东方航空为提高客户满意度
中国东方航空公司服务质量提升策略
中国东方航空公司服务质量提升策略第3章中国东方航空公司服务产品与服务市场分析3.1东航概况中国东方航空公司（东航集团）是中国的三大国有大型件干航空企业集团之一，1987年成立后，于2002年在原有的中国东方航空的基础公司上，兼并云南航空公司、联合了中国西北航空公司，2010年上海航空公司又入主东航而组成了新的东航集团。
东航集团的总部位于中国经济最发达、最活跃的城帀一上海，东航集团拥有贯穿中国南北部、东西部，连接欧洲、澳洲、美洲和亚洲及部分非洲的庞大航线网络。
东航集团注册的资本为30.8亿元人民币，运行总资产将超过1500亿元人民币，拥有大中型的飞机331架，通用航空飞机18架，通航点达到151个，开通航线600条左右，员工人数56000人左右，从总体规模上看，新东航将步入世界较大的航空公司之列。
经过几年的调整优化和资源整合，基本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。
2010年中期工作会议传出消息，上半年，中国东方航空公司实现营业收入354.04亿元。
其企业经营市场份额占上海市市场的56.19%o作为东航集团核心主业的中国东方航空股份有限公司（东航股份），其前身是成立于1988年6月的中国东方航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国民航业内第一家上市公司。
东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区枢纽，构建起了一个通往世界各地的航空网络。
中国东方航空股份有限公司在航空运输主营业务方面，实施'‘中枢网络运营”战略，建立以上海为中心、依托长江三角洲地区、连接全球市场、客货并重的航空运输网络。
航线除了包括国内航线外，也经营从上海等地至国际各大城市的国际航线。
拥有构建“统一运营管理模式”，建立起来与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地而服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。
3.2东航服务组织架构航空服务质量有关的部门如下：1、一级单位企业管理部是公司:负责公司的全而质量管理工作。
东方管理案例精选
东方管理案例精选1. 东方电力：东方电力是中国一家大型国有企业，主要从事电力生产和供应业务。
在管理方面，东方电力注重科学决策和规范运营，建立了健全的内部管理体系。
他们使用先进的管理工具和技术，如绩效考核、管理信息系统等，以提高工作效率和质量。
2. 东方航空：东方航空是中国一家大型航空公司，为了提高员工的工作效率和提升客户体验，他们采用了一系列管理策略。
其中包括优化飞机调度和航班安排，提高机场服务质量，加强员工培训和团队建设等。
通过这些管理措施，东方航空成功提高了机场的运行效率和客户满意度。
3. 东方证券：东方证券是中国一家大型证券公司，致力于提供专业的证券交易和投资咨询服务。
他们注重风险管理和合规管理，建立了完善的内部控制体系，并且拥有一支专业的风险管理团队。
此外，东方证券还积极推进科技创新，引入先进的金融科技，提高服务质量和效率。
4. 东方金融：东方金融是中国一家新兴的金融科技企业，专注于提供互联网金融服务。
在管理方面，东方金融采用了扁平化管理结构，鼓励员工创新和合作精神。
他们还注重数据分析和风险控制，通过大数据和人工智能技术提供个性化的金融解决方案。
5. 东方酒店集团：东方酒店集团是中国一家知名的酒店管理公司，拥有多家豪华酒店品牌。
在管理方面，东方酒店集团注重顾客服务和员工培训。
他们致力于提供优质的酒店体验，通过持续改进和创新来满足客户需求。
此外，东方酒店集团还注重环境保护和社会责任，积极参与慈善活动和公益事业。
这些是东方管理案例中的一些精选，展示了不同领域的企业在管理方面的成功实践。
这些企业通过科学决策、规范运营、风险控制、创新技术等方法，提高了工作效率和质量，不断满足客户需求，并注重环境保护和社会责任。
这些经验可以给其他企业提供参考和借鉴，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍中国东方航空股分有限公司（以下简称“东航”）是中国最大的航空公司之一，成立于1988年，总部位于上海。
