汽车4S店微信服务号方案
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运营方案
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
•执行规 划
•2013 •9月
•内容实 施 •10月
•11月
•12 月
•1月 •2014
•内容策略 •流程规范 •编辑团队培训
•准备期（1.5个月）
•在定制开发期间率先利用微 信公众平台编辑模式进行内 容推送（新品上市、重大活 动等），观测用户偏好。
•规范运营（1个月）
•汽车微信营销系统解决了汽车行业的客户与商家遇到的问题。
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
•三大营销工具：营销工具、沟通工具、服务工具能更全方位去了解客户的需求并解决。
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
•营销
✓ 4S店新闻 ✓ 促销信息 ✓ 优惠活动 ✓ 预约试驾 ✓ 幸运大转盘 ✓ 刮刮乐 ✓ ……..
•现在，我们要做的是
•+
=
•全方位互动的汽车微信服务号 = 24小时“汽车微信营销系 统”
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
•2 •产 •品
•Strategy •策 •略
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
• 为用户解决实际问题如：预约 服务；提醒功能；代办保2020/12/17
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
•位置信 息
•一键呼 叫
•车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过微信尊享4S经销商智 能化、时尚的售后服务。
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
•通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。
苏州合仕德信息科技汽车行业微信运 营方案
•行为偏好
汽车售后销售活动方案
一、活动背景随着汽车市场的日益成熟，售后服务已经成为汽车企业提升客户满意度、增强品牌竞争力的重要手段。
为了更好地服务客户，提高售后销售额，特制定本销售活动方案。
二、活动目的1. 提高客户对汽车售后服务的认知度和满意度。
2. 增加售后服务的销售量，提升售后业务收入。
3. 拓展客户群体，提高客户粘性。
4. 增强售后团队的服务意识和销售技巧。
三、活动时间2023年6月1日至2023年6月30日四、活动地点各品牌4S店售后服务中心五、活动对象1. 所有进店进行维修、保养、改装的客户。
2. 新购车辆的用户。
3. 售后服务会员。
六、活动内容第一阶段：宣传推广（6月1日-6月10日）1. 制作宣传海报、横幅、易拉宝等宣传物料，在店内及店外进行张贴。
2. 利用社交媒体、微信公众号、短信等方式进行线上宣传。
3. 邀请知名汽车评测专家进行现场讲解，提升活动知名度。
第二阶段：主题活动（6月11日-6月20日）1. 限时优惠：- 维修、保养套餐享受8折优惠。
- 汽车改装项目享受9折优惠。
- 新购车辆用户享受首保免费。
2. 抽奖活动：- 每位进店客户均可获得一次抽奖机会。
- 奖项设置：一等奖（1名）：价值1000元油卡；二等奖（2名）：价值500元油卡；三等奖（5名）：价值200元油卡。
3. 客户回馈：- 对售后服务会员，赠送精美礼品一份。
- 对推荐新客户的会员，赠送售后保养套餐一次。
第三阶段：总结反馈（6月21日-6月30日）1. 对活动进行总结，分析活动效果。
2. 对售后团队进行培训，提升服务质量和销售技巧。
3. 收集客户反馈意见，为后续活动提供参考。
七、活动预算1. 宣传物料制作及投放：预计5000元。
2. 礼品采购：预计10000元。
3. 奖品采购：预计20000元。
4. 团队培训：预计5000元。
