天猫商城帮助中心
天猫超市下单短信提醒(天猫超市下单短信提醒怎么取消)
天猫超市下单短信提醒(天猫超市下单短信提醒怎么取消)天猫超市是如今大家非常熟悉的一个网购平台，其提供的商品种类多样、价格实惠，深受广大消费者的喜爱。
在使用天猫超市下单后，我们会收到一条短信提醒订单已经成功下单，这对于购物者来说十分方便。
但是，有时候我们可能不希望收到这些短信，那么该如何取消呢？首先，我们需要了解的是，天猫超市的短信提醒并不是强制性的，也就是说，我们完全可以选择关闭这个功能。
具体操作步骤如下：1. 登录天猫超市网站或打开天猫超市APP，选择“我的天猫”进入个人中心页面；2. 在个人中心页面中，找到并点击“消息中心”选项，进入消息中心页面；3. 在消息中心页面中，找到“我的短信”选项，进入我的短信页面；4. 在我的短信页面中，可以看到所有与天猫超市相关的短信，找到“天猫超市下单短信提醒”选项，点击“关闭”即可。
通过上述步骤，我们就可以轻松地取消天猫超市下单短信提醒功能了。
需要注意的是，取消短信提醒后，我们还是可以在天猫超市网站或APP中查看订单状态，这并不会影响我们的购物体验。
当然，如果您已经取消了短信提醒功能，但是还是收到了相关的短信，那么可能是因为您之前没有及时关闭该功能，导致系统还在持续发送短信。
这时候，您可以通过以下两种方式解决：1. 直接回复短信，发送“TD退订”即可取消该项服务；2. 拨打天猫客服电话（*************），告知客服您的情况，客服会为您取消该项服务。
总之，取消天猫超市下单短信提醒功能非常简单，我们只需要按照上述步骤进行操作即可。
如果您有任何疑问或者需要帮助，随时可以联系天猫客服，客服会尽快为您解决问题。
希望本文对您有所帮助，祝您购物愉快！。
天猫退换货流程图
天猫退换货流程图天猫是中国最大的综合性网络购物网站，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
在购物过程中，难免会遇到一些退换货的情况，因此了解天猫的退换货流程图对于消费者来说非常重要。
下面我们将为大家详细介绍天猫的退换货流程图。
首先，当您购买的商品出现质量问题或者不符合预期时，您可以在天猫上申请退换货。
在天猫的个人中心页面，找到您购买的商品订单，点击进入订单详情页面，然后找到退换货按钮，点击进入退换货申请流程。
接下来，根据天猫的退换货规定，您需要选择退货还是换货，然后填写退换货申请表格。
在表格中，您需要说明退换货的原因，并且上传相关的照片作为证明。
填写完表格后，提交申请。
一旦您的退换货申请提交成功，天猫客服人员会在第一时间内受理您的申请。
他们会对您的申请进行审核，如果审核通过，会给您发送退货地址或者换货流程。
在这个过程中，您需要耐心等待，并且与客服人员保持联系，确保退换货的顺利进行。
在收到退货地址或者换货流程后，您需要按照天猫的要求将商品寄回。
在寄回商品的过程中，您需要注意包装是否完好，以及是否附上相关的单据和证明材料。
如果是换货，您还需要将原商品的附件一并寄回。
当天猫收到您寄回的商品后，他们会进行再次审核，确认商品的完好无损后会进行退款或者发放新的商品。
在这个过程中，您可以在个人中心页面查看退换货的进度，以及与客服人员进行沟通。
最后，当退款或者新商品发放成功后，天猫会发送消息通知您，同时您也可以在个人中心页面查看相关的退换货记录。
如果有任何疑问或者问题，您可以随时联系天猫的客服人员进行咨询。
总的来说，天猫的退换货流程图相对来说比较清晰和完善，消费者在遇到退换货问题时可以按照流程图的指引进行操作。
