保险宣传活动总结
年度银行保险宣传总结(3篇)
第1篇一、前言随着金融市场的不断发展，银行保险作为金融体系的重要组成部分，其普及与推广显得尤为重要。
本年度，我行紧紧围绕“普及金融知识，提升金融素养，保障金融安全”这一主题，积极开展银行保险宣传活动，取得了显著成效。
现将本年度银行保险宣传总结如下：二、宣传内容与形式1. 宣传内容（1）普及存款保险制度：向公众宣传存款保险制度，提高社会公众对存款保险的认知度和认可度。
（2）普及保险产品知识：介绍各类保险产品，帮助客户了解保险的基本原理、保险责任、理赔流程等。
（3）宣传反洗钱、反恐怖融资、反电信诈骗等金融知识：提高公众的金融风险防范意识，维护金融安全。
（4）宣传金融消费者权益保护：普及金融消费者权益保护知识，提高公众的维权意识。
2. 宣传形式（1）线上宣传：通过微信公众号、官方网站、微博等平台发布宣传文章、视频、海报等，扩大宣传范围。
（2）线下宣传：在营业网点设立宣传咨询台，发放宣传资料，解答客户疑问；举办专题讲座、知识竞赛等活动，提高公众参与度。
（3）媒体宣传：与电视台、报纸、网络媒体等合作，开展专题报道、访谈等，提高社会影响力。
（4）社区宣传：走进社区、学校、企业等，开展金融知识普及活动，提高公众金融素养。
三、宣传成效1. 提高了公众对存款保险制度的认知度和认可度。
通过本年度的宣传活动，存款保险制度的普及率显著提高，公众对存款保险的信任度得到增强。
2. 提升了公众的金融素养。
本年度宣传活动涵盖了存款保险、保险产品、金融风险防范等多个方面，有效提高了公众的金融素养。
3. 增强了金融风险防范意识。
通过宣传反洗钱、反恐怖融资、反电信诈骗等金融知识，公众的金融风险防范意识得到增强。
4. 维护了金融安全。
本年度宣传活动有助于提高公众对金融风险的识别和防范能力，为维护金融安全做出了积极贡献。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）宣传范围不够广泛。
部分偏远地区、老年群体等宣传力度不足。
（2）宣传形式较为单一。
保险公众宣传日活动总结(3篇)
第1篇一、活动背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，保险业在我国经济社会发展中的地位和作用日益凸显。
为了提高人民群众的保险意识，普及保险知识，促进保险业健康发展，我国保险监管部门决定每年举办一次保险公众宣传日活动。
今年，我国保险公众宣传日活动以“保险让生活更美好”为主题，旨在通过丰富多彩的活动形式，让更多的人了解保险、认识保险、信任保险。
二、活动目标1. 提高人民群众的保险意识，使更多人认识到保险在保障民生、促进经济社会发展中的重要作用。
2. 普及保险知识，帮助消费者了解各类保险产品的特点和适用范围，提高消费者的保险素养。
3. 加强保险业与社会的沟通与交流，增进社会各界对保险业的了解和支持。
4. 促进保险业健康发展，为经济社会发展提供有力保障。
三、活动内容1. 主题宣传活动（1）开展“保险让生活更美好”主题宣传活动，通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传保险的重要性和作用。
（2）举办保险知识讲座，邀请专家学者、保险从业者为广大消费者讲解保险知识，提高消费者的保险素养。
2. 保险产品展示活动（1）组织保险公司开展保险产品展示活动，让消费者直观了解各类保险产品的特点和优势。
（2）开展保险产品体验活动，让消费者亲身体验保险产品的保障功能。
3. 保险服务体验活动（1）组织保险公司开展保险服务体验活动，让消费者感受保险服务的专业性和便捷性。
（2）开展保险理赔体验活动，让消费者了解保险理赔流程，提高消费者对保险公司的信任度。
4. 保险知识竞赛活动（1）举办保险知识竞赛，提高消费者的保险素养，激发消费者学习保险知识的兴趣。
（2）设立奖项，对竞赛获奖者进行表彰，激励更多人关注保险、了解保险。
