人际关系心理学
人际关系心理学
人际关系心理学人际关系心理学是研究人际关系的一门科学，旨在探究人与人之间相互作用的心理机制和规律。
人际关系常常涉及到我们的日常生活和工作中，因此了解人际关系心理学的基础知识和应用技巧，有助于我们更好地与他人交往和沟通，提高人际交往能力和效果。
一、人际关系心理学的概念和意义\n人际关系心理学是一门行为科学，也是社会心理学的分支，主要研究人们在日常互动中的心理，包括人际交往、沟通、合作、冲突等方面。
人际关系是人类社会活动不可缺少的一部分，因此研究人际关系心理学对提高人们的交往能力和幸福生活具有非常重要的意义。
人际关系心理学的研究范畴广泛，涉及到人与人之间的各种情感和关系，包括亲密关系、家庭关系、友情、同事关系、上下级关系、社会关系等。
研究这些关系的心理机制和规律，有助于我们更好地理解人与人之间的交往和沟通，从而提高人际交往的质量和效果。
二、人际关系心理学的基本理论\n1. 互惠理论：互惠理论认为，在人际交往过程中，人们倾向于以同样的方式回应对方的行为。
即如果一个人给予另一个人好处，那么受到好处的人就会倾向于回应同样的好处。
这种互惠关系有助于建立可靠的信任和合作。
2. 自我揭示理论：自我揭示理论认为，在人际交往过程中，个体倾向于自我揭示自己的思想和感受，特别是在建立亲密关系的过程中。
自我揭示可以帮助增强彼此的信任和理解，从而建立更为深入的关系。
3. 社交认知理论：社交认知理论认为，在人际交往中，个体的行为受到其对他人的期望和评价的影响。
这些期望和评价可能源于社会文化、个人经历或环境因素等，对人际交往的结果产生很大的影响。
4. 社会认同理论：社会认同理论认为，个体有着一种强烈的需求，希望归属于一个有着明确定义的社群中，并获得这个社群的认同和接纳。
在人际交往过程中，人们常常表现出一种从众的行为，以符合社群的期望和标准。
三、人际关系心理学的应用技巧\n1. 积极倾听：积极倾听是指关注对方的感受和需要，认真倾听他人的话语，并给予回应和反馈。
人际关系心理学
人际关系心理学一、人际关系心理学的概述人际关系心理学是心理学的一个重要分支，研究人类个体在社会中的相互作用及其所产生的心理过程。
人际关系心理学主要探讨人与人之间的互动、交流以及人际关系的形成和维护。
在当今社会，人际关系的质量对个人的生活和工作都有着重要影响，故而了解人际关系心理学对于提升生活质量具有重要意义。
二、人际关系心理学的基本理论1. 社会认知理论社会认知理论认为个体对他人的态度和行为是基于对他们的认知加工而形成的。
在人际关系中，他人的态度和行为会对个体产生影响，因此了解社会认知的基本机制对于理解人际关系至关重要。
2. 亲和力理论亲和力理论指出人们在互动中会更倾向于与那些对自己有好感的人建立亲密关系。
亲和力往往是人际关系中的基础，它影响着人们相互之间的吸引和交流。
三、人际关系心理学的影响因素1. 亲近度亲近度是人际关系中的重要因素，人们更倾向于与自己亲近的人建立更强的关系。
亲近度的形成受到多种因素的影响，包括身体接触、频繁接触、情感共鸣等等。
2. 互惠原则互惠原则是两个或多个个体之间建立友谊和合作关系的基础。
根据互惠原则，如果一个人给予了另一个人好处，另一个人也会做出回报。
互惠原则在人际关系中发挥着重要的作用，维系着人与人之间的关系。
四、人际关系心理学在生活中的应用人际关系心理学的理论和研究成果可以被广泛应用于现实生活中。
比如，通过了解亲近度的形成机制，个人可以更好地处理自己与他人之间的关系；通过掌握互惠原则，可以建立更加良好的合作关系。
五、结语人际关系心理学是一个复杂而又有趣的研究领域，它涉及到人类社会生活中最为关键的环节。
了解人际关系心理学能够帮助我们更好地理解他人，建立更加和谐的人际关系，为自己的生活增添更多的乐趣和幸福感。
希望通过学习人际关系心理学，我们能够成为更加善于处理人际关系的人，从而过上更加美好、富有意义的生活。
希望本文能为您带来启发和帮助，谢谢阅读！。
人际关系心理学