作为中国国有航空公司，东航向来致力于提供安全、舒适和高品质的航空服务。
为了更好地推动企业发展和员工团队建设，东航积极构建和践行企业文化理念体系。
二、企业文化理念体系的重要性企业文化理念体系是东航内部管理的重要组成部份，它涵盖了东航的核心价值观、使命、愿景以及行为准则等方面，对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要作用。
三、东航企业文化理念体系的核心价值观1. 客户至上：东航始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供安全、便捷和舒适的航空服务。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体荣誉感。
3. 追求卓越：东航追求卓越，不断提升自身的服务品质和管理水平，力争成为全球率先的航空公司。
4. 诚信守法：东航坚持诚信守法，遵守相关法律法规，秉持诚信经营的原则。
四、东航企业文化理念体系的使命和愿景1. 使命：为客户提供安全、高品质的航空服务，推动航空业的发展。
2. 愿景：成为全球率先的航空公司，为客户提供卓越的航空体验。
五、东航企业文化理念体系的行为准则1. 安全第一：员工要始终把安全放在首位，严格遵守航空安全规定和操作程序。
2. 服务至上：员工要以客户需求为导向，提供周到、细致的服务，确保客户满意度。
3. 诚信守法：员工要诚实守信，遵守相关法律法规和行业准则，秉持诚信经营的原则。
4. 创新进取：员工要勇于创新，不断追求进步和改善，为企业发展提供新的动力。
5. 团队合作：员工要积极参预团队合作，互相支持和协作，共同实现企业目标。
六、东航企业文化理念体系的实施与推广为了确保企业文化理念体系的有效实施和推广，东航采取了以下措施：1. 内部培训：东航定期组织内部培训，向员工介绍和解读企业文化理念体系，提高员工对其的理解和认同。
2. 激励机制：东航建立了激励机制，对于积极践行企业文化理念的员工进行表彰和奖励，激励员工积极参预和推动企业文化建设。
提升航空服务质量,助力国际化发展——东航服务创新总结
提升航空服务质量，助力国际化发展——东航服务创新总结2023年，东航服务在不断地创新中成为了国际领先的航空服务品牌之一。
在全球化的背景下，航空服务质量的提升和价值创新成为了航空公司引领市场竞争和增强核心竞争力的核心手段。
东航服务在积极深化改革、破解难题的同时，以服务品质的全面提升和服务差异化为主要目标，不断推进服务创新。
一、利用技术提升服务品质技术变革对航空服务品质有着不可替代的作用。
东航服务利用技术手段，不断深化改革，优化服务品质，提高顾客体验。
通过使用智能客服，实现在线咨询和预订，方便顾客在任何时间、任何地点完成机票预订和查询。
同时，东航服务借助大数据分析技术，精准识别用户需求，针对性提供个性化服务。
例如，利用旅客飞行计划和偏好，提供个性化的用餐和座位选择服务，为用户提供更加人性化的服务体验。
此外，统一退改签政策、在线退改签等多项举措，进一步优化了退改签服务流程，有效提高了服务效率，降低了顾客的时间成本。
同时，东航服务搭建“五星体验”平台，对服务程序和标准进行动态监管，确保所有服务流程均符合国际标准，维护顾客权益，提升服务品质。
二、提升服务差异化服务差异化是航空公司提高核心竞争力的关键。
作为东方航空的关键服务之一，东航服务通过提高服务品质和差异化创新，积极开展多项创新项目。
例如推广“东航TC社区”平台，实现线上交流和资讯共享，为主题旅游、自由行等消费群体提供更加全面的服务体验。
此外，通过不断丰富服务种类和个性化需求，提供更加多元化的服务。
例如，推出首屈一指的“空中排队”服务，使顾客在登机前只需在指定地点等待，享受舒适的休息环境，大大减少了排队等候的时间和不适感。
此外，东航服务还推出了“东航周边游”、“东航畅游”等多项服务，提供更加高档次、个性化的旅游服务，进一步扩大了服务差异化优势。
三、深度贯彻落实“客户至上”理念在航空服务领域，客户至上是一项基本的理念。
东航服务以此为根本宗旨，通过主动沟通和积极反馈机制，深度贯彻了“顾客至上”的服务理念。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国领先的航空公司，其企业文化理念体系是其成功发展的重要支撑。