5. 保险业与社区共建活动（1）组织保险公司走进社区，开展保险知识宣传活动，为社区居民提供保险咨询服务。
（2）开展保险知识讲座，提高社区居民的保险意识。
四、活动成果1. 活动期间，共举办各类保险宣传活动1000余场，覆盖全国31个省、自治区、直辖市。
2024关于全国保险宣传日活动总结3篇_公民道德宣传日工作总结
2024关于全国保险宣传日活动总结3篇_公民道德宣传日工作总结一、活动简介2024年9月8日，是全国保险宣传日，为了进一步推动保险意识的普及和提高全民保险意识，我市积极组织了一系列宣传活动。
活动主题为“保险保障生活，共建美好未来”，以丰富多彩的形式，向广大市民宣传保险知识，提升保险意识。
二、活动内容1. 举办保险知识讲座在全国保险宣传日当天，我市邀请了保险行业专业人士组织了一场保险知识讲座，内容涵盖保险基础知识、保险产品介绍、理赔流程等方面，受到了广大市民的热烈欢迎。
通过讲座，市民对保险的理解有了进一步的提升。
2. 发放宣传资料为了提高市民对保险的认识，我们还在街头、社区、学校等地发放了大量的宣传资料，包括保险知识手册、宣传海报、宣传折页等。
这些宣传资料清晰、简洁地介绍了保险的基础知识和重要性，引起了市民的广泛关注。
3. 举办保险知识竞赛为了增加活动的趣味性和互动性，我们还组织了一场保险知识竞赛，邀请了市民代表参与。
竞赛题目涵盖了保险常识、保险产品等方面，通过参与竞赛，市民不仅在娱乐中学习了保险知识，也增进了对保险的认识。
三、活动效果通过一系列的宣传活动，我们取得了一定的效果。
活动的开展提高了广大市民对保险的认识和重视程度，让更多的人意识到保险在生活中的重要性。
活动在一定程度上促进了市民购买保险的意愿，有些市民甚至当天就到保险公司购买了相关产品。
活动也增强了市民对保险行业的信任和了解，为保险行业的健康发展起到了积极的推动作用。
四、下一步工作虽然本次活动取得了一定的效果，但也存在一些不足之处。
下一步，我们将进一步完善保险宣传体系，提高宣传活动的针对性和实效性，进一步拓展宣传渠道，促进更多市民参与到保险宣传中来。
还将通过制定更多优惠政策、增加保险宣传力度，进一步提高市民购买保险的意愿，为全国保险宣传日活动取得更大的成效做出更大的努力。
本次全国保险宣传日活动取得了一定的成效，不仅提升了市民对保险的认识和重视程度，也为保险行业的发展做出了积极的贡献。
保险宣传日活动总结15篇
保险宣传日活动总结15篇保险宣传日活动总结1为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，维护广大金融消费者合法权益，我行于6月1日至6月30日在辖区内组织“利率市场化与存款保险制度宣传月”主题宣传活动，现将活动情况总结报告如下：一、成立活动领导小组，确保活动顺利开展为确保宣传活动分工合理、组织有序、措施得当，按照“金融知识进万家”的'文件精神，我分行高度重视，成立了以分行行长任组长，各部室及各支行主要负责人为领导小组成员的“金融知识进万家”宣传活动领导小组，并成立了领导小组办公室，负责宣传活动方案的制定、实施，并组织协调各部室、各支行的活动落实情况。
为保证宣传活动有条不紊，分行制定了宣传活动方案并下发，要求各支行充分利用各种宣传手段，扩大活动覆盖面普及金融知识。
二、充分准备宣传物资，确保宣传落到实处6月份为“利率市场化与存款保险制度宣传月”，为确保宣传活动各项措施落实到位，我分行认真做好宣传活动的组织筹备工作，向各营业网点发放宣传横幅、宣传海报、宣传单页，要求各网点在第一时间将各项宣传材料摆放到位，开辟宣传专区悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、展示宣传手册，通过LED显示屏播放本月宣传口号，如：存款保险让生活更美好；存款自愿，取款自由，存款有息，福州分行以辖内各支行营业网点为宣传阵地，通过营业网点LED演示屏播放相关宣传标语，在营业网点设置宣传点，摆放宣传展架、张贴宣传海报，让客户感受到“利率市场化与存款保险制度宣传月”宣传气氛；通过柜面摆放宣传折页，让客户在办理业务或等候办理业务时，能够第一时间取阅相关宣传材料，确保将利率市场化与存款保险制度等内容带到社会公众当中，确保金融消费者第一时间理解利率市场化的内涵及存款保险制度对金融消费者的保护作用。
