橙分期操作流程(营业员培训专用)
橙斧任务流程
橙斧任务流程橙斧（Orangesplit）是一个在线任务管理工具，用户可以使用橙斧来记录并跟踪任务的执行情况。
下面是橙斧的任务流程。
首先，用户需要在橙斧的官方网站上注册一个帐号。
注册时，用户需要提供一个有效的电子邮件地址和创建一个密码。
注册完成后，用户需要登录到自己的帐号。
一旦登录成功，用户可以开始创建任务。
用户可以点击页面上的“新建任务”按钮，输入任务的名称、描述和截止日期，并选择任务的优先级和状态。
用户还可以将任务分配给其他人，以便多人协同完成任务。
当用户点击“保存”按钮后，任务将被保存在用户的个人任务列表中。
用户可以在任务列表中看到所有的任务，并可以根据任务的各种属性进行排序和筛选。
用户可以随时编辑或删除任务，也可以给任务添加备注和附件。
当用户开始执行一个任务时，可以将该任务标记为“进行中”。
在任务执行过程中，用户可以在任务页面上记录相关的进展和备注。
用户还可以通过拖动任务的进度条来显示任务的完成情况。
任务完成后，用户可以将任务标记为“已完成”。
橙斧还提供了一些额外的功能，以帮助用户更好地管理任务。
首先是任务通知功能，用户可以设置在任务即将截止时收到提醒的邮件或手机短信。
这样，用户就不会错过任务的截止日期。
其次，橙斧还提供了任务统计功能，用户可以通过统计图表了解任务的完成情况和进展情况。
此外，用户还可以使用标签功能来将相关的任务进行分组和归类。
最后，用户可以通过邀请其他人加入橙斧，一起共享任务。
用户可以邀请团队成员、同事或朋友加入橙斧，并一起协同完成任务。
通过共享任务，团队成员可以实时跟踪并共同编辑任务的进展。
总结来说，橙斧是一个简单而强大的任务管理工具。
它提供了一系列的功能，帮助用户创建、执行和跟踪任务，并与团队成员共享任务。
无论是个人还是团队，使用橙斧都能更高效地管理任务，提高工作效率。
橙分期操作流程(营业员培训专用)
信息核实
营业员核实客户身份信息，确保客户提供的材料 真实、准确。
合同签署
营业员向客户解释合同条款，并指导客户在合同 上签字确认。
合同审核与录入
合同审核
营业员对客户签署的合同进行 审核，确认合同信息的完整性
和准确性。
信息录入
营业员将客户申请信息、合同 信息等录入到橙分期系统中， 确保信息的完整性和规范性。
2023
《橙分期操作流程(营业员 培训专用)》
contents
目录
• 橙分期简介 • 橙分期申请流程 • 橙分期签约流程 • 橙分期放款流程 • 橙分期还款流程 • 橙分期风控流程
01
橙分期简介
橙分期是什么
橙分期是一款金融服务产品，为客户提供分期支付和消费信 贷服务。
橙分期以橙子作为媒介，连接消费者和商家，帮助消费者实 现便捷、灵活的购物支付方式。
客户还款操作
登录橙分期平台
客户通过橙分期官方网站、APP或 其他合作渠道登录个人账户。
查看还款计划
客户可以随时查看已生成的还款计 划，包括每期还款金额、还款日期 等信息。
提前还款
客户可以根据自身情况选择提前一 次性还清全部款项，或提前偿还部 分款项。
逾期处理
如客户因特殊原因未能按时还款， 可在还款日之前联系营业员或橙分 期客服进行协商处理。
橙分期的业务范围
橙分期业务覆盖了全国各地的水果零售、家居装修、教育 培训等多个消费领域。
橙分期合作商户超过10万家，为客户提供多元化的消费场 景和丰富的分期选择。
橙分期的特色优势
橙分期以简单、快捷的申请流 程和审批周期，提供高效、便
捷的金融服务体验。
橙分期以低利率、零手续费等 优惠条件，为客户提供高性价
橙分期操作流程范文
橙分期操作流程范文橙分期是一款提供消费分期、低息借款的金融产品。
它通过与合作商户合作，向用户提供商品购买分期付款服务，以及个人低息借款服务。
下面是橙分期的操作流程。
3.授信额度评估：橙分期会通过对用户的个人信息和消费记录进行分析评估，来确定用户的授信额度。
根据个人的还款能力和信用记录，橙分期会给用户设定一个适合的授信额度。
4. 浏览商品和选择分期付款：用户可以在橙分期App上浏览合作商户提供的商品，并选择自己感兴趣的商品进行购买。
在购买商品时，用户可以选择分期付款的方式，将商品的总价分为若干期进行还款，以减轻购物压力。
