房地产现场销售基本流程及实战技巧DOC
房地产现场销售流程指引
房地产现场销售流程指引1. 引言房地产行业是一个重要的经济领域，现场销售是推动房地产开发的主要销售方式之一。
本文将介绍房地产现场销售的基本流程，并详细说明每个步骤的具体内容。
本指引的目的是帮助房地产开发商和销售团队更好地管理和执行现场销售工作，提高销售效率和客户满意度。
2. 准备工作在进行现场销售前，需要进行一系列的准备工作，以确保销售活动的顺利进行。
2.1 开发销售计划首先，开发商应制定详细的销售计划。
该计划包括目标市场分析、销售目标设定和销售策略制定等内容。
销售计划应根据市场需求和竞争情况进行调整和优化。
2.2 准备销售材料开发商需要准备销售所需的材料，包括产品宣传册、户型图、样板房介绍等。
这些材料应精心设计，以吸引客户的注意和兴趣。
2.3 培训销售团队在进行现场销售前，销售团队需要接受相关培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
只有经过培训的销售人员才能提供专业和高效的服务。
3. 现场销售流程现场销售流程是指在展示中心或销售办公室等现场进行的房地产销售活动。
下面将详细介绍现场销售的各个步骤。
3.1 客户接待在展示中心或销售办公室，销售人员应对到访的客户给予热情的接待。
他们应主动主动问候客户，并引导客户前往展示区域。
3.2 产品介绍销售人员需要向客户介绍房地产项目的详细信息，包括项目的位置、规划、建筑设计等。
他们还应重点介绍项目的特点和优势，以及未来的发展潜力。
3.3 示范房间展示销售人员将引导客户参观样板房或示范房间。
他们将详细介绍房间的布局、装饰风格、设施配套等，并回答客户可能有的问题。
3.4 价格和优惠政策说明在客户对项目感兴趣时，销售人员将详细说明房屋的价格和相关优惠政策，包括首付款、分期付款等方式。
他们还会解答客户的疑问，并提供相关的文件和文件。
3.5 签订认购协议如果客户决定购买房地产项目，销售人员将与客户签订认购协议。
该协议包括购买房屋的价格、付款方式、退款政策等具体条款。
某房地产项目销售现场操作流程管理
某房地产项目销售现场操作流程管理某房地产项目销售现场操作流程管理是确保房地产项目销售顺利进行的重要环节。
下面是一个典型的销售现场操作流程管理流程，以供参考:1. 销售现场准备：销售团队需要提前准备销售现场，包括搭建销售展台、布置展示样板房、准备宣传资料等。
同时，还要确定销售现场的适宜时间和地点。
2. 市场推广：在销售现场开展之前，需要进行市场推广，吸引目标群体的客户到场。
可以通过电视、广播、报纸、网络等渠道发布广告、进行宣传活动，提高项目的知名度和吸引力。
3. 销售现场筹备：销售团队在销售现场前要组织内部会议，明确销售目标、分工和职责，并进行培训，提高销售人员的专业素质。
4. 带客接待：在销售现场，销售人员要热情接待到场客户，并提供相关的项目介绍和资料。
销售人员应了解客户需求，解答各类问题，并根据客户需求进行个性化推荐。
5. 样板房展示：销售团队要带领客户到样板房进行参观，详细介绍房间布局、装修风格和房屋配置等信息。
在展示过程中，销售人员要注重与客户的沟通，了解客户的意见和需求，及时回答疑问。
6. 价格谈判：通过样板房展示后，销售人员要主动询问客户是否对项目感兴趣，如果客户有意向购买，可以提出相关的销售价格和优惠政策。
在价格谈判中，销售人员要以客户满意为目标，根据客户的购房能力和需求，进行巧妙的价格策划。
7. 签订合同：一旦与客户达成购房意向，销售人员要及时提供合同，并向客户解释合同条款和意义。
销售人员要引导客户正确填写合同，并确保合同的准确性和完整性。
在合同签订过程中，销售人员还需要向客户介绍相关的付款安排和购房流程。
8. 后续跟进：在合同签订后，销售人员要及时跟进客户的付款情况，并向客户提供购房服务和售后支持，解答客户疑问，帮助客户顺利完成购房手续。
9. 销售总结：销售团队要对销售现场操作进行总结和分析，评估销售成果，提出改进意见和建议。
这样可以不断优化销售现场操作流程，提高销售效率和业绩。
房地产销售基本流程
房地产销售基本流程引言房地产销售是一个复杂而长期的过程，需要经过多个环节和步骤才能够顺利完成。
在这篇文档中，我们将详细介绍房地产销售的基本流程。
1. 筹备阶段在开始销售之前，房地产开发商需要进行充分的筹备工作。
1.1 市场调研在筹备阶段，开发商需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
通过收集信息和数据，开发商可以确定目标客户群体，并制定相应的销售策略。
