电话销售管理制度
电话销售管理制度
电话销售管理制度电话销售管理制度在生活中，很多地方都会使用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的电话销售管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电话销售管理制度1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。
单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售管理制度2一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。
二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。
电话销售团队管理制度
电话销售团队管理制度一、团队组织架构电话销售团队通常由销售经理、销售主管和电话销售人员组成。
销售经理负责整个团队的战略规划、目标制定和绩效评估；销售主管协助销售经理进行日常管理，指导和监督电话销售人员的工作；电话销售人员则负责具体的电话销售业务。
二、岗位职责1、销售经理（1）制定电话销售团队的年度、季度和月度销售计划，并确保计划的有效执行。
（2）负责团队的人员招聘、培训和绩效管理，激励团队成员达成销售目标。
（3）分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和营销方案。
（4）与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。
2、销售主管（1）分解销售经理制定的销售任务，将其分配给电话销售人员。
（2）每日对电话销售人员的工作进行监督和指导，及时解决工作中出现的问题。
（3）定期组织团队培训和经验分享活动，提高团队成员的销售技巧和业务能力。
（4）收集和整理客户反馈信息，为销售策略的调整提供依据。
3、电话销售人员（1）按照销售主管的安排，完成每日的电话销售任务，包括拨打电话、介绍产品、解答疑问和促成交易。
（2）准确记录客户信息和销售情况，及时更新客户资料。
（3）定期回访客户，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、招聘与培训1、招聘（1）根据团队的业务需求和发展规划，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责和要求。
（2）通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、人才市场、社交媒体等。
（3）对应聘者进行严格的筛选和面试，考察其沟通能力、销售技巧、抗压能力和团队合作精神。
（4）选拔符合要求的人员加入电话销售团队，并办理相关入职手续。
2、培训（1）新员工入职培训：包括公司文化、产品知识、销售技巧、电话礼仪等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和业务流程。
（2）定期培训：根据市场变化和业务需求，定期组织团队成员参加培训，更新知识和技能，提升销售能力。
（3）个性化培训：针对团队成员的不足之处，提供个性化的培训方案，帮助其提高工作绩效。
电话销售部门管理规章制度
电话销售部门管理规章制度第一章总则第一条为规范电话销售部门的管理和运作，提高工作效率，促进销售业绩的稳步增长，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电话销售部门全体员工，包括销售经理、销售代表等。
第三条本规章制度的宗旨是：以客户为中心，以销售业绩为导向，注重团队协作，倡导诚实守信，确保销售工作的稳步开展。
第二章岗位设置第四条电话销售部门设置销售经理、销售代表等职务。
第五条销售经理负责制定销售计划、指导销售代表的工作，协调部门内外事务，提高销售业绩。
第六条销售代表负责电话销售工作，完成公司规定的销售目标，提高客户满意度。
第三章工作内容第七条销售经理的工作内容包括：（一）制定销售计划，确保销售目标的完成；（二）指导销售代表的工作，提高工作效率；（三）协调内外事务，解决工作中的困难和问题；（四）总结销售情况，及时报告给上级领导。
第八条销售代表的工作内容包括：（一）根据公司规定的目标制定销售计划，完成销售任务；（二）通过电话销售产品，提高客户满意度；（三）积极开发新客户，保持良好的客户关系；（四）遵守公司规定，提高销售业绩。