5.填写分期付款计划：用户在选择分期付款后，需要填写分期付款计划。
用户需要输入首付金额、分期数目、还款日等信息。
根据用户填写的分期付款计划，橙分期会计算出每期的还款金额。
6.完成购物：用户在确认分期付款计划后即可完成商品的购买，并等待商品的发货。
橙分期会将用户购买商品的款项直接支付给合作商户。
7. 收到商品和开始还款：用户在收到商品后，根据分期付款计划开始进行还款。
用户需要按照计划的还款日，通过橙分期App进行还款操作。
8.自动扣款和提醒功能：橙分期提供了自动扣款功能，用户可以将还款金额设置为自动从银行卡中扣款，以免忘记还款。
同时，橙分期还会提前给用户发送还款提醒，确保用户能够按时还款。
9. 主动还款和提前还款：用户可以在橙分期App上选择主动还款，即主动进行还款操作。
除此之外，用户还可以选择提前还款，提前结束分期付款计划，以减少利息支出。
10. 费用和利息计算：用户在购买商品时，需要支付一定的手续费和利息。
橙分期会根据用户的授信额度和还款期限来计算费用和利息。
用户可以在橙分期App上查看详细的费用和利息计算明细。
橙分期操作流程(营业员培训专用)
训专用)2023-11-09•准备工作•客户接待与咨询•产品推介与演示•业务办理与签约•客户跟进与服务目•业务总结与优化录01准备工作了解橙分期的产品特点、适用人群、收费标准等信息。
熟悉橙分期产品的相关宣传材料、海报、单页等，以便向客户进行介绍。
掌握橙分期的办理流程、所需材料、注意事项等，确保业务办理的顺利进行。
了解橙分期产品的售后服务流程，包括客户咨询、投诉处理等。
确保营业场所具备办理橙分期业务所需的设备，如计算机、打印机、复印机等。
准备好办理橙分期业务所需的相关材料，如客户身份证、银行卡、服务协议等。
准备工具02客户接待与咨询微笑面对客户，保持热情和友好态度。
询问客户是否有预约，并为其指示等待区域。
提供茶水或饮料，并告知客户等待时间。
礼貌接待解答客户疑问针对客户关于橙分期的产品信息、服务内容、收费标准等问题，给予耐心、详细的解答。
根据客户需求，提供相关建议和指导。
确认客户意向了解客户的基本信息和需求，填写相关表格。
与客户签订服务协议，并告知其具体条款和注意事项。
安排客户进行后续流程，如征信查询、合同签订等。
03产品推介与演示展示产品特点详细描述1. 介绍产品的基本情况，包括产品名称、版本、价格等信息。
3. 针对用户需求，突出产品的核心价值和卖点。
2. 介绍产品的特点和优势，如功能强大、界面友好、使用便捷等。
总结词：突出产品特点和优势演示产品功能3. 针对用户反馈和需求，对产品功能进行定制化展示和讲解。
2. 对于复杂的功能，进行分步骤演示和讲解，确保用户能够完全理解。
1. 通过实际操作演示产品功能，包括各项功能的具体操作步骤和效果。
总结词：全面展示产品功能和操作流程详细描述总结词：及时解答客户疑问，提高客户满意度详细描述 1. 在演示结束后，收集客户反馈和疑问，并逐一进行解答。
2. 对于无法立即解决的问题，进行记录并后续跟进解决。
3. 通过解答疑问，提高客户对产品的认知度和信任度。
解答客户疑问04业务办理与签约指导客户填写申请表介绍业务内容向客户详细介绍橙分期业务的内容和特点，确保客户充分了解业务细节。
电信橙分期业务重要知识点考试
电信橙分期业务重要知识点考试您的姓名：门店请选择1.以下哪些属于预授信方式?多选题（）A.花呗B.京东白条C.余额宝冻结D.储蓄卡冻结2.一户多单中可以办理几单预授信?单选题（）A.1单B.2单C.3单D.4单3.VIP专享针对的是什么样的客户?单选题（）A.新用户B.老用户C.所有电信用户D.在电信使用记录良好的老用户4.办理橙分期业务流程是?单选题（）A.营业员下单-用户扫码-信息采集-授信申请-用户下单-领取货物-商品核销B.用户下单-用户扫码-信息采集-授信申请-营业员下单-领取货物-商品核销C.信息采集-授信申请-营业员下单-用户扫码-用户下单-领取货物-商品核销D.用户扫码-信息采集-营业员下单-授信申请-用户下单-领取货物-商品核销5.目前橙分期支持的期数是?单选题（）A.12/24期B.36期C.24期D.24/36期6.商品价格填写什么金额?单选题（）A.商品本身的金额B.随便填写C.直降金额D.红包总额7.