保险宣传日活动总结27月8日是“全国保险公众宣传日”，今年的活动主题是：“保险，一切更简单”。
中国保险行业协会在全行业范围内，统一组织开展一系列的.宣传推广活动。
保险宣传活动总结(9篇)
保险宣传活动总结（9篇）保险宣传活动总结（9篇）保险宣传活动总结篇1 6月16日上午，合肥经济技术开发区人事劳动局、建设管理中心在翡翠路与石门路交口的铜冠花园项目工地举办了“经开区20xx 年度建筑业工伤保险集中宣传活动”，活动邀请了区内100余家在建项目负责人及安全员参加。
为了进一步宣传普及工伤保险政策法规，增强广大建筑施工单位和建筑业工人知法遵法守法意识，有效减少各类工伤和职业危害，维护建筑业工人工伤保险权益，该区通过设点开展现场咨询，张贴宣传标语，发放宣传资料等方式，向区内建筑业工人宣传工伤保险的意义和具体政策，增强建筑工人的维权意识。
活动期间，工伤保险待遇以及发生工伤后应如何办理理赔手续等知识最受现场观众的关注。
本次宣传活动共接待咨询者500多人次，发放各类宣传资料总计1200余份。
保险宣传活动总结篇2 日前，仙海区分别在海珀澜山、锦烁度假酒店、铂金海岸等三个建筑工地开展工伤保险集中宣传活动，旨在全力推进“同舟计划”建筑业参加工伤保险工作，切实维护农民工合法权益。
活动主要采取张贴标语、发放资料、宣讲政策、解答问题、播放宣传片等形式，对《社会保险法》、《工伤保险条例》等法律法规进行宣传。
通过向用人单位和职工全面宣传工伤保险认定鉴定、待遇支付、工伤预防与康复等方面的工作流程和管理规范，进一步提高工伤保险的认知度，增强广大用人单位和职工知法遵法守法意识，营造良好的社会氛围。
保险宣传活动总结篇3 近日，滨州市人社局与滨城区同步联动，在职业学院建筑工地举办建筑企业参加工伤生育保险“同舟计划”政策宣传咨询活动。
市区两级工伤保险工作人员现场向工地工人讲解了工伤保险的有关知识和政策，接受了工人的咨询，为工人们发放了建筑业参加工伤保险知识手册和印有“工伤保险保平安”字样的宣传T恤，受到了工人们的热烈欢迎。
本次活动为全市建筑业工伤保险专项扩面宣传行动，举办方精心准备了涉及《社会保险法》、《工伤保险条例》、《劳动合同法》和《关于进一步做好建筑业工伤保险工作的意见》等方面的宣传材料。
保险宣传日活动总结
保险宣传日活动总结保险宣传日活动总结1今天，由x保监局指导，x市保险同业公会、市保险学会、中国（x）自由贸易试验区陆家嘴管理局联合主办的20xx年“7.8全国保险公众宣传日”暨“陆家嘴金融城市民保险日”活动在陆家嘴中心绿地正式启动。
60余家保险机构集中设立了保险宣传展台，为市民供应各类保险咨询服务，更派出资深专家现场为市民作保单“义诊”分析，普及健康管理、保险反欺诈、反非法集资、反电信诈骗等学问。
今天的活动是今年x地区“7.8全国保险公众宣传周”的重头戏，也是工银安盛人寿第三届“客户服务节”的重要组成部分。
以“健康公益总动员”为主题的本届客户服务节从7月1日起正式拉开帷幕，将始终持续到8月31日。
工银安盛人寿相关负责人表示，今年的客服节在回馈公司新老客户的同时，也是对保险行业一年一度的盛会“7.8全国保险公众宣传日”的`积极响应，与保监会向公众推动保险文化和理念的号召不谋而合。
在两个月的时间里，工银安盛人寿客服节会围绕“健康”和“公益”两大主题，通过线上线下全方位互动的形式，开展大数据健康测评、乐绘公益儿童绘画大赛、环保大作战微信嬉戏等3个线上活动以及30多场精彩纷呈的线下活动，充分体现工银安盛人寿“服务客户、回馈社会”的经营理念。
今年的“7.8全国保险公众宣传日”活动巧妙地融入了互联网元素，以“@保险，一切更简洁”为年度主题，利用“@”与“爱”的谐音，寓意“爱保险”，旨在通过创新主题形式来宣传保险理念，普及保险学问，提升保险行业形象。