人际关系心理学1. 什么是人际关系心理学？人际关系心理学是研究人与人之间相互作用、沟通和影响的一门学科。
它涉及到个体之间的认知、情感和行为，以及这些因素对人际关系的影响。
2. 人际关系的重要性人际关系在我们的生活中起着重要的作用。
它们不仅影响着我们在工作场所和学校中的表现，也影响着我们的幸福感和生活质量。
良好的人际关系可以增强我们的社交能力、减轻压力，甚至有助于提高我们的身体健康。
3. 人际关系心理学的研究领域人际关系心理学涉及到多个研究领域，包括社会认知、情感、社交行为等方面。
其中一些研究领域包括：3.1 社交认知社交认知是指我们对他人的认知和理解。
这包括我们对他人的态度、信念和期望的形成。
研究表明，社交认知对我们与他人的互动起着重要作用。
例如，我们对某个人的态度和期望会影响我们与他们建立关系的方式和质量。
3.2 情感情感在人际关系中扮演着重要角色。
它们可以影响我们与他人的互动，以及我们对他人的感知和评价。
研究表明，情感对人际关系的建立和维持都至关重要。
积极的情感可以增加人际互动的愉悦和亲密度，而消极的情感则可能导致关系的破裂和矛盾的产生。
3.3 社交行为社交行为是指我们与他人交往时展示的行为，包括语言、非语言和人际沟通技巧等。
社交行为可以影响我们与他人的关系质量和互动效果。
研究表明，积极的社交行为可以促进友好和融洽的关系，而消极的社交行为则可能导致冲突和矛盾的产生。
4. 如何改善人际关系改善人际关系需要一定的技巧和努力。
以下是一些改善人际关系的建议：•提高社交能力：积极参与社交活动，学习与他人交流的技巧，增强自信心。
•倾听他人：认真倾听他人的意见和感受，展示对他人的尊重和理解。
•解决冲突：学习有效的冲突解决技巧，以建立和谐的关系。
•建立互信：遵守承诺，保持诚实和透明，以增强互信和亲密度。
5. 人际关系心理学的应用领域人际关系心理学的研究成果在多个领域有着广泛的应用，例如：•教育领域：人际关系心理学可以帮助教师改善与学生的关系，提高教学效果。
人际关系心理学
人际关系心理学简介人际关系心理学是研究个体与他人之间的互动关系的心理学领域。
它探究了人际关系的形成、发展以及维持的心理机制，以及人际关系对个体心理和行为的影响。
在现代社会中，良好的人际关系对个人的幸福感和社会适应能力有着重要的影响。
因此，人际关系心理学的研究对于了解人际互动的规律以及改进人际关系具有重要的意义。
人际关系的类型人际关系可以分为许多不同的类型，包括：1.家庭关系：家庭是个体最早建立的人际关系之一，对个体的发展有着至关重要的影响。
2.友谊关系：友谊是建立在共同兴趣、互相尊重和信任基础上的人际关系，可以提供情感支持和社交支持。
3.爱情关系：爱情关系是特殊的人际关系，涉及到深厚的感情和情感互动。
4.职业关系：职业关系是在工作环境中建立起来的人际关系，对个体的职业发展和工作满意度有着重要的影响。
人际关系心理学的重要概念亲和力亲和力是人际关系心理学中一个重要的概念。
它指的是个体对他人的吸引力和需求程度。
亲和力的形成受到多个因素的影响，包括个体的个性特征、兴趣爱好的相似性、社会背景等。
在人际关系中，亲和力可以促进个体之间的融洽互动，并有助于关系的长期维持。
人际冲突人际冲突是人际关系中常见的问题之一。
它指的是个体之间因为不同的意见、利益冲突或者价值观的差异而产生的矛盾和对抗。
人际冲突可以对个体的心理健康和关系质量造成负面影响。
因此，有效的解决人际冲突对于维护良好的人际关系是至关重要的。
社交支持社交支持对于个体的心理健康和幸福感有着重要的影响。
它指的是个体在人际互动中得到的情感和实质性的支持。
社交支持可以通过情感上的倾听、理解和支持，以及实际上的帮助和资源分享来提供。
研究表明，良好的社交支持能够缓解个体面对压力和困难时的心理负担，促进个体的适应和发展。
人际关系心理学的应用人际关系心理学的研究成果在实际生活中具有广泛的应用价值。
以下是一些应用领域的例子：1.教育领域：人际关系心理学的研究可以帮助教育工作者更好地理解学生之间的互动关系，促进合作学习和团队建设。