希望本文对大家了解天猫的退换货流程有所帮助。
电商天猫客服中心制度手册
电商天猫客服中心制度手册客服中心制度手册目录第1章部门文化1.1 部门职能客服中心是公司的重要部门，其主要职能是为客户提供高质量的服务。
为此，我们需要具备专业的知识和技能，以及良好的沟通能力和服务态度。
1.2 岗位职责客服中心的岗位职责包括接听客户的来电，解答客户的问题，处理客户的投诉和意见，以及提供售后服务等。
同时，我们还需要及时记录客户的信息，以便于后续跟进和处理。
1.3 团队建设客服中心是一个团队，我们需要相互合作，共同完成工作。
为此，我们需要建立良好的团队氛围，加强沟通和协作，共同进步。
1.4 激励体系为了激励员工的积极性和工作热情，我们制定了激励体系，包括奖金、晋升、培训等多种形式，以鼓励员工不断提高自己的工作能力和水平。
1.5 晋升机制我们建立了完善的晋升机制，根据员工的工作表现和能力评估，进行晋升和调整，以激励员工不断进步和发展。
第2章客服部各项制度2.1 奖惩制度管理规定为了规范员工的行为，我们建立了奖惩制度，对于表现优秀的员工进行奖励，对于违反规定的员工进行处罚。
同时，我们也注重员工的个人发展，鼓励员工参加培训和研究，提高自身的综合素质。
第3章培训3.1 培训流程为了提高员工的工作能力和服务水平，我们制定了培训计划，包括新员工培训、岗位培训、技能培训等多种形式。
通过培训，员工可以不断提升自己的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
3.2 培训成效评估为了确保培训的有效性，我们进行培训成效评估，对于培训效果不佳的员工进行再次培训或调整岗位。
同时，我们也鼓励员工提出培训建议，不断改进培训内容和方式。
培训方式在本章中，我们将介绍公司的培训方式。
我们的培训方式包括在线培训、面对面培训和实践操作培训。
这些培训方式将确保员工掌握所需的技能和知识，以便能够更好地履行工作职责。
绩效考核本章将介绍公司的绩效考核管理规定。
我们的绩效考核管理规定旨在确保员工的工作表现得到公正、客观的评估。
我们将根据员工的工作职责和绩效目标来进行绩效考核，并提供必要的反馈和支持，以帮助员工改进工作表现。
天猫搜索商品管理使用说明书
《天猫搜索推荐商品管理》产品使用说明书我是天猫卖家，我想对流量进行精准运营该怎么办我想自主来决定搜索的个性化结果该如何操作天猫搜索团队经过半年时间的调研、设计、开发，推出一款重量级产品：搜索推荐商品管理，旨在帮助商家通过人群分组和搜索定制触达客户群。
通过这款工具，店铺可以对自己的客户群分组，并对不同的人群推荐商品。
比方说：可以针对新客户推荐热销款，针对老客户推荐新款。
可以针对北方客户推荐长袖T恤，可以针对南方客户推荐短袖T恤。
操作方法如下：一、进入“商家中心”打开天猫首页，点击页头的“商家中心”，如下图：二、进入“搜索推荐商品管理”在“商家中心”左侧，点击“品牌会员中心”，如下图：进入如下页面：点击“免费使用”，进入“搜索推荐商品管理”，如下图：三、对客户群分组在上面的页面点击“管理客户群”或者“+”号，进入“客户群管理页面”：点击“新建人群”，进入如下页面：在此页面，可以对人群进行自定义分组。
