物业管理小常识
物业管理小常识
一、物业公司何时开始收取物业管理费？
答：物业公司收取物业管理费一般分两种方式：
①从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；②物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费。
二、开发商的空置房是否应交纳物业管理费？
答：目前，没有明文规定。
但从行业惯例来看，开发商的空置房都交纳物业管理费。
至于交纳管理费的多少，按照《房屋使用、管理、维修公约》中确定的标准执行。
三、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？
答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。
对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。
四、公共区域的照明费用，谁来负担？
答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。
因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。
五、住户装修时，是否应向物业公司交纳装修押金？
答：住户对房屋进行装修已是普通现象，为了保证住户装修不破坏房屋主体结构，保证房屋的安全使用，住户在装修时，必须向物业公司提出申请，经物业公司批准后方可施工，而且还必须与物业公司签订装修协议，明确装修的内容、装修时间、垃圾处理方式以及违约责任的处理等内容。
对于物业公司是否应收取装修押金，应按照购房人在办理入住手续时与物业公司双方约定为准，即按《房屋使用、管理、维修公约》中的规定执行。
六、如何划分物业管理公司和业主的维修范围？
物业管理公司对业主房屋的维修分为两种情况。
一种情况是：开发商自己对购房人承担的房屋保修义务委托给了物业管理公司，物业管理公司对业主的房屋进行维修不收取任何费用，这种情况是物业管理公司代开发商履行房屋保修义务；另一种情况是：物业管理公司对业主房屋的维修不属于开发商对购房人承担的房屋保修范围，物业管理公司收取工时费，这种情况属于物业管理公司受业主的委托提供的一次独立的有偿服务。
（注：本小区属第二种情况）
物业管理公司与业主的维修范围与维修责任一般在双方签订的物业管理合同中约定。
一般而言，物业管理公司对共用部位和共用设备、公共建筑和共用设施，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、电梯、机电设备、共用天线、消防设施、绿地等承担维养护责任。
一般情况下，业主应对其所有的物业承担维修养护责任。
室内的部位和设备，包括水、电、气等户内管线，设施和自用阳台，由业主负责维修。
业主可以自行维护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员进行维修，但委托他人维修需支付相应费用。
七、什么是物业？
答：物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。
各类房屋可以使住宅区，也可以使单位的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、工业厂房、仓库、宾馆和饭店等。
以之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
八、什么是物业管理？
答：所谓物业管理，就其广义而言，是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。
包括房屋及其设备、公共设施的保养、维修，住宅小区的秩序维护、环卫、交通、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广泛。
九、业主装修过程中的禁止行为和注意事项：
1、不得在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
2、不得随意拆改墙体，不得擅自改动燃气、电气线路或增加线路负荷。
3、不得擅自开凿楼面层、破坏防水层。
4、不得随意拆掉阳台配重墙。
5、不得随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门等颜色和格调。
6、不得随意封闭阳台和安装防盗门、网。
7、不得擅自占用公共通道、天台、屋面，不得擅自在室外加装灯、牌、广告。
8、不得擅自填塞地漏和排水管道、擅自拆改烟道、阻塞排气孔。
9、不得擅自改动消防设施设备。
10、不得随意丢弃装修垃圾，严禁高空抛物。
11、不得利用公共部位、场地加工或存储装修材料。
12、施工人员必须在指定现场施工，不得乱窜场地。
非现场施工人员不得在小区内留宿。
13、施工单位不得再私下接活而不办理审批手续。
14、不得在规定施工时间外施工（每日8：00-12：00、14：00-20：00）
15、不得擅自进行动火作业。
物业温馨提示日常小常识
物业温馨提示日常小常识尊敬的业主们，大家好！作为物业管理方，我们为了更好地服务于大家的居住环境和生活质量，今天给大家带来一些关于日常小常识的温馨提示。
希望这些小常识能够帮助大家更好地了解如何在日常生活中，更好地维护小区的和谐环境，保持干净整洁的生活环境。
一、垃圾分类垃圾分类是一项十分重要的环保工作，它关系到我们的生活环境和健康。
因此，我们强烈建议业主们在日常生活中要做好垃圾分类工作。
根据国家相关法律法规，我们应将生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。