授信不通过可能是哪些原因?多选题（）A.客户本身征信不好B.用户可能办理过一些网贷C.用户绑定的银行卡流水少D.信用卡.花呗或者京东白条逾期过8.提示“该笔业务笔数已达上限，请您办理其他类型业务”原因可能是?单选题（）A.该用户名下已经办理过橙分期订单，并且尚未结清原来的橙分期订单B.系统问题C.绑卡问题D.身份证问题9.花呗/余额宝预授权订单跳转收银台后提示无可用支付方式是什么原因?单选题（）A.说明被支付宝风控拦截，无法选择该方式支付B.支付宝系统问题C.支付宝没有实名D.冻结次数过多10.24期直降金额正确的计算方式是?单选题（）A.月返红包*24期B.月返红包*24期/1.23C.月返红包*24期/1.27D.月返红包*36期。
中国电信橙分期办理流程
中国电信橙分期办理流程
橙分期是甜橙融资租赁（上海）有限公司为满足用户消费需求而打造的个性化优惠购机平台。
具体而言，橙分期是一款聚焦3C产品购买场景，融合电信通讯套餐和宽带办理业务的支付产品。
在橙分期平台上，根据选择套餐的不同，优惠也会不同，一般来说套餐档位越高，直降优惠越多。
130左右的套餐，大概可以直降1100的样子。
对于新用户来说，办理橙分期非常简单。
有需求的用户，可以直接联系当地的电信营业厅，即可咨询。
办理橙分期。
也可以在京东登录“中国电信直营旗舰店”进行办理。
对于一般用户而言，更多推荐前往营业厅进行办理，操作注意流程如下：
第一点：带上身份证原件；
第二点：找到附近的营业厅；
第三点：告诉营业员，你想要什么类型的手机；
第四点：选择适合自己的话费套餐，就会得到对应的优惠；
第五点：营业员在下单过程中，会再次给你确认你选择的手机类型和具体的话费套餐，此时你需要着重看下，选择的项目是不是你确定的内容；
第六点：按照营业员的提示进行实名认证，认证后就差不多可以得到自己的爱机了；
第七点：当然，以上说的还都是在电信营业厅的办理流程，实际上线上也是可以办理的，比如去京东，登录“中国电信直营旗舰店”，找到心仪产品后，点击“购机补贴”，之后选择套餐实名，即可立享直降，待到信息校验成功之后，就可以提交订单了。
专项分期操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保专项分期业务的合规、高效运行，提高客户满意度，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于我行开展的所有专项分期业务，包括但不限于教育分期、医疗分期、购车分期等。
三、操作流程1. 客户申请（1）客户向我行提交书面申请，包括身份证、收入证明、信用报告等相关材料。
（2）客户向我行提供分期用途说明，明确分期金额、期限、还款方式等。
2. 审核审批（1）我行对客户提交的申请材料进行审核，包括身份验证、收入核实、信用评估等。
（2）审核通过后，我行对客户进行审批，确定分期金额、期限、利率、还款方式等。
3. 签订合同（1）客户与我行签订分期合同，明确双方权利义务。
（2）合同内容包括分期金额、期限、利率、还款方式、逾期责任等。
4. 放款（1）合同签订后，我行根据客户申请的分期用途，将分期款项一次性或分期支付给相关机构或个人。
（2）放款前，我行对客户进行风险提示，确保客户了解分期业务的风险。
5. 还款（1）客户按照合同约定的期限、金额、还款方式向我行还款。
（2）我行通过短信、电话等方式提醒客户还款，确保客户按时还款。
6. 结清与终止（1）客户在合同约定的期限内全部结清分期款项，我行办理结清手续。
（2）如客户提前还款，我行根据合同约定计算提前还款利息。
（3）如客户发生逾期，我行将按照合同约定采取催收措施。
四、风险管理1. 信用风险：我行通过严格审核客户信用报告，评估客户信用风险，确保分期业务合规运行。
2. 操作风险：我行加强内部控制，规范操作流程，降低操作风险。
3. 市场风险：我行密切关注市场动态，及时调整分期利率，降低市场风险。
4. 法律风险：我行严格遵守国家法律法规，确保分期业务合规。
五、监督与考核1. 我行定期对专项分期业务进行监督，确保业务合规、高效运行。
2. 我行对业务人员进行考核，考核内容包括业务量、客户满意度、风险控制等方面。
六、附则1. 本规程自发布之日起实施，原有规定与本规程不一致的，以本规程为准。