第四章工作要求第九条电话销售部门全体员工必须具备以下素质：（一）具有较强的沟通能力和表达能力；（二）具有较强的应变能力和抗压能力；（三）具有较强的团队合作精神和执行能力；（四）具有良好的亲和力和服务意识。
第十条电话销售部门全体员工必须遵守公司的各项规章制度，严格执行销售计划，确保销售目标的完成。
第五章奖惩制度第十一条公司将根据员工的工作表现，设立奖励机制，对完成销售目标的员工给予奖励，鼓励员工提高销售业绩。
第十二条公司将建立健全的考核机制，对不符合公司规定的员工进行警告、记过、辞退等处理，严格约束员工的行为。
第六章附则第十三条本规章制度自颁布之日起执行，如有异议，由公司销售部门负责解释。
第十四条本规章制度的修订和解释权属于公司销售部门。
第十五条本规章制度未尽事宜，由公司销售部门补充规定。
电话销售工作制度范文
电话销售工作制度范文一、总则第一条为了规范电话销售工作，提高销售效率，保护消费者权益，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条电话销售工作应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重客户体验，提升企业形象。
第三条电话销售人员应具备良好的业务素质、职业道德和沟通技巧，严格遵守本制度规定。
第四条企业应建立健全电话销售管理制度，对电话销售人员进行培训、考核和监督，确保电话销售活动的顺利进行。
二、电话销售行为规范第五条电话销售人员在进行销售前，应充分了解产品或服务的相关信息，确保提供的信息真实、准确、完整。
第六条电话销售人员应尊重消费者的意愿，不得强迫、诱导消费者购买产品或服务。
第七条电话销售人员应遵守时间规律，避免在消费者休息时间进行销售电话。
第八条电话销售人员应礼貌用语，自报家门，明确告知消费者来电目的，避免使用虚假、夸大的宣传手段。
第九条电话销售人员应认真倾听消费者需求，针对消费者的问题提供详细、专业的解答。
第十条电话销售人员不得泄露消费者个人信息，确保消费者隐私安全。
第十一条电话销售人员应按照企业规定，使用统一的销售话术和销售工具，提高销售效果。
三、销售过程管理第十二条企业应建立健全销售记录制度，记录消费者基本信息、销售内容、销售时间等相关信息，便于跟踪服务和消费者管理。
第十三条企业应对电话销售过程进行监控，确保销售行为的合规性，及时发现和纠正不规范行为。
第十四条企业应定期对电话销售人员进行业务培训和职业道德教育，提高销售技能和职业素养。
第十五条企业应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者的投诉及时回应，认真处理，确保消费者权益。
四、销售结束后的工作第十六条电话销售人员应在销售结束后，对消费者进行回访，了解产品或服务使用情况，解答消费者疑问。
第十七条企业应定期对销售数据进行分析，为优化产品或服务提供依据。
第十八条企业应加强与其他部门的合作，共同提升企业整体竞争力。
电销规章制度
电销规章制度
第一条为了规范电销行为，保护消费者权益，加强公司管理，
特制定本规章制度。
第二条电销人员应遵守相关法律法规，严格遵守诚实信用原则，不得利用欺骗、误导等手段进行销售。
第三条电销人员应严格遵守公司规定的销售流程和话术，不得
私自修改或篡改销售内容，不得随意承诺或保证产品性能。
第四条电销人员应尊重客户意愿，不得对客户进行骚扰性电话
营销，不得在客户不同意的情况下进行推销。
第五条电销人员应严格遵守个人信息保护法，不得泄露客户个
人信息，不得将客户信息用于非法目的。
第六条电销人员应定期接受公司组织的相关培训，提高销售技
能和服务意识，不得擅自离岗或旷工。
第七条电销人员应保持良好的工作态度和形象，不得在电话销
售过程中使用粗鲁、侮辱性语言。
第八条电销人员应按时完成销售任务，不得弄虚作假，不得私
自挪用公司资金。
第九条电销人员应积极配合公司的管理工作，不得对公司领导、同事进行诽谤或破坏团队合作。
第十条电销人员应遵守本规章制度，如有违反者将受到相应的
处罚，严重者将取消其电销资格。
第十一条本规章制度由公司销售部门负责解释和执行，如有需要，可根据实际情况进行调整和补充。
以上为电销规章制度，望全体电销人员严格遵守，共同维护公
司形象和消费者权益。
电话销售团队管理制度（共3篇）
电话销售团队管理制度(共3篇)电话销售团队管理制度一、人员管理方面1、人员管理一，本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。
2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。
3、领导要以情动人，友情的领导。
