快递管理实务
快递理论与实务复习资料
快递理论与实务复习资料一判断题：1 职业道德有助于提高个人道德修养。
( √ ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。
( ×）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。
(√ )4 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。
( √ )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。
( √ )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。
( √ )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
( √ )8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。
（√ ）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。
( ×)10 优质高效是快递服务的生命线。
( √ )11、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送12、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( √ )13、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。
（×)14、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
（×）15、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。
（×)16、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。
( √ )17、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。
( √ )18、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。
( √ )19、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。
（×）20、常见错分的快件类型是详情单脱落。
( ×)21、禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。
（√ ）22、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。
快递实务中客户投诉操作流程
快递实务中客户投诉操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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《快递实务》项目五快件派送业务操作ppt
单独存放；轻微破损，不影响收件人信息的，正常派送；严重 破损的，与上一环节联系查询快件的详情单单号及相应的信息， 填写企业专用的（派送证明）并代替“派送存根”联上
4、派前电动车检查要点 （1）检查轮胎气压，气压不足及时充气。 （2）检查车把转向是否可靠，前台刹车是否灵敏，整车螺
丝是否松动，链条，飞轮是否需要加油，以确保行车安全。 （3）检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒
是否锁好，电量是否充足。 （4）检查配套工具及附件是否备齐。
快递业使用的电动车是配载 电池、以电力驱动的车子。 （√）
单独交接并逐件点验数量，查验快件外包装、保价封签及重量是否异常：1、 检查外包装及保价封签。2、快件复重。3、易碎保价快件检查：摇晃、触摸
情景四：申通派件员小李八点准时到申通某网点上班，与网 点进行交接自己所负责派送区域的快件，小李这次派送的 快件除了普通快件，还有一部分是到付和代收货款快件。 到付和代收货款快件通常要向收件人收取相应的款项，存 在一定的风险。请问小李在交接付和代收货款快件时应注 意哪些问题（或查验哪些内容）？
到付快件、代收 逐票分类检查，在派送路单（或清单）中注明应
货款快件
收取的款项和金额，派送人员注意核对
详情单脱落“派 单独存放；上一环节联系查询快件的详情单单号
送存根联”缺失 及相应的信息，填写企业专用的（派送证明）
快件
（图）并代替“派送存根”联
详情单破损快件 单独存放；严重破损的处理方式同上
详情单书写潦草、单独存放，利用快件单号，通过信息系统确认收 模糊不清快件 件人及其其他信息并批注在详情单上
快递实务 项目4 快递处理业务操作
考核得分
自评
互评（ 平均）
教师评
20 100 组长签字
24
任务3 快件封装作业
25
任务展示
王明是某快递公司的一名员工。在经过分拣 后，发往华南地区的快件被分拣到一起了，现在 小刚需要将发往华南地区的快进进行总包封装。 那王明应该如何完成这个封装任务呢？
26
任务准备
任务准备1：快件总包的含义
快件总包，是指将多个发往同一寄达地的快件，集中规范 地放置在袋或容器中，并将袋口或容器进行封扎的过程。
10
3 具有良好的安全操作意识
10
小计
100
合计=自评20%+互评30%+教师50%
组长签字
34
任务4 快件发运作业
35
任务展示
分拣中心的快件进行完总包堆码后，开始进入到封 装发运环节。小青分拨中心一名员工，负责把总包堆码 好的快件组织相关人员搬运至运输车辆上，并进行发运 。小青是如何完成本次快件发运任务的？
知识 素养
1 良好的沟通能力 2 良好的团队合作精神 3 具有良好的专业行为规范 1 掌握快件封装的前期准备工作 2 掌握总包封装的要求 3 了解总包封装的工作准则
参考 分值
5 5 5 15 10 10
自评
考核得分
互评（ 平均）
教师评
4 掌握分拣的操作规范
15
职业
1 能够完成快件封装的实训
15
技能
2 能够选择合适的方式进行堆码
27
任务准备
