浅谈我国快递业的现状及发展对策
快递业的发展现状与政策建议
快递业的发展现状与政策建议快递业是近年来快速发展的一项服务业，与我们的日常生活息息相关。
快递行业的发展水平也是一个国家服务业现代化水平的重要标志之一。
然而，快递业在高速发展的同时，也存在一些问题。
本文将深入剖析快递业的发展现状，并提出相关政策建议。
一、发展现状随着中国经济的蓬勃发展，人们的生活需求和消费水平有了极大的提高，快递业也随之迅速发展。
数据显示，2019年全国快递业务量已经达到了快递业的全球第一名，达到了了617亿件。
其中，京东、天猫、苏宁等电商平台的包裹数量占比较多，近三年，快递业务稳步增长，同比增速大约在20%以上。
快递业的发展，也受到了新冠病毒疫情的影响。
随着疫情的爆发，大量居民开始在家办公，线下消费减少，线上购物激增。
快递业务量也随着疫情的发展，出现了大量的涨势。
特别是在2020年“双11”及全年的购物节，快递量更是突飞猛进。
该行业规模的增加，也给就业带来了新的机会。
据2019快递服务调查及收费行为监管年度报告，行业的从业人数已经超过了500万人，这让快递行业扮演了社会中重要的角色。
二、存在问题随着快递业快速发展，也暴露出了一些问题。
首先，快递企业之间的竞争过于激烈，价格出现低于成本甚至零利润的现象。
其次，产生了大量的二次污染，比如快递包装材料过度、污染、易燃易爆等等问题，严重危害环境和人们的健康。
最后，就是配送时间慢、物流延误、客服难以联系等问题，用户体验较差，无法满足现代人的服务需求。
三、政策建议为了解决上述问题，我们提出一些相关政策建议：- 深化从业人员的培养，加强行业的规范管理。
同时，建立起健全的社会服务结构。
- 提高对快递包装材料的环保标准，强化企业责任意识，推行可持续发展的快递包装模式。
- 改进快递仓储技术，优化最后一公里配送，力求实现“即刻送达”的理念。
- 针对包裹量暴增期间，应该加强政策引导，减少送货车辆对路面的占用，降低拥堵和交通安全风险。
总之，快递企业的服务需求和用户消费习惯都在不断变化。
快递物流行业的发展现状与未来趋势
快递物流行业的发展现状与未来趋势随着电子商务迅猛发展，快递物流行业也迎来了快速发展的机遇。
如今，几乎家家户户都在网上购物，需要快递服务。
快递成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
本文将探讨快递物流行业的发展现状及未来趋势。
首先，我们来看一下目前快递物流行业的发展现状。
近年来，快递业务量呈现出爆发式增长。
根据公开数据，中国每年的快递包裹数量已经超过了400亿件，位居全球第一。
快递企业竞争激烈，市场份额差异化也逐渐显现。
大型快递企业，如顺丰、圆通、中通等，在市场竞争中占据了相当大的份额，通过持续创新、扩大网络覆盖区域、提升服务质量等方式，抢占市场份额，成为行业领导者。
同时，小型快递企业也在把握市场细分领域的机会，通过灵活的配送方式、专业化服务，走出了一条不同于大型企业的发展道路。
然而，快递物流行业仍然面临着一些挑战。
首先，末端配送成本高昂。
由于快速增长的快递业务量，末端配送成为了行业痛点之一。
高峰期配送员数量不足，配送效率低下，还有一些区域无法覆盖到位，给用户体验带来了一定的负面影响。
其次，快递物流行业缺乏人才储备。
随着行业的快速发展，对人才的需求也不断增加，尤其是在仓储管理、运输管理、数据分析等方面。
但是，行业培养和引进优秀人才的力度还不够，这给行业未来发展带来了一定的压力。
在未来，快递物流行业将朝着更加高效、智能、绿色的方向发展。
首先，智能化技术将会被广泛应用。
无人机配送、机器人仓储、自动分拣等技术的推广将会大幅度提高物流效率，降低配送成本。
其次，大数据、物联网技术也将为快递物流行业带来全新的发展机遇。
通过实时采集和分析数据，企业可以更好地了解用户需求，优化供应链，提升用户体验。
同时，物联网技术的应用也可以实现快递包裹的实时跟踪，增强物流可视性。
另外，绿色可持续发展也将成为快递物流行业关注的重点。
随着全球环保意识的不断提高，人们对物流行业的环境影响也日益关注。
未来，快递企业将会致力于降低碳排放，推广绿色包装材料，提倡可持续的配送方式，以及建立环保的物流网络。
中国物流快递业现状及发展对策论文
中国物流快递业现状及发展对策论文第一篇：中国物流快递业现状及发展对策论文中国物流快递业的现状及发展对策摘要：随着中国加入世界贸易组织，国外的快递巨头纷纷进入中国市场。
我国快递业如何在激烈的竞争中谋求发展呢？在快递市场的竞争中，我国快递业面临着机遇，也存在诸多问题。