管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。
员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。
二、目标管理方面1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售团队要以达成业绩目标为天职。
人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。
2、优秀团队除完成自己预定业绩目标，需要追求卓越，即超越目标，以达到更高的完成量。
3、按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、每日。
小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。
4、组内在月初，TL带TSR做全月目标规划。
建议从收入目标入手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。
三、职场管理方面1、严格职场纪律，对于员工无端请假，要严格把控，请假人员多、频繁会使职场氛围松散，一大害事。
对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。
二是对迟到更看重，坚决不允许，不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施）2、职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。
这样可以使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。
3、上线时间，TL为营造氛围的主力军，要时刻督促员工，对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。
4、办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜绝玩游戏等。
四、销售管理方面1、小组每日要按时开晨会，每日8：45小组召开晨会。
电话销售工作制度内容
电话销售工作制度内容一、总则1.1 为了规范电话销售工作流程，提高工作效率，保证销售质量，制定本制度。
1.2 本制度适用于我公司电话销售部门的全体工作人员。
1.3 电话销售人员应严格遵守国家法律法规，诚实守信，积极履行工作职责，为公司创造最大经济效益。
二、工作内容2.1 客户开发2.1.1 电话销售人员需利用公司提供的客户资料、网络资源等途径，搜集潜在客户信息。
2.1.2 对搜集到的客户信息进行分类、整理，并进行初步筛选，确定目标客户。
2.1.3 针对目标客户，开展电话沟通，了解客户需求，介绍公司产品或服务，寻找销售机会。
2.2 客户维护2.2.1 电话销售人员需定期与现有客户进行沟通，了解客户需求变化，提供个性化服务。
2.2.2 针对客户反馈的问题，及时给予解答，提供满意解决方案。
2.2.3 关注客户满意度，不断提升服务质量，确保客户忠诚度。
2.3 销售业绩完成2.3.1 电话销售人员需按照公司制定的销售指标，积极开展销售工作，确保完成个人及团队销售任务。
2.3.2 定期向上级领导汇报销售进展情况，及时调整销售策略。
2.4 团队协作2.4.1 电话销售人员应积极参与团队活动，共享客户资源，共同提高销售业绩。
2.4.2 相互学习，共同进步，营造良好的团队氛围。
2.5 培训与考核2.5.1 公司定期为电话销售人员提供专业培训，提高业务水平。
2.5.2 电话销售人员应积极参加培训，不断提升自身能力。
2.5.3 公司对电话销售人员的工作绩效进行定期考核，考核结果作为奖惩依据。
三、工作规范3.1 电话销售人员应保持良好的职业素养，礼貌用语，耐心解答客户问题。
3.2 电话销售人员需遵守国家法律法规，严禁泄露客户隐私。
3.3 电话销售人员应严格执行公司制定的销售策略，不得擅自更改。
3.4 电话销售人员需按照公司要求，规范填写客户资料及销售记录。
3.5 电话销售人员应自觉遵守公司规章制度，服从领导安排。
四、奖惩制度4.1 对违反本制度的电话销售人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降级、辞退等处罚。
电销部门管理规章制度
电销部门管理规章制度《电销部门管理规章制度》一、员工素质要求1. 电销部门员工应具备较好的沟通能力和口头表达能力，能够准确传达公司产品信息和推销技巧。
2. 具备较好的销售技巧和销售意识，能够通过电话进行销售业务。