活动自6月初启动以来，先后举办了系列“名家讲保险”、“最美保险形象大使”评选等x保险业与市民高度互动的活动，为全社会营造了“学保险、懂保险、用保险”的火热氛围。
活动以多样化的形式吸引广阔市民的参与，让公众更好地关注保险、了解保险，更加密切地接触保险，从而进一步推动保险行业健康发展。
保险宣传日活动总结2为全面推动我司反洗钱工作，打击一切网络洗钱犯罪活动，纯净社会风气，保持社会安定，提高公司信誉，促进公司业务的快速健康发展，使社会公众广泛知晓和了解反洗钱学问，夯实反洗钱工作的社会基础，依据市公司《关于开展反洗钱宣传活动的通知》精神及中国人民银行制定的《金融机构反洗钱规定》要求，我司于20xx年11月1日—30日开展了“反洗钱宣传周”活动，通过采取一系列行之有效的举措，确保了此项活动扎实有效开展，取得了较好的成效。
保险宣传活动总结8篇
保险宣传活动总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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315保险宣传活动总结三篇
315保险宣传活动总结三篇3·15保险宣传活动总结三篇【3·15保险宣传活动总结篇一】辽宁省消费者协会唐少博秘书长、辽宁保监局办公室副主任梁志华应邀参会，辽宁省保险行业协会方继荣会长、陶红秘书长，辽宁省保险学会董晖秘书长参加会议。
会议由新闻宣传专业委员会主任委员、辽宁人保财险刘晓先副总经理主持。
【3·15保险宣传活动总结篇二】3月9日，枣庄市保险行业协会在四楼会议室召开全市保险业宣传信息工作会议暨3.15活动宣传周启动会议。
各公司负责宣传工作的部门负责人及获奖人员参加了会议。
会议宣读关于表彰2022年度全市保险业宣传信息工作先进单位、先进个人的决定;对获得先进个人荣誉称号的10名先进个人进行了表彰，并颁发了荣誉证书和奖品;传达了枣庄市保险行业协会2022年宣传信息工作意见;宣读了《“美好生活保险保障〞2022年3.15宣传活动方案》，对3.15活动周期间具体事项进行安排部署。
会上，市协会张勇副秘书长受杜林会长委托作讲话。
张勇副秘书长在讲话中全面总结了2022年全市保险业宣传信息工作的整体情况，分析了目前存在的问题和缺乏，提出了做好2022年宣传信息工作的具体意见。
张勇副秘书长指出，2022年全市保险业宣传信息工作要坚持以十八大三中、四中、五中、六中全会精神为指引，紧紧围绕宣传“新国十条〞和省、市保险文件以及山东保险业十三五开展规划为主线，以效劳行业开展、维护消费者合法权益为宗旨，以宣传弘扬行业良好形象、提升行业正能量为目标，不断加大宣传信息工作力度，努力使全行业宣传信息工作再上新水平。
【3·15保险宣传活动总结篇三】根据协会《“保险，让生活更美好〞3·15主题宣传活动方案》，安诚保险河南分公司积极组织全辖认真开展3·15主题宣传活动。
一、加强领导，高度重视分公司明确了一名总经理室成员负责牵头落实本次主题宣传活动，全辖各有关单位紧密围绕活动主题，组织好具体活动的承办工作。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除保险宣传活动总结篇一：保险宣传日活动方案保险宣传日活动方案一、活动目的(一)通过开展公众宣传夯实公司发展基础，提升公司客户服务品牌，提高客户忠诚度，促进公司经营管理各项工作。
(二)通过开展宣传，广泛宣传普及保险知识，提高保险行业公信力，更广范围激发保险需求。
(三)通过开展公众宣传增强保险行业竞争力。
提高保险意识，主动应对来自银行、证券等其他金融行业的市场竞争，更好地发挥保险核心竞争力。
二、组织安排(一)“保险宣传日”活动根据中国保监会统一部署开展。
活动由xxx主办、xxx协办。