关键词：快递业，现状，问题，对策一、我国快递业的现今状况和形势自改革开放八十年代以来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。
然而，随着我国加入W TO及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。
当前，中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）四大快递巨头均已进入我国快递市场。
中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大，其中比较著名的包括顺丰速递、申通快递、大田快递等。
另外还有很多比较混乱的小型快递企业。
与国外的快递企业相比，国内的快递企业已基本上完成了国内速快递行业管理处于多头管理局面。
国际货代企业的成立要经外经贸部批准设立，而经营国际快递业务，办理进出境信件和具有信件性质的物品寄递业务，均需到邮政部门办理委托手续，邮政局变成了管理国际快递业的行政部门之一，由此引发了国际快递业监管的矛盾和问题。
虽然经过多次协调，对快递业基本上形成了外经贸部主管业务、国家邮政局委托管理安全的双重管理体制，但到目前为止，快递行业仍然会有激烈的竞争。
在另一方面，国际快递巨头在以前的发展中，早已形成了物流项目齐全，人才、资金、科技上的强大优势，且服务的质量好和效率高。
对外贸公司来讲，出口产品非常重视和利用现代物流的物资流、信息流、资金流和知识流的综合优势，而国内很大一部分小型从事国际物流的企业，甚至部分中型企业都存在资金不足问题一旦客户延期支付款项，或者流通环节出现意外，企业的资金周转与流通就产生问题，影响整体运作另外，国内很多快递企业的从业人员的专业知识水平较低，服务质量不到位，很难和那些国际快递巨头想竞争，所以出于相对的劣势的状态。
快递行业的问题及整改建议
快递行业的问题及整改建议一、快递行业的问题分析二、快递行业整改建议一、快递行业的问题分析随着电子商务的蓬勃发展，快递行业迅速崛起成为支撑电商发展的重要组成部分。
然而，随之而来的是一系列日益突出的问题。
以下将从工人待遇和权益保护、物流效率与服务水平提升以及环境污染与废弃物管理三个方面对快递行业存在的问题进行深入分析。
首先，工人待遇和权益保护仍然不够到位。
当前，快递企业大多采取以收入低廉为主要特点的零工经济模式雇佣员工，并缺乏有效的劳动合同和社会保险制度。
这使得很多从事快递工作的人们长期处于无法稳定就业、没有社会福利保障的境地，严重影响了他们生活质量和权益保护。
其次，物流效率与服务水平存在许多亟待解决的问题。
由于目前实施“先线下再线上”的模式，网购用户数量激增对快递企业提出了巨大压力。
然而，在规模急剧扩大的背后，快递行业却面临着配送时效低、物流服务不规范等问题。
此外，由于信息沟通不畅导致取件率偏低、派件难度提高，用户体验进一步下降。
最后，环境污染与废弃物管理成为值得关注的重点。
由于消费量的剧增以及包装材料的过度使用，快递行业产生了大量的包装废弃物和碳排放。
这是一个引人担忧的问题，给环境带来了巨大压力，并直接威胁到可持续发展目标。
二、快递行业整改建议针对上述问题，应通过政策法规和企业自身努力进行整改。
以下将从工人待遇和权益保护、物流效率与服务水平提升以及环境污染与废弃物管理三个方面给出整改建议。
首先，在工人待遇和权益保护方面，政府可以加大监管力度，推动快递企业签订合法有效的劳动合同和社会保险制度，并加强劳动者权益保护机制的建设。
同时，企业应该提高工人待遇、合理规范工作时间、加强培训与职业发展支持，确保员工合法权益得到充分保障。
其次，在物流效率与服务水平方面，快递企业可引进新技术、优化管理流程，提高物流配送效率和服务水平。
例如，通过引入大数据、人工智能等技术手段，实现智能化派件路线规划和配送时间预测；加强信息系统互通共享，提高用户自助取件率；加强与电商平台的合作，优化订单配送安排等。
快递物流行业的发展现状和未来趋势
快递物流行业的发展现状和未来趋势随着电子商务的迅猛发展，快递物流行业成为现代社会不可或缺的一环。
本文将探讨快递物流行业的发展现状和未来趋势。
一、发展现状如今，快递物流行业已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。
随着人们对线上购物需求的增加，快递物流行业进一步壮大。
快递公司如菜鸟网络、顺丰速递等通过建设全国性的物流网络，提供快速、高质量的服务。
同时，快递小哥们也成为城市街头一道独特的风景线，他们的快捷配送为人们的生活带来了便利。
二、技术创新随着技术的不断进步，快递物流行业也在不断创新和升级。