1.2 房地产设计与开发在市场调研之后，开发商需要进行房地产设计与开发工作。
这包括确定土地选择、规划建筑设计、施工项目管理等，以确保最终建筑物符合市场需求和安全标准。
2. 销售准备阶段销售准备阶段是为了确保销售活动的顺利进行。
2.1 售楼处建设售楼处是开发商与潜在买家面对面交流的重要场所。
在销售准备阶段，开发商需要建设售楼处，包括设计、装修、配置销售人员等。
2.2 销售准备材料为了顺利进行销售活动，开发商需要准备销售相关的材料，如楼盘宣传册、户型图、价格表等。
这些材料可以用于向潜在买家展示房地产项目的各个方面。
2.3 市场推广在销售准备阶段，开发商需要进行市场推广活动，以吸引更多的潜在买家。
市场推广活动可以包括广告投放、线上线下宣传、房地产展览会等。
3. 销售阶段一旦筹备和准备工作完成，房地产销售阶段正式开始。
3.1 客户接待在销售阶段，销售人员需要接待潜在买家，提供相关咨询和解答疑问。
销售人员需要了解客户的需求，并根据需求进行合适的房源推荐。
3.2 展示与示范房为了让客户更好地了解房地产项目，销售人员需要展示和示范房源。
通过实地参观，客户可以亲身感受房屋的大小、格局和装修风格，进一步确定是否满足其需求。
3.3 谈判与协商一旦客户对某个房源感兴趣，销售人员将与客户进行谈判与协商。
这包括房价、付款方式、装修标准等方面的谈判。
销售人员需要灵活运用销售技巧，协商双方能够达成共识。
3.4 签订合同当谈判与协商产生共识后，销售人员将与客户签订购房合同。
销售实战技巧
房地产销售实战技巧第一讲售楼前准备——深度准备，精准出击一、售楼前准备的重要性对于客户来说，销售人员本身就代表着公司，如果一个销售员对客户提出的问题支支吾吾答非所问，那他就难以获得客户的信任。
而失去客户的信任，这就意味着失败。
二、售楼前准备工作作为一名销售人员，为了有效地发挥销售作用，必须要做好售楼前的准备工作：（一）熟悉自己公司的情况一个销售员既然代表着公司的形象，他就有责任熟悉他所服务的公司，包括所在公司的历史与发展变革，公司战略及文化，经营状况，服务的范围以及今后的发展规划。
能够从容、巧妙回答自己所在公司情况的销售人员，往往会给客户留下深刻、良好的形象。
当众多房产公司楼盘相似时，一个公司的形象往往影响客户的购买决定，而销售人员则担当着直接体现公司形象的重任。
许多客产喜欢购买经营成功、声望良好公司的楼盘是顺理成章的事情。
即使销售人员所在的公司是一家起步较晚，规模较小的公司，倘若销售人员能充满自信将公司发展的蓝图美好地展现在客户面前，往往亦能取得良好效果。
请记住：自信是通过人来传递的。
（二）熟悉本楼盘的一切情况要对本楼盘的楼层、朝向、方位、房屋的特点及不足，周遍的公用配套设施，交通状况，学区；升学率，等等，一定要真正做到心中有数，这是相当关键的。
我们只有透彻地了解我们所售楼盘的一切，我们才会有成功销售的可能。
这里特别值得一提的是，如果是现房销售，销售人员必须在接待客户前仔细检查拟向客户推荐楼盘的质量及室内清洁状况，并仔细检查待售楼盘的门锁开启等。
以上这些看似小事，然而因小见大。
这常常是阻碍客产购房的主要因素，销售人员为避免因小失大，务必要做好售前的准备工作。
（三）熟悉周边竞争对手楼盘的情况一个销售人员熟悉自己楼盘的情况，这是最基本的条件，除此外销售人员还必须了解房产的最新的市场趋势及周边的楼市的详细情况。
尤其是对周边楼盘的房型及价格配套，更应全面地了解。
客户购房通常是货比三家。
他们常常希望销售人员能够做楼盘比较，如果你能全面准确地提供这方面的资料，你就会受到他们的欢迎，而且也能有效地说服客户成交。
房地产销售基本流程
房地产销售基本流程简介本文将介绍房地产销售的基本流程。
房地产销售是指开发商通过销售渠道向购房者销售自己开发的房地产项目。
本文将以以下几个步骤详细解析房地产销售的基本流程。
步骤一：准备工作在开始销售之前，开发商需要进行一些准备工作。
1.市场调研：开发商需要了解当地的房地产市场情况，包括供需关系、竞争对手等。
2.制定销售计划：根据市场调研结果，开发商需要制定销售计划，包括定价策略、销售目标等。
3.开发销售策略：开发商需要确定销售的渠道和方式，例如通过销售团队、经纪人或线上平台等进行销售。
4.准备销售资料：制作销售资料，包括房屋平面图、户型图、价格表等，以便向购房者展示。
步骤二：市场推广在准备好销售资料后，开发商需要开始进行市场推广。
1.线上推广：通过互联网渠道，例如搭建官方网站、社交媒体推广、搜索引擎优化等方式，吸引购房者关注。
2.线下推广：通过广告、户外宣传、参加房地产展览会等方式，增加对项目的曝光度。