八、活动保障1. 成立活动筹备小组，负责活动的策划、执行和监督。
2. 明确各部门职责，确保活动顺利进行。
3. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提升客户满意度。
微信服务号推送方案
微信服务号推送方案一、微信公众号定位（一）目标定位1.塑造企业形象，展现实力，提高知名度和影响力；2.服务推介，产品销售；3.客户资源收集整理，客户关系维系；（二）功能定位1.有价值的内容；2.报修、检测、采购及追根溯源等功能；（三）目标人群定位我们为两类受众群体搭建服务平台：1.XX方；2.XXXX的生产商或者服务商；二、前期引流1.接触到客户的人（项目组）帮忙推介；2.以增值服务或者让利活动的方式，引导关注；3.流程使然，强推；三、基础功能与栏目搭建（一）智能客服1.被关注自动回复在粉丝关注公众账号后进行图文信息回复，直观展示企业信息，引导粉丝了解、认可公司；2.关键词自动回复设置关键词，建立应答数据库；3.自定义菜单栏设置将微信变成简洁版的移动服务平台；（二）客服工作解答粉丝咨询的问题，汇总整理投诉内容并上报；四、信息推送（一）信息内容规划（二）发布要求：1.标题简约有吸引力，尽量保持在14字以内；2.表达准确，措辞严谨需符合XX受众群体特点；3.正文内容建议300-500字，图文形式为宜，编排创意美观；（三）素材管理文案：1.公司原创（文章申请微信原创文，建立权威性）；2.可适当节选/摘抄各大门户网站、权威发布平台新闻，但不宜超过40%。
图片：通过百度图库，花瓣等网站照片途径选择合适的配图，设计修改度需不低于60%。
（四）推送时间考虑受众的作息时间，建议中午11点或下午推送内容。
首先保证受众有时间阅读，其次保证受众可以完成订购行为。
五、审核流程编辑好的图文信息应提前发送至企划经理审核。
六、岗位分工七、微信运营情况分析每个月对微信的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。
汽车4s店网络营销策划方案
汽车4s店网络营销策划方案一、背景与目标随着互联网的发展，人们的购物方式逐渐从线下转向线上。
这也包括汽车购买。
传统的汽车4S店在网络营销方面相对滞后，需要进一步提升线上业务渗透度。
本次网络营销策划方案旨在帮助汽车4S店提高线上业务量，增加线上客户转化率，提升品牌形象和销售业绩。
二、分析与调研在对汽车4S店网络营销现状进行分析与调研后，我们发现以下问题：1. 线上业务推广渠道有限：汽车4S店面对面接触消费者的机会有限，线上推广渠道未被充分开发。
2. 地域覆盖范围狭窄：传统4S店的地理位置限制了线下业务的拓展，需要通过线上渠道扩大覆盖范围。
3. 用户体验欠佳：部分汽车4S店线上平台缺乏优质内容和功能，用户体验不佳导致用户流失。
4. 售后服务不到位：汽车4S店线下售后服务层面相对成熟，但线上售后服务较为薄弱。
5. 竞争激烈：汽车4S店在线上市场面临激烈竞争，需要与竞争对手拉开差距。
继续调研我们发现，汽车4S店网络营销的机会有以下几点：1. 用户线上咨询需求旺盛：越来越多的消费者在网上寻求汽车购买的信息，线上咨询需求处于增长态势。
2. 大数据分析优势：汽车4S店可以利用大数据分析消费者的行为和喜好，为用户提供个性化服务。
3. 品牌忠诚度提升：通过在线上平台提供优质内容和服务，可以增强用户对品牌的信任和忠诚度。
基于以上分析与调研结果，我们制定以下汽车4S店网络营销策划方案。
三、策略与实施1. 建设优质线上平台（1）网站优化：优化汽车4S店官方网站的SEO，提高在搜索引擎中的可见性。
同时，改善网站内容、功能和用户体验，提高网站用户留存率和转化率。
（2）社交媒体运营：建立并运营汽车4S店的微信公众号、微博等社交媒体账号，通过发布汽车资讯、活动信息等吸引用户，增加用户粘性。
（3）线上展厅：创建线上展厅，提供全方位的汽车展示、配置选择和预约试驾等功能，方便用户线上预览和购买。
2. 用户个性化推荐通过分析用户行为，为用户提供个性化的推荐，在官方网站、社交媒体等平台展示与用户兴趣相关的产品、活动和内容，提升用户体验和转化率。
汽车4S店行业微信公众号搭建及营销方案
