微笑服务再培训时间节点：9月6日前完成每天晨会进行BI检查、微笑服务的演示；时间节点：9月1日起开始每天不少于三次的客服前台服务情况的检查；检查结果与季度考核挂勾。
时间节点：9月1日起开始➢提升物业服务助理主动服务意识开展客户服务五要素及《五步一法》培训，关注客户信息，主动提供帮助时间节点：2008年9月6日前2、安全组组织开展BI培训，班前点评时进行检查，检查合格后再上岗组织学习、分享经典案例，培养安全员主动服务意识时间节点：2008年9月6日前3、环境组➢自9月1日起至12月30日每月进行一次BI培训，强化主动服务、见面微笑意识。
检查合格率95%➢环境组晨会，每日将BI要求列为重点项强调。
做到常宣讲常督促。
➢服务中心加强对供方的BI考核，并纳入月度评估中，并与合同款项挂钩。
➢供方现场负责人，每日对现场员工进行BI、基础服务进行质量检查。
并与一线员工考核挂钩，强制拉开考核差距。
⏹精心服务：1、客服组组织开展丰富多彩的社区文化活动；活动主题及形式：➢跳蚤市场➢趣味运动会、中秋晚会（老年团成立十周年）➢HAPPY 家庭节2、安全组➢关注全区内有老人、孕妇、病残等特殊人群，打造家人放心社区。
相关措施：园区老人，孕妇、病残等生活不便，身体条件特殊，突发和不可预见等事件较多，为确保该群体的生活便利和安全，安全组即日起对全区进行统计，建立台账，发放到各巡逻岗，同时组织全员进行特殊情况的处理培训，重点加强特殊群体居住区域的巡查，发现情况及时处置，避免出现以外，让特殊群体及家人放心，满意。
➢秋季多雨季节，园区业主临时到会所，超市等办事较多，下雨时自行车座经常被淋湿，影响使用，即日起会所周边岗位将配备小塑料袋，在雨天除正常摆放好车辆外，用塑料袋将车座进行保护，避免车座被淋湿影响使用。
➢雨天关注首层家里没人且没关窗住户，在下雨天及时通知指挥中心联系业主，在经得业主同意后由安全帮其将窗户关闭。
➢设置爱心雨伞，下雨时各巡逻岗到路口领取，在业主停车入位后护送业主回家。
3、环境组➢9月20日-9月30日组织一次大规模卫生大扫除。
➢10月5日至10月25日组织一次免费私家花园打理。
➢12月份，绿化组开展一次，免费私家花园树木修剪活动，有需要的客户到服务中心报名。
由环境组组织修剪。
⏹月度评估➢每月由行政组牵头，组织NTP、潜力人员进行交叉检查➢检查结果纳入各专业组考核青青家园物业服务中心具体方案1．细化工作内容：2．重点工作：2．1军事基础练兵：活动方案另行下发●工作责任人：耿贵强●工作要求：待活动方案下发后，制订细化方案安排实施2．2增发《家住万科》增刊：●工作责任人：杜勇、訾勇●工作安排：2．3组织开展丰富多彩的社区文化活动：活动方案另行下发●工作责任人：杜勇、薛丽冰●活动主题及形式：①文明奥运、和谐奥运：待活动方案下发后，制订细化方案安排实施②趣味运动会、中秋晚会：③HAPPY家庭节：待活动方案下发后，制订细化方案安排实施2．4统一实施节日布置：●工作责任人：麻金福●工作方案见附件2．5客户访谈工作：●工作责任人：杜勇、赵小玲●工作要求：①全面汇总、核对客户访谈信息；②确保客户（访谈）问题的落实或有效跟踪、反馈；③对于客户分类中的“问题客户”，逐户落实上门沟通；④对于短期无法得到明显改善的问题客户，更需要服务中心多次沟通，引导。
必要时可安排公司片区经理或公司管理层领导与客户沟通，以示对客重视；⑤对于涉及物业基础服务共性问题的处理本着下述原则：➢对于门禁等直接影响客户安全感受的设施问题，必须迅速解决。
➢对于地产相关问题，服务中心需积极反馈、协调，力争得到明显进展。
对于小部分投入即可解决的疑难问题，可考虑物业公司直接投入解决；➢对于共性问题的处理进展需要在园区公示。
3．改善客户感受工作计划：1．细化工作内容：2．重点工作：2．1军事基础练兵：活动方案另行下发●工作责任人：玄亮●工作要求：待活动方案下发后，制订细化方案安排实施2．2增发《家住万科》增刊：●工作责任人：杨亚茹●工作安排：2．3组织开展丰富多彩的社区文化活动：活动方案另行下发●工作责任人：徐云鹏、杨亚茹●活动主题及形式：①文明奥运、和谐奥运：待活动方案下发后，制订细化方案安排实施②趣味运动会、中秋晚会：③HAPPY家庭节：待活动方案下发后，制订细化方案安排实施2．4统一实施节日布置：●工作责任人：刘志强●工作要求：两节园区布置方案及费用测算.doc2．5客户访谈工作：●工作责任人：王峥、于海龙●工作要求：①全面汇总、核对客户访谈信息；②确保客户（访谈）问题的落实或有效跟踪、反馈；③对于客户分类中的“问题客户”，逐户落实上门沟通；④对于短期无法得到明显改善的问题客户，更需要服务中心多次沟通，引导。
必要时可安排公司相关职能部门，直至公司管理层领导与客户沟通，以示对客重视；⑤对于涉及物业基础服务共性问题的处理本着下述原则：➢对于门禁等直接影响客户安全感受的设施问题，必须迅速解决。
➢对于地产相关问题，服务中心需积极反馈、协调，力争得到明显进展。