3.举办销售活动：开发商可以举办开盘仪式、楼盘推介会等活动，吸引购房者到现场了解项目。
步骤三：客户咨询与筛选在进行了市场推广后，开发商开始接收购房者的咨询，并进行客户筛选。
1.接收咨询：开发商需要设置售楼处或客服热线，便于购房者咨询相关信息。
2.回答疑问：开发商的销售团队通过电话、邮件或现场解答购房者的疑问，提供详细信息。
3.筛选购房者：根据购房者的需求、资金状况等条件，开发商对购房者进行筛选，确定潜在购房者。
步骤四：线下看房对于筛选出的潜在购房者，开发商安排看房活动。
1.约见购房者：开发商与购房者约定看房时间，进行进一步沟通。
2.安排看房：开发商安排购房者到售楼处或样板房进行实地看房，向购房者展示房屋的优势和特点。
3.提供详细信息：开发商向购房者提供详细的楼盘信息，包括交通、配套设施、户型等。
步骤五：销售谈判与签约对于对房屋感兴趣的购房者，进一步进行销售谈判与签约。
1.报价与议价：根据购房者对房屋的需求和价格的考虑，开发商与购房者进行价格谈判和议价。
房地产销售流程
房地产销售流程
房地产销售流程主要包括市场调研、潜在客户开发、销售谈判、签订合同以及售后服务等环节。
以下为具体的房地产销售流程：
一、市场调研：
1.收集房地产市场信息，了解市场状况和竞争对手情况；
2.研究目标客户群体及其需求，确定销售目标。
二、潜在客户开发：
1.通过市场营销手段，吸引潜在客户的注意力；
2.筛选潜在客户，与其保持良好的沟通与互动，建立关系；
3.了解潜在客户的购房需求、经济状况、购房意向等，为后续
销售准备工作做好准备。
三、销售谈判：
1.展示楼盘优势及售后服务，解答客户的问题和疑虑；
2.详细介绍房源信息，包括房型、面积、价格、楼盘配套、环
境等；
3.与客户进行深入的需求沟通，调整销售方案，满足客户的个
性化需求；
4.研究合同条款，并与客户协商签订购房合同；
5.与客户协商付款方式，达成一致。
四、签订合同：
1.与客户签署预定合同，确认购房意向和双方权益；
2.明确各项约定，如购房价格、付款方式、交房时间等；
3.提供法律支持，确保合同合法、合规。
五、售后服务：
1.在销售合同生效后，为客户提供购房的相关咨询服务；
2.安排客户看房、验房等服务；
3.协助客户办理购房贷款手续；
4.及时解答客户的疑问和问题，提供满意的解决方案；
5.提供售后保修及维护服务。
总结：房地产销售流程是一个全方位的过程，从市场调研到最后的售后服务，每个环节都需要销售人员的专业技能和顾客导向的服务意识。
通过与客户保持良好的互动和沟通，了解客户的需求，提供个性化的销售方案，为客户提供优质的服务，能够提高销售效果，实现房地产的销售目标。
房地产销售九大步骤流程
详细介绍房屋的户型、面积、布 局等，让客户对房屋有更全面的
了解。
介绍配套设施
介绍房屋的配套设施，如电梯、绿 化、安保等，以及周边的生活设施， 如超市、医院、学校等。
介绍房屋质量
介绍房屋的质量状况，包括建筑结 构、装修情况等，让客户对房屋的 耐用性和舒适度有更清晰的了解。
解答客户疑问
耐心解答
A
B
C
D
优势提炼
通过提炼所售房源的优势，如交通便利、 配套设施完善等，增强客户的购买欲望。
纵向比较
针对客户的个性化需求，销售人员应强调 所售房源在地理位置、户型、装修等方面 的优势。
促成交易的策略
总结词
在价格商谈的最后阶段，销售人员需 要采取有效的策略，促成交易的完成。
限时优惠
销售人员可以设置一定的时间限制， 让客户产生紧迫感，促使其尽快做出 决定。
附加服务承诺
为了增加客户的信任感，销售人员可 以提供一些附加服务承诺，如售后保 障等。
示范成交
销售人员可以通过示范成交的方式， 向客户展示之前成功的案例，增强客 户的购买信心。
06
签订合同
合同条款的解释和确认
总结词：明确条款
输标02入题
详细描述：在签订合同之前，销售人员需要与客户详 细解释合同条款，确保客户明确了解其中包含的内容， 如房屋售价、交付时间、产权归属等。
耐心解答
对于客户提出的任何问题，要耐心细致地解答，确保客户对房屋有全面了解。
灵活应对
对于一些突发问题或客户提出的新问题，要灵活应对，及时调整策略，确保客 户满意。
04
客户回访
了解客户反馈
总结客户对产品的评价
了解客户对所看房子的整体印象和评价，包括户型、装修、地理 位置等。
房地产销售技巧流程培训
房地产销售技巧流程培训在房地产市场竞争日益激烈的今天，掌握高效的销售技巧和流程对于销售人员来说至关重要。
这不仅能够帮助他们更好地与客户沟通，了解客户需求，还能提高销售成功率，实现业绩的增长。
接下来，让我们一起深入探讨房地产销售的技巧和流程。
一、销售准备（一）了解产品作为房地产销售人员，首先要对所销售的楼盘有深入的了解。