微官网内容布局根据策划方案内容划分，页面体现嘉庆汽车整体形象，各版面内容准确，在微官网功能上实现H5交互动态效果，地理LBS导航功能、多样式内容呈现方式（图文、音频、视频）等功能。
4、快撤理赔服务
直接克隆对接成都快撤理赔服务页面到嘉庆汽车公众号。
5、在线咨询
带独立管理后台的微信客服务系统，完善解决微信粉丝在线咨询接待服务。可直接使用电脑或手机端方式和微信粉丝沟通交流。
公众号类型：企业服务号
公众号预想功能：公众号菜单开发、公众号微官网、公众号客服系统、用户管理、自定义回复功能。
2、公众号菜单布局
公众号菜单出现于公众号底部位置，主要功能是引导公众号粉丝浏览信息为主，合理的菜单划分有助于粉丝体验。现计划菜单如下：
菜单一、微官网：链接进入微信官网页面，用户可在微官网浏览到所有公司简介、名车馆、综合品牌馆、奥迪馆、福特4S馆、维修中心、汽车美容中心、汽车俱乐部、老爷车收藏翻新、服务中心、后勤中心等内容，样式以微信H5网页信息呈现，可多样化模板。
汽车4s店行业微信公众号搭建及营销方案类似公众号微官网模板样式微官网内容布局根据策划方案内容划分页面体现嘉庆汽车整体形象各版面内容准确在微官网功能上实现h5交互动态效果地理lbs导航功能多样式内容呈现方式图文音频视频等功4快撤理赔服务直接克隆对接成都快撤理赔服务页面到嘉庆汽车公众号
嘉庆汽车公众号搭建方案
4-15
1次
600
600
基础建设
搭建公众号底部菜单
1.5
1
300
300
关注公众号自定义回复内容，粉丝首次关注公众账号主动弹出的反馈信息。
1.5
1
文字：50
50
语音：50
微信服务号设计方案
微信服务号设计方案
微信服务号设计方案是一个综合考虑品牌形象、用户需求、功能实现以及运营策略的设计方案，目的是为了提供一个用户友好、功能丰富、易于管理和推广的微信服务号。
一、品牌形象设计
1. 确定品牌定位和目标用户群体。
2. 设计符合品牌风格的微信服务号名称、LOGO和主题色彩。
3. 制定品牌语言规范，包括口号、宣传语等。
二、用户需求分析
1. 调研目标用户群体，了解他们的需求和偏好。
2. 设计用户调研问卷，收集用户反馈和意见。
3. 根据用户调研结果，优化微信服务号的内容和功能。
三、功能实现
1. 确定微信服务号的主要功能，如在线客服、推送资讯、商品展示、会员管理等。
2. 设计微信服务号的菜单结构和页面布局，确保用户可以方便快捷地找到所需功能。
3. 开发或选择合适的插件和接口，实现功能需求。
四、运营策略
1. 制定微信服务号的推广策略，包括通过其他平台的关联推广、线下宣传活动等。
2. 设计拓展功能，如抽奖、签到、分享有奖等，提升用户参与度和活跃度。
3. 定期更新内容，增加用户粘性，吸引更多用户关注并转发分享。
4. 与用户进行互动，及时回复留言、处理投诉，提升用户体验和用户满意度。
5. 结合数据分析，不断优化微信服务号的运营策略和内容策略。
总结：微信服务号设计方案需要全面考虑品牌形象、用户需求、功能实现和运营策略等因素。
只有在多方面的考虑和优化下，才能设计出一个用户友好、功能丰富、易于管理和推广的微信服务号。
公众号服务号营销方案
公众号服务号营销方案公众号和服务号是企业进行营销和品牌推广的重要渠道之一。
通过公众号和服务号的运营和推广，可以实现与用户的互动和沟通，提升品牌知名度和用户粘性，增加销售和客户转化率。
以下是一个1200字的公众号服务号营销方案。
一、目标与定位1. 目标：提升品牌知名度、增加用户粘性、提高销售和客户转化率。
2. 定位：打造专业、有价值的资讯和服务平台，满足用户需求，提供优质的产品和服务。
二、内容策略1. 定期发布有价值的资讯内容，如行业动态、热门话题、专家观点等，建立品牌专业性和权威性。
2. 结合企业特色和品牌理念，推出系列特色栏目，如产品介绍、用户案例、用户故事等，增强用户黏性和转化率。
3. 关注用户痛点和需求，提供解决方案和购买建议，让用户感受到品牌的关怀和价值。
4. 引入互动元素，如投票、抽奖、问答等，提升用户参与度和互动量。
三、运营策略1. 定期更新，并保持一定的发布频率，建立用户的期待感和依赖感。
2. 运用数据分析工具，了解用户需求和行为，根据数据调整内容和运营策略。
3. 与其他平台合作，如微博、微信群等，扩大宣传范围和用户覆盖面。
