首问责任规章制度
2024大学学院人事处首问责任制度
2024大学学院人事处首问责任制度2024年大学学院人事处首问责任制度是指在大学学院的人事处建立一个首问责任制度，即由特定的人员负责接收和处理所有来自教职员工和学生的首次咨询和投诉。
根据该制度，人事处会指定一名或多名专门负责接待和处理首次咨询和投诉的工作人员，他们被称为首问责任人员。
这些人员需要具备相关的专业知识和咨询能力，能够回答各类人事问题并提供解决方案。
当教职员工或学生有任何与人事相关的问题或投诉时，他们可以直接向人事处的首问责任人员咨询或提交投诉，而无需经历任何额外的程序或环节。
首问责任人员必须积极主动地与咨询者或投诉人进行沟通和协商，确保及时、有效地解决问题。
如果问题无法在首次咨询或投诉时得到解决，首问责任人员将负责将问题移交给相应的部门或人员进行进一步处理。
此外，为了保证首问责任制度的贯彻执行，人事处还将建立定期的培训和评估机制，确保首问责任人员的素质和工作能力得到不断提升。
通过建立2024年大学学院人事处首问责任制度，旨在提高人事处工作效率，加强与教职员工和学生之间的沟通与联系，更好地解决人事问题和投诉，为大学学院的发展提供良好的人事支持。
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学校安全首问责任制度
一、制度背景为确保学校安全工作落到实处，提高学校安全管理水平，保障师生生命财产安全，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、制度目标1. 明确学校安全责任主体，确保安全责任落实到人。
2. 建立健全学校安全管理体系，提高学校安全管理效率。
3. 强化师生安全意识，营造安全、和谐、稳定的校园环境。
4. 预防和减少安全事故发生，保障师生生命财产安全。
三、制度内容（一）首问责任制度1. 首问责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 首问责任内容：（1）领导责任：学校领导是学校安全工作的第一责任人，对学校安全工作负总责。
学校领导班子成员按照“一岗双责”的要求，对分管范围内的安全工作负直接责任。
（2）教职工责任：全体教职工要按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生责任：学生要自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长责任：家长要加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 首问责任处理程序：（1）发生安全事故或安全隐患时，当事人应立即向学校安全管理部门报告。
（2）学校安全管理部门接到报告后，应及时进行调查、核实，并采取相应措施。
（3）对事故或隐患的责任人进行严肃处理，追究其责任。
（4）对事故或隐患的整改情况进行跟踪，确保整改措施落实到位。
（二）安全责任制1. 安全责任主体：学校各级领导、教职工、学生及家长。
2. 安全责任内容：（1）学校领导：建立健全学校安全管理制度，落实安全责任，加强安全宣传教育，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
（2）教职工：按照各自岗位职责，做好本职工作，确保教学、科研、生活等各个环节的安全。
（3）学生：自觉遵守学校规章制度，提高安全意识，积极参与学校安全管理工作。
（4）家长：加强对孩子的安全教育，配合学校做好安全管理工作。
3. 安全责任追究：（1）对违反学校安全规章制度，造成安全事故或安全隐患的，依法依规追究其责任。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
后勤管理处首问责任制度
后勤管理处首问责任制度一、总则第一条为提高后勤管理处工作效率，提升服务质量，树立良好的部门形象，根据学校相关规定，结合后勤管理处实际工作，制定本制度。
第二条首问责任制度是指后勤管理处工作人员在接待师生员工咨询、反映问题时，首次接触的工作人员应负责解答、引导、协调和处理，确保问题得到及时、有效的解决。
第三条首问责任制度适用于后勤管理处的所有工作人员，包括处长、副处长、各科室（中心）负责人及普通工作人员。
第四条首问责任制度遵循公开、公正、公平、高效的原则，确保师生员工的合法权益得到保障。
二、首问责任内容第五条首问责任人员应具备以下基本素质：（一）熟悉后勤管理处的各项规章制度、工作职责和业务流程；（二）具有良好的职业道德和服务意识，对待师生员工热情、礼貌、耐心；（三）具备较强的沟通能力和协调能力，能够及时、准确地解答问题。
第六条首问责任人员应履行以下职责：（一）对师生员工的咨询、反映问题进行耐心倾听，了解问题的基本情况；（二）对能够当场答复的问题，应立即给出明确、准确的答复；（三）对需要进一步了解或请示的问题，应在当日内给予答复，特殊情况除外；（四）对不属于自己职责范围内的问题，应主动引导师生员工找到相应的负责人员，并做好交接；（五）对师生员工提出的问题，无论是否属于自己职责范围内，都应认真记录，并及时反馈给相关人员；（六）对师生员工的投诉，应认真对待，及时处理，确保问题得到妥善解决。
第七条首问责任人员应遵守以下工作纪律：（一）上班期间不得做与工作无关的事情，保持在工作状态；（二）工作日中午和值班期间禁止饮酒，保持良好的工作形象；（三）离岗应提前请假，确保工作交接顺利；（四）遵守学校的其他相关规定。
三、首问责任制度实施与监督第八条后勤管理处应设立首问责任制度实施与监督机构，负责对首问责任制度的落实情况进行检查、指导、评估和反馈。
第九条首问责任制度实施与监督机构应定期对首问责任人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。
大学学院人事处首问责任制度范本（2篇）
大学学院人事处首问责任制度范本一、总则1. 为规范人事处工作流程，提高工作效率，提升服务质量，特制定本人事处首问责任制度。
2. 本制度适用于所有人事处工作人员，包括正式人事处员工和合同人事处员工。
二、首问责任1. 在人事处工作期间，每个人事处员工都有首问责任。
首问责任是指当教职工或学生前来咨询或办理相关业务时，首次接待人员负有解答疑问、提供帮助和办理相关手续的责任。
2. 首次接待人员要熟悉所属部门的相关业务知识和业务流程，能够准确回答教职工或学生的问题，提供专业的指导和服务。
3. 首次接待人员应友善、耐心地对待每位教职工或学生，不得歧视或抱有偏见。
4. 首次接待人员应及时向教职工或学生提供所需资料和文件，并指导其正确填写相关表格。
三、工作流程1. 教职工或学生前来人事处咨询时，首次接待人员应尽快做好接待工作，包括确认来访者身份、了解来访目的、提供准确的信息和解答疑问。
2. 如果涉及到需要提交申请材料的事项，首次接待人员应向教职工或学生提供所需材料清单，并指导其准备材料。
3. 首次接待人员应记录每一次咨询或办理事务的时间、事项和教职工或学生的联系方式。
4. 对无法解答的问题，首次接待人员应及时协调相关专业人员给予解答，或安排教职工或学生与相关人员直接沟通。
四、绩效考核1. 首问责任是人事处员工的基本工作职责之一，对于全职人事处员工，首问责任的履行情况将作为绩效考核的依据之一。
2. 针对首次接待人员，人事处将定期组织专项培训，提升其业务水平和服务质量。
3. 绩效考核指标包括但不限于：回答问题的准确率、解答问题的耐心度、提供的服务效率等。
五、纪律与处罚1. 不履行首问责任的人事处员工将根据情节轻重，受到相关纪律处分。
2. 如教职工或学生对首次接待人员提供的信息不准确，可以向相关主管提出投诉，并进行核实处理。
六、宣传和培训1. 人事处将定期开展首问责任制度的宣传推广工作，提高员工对该制度的认识和理解。
2. 针对新入职员工，人事处将进行专项培训，使其了解并能够适应首问责任制度的要求。
公司首问责任制度
公司首问责任制度
是指公司内部建立了一种责任追溯制度，对于发生的问题或事故，首先由责任人承担起责任，进行追责、问责和处理。