包括楼盘的地理位置、周边环境、配套设施、房屋户型、面积、朝向、价格等方面的信息。
只有对产品了如指掌，才能在面对客户的询问时，准确、自信地回答，给客户留下专业的印象。
（二）市场调研了解当地房地产市场的动态和趋势，包括市场供需情况、房价走势、竞争对手的情况等。
通过市场调研，能够更好地把握市场脉搏，为客户提供有价值的市场分析和建议。
（三）自我提升不断提升自己的专业知识和销售技巧。
学习房地产相关的法律法规、金融知识、谈判技巧等，提高自己的综合素质。
同时，保持良好的心态和形象，以积极、热情的态度迎接客户。
二、客户接待（一）接听电话在接听客户电话时，要使用礼貌、热情的语言，及时回答客户的问题。
注意倾听客户的需求和关注点，记录客户的联系方式和意向信息，并约定看房时间。
（二）现场接待当客户来到售楼处时，销售人员要主动迎接，微笑服务，给客户留下良好的第一印象。
引导客户参观售楼处，介绍楼盘的基本情况和优势，解答客户的疑问。
在与客户交流的过程中，要注意观察客户的表情和反应，捕捉客户的需求和心理。
三、需求挖掘（一）提问技巧通过巧妙的提问，了解客户的购房目的、预算、家庭情况、工作地点、生活习惯等信息。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋面积和户型有什么要求？”“您的预算大概是多少？”（二）倾听回应认真倾听客户的回答和诉求，不要打断客户的讲话。
在客户表达完自己的观点后，给予适当的回应和肯定，让客户感受到被尊重和关注。
（三）分析判断根据客户提供的信息，分析判断客户的需求和偏好，为后续的产品推荐做好准备。
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房地产现场销售基本流程及实战技巧Tag :房地产销售管理营销基础知识营销人员应该做什么？营销人员利用自己隶属于产品制造企业的优势，对产品本身、产品内在、外在条件等若干因素的深刻理解，站在市场和客户需求的角度，以科学的分析方法、判断、选择特定的目标群体，并拟订合理的渠道，策划合理的手段，制定合理的价格，进而完成产品销售。
现场销售基本流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本文按照现将最基本的销售动作及注意事项作详细的介绍。
销售现场基本流程流程一：接听电话1、基本动作：(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动"XX花园，你好"，而后开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资料：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品有具体要求的资讯，另包括：认知途径等。
（4）最好是直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所得到的资料记录在来电表上。
2、注意事项：（1）广告发布前事先对广告内容加以了解，并仔细研究和认真应对客户可能涉及到的问题。
（2）每一组来电时间限定在3分钟以内接听完成。
（3）接听电话是，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
（4）约请客户应明确具体时间和地点，并告诉他你专程在等候。
（5）来电信息应及时归纳整理。
流程二：迎接客户1、基本动作：（1）客户进门，销售人员立即起身上前招呼客户，热情接待。
（2）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来区域和接受媒体。
（3）帮助客户放置衣帽等。
2、注意事项：（1）销售人员应仪表端庄，态度亲切。
（2）应在客户开口前，微笑着说"你好"以及眼神的接触。
（3）应询问是否第一次来，若不是第一次，应问讯上次是哪位业务人员接待的（4）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表及服务态度，以随时给客户良好的印象。
（5）应避免过分热情和恭维。
流程三：产品介绍1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按销售现场已经规划好的销售路线，配合模型、灯箱、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等小区。
）2、注意事项：（1）要在讲解时侧重强调本楼盘的主要卖点详细而且有效的介绍。
