质量信息数据分析、处理与传递规定(doc 8页)
质量信息管理制度(3篇)
质量信息管理制度(一)为了及时掌握药品质量信息，进一步提高药品质量更好地为保障人民身体健康服务。
企业精神在药房得到认真贯彻，特制订本制度。
一、质量信息主要以商店质量员为主，负责收集上级质量主管部门及国家药品监督管理部门下达的有关质量方面的文件，及时传达文件精神及有关质量信息，布置质量工作计划；二、质量信息的类别内容：1、在库养护检查，出库复核检查。
医学教育网|发现药品外观质量有疑问时。
填写质量信息反馈单上报企业质量管理部门；2、接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门；3、做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作；4、将药检所抽检药品化验结果汇总归档。
三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人；质量信息管理制度（2）是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。
其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。
下面是质量信息管理制度的一些重要内容：1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。
2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。
3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。
4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。
5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。
同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。
6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。
04质量信息交流管理规程
04质量信息交流管理规程⽬的：为实现公司的质量⽬标，以确保⽣产出质量合格的药品为宗旨，使企业内部、外部质量信息有效的沟通，制定本规程。
范围：适⽤于来⾃顾客和公司各部门、各层次间相关质量信息沟通的控制和管理。
责任：总经理、质量副总经理、⽣产副总经理、质量管理部经理、制造部经理、物料部经理、⼯程部经理、QA监控员、质检员。
内容：1.1质量信息沟通流程图(见附录1)1.2信息沟通程序说明1.2.1信息收集各部门按职责分⼯及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司⽣产、技术、经营有关的信息，与同⾏业企业建⽴信息⽹络，扩⼤信息来源。
要对收集的信息进⾏分类及分析，并记录分析结果。
各主管部门应将有关信息进⾏分析整理后报主管副总经理。
并汇总到信息中⼼，信息中⼼进⾏归类分析，将结果报管理者代表；各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。
公司通过执⾏操作规程、定期质量会议、阶段性汇报、紧急反应机制等形式进⾏信息的沟通。
1.2.2质量信息分类A类质量信息对最新法规要求、注册标准的变更、客户需求的更新及其执⾏情况⼈员培训、设施设备状态和环境监测相关信息和数据物料和产品质量相关数据变化趋势分析、风险分析纠正措施和预防措施变更管理⾃检和外部检查结果以及整改措施物料、产品的拒收检验结果超标偏差处理投诉和召回重⼤紧急质量问题处理管理办法市场需求预测、⽣产计划、物料采购、检验放⾏之间的信息沟通常规⽣产操作过程的质量信息和数据的传递常规状态维护和监测信息的传递C类质量信息核⼼⽂件的管理和执⾏质量标准的制定操作程序的制定质量协议的制定1.2.3质量信息的反馈各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。
质量信息反馈时间：A类不得超过4⼩时, B类不得超过8⼩时。
1.2.4质量信息的处理C类质量信息由各发⽣部门做出初步处理意见,并报主管经理批准.B类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理根据实际情况做出最终处理意见A类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最⾼管理者批准。
药品质量信息分析操作规程
质量信息数据分析、处理操作规程1目的根据本公司《质量管理手册》信息收集分析原则，展开对质量管理体系运行过程中的信息收集、分析，证实质量管理体系的适宜性和有效性，并持续改进质量管理体系。
2适用范围适用于来自测量和监控活动及其他来源的质量信息数据传递、分析以及汇总等操作。
3职责3.1质量管理员和质管部长负责统管公司对内、对外相关质量信息数据的收集、传递、分析，总结各部门的质量情况，准备质量分析会材料。
3.2各相关部门相关人员负责本部门所涉及的质量信息数据的收集汇总传递、交流。
4操作规程4.1外部质量信息的收集、分析与处理操作：4.1.1政策法规信息：质量管理员、质管部长每天通过登陆药品监督管理部门网站（国家食品药品监督管理总局、山东省食品药品监督管理局、济宁市食品药品监督管理局等）查阅是否有国家或省市地方新下发的涉及公司经营的法规文件、公告通知或者是通过与同行业信息交流过程中获知的。
如有，则打印文件。
