市民中心电话
衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合工作的通知
衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合工作的通知文章属性•【制定机关】衡水市人民政府办公室•【公布日期】2018.10.11•【字号】〔2018〕-124•【施行日期】2018.10.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机关正文衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合工作的通知各县市区人民政府，衡水高新区和滨湖新区管委会，市政府各相关部门：为贯彻落实好国家、省、市有关文件精神，全面做好政务服务热线清理整合工作，在对我市政务服务热线进行充分摸底调查、征求各热线主管部门（单位）意见的基础上，经市政府研究，制定了《衡水市政务服务热线清理整合方案》。
为确保热线清理整合工作顺利推进，现将有关事宜通知如下：一、政务服务热线现状目前，我市群众拨打最多、认知度最高的政务服务热线是961890群众服务热线，已整合了12345（市长公开电话），实行7×24小时服务模式，全天候受理办理群众在我市行政区域内生产生活中的各类咨询、求助和投诉。
除961890群众服务热线以外，向群众提供公共服务的热线共42条，其中全国或省统一的行业部门热线27条（含110、119等紧急类电话），市政府部门（单位）自行设立的热线15条。
二、清理整合方式和范围按照“便民利民、稳妥推进、渐进融合”的原则，采取取消、并网和保留三种方式，分类、分批对全市政府部门（单位）的热线电话进行整合。
其中，以取消、并网方式整合热线19条，保留热线24条。
今后，凡政府部门（单位）将不再设立各自单独的热线电话。
确需设立的，经市政府批准备案后，统一使用“961890”，由961890群众服务热线统一受理。
（一）取消热线13条一是取消2251234（市住建局投诉举报电话）、2331890（市行政审批局业务咨询电话）、6991015（市民中心投诉电话）等2个部门的3条热线电话（号码1个月后予以取消），对外受理群众咨询投诉任务由961890群众服务热线承担。
东莞市民服务中心
所获荣誉
2021年3月，被广东省委宣传部授予第点
●全国首创联通全市的智能化“云叫号”系统，实现最优办、最快办、最近办； ●全市首推“莞家政务”服务品牌，合计上线295个功能； ●全市首推一体化政务服务平台，线上“一通办”和全流程办； ●全国首创公安业务一窗通办，提高3倍以上的高峰期应对能力； ●全国首创“结构精简化”梳理方法，耗时一年完成对近2000个事项的梳理优化，让企业和群众准确提交办 事材料； ●全国首创实现全流程自动化打包的邮政服务厅，提供“结果出具—制证—寄递”一条龙服务； ●全市首推东莞优才服务中心，集中为特色人才办理个人所得税补贴、住房补贴等业务； ●“互联+不动产登记”全流程电子化全国领先，实现了办不动产证和办结婚证一样快； ●建设工程项目审批改革走在全省前列，东莞的政府投资项目审批流程已缩短至53日，社会投资项目缩短至 43日，比国务院提出的目标进一步压缩了56%和64%。
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办理事项
截止2019年10月，东莞市民服务中心共有50个部门进驻，进驻事项2711项，设置270个窗口，其中有151个 综合窗口。可办行政许可事项890件，可上申办810件，行政许可事项办率达91%；最多跑一次事项比例达91.8%； 全流程办率为55.38%。此外，有即来即办事项205项、不见面审批（零跑动）事项164项。
东莞市民服务中心
东莞市办事大厅
01 功能配置
03 建设历程 05 所获荣誉
目录
02 办理事项 04 发展目标 06 改革亮点
东莞市民服务中心是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅，集便民惠民的政务 服务、政民互动平台及亲民乐民的城市会客厅于一体。
功能配置
东莞市民服务中心总建筑面积7.1万平方米，建筑占地面积2.7万平方米，共分四层，设有七大窗口服务区， 三大24小时自助服务区。其中一楼为：不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、中 国邮政智慧政务服务厅、24小时自助服务区、市民讲堂；二楼为：税务社保区、建设工程区，综合服务一区、综 合服务二区、IOC智慧城市运营中心；三楼、四楼为优才服务中心和办公区。
