第11讲 破解沟通的密码(李彩娜)

埃里克森的“心理社会危机”理论
年龄 出生--18月 心理社会性发展 阶段 信任对不信任 各阶段中正性及负性任务 正性：从环境支持中感到信任 负性：对他人感到害怕和担忧 18个月—3岁 自主对羞愧怀疑 正性：如果受到鼓励，产生自 我满足感 负性：自我怀疑，缺乏独立性 正性：探索出发起行动的方式 负性：对行动和思想感到内疚 5~6---12岁 勤奋对自卑 正性：发展出能力和胜任意识 负性：感到自卑，没有控制感
澄清事实—表明感受—解释原因—提ห้องสมุดไป่ตู้建议
练习
学生连续两天迟到，作为老师的你会怎么跟她说？
你是否会这样说：
–“最近一周，我看到你迟到了2次（澄清事实)
– 我感到非常担心，也有点生气（表明感受），
– 你平时很少迟到（赞美表扬），我不知道是什么原因 让你迟到，也害怕影响你的工作学习和班级的形象 （解释原因） ， – 下次如果有事可以提前给我说，看我有什么可以帮你
4 专注地听
（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）
3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）
2 假装听（做出聆听的样子）
1 听而不闻（不做任何努力）
区分观察与评估
下面谈话中，哪一句是单纯的观察，没有评估 区分观察与评估？
1.她昨天毫无理由的生我的气
2.至强昨晚看电视的时候咬指甲
3.陈先生刚才开会时没有询问我的意见 4.我爸爸是个好人 5.俊辉的工作太多了 6.明辉这个人很冲动
四大矛盾
破解沟通密码
生理和性成熟 带来的新需要
相互 加强
社会(规范、地位)
相互 加强
新的独立性需要
心理成熟水平
自我的冲突
主观我和社会我的冲突 现实自我和理想自我冲突 自尊和他人认同的冲突 自立和依附他人的冲突
破解沟通密码
他为什么会这样？
破解沟通密码
•当前孩子的成长环境 经历相对单纯→缺乏意志力
编码 过程 解码 过程
与 通道 反馈
解码 过程
发 送 者
•
编码 过程
接 受 者
沟通的特性
• 有效沟通的关键：
– 传递有说服力的信息； – 及时收集对方的反馈信息；
沟通的目的 – 控制行为，激励绩效 – 表达情感，满足社会性需求 – 流通信息，促进发展与成长 – 甘苦与共，促进身心健康
与青少年期孩子的沟通，是一种怎样的沟通？

破解沟通密码
第三部分：
对谁说：沟通中的倾听策略
如何有效倾听
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时 间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9% 花在写。 研究表明：大部分人至多是中等程度的听者 听的两大问题： A:能不能听懂对方的意思。 B:能不能站在对方的立场上来理解对方。
• • • • • • • •
乳儿期：基本信任感vs基本的不信任感 婴儿期：基本的自主感vs基本的羞怯感和疑虑 学前期：基本的主动感vs基本的内疚感 学龄期：基本的勤奋感vs基本的自卑感 青少年期：基本的自我同一感vs同一感混乱 成年早期：基本的亲密感vs基本的孤独感 成年中期：基本的繁殖感vs基本的停滞感 成年晚期：基本的自我完善感vs基本的绝望感。
破解沟通的密码
——与青少年期学生的沟通
主讲：李彩娜 陕西师范大学心理学院教授·博士生导师 北京师范大学心理学院博士 美国加州大学戴维斯分校（UCD）访问学者 陕西师范大学教师专业能力发展中心研究人员
沟通概述
• 沟通：将信息传送给对方，并期望得到对方相应
反应的过程。
打算发送的 信息 信息
感受到的 信息
与其他人之间发展亲密关系；获得需要 做出长期承诺的亲密性 在社区中承担责任的成人角色；做出贡 献，对社会有价值 面对死亡；战胜潜在的绝望；清楚生命 的意义
同伴与角色塑造；社 会压力
配偶、同事、伙伴、社会 配偶、孩子、朋友、同事、 社区 朋友、亲属、孩子、配偶、 社区与宗教的支持
重要他人：人生路上关键人物
的；也希望你能尽量克服，准时上学（提出希望）”
观察与敏感力训练
• 对他人的行为敏感（包括言语、副言语、非言语）
• 对他人的用词敏感，如消极词汇，使用频率等
• 丰富个人感受的词汇
Norman Rockwell: GIRL AT THE MIRROR镜中女孩
• 现在，你看到的是一个处在青春期的女孩形象吗？ • 坐在镜子前的她是快乐的？是忧郁的？或是茫然的？ • 有没有看见她扔在镜子边的洋娃娃呢？那会不会反映 她渴望长大？还是她对自己的不接纳呢？ • 她腿上放的是印有明星照的画报？还是她妈妈的照片？ 她是在思考自己长大后的样子吗？ • 她好象是在阁楼上，为什么她会在一般堆杂物的阁楼 上照镜子？ • 你看见她脚边的口红和粉刷了吗？那些东西是她的吗？ 还有她穿的那件似乎是成年人样式的睡衣？还有她的 发型？ • 你还有其他发现吗？
我看到、听到________________（事实） 我觉得他需要________________（需要）
了解自己：聆听自己内心的感受和需要 我感到______________________（感受） 因为我需要__________________（需要）
适时表达
“我想法”三步曲
第一步：状况和事实的描述（澄清事实） 第二步：当时当事的心情感受描述（表明感受） 第三步：当时当事心情感受出现原因的说明，自己的 希望、想法、观点和需要等 表达模式：
相对于其它形式的交流，与青少年期孩子的沟 通有哪些特点？
主要内容：
破解沟通密码
1 2 3 4
对谁说：沟通对象的发展特征
谁来说：沟通中的角色定位
如何说：沟通中的倾听策略 怎样说：沟通中的影响策略
破解沟通密码
第一部分：
对谁说：沟通对象的发展特征
青少年的心理发展特点 心理发展的理论 心理发展的影响因素
交往过于简单→过于自我中心 学习压力增强→遭受学业挫败
为什么今天的孩子难教育 多元社会价 值观
教育观念与方式 的更新
难教育
原有方法的 缺陷
思考问题：
他为什么是这样？ ——心理发展的理论
弗洛伊德的心理性欲发展阶段理论
破解沟通密码
主要观点：
发展的四阶段
早期经验、生物本能
青少年期处于生殖期
埃里克森：人生发展八大阶段
让聆听成为一种习惯！