如果该文件涉及公司其他部门，则填制《信息联系处理单》，包括：发出单位、发出人、发出时间、接受单位、接收人、接受时间、信息描述（简单概括），然后由质管部长在《信息联系处理单》上填写发出部门负责人意见后，质量管理员按照该文件涉及的部门复印相应的份数，将复印件下发至相关部门经理或主管，由接受部门负责人在《信息联系处理单》上填制接受部门负责人意见后，将《信息联系处理单》收回。
最后质量管理员简要汇总出该质量信息分析报告，报告内容包括：收到该信息后，采取的处理方式、分发部门、处理或检查的结果以及处理意见，签署部门和日期后，将分析报告和该质量信息装订一起存档。
4.1.2监督管理信息，主要是指上级部门的药品抽样和药品质量公告：①对于药品的抽样，根据药品抽样检验报告，如合格则将抽样通知单和检验报告一并放入药监部门抽检监督记录档案盒中。
如果出现检验结果不合格，质量管理部员或质管部长立即将该不合格批次药品在计算机系统锁定。
向公司所有部门下发《信息联系处理单》，要求立即按照《药品追回操作规程》执行。
质量信息控制程序
1 目的规范质量信息和数据的收集、分析和应用，为质量管理体系的适宜性和有效性的判定，为寻求改进的机会提供依据。
2 范围本程序适用于与公司产品和服务、过程、质量管理体系有关的信息和数据的收集、传递、处理、贮存和应用控制。
3 职责3.1是质量信息和数据分析管理的责任部门，负责质量管理体系运行信息、产品质量信息的收集和分析。
3.2负责产品研制过程有关的技术研发信息、生产能力信息的收集和分析。
3.3负责对供方信息的收集和分析。
3.4负责对质量经济信息的收集和分析。
3.5负责对人力资源有关的信息的收集和分析。
3.6 负责市场、外包、顾客相关的信息进行收集和分析。
4 程序4.1质量信息管理和来源4.1.1质量信息管理：负责组织各部门对质量信息的收集、贮存、传递、处理和利用，掌握和分析质量动态，定期向总经理或管理者代表汇报。
4.1.2质量信息来源a)客户、市场方面的信息来源：技术支持服务提供的数据、与顾客直接沟通的结果、顾客满意程度的调查资料、顾客投诉信息、顾客抱怨、产品要求的评审记录、顾客财产相关记录、顾客投诉率、与市场有关的因素（如技术、研究和开发以及需求动态、市场风险识别、业务流失等）。
应主动征询了解顾客对质量信息的需求，要求有关部门收集、贮存、传递、处理和利用，并按要求提供给顾客。
b) 采购及外包方面的信息来源：合格供方评定记录、供方历次供货记录、物资验证记录、供方的质量保证、对供方的监视和测量的结果、对供方过程(如关键工序、特殊工序、关键岗位、质量管理体系等)的验证或鉴定结果等。
c) 生产方面的信息来源：质量跟踪卡、特殊过程确认记录、及时完成率、质量控制点质量信息、物资使用信息的分析等。
d ) 质量方面的信息来源：管理评审、内部审核结果、进货检验、工序检验、终检、不合格、质量事故报告、改进措施报告、内外部审核报告、法律法规要求及变化、各种媒体的报告等。
e) 技术研发方面的信息来源：设计和开发评审记录、设计和开发输入记录、设计和开发输出记录、设计和开发验证记录、设计和开发确认记录、设计和开发更改记录、行业研究的结果及行业最新技术动态等。
数据分析管理制度3篇
数据分析管理制度3篇数据分析管理制度3篇数据分析管理制度11、目的收集、分析数据,以验证质量、环境管理体系的适宜性和有效性。
2、适用范围适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3、职责3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。
3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总,报管理者代表审批落实。
4、程序4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源4.2.1外部来源4.2.1.1政策、法规、标准等;4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;4.2.1.3市场动态;4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。
4.2.2内部来源4.2.2.1日常工作,如管理目标完成情况、服务质量检查记录、内部审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。
4.2.2.2存在、潜在的`不合格,如质量和环境问题统计分析结果、纠正(预防)措施处理结果等。
4.2.2.3紧急信息,如出现突发事件等。
4.2.2.4其他信息,如财务收支、员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的相关记录、书面资料、讨论交流、网络媒体、通讯等方式。
4.3数据的收集、分析和处理4.3.1对数据的收集、分析和处理应提供如下信息:4.3.1.1业主满意或不满意程度;4.3.1.2服务满足业主需求的符合性;4.3.1.3服务的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会;4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部数据的收集、分析和处理4.3.2.1品质部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析;负责政策法规类信息的收集、分析、整理并负责传递到相关部门。
对出现的不合格项,执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。
4.3.2.2物业服务中心及其他相关部门积极与业主进行信息沟通,以满足业主的需求,妥善处理他们的意见,执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》的相关规定。