人际关系心理学基础知识
人际关系心理学基础知识在我们的日常生活中，人际关系无处不在。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人的相处，都涉及到复杂的心理过程和互动。
理解人际关系心理学的基础知识，可以帮助我们更好地与他人建立和维持良好的关系，提高人际交往的质量和效果。
一、人际关系的定义和重要性人际关系，简单来说，就是人与人之间在交往过程中形成的心理关系。
它不仅仅是人与人之间的联系，更是情感、认知和行为等方面的综合体现。
良好的人际关系对于我们的生活具有极其重要的意义。
首先，它能满足我们的社交需求，让我们感受到被接纳、被理解和被关爱，从而增强我们的自信心和幸福感。
其次，在工作中，良好的人际关系有助于提高团队合作效率，促进职业发展。
再者，它对我们的身心健康也有着积极的影响。
研究表明，拥有丰富和支持性人际关系的人往往更容易应对压力，减少心理疾病的发生。
二、人际关系中的认知在人际关系的形成和发展中，认知起着关键的作用。
我们对他人的感知、理解和评价会影响我们与他们的互动方式。
第一印象是我们在与他人初次接触时形成的快速而初步的判断。
尽管第一印象往往是片面和不准确的，但它却对后续的交往产生深远的影响。
我们可能会因为一个良好的第一印象而对某人产生更多的好感和期待，也可能因为一个不佳的第一印象而对某人持有偏见。
刻板印象也是常见的认知偏差。
它是我们对某一类人群的固定看法和预期。
例如，认为工程师都是严谨刻板的，或者认为销售人员都是善于言辞的。
刻板印象可能导致我们对他人的判断过于简单化和片面化，忽略了个体之间的差异。
此外，我们在认知他人时还容易受到晕轮效应的影响。
如果我们认为某人在某一方面表现出色，就可能倾向于认为他在其他方面也同样优秀；反之，如果我们发现某人在某个方面存在不足，就可能对他的整体评价降低。
三、人际关系中的情感情感是人际关系中不可或缺的组成部分。
我们在与他人交往时会体验到各种各样的情感，如喜欢、厌恶、感激、愤怒等。
喜欢和爱是人际关系中积极的情感。
人际关系心理学
人际关系心理学人际关系是每个人生活中不可避免的一部分。
它涉及到我们与他人之间的交流、互动和相互依赖。
在人际关系中，我们会经历各种情感、冲突和挑战。
为了更好地理解和改善人际关系，人际关系心理学应运而生。
本文将探讨人际关系心理学的基本概念、影响因素以及如何改善人际关系等方面内容。
一、人际关系心理学的基本概念人际关系心理学研究人与人之间的互动关系，关注人际关系中的心理过程和行为模式。
它致力于揭示人际交往中的心理规律，帮助人们更好地理解和处理人际关系。
人际关系心理学的基本概念包括以下几个方面：1.1 自尊：自尊是个体对自己的价值和能力给予的积极评价。
在人际关系中，自尊的程度会对个体的交往方式和互动选择产生重要影响。
1.2 情绪管理：情绪是人际关系中不可忽视的因素。
人际关系心理学强调了情绪管理的重要性，包括情绪的识别、表达和调控等方面。
1.3 人际吸引力：人际吸引力指的是个体在人际交往中能够吸引他人的程度。
人际吸引力涉及到个体的外貌、性格特征、行为方式等方面。
1.4 亲近关系：亲近关系是人际关系的一种特殊形式，包括亲密关系、友谊和亲情等。
人际关系心理学研究了亲近关系的形成、发展和维持等方面的问题。
二、人际关系心理学的影响因素人际关系受到多种因素的影响，包括个体因素、环境因素和文化因素等。
以下是几个常见的影响因素：2.1 性格特征：个体的性格特征对人际关系有着重要影响。
比如，外向型的人更善于与他人交往，而内向型的人则更喜欢独处。
2.2 沟通技巧：良好的沟通技巧是改善人际关系的关键。
有效的沟通可以增强彼此的理解和共鸣，减少误解和冲突。
2.3 社会支持：社会支持是人际关系中的重要因素。
得到他人的支持和鼓励可以提高自尊、应对压力和解决问题的能力。
2.4 文化差异：不同文化背景下的人际关系存在差异，比如个人主义文化更注重个人独立性，而集体主义文化更看重人际关系的稳定与和谐。