举例如下：客户群一、老客户：“购买过本店铺商品”此项选择：是客户群二、潜在客户：“购买过本店铺商品”此项选择：否“一级类目下近一段时间浏览商品数”此处选择“一级类目7天的浏览商品数”填写“1-10”客户群三、南方客户：“最常用收货地址”选择南方省份客户群四、北方客户：“最常用收货地址”选择北方省份客户群五、忠诚客户：“店内一定时间内交易笔数”选择“最近60天内交易笔数”填写“3-10”客户群六：目标客户：“一级类目下购买的品牌”填写目标客户群以上案例均是举例，卖家可以根据自身所属的类目及条件，以实际操作为准！四、分客户群推荐商品客户群列表页，点击“投放”：进入推荐商品页面，如下图：在此页面可以为该客户群选择要展示的商品，并且可以方便的调整顺序。
点击“下一步”，投放完成：五、查看推荐效果点击“查看效果”页面，可以选择客户群，选择某项指标，选择一个曝光渠道查看，如下图：说明：曝光渠道是指分人群推荐商品的应用页面，目前是在天猫搜索（PC）和店铺内搜索（PC）上应用。
天猫会员方案
天猫会员方案天猫会员方案天猫会员是阿里巴巴旗下天猫平台推出的一项会员服务方案。
通过购买天猫会员，用户可以享受到一系列专属福利和优惠。
1. 会员权益1.1 特价商品天猫会员可享受专属的特价商品折扣。
每天平台会推出一些特价商品，仅限会员购买。
这些商品不仅有优惠价格，而且质量有保证。
对于经常在天猫上购物的用户来说，会员资格能够很快地为他们带来实惠。
1.2 包邮特权天猫会员还享受包邮特权。
平时购物时，用户需要根据商品的邮寄地和件数支付相应的快递费用。
然而，会员购买任何商品时都可以享受包邮特权，无论快递费用多高，都可以免费配送。
这样一来，用户在购物时无需考虑支付额外的运费，更加方便省心。
1.3 专属优惠券天猫会员还可以获得专属的优惠券。
这些优惠券具有一定的面值，用户可以在购物时通过输入优惠码抵扣相应金额。
优惠券可以用于大多数商品的购买，让用户以更低的价格购得心仪的商品。
对于经济实力有限的用户而言，优惠券无疑是一个很好的购物补贴。
1.4 专享抢购天猫会员还有机会参与专享抢购活动。
这些活动限于会员中进行，可以购买到一些稀缺或者热门商品。
通过抢购活动，用户可以以较低的价格购得一些平时难以买到的商品，满足自己的购物需求。
2. 会员规则2.1 会费天猫会员需要支付一定的会费才能获得会员资格。
会员资格的费用有不同的档次，用户可以根据自己的购物需求选择合适的会员档次。
一般来说，费用越高，享受的权益越多。
2.2 会员时长天猫会员的会员时长根据用户支付的费用而定。
一般来说，会员时长为一年。
用户在购买会员时可以选择续费，以保持会员资格的有效性。
2.3 退款政策如果用户对会员服务不满意，可以在一定时间内申请退款。
退款政策根据具体情况而定，包括退还全部或部分会员费等。
用户在购买会员时需要注意退款政策，以免因为不满意而无法退款。
3. 如何成为天猫会员成为天猫会员非常简单。
用户只需要访问天猫官方网站或者下载天猫手机应用，并注册一个账号。
2024备战双十一——天猫服务
2024备战双十一——天猫服务一、本文概述1、双十一的历史和背景双十一，这个每年一度的电商狂欢节，起源于2009年。
当时，天猫商城（B2C电子商务平台）创始人马云提出，要在每年的11月11日举办大型的促销活动，以此激发消费者在冬季的购物热情，并推动电子商务的发展。
自此，11月11日成为了中国电子商务行业的盛大节日，也被誉为中国版的“黑色星期五”。
双十一的背景得从中国电商行业的发展说起。
自2003年淘宝网的建立，中国的电子商务行业经历了从无到有，从萌芽到繁荣的历程。
在这个过程中，电商平台不仅拉动了内需，也助力了国民经济的增长。
到了2008年，中国的网购用户已经达到了2.03亿人，网络购物已经成为越来越多人的主要消费方式。
正是在这样的背景下，天猫商城提出了双十一的促销活动，并成功地将其打造成了中国电商行业的标志性事件。