物流追踪技术的应用，使得消费者可以在手机上实时查询包裹的位置和状态。
人工智能技术的应用，进一步提高了快递的自动化水平，降低了成本。
无人机和无人车等新技术的普及，也为快递物流行业开辟了新的空间。
这些技术创新不仅提高了快递的效率和准确性，也为行业带来了更多的商机。
三、可持续发展随着人们对环境保护意识的增强，快递物流行业也在朝着可持续发展的方向努力。
许多快递公司开始关注环境保护，推广绿色包装，提倡循环利用。
同时，电动车和新能源车的使用也逐渐普及，减少了尾气排放。
更多的快递公司也开始采用无人车和无人机等新技术，减少人力成本的同时也减少了能源的消耗。
可持续发展不仅符合社会的发展需求，也是快递物流行业未来的发展方向。
四、隐私保护随着互联网时代的到来，快递物流行业难免面临隐私泄露的问题。
人们的个人信息和购买习惯等被泄露给第三方会带来很大的风险。
因此，保护用户隐私成为快递物流行业下一步的重要任务。
快递公司应加强信息安全管理，确保用户信息的安全性，防止用户信息被盗用。
同时，政府也应加强相关法规的制定和实施，建立完善的信息保护制度。
五、国际合作随着全球化趋势的加强，国际贸易和跨境电商逐渐兴起。
快递物流行业也开始与国际市场接轨，加强与国外快递公司的合作。
跨境物流服务逐渐完善，货物的运输时间和成本得到了更好的控制。
同时，国际快递公司的进入也加强了国内快递市场的竞争，促使国内快递公司提升服务质量和竞争力。
快递业在我国的发展现状分析和思考
快递业在我国的发展现状分析和思考第一篇：快递业在我国的发展现状分析和思考中国民营快递业发展现状和对策分析一：快递的概念快递行业是20世纪末在美国诞生的一个新兴行业；快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，点到点，快速方便。
快递行业从表面上看来和传统的邮政业似乎没什么区别，都是通过网络从事文件和物品的递送服务；但是他们也有很大的不同，其货物轻、体积小、价值更高，递送时间要求更高；二：快递的基本特征快递产业具有服务性、网络性、时效性、规模经济性等特征。
1：服务性。
快递需求是衍生需求，快的产业是属于第三产业中的服务行业。
服务是快递产业的基本特征，因此服务质量决定了企业的运营状况。
2：网络性。
网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量。
二是由于便利性的提高及公司影响的扩大，原来网点的业务量也间接的增加。
但另一方面网点的增加也使成本在增加，增加网点是否能使总体的利润增加，以及网点扩大到什么程度使利润最大化，值得已经具有较大规模的民营企业思考的问题。
3：时效性。
在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。
快递的实物传递性，决定了快递在服务保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。
4：规模经济性。
规模效益是所有企业都追求的，当然也包括快递业。
当快递数量达到一定规模时，无论是分拣还是运输效率都会得到很大的提高。
三：我国民营快递的发展现状由于没有一个全国性的统一组织，行业缺乏自律，使得国内行业市场竞争很混乱，同时民营快递企业在经营理念、服务水平和网络结构等各方面与外资巨头有很大的差距，我国民营快递总体呈现“散、小、弱、差、多“现象，主要表在以下方面：1:企业数量多、规模小目前，我国从事快递行业的民营企业上万家，根据一份上海调查局的报告；09年上海民营快递企业467家，注册资金在20万以下的占9成，按员工数量，20人以下的占8成；超过千人的仅4家；而上海恰是中国民营快递发展比较迅速的城市；2：缺乏行业标准快递行业是一个比较年轻的行业，还没有列入国民经济统计之中，没有一个行业标准，普遍运营很混乱；3：机械化、自动化程度不高目前我国民营快递企业还很落后，主要靠人工操作，在宅急送这样民营巨头里，包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节还是手工操作完成；这和外资巨头存在很大差距；4：遭遇“资金瓶颈”在民营快递企业发展诸多制约因素中，缺乏企业正常发展所必须的资金渠道及流动资金缺乏，成为最主要制约因素。
我国快递行业的发展现状与完善建议
我国快递行业的发展现状与完善建议中国快递行业的发展十分迅速，在经济社会发展的趋势下，快递服务越来越受到欢迎，也正发挥着越来越大的作用。
此外，行业格局也正在发生变化，共享经济和互联网经济等新兴力量正在渗透到快递行业中，为行业发展带来新的变革。