任务准备2：总包封装的要求
序号
总包袋封要求
示例
1 根据快件数量和体积选择大小合适的总包装
2 将已经填写好的包牌贴在空袋子的中上部
完整版物流运输管理实务试题及答案
完整版物流运输管理实务试题及答案《物流运输管理实务》试题及答案一、单选题1、运输的功能有（A）A物品移动、储存B 运输C加工、储存D搬运、配送2．下列运输方式中，成本最低的是()。
A．铁路运输B. 航空运输C. 水路运输D．公路运输3．下列哪一项是影响运输方式选择因素中的不可变因素( )。
A 运输时间B．运输成本C．运输方式D 运输商品数量4．下列运输方式中，速度最快的是( )。
A．铁路运输B 航空运输C 水路运输D 公路运输5．下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的运输服务（）A铁路运输B公路运输C水路运输D航空运输6．公路运输的适用范围是( )A远距离、大批量B近距离、小批量C远距离、小批量D近距离、大批量7．铁路运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量B.近距离、大批量C.近距离、小批量D.远距小批量离、．8．航空运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量B.近距离、大批量C.近距离、小批量D.远距离、小批量9．水路运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量B.近距离、大批量C.近距离、小批D.远距离、小批量10．干线运输的主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量B.近距离、大批量C.近距离、小批D.远距离、小批量11．支线运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量B.近距离、大批量C.近距离、小批量D.远距离、小批量12．下列不属于货主范畴的是（）。
A．托运人B．收货人C．委托人D．承运人13．一般来说，运输速度和运输成本的关系是（）。
A．正相关B．负相关C．无关D．不确定物流活动中，配送的本质是什么（）14A送货B送达C配货D配齐15．应选择整车未选择，反而采取零担托运，应当直达而选择了中转运输，应当中转运输而选择了直达运输等都属于( )。
A．迂回运输B．过远运输C．托运方式选择不当D．对流运输16.保证货物运输的（）是反映道路运输企业运输质量的首要指标。
A、及时性B、安全性C、方便性D、可得性17.提单的签发人是( )。
《快递实务》习题巩固(项目6)
工程六一、单项选择题（从每题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1 .交运快件资料不需要有。
（）A.总件数 B.总重量C.材积尺寸D.货品名称2 .在目前较大的国际快递公司中，哪个公司在日本、东南亚、澳洲有优势。
（）A.联邦快递B.敦豪C.天地快运D.联合包裹3 .根据中国海关对快件类货物的监管规定个，快件类货物根据其价值分为四类，其中价值在 500元人民币以下的样品类货物，需要发件公司提供正本发票。
属于四类中的。
（）A.A 类B.B 类C.C 类D. D 类4 .在国际快递运单中哪些资料可不填写（）A.寄件人资料 B.收件人资料C.交运快件资料D.交运货物的详细说明5 .国际快件的重量一件一般不超过多重。
（）A. 50kgB. 100kgC. 150kgD. 200kg6 .香港邮政小包可以将产品送到达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中，只要有邮政的地方都可以送达，大大扩展了外贸卖家的市场空间，这属于邮箱小包服务的。
（） A.价格优势 B.速度优势 C.地区优势.国际函件不可以寄递的物品（）A.信函B.衣服C.食物.国际特快可以寄递的物品（） A.货币B.衣服C.食物.个人寄自或寄往港澳台地区的物品，每次限值人命币多少元。
（）A. 50 元以下B. 50 元C. 800 元D. 1000 元.寄自或寄往其他国家和地区的物品，每次限值人命币多少元。
（）A. 50 元以下B. 50 元C. 800 元D. 100（）元.寄往美国的纺织品需要在货物上用大头笔说明（）A. SAMPLEB. MARKED SAMPLEC. MUTILATEDD. 100%SIl.K.突尼斯快件单件重量不得超过。
（） A. 40kg B. 50kgC. 30kgD. 60kg.当货品超过多少体积时需要安排货舱。
（） A. 2. 8m ③B. 2. 9m J C. 3. On? D. 3. In?7 .当有一个快递需要马上送到澳洲，这时最好选择哪个国际快递公司。
运输管理实务答案
运输管理实务（第二版）课后习题答案第一章一、单选题：1、物品由生产地运达最终使用地，中途经过一次以上落地并换装的一种的运输方式称为中转运输2、相对于其他运输方式，公路运输的最大特点是门到门服务3、在诸种运输中以（航空运输）的成本最高4、（运输距离）是影响运输合理化最基本的因素5、同一种货物在违背近产近销情况下，沿两条平行线相对方向的运输是对流运输二、填空题：1、运输是（第三）利润源的主要源泉2、配载运输指的是（轻重产品）搭配3、“四就”直拨是指就厂，就库，就站，（就车船）4、运输可以创造（场所，空间）效用5、（单程空载）是最不合理的运输方式三、简答题：1、运输的主要作用是什么？2、运输合理化的五要素是什么？其中最重要的是哪一个？1.运输距离2.运输环节3.运输工具4.运输时间5.运输费用案例分析：有一条公路A－D，全长400km，其中B、D为煤炭供应点，以三角形表示；A、C为煤炭的销售点，以矩形表示，各站点煤炭供应数量及站点距离如下图所示。