可回收物包括废纸、废塑料、废金属、废玻璃等可回收的废弃物品。
请大家在日常生活中将这些垃圾进行分类，放置在指定的可回收物箱中，以便于后续的再利用和回收。
有害垃圾包括电池、灯管、废药品等会对环境造成危害的废弃物。
这类垃圾应当单独收集，严禁混入其他垃圾桶内。
业主们在日常生活中应当注意将这类有害废弃物进行分类投放，以防对环境和健康造成危害。
厨余垃圾是指厨房废弃的食物残渣、菜叶根茎、食品加工废弃物等，这类垃圾应当全部投放到指定的厨余垃圾桶内。
请大家养成随手清洁的好习惯，将厨余垃圾分类投放到指定的垃圾桶内，以便于后续的处理。
其他垃圾是指不能回收和不能就地分解的生活垃圾，如一次性餐具、污损纸张、塑料袋等，这类垃圾应当投放到指定的其他垃圾桶内。
二、小区公共设施使用为了保障每位业主的生活质量和安全，我们在小区内设置了各种公共设施，如健身设施、儿童游乐设施、休闲座椅等。
我们希望大家在使用这些公共设施时，能够爱惜和维护好这些设施，做到文明使用，切勿破坏公共设施。
同时，在使用公共设施的过程中，也应该注意自身的安全和卫生。
特别是在使用健身设施时，应该做好热身准备，并注意保护自己的安全，切勿过度运动导致运动损伤。
在使用公共设施结束后，请大家记得做好清理工作，以保持设施的整洁卫生。
三、停车管理为了保障小区内的车辆秩序和交通安全，我们对小区内的停车管理制定了相关规定。
物业小常识
物业小常识物业管理是针对各类不同的物业类型，对其进行科学、规范的管理，为业主和住户提供良好的服务和环境。
在物业管理中，积累了一些小常识，这些小常识可以使业主和住户更好地了解、维护和保护自己的物业财产，提高生活和居住质量。
一、电梯的使用电梯作为一种常见的交通工具，对于现代高楼来说是不可少的。
使用电梯，应该贯彻“安全第一”的原则，保证电梯使用的安全性。
在乘坐电梯时，业主和住户应当：1.站在电梯门中间，以防夹住。
2.按电梯开关按钮，等待电梯到位后再上下。
3.不要超载，电梯载重量被超过可能造成电梯故障。
4.不要在电梯内随意按动按钮，防止造成电梯遥控故障。
5.不要过多拥挤，防止出现拥挤情况。
6.注意保洁，防止脏污。
7.如电梯出现故障，应立即通知物业管理部门，并采取适当措施。
二、消防安全消防安全对于物业来说是十分重要的。
业主和住户需对设备进行正确的使用和维护，以确保安全防范工作的顺利开展。
在使用期间应当注意以下事项：1.不随意在公区存放可燃物品及垃圾，保持消防通道畅通。
2.不要将电线等线路、机房设备私拉乱接，一旦发生火灾，容易导致电气设备故障及电火灾。
3.在使用明火的场所，一定要加强监管，防止火源直接接触可燃物。
4.应急灯和疏散指示灯一定要保持良好的工作状态，以便在火灾及其它紧急情况下正常使用。
5.保证消防器材的完好，如灭火器和灭火栓的使用方法及位置等，以确保正常消防工作的稳定开展。
三、室内卫生在日常生活中，室内卫生是每个人都需要注意的。
对于物业的管理来说，保持室内环境的清洁，除了为业主和住户提供舒适的居住环境外，还可以避免许多卫生问题的出现。
在室内卫生方面，需要注意以下问题：1.保持日常清洁，如擦拭桌椅、洗衣洗涤、垃圾分类等日常管理工作。
2.防止室内出现蚊虫、老鼠等害虫，可以喷洒害虫控制药剂或进行杀鼠工作。
3.保持室内通风良好，保证室内空气流通情况，防止出现甲醛等危害物质。
4.注意水电设施的保养和维护，防止设施漏水和电线短路。
物业小常识
物业小常识
1.物业服务的定义：物业服务是一项专门提供房地产管理服务的行业，它包括房屋租赁、房屋维修及保养、安全管理等。
2. 物业服务的类型：物业服务可以分为商业物业服务、住宅物业服务、公共物业服务等。
3. 物业服务的职责：物业服务提供商主要负责房屋的维护、保养、管理、租赁及物业税的缴纳等。
4. 物业服务的收费：物业服务收费一般为物业管理费，其包括基础物业服务费、工程维护费、公共设施设备费等。
5. 物业服务的交流管理：物业服务提供商需要与业主和租户进行及时有效的沟通，建立良好的沟通渠道，了解业主和租户的需求，并及时解决他们的问题。
6. 物业服务的安全管理：物业服务提供商需要保障业主和租户的人身安全和财产安全，加强安全防范措施，建立完善的安全管理制度。
7. 物业服务的环境管理：物业服务提供商需要保障业主和租户的生活环境，加强环境卫生管理，建立环境管理制度。
8. 物业服务的法律法规：物业服务提供商需要遵守国家法律法规和物业管理相关规定，维护业主和租户的合法权益。
9. 物业服务的创新发展：物业服务提供商需要不断创新和完善物业服务的模式和内容，提高服务质量，满足业主和租户的需求。
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物业管理基础知识-应知应会
公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理
是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而
形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营
管理体制。
公司推行 ISO9001： 2000 质量管理体系，全面积极贯彻落实
总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努
二、基本常识
或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生
（一） 物业的分类
活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。只有这些设备和设施正
1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；