4. 定期举办线上线下活动，如线上直播、线下会议等，增加用户粘性和转化率。
5. 利用社交媒体等渠道进行推广，引导用户关注和分享，扩大影响力。
四、互动策略1. 积极回应用户留言和评论，建立良好的沟通和服务体验。
2. 发起用户互动话题，引导用户参与讨论和分享，提高用户活跃度和互动量。
3. 针对重要用户和潜在客户进行私信个性化沟通，提供专属特权和优惠，增加转化率。
4. 利用微信小程序等技术手段，提供个性化服务和定制化产品，提高用户满意度和黏性。
五、推广策略1. 制作精美的海报和推广图文，用于微信群、朋友圈等推广渠道，提高曝光率和点击率。
2. 利用微信广告功能，进行定向投放，提高广告转化率和ROI。
3. 在其他公众号和服务号进行合作推广，扩大宣传范围和影响力。
4. 结合有影响力的KOL（关键意见领袖）进行合作，提高品牌知名度和用户信任度。
微信服务号策划方案
微信服务号策划方案1.鉴于车、货主年龄普遍在30—55岁之间,学历不高,闲暇时间少,所以在推送内容的选择上要注重趣味性、实用性,国家物流行业的大政方针可仅作适当口语化介绍甚至减少推介此项内容。
2.由于行业特殊性,大货车运输在我国基本属于“高危行业”,所以“行车风水”是增加粉丝粘度和阅读量的有效推介内容,应该加大推介频次。
b.后台关键字维护为提升用户体验,可设置多个不同关键字,应答服务,用于解答用户可能提出的相关问题。
但是作为一个粉丝较少、无知名度、处在建设期的“智信保”服务号来说,还是应该以人工客服为主,毕竟我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。
c.针对服务内容进行功能开发及维护(需要技术支持)服务号区别于订阅号最大的不同就是其更加简洁有效的功能性,“智信保”服务号现有的栏目设置只有“文章”、“活动”、“APP下载”、“应聘”“投稿”、“注册”、“登陆”。
这些服务功能和车、货主的需求、关注点并不能有效契合,也就是说,粉丝甚至根本没有关注“智信保”的必要,何谈粉丝粘性一说?所以,我们如果想运作成一个粉丝粘度大、转化率高的微信公众号,必须针对服务内容进行功能开发及维护。
例如增加“验证司机身份”“信息小黑板”“在线车辆”等服务内容,让用户只需要通过手机端的微信关注“智信保”服务号,即可实现与PC端“智信保”几乎相近的功能,体验到“智能匹配”、“信用体系”“免费保单”等平台特点。
d.活动策划1.服务号建设意见有奖征集活动活动目标:1.1、以微信平台有奖征集的方式与现有粉丝互动,增加粉丝粘度,并成为忠实粉丝,提高品牌影响力与口碑,为后续微信营销积累粉丝基数。
1.2、与微博、微信联合互动,将现有粉丝引流进服务号。
1.3、征求粉丝关于服务号的建设意见,完善公众号的内容和功能,增强客户体验。
传播策略:第一波联合智达官方微博、订阅号告知 10强入围奖+iPhone6 吸引眼球为更精准,更广泛覆盖目标消费群体,我们将联合智达官方微博、微信订阅号,召集粉丝参与有奖征集。
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微信平台突破传统，解决了所有问题…
•为用户解决实际问题如：预约 服务；提醒功能；代办保险、 续保、违章、年审等业务。
选择微信公众号的6大理由
1. 微信用户逼近5亿，99%的智能机用户在使用微信； 2. 我们的时间越来越多被手机占用，手机上的时间越来越多被微信占用； 3. APP下载很麻烦，用户下载成本高，微信仅一个关注操作即可； 4. APP进入成本高，据统计手机桌面有80%以上应用长期被冷落；用户本就在微信里，一有消息，
4S店掌握营销效果的重要帮手
数据库微营销分析
全自动分析微营销效果 掌握粉丝增长数、活跃数 智能分析客户动向与操作 掌握活跃用户数据，跟进客户
4S店营销活动策划的必备工具
超炫热门抽奖工具：刮刮乐、幸运大转盘 全智能个性定制抽奖结果控制：参与次数限制、活动限期、奖项设置 实时获得参与用户数据 打通线上抽奖线下兑奖机制（O2O），给4S店引流客户
✓ 促销信息
✓ 优惠活动
✓ 预约试驾
✓ 车辆租赁
✓ 二手车置换
✓ 幸运大转盘 ✓ 位置信息
✓ 刮刮乐
✓ 一键呼叫
✓ ……..