试问如何组织更为合理？100km 100km 200km A D -3000t -500t 500300D 500tD 甲方案乙方案第二章一、选择题1、相对于其他运输方式，公路运输的最大特点是门到门服务2、快件运输是指从货物受理的当天15时起算，300km运距内，（24）小时以内到达3、在公路运输（200km）经济里程内，铁路，水运的装卸成本和时间成本以及运输频率都不如公路运输4、灵活性强，常用来承担近距离，小批量货运的运输方式是公路运输5、我国规定50km为短途运输，（200）km为中途运输二、填空题1、管道运输的组成部分包括：管道，压力站，（控制中心），储存库2、一般能适应按各种汽车折合成中型载货汽车的远景设计年限平均昼夜交通量为1000-4000辆，车道数为2，为沟通县以上城市的公路是（三级）公路3、零担货物起码计费重量为（1）kg4、车辆按约定时间到达约定的装货或卸货地点，因托运人或收货人责任造成车辆和装卸延滞，应计收（延滞费）5、大型车一般是指载重（8）t以上的重型汽车三、简单题1、公路可按照行政管理体制划分为哪几个等级？①国道②省道③县道④乡道⑤专用公路2、管道运输与其他运输方式的区别是什么？管道运输由哪几部分组成？1．运量大2．占地少3．管道运输建设周期短、费用低4．管道运输安全可靠、连续性强5．管道运输耗能少、成本低、效益好6．灵活性差组成1.管材2.动力机械3.阀件4.管道防腐材料5.辅助系统第三章一、选择题1、铁路标准轨距为（1435）mm2、铁路运输形式有（整车运输，零担运输，铁路集装箱）3、笨重零担货物，简称笨零货物或笨零，是指一件重量在1t以上，体积在2立方米以上或长度在（5）m以上，需要以敞车装运的货物。
《快递实务》期末复习资料
《快递实务》期末复习资料第一单元快递基础1、快递的概念快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
2、快递的基本形式：点到点具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk）含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。
3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务（4）更完善的营运网络（5）现代化的信息体系（6）更复杂的运作模式和流程4、快递的网络管理（经营）模式（1）直营（自营）模式：优点：企业统一营运及管理标准，价格清晰、管理执行力到位，企业发展目标一致。
缺点：企业营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。
（2）加盟或代理模式：优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。
缺点：加盟商管理难度大，价格混乱，营运操作及服务质量差异大。
5、快递发展的基础（1）宏观方面：顺应了市场经济快速发展的需求，是全球经济一体化的客观要求，也是客观规律的必然产物（物流部门必然需要细分）。
（2）微观方面：电子商务迅速发展、私人信函物品及公务商务往来的频繁导致证件、礼物、包裹等与票据单证、合同、样品配件、商务信函等的往来大量增加。
6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现在已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透（3）快递提供了物流外包的基础（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人派送第二单元中国快递业的发展现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。
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快递管理实务
快递管理是指对快递业务的各个环节进行管理和监督，确保快递业务的高效运转和顾客满意度的提高。
快递业务作为现代物流业的重要组成部分，对于社会经济的发展起到了重要的促进作用。
快递管理实务包括快递公司的组织架构、运营流程、人员管理以及质量控制等方面。
一、组织架构
快递公司的组织架构是快递管理的基础，它决定了快递业务的运作模式和顺畅程度。
通常，快递公司的组织架构包括总经理办公室、市场部、运营部、财务部、人力资源部等部门。
总经理办公室负责公司整体的战略规划和决策，市场部负责市场调研和销售推广，运营部负责快递业务的具体操作，财务部负责公司的财务管理，人力资源部负责员工的招聘、培训和绩效评估等。
合理的组织架构能够使各个部门之间的协作更加紧密，提高整体的运营效率。
二、运营流程
快递业务的运营流程包括订单接收、包裹打包、运输配送以及投递等环节。
首先，客户通过电话、网站或者APP等渠道下单，快递员接收订单并进行分拣和打包。
然后，快递员将包裹交给配送中心，由配送中心进行路线规划和派送安排。
最后，快递员按照规定的路线和时间进行投递，并及时更新订单状态。
在整个运营流程中，快
递公司需要建立完善的信息系统，实现订单的实时跟踪和查询，提高运营的可视化程度和服务的透明度。
三、人员管理
快递公司的人员管理是保证快递服务质量的关键。
人员管理包括人员招聘、培训、考核以及激励等方面。
首先，快递公司需要根据业务需求招聘合适的快递员和管理人员，确保人员的素质和能力与岗位要求相匹配。
其次，快递公司需要为快递员提供系统的培训，包括快递操作技能、服务态度以及安全意识等方面。
此外，快递公司还需要定期对快递员进行考核，评估其工作绩效，及时发现问题并采取相应的改进措施。
同时，快递公司还可以通过激励机制，如奖金、晋升等方式，激励快递员的积极性和工作热情。
四、质量控制
快递服务的质量控制是快递管理的重要环节，直接关系到顾客的满意度和快递公司的声誉。
快递公司需要建立完善的质量管理体系，包括质量目标的设定、质量标准的制定以及质量检测和评估等方面。
首先，快递公司需要明确质量目标，如准时率、送达率等指标，并制定相应的质量标准。
其次，快递公司需要定期进行质量检测和评估，对快递服务进行抽查和监测，及时发现问题并采取纠正措施。
此外，快递公司还可以通过客户满意度调查和投诉处理等方式，了解顾客的需求和意见，进一步提高快递服务的质量。
快递管理实务是快递行业发展的重要保障，通过合理的组织架构、高效的运营流程、优秀的人员管理和严格的质量控制，快递公司能够提供更加便捷、安全、可靠的快递服务，满足顾客的需求，推动快递业务的持续发展。
同时，快递管理实务也需要与时俱进，不断适应新技术和新模式的发展，提高快递服务的水平和竞争力。
通过不断创新和改进，快递管理实务将为快递行业的可持续发展做出更大的贡献。