常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管
说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调 以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。“事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。 2、“人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。中层管理人员座右铭： 。 最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
所负的责任越重，权限和利益就越大。 4、分工负责原则：
每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的 工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。 5、友好的协作原则：
分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工 作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 6、督导工作原则：
物业管理法规常识解读
物业管理的几个基本概念
20.11.5
2
什么是物业管理
物业管理是业主自主管理自己不动产的民事活动，其权利 来源于建筑物区分所有权。物业管理的主体只能是业主。
物权法第七十条 业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专 有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有 和共同管理的权利。
20.11.5
处理原则——积极沟通、主动协调，尽力解决影响客户居住的实质性问题。
物权法 第八十三条 业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规 定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法 律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对 侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
20.11.5
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收费时间答疑
1、已竣工未出售或未交付，物业费谁出？——建设单位承担 2、已交付，物业费谁出？——业主承担 3、何为交付？——业主收到交付通知书并办理钥匙交接手续，收到通知 书后一个月无正当理由不办理钥匙交接手续的，视为交付。
物业管理条例 第四十二条 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服 务费用由建设单位交纳。
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服务类纠纷
装修服务 停车服务 共用设施设备 共用场所管理 安全防范 增值服务
20.11.5
1、小区内的车位归谁所有？ 2、小区车位不足乱停放如何解决？ 3、 车辆丢失、损坏物业公司是否承担责任？
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小区车位归谁所有？
规划内的车位——产权属于地产 规划外的车位——产权属于全体业主
3、有无过错，判断依据有两个： 第一、法定的安全防范协助义务是否履行到位 第二、合同约定的安全防范协助义务是否履行到位
物业生活小常识温馨提示
物业生活小常识温馨提示随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在物业管理的小区中。
物业管理的好坏直接影响着居民的生活质量和幸福感。
为了让大家在物业生活中更加顺心、舒适，我们整理了一些物业生活的小常识和温馨提示，供大家参考。
1. 社区公共设施的使用：a. 公共设施是居民共同享用的资源，使用时应注意爱护，不要损坏或乱扔垃圾。
b. 使用完公共设施后，请及时关闭电源、水龙头等，节约能源和资源。
c. 在使用健身器材、游泳池等设施时，应遵守相关规定，注意安全。
2. 垃圾分类与处理：a. 垃圾分类是每个居民的责任，应按照规定将垃圾分别投放到相应的垃圾桶中。
b. 不要随意乱扔垃圾，保持社区环境整洁，避免滋生细菌和异味。
c. 对于大件垃圾的处理，可咨询物业工作人员，协商安排专门的处理方式。
3. 社区安全与防范：a. 严禁在公共区域乱停车、乱放自行车等，确保紧急通道畅通。
b. 在小区内遇到陌生人或可疑人员时，应保持警惕，并及时报告物业或社区安保人员。
c. 居民之间要相互关心、相互帮助，加强邻里之间的交流，共同维护社区的安全和和谐。
4. 节约用水与用电：a. 使用水源时，应及时关好水龙头，防止水资源的浪费。
b. 在使用电器时，应注意电源开关的使用，避免长时间待机和浪费电能。
5. 小区环境卫生：a. 物业会定期进行小区的环境卫生清扫，但居民也应该自觉保持家门口的卫生和整洁。
b. 不要随意乱扔烟蒂或垃圾，保持小区的整体卫生环境。
6. 安全用火：a. 居民在家中使用燃气时，要确保燃气设施的安全运行，避免发生火灾事故。
b. 禁止在楼道、阳台等公共场所乱丢烟蒂，防止引发火灾。
7. 社区活动参与：a. 积极参与社区组织的各类活动，促进邻里之间的交流和融洽。
