心理学基本概念系列文库：情绪型消费
2024版消费心理学全套课件pdf
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研 究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者 的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的 心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化， 社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的 信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信 息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者 的心理反应和行为表现，研究消费者心理和 行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和 行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过 视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总 体评价和倾向性，影响购 买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估 和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03
论情绪对消费行为的影响
论情绪对消费行为的影响一、情绪和消费行为的基本理论1.情绪心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。
这个定义使我们知道：第一，情绪是本身对外界的一种自然反应。
情緒没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。
第二，情绪是感受与认知的一种内在互动。
正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。
因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。
第三，情绪会转化为一种特定的行为。
情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。
情绪的产生是一种自然的反应，本身没有好坏，我们不需要谈“情绪”变色，但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。
重要的是懂得如何去疏导和管理，以此形成积极的情绪。
2. 消费情绪通常被认为是消费过程中消费者的情绪反应，与普遍意义上的情绪相比，消费情绪在心理上更为急迫，有潜在的动机，并有更大的情境性。
3. 消费行为消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。
消费行为包含以下三方面的内容：第一，消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。
这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的；第二，消费行为是一种复杂的过程。
无论在什么情况下，任何一个阶段即便是最重要的购买阶段，也不能等于消费行为的全过程。
消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程；第三，消费者扮演着不同的角色。
在某种情况下，一个人可能只充当一种角色；在另一种情形下，一个人则可能充当多种角色。
二、情绪影响消费行为的主要因素情绪影响消费者的态度和决策过程，进而影响消费者的购买行为和买后行为。
具体说，消费者的情绪影响着消费的购买量、购买类型、对产品或服务的评价、再次购买的意向以及消费者的满意度等。
消费者心理学PPT课件
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品， 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进 行精细化管理和个性化服务，提高消 费者满意度和忠诚度。
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用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验，提高用户满意度和 忠诚度。
消费者心理学的基本概念及应用
消费者心理学的基本概念及应用消费者心理学是一门研究消费者行为和心理的学科，它包括对消费者选择、购买、使用和处理产品和服务的过程的研究。