4.3.3内部数据的收集、分析和处理4.3.3.1品质部依照相应规定传递管理方针、管理目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。
质量信息管理制度
质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。
本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。
第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。
第四条质量信息管理的原则1.全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。
2.及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。
3.保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。
4.分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。
第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源1.产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。
2.用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。
3.内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。
4.供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。
第六条质量信息录入要求1.录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。
2.数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。
3.录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。
4.数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。
第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。
该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。
第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。
数据分析操作规程
数据分析操作规程1.引言数据分析是当今信息时代的核心技术之一，能够从大量的数据中提取有价值的信息和趋势，对于企业和组织的决策制定具有重要意义。
为了确保数据分析的准确性和可靠性，制定一套数据分析操作规程是必要的。
本文将介绍一个适用于数据分析操作的规程，包括前期准备、数据收集和整理、数据分析和结果解释等方面。
2.前期准备2.1明确分析目标在进行数据分析之前，需要明确分析的目标和需求。
根据分析目标的不同制定相应的分析方案和方法。
2.2确定数据源和数据类型确定数据的来源和数据类型，包括结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。
2.3数据安全保护对于涉及敏感数据的分析，需确保数据的安全和隐私的保护，采取相应的数据脱敏和权限控制措施。
3.数据收集和整理3.1数据收集根据分析需求，收集所需的数据，可以通过问卷调查、实地观察、传感器数据等多种方式获取。
3.2数据清洗对收集到的原始数据进行清洗，包括去除重复数据、缺失值处理、异常数据处理等操作，确保数据的完整性和准确性。
3.3数据转换和整合对于多个数据源的情况，需要进行数据的转换和整合，统一数据格式和数据标准，方便后续的分析操作。
4.数据分析4.1数据探索分析对于收集到的数据进行探索性分析，主要包括数据的统计描述、数据可视化和相关性分析等，以获取数据的基本特征和趋势。
4.2数据建模根据分析的目标，选择适当的建模方法，如回归分析、聚类分析、时间序列分析等，构建合适的数学模型。
4.3数据模型评估对构建的数据模型进行评估，判断模型的拟合程度和预测能力，以验证模型的有效性和可靠性。
5.结果解释根据数据分析的结果，进行结果的解释和结论的推导，提供合理的建议和决策支持。
对结果进行可视化展示，以便于理解和沟通。
6.总结与改进对整个数据分析的过程进行总结和反思，总结经验教训并提出改进意见，不断完善和优化数据分析操作规程。
结论本文介绍了一个适用于数据分析操作的规程，从前期准备到数据收集和整理，再到数据分析和结果解释，循序渐进地提供了一套操作指南。
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、总则为实施质量管理，提高产品和服务质量，根据公司发展需要，特制定本制度。
二、目的1.确保质量信息的准确性和可靠性，为决策提供有效依据；2.提高质量信息的收集、整理和分析能力，促进持续改进；3.加强质量信息的有效传递和沟通，提升质量管理水平；4.落实质量责任和监督控制，确保全员参与。
三、质量信息分类1.内部质量信息：包括产品生产过程中的检验、测试、抽检结果等；2.外部质量信息：包括市场调研结果、用户反馈、客户投诉等；3.技术质量信息：包括产品研发过程中的测试、实验结果等；4.管理质量信息：包括质量目标、质量改进措施等。