东航一直致力于打造一种积极向上、团结合作、服务至上的企业文化，以提升员工凝聚力和客户满意度，实现可持续发展。
一、价值观念1.1 以客户为中心：东航坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量，满足客户需求，建立起良好的客户关系，提升客户忠诚度。
1.2 诚信守法：东航注重诚信守法，秉持诚实守信的原则，履行企业社会责任，树立良好的企业形象。
1.3 创新发展：东航鼓励员工积极创新，推动企业不断发展，不断改进业务流程和服务模式，提高企业竞争力。
二、团队合作2.1 协作精神：东航倡导团队合作，鼓励员工之间相互协作、互相支持，共同完成工作任务，实现共赢。
2.2 激励奖励：东航设立激励机制，对团队协作、合作精神突出的员工进行奖励，激发员工积极性和创造力。
2.3 培养团队意识：东航注重培养员工的团队意识，通过团队建设、培训等方式，提升员工团队协作能力和执行力。
三、员工关怀3.1 人才培养：东航注重员工的培训和发展，提供广阔的发展空间和晋升机会，激励员工不断提升自我。
3.2 关爱员工：东航关注员工的生活和工作，提供良好的工作环境和福利待遇，关爱员工的身心健康。
3.3 员工参与：东航鼓励员工参与企业决策和管理，建立员工参与的机制，增强员工的归属感和责任感。
四、社会责任4.1 公益慈善：东航积极参与公益慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体，传递正能量。
4.2 环保保护：东航重视环境保护，致力于推动绿色发展，减少碳排放，倡导员工节约资源、保护环境。
4.3 社会贡献：东航积极履行社会责任，支持地方经济发展，促进社会和谐稳定，为国家建设做出贡献。
五、企业使命5.1 服务至上：东航以“服务至上”为企业使命，不断提升服务水平和品质，满足客户需求，赢得客户信赖。
5.2 品质第一：东航坚持“品质第一”的原则，追求卓越品质，打造国际一流的航空公司品牌。
航空业中的客户满意度低问题及提升措施
航空业中的客户满意度低问题及提升措施导语：航空业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度是评判企业服务质量和竞争力的重要指标。
然而，在当前的航空业中，客户满意度存在着一系列问题。
本文将深入探讨航空业中客户满意度低的问题，并提出相应的提升措施。
一、航班延误航班延误是导致客户满意度降低的主要原因之一。
长时间等待和无法按计划安排行程给乘客带来不便和困扰，进而影响其对航空公司的满意度。
造成航班延误的原因包括机械故障、恶劣天气以及保安检查等各种不可预见因素。
解决这一问题的关键在于提高运营效率，优化规划调度和强化技术保障。
首先，航空公司应加强对飞机维护和保养工作，确保设备正常运转，降低机械故障率。
此外，加强与天气预报部门沟通合作，科学制定飞行计划，合理安排航班起降时间，减少天气原因造成的延误。
同时，在保安检查方面，航空公司应提高效率，确保顺畅进行，并通过技术手段减少乘客等待时间。
二、机上服务不尽人意机上服务是影响客户满意度的重要因素之一。
乘客对于飞行途中的餐饮服务、座位舒适度、空乘人员的友好程度以及娱乐设施等都有较高期待。
然而，在现实中，一些航空公司在这些方面未能提供良好的体验，导致客户满意度下降。
为改善机上服务，航空公司应从细节入手。
首先，加强与供应商合作，提升食品质量和多样化选择，满足不同客户的需求。
其次，在座椅设计方面，航空公司可以采用更加人性化和舒适的座椅，并提供个人娱乐装置以增加飞行过程中的娱乐性。
此外，培训空乘人员必不可少。
提高员工服务水平并注重礼貌和亲切待客的培训将使旅客感受到更好的服务。
三、终端服务不便利现代科技发展，让人们对于终端服务的要求越来越高。
然而，一些航空公司在网上购票、自助值机以及行李查询等方面未能提供给客户便捷的服务，造成客户满意度下降。
解决这一问题需要航空公司与IT企业合作，改进和更新其信息系统。
通过建立用户友好的在线订票平台、提供自助储物柜、加强行李追踪系统等方式，为客户提供更便捷的终端服务。
航空业中的客户满意度低问题及提升措施
航空业中的客户满意度低问题及提升措施引言：航空业作为现代交通工具的重要组成部分，在人们的日常出行中扮演着不可或缺的角色。
然而，随着航空业的飞速发展，客户满意度却面临诸多挑战，不断影响着其良好运营。