随着中国快递行业发展日益成熟，行业面临着越来越多的挑战。
在服务质量方面，快递行业仍存在着不少问题，如准时送达、产品质量等；在安全、环保、收件等方面，快递行业的安全性、环保性以及收件安全性尚需改善；在政策方面，快递行业仍缺乏相应的政策环境，应加快推进相关法规修订工作，为行业发展提供保障；在管理方面，快递行业仍缺乏数字化管理，应推动行业信息化管理，提高行业管理效率；在产品和服务的开发方面，快递行业仍缺乏新的产品和服务，应加快跨界融合步伐，推动行业创新发展。
为了解决上述问题，建议政府支持快递行业的发展，加快相关政策的修订工作，确保行业受到有效的法律保护，并鼓励行业开展公平竞争；建议企业加大技术投入，推动行业技术创新，完善行业信息化管理，提升行业效率；建议企业注重投资产品和服务，深化跨界融合，打造具有自主知识产权的新型服务；建议企业加强服务能力，提高服务质量，完善服务体系，确保准时送达，提高客户满意度；建议企业加强安全保障，提升整体安全性，实现信息安全、物流安全、金融安全，以及收件安全。
以上，是有关中国快递行业发展现状及完善建议的文章，希望
本文能够为快递行业的发展提供参考，也期待未来快递行业可以取得更加可观的发展成果。
中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析
中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析
一、中国邮政快递发展现状
1、快递业务持续增长
近年来，快递行业发展迅速，已成为物流运输的主要模式。
根据数据显示，2024年国内快递市场总规模达到6.28万亿元，2024年同比增长至7.22万亿元。
2024年，国家邮政快递物流业务收入1338.4亿元，同比增长25.4%，快递服务量达到47.3亿件，同比增长11.5%。
2、发展趋势发生改变
近年来，中国快递业务呈现爆发式发展，并发生了以下变化：（1）市场竞争加剧，快递服务模式不断创新；（2）网络发达，物流信息化程度不断加强；（3）渠道多元，业务类型日益丰富；（4）客户服务水平提高，客户满意度不断改善；（5）技术升级，成本效益不断优化；（6）物流管理体系不断完善。
二、中国邮政快递发展的对策
1、强化技术支撑
邮政快递行业应该加强技术支撑，积极推进快递物流信息化建设，完善客户关系管理体系，提高服务质量，提升业务管理水平。
2、不断完善配送体系
邮政快递行业应不断完善网点设施，加强企业的物流管理，加快研发新型配送设备和车辆，以满足客户的快递需求。
3、认真办理业务
邮政快递行业应加强业务办理，打破办理环节繁琐。
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广西大学毕业论文论文题目：浅谈我国快递业的现状及发展对策学生姓名： XXX学生学号： XXXXXX专业班别：物流管理业余2009级指导教师（XXX）2012年3月5 日目录一、我国快递业的现状 (3)二、我国快递业发展中存在的问题 (4)（一）国际化水平低，快递企业竞争力弱 (4)（二）快递企业规模小，运营和管理水平落后 (5)（三）信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低 (6)(四）服务质量差，消费者索赔难 (6)（五）员工流动性强且素质有待提高，缺乏专业人才 (9)（六）市场混乱，竞争无序 (9)（七）宏观发展环境有待改进 (10)三、对我国快递业存在问题的一些对策 (11)(一)优化快递业宏观发展环境 (11)（二）改善企业结构，提升管理水平 (12)（三）加大硬软件投入，提升信息化水平 (13)（四）注重人才培养，提高行业水平 (14)（五）提高服务质量，实现战略双赢 (15)四、结束语 (16)参考文献 (17)致谢词 (18)浅谈我国快递业的现状及发展对策[摘要]随着我国经济与科技的快速发展,快递业在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。
与此同时，快递业的一些深层次的障碍和矛盾也逐渐显现出来。
如果这些问题不能够尽早采取措施解决，将会对我国快递行业的健康发展起到负面作用。
本文将从我国快递业的现状着手，针对我国快递业目前存在的问题，提出我国快递业的发展对策。