营业员服务标兵复选考试
营业员服务标兵复选考试1、信息无障碍是指通过（）手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。
[单选题] *A、智能化B、信息化(正确答案)C、先进化D、国际化2、（）对电信业务经营者的携号转网服务实施监督检查。
[单选题] *A、工信部B、电信管理机构(正确答案)C、通管局3、携号转网服务是指在（）本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
[单选题] *A、同一(正确答案)B、全国C、不同4、在为新用户办理入网手续时，必须采取二代身份证识别设备、联网核验等措施核验用户身份信息，禁止（）录入居民身份证信息。
[单选题] *A、系统B、人工(正确答案)C、扫描5、短信息服务提供者、短信息内容提供者用于发送业务管理和服务类短信息的端口，不得用于发送（）。
[单选题] *A、商业性短信息(正确答案)B、营销内短信息C、以上两种都正确6、电信业务经营者实行明码标价，应当遵循____、____和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规和政策。
（） [单选题] *A、公开、公平(正确答案)B、公开、公正C、公开、合理7、移动电话号码冻结时限最短为____日（指该号码注销后，至重新启用所需要的时间）。
（） [单选题] *A、 30B、60C、90(正确答案)8、对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在____日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。
（） [单选题] *A、2B、5C、7D、10(正确答案)9、PUK码无法更改，由8位数字组成，当手机的PIN码被锁，会提示输入PUK 码。
PUK码输入（）次UIM将被锁死，无法使用。
[单选题] *A、3B、5(正确答案)C、10D、2010、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单查询。
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消费金融事业群
2017年7月
1
1
01
用户使用流程
• 申请授信
• 用户下单
• 用户换号
02
营业员操作流程
03
结算人员操作流程
04
用户主动还款及其他
2
1.1 用户使用流程
1
注册/登录翼支付 访问橙分期
2
选择业务类型
3
绑还款卡
4
身份采集
5
人脸采集
6
补充信息
7
获得额度
6
电子签名同 意协议
7
授信不通过，可引导用户重新 申请或进入质押流程
首次授信30天内，三次以上授 信不通过，用户仅可通过购买 添益宝获取分期额度
若用户授信中页面退出后，且 用户授信不通过，可在右上角 【申请记录】中查看历史授信 记录
1.11 额度激活流程——变更说明（部分用户涉及）
■ 为响应监管要求，保证分期资金安全，在用户获取额度以后，系统会自动判断用户是否在民生银行进行虚拟户 开户绑卡校验，因此，成功获取额度后，部分用户需要走民生银行绑卡流程： ✓ 授信通过后，先进入额度激活环节（已激活的自动跳过） ✓ 激活时，系统自动判断用户是否需要跳转至民生银行页面绑定银行卡，设置查询交易密码（建议与翼支 付登录密码一致） ✓ 激活后，即可正常下单使用
备注：
提示“邀请码不存在，请确认”
1）首先，确认输入的营业员手机号是否为上 报开通工号的手机号
2）若确认已上报且已配置，确认工号是否已 自助激活
3）若此前已激活，确认账号是否因多次更换 登录终端被冻结而未解冻
1.3 授信方式一：信用授信流程
2、选择业务类型
选择不同业务类型后， 自动跳转至授信流程
备注：
额度激活流程——关于民生绑卡说明
■ 若用户进入民生开户页面 ■ 情况一：民生开户页面输入的账号与授信绑定的银行卡一致的，收到短信验证码，设置交易密码，提交，
完成激活流程
■ 情况二：忘记授信绑定的银行卡卡号的，用户可以在输入推荐银行卡列表中的另一张银行卡的卡号，收到 短信验证码，设置交易密码，提交，完成激活流程