了解消费者心理学的基本概念和应用，可以帮助商家更好地了解消费者，提高消费者体验，增加销售业绩。
一、消费者心理学的基本概念1. 消费者行为消费者行为是指消费者在购买产品或服务时所表现出的行为。
消费者行为是一个复杂的过程，它受到个人因素、环境因素和产品特性的影响。
2. 消费者决策过程消费者决策过程是指消费者在考虑购买某种产品或服务时所经过的一系列阶段。
这个过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和选择、购买和使用以及评估和反馈。
3. 消费者心理因素消费者心理因素包括个体因素和社会因素两个方面。
个体因素包括个体的态度、个性、认知、学习和动机等因素。
社会因素包括文化、家庭、群体和社会等因素。
二、消费者心理学的应用1. 增强产品或服务的吸引力了解消费者心理学可以帮助商家更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更适合他们的产品和服务。
商家可以通过提升产品的品质、服务的效率、提高满意度等方面来提高产品或服务的吸引力。
2. 提高销售业绩在市场竞争激烈的今天，商家需要了解消费者的心理，建立与消费者之间的信任关系，提高销售业绩。
商家可以通过提供高质量的商品和服务、提高客户满意度、提供优惠促销等方式来达到这个目的。
3. 制定合适的营销策略了解消费者心理学可以帮助商家更好地制定营销策略，包括产品定位、价格定位、渠道选择等。
商家可以针对不同消费者的需求和偏好开发不同的产品和服务，从而提高销售业绩。
结论消费者心理学是一个非常重要的学科，对于商家了解消费者需求和行为具有重要意义。
商家应该注意该领域的相关研究，并将其应用到实际的销售中，提高销售业绩。
同时，消费者也要关注自己的心理需求，并合理消费商品和服务，避免不必要的消费。
《消费心理学》第九章营销场景与消费心理
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
消费者的动机个性和情绪讲义
消费者的动机个性和情绪讲义一、消费者的动机个性消费者的动机个性是指消费者在购买产品或服务时所表现出的特定个性。
不同的消费者可能有不同的动机个性，以下是常见的几种动机个性：1. 成就动机：一些消费者购买产品或服务是为了满足自己的成就感。
他们追求成功和突破，在购买过程中重视产品或服务的品质、功能和创新性。
2. 自我表达动机：一些消费者购买产品或服务是为了表达他们的个性和独特性。
他们喜欢购买与自己个性相符合的产品，通过消费来传达自己的价值观和形象。
3. 社交认同动机：一些消费者购买产品或服务是为了获得他人的认可和社交关系。
他们往往注重购买受欢迎和流行的产品，以融入社交群体和建立社交关系。
4. 安全保障动机：一些消费者购买产品或服务是为了获得安全感和保障。
他们重视产品或服务的可靠性和安全性，希望能获得有效的保障措施。
5. 快感享受动机：一些消费者购买产品或服务是为了获得愉悦和享受。
他们注重产品或服务的感官体验，追求刺激和乐趣。
消费者的动机个性在很大程度上决定了他们的购买决策和行为。
了解消费者的动机个性，有助于企业根据消费者的需求和偏好来开发和推广产品或服务。
二、消费者的情绪消费者的情绪是指消费者在购买产品或服务时所体验到的情感状态。
消费行为往往伴随着各种情绪，以下是常见的几种消费者情绪：1. 快乐：当消费者购买到满意的产品或服务时，他们会感到快乐和满足。
这种情绪可以加强他们对产品或服务的好感，并提高忠诚度。
2. 愤怒：当消费者遭遇到不满意的产品或服务时，他们会感到愤怒和失望。
这种情绪可能导致他们不再购买该品牌的产品或服务，并对其产生负面评价。
3. 兴奋：当消费者购买到新颖或具有创新性的产品或服务时，他们会感到兴奋和期待。
这种情绪可以激发他们对产品或服务的好奇心，并促使他们主动体验和分享。
4. 紧张：当消费者购买重要或昂贵的产品或服务时，他们可能会感到紧张和焦虑。
这种情绪可能会促使他们更加谨慎地考虑和评估，以减少风险和后悔感。
消费者心理学的知识点总结
消费者心理学的知识点总结一、消费者心理学的基本概念消费者心理学是一个非常广泛和复杂的领域，它涉及到消费者关于产品和服务的认知、情感和行为反应。
消费者心理学的基本概念包括认知、情感、动机、态度、需求等。
认知是指消费者对产品和服务的认知和理解，包括对产品功能、特点和价值的认识；情感是指消费者对产品和服务的情感体验和情感反应，包括喜好、厌恶、愉悦等；动机是指驱使消费者做出购买决策的内在动力和目的，它可能是满足某种需求或实现某种目标；态度是消费者对产品或品牌的整体评价和倾向性，它可能是积极的、消极的或中立的；需求是指消费者对产品和服务的需求和渴望，它可能是功能性的、情感性的或社交性的。
了解这些基本概念对于理解消费者的心理活动和购买行为具有重要的意义。
二、消费者决策过程和行为模式消费者在购买产品和服务时通常会经历决策过程，包括需要识别、信息搜索、评价比较、购买决策和后续行为。
在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人因素、社会因素、文化因素、市场因素等。