三、改善人际关系的策略人际关系心理学为我们提供了一些实用的策略，帮助我们更好地改善人际关系。
人际关系心理学
什么是人际关系?从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。
从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。
人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
这里包含以下几层含义:人际关系属于社会心理学的范畴，主要指的是人与人之间的心理关系。
人际关系是由一系列心理成分构成的。
人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。
什么是人际关系心理学人际关系心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
“三纲”即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲，“五常”即仁、义、礼、智、信人际关系的功利化与个性化倾向人际关系复杂化, 人际关系表面化, 人际关系个性化, 人际关系功利化中国人际关系庸俗化倾向的现状与根源是现实根源，即市场经济条件下拜金主义、享乐主义等思潮的影响;是历史根源，即封建主义的人生观、处世观的影响及传统文化中"中庸"思想的负面作用。
认识过程是人类认识客观现实的过程。
信息输入: 感觉和知觉的过程属于信息输人的范畴，感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观现实的个别属性的反映。
知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观现实的个体及外部相互关系的反映。
信息贮存:记忆是人脑对过去经历过的客观现实的反映。
记忆过程由“记”和“忆”的过程组成，它包括识记、保持、再认或重现三个基本环节。
信息利用:思维和想象属于信息利用的范畴。
思维是人脑对客观现实概括的和间接的反映。
想象是人对头脑中已有的表象进行加工改造，创造事物新形象的过程。
情感过程是在认识过程的基础上产生的一种伴随状态。
情感的概念: 情感和情绪是人对客观现实是否符合自身需要的态度的体验。
情感与情绪的联系主要表现在三个方面:1、情感与情绪具有相同的心理过程。
它们都是伴随认识过程产生的，由客观现实刺激引发的，与需要密切相连的心理反映形式。
人际关系心理海德
人际关系心理海德
人际关系心理学（Interpersonal relationship psychology）是研究人与人之间相互作用、交流、情感和亲密关系等方面的心理学领域。
它主要关注人们在各种社交环境中的行为和情感，以及人际关系对个人心理健康和幸福感的影响。
其中，人际关系心理学研究了以下几个方面：
1. 人际吸引：探讨了人们为什么会被某些人吸引、为何建立起交往关系，以及何种特质和行为能够增加人际吸引力。
2. 亲密关系：研究了亲密关系的形成、维持和破裂的原因，以及亲密关系对个体心理健康的影响。
3. 人际冲突：分析人际关系中可能出现的冲突和矛盾，并探索解决冲突的方式和技巧。
4. 社交支持：研究了社交支持对个人心理健康和应对压力的影响，以及如何提供有效的社交支持。
5. 群体动力学：关注群体中的人际关系，研究群体中的互动、合作和冲突行为。
海德（Hide）可能是指德国心理学家克劳斯·海德（Klaus H. E. Grawe），他是人际关系心理学领域的知名学者。
他的研究主要关注心理治疗中的人际关系，提出了人际关系取向心理治疗（interpersonal relationship therapy）的概念和方法。
总的来说，人际关系心理学旨在帮助人们理解和改善与他人的交往，提高人际关系质量和幸福感，对个体的心理健康和幸福感具有重要的影响。