聆听
孩子对妈妈说：“我累了。” 有多种可能的意思： – 我想休息； – 我不高兴了； – 我不想在这玩儿了； – 我不想做这件事情； – ……

思考问题：
如何有针对性的倾听？
听的五个层次
5、设身处地地听，即倾听
（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话 的内容、目的和情感。）
3岁---5~6岁
主动对内疚
12岁---18岁
同一性对角色混乱
正性：意识到自我的独特性， 对自己需要遵循的角色有明确 认识 负性：不能识别生命中适当的 角色
18岁---25岁
亲密对疏离
正性：建立性爱关系和亲密的 友谊
负性：对和他人建立关系感到 恐惧
25岁---65岁
繁殖对停滞
正性：对生命延续的贡献感
因独立性的增长而产生出 新型亲子关系的需要。
和父母产生“情感距离”。
交往差异性
破解沟通密码
对同伴友谊渴求
对同伴友谊的寻求是减少 成人接触的补偿。
15岁左右的对友谊的焦虑 达到最高。
三个特点
破解沟通密码
暴风 骤雨
情绪极端，对抗成人社会
朋友 依赖
自尊敏感，同龄群体影响加大
矛盾 多发
象大人不是大人,象小孩不是小孩
到外表漂亮的人头上，如聪明、善良、诚实、机智等等。

思考：如何让孩子感受你的威力？
破解沟通密码
诛大赏小 严以立威

思考问题：
如何有针对性的定位？
成长阶段的不同任务与影响因素
社会心理发展阶段 基本信任vs不信任 （0～18个月） 自主性vs羞怯怀疑 （18个月～2/3岁） 主动性vs内疚 （2/3～6岁） 勤奋vs自卑 （6～11岁） 主要发展任务 对要探究的世界发展出充分的信任感 发展对行为的控制感，认识到能够将目 的和意图付诸行动 通过与父母认同的行为以及对自己行为 的责任感而发展“自我”的意义 通过与同伴之间的交流而发展自我价值 感
破解沟通密码
重要影响因素 母亲；温暖、充满爱意的 交流 父母的支持；模仿 父母的支持；认为与别人 具有同一性 学校、教师；学习与教育； 鼓励
同一性vs角色混乱 （11～20）
亲密vs孤独 （20～24） 繁殖感vs停滞感 （25～65） 自我完善感vs绝望感
发展对同一性－自我的强烈感觉； 在各种各样的潜在自我中进行选择
个人神话（personal fable ）
错认自己经验的独特性：青少年过度强调自 己的情感与独特性，或过度区分自己的思想与情 感，更坚信自己的与众不同。
自我专注性
破解沟通密码
自尊敏感 对别人评价敏感；羞耻感增强。
自评片面
自我评价不稳定；男女归因有差异。
交往差异性
破解沟通密码
对成人世界闭锁
思考问题：
他是谁，今天青少年什么样？
他是谁？青少年心理发展基本特点
破解沟通密码
认知独立性
“叛逆” “冲动” “自我”
“封闭”
情感波动性
自我专注性
交往差异性

认知独立性
破解沟通密码
是个理想主义者，对社会 问题往往“书生论证。” 是个批判主义者，对成人 世界从失望中产生批判。 为显示自己的独立性，常 有标新立异的表现。
破解沟通密码
重要他人：一个人心理和人格形成的过程中，起过 巨大的影响甚至是决定性作用的人物。
谁是你的重要他人？ 1.拿出一张纸，写下“×××的重要他人”。