其目的是为了保障公司的正常运作，维护良好的工作秩序和企业形象。
公司首问责任制度的具体实施包括以下几个步骤：
1.明确责任人：对于各项工作任务和岗位职责，明确责任人，确保每个岗位都有明确的责任范围和职责。
2.建立责任制度：制定和完善各项责任制度和工作流程，明确每个人的责任边界和职责范围。
3.追责问责：发生问题或事故后，及时调查和核实责任人，并对责任人进行追责问责。
追责包括对责任人进行批评、教育、警告、处罚等措施。
4.处理问题：解决问题的关键是整合资源、明确解决责任，并制定解决方案。
责任人需不断总结经验教训，改进工作方法，防止类似问题再次发生。
5.监督检查：定期对各个岗位的执行情况进行监督检查，并对未按要求履行职责的责任人进行追责问责。
通过公司首问责任制度的实施，可以有效地明确责任人，保障工作的顺利进行，提高工作效率和质量。
同时，也可以对违规行为进行打击和预防，促使员工遵守规章制度，保持良好的职业操守。
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公司员工首问责任制_规章制度_
公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。
第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。
1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。
2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。
3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。
第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。
2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。
3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。
对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。
第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。
2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。
医院院首问责任制度范文（2篇）
医院院首问责任制度范文第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。
(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。
(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。
(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。
承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。
(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。
条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。
(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。
凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。
(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。
对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。
(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。
医院院首问责任制度范文（2）第一章总则第一条为加强医院院首的领导和职责履行，确保医院各项工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政管理法》、《中华人民共和国公务员法》等有关规定，制定本制度。
第二条医院院首是医院的最高领导人，具有全面负责医院工作的职权和责任。
第三条医院院首行使以下职责：1. 组织制定年度和中长期规划，确保医院发展目标的实现；2. 组织医院各项工作的协调、指导和监督；3. 负责医院领导班子的建设和培养；4. 落实医院的各项规章制度；5. 推动医院改革和提高服务质量；6. 组织开展医院的各项活动。
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首问责任制度
为进一步提高部门执行力和各岗位办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、部门全体工作人员在受理、接待游客及外单位人员（以下统称服务对象）的各类要求时，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问责任制”是指服务对象通过来访、问询及其他形式，要求有关人员尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人（第一个被问知的员工）根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：
1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人
本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责
要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提
供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作
职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自
己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与其他部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人或分管领导汇报，按照部门负责人、分管领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：
1、一般情况下，首问责任人根据各岗位工作职责、工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
2、当服务对象提出的处理事项需要由多人共同完成的，首问责任人应当以主要承担这项工作的负责人作为承办人，必要时向分管领导请示报告。
五、为了保证首问责任制的顺利实施，部门全体工作人员应做到以下“五要五不要”：
1.思想上要更新观念，以人为本，不要因循守旧；
2.接待服务对象时要热情大方，不要态度冷漠；
3.处理事情时要雷厉风行，不要相互推诿；
4.首问负责人要主动过问，全程负责，不要有始无终；
5.承办人要创造条件，急人所急，不要敷衍了事。
六、当服务对象提出的解决事项不属于本部门工作职责
范围之内时，首问责任人应当尽自己所知给予尽可能的指导
和帮助；如果服务对象提出的办理事项不符合公司有关规定，首问责任人应当坚持原则，同时做好耐心细致的解释工作。
遇到特殊事项，需经公司分管领导同意后，方可特事特办。
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