本文将分析航空业中客户满意度低的问题，并提出一些可行的提升措施。
一、航空业中的客户满意度低问题1.服务质量不稳定在航班服务的过程中，客户经历了多个环节，包括值机、登机、餐饮和客舱服务等。
然而，航空公司的服务质量往往存在着不稳定性，使得客户感到不满意。
例如，有些航空公司的服务人员素质参差不齐，服务态度差异较大，一些服务环节的效率低下等。
这些问题都导致了航空客户的满意度下降。
2.航班延误和取消航空业中最常见的问题之一是航班的延误和取消。
航班延误和取消给乘客带来了极大的不便和困扰，尤其是影响了他们的行程计划。
航班延误和取消的原因可能包括天气、技术故障、航空公司管理失误等。
无论什么原因，这些问题都影响了乘客的满意度，使他们对航空公司失去信任。
3.航空安全隐患和事故频发航空安全一直是航空业最重要的关注点之一。
然而，过去几年中发生的航空事故频率较高，导致了乘客对航空安全的担忧和疑虑的增加。
无论是机械故障、人为错误还是恶劣天气等原因，这些事故都对航空业的客户满意度产生了负面影响。
二、提升航空业客户满意度的措施1.提高服务质量航空公司应加强员工培训，提高服务人员的素质和专业技能。
在招募和培训员工时，应注重其沟通能力和服务态度。
此外，航空公司应加强服务标准的制定和执行，确保服务质量的稳定性。
2.精准沟通和舆情管理航空公司应加强与客户的沟通，及时向客户提供关于航班延误和取消的信息，并提供合理的解决方案。
此外，航空公司应建立健全的舆情管理机制，积极回应客户的投诉和意见，提高客户满意度。
3.加强航空安全管理航空公司应加强航空安全管理，确保飞机的安全运行。
这包括加强飞行员培训和考核机制，提高机组人员的专业素养，加强机械设备的维护和检查。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航（东方航空公司）是中国的一家国有航空公司，成立于1988年。
作为中国最大的航空公司之一，东航向来致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了进一步加强企业文化建设，东航制定了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。
二、核心价值观1. 客户至上东航坚持“客户至上”的价值观，始终将客户的需求和满意度放在首位。
我们努力提供优质的服务，确保客户的安全和舒适，以满足客户的期望和需求。
2. 团队合作东航强调团队合作的重要性。
我们鼓励员工之间的合作和协作，共同努力实现公司的目标。
通过团队合作，我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，并达到更好的绩效。
3. 诚信朴重东航注重诚信朴重的原则。
我们要求员工诚实守信，言行一致，遵守法律法规和公司规章制度。
惟独通过诚信朴重的行为，我们才干够赢得客户的信任和尊重。
4. 创新进取东航鼓励员工勇于创新和进取。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动公司的发展和创新。
通过不断地学习和改进，我们能够适应市场的变化，保持竞争力。
三、行为准则1. 安全第一东航将安全视为首要任务。
我们要求员工始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保飞行安全和乘客的安全。
2. 服务至上东航要求员工始终以服务至上的态度对待客户。
我们要提供热情、周到、高效的服务，确保客户的需求得到满足。
3. 诚实守信东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们要遵守法律法规和公司规章制度，不得从事任何违法违规的行为。
4. 尊重他人东航鼓励员工相互尊重和关心。
我们要尊重每一个人的权利和尊严，不歧视任何个人或者群体。
5. 持续改进东航要求员工不断学习和改进。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动公司的发展和创新。
四、企业文化传播东航通过多种方式传播企业文化，以确保员工能够深入理解和贯彻企业文化理念体系。
1. 内部培训东航定期组织内部培训，介绍和解释企业文化理念体系。
培训内容包括核心价值观、行为准则等，旨在匡助员工理解和应用企业文化。