12345市民热线工作标准（试行）（定稿）
12345市民热线⼯作标准（试⾏）（定稿）⼀、总则（⼀）⼯作流程受理中⼼通过系统平台，统⼀受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。
市监察部门驻场办公，对市民热线的办理⼯作进⾏全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线⼯作进⾏宣传报道、舆论监督。
1、集中受理对市民反映的问题，受理中⼼详细记录来电⼈姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并根据内容进⾏分类。
2、分类处置按照“分级负责、归⼝管理、属地优先”的原则，对市民反映的问题进⾏分类处理。
（1）答复。
对能直接答复的事项，按受理中⼼知识库相关资料给予答复。
（2）转办。
对需要有关单位办理的事项，以《市民热线承办单》形式转有关部门办理。
（3）呈报。
对重⼤突发性和热点难点问题，以《市民热线呈阅件》形式报有关领导，按批⽰意见办理。
3、承办办理对市热线办交办的事项，承办单位研究处理后，及时答复来电并按时回复结果。
4、跟踪督办— 1 —对市民反映的热点问题、领导批⽰件、媒体曝光问题、承办单位逾期未办结事项等，按程序督办。
5、回访反馈对有结果和同意报结的事项，及时向来电（件）⼈核实办理结果并进⾏满意度调查；对领导批⽰件和重要问题，将办理情况呈报有关领导。
6、整理归档对受理事项相关材料分类整理，⽴卷归档。
（⼆）总体指标1、⼈⼯接通率≥95%每天实际接听电话量与来电呼⼊总量之⽐。
依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、话务量超出坐席承载能⼒等因素。
2、⼈⼯应答及时率≥80%接⼊电话在15秒内完成的应答数与应答总数之⽐。
依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、话务量超出坐席数承载能⼒等因素。
3、短信回复率100%当⽇回复数量与系统⽇收短信总量之⽐。
依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、⽆效信息等因素。
4、投诉率≤2%投诉数量与有效电话数量之⽐。
投诉事项为市民对电话受理、转办、办理、回访、督办过程中，⼯作⼈员服务态度、业务质量的有效投诉。
苏州市相城区“市民服务中心”简介
苏州市相城区“市民服务中心”简介相城区“市民服务中心”地处相城区采莲路北段（庆元路北侧），紧邻相城区“市民活动中心”。
服务中心大楼一层为人才服务中心、人力资源市场、就业管理处；二层为行政服务中心、民政婚姻登记处；三层为房产交易市场和社保服务大厅。
◆人才资源市场、人才服务中心人力资源市场有人才市场、毕业生就业市场和劳动力市场三大服务板块。
其主要职能为：人力资源咨询、管理和服务等职能。
服务项目：人才引进、人才猎头、人才资助、人事代理、人事外包、档案管理、就业指导、人才派遣、教育培训、职称代理、学历认证、企业宣传等。
咨询电话：67591901（综合信息部） 67591902（人事代理部）67591903（档案管理部） 67591904（人才派遣部）67591909（职称申报）网址： Email：sz-xcrc@相城人力资源市场服务项目：现场招聘橱窗招聘委托招聘赴外招聘校园招聘网络招聘咨询电话：67591313 67591312网址： Email：xchrzp@◆行政服务中心行政服务中心主要职能为：负责审批、核发国内外投资者申请投资所需的批文、证、照等工作：负责办理基础设施使用权的审批事项；负责办理各类经济组织和城乡居民申领的相关证照；负责受理咨询、释疑、投诉等事项工作。
相城区行政服务中心大厅窗口办事指南详见“相城区行政服务中心”网站网址：/◆民政婚姻登记处民政婚姻登记处主要职能为：为双方或一方户口在本区的内地居民办理结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证和出具无婚姻登记证明。
咨询电话：65791860（主任室）67591870 67591871（办证窗口）◆社保服务中心社保中心设有社保中心、农保中心、征地保障中心、就业管理处、退保中心等五个服务机构。
主要职能为：负责全区范围内的工伤、生育、医疗、失业等社会保险的结算、审核、征缴、退保等业务工作；负责全区范围内城保、农保基金的征缴、审批、管理等工作；负责对全区劳动就业失业情况进行登记、调查、统计等工作；负责对灵活就业人员和部分用人单位的档案托管等工作；负责对区民营中介和人力资源公司的业务指导和管理工作。