✓ 在线客服
✓ 智能应答
✓ 车主论坛
✓ 车主活动
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✓ 投诉建议
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• 微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式 • 不用记域名、不用下载和安装，方便快速推广 • 可实现应用与用户的便捷沟通
帮助搭建企业与最终用户沟通的平台
丰富多媒体
强交互性
高凝聚性
高开放性
低成本
＋
5亿
公众平台 接口
接口 合作伙伴
仅需投入建设 成本，后期营 销运营，渠道 推广成大幅降 低。
利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接4S店微信服务号方案
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
前言
前言
为什么越来越难做了？
前言 于是…
生意好时可以通过卖车赚点钱， 现在销量锐减只能在
售后服务
方面想办法…
But， 我们的售后做好了么？
Hey man！为什么不 思考点新的点子？
新点子？
提升售后产值关键要解决两点
1、提高进厂量 2、提高客单价
怎么 解决
重在维系客户忠诚度
过人之处 百般思索，我们发现了微信平台的
骚扰≠服务
传统维系工具：电话+短信
问题
传统的“电话+短信”形式太落伍！ 无法很有效地解决客户忠诚度问题！
打电话、发短信，成本高，效率低； 智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差； 需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，； 电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度； 单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带； 找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；
传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象
微信可以精准锁定购车者与车主
微信作为移动互联网的入口可以精准锁定客户
二维码：目标客户通过“扫一扫”关注4S店公众号 好友推荐：微信好友分享转发4S店公众号名片 朋友圈：强关系亲友推荐分享试驾、优惠折扣等 搜索公众帐号： 关键字搜索，精准匹配
汽车4S店经销商是区域性的，是局限的。通过微博、垂直 汽车门户网站等互联网渠道做营销转化率相对较低。
微信公众服务账号优势分析
微信服务账号 基本特性
覆盖超5亿用户 丰富的多媒体交互形式 随时随地提供服务 使用难度低，以微信为基础扩展使用方法
能与网站、短信等渠道快速协同 实现人工、智能客服无缝融合 营销手段丰富多样。 按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营 的酬金成本支出。
微信公众账号最新定位
• 微信5.0中，公众账号将 被统一归入企业号、订阅 号中，旨在减少公众账号 对用户的骚扰
• 6.5日腾讯官方提出“微 信不是营销工具，而是提 供有价值的服务：召之即 来，挥之即滚”
• 微信平台的三大定位：互 动沟通、用户管理、服务 定制
企业微信公众号的应用
二维码已成为提升广告转化率的重要节点
更多特性 ……
语音办业务
摇一摇/碰一碰订购 二维码快速订购
位置服务
……
视频客服
公众平台
多媒体推送
支付服务
微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是
企业发展移动互联网渠道的利器。
微信价值
• 营销价值
– 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、 产品的展示、营销活动的推广等
马上能看到，没有进入成本； 5. APP升级繁琐，微信端可适时升级； 6. 换手机的时候，用户很可能不再下载我们的APP，但不会不下载微信。
目录
前言 企业微信发展趋势
汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
我们的生活正在快速被移动互联网化
• 随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及，移动互联网已经广 泛融入老百姓生活
• 大量的APP在手机上出现，并快速被广大用户接受，全面覆盖沟通、 资讯、电商、娱乐等领域
微信成为了下一代移动互联网应用入口
• 微信
– 5亿用户 – 文字、图片、音频、视频一体
的沟通工具 – 强互动性、强凝聚性、强开放
性
• 微信公众账号
– 基于微信的企业级应用门户 – 资讯与服务提供 – 微信营销 – 客户管理
• 沟通价值
– 微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台
• 服务价值
– 微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务 咨询/投诉等客户服务工作
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP
4SVIP给4S店带来什么？
立体化满足客户需求
✓ 4S店新闻
4S店与车主沟通互动的光速通道
通过论坛、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要
购车者的随身智能购车小秘书
让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4S店与购车者随时随地使用微信进 行互动及传播。
4S店介绍
企业新闻
促销信息
预约试驾