随着时间的推移，双十一的规模和影响力逐年扩大。
参与的商家数量从最初的几百家增加到了现在的数万家，促销商品种类也从最初的服装、鞋帽、家电等扩展到了食品、数码、家居、美妆等各个领域。
根据官方数据，2019年的双十一，天猫商城的销售额达到了2684亿元人民币，创下了新的纪录。
除了销售额的攀升，双十一在服务方面也日益提升。
各大电商平台不断优化物流配送、售后服务、消费者权益保障等方面，以提升消费者的购物体验。
随着移动互联网的普及，移动支付、AR/VR技术等新型技术的应用也使得双十一的购物更加便捷和智能化。
展望未来，随着中国电商行业的持续发展和消费者需求的不断升级，双十一将会继续保持其重要的地位。
在2024年的备战中，天猫等电商平台将继续在服务方面下足功夫，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。
我们也期待看到更多创新的购物方式和技术的引入，为双十一这个传统的购物节日注入新的活力。
2、双十一的重要性以及发展趋势双十一作为电商行业的重大促销活动，对于天猫平台和消费者来说都具有非常重要的意义。
以下将分别从双十一对销售额、消费者购物体验和线上零售业发展的影响，以及未来的发展趋势等方面进行分析。
天猫退款单正确操作方法
天猫退款单正确操作方法
天猫退款单的正确操作方法如下：
1. 打开天猫网页或手机APP，在账户中心找到“退款/售后”选项，点击进入。
2. 在“退款/售后”页面，找到需要退款的订单列表，点击对应订单的“退款”按钮。
3. 在退款页面，选择退款原因，并填写退款说明（如有需要）。
4. 根据退款原因和具体情况，选择退款方式（原路退回、退到支付宝账户余额等）。
5. 确认退款信息无误后，点击“提交申请”按钮，等待天猫审核。
6. 审核通过后，天猫将以您选择的退款方式将款项退回到您的账户中。
7. 在退款完成后，您可以在“退款/售后”页面查看退款进度和退款金额。
注意事项：
- 在提交退款申请前，请确保退款信息准确无误，避免影响退款流程。
- 提交退款申请后，根据天猫的退款政策，退款金额有可能会扣除一定的手续费，具体以实际情况为准。
- 如果遇到退款申请被拒绝或退款进度延迟等问题，您可以联系天猫客服寻求帮助。
天猫商家活动中心报名教程
天猫商家活动中心报名教程天猫商家提报到商家活动中心的活动，一旦被审核通过，就有机会在淘宝精选banner、天猫商品搜索页、付款成功页、品牌街等渠道，精准的推荐给消费者。
下面是店铺给大家整理的一些有关天猫商家活动中心报名教程，希望对大家有帮助!天猫商家活动中心报名教程一、商家报名要求：商家资质：天猫新开店3个月以上，DSR评分4.5分以上，满足天猫营销活动报名基准规则二、活动报名要求：1、面向所有天猫商家，类目不限，具体投放资源位报名要求以资源位介绍说明为准。
2、申请的商家活动中心时间为30天内。
3、相同图片、相同内容仅能出现一次。
4、活动类型：新品专辑、优惠促销、预售/试用类、互动/资讯类。
三、页面制作要求：1、活动确定性：1)活动页面必须为独立的活动地址，且不能直接是店铺首页，店铺商品搜页面、单品详情页。
2)活动页面主题分明、内容清晰、利益点明确，且必须与活动类型一致，避免大量商品堆砌。
3)品牌名称必须与活动页面的品牌名称一致。
4)活动商品必须符合活动主题、利益点，且活动类目必须与活动页面的商品类目一致，不得低于50%5)活动商品数必须达到4个以上，为保证消费者体验效果建议在10个以上。
2、活动不可外链：活动承接页面，不能有淘宝集市、聚划算等天猫以外的链接去向。