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东方航空为提高客户满意度，全力打造优质服务团队2008/11/04东方航空公司为了全面提升客户服务水平及客户满意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀请易宝专家对呼叫中心及各分公司客户经理，进行了专项培训。
培训包括客户服务技巧、投诉处理和客户经理服务技巧的三项培训。
培训内容包括：如何提供优质客户服务、服务亲和力标准、电话服务礼仪、投诉处理技巧、电话沟通技巧、呼入交叉营销技巧等。
在培训项目启动前，易宝的顾问进行了全面和深度的调研工作，包括问卷调研、电话调研及现场调研工作。
易宝在为期六天的培训课程中，导师采用专业的案例分析，语言点评，现场实战演练，视频引入等理论联系实际的培训方式。
使知识点更快速、更有效地被学员所接受并充分理解，能够快速的运用到日常的工作中。
培训效果受到学员一致好评。
易宝这次培训得到了东方航空公司管理层的高度重视。
通过本次培训，学员们在客户服务技巧及投诉处理技巧方面，从理论基础到实战上均有较大的收获。
学员们表示：“此次培训生动、有趣，能够融入平时的工作中。
希望以后可以经常参加此类培训。
”有关中国东方航空易宝中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。
集团总部位上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。
集团员工达35000人，拥有168架大中型现代化运输飞机，22架通用航空飞机，经营着450条国际、国内航线；并广泛涉及进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒、机械制造等行业。
思科助沃尔玛提高客户满意度2005-05-31 CBSi中国·类型: 原创作者: 留言飞语Sam Walton认为，价格低和客户满意是零售业成功的准则。
他注重"天天低价"的优质产品和友好的服务，最终使沃尔玛成为了世界上最大的零售商。
目前，公司仍然使用这些准则衡量它所考虑的每项创新活动的价值。
管理人员关心的是："它能帮助我们降低价格吗？""它能改善客户的体验吗？"因此选择思科的通信基础设施是沃尔玛为了向客户提供更好的服务而制定的改革计划的一部分。
"在沃尔玛，我们不会单纯为技术而实施技术。
" 负责运营、网络工程和技术的副总裁Dan Phillips表示。
"技术必须能为客户带来回报?沃尔玛网络将全球范围内的2400多家分店和100个配送中心连接在一起，可以帮助沃尔玛保持很低的价格和库存量。
同样重要的是，这个网络还能帮助95万名沃尔玛员工更加有效地工作，以满足客户的需要。
为供应链管理开发的互联网解决方案零售商及其供应商怎样才能密切配合，增加销售额和降低价格？作为沃尔玛低价战略的一个重要组成部分，成功的库存管理不但需要最新的销售信息，还需要与供应商之间进行通畅的交流。
如果有数千家分店、数万名供应商和数十万种产品，这一点就更加重要。
沃尔玛于二十世纪八十年代初开始采用新技术，首先将其用于收集和分析销售数据，然后用于借助电子数据互换（EDI）将定单传送给供应商。
到了二十世纪九十年代，沃尔玛开始与数千家供应商进行电子合作，一开始使用EDI，后来它开发了自己的应用，这些应用统称为Retail Link。
供应商可以通过调制解调器拨入沃尔玛数据库，以获得其产品在每个分店中的最新销售和库存信息。
这些信息和Retail Link的各种应用使沃尔玛的供应商们能够与公司的采购部门密切合作，根据需要管理分店中的库存--预测、计划、生产和供应产品。
这样做的结果是，沃尔玛能够更快地补充缺货，根据当地客户的需要确定产品组合，并降低沃尔玛的库存成本。
借助互联网技术和思科网络，沃尔玛大大改进了Retail Link的效率和用途。
"我们将传统的拨号网络改造成了一种互联网应用。
"网络工程主管David Flanagin指出。
"现在，只需借助一个Web浏览器，经销商就能更方便地获得信息。
由于信息都放在互联网上，所以许多跨国供应商都能访问这些信息。
新技术还使维护工作变得更轻松、成本更低。
"Flanagin指出，沃尔玛过去就像是一个软件厂商，经常需要将Retail Link软件发送给经销商，而且要保证他们拥有正确的版本，还要保障它的调制解调器池的正常运行。
