第三讲结合实例介绍服务产品开发步骤和方法
产品服务流程方案
产品服务流程方案产品服务流程方案是为了提供高效、优质的产品服务而制定的一套工作流程。
它包括了产品的售前、售中、售后等环节的具体操作步骤以及相关的工作职责和流程控制措施。
下面是一个简单的产品服务流程方案，具体内容如下：一、售前服务流程1. 市场调研和需求分析- 了解市场情况，包括竞争对手、市场规模等；- 与客户进行沟通，了解需求和期望。
2. 产品方案设计- 根据市场需求和客户反馈，制定产品方案；- 针对不同客户提供个性化产品解决方案。
3. 产品演示和报价- 客户对产品感兴趣后，进行产品演示；- 根据客户需求，制定相应的报价。
4. 协商合同签订- 接受客户的谈判，在合同中明确产品服务的内容、价格、交付日期等细节。
二、售中服务流程1. 生产和交付- 生产部门根据合同要求开始生产产品；- 客户根据合同要求，提供相关资料和配件。
2. 产品测试和质量控制- 生产部门对产品进行测试，确保产品质量；- 质量部门抽检产品，确保产品符合质量标准。
3. 客服支持- 提供产品使用说明书和安装指导；- 回答客户的问题和解决问题，提供技术支持。
三、售后服务流程1. 产品安装和调试- 根据客户需求安排产品安装和调试；- 提供安装和调试指导。
2. 售后维修和保养- 客户遇到产品问题，提供及时的维修服务；- 定期进行产品保养和维护，延长产品寿命和保修期。
3. 反馈和改进- 收集和分析客户反馈，及时解决问题和改进产品；- 定期与客户沟通，了解产品使用情况和反馈。
四、流程控制措施1. 工作流程标准化- 制定详细的操作手册，明确每个环节的具体操作步骤；- 培训相关员工，确保大家对流程有明确的了解和掌握。
2. 信息共享和协作- 不同部门之间加强沟通和协作，及时共享信息；- 利用信息化技术，建立协同平台，实现流程的快速跟进和反馈。
3. 客户满意度调查- 定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价；- 根据调查结果，对流程和服务进行调整和优化。
如何开发和运营创新的产品和服务
如何开发和运营创新的产品和服务创新是企业发展不可或缺的一部分，而产品和服务是企业与客户之间的桥梁。
因此，开发和运营创新的产品和服务是公司获得长期成功的关键因素之一。
在本文中，我们将探讨如何开发和运营创新的产品和服务。
一、市场研究成功的产品和服务的首要条件是与市场需求相符。
市场研究是理解市场的关键，包括了解竞争对手、消费者需求以及市场趋势。
这些信息可以帮助企业确定产品或服务所需的功能和设计，并创建针对客户的营销和销售策略。
二、聚焦客户创新的产品和服务必须满足客户的需求。
为了向客户提供所需的产品或服务，必须了解他们的需求和痛点。
通过解决客户的问题和需求，可以创建一个有价值的产品和服务，并获得客户忠诚度和财务回报。
三、与市场保持联系随着时间的推移，市场需求会发生变化，因此，开发创新产品和服务需要与市场保持联系。
通过不断收集客户反馈和市场趋势，产品和服务可以定期升级和改进。
这与聚焦客户紧密相关，因为客户意见是改进策略的一个重要来源。
四、创新团队开发创新的产品和服务需要一个有才华的创新团队。
这个团队需要拥有创造力和执行力，因为他们会竞争对手开发新的技术或设计。
因此，拥有一支具有多样化背景的团队是非常有益的，这可以带来不同的想法和观点。
五、投入适当的资源对于一个企业来说，开发和运营创新的产品和服务需要投入适当的资源。
这包括必要的资金、科技、人才、物流和市场等方面，以确保产品和服务的成功上市和运营。
六、寻找合作伙伴开发和运营创新的产品和服务需要与合作伙伴携手合作。
合作伙伴可以提供业务和技术上的支持，共同开发和拓展市场。
与当地的创新企业合作，可以为企业提供一个新的投资和创新机会，以推动企业发展。
七、持续创新开发创新的产品和服务需要持续不断的努力。