3. 具备良好的服务意识，能够保持良好的客户关系。
二、工作管理1. 严格按照公司的销售流程和标准进行工作，不得随意变更或跳过任何环节。
2. 严格遵守电话销售礼仪，不得进行骚扰性电话营销，不得诋毁竞争对手产品。
3. 保持电话销售记录，及时提交工作汇报。
三、业绩评估1. 根据公司的销售目标，制定具体的个人销售任务，员工应该按时完成任务，并保持销售额达标。
2. 对于完成任务优秀的员工将给予相应的奖励，对于不能完成任务的员工将给予相应的处罚。
四、安全管理1. 严格遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
2. 保证工作环境的安全，使用办公设备时要格外小心，防止意外伤害。
五、信用管理1. 严格遵守公司的信用政策，不得随意给予客户虚假承诺或违背公司政策的服务。
2. 不得违反公司的退货和退款政策，必须遵守公司规定的服务标准。
六、流程规定1. 电销部门员工应当按照公司制定的工作流程进行工作，不得私自变更或跳过任何环节。
2. 对于客户的投诉和反馈应当及时处理，并向公司上级主管汇报情况。
七、奖惩制度1. 对于工作表现出色的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会。
2. 对于违反规定的员工将给予相应的处罚，包括警告、罚款或解聘。
以上即是《电销部门管理规章制度》，希望所有员工严格遵守并恪守公司制度，为公司发展做出积极贡献。
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电话营销管理制度
服务态度
1、服务态度差、不耐心、语气生硬，使用服务忌语每次扣10—100元。
2、电话中与用户发生争执、谩骂用户，每次扣50-100元，通报批评，班后学习一周，情节恶劣，造成不良后果的，公司有权予以辞退。
3、挂机后骂用户，每次扣10—50元；挂机后采用其它通信方式拨打用户电话，与用户发生争执或漫骂用户，公司有权予以辞退。
4、质量监听中，发现违反监听考核表中的任何一项，每次扣5元。
5、无故不受理、推荐业务或挽留用户，每次扣10元；介绍业务不完整或误导用户，每次扣10元；
6、不按规范流程向用户推荐或受理业务，每次扣10-50元。
7、与用户沟通时必须积极热情、不带消极情绪、否则每次扣10元。
操作规范
1、业务单填写不规范，每项每次扣5元，业务提成不计入个人所得。
2、认真、真实、规范填写各类统计表，如虚报、漏报、不报或是不按规定上报，每次扣10—50元。
4、填报虚假产量，每次扣50元，且业务提成不计入个人所得。
情节严重者公司有权予以辞退，并扣发当月全额工资。
5、占用销售资源，影响销售任务，每次扣50元。
情节严重，公司有权予以辞退处理。
6、由于业务原因被投诉，视情节轻重每次50元；由于态度原因被投诉的，扣款加倍，以上两种情况均需班后学习一周（每天2小时），且通报批评。
行为恶劣的，将及时上报公司予以辞退！
交接班管理
1、员工整理好仪容仪表及做好上班前的准备工作后方能签到，所有班务须提前5分钟签到
并参加班前会，5分钟以外按晚到考核，每晚到1分钟扣1元；
2、班前会不得做与工作无关的事情，须认真听取管理员交待的各项工作，否则每次扣5
元。
3、接班人员必须按分配的座席就座，否则每次扣5元；
4、交接完成后，下班人员应及时离开机房，不许逗留、聊天，否则每次扣5元。
5、交接班人员必须认真填写设备使用等情况，否则每次扣5元。
现场管理
1、工作时须坐姿端正，按规定统一着装、佩戴头饰、工号牌，违反其中任何一项，每次5元。
2、离开座席未签出或未关闭操作画面，每次扣10元。
3、未到下班时间就不受理业务坐等下班，每次扣50元。
4、手机等个人通信工具带入机房未调至静音，每次扣10元。
在机台上使用私人通信工具，每次扣20元。
5、利用工作之便接听、拨打私人电话，每次扣50-200元，产生的通话费由个人承担。
6、话务设备设施不得随意挪动、拍打，违者每次扣20元，如有损坏照价赔偿。
7、工作时间内不得做与工作无关的事，违者每次扣10元；机上闲聊，双方各扣20元；
8、带上机台的水杯必须有盖子密封，必须放入机位隔断中，违者每次扣5元。
如水杯泼撒引起线路故障，后果由当事人负责。
9、机台脏、乱，每次扣5元。
10、当班时若遇异常情况应及时上报，否则每次扣20元。
11、店内嬉戏打闹或高声喧哗，每人每次10元；在工作区域内发生争吵，双方各100元。
12、不服从管理，每次扣10-200元。
13、员工须24小时开机，凡当月内因无法联系而影响工作，累计2次，取消当月话费
报销资格。
超休及换班
1、下机必须持休息牌，违者每次扣10元；
2、交、接班前后半小时内不得下机，违者每次扣5元。