b. 如有意见或建议，可以通过物业提供的渠道进行反馈和沟通，共同改善社区生活环境。
以上是一些物业生活的小常识和温馨提示，希望大家能够共同遵守，营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】
物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】物业管理应知应会习题1、物业管理公司物业管理与业主的维修责任如何分设要点：(1)房东作业物业的所有权人，应对其所有的物业独自承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和组件，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
(2)房屋的共用部位和共用设备设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等主体共用设施，园林绿化由物业管理公司组织定期养护和养护。
(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位并负责，维修养护费由有关直属单位业务机关支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修保养责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋公共安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者并负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
2、公用住房出售后的维修养护问题如何加以解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构中部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。
(4)电梯廉租房及住房相配套的市政公用事业，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，现行政策按时现行规定的职责分工负责维修和管理。
3、当事人发生住房维修民事纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生争执时，应当协商解决，协商不成的，可以向裁定房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。
4、物业管理的甲方有哪些？要点：按物业产权归属和委托的时间，物业管理的有房地产开发企业和业主委员会两类。
(1)房地产开发企业。
物业常识测试题及答案
物业常识测试题及答案
一、选择题
1. 物业管理的主要任务是什么？
A. 维护业主的合法权益
B. 提供安全、舒适的居住环境
C. 确保物业设施的正常运行
D. 以上都是
2. 物业管理服务不包括以下哪项服务？
A. 公共区域的清洁服务
B. 绿化养护服务
C. 个人物品保管服务
D. 安全保卫服务
二、判断题
3. 业主有权随时要求物业服务企业更换物业管理人员。
（）
4. 物业管理公司可以随意提高物业管理费。
（）
三、简答题
5. 简述物业管理的基本职能。
四、案例分析题
6. 某小区业主委员会与物业管理公司发生纠纷，业主委员会要求物业管理公司提供服务记录。
物业管理公司应如何处理？
五、论述题
7. 论述物业管理在现代城市生活中的重要性。
答案：
一、选择题
1. D
2. C
二、判断题
3. ×（业主有权提出更换物业管理人员，但需按照法定程序进行）
4. ×（物业管理公司提高物业管理费需经过业主大会同意）
三、简答题
5. 物业管理的基本职能包括维护物业设施的正常运行，提供安全、舒
适的居住环境，维护业主的合法权益等。
四、案例分析题
6. 物业管理公司应按照合同约定和相关法律法规，向业主委员会提供
服务记录，同时积极沟通，寻求纠纷的合理解决。
五、论述题
7. 物业管理在现代城市生活中的重要性体现在：保障居民的生活质量，维护社区的和谐稳定，促进城市环境的可持续发展等方面。
业主经常问的问题,也是物业人必须掌握的常识
业主经常问的问题,也是物业人必须掌握的常识32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；3、档案资料的管理；4、环境卫生的管理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的管理；7、房屋装饰装修的管理；8、小区绿化、景观的管理；9、各类工程报修并记录；10、专人值班、专人接听电话的服务；11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33.物业客服部是做什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？答:会根据季节和植物生长情况定期翻新或补种。
36、房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？答:可以直接向辖区供水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，物业人员会联系相关部门进行解释和维修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？答:根据物业管理公司的条件，进屋请咨询物业管理公司的人员，或者关注小区内的有偿服务公告栏。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。