“12345”市民服务热线运行中心“12345”市民服务热招投标书范本
济南市政府采购招标文件（服务类）济南市政府采购中心目录第一部分投标邀请函 (2)第二部分投标人须知 (3)第三部分招标要求 (24)第四部分合同条款 (34)第五部分合同格式 (40)第六部分附件 (44)第一部分投标邀请函人参加。
二、项目名称：项目名称项目分包：A包四、政府集中采购机构：济南市政府采购中心五、项目说明：详见本文件第三部分。
六、投标人资格要求：详见本文件第二部分。
七、报名时间、方式及招标文件获取方式：:—:（北京时间）报名及招标文件获取方式：投标供应商应先在济南公共资源交易中心网站（）用户登录注册（已注册的供应商不需再注册），注册完成后，进入本项目招标公告下方点击报名，报名确认系统完成的报名才视为正式报名。
没有报名的供应商将被拒绝接受报价文件。
报名后供应商可在公告最下方自行下载招标文件。
八、接受投标时间、投标截止及开标时间上午时分(北京时间)逾期提交或所提交的投标文件不符合规定，恕不接受。
九、递交投标文件及开标地点：济南市市中区站前路号市政务服务中心号楼B区五楼或六楼济南市公共资源交易中心开标大厅，具体开标厅见五楼大屏幕或咨询五楼服务台。
集中采购机构联系方式：联系方式采购人联系方式：授权联系人：李根东（负责标前答疑、招标文件第三部分咨询）电话：十、公开电话：供应商注册、审核、信息修改电话：、标后质疑、合同签订电话：、中标通知书打印领取电话：政府采购中心举报电话：政府采购投拆电话：第二部分投标人须知一、说明. 采购人. 政府集中采购机构系指济南市政府采购中心. 合格投标人. 具有本项目生产、制造、供应或实施能力，符合、承认并承诺履行本文件各项规定的国内法人、其他组织或自然人均可参加投标。
. 遵守国家有关的法律、法规和条例，具备《中华人民共和国政府采购法》和本文件中规定的条件：）具有独立承担民事责任的能力；）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；）其他资质要求无。
民政政务服务中心电话
民政政务服务中心电话近年来，随着社会发展和信息技术的快速进步，政务服务的方式也在不断改变。
而在民政领域，政务服务中心电话成为了一种方便、高效的服务方式。
民政政务服务中心电话是一种通过电话咨询、办理事务等方式提供政务服务的渠道，为广大民众提供了更便捷的办事途径。
1. 提供在线咨询和办事服务民政政务服务中心电话为市民提供了在线咨询和办事服务的渠道。
市民可以通过拨打专门的电话号码，随时随地向民政政务服务中心咨询相关事宜。
无论是关于人口管理、婚姻登记、社保福利还是救助资金等问题，市民都可以通过电话与政务服务人员进行沟通和咨询。
此外，民政政务服务中心电话还可以处理一些简单的办事事务。
例如，可以通过电话预约婚姻登记、社会救助资金申请等手续，避免了市民由于工作繁忙或交通不便等原因，前往政务服务中心的时间和精力成本。
2. 解答常见问题和提供政策指导民政政务服务中心电话还能够解答市民的常见问题和提供政策指导。
政务服务人员经过专业培训，对于民政领域的相关政策法规及操作流程了如指掌。
当市民面临一些复杂的情况或涉及到权益保障时，他们可以通过电话咨询寻求帮助和指导。
政务服务人员会耐心听取市民的问题，并根据问题的具体情况给予相关的解答和建议。
他们会根据规定的政策程序，向市民说明办理过程、所需材料以及相关注意事项，帮助市民顺利解决问题。
3. 促进政务透明与服务质量提升民政政务服务中心电话的建立，促进了政务透明和服务质量提升。
通过电话渠道，市民可以实现远程咨询和办事，无需亲自前往政务服务中心，节省了时间和精力。
政务电话服务还提供了统一的号码，避免了市民通过不同的渠道寻求帮助时的困扰。
为了提高服务质量，民政政务服务中心通常会建立完善的服务管理机制，包括电话质量监控和满意度调查等。
政务服务人员接听电话的态度和效率将会受到监控和评估，以确保市民能够得到高质量的服务体验。
同时，通过定期对电话服务质量进行满意度调查，政务部门可以了解市民的需求和意见，及时调整服务策略，提升服务质量。
12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介
博域通讯12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介12319城管热线(也称为12319城建热线)是工业和信息化部为建设系统特批的全国统一特服号码。
建设12319系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造“电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。