消费者的决策行为通常受到心理学原理的影响，例如认知失调理论、选择偏好理论、社会认知理论等。
此外，消费者的购买行为还会受到个体差异和环境变化的影响，例如消费者的个人特征、购买动机、购买能力等。
三、消费者心理学与市场营销策略了解消费者心理学对于制定市场营销策略具有重要的意义。
市场营销策略通常需要考虑消费者的认知、情感、动机、态度和需求，以便更好地满足他们的需求和提高产品的市场占有率。
例如，通过调整产品的定位和包装、提高产品的知名度和美誉度、强化品牌形象和情感吸引力等方式，可以更好地激发消费者的兴趣和购买意愿。
此外，还可以通过市场细分和定位、定价策略、促销策略、渠道管理等方式，来满足不同消费者群体的需求和提高销售额。
四、消费者心理学与广告策略了解消费者心理学对于制定广告策略也具有重要的意义。
广告宣传通常需要考虑消费者的认知、情感、动机、态度和需求，以便更好地吸引他们的注意和影响他们的购买决策。
三分钟看懂消费者心理
三分钟看懂消费者心理一、不同年龄消费者的购买心理特征1、青年消费者对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦的产品购买具有明显的冲动性购买动机易受外部因素影响是新产品的第一批购买者2、中年消费者多属于理智性购买，比较自信讲究经济实用喜欢购买已被证明使用价值的新产品对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间的产品感兴趣3、老年消费者喜欢购买用惯的产品，对新商品持怀疑态度购买心理稳定，不易受广告宣传影响希望购买方便舒适的商品对导购人员的态度反应敏感对保健类商品感兴趣二、不同性别消费者的购买心理特征1、男性消费者购买动机常具有被动性常为有目的的购买和理智型购买比较自信，不喜欢导购人员喋喋不休的介绍选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小希望迅速成交对排队缺乏耐心2、女性消费购买购机具有主动性和灵活性购买心理不稳定，易受外界因素影响购买行为受情绪影响较大比较愿意接受导购人员的建议选择商品比较注重外观、质量和价格三、不同性格气质消费者购买心理特征1、理智型消费购买决定以对商品的知识为依据喜欢收集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入善于比较挑选，不急于做决定购买中不动声色2、冲定型消费者购买决定易受外部刺激的影响购买目的不明显，常常是即兴购买凭直觉和外观印象选择商品能够迅速做出购买决定高兴购买新产品3、情感型消费者购买行为受个人情绪和情感支配，没有明确的购买目的想象力和联想力丰富购买中情绪易波动4、习惯性消费者凭以往的习惯和经验购买不易受广告宣传和他人的影响通常是有目的的购买，购买过程迅速对新产品反应冷淡5、疑虑型消费者个性内向、行动谨慎，反应迟钝，观察细微缺乏自信，并对导购人员也缺乏信任，疑虑重重选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多购买中犹豫不定，事后易后悔6、随意型消费者缺乏购买经验，购买中常不知所措信任导购人员，乐意听取建议，希望得到帮助对商品不过多的挑剔。
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心理学基本概念系列——
情绪型消费
形而上是人类区别于动物的重要文明之一，
情志，即现在所说的心理学，
在人类医学有重要地位。
本文提供对心理学基本概念
“情绪型消费”
的解读，以供大家了解。
情绪型消费
非理智地在瞬间作出购买某种商品决定的消费行为。
是由冲动性购买动机驱使的，在未对商品进行考察和选择的情况下产生。
这种消费现象多发生在感情型消费者身上，尤其以女性消费者为多。
有学者将其区分为情绪高潮型和情绪低潮型两类。
情绪高潮型消费行为以青年人尤其是年轻女性居多，这是因为她们的情绪易受环境气氛的影响，购买欲望多由直观感受引起，随时可改变自己的购物意向；青年人喜欢购买他们所能买到的并令人最感兴趣的东西，而这些东西不一定是他们真正需要的。
情绪低潮型消费行为以中老年人尤其是中老年女性居多，他们有一定的消费经验，很少因外界影响而造成非正常消费；但她们在情绪低落时往往控制不住自己，特别是感觉自信不够时往往会购买某些商品以增加信心或发泄情绪，此时的消费成为情绪直接支配下的随意性行为。
该类消费产生的原因有外部环境的影响和内部因素的干扰(如受挫折、不愉快、人际关系紧张、情感压抑等)，从表现形式来看，它分为四种类型：纯冲动性购买，纯粹受好奇心或消遣驱使；经验性冲动购买，因
已有的商品知识和使用经验的影响而购买；诱导性冲动购买，初次看到商品即考虑其必要性而随之购买；“有计划的”冲动购买，事先无购买安排，但若有减价或附赠品且自己又满意即购买。
预防情绪性消费的措施有：一是捂紧自己的钱包；二是减少外来刺激；三是转移分心，如在购买欲望强烈时转移注意去做别的事情。