3、每人每次下机时间为15分钟，每超出1分钟1元。
4、每人每班次下机不得
超过3次，特殊情况需向管理员说明原因，否则视为强行下机，每次扣10元。
5、上机后未交回休息牌，每次扣5元。
6、每次吃饭时间为20分钟，特殊情况需向管理员说明，每超过1分钟1元。
7、换班须提前1个班次申请，填写换班表后由组长和当班管理员签字方可生效，不得口头换班或换班后补填换班表，否则双方均按旷班处理。
8、被动换班人员上班时，须向管理员说明是和谁换班，否则主动换班人员按旷班处理。
9、换班生效后被动换班人员未上班，则被动换班人员按旷班处理。
10、主、被动换班，每月换班累计，不得超过6次，每超一次，扣10元。
11、当班时间内在机台上换班，按机上闲聊考核。
培训管理
1、无故不参加公司组织的培训，每次扣20元，特殊情况经同意请假者，每次5元。
2、参加各项业务培训时，影响现场纪律，每次扣5—10元。
3、在组织的各项考试中舞弊者扣100元；考试迟到每次扣5元；无正当理由缺考每次扣30元，当月理论考试为“0”分；特殊情况经同意可不参加考试的，应在上班第1个工作日内主动申请补考，未补考者当月理论考试为“0”分；
4、考试不及格者（及格分为85分），扣浮动工资30元；参加补考不及格者（及格分为85分），再扣浮动工资50元；再次补考不及格者，待岗一个月。
安全生产
1、严禁在公共区域内吸烟、乱扔垃圾、将杂物倒入水池，违者除负责清理打扫干净外，每次10—50元。
2、私自安装电脑程序、游戏或更改电脑网络设置，每次100元并按公司所定标准价格由个人买走该电脑（终端）；在终端上私自上网（包括内网和外网）或玩游戏，每次扣100元。
3、不得利用机房电源对私人物品充电，违者每次200元，若引起线路故障由当事人负责，公司保留追究其法律责任的权利。
5、不得带领无关人员进入工作场地，违者每次100元，由此造成不良后果由当事人负责，公司保留追究当事人法律责任的权力。
6、当班期间严禁离开工作区域，特殊情况须报管理员批准，擅离职守者按旷工处理，如在外发生安全事故，公司概不负责。
7、不得利用工作之便私自与用户预约外出见面，违者将予以辞退，由此引起的人身安全事故由本人自行负责，公司概不负责。
8、发现参加违法行为的，公司将及时予以辞退，并保留追究当事人法律责任的权力。
9、泄露、丢失公司或用户信息资料，每次扣50－100元，情节严重者，公司将予以辞退外
保留追究当事人法律责任的权力。
10、工号及密码必须妥善保管，不得相互探听，偷窥他人的工号密码，违者每次扣300元。
五、考勤管理
事假
1、请假手续：员工因个人事由请假，必须提前1天申请，临班前2小时内，请事假每次扣20元。
2、续请事假须提前1个班次办理手续，否则视为旷班，超过正班时间请假者按旷班处理。
3、扣款：事假一天扣罚15元；中餐补助按天扣减，算法为：100元÷月天数×请假天数=扣减金额；
4、超过正班时间未到岗请事假，按旷班处理。
病假
1、请假手续：员工请病假须持有区级以上医院的病历本、病假证明、缴费收据及病假申请，如遇节假日请病假须有市级以上医院的证明，并于请假当天送交班长台，无就诊医院证明的按事假处理。
2、续请病假须提前1个班次办理手续，否则视为旷班，超过正班时间请假者按旷班处理。
3、扣款：病假一天扣罚10元；中餐补助按天扣减，算法为：100元÷月天数×请假天数=扣减金额；
4、超过正班时间未到岗请病假，按规定记迟到。
晚到、迟到早退
1、提前5分钟到岗签到，未提前5分钟到岗即为晚到，每晚到1分钟扣1元；
2、在规定的上班时间后到达工作地点的即为迟到；在规定的下班时间前离开工作地点的，即为早退。
迟到、早退一次，扣发10元，每增加一次，按扣发标准递增。
当月连续迟到、早退达3次，累计迟到、早退5次加扣100元；当月连续迟到、早退达5次，累计迟到、早退10次加扣200元。
直至按最低工资标准发放。
旷工
1、未经批准擅自不到岗人员，按旷工处理。
2、迟到或早退达半小时以上的，按旷工半天计算。
3、旷工1天，扣款100元；旷工2天，按擅自离职处理，扣发当月全额工资。
辞职辞退
1、辞职：员工提出辞职，须提前30日向中心递交辞职申请，如员工须跨月工作，则上一
个月工资正常发放，下一个月工资按实际工作日核算；提出辞职申请立即离岗者，提成奖金按50%核算，基本工资以及各项补贴按实际工作日核算。
2、辞退：员工因工作能力或严重违反公司有关规章制度被辞退，公司将终止与其的劳动合同，只发放当月实际工作日的工资。
其它
1、如休完病、事假或婚、产假后，需主动打电话到班长台询问班务情况，如造成误班按旷工处理。
2、安排待岗学习员工如不到工作区，视为旷工，月累计达2天者按擅自离职处理，扣发当月全额工资。