3、活动品质：活动页面设计混乱、广告林立、出现清仓、甩卖等低俗促销字眼的，不予通过。
4、审核时间要求：商家提报后2-4个工作日内完成审核，营销工具活动7个工作日内完成审核，遇节假日顺延。
四、资源位素材制作要求：1、交易路径推荐活动资源位素材要求：1)图片尺寸220px*270px，大小不得超过30K，支持jpg格式。
2)商品图片要求清晰无水印把握图片大小，可以是模特图，单个商品图，或者多件商品图。
与文案保持一定距离，不宜太挤图片或居中，或居右，若图片太高或太长，可以考虑隐藏部分到界外。
3)样式一：背景颜色为#F2F2F，主标题(活动名称)的字体为方正兰亭中黑，大小为24px，颜色自选(请参考颜色表);不透明度为100%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天猫商城帮助中心
天猫商城-帮助中心
招商对象
•天猫经营大类一览表
•个人可以入驻天猫吗？
•天猫的招商对象？公司入驻天猫申请报名有限制吗？
•个体工商户可以申请天猫吗？
•加入天猫要注意什么？
•哪些类目天猫不招商？
•哪些情况会被天猫限制入驻？
•哪些类型的品牌不会被选择入驻天猫呢？
•我公司的商标仍在受理阶段，可以申请天猫吗？商标还处于TM状态可以申请入驻吗？
•香港，澳门，台湾的公司可以申请天猫吗？
•代理多个品牌的商品，是否可以申请旗舰店？
•转让过程中的商标，是否还可以授权第三方来开设旗舰店？
入驻流程
•怎样在天猫开店？加入天猫基本流程是什么？
•天猫入驻申请如何查询审核进度？
•店铺开通后，申请增加类目、品牌的授权需如何操作？
•什么时候可以开始装修店铺？
•入驻天猫递交材料后多久会有反馈结果？
•如果商家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
收费标准
•2012年天猫收费标准是什么？各个类目的服务费率（即扣点）是多少？
•2012年天猫各类目费率年费一览表
•2012年保证金、年费、佣金相关问题汇总
•2011年技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率怎么计算？
•保证金、技术服务费年费、实时划扣部分技术服务费是否可开具发票？
•哪些情况年费不退还？
•退出天猫后保证金什么时间解冻？
•以TM商标入驻天猫后，后期商标状态变成R状态，是否可以解冻多余保证金？什么时候解冻？
•如何向支付宝账户充值天猫保证金？
•续签商家已经冻结了保证金，是否可以充抵2012年的保证金？
•跨类目经营怎样收取技术服务费年费？
•返还的政策年交易额和DSR是需要同时满足吗？
•商家在哪里可以查看“我的保证金”？
•如果我的产品在中国大陆没有注册商标，是否可以在天猫出售？保证金是多少？
•天猫是否可以提供保证金相关财务凭证？
•商标状态改变或取消品牌授权是否可以解冻多余保证金？如何解冻？
资质材料
•什么是天猫旗舰店？申请旗舰店需要提供哪些店铺资质？
•什么是天猫专营店？申请专营店需要提供哪些店铺资质？
•什么是天猫专卖店？申请专卖店需要提供哪些店铺资质？
•服饰、家纺、童装类目的质检报告要求
•各类目入驻天猫需要提供的资料
•申请天猫之后，公司变更法人、地址，营业范围、需要怎么提交？
•加入天猫资质要求是什么？
•经营食品、保健食品、进口食品、蔬果、鲜活水产品需要提供什么资质材料？
•自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请天猫吗？
•天猫特殊资质办理渠道说明
•经营化妆品需要提供什么资质材料？