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人际关系心理学自学考试大纲［06050］
指定用书：《人际关系心理学》，郑全全、俞国良著，人民教育出版社1999年9月第1版。
参考用书：《社会心理学》，时蓉华著，浙江教育出版社，1998年5月第1版。
《人际交往心理学》，高玉祥等著，中国社会科学出版社，1990年版。
第一部分课程性质和自学要求
一、课程性质
“人际关系心理学”是本专业的主要课程，是运用心理学的基础理论和研究方法来探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
作为一门社会科学，它是从微观的、心理的层面去研究的两人交往中所形成的关系，为社会科学提供理论和实践依据;作为一门应用科学，它是基础理论研究和社会生活实践相结合的产物，是一门综合性的、实践性的边缘学科。
在自学过程中，考生应注意基本概念和基本理论的掌握，还应掌握一些促进人际关系建立和发展的方法和技巧。
二、学习本课程的基本要求
1．完整、准确地掌握本课程的基本概念和基本理论的主要内容。
2．系统掌握本学科的结构，充分了解本教材各节之间的联系。
3．能灵活运用所学的概念理论分析一般的人际关系心理现象，正确处理和改善人际关系。
第二部分课程考试内容和具体要求（说明：第十三、十四、十五章不作要求）
第一章绪论
一、自学要求
1．能正确陈述人际关系心理学的研究对象、研究任务和发展过程。
2．能解释下列术语：人际关系、人际关系心理学、社会关系。
3．理解人际关系和社会关系的区别和联系。
4．理解人际关系心理学和社会心理学的关系。
5．根据儿童与青少年的特点，了解人际关系形成和发展的过程。
二、考核知识点
1．人际关系心理学的对象。
2．人际关系、人际关系心理学、社会关系的概念。
3．人际关系心理学研究的任务：理论任务和实践任务，后者包括处理、调整、改善、发展人际关系。
4．社会关系和人际关系的区别和联系
5．良好人际关系建立的三个阶段：注意、接触和融合。
6．人际关系恶化的三个过程：冷漠、疏远、终止。
第二章人际关系的研究、理论和方法
一、自学要求
1．理解和表述莱维特及戴维斯的人际关系行为模式。
2．评价霍桑实验。
3．评价符号相互作用论、社会交换理论、人际特质理论和需要层次理论。
4．掌握和应用社会测量法。
二、考核知识点
1．莱维特的人际沟通模式：圆形、轮式、链式和Y式传递
2．戴维斯的人际交往模式：单线型、集中型、偶然型和流言型。
3．人际关系结构的类型：生活型、劳动型、休息型、学习型和活动型。
4．霍桑实验：由照明实验、福利实验、群体实验、态度调查等4个实验组成，表明良好人际关系能大大调动人们的劳动积极性。
5．评价符号相互作用论、社会交换论、人际特质理论和需要层次论。
6．莫雷诺的社会测量法。
第三章态度及转变
一、自学要求
1．能正确陈述态度的结构、影响态度形成和发展的因素及态度转变中各沟通要素。
2．能解释下列术语：态度、社会化、登门拜访法、睡眠者效应
3．理解态度形成和发展的理论。
4．理解态度转变的理论。
5．初步学会态度转变的方法。
二、考核知识点
1．态度的概念。
2．态度的结构：认知成分(知)、情感成分(情)、行为成分(行)。
3．态度的本质：功能的特性。
4．态度形成和发展的理论：学习理论和认知理论，后者又包括平衡理论和一致性理论。
5．影响态度形成和发展的因素：人际影响、个性特征和社会群体。
6．态度转变的理论：强化理论和认知失调理论。
7．态度转变的方法。
8．态度转变中各沟通要素。
第四章行动与态度
一、自学要求
1．能说出认知之间的关系及减少失误的方法，失调程度的公式。
2．阐述和理解认知失调理论。
3．了解认知失调理论的应用。
二、考核知识点〖ＨＴ〗
1．认知之间的关系:认知无关、认知失调及认知协调。
2．减少失调的方法：改变认知、增加认知、改变重要性。
3．认知失调理论的应用：心理治疗、儿童教育、消费行为和决策。
第五章印象形成
一、自学要求