[关键词]快递业发展对策On the present situation of ourcountryexpress industry anddevelopment countermeasuresAbstractWith the rapid development of Chinese economic and technology in our lives, the express industry plays an increasingly important role. At the same time, the express industry in some deep-seated obstacles and contradictions are also gradually becoming apparent. If these problems can not be taken as soon as possible measures to solve, will play a negative role in the healthy development of Chinese express delivery industry. This article from the status quo of Chinese express industry to proceed, the existing problems of Chinese express industry, the development of countermeasures for Chinese express industry.Key words: courier industry developing一、我国快递业的现状快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
快递对象包括函件快递和包裹快递，前者以处理文件、资料、图纸、贸易单证为主，后者以处理样品、高附加值物品、社会活动礼品和家庭高档商品为主。
快递业的特点就是在于“快”字。
它能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
从20世纪80年代开始，国际快递公司陆续进入中国市场，中国邮政快递便在此时营运而生，并在中国长期享有霸主地位。
到了90年代中后期，随着科技的发展，网络的普及，电子商务慢慢兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。
在此情况下，由于运输需求的推动，快递、快运、速递等各种形式的运输承运者如雨后春笋般发展起来，快递货物运量快速增长，民航、铁路、公路等运输部门也竞相加入货物快运，我国的快递业也从原来只有邮政、民航等少数几家国营企业经营发展成为国营、民营、外资等经营主体纷纷进入货物快运行业的局面。
目前我国快递业主要分为三个部分：一是外资快递企业，包括联合包裹、联邦快递、敦豪快件、荷兰TNT、天地快运、高保物流等，这类企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
二是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，这类企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
三是民营快递企业。
民营快递企业又分为大型民营快递企业以及小型民营快递企业。
大型民营快递企业包括申通快递、顺丰速运、宅急送、韵达快递等，它们在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
小型民营快递企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，它主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
当前，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
[1]二、我国快递业发展中存在的问题随着我国经济与科技的快速发展,快递业在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。
与此同时，快递业的一些深层次的障碍和矛盾也逐渐显现出来。
如果这些问题不能够尽早采取措施解决，将会对我国快递行业的健康发展起到负面作用。
目前我国快递业发展中,下述几个方面的问题尤其突出。
（一）国际化水平低，快递企业竞争力弱目前我国快递已经基本形成了四大跨国快递(UPS-美国联合包裹、Fedex-美国联邦快递、DHL-德国敦豪和TNT-荷兰天地快运)巨头领先，国家邮政及国有快递企业紧随其后，民营快递企业异军突起的局面。
但是在国际快递市场，外资快递巨头们牢牢地把握着市场的控制权。