（2）将自己的热诚与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，根据客户的信息选择性推荐边说边注意客户反应。
（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。
（5）态度：友好的态度，真诚的笑容；声音：中低音，语速中等，富余变化。
流程四：购买洽谈1、基本动作：（1）倒茶寒暄，引导客户在销售前入座。
（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
（5）适时制造现场气氛，强化购买欲望。
（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项：（1）入座时注意将客户安置在一个视野舒适便于控制的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
（5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
流程五：带看现场1、基本动作：（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
（2）按照户型图，让客户切实感觉自己所选户别的适合自己的需求。
（3）尽量多讲解，以吸引客户目光。
2、注意事项：（1）带看工地应规定路线行走，注意讲解流程，应把小区亮点尽量让客户看到，不足之处小心介绍。
（2）注意客户及自身安全，嘱咐客户带好安全帽。
流程六：暂未成交1、基本动作（1）将销售海报等资料备齐交给客户，让其仔细考虑或代为传播。
（2）再次告诉客户联系方式及姓名，以便联络。
（3）对有意客户再次约定看房时间。
2、注意事项：（1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应态度亲切如一。
（2）及时分析暂未成交或未成交的原因，记录在案并视具体原因及时补救。
流程七：送客1、基本动作：（1）提醒客户带好东西，并替客户拉开大门。
（2）将客户送到门口（最好是门外），目送客户转过拐角。
2、注意事项：（1）与客户的目光接触。
（2）切记不可客户未出门就自行离开。
流程八：填写客户资料1、基本动作：（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻详细填写客户资料。
（2）根据客户成交可能性，将其分类。
2、注意事项:(1)客户资料表应认真填写，越详尽越好。
(2)资料应妥善保存，存在问题的客户可在例会中提出，解决。
流程九：客户追踪1、基本动作：(1)繁忙间隙，依客户等级及计划与客户联系。
(2)对重点客户应保持密切联系，并将每一次追踪情况详细记录在案, 便于日后分析判断。
2、注意事项：(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死拉硬推的印象。
(2)追踪客户应注意时间间隔，一般以一〜三天为宜。
(3)注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
流程十：成交收定1、基本动作：(1)客户决定购买并下定金时，及时告诉销售经理并详尽填写各项条款和内容。
(2)填写完定单，将定单交送现场经理。
(3)确定定金补足日期或合同签定日期，并详细告诉客户各种注意事项和所需手续。
(4)送客。
2、注意事项:（1）与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
（2）定金数额大小按公司规定执行，定金保留日期按公司规定执行，有特殊情况时报现场经理同意方可执行。
（3）定单填写完毕，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。
流程^一：定金补足1、基本动作：（1）重新开大定单，并依据内容详细填写。
（2）将小定单收回并交值班经理处。
（3）详细告诉客户签约日的各种注意事项及所需手续。
（4）送客。
2、注意事项：（1）在约定日期前与客户联系，确定日期并作好准备。
（2）定单填写完毕，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。
（3）将详尽情况向现场经理汇报备案。
流程十二：换户1、基本动作：（1）应请示销售经理同意后将定金补足，并重新换定单，老定单收回并交至销售经理处。
（2）在定单空白处明确标注清楚，其它同原定单。