1．能陈述人际印象形成过程中的成分、人际印象形成的特点。
2．解释下列术语：人际印象、隐含的个性理论、累加模式、平均模式、加权平均模式、优先效应、新近效应、晕轮效应、定型、自我实现预言、印象管理、自我表现
3．阐述印象管理的理论
4．了解印象管理的作用
二、考核知识点
1．人际印象的定义
2．印象形成过程中的三个成分：行动者、知觉者、交往的情景
3．印象形成的特点：一致性、评估性、中心特质的作用、隐含的个性理论
4．印象形成的三种信息整合模式
5．印象形成中的效应：顺序效应、晕轮效应、定型
6．自我实现预言的含义
7．印象管理的定义和理论
8．印象管理的作用
第六章人际知觉
一、自学要求
1．能陈述非言语沟通的方式、人际知觉中常见的归因偏见。
2．解释下列术语：人际知觉、归因、非共同效果、社会赞许性、显著性偏见。
3．了解主要的归因理论。
4．举例说明归因理论在实践中的应用。
二、考核知识点
1．非言语沟通的三种通道：目光、脸部表情、身体语言
2．海德的通俗心理学
3．相应推论理论
4．韦纳的成功和失败归因理论
5．控制源理论
6．常见的对人的归因偏见
7．归因理论的应用：心理健康、绩效评价、冲突
第七章自我知觉
一、自学要求
1．能说明自我归因中的偏见。
2．能解释下列术语：行动者与观察者偏见、自我服务偏见、自我障碍、习得无助。
3．理解自我知觉和自我归因的主要理论。
4．举例说明自我归因的应用。
二、考核知识点
1．贝姆的自我知觉理论
2．凯利的自我归因理论
3．沙赫特和辛格的情绪归因理论
4．自我知觉中的偏见
5．自我障碍和习得无助
6．自我归因的应用：痛苦归因、习得无助的心理健康
第八章自我导向
一、学习要求
1．能陈述什么是自我控制，自我实现、强化。
2．理解自我导向中目标的寻找和选择。
3．举例说明自我实现过程中强化方式的运用。
二、考核知识点
1．自我控制的概念
2．作为学习行为的自我控制
3．寻找目标的过程：确定目标、选择目标和记录行为。
4．理解自我实现
5．强化的方式及运用
第九章人际影响
一、自学要求
1．能陈述影响遵从的因素
2．能解释下列概念和术语：遵从、服从、去个性化、模仿、时尚、牢骚现象、社会助长作用、社会惰化
3．理解偏离和独立的理论
4．理解模仿的意义和机制
5．举例说明社会对个人的影响
二、考核知识点
1．遵从的概念
2．遵从的理论、个性理论与群体理论
3．了解阿希的从众实验
4．影响遵从的因素：个性的特点、群体的特点、任务的特点
5．了解服从的实验
6．偏离和独立的理论
7．感染、模仿和时尚的概念和特点
8．社会对个人的影响：社会舆论、牢骚现象、社会风气和社会助长效应
第十章利他行为
一、自学要求
1．能陈述影响利他行为的情景因素和助人者个体因素
2．能解释下列术语：利他行为、旁观者效应、公正世界的假设
3．综合评价生物学理论、社会规范理论、学习和模仿理论。
二、考核知识点
1．利他行为的定义
2．影响利他行为的情景因素：旁观者效应、情景的模糊性、榜样人物的作用、求助者的特点。
3．影响利他行为的助人者个体因素：助人者的心境、同情和内疚、责任和承诺、个性
4．生物学理论
5．社会规范理论
6．学习和模仿理论
第十一章人际吸引
一、自学要求
1．能陈述影响人际吸引的因素、自我暴露的相关因素
2．能解释下列术语：人际吸引、自我暴露
3．评价人际吸引的主要理论
4．自我暴露在人际吸引中的应用
二、考核知识点
1．人际吸引的概念
2．强化理论
3．得失理论
4．影响人际吸引的因素：情景因素、个人特质因素、类似和互补
5．自我暴露的相关因素
第十二章人际合作与冲突
一、自学要求
1．能陈述影响合作的因素，冲突的类型，影响冲突产生的因素。
2．解释下列术语：社会两难情景、公共利益两难情景、囚徒两难情绪、冲突
3．理解合作与冲突的主要理论
4．了解冲突的原因
二、考核知识点
1．社会交换理论的观点
2．研究合作与冲突的情景类型
3．了解合作的理论
4．影响合作的因素
5．冲突的定义及形式
6．冲突的原因
7．冲突的管理和解决。