(二)为确保“保险公众宣传日”活动的有效开展，公司成立保险宣传日活动领导小组(以下简称领导小组)，成员如下：组长：副组长：成员：领导小组设办公室，xxx负责保险宣传日活动日常组织和管理工作，并做好与保险监管部门工作联系。
各机构要成立相应的活动领导小组，明确活动日常组织协调联系人，接受当地保险行业协会的指导和监督。
三、活动主题全国保险宣传日的主题是“保险，让生活更美好”，xxx 年保险宣传日的年度主题是“xxxx”，围绕保险业履行社会责任的工作成效开展宣传。
(一)充分展现保险行业服务经济社会发展方面所发挥的功能和作用，集中反映近年来保险业履行社会责任的工作成效，向社会公众展现保险业勇担社会责任的精神风貌。
广泛宣传保险风险管理的行业特性、保险业的历史和文化，以及“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，树立保险业良好的社会形象。
(二)针对市场上有关保险业的热点问题和公众认识误区，有针对性地向公众普及保险知识，进行风险提示，提升大众保险意识，提高保险服务资源使用效率。
(三)宣传日活动期间的宣传材料，由分公司领导小组办公室统一收集下发各机构使用。
四、活动安排和责任人(一)x月x日，各机构通过邮箱上报活动方案和联系人姓名、联系电话等信息(责任人：xxx各机构活动联系人)。
(二)x月x日，公司通过晨会进行动员，各机构也要通过适当形式进行动员，落实责任，组织所辖县级机构做好活动开展前的各项工作(责任人：xxx，各机构活动联系人)。
(三)“xxx”活动日当日开展以下活动：1.启动人民广播电台、署名专栏、“信息导”移动互联网宣传门户、保险监管政策学习微信公众平台、消费者教育短信平台等五个平台开展保险公众宣传活动。
2.外媒宣传：活动日当天，分公司在当地主流报媒对公众宣传日活动予以正面宣传报道。
内部宣传：通过总部《大地简讯》及分公司《xxx简讯》、《xxx快讯》、分公司微信群、分公司短讯平台、分公司对外门户网站(网址：www.)等渠道，采取形式多样方式开展公众宣传。
各机构也要通过当地主流媒体和网站进行对外宣传，扩xxx保险公司公众宣传面(责任人：xxx各机构活动联系人)。
3.职场宣传：分公司及各级机构，要充分利用营业场所悬挂“保险，让生活更美好”横幅，利用门头LeD显示屏滚动播放“x月x日全国保险公众宣传日”条幅，张贴统一发放宣传海报，在公司职场内外主动向公众和客户发放宣传折页。
宣传海报及折页由分公司负责发送给各机构。
(责任人：xxx各机构活动联系人)。
4.分公司客户服务体验活动：邀请分公司大客户，体验客户服务平台、理赔流程、保护消费者权益等方面的情况。
让客户“零距离”感受大地保险公司的服务品质，增进客户对公司服务品牌的理解和信任，树立保险行业和公司良好的公众形象(责任人：xxx)。
5.配合xxx开展保险运营和服务体验活动。
xxx邀请社会监督员、媒体记者、消费者代表参观交通事故快处快赔服务点，了解体验轻微交通事故保险案件处理情况，增进公众对保险公司的了解和对保险业务的理解，让公众切身体验到保险“以人为本”的服务理念和人性化的服务举措，提升行业形象(责任人：xxx)。
6.各机构要在“xxx”活动日当天，组织开展保险进学校公众宣传活动。
每个机构至少要安排到一家中小学向师生宣传保险知识，宣传公司有关学平险承保理赔方面的基本常识，借机加强公司与校方长期业务合作的关系(责任人：各机构活动联系人)。
(四)活动日当日，分公司将对各机构活动组织开展情况进行检查，对未按要求开展活动的机构予以通报批评。
各机构要加强对所辖县级机构和其他渠道网点宣传活动组织实施情况的检查，确保公众宣传活动全覆盖。
宣传活动须严格遵循公益性等基本要求(责任人：xxx各机构联系人)。
五、活动要求各机构要确保活动开展过程中安全、有序、平稳进行，注意维护好活动秩序，应急保障措施到位，确保不出问题。
活动结束后，各机构要认真进行总结，认真统计相关数据，并在活动总结中具体体现。
及时上报宣传信息稿件，每机构至少上报1条宣传信息，至少在当地报媒或网站刊登1条宣传信息，随时报送相关图片资料。