2、注意事项:（1）定单填写完毕后，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。
（2）原定单收回。
流程十三：签定合约1、基本动作：（1）验证身份证原件，审核其购房资格。
（2）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
（3）与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。
（4）签约成交，并按合同收取第一期房款。
（5）将定单收回交现场经理备案。
（6）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
2、注意事项：（1）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理汇报研究，解决办法。
（2）签约时，如无法说服客户应及时向销售经理汇报。
（3）签约时一定要其本人签名盖章，如由他人代理签约，户主应给予代理人的委托书应经过公证。
流程十四：退户1、基本动作：（1）分析客户退房原因，明确是否可以退房。
（2）报现场经理确认，决定退户。
（3）结清相关款项，收回定单。
2、注意事项：（1）在客户提出退房要求时，首先明确告诉客户可以退（如可以退的话），同时劝他再考虑。
（2）尽可能在不打扰其他客户条件下做客户工作。
（3）如有可能让客户改天再来。
销售过程中的应对策略策略A :准备阶段机遇属于有准备的人。
在销售前的准备阶段，销售人员应仔细研究消费者和房地产产品的的各种资料，研究和各种可能和对应的语言、行动，并且准备销售工作所必须的各类工具和研究客户的心理，并且包括销售人员自身的心理状态、身体状态、行为状态等等。
消费行为是客户心理活动的外在表现，即客户的行为是受其内心在心理活动的支配和制约。
客户在购买房地产产品的行为是满足自己居住、生活、保值增值、就业经营等各类需求而购买房地产产品的行为。
因此，销售人员在销售过程中必须把握客户的购买心理过程。
要想高效率地完成工作必须具备三个基本要素：知识、技能、态度。
策略B :树立第一印象消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白等十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。
策略C :介绍介绍房地产产品的过程中随机应变一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚地作好参谋，提供给消费者合适的房地产产品。
策略D :谈判销售人员用销售技巧，使消费者有决定购买的意向，使消费者确信该房地产产品完全能满足需求，说服消费者坚决采取购买行动谈判相对来讲是平等的，但销售人员在谈判中应合理的使用谈判条件，谈判条件有些是公司给予的，大部分是自己创造的。
策略E:面对拒绝面对拒绝--销售人员面对的拒绝，可能是机遇，判断客户拒绝的真正原因，予以回复。
拒绝是消费者在销售过程中最常见的抗拒行为。
销售人员必须巧妙地消除客户疑虑，同时要分析出拒绝的真正原因，实施对策。
可能原因有以下几种：1、准备购买，需要进一步了解房地产实际的情况；2、推托之词，不想购买或无力购买；3、有购买能力，但希望价格上能优惠；4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。
策略G :对不同个性的消费者对策消费者个性及其对策类型特征采取对策理性型深思熟虑，冷静稳健，不轻易被销售人员说服，对不明之处详细追问。
说明房地产企业性质及独特优点和产品质量，一切介绍的内容须真实，争取消费者理性的认同。
感情型天性激动，易受外界刺激，能很快就做决定强调产品的特色与实惠，促其快速决定。
犹豫型反复不断态度坚决自信，取得消费者信赖，并帮助其决定借故拖延型个性迟缓，借词拖延，推三拖四。
追寻消费者不能决定的真正原因，设法解决，免得受其拖累。
沉默寡言型出言谨慎，反映冷漠，外表严肃。
介绍产品，还需以亲切、诚恳的态度笼络感情，了解真正的需求再对症下药。
神经过敏型专往坏处想，任何事都会产生"刺激"作用谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。
迷信型缺乏自我主导意识，决定权操于”神意"或风水尽力以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些迷信迷惑，强调人的价值。
盛气凌人型趾高气扬，以下马威来吓唬人，常拒销售人员于千里之外。
稳住立场，态度不卑不亢，尊敬消费者，找寻消费者的弱点。