原【立即使用】调整为【立即激活】 点击【立即激活】进入
1.12 授信方式二：质押授信流程（1/2）
验证支付 密码
8
选择商品 套餐
8
获得取货 码
用户办理条件：
1. 本人有效期内的二代身份证原件 2. 本人银行卡（用于翼支付高级实名验证） 3. 银行卡预留手机号（用于翼支付高级实名验证） 4.无信贷不良记录（信用卡/贷款等逾期）
1.2 授信方式一：信用授信流程
1、输入“邀请码”
输入营业员提供的邀请 码，点击【立即办理】
*该页面显示的业务类型根据邀请 码所在地市电信加载
*显示相应业务类型入口，即表示 您所在该地市电信支持此类业务
*提示客户办理的橙分期是分期产 品，需要客户每月履行还款义务
1.4 授信方式一：信用授信流程
3、绑还款卡
在此界面用户需选择一 张卡作为还款银行卡
备注：
提示“请打开GPS，重新申请授信！”
打开手机GPS并对翼支付授权后再进 行橙分期业务办理
*用户可选择客户端已绑 定的借记卡
*若用户此前无绑定借记 卡，可点击【添加银行卡】 添加新借记卡作为还款银 行卡
1.5 授信方式一：信用授信流程
4、身份采集
点击身份证图片，依次 进行身份证正反面扫描， 扫描完毕后确认继续
备注：
*点击任一【点击扫描】 字样，进入OCR扫描身份 证流程
*下列三项内容，OCR扫 描后自动带出，请核实信 息无误后点击【下一步】
■ 注意：第二种情况下，如果客户输入的银行卡卡号不在推荐银行卡列表里，客户会收到短信：提示需要转 账才能完成激活流程。这将影响客户体验，请大家尽量避免
额度激活流程——额度激活页面示例
■ 客户授信绑定的银行卡不在支持银行卡列表里面，系统会自动做处理，展示页面如下：
1. 翼支付激活入口： 授信通过显示用户专属额度
6、补充信息
该页面所有信息均为必 填字段，请认真填写
备注：
*该页面系统自动区分用户为电 信VIP用户/普通用户
*两类用户填写补充信息有差异， VIP用户仅用填写联系人即可
*普通用户页面，用户可根据身 份选择普通用户/学生用户
普通用户存量VIP学生用户1.8 授信方式一：信用授信流程
6.1、阅读同意协议
■ 当用户点击额度激活时，系统会自动判断，如果是列表中的银行卡 ■ 展示页面如下：
1. 翼支付激活入口： 授信通过显示用户专属额度
2. 跳转民生银行重定向页
3. 民生银行开户页
原【立即使用】调整为【立即激活】 点击【立即激活】进入
新增跳转页面自动出现 等待进入民生银行开户页
根据提示填写个人信息点击【确 认开户】完成额度激活，银行卡 信息需要手动输入
点击勾选框或协议名，自动 弹出协议，勾选同意协议
备注：
*勾选同意该协议后，点击【提 交】进入下一步
1.9 授信方式一：信用授信结果——授信成功
8.1.1授信提交显示授信中
8.1.2授信通过显示可用额 度
8.1、信用授信结果
信用授信成功，显示已有额度
授信信息提交后，显示授信中页面 该页面实时刷新显示授信结果，用 户也可手动点击查询授信结果
点击【立即使用】进入下单流程
1.10 授信方式一：信用授信结果——授信不通过
8.2.1授信提交显示授信中
8.2.2授信不通过
8.2.3首次授信30内信用 授信不通过三次以上
8.2.4查看历史授信记录
8.2、信用授信结果
个人信用综合评估后无法 提供信用额度，可再次尝 试或通过购买添益宝获取 额度
授信信息提交后，显示授信中页面 该页面实时刷新显示授信结果，用 户也可手动点击查询授信结果
1.6 授信方式一：信用授信流程
5、人脸采集
点击开始识别，调取手 机摄像头，根据指引进 行人脸识别扫描
备注：
提示“抱歉，没有认出您， 请再试一次”
重新进行人脸识别即可
*必须用户本人进行识别
*将人脸移入框内，界面 中人脸框变红后按照提示 做动作
*动作自然，幅度不宜过 大，动作不宜过快
1.7 授信方式一：信用授信流程
■ 在用户授信绑卡的时候，请用户尽量使用如下推荐银行卡列表进行绑定授信
推荐银行卡 民生银行 中信银行 工商银行 光大银行 中国银行 平安银行 农业银行 华夏银行 建设银行 邮储银行 招商银行 广发银行 兴业银行 浦发银行
备注：如果用户授信绑卡的时候，银行卡 不在列表中，授信流程不受影响
额度激活流程——额度激活页面示例