一、系统建设意义随着社会经济的飞速发展和现代化城市化建设进程的逐步加快，城市管理问题日益突出。
如何应用高科技信息技术手段帮助城市管理机关落实科学的发展观，推进政府职能转变，打造服务型政府，提高行政管理水平，满足广大人民大众对城市生活环境的服务需要，更好的服务百姓生活，实现构建和谐社会的整体发展管理目标，是摆在各级城管执法机关面前亟待解决、不可回避的问题。
城管热线系统解决方案正是在这一大的时代背景下提出的。
12319城管热线呼叫中心系统，是由博域通讯针对当前城管执法队伍所面临的法制、体制、机制、队伍素质等问题，充分结合城管执法工作所特有的多样性、复杂性和敏感性等具体特征而共同推出的城管热线信息化解决方案。
提前发现处置城市管理问题，按照第一时间发现、第一速度处置、第一现场督察数字化城管新模式，实现数字化城市管理的标准化、精细化和常态化，全面提升城市及社会的运行效率，提高人民群众生活幸福指数和群众满意度。
12319城管热线呼叫中心系统将CTI电话集成技术与计算机软件技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，是一个能为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合应用管理平台。
它的应用，有效地解决了目前城管执法中的九大难题：•违规情况难收集•执法过程难规范•办理情况难掌握•执法数据难统计•执法经验难分享•恶意举报难取证•执法任务易遗漏•重复举报难判断•解答口径难统一作为政府城管面向全社会的服务系统，12319热线将把政府城管系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务，对减少各级政府与市民的矛盾，维护社会的安定团结，加强政府的服务与监管职能，保障市民正常生活和社会的安定团结起着重要的作用。
大连市人民政府关于印发大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法的通知
大连市人民政府关于印发大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法的通知文章属性•【制定机关】大连市人民政府•【公布日期】2015.08.18•【字号】大政发〔2015〕30号•【施行日期】2015.08.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文大连市人民政府关于印发大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法的通知大政发〔2015〕30号各区市县人民政府，各先导区管委会，市政府各委办局、各直属机构，各有关单位：《大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法》业经大连市第十五届人民政府第三十八次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
大连市人民政府办公厅2015年8月18日大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法第一章总则第一条为贯彻国务院和省政府关于整合优化投诉举报平台工作的总体要求，落实《大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案》（大政办发〔2015〕41号文件印发），依据国家有关法律、法规，结合我市实际，制定本办法。
第二条大连市政府12345市民服务平台（以下简称平台）以大连市政府12345市民服务热线（以下简称热线）为载体，整合优化各职能部门的投诉举报热线功能，实现统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核。
第三条投诉举报处理工作坚持实事求是、有错必纠的原则。
实行“谁主管谁负责，谁办理谁答复”以及“首接负责制”.办理群众诉求事项按照职能和属地相结合原则，属垂直管理单位职能的事项原则上转拨市相关职能部门办理，其他事项按照职能权限和属地职责转拨承办单位办理。
第四条平台负责全市市民投诉举报的受理、分类转办、协调督办、绩效考评及平台日常管理；负责全市市民综合诉求服务工作的组织指导、信息系统平台建设及运维、制度建设、业务培训等职责。
第五条各区市县（先导区）参照市级平台做法整合现有资源作为分平台，负责承接办理、反馈平台分拨的市民诉求业务。
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