于x年x月x日前邮件向分公司联系人报送电子版活动情况总结。
篇二：太平财险3.15活动总结太平财险3.15活动总结根据保险行业协会《诚信保险、自主消费》，太平财险保险有限公司长治中心支公司在行业协会安排下，全辖积极组织配合行业协会开展3·15主题宣传活动。
一、加强领导，展开高度重视太平财险长治中心支公司经理李雪强亲自负责牵头落实本次主题宣(:保险宣传活动总结)传活动，各部门紧密围绕活动主题，组织好具体活动的承办工作。
要求各部门要充分认识“3.15”宣传活动对服务消费者、提升行业及公司品牌形象、促进和谐社会建设的重要意义，保障活动的顺利开展。
二、切实做好宣传工作“3.15”活动期间，我太平财险长治中心支公司在营业场所醒目位置张贴了公司《保险服务承诺》、《索赔指南》、《投诉指南》等宣传资料。
为扩大宣传效果，太平财险保险有限公司长治中心支公司积极配合长治保险行业协会在长治城堭庙活动广场，主题为《诚信保险、自主消费》3.15的主题活动。
活动现场我司张贴《诚信保险、自主消费》的宣传海报，与太平寿险长治中心支公司联合举办了《转呼啦圈》互动小游戏，并邀参到达现场的人员参与小游戏互动，并赠送参与人员带有我司太平标的相关小礼品。
我司还在现场设立了宣传栏、散发宣传折页。
使我司得到了更好的品牌宣传效应。
三、组织消费者接待日活动太平财险长治中支经理室，认真落实领导接待日活动，确保对于消费者反映的事项能够及时得到办理，给消费者明确的答复。
“3.15”当日，太平财险长治中心支公司在长治高新开发区钜星创业大厦5层，以经理室为中心，运营支持部为辅，设立了受理投诉、咨询接待室、以公司营业厅建立宣传保险知识、普及保险理念、品牌宣传区。
3.15活动期间我司推出保险服务、听取保险诉求，解决客户疑点、难点问题。
提高消费者保险意识。
提升客户保险消费理念。
确实做到诚信卖保险、客户自主消费购保险。
真正的确实做到《诚信保险、自主消费》。
四、强化长效机制建设活动期间，3.15活动期间我中支运营支持部着力加强了未决案件的清理力度，本着客观公正、实事求是和对保险消费者认真负责的态度，能结案的尽快结案，切实杜绝赔案久拖不决，引发客户投诉的现象;对消费者反映的问题要求必须及时处理，涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时限要求妥善处理完毕，对确实不能在规定时限内处理的，要及时致电客户说明原因。
运营支持部理赔条线有效加强了客户回访工作，通过回访切实倾听消费者对公司服务的心声、掌握消费者对公司服务的满意度状况，为改进管理和服务提供决策参考;分公司不断总结和完善各项消费者服务规定，进一步站在客户服务的角度理顺优化流程并严格执行，切实打造消费权益保护的长效机制。
太平财险长治中心支公司20XX年3月18日篇三：保险3.15活动总结篇一：信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告一、“3.15”客服活动开展情况3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。
信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。
期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。
活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。
活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。
调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。
客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。