由于起步晚及某些政策性因素的限制，我国快递企业相对于国际快递巨头长期处于劣势，国际化水平低，快递企业竞争力弱。
四大跨国快递成立时间较早，在全球许多国家都已经建立起了完善的物流机构，国际快递条件比较成熟。
而我国直至二十世纪八十年代才渐渐开始起步，各个快递公司的业务主要是针对国内各城市之间的物流配送，涉及到国际运送的快递公司较少，除EMS 外，绝大多数的内资快递企业根本还没有参与到真正含义的国际快递市场的竞争中。
（二）快递企业规模小，运营和管理水平落后2009年我国颁布并实施了新《邮政法》，它对快递业务经营许可作了50 万、100 万和200 万三档最低注册资本的规定，可以看出，快递市场准入门槛依旧较低。
且近年来民营快递企业数量急增，盲目扩张。
绝大多数企业资金不足，规模较小，特别是有些民营快递发展状态较为“原始”，往往几部电话，几个员工就组成了一家简易的快递公司。
这些快递企业的管理水平普遍不高。
首先是他们的经营理念和管理体制不适应市场发展的要求。
国内大多数中小快递企业限于有限势力范围的短期利益,甚至在行业、区域内部恶性竞争,普遍缺少长期战略目标规划,很少制定与业务相关的营销、服务战略等,没有树立起自己的品牌。
目前,绝大多数民营快递公司,都是靠加盟方式发展来的,这种松散的合作方式在发展到一定规模后,就会遇到很多问题,成为其发展的瓶颈。
第二是管理人员素质不高。
物流企业在我国是一个新兴的企业，它的起点较低，许多管理人员缺乏系统、专业的管理知识，整体素质有待提高。
同时，与外资物流快递企业的高待遇相比较，本土企业较低的待遇在难以吸引优秀人才加入到物流行业中。
由于我国快递业中小企业众多，难以形成规模效应，又因为管理水平低而影响市场份额，经济效益低下，缺乏竞争优势。
配送企业内部因管理不善经常出现内盗、扣件、快件破损等情况，使许多中小型的快递企业濒临破产或倒闭。
同时民营快递企业在经营理念、服务水平和网络结构等各方面与外资巨头有很大的差距，我国快递业总体呈现“散、小、弱、差、多”的现象。
并且由于没有一个全国性的统一组织，行业缺乏自律，使得国内行业市场竞争混乱。
[3]（三）信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低信息技术的落后制约着快递业的发展。
目前我国快递业的查询系统非常薄弱，用户查询的快件在电脑中常常显示不出来，有时查询无记录、无答复，由于信息传递更新的速度慢，导致客户不能及时掌握和查询货物的相关信息，影响客户的满意度，致使快递公司的信誉受到影响。
合理优化的网络布局对整个快递业的发展以及整个作业流程的运作起着至关重要的作用。
而在查询系统薄弱的同时，我国快递业的网络覆盖范围还有很多盲点，例如一些农村的偏远地区及西部的一些地区都缺少相应的网点，少数有网点的地区要么是费用高，要么就是耗时长，不能满足顾客的不同需求等等。
从国外的例子来看，联邦快递早在20世纪80年代就使用上了电脑包裹追踪系统，而UPS-美国联合包裹则在90年代花了110亿美元来进行各种信息技术设备的购置，信息化上的投资也为企业带来了巨大收益，网络技术使他们在互联网上获得了大笔收入。
[4]然而在国内，几乎很少有企业运用信息系统将物流快递流程有机联系起来，更有一些企业甚至使用人工记账，计算机除了制作网页并没有其它作用。
这些原始的方法大大影响了物流快递业的发展，也使人们失去了对国内物流快递企业的信任。
在电子商务时代，信息化是物流业发展的必然要求。
（四）服务质量差，消费者索赔难⒈快递业投诉的主要原因。
物流快递企业在运输过程中存在一些管理与技术问题：比如位置安放不合理、统计数字错误等，也可看出物流快递本身的运送系统存在漏洞，配送人员专业素质不高。
对比外资物流快递企业和本土物流快递业的投诉率，可以发现，投诉最高的企业基本是我国本土物流快递企业，而外资物流快递企业的投诉率相对较低。
前面我们提到，由于信息网络不完善，我国快递业的查询系统非常薄弱，在货物的运输途中不能及时追踪，顾客不能及时准确地掌握货物的状况。
许多中小快递企业的仓储保管条件有限，不能达到货物的储存要求或在货物的装卸搬运过程中，货损严重等情况，都是造成顾客投诉的原因。
这也看出我国的快递业服务意识淡薄，服务手段落后，服务方式单一，造成整体服务水平不高。
（1）快件延误是造成消费者投诉的第一大原因。
据国家邮政局统计信息显示：快件延误是造成消费者投诉的第一大原因，占到每月投诉总量的33.4%～58.8%。
[5]反映了快递企业在履行承诺时效方面的失信。
客户选择发快递往往是因为快递的时效性，国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。