•授权链接级数是什么？
•我公司经营框架类近视眼镜，可以加入天猫吗？需要哪些资质？
•我公司主营票务，可以加入天猫吗？需要哪些资质？
签约协议
•新增品牌产品清单
•关于天猫于2012年1月1日变更经营主体的通知
•补寄材料清单
•排他性授权书
•品牌清单
•支付宝授权书
•商家基础信息采集表--旗舰店、专卖店
•天猫经营主体变更通知FAQ
•商家基础信息采集表--专营店
•支付宝积分合作协议
•化妆品旗舰店产品清单明细表
•天猫电子机票购买协议
入驻常见问题
•天猫2012年招商标准
•天猫入驻有什么要求？
•天猫允许跨类目经营的商品列表
•什么是邀请入驻？哪些类目邀请入驻？
•技术服务年费如何缴纳？
•入驻天猫必须交保证金吗？
•2012年与2011年天猫招商标准的对比
•工商亮照介绍
•什么是“正品保障”义务？
•天猫店铺命名规范
•同一公司在天猫是否可以开多家店铺？
•我公司在天猫已有一家店铺，目前计划申请第二家，有什么条件吗？•店铺跨类目经营有哪些限制？
•个人的店铺可以升级天猫店铺吗？
•入驻天猫有什么好处？
•入驻天猫的资料寄到哪里？
•专营店可以有几个品牌？
•我公司有多个自有品牌，是否可以申请旗舰店？
•我公司在入驻天猫前，需要做哪些准备？
•消费者如何获得保证金赔付？
•天猫商家品牌LOGO制作要求是什么？
•如何通过支付宝商家认证？
•支付宝里的资金余额是否可以转账或支付？
•我们是卖场，可以申请入驻天猫旗舰店吗？
•成功的交易在支付宝帐户申请提现多长时间货款可以到账呢？
•能否变更店铺类型，比如专营店可以转成旗舰店吗？
•如何申请完成工商亮照？
•天猫的余额支付功能如何开通？
•天猫有哪几种店铺？天猫店铺类型的介绍？
•入驻天猫，支付宝认证的账户必须是企业账户吗？
•申请入驻天猫的logo要求和品牌说明是什么？
•同一公司或母子公司等在天猫是否可以开多家店铺？
•如何申请企业支付宝账号？
•入驻天猫信誉会清零吗？
•工商亮照的信息内容可以修改吗？
•入驻天猫考试是怎么定义的？
•与支付宝绑定的帐户必须是公司一般帐户还是基本帐户？
•按照申请要求入驻天猫一定可以成功吗？
•商标网上的商标注册信息可以申请专卖店吗？
•同一公司开设多家天猫店铺是否可以共用一个商家支付宝账户？
•我在淘宝已经有一个店铺，还可以申请入驻天猫吗？
•什么是工商亮照？
•所代理的两个品牌是TM状态，是否可以申请专营店？是否必须需要提供品牌授权？•天猫卖家能用支付宝付款吗？
•入驻天猫时在哪提供LOGO？
•我公司已加入良无限，是否还可以申请入驻天猫？
•天猫2012年新招商标准制定的策略和目的是什么？
•已经有淘宝会员名了，还要用新的ID申请天猫吗？
•入驻天猫之后，能不能转换一下店铺的性质？
•入驻天猫的支付宝账户可以进行支付转账吗？
•申请工商亮照时填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？
•公司在天猫内开设的网店，可否以个人帐号来申请支付宝？
•天猫交易必须使用支付宝吗？使用支付宝进行交易需要收费吗？
•天猫商家一定要申请工商亮照吗？
•商家在天猫发布全新商品时应履行哪些义务？
•什么是积分？积分是如何产生的？商家必须参加积分返现的活动吗？
•哪些商家需要工商亮照？
•天猫怎么操作工商亮照？
•个人的支付宝可以和天猫共用吗？
•入驻天猫检测支付宝显示绑定会员名，是否需更换支付宝账户？
•个性订制能入驻吗？
•工商亮照有什么好处？
•完成工商亮照的时间是如何规定的？
•工商亮照会公开哪些信息？
•如何查看是否完成工商亮照？。