"现在，Retail Link已经变成了一种互联网应用，我们无需再使用调制解调器。
我们可以在Web上更新软件，经销商们则能够利用他们自己的浏览器。
"他指出。
另一个优势是，数据传输不必再受拨号调制解调器速度的限制。
"如果经销商可以高速连接到互联网，就能够以这样的速度获得数据。
由于经销商都能访问相同的数据库，因此沃尔玛会利用密码保护来指定他们可以访问的数据。
负责销售系统的副总裁Randy Salley指出，即使在同一个经销商公司内，由于需要了解的数据不同，因此位于不同位置的用户也需要使用不同的密码。
基于互联网的Retail Link怎样才能与低价格挂钩呢？"利用Retail Link，经销商可以看到正在销售的产品，利用它进行'假想'分析，并和我们一起讨论销售和定价问题。
"他指出。
"这个工具的功能非常丰富。
"David Flanagin认为，沃尔玛供应链的自动补充和平稳运行取决于分店、中央数据库和配送中心之间的可靠连接。
"速度很重要，我们的后勤系统的优化运行也很重要。
"他指出。
"利用思科网络，我们不但能大大提高速度，还能大幅度减少系统中断。
每一次改革都会提高供应链的效率。
"您的网络将以何种方式改善与供应商的合作？您怎样才能提高供应链的效率？能够在提高效率的同时节省资金的内联网解决方案零售商怎样才能增强员工的技能和提高生产率？为了加强Retail Link对供应商的支持，沃尔玛建立了覆盖整个公司的内联网--Pipeline。
Pipeline可以为95万员工提供信息，包括每日公司新闻、政策和步骤。
由于沃尔玛的经营理念强调员工的重要作用，因此共享信息和想法非常重要。
按名称、位置和职务组织的一个完整的内部电话目录是Pipeline提供的主要应用之一。
"在沃尔玛，没有未被公开的电话号码。
"负责企业系统的副总裁Matt Carey表示。
"我们的创始人Sam先生认为，商店的员工比其它任何人都更了解业务的每个细节。
如果他们想反映情况，他们应当知道到哪里去反映这些信息。
"除了作为信息源之外，与打印的目录相比，网上目录还更容易更新。
"目录与我们的人力资源记录连接在一起。
"Carey表示。
" 因此如果有员工调动，目录将自动更新。
" 沃尔玛还订购了网上信息服务。
"通过Pipeline获取外部号码更加有效。
"他指出。
"它不但消除了为获得信息所支付的电话成本，还消除了向所有分店发放电话簿的成本。
"但是，许多员工并没有台式机或办公室，他们怎样访问Pipeline呢？"我们的分店里都设有计算机，他们可以随时上网。
"Carey表示。
他还指出，对于平常不太接触计算机的人来讲，应用的易用性尤其重要。
"借助便于使用的、基于浏览器的应用，他们可以查看自己的福利信息、购买保险、查看公司政策，甚至浏览新闻?您的公司怎样利用基于内联网的应用提高员工的工作效率？网络的战略重要性一个可靠的网络基础设施具有什么价值？由于思科网络的性能和可靠性很高，而且能够支持基于Web的应用，因而不仅让沃尔玛供应链能正常运作，还能进一步提高沃尔玛员工的效率。
"拥有这样一个针对我们的业务需求--发展、未来功能、成本节约和可靠性--而设计的网络，我们将能够提高我们的竞争力。
"Dan Phillips指出。
"我们正在利用技术提高客户满意度，实施天天低价，并改善购物体验。
"他解释说。
"思科系统公司不但能提供我们需要的产品，还能作为我们真正信赖的顾问。
思科在我们实现目标的过程中扮演了重要的角色。
"您的网络能够提供哪些关键业务型服务？您的网络基础设施支持什么样的性能？"拥有这样一个针对我们的业务需求--发展、未来功能、成本节约和可靠性--而设计的网络，我们将能够提高我们的竞争力。
"可供所有公司借鉴的经验互联网业务解决方案可以帮助像沃尔玛这样的公司提高客户满意度和增强盈利能力--它们都是在当今竞争异常激烈的市场中赢得成功的关键因素。
为了通过互联网业务解决方案赢得成功，您需要符合您的企业理念并能与现有系统进行紧密集成的网络应用--和一个可靠的高性能网络来提供这些应用。
思科可以帮助您将这些结合在一起。
作为全球领先的互联网设备制造商，思科本身就是一个互联网业务解决方案的成功案例。
思科自己的基于互联网的业务模式帮助该公司在过去三年中将规模扩大了四倍，同时每年节约了超过八亿两千五百万美元的运营成本和管理开支。
今天，每天可实现三千两百万美元网站销售额的思科已经成为全球最主要的电子商务企业之一。