四、质量信息收集与整理1.内部质量信息的收集与整理：a.定期进行产品抽检，记录检验结果，并形成报告；b.执行产品生产过程中的检验和测试流程，记录相应数据，建档存档；c.设立内部质量信息收集和整理的负责人和负责部门，负责数据的收集和整理工作。
2.外部质量信息的收集与整理：a.定期进行市场调研活动，了解产品在市场上的反馈情况；b.建立客户投诉反馈制度，及时收集和整理客户投诉信息；c.设立外部质量信息收集和整理的负责人和负责部门，负责数据的收集和整理工作。
3.技术质量信息的收集与整理：a.设立专门的技术质量信息管理团队，负责研发过程中的测试和试验数据的收集和整理；b.建立技术质量信息数据库，定期更新技术质量信息。
4.管理质量信息的收集与整理：a.设立质量管理部门，负责制定和执行质量目标，并定期进行绩效评估；b.整理质量改进措施和效果，形成报告，并向相关人员发布。
五、质量信息分析与评估1.内部质量信息的分析与评估：a.对产品抽检、检验和测试结果进行数据分析，评估产品的质量情况；b.根据分析结果，制定相应的质量改进措施，推动问题的解决；c.对异常情况进行特殊分析和处理。
2.外部质量信息的分析与评估：a.分析市场调研结果和用户反馈情况，了解产品在市场上的竞争力；b.对客户投诉进行分类和分析，找出问题的根源，并采取相应措施加以改进。
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质量信息数据分析、处理与传递规定(doc 8页)
质量信息传递处理规定
第一章总则
第一条为加强企业信息资源的管理，规范质量信息的收集、整理、传递和处理，特制定本规定。
第二条本规定适用于山东凤凰城发展有公司各职能部门、各工作场所的各种质量信息。
第三条质量信息的获得、传递和使用坚持合法、有用、规范、安全的原则。
第二章职责
第四条公司办公室负责会议信息及经营开发过程中综合质量信息的汇总、整理、传递和存档。
第五条质量工作小组负责质量管理体系运行信息的收集、整理、分析、传递和存档。
第六条各职能部门负责各自责任范围内质量信息的收集、整理、分析、传递和处理。
第三章信息的收集和传递
第七条质量信息包括：
1、有关房地产开发的法律、法规，行业主管部门的检查结果；
2、市场调研报告、客户调查分析报告；
3、企业经营中各部门间需沟通、协调的工作信息；
4、销售、设计、施工月报表及工程质量统计结果；
5、承包商、供货商的相关信息；
6、公司办公会、公司例会纪要；
5、投资控制部负责将招标、合同、预算、投资、统计等相关信息传递到相关部门及主管领导；
6、物业部负责将住户的意见、要求和投诉信息传递到营销管理部、工程管理部及主管领导；
7、质量工作小组将内/外质量管理体系审核、管理评审、质量管理体系运行及纠正/预防措施信息传递到相关部门；
8、紧急信息由发现部门迅速报告主管领导。
第十一条质量信息传递流向和网络见质量信息传递流程图，需要存档的按《档案管理制度》要求整理归档。
第四章内部沟通
第十二条通过会议、报告、组织学习等各种方式，用“三联不仅是一个企业，而且是一种事业”的企业价值观统一员工行为，自觉为全面实现公司的质量方针、质量目标而贡献自己的聪明才智。
第十三条教育和促进员工之间的相互信任、主动配合、发扬团队精神，在建造城市这一前无古人的事业中充分发挥个人积极性和创造性，实现自我价值，工作业绩得到承认和激励，促进个人发展。
第十四条各部门应定期召开部门会议或专题会议，通报情况、协调进度、表彰先进。
第十五条部门之间需配合协调的可使用《工作联系单》直接传递，部门之间协调解决不了的，可提交公司例会解决，并由会议主持人报告主管领导，直至总经理。
第十六条各种专业会议，由各职能部门自行组织召开，需发布的会议纪要和决议，由办公室审核，主管领导签发。
第十七条公司原则上每周召开一次办公会，由总经理确定
召开时间和参加人员，办公室负责组织、记录和编制纪要，总经理签发。
第五章满意度调查
第十八条内部员工满意度调查每年组织一次。
由人事部门编制调查方案，设计调查表格。
并组织各职能部门代表对调查方案、调查表格进行评审。
人事部门根据评审意见修改，报主管领导审批后实施。
第十九条调查范围应包括薪酬待遇、培训机会、工作环境、自我实现、安全感及期望等方面。
第二十条人事部门负责印制调查表格，组织各部门对员工进行调查，并对调查结果进行汇总分析，编写调查报告，经主管领导审核，报总经理。
第二十一条主管领导根据总经理指示，组织相关部门针对调查中存在的问题进行原因分析，制定纠正或改进措施，并监督实施，纠正或改进措施的实施情况上报总经理。
第二十二条顾客满意度调查由营销管理部会同物业部按《顾客满意度调查办法》进行。
第六章数据分析、处理
第二十三条各责任部门对所收集的数据和信息，采用有效的逻辑分析方法、适宜的统计技术，权衡经验和直觉，做出定性或定量的结论，报送主管领导批准后实施改进或纠正/预防措施。
数据分析参照《统计技术应用指南》进行。
第二十四条统计技术的选择：
1、市场调研、顾客、员工、供方满意度测量可采用抽样调查；
2、施工过程控制可采用控制图；
3、物资检验、分项工程验收可采用统计抽样检验；
4、质量分析、质量改进可采用排列图、因果图、对策表。
第二十五条通过数据分析结果确定：
1、顾客满意程度；
2、供方满意程度；
3、员工满意程度；
4、过程的趋势、有效性和效率；
5、质量改进目标的完成情况；
6、供方的评价和选择；
7、质量成本、业绩的水平对比等。
第二十六条各部门将统计技术应用情况于每季末前报质量工作小组，由质量工作小组每半年检查一次，以掌握统计技术应用效果。
第二十七条需要采取纠正或预防措施的，按《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》执行。
以确保企业持续改进和不断创新。
附：《工作联系单》
《会议记录》
质量信息传递流程图
FHC.JL.045 工作联系单
本表一式四份）
FHC.JL.046
会议记录
附：会议记录页。