持续创新是为了保持竞争力，满足不断变化的市场需求。
通过维持市场占有率，持续不断的改进和创新可以维持企业长期发展的动力。
总之，开发和运营创新的产品和服务需要深入了解市场需求，聚焦客户，保持与市场的联系，建立优质的创新团队，适当投入资源，寻找合作伙伴，并持续创新。
产品开发的流程
产品开发的流程产品开发是一个复杂而又具有挑战性的过程，它涉及到市场调研、概念开发、设计、制造、测试、营销和销售等多个环节。
在这个过程中，需要协调各个部门的工作，确保产品能够按时、按质地完成。
下面将详细介绍产品开发的流程。
1. 市场调研。
在产品开发之初，首先需要进行市场调研。
通过调研，可以了解市场上的需求和竞争情况，为产品的定位和设计提供依据。
市场调研的内容包括目标市场的规模、增长趋势、消费者需求、竞争对手的情况等。
2. 概念开发。
在市场调研的基础上，进行产品概念开发。
这个阶段需要确定产品的核心功能和特点，进行初步的设计和构思。
概念开发的结果将为后续的设计和制造提供指导。
3. 设计。
设计是产品开发的重要环节，包括外观设计、结构设计、功能设计等。
设计师需要根据产品的定位和概念开发的结果，进行具体的设计工作。
设计的质量直接影响产品的市场竞争力和用户体验。
4. 制造。
制造是将设计方案转化为实际产品的过程。
在这个阶段，需要确定原材料、生产工艺、生产设备等，确保产品的质量和成本控制。
制造过程需要与设计、工程、采购等部门密切合作，确保产品能够按时完成。
5. 测试。
产品制造完成后，需要进行严格的测试。
测试的内容包括功能测试、可靠性测试、安全性测试等。
测试结果将为产品的改进和优化提供依据，确保产品的质量和性能达到要求。
6. 营销和销售。
产品开发的最后阶段是营销和销售。
这个阶段需要制定营销策略、开展市场推广、建立销售渠道等，确保产品能够顺利进入市场并获得良好的销售业绩。
综上所述，产品开发是一个复杂而又具有挑战性的过程，需要各个部门的密切合作和协调。
只有在每个环节都做好工作，才能确保产品的质量和市场竞争力。
希望以上内容能够对产品开发的流程有所帮助。
产品开发流程与项目管理的方法与工具
产品开发流程与项目管理的方法与工具随着科技的不断进步和市场竞争的加剧，企业需要更加高效和系统化地进行产品开发流程和项目管理。
本文将介绍产品开发流程的基本步骤，并探讨一些常用的项目管理方法和工具。
一、产品开发流程产品开发流程是指从产品创意到最终上市的全过程。
虽然每个企业的产品开发流程可能会有所不同，但一般可以概括为以下几个基本步骤：1. 创意与规划阶段：在这个阶段，团队需要进行市场调研，了解消费者的需求和竞争对手的情况。
同时，团队还需要明确产品的目标和定位，并制定相应的产品开发计划。
2. 设计与原型阶段：在这个阶段，团队需要根据市场需求和产品规划，进行产品的设计和原型制作。
团队可以使用一些设计软件和工具来辅助设计和制作。
3. 开发与测试阶段：在这个阶段，团队需要根据设计和原型，进行产品的开发和测试。
开发团队可以使用一些编程工具和测试工具，例如代码编辑器、集成开发环境和自动化测试工具等。
4. 生产与制造阶段：在这个阶段，团队需要将产品进行批量生产和制造。
团队需要选择合适的生产设备和工艺，并进行质量控制。
5. 销售与推广阶段：在这个阶段，团队需要制定销售和推广策略，并进行市场营销活动。
团队可以使用一些营销工具和渠道来增加产品的曝光度和销售额。
二、项目管理方法产品开发过程中的项目管理是确保项目按时、按质、按预算完成的关键。
下面介绍一些常用的项目管理方法：1. 敏捷开发：敏捷开发是一种迭代和增量式的开发方法，强调团队的合作和快速响应变化。
敏捷开发通常采用Scrum或者Kanban等方法来进行项目管理。
2. 瀑布开发：瀑布开发是一种按步骤顺序进行的开发方法，适合于需求和规范比较稳定的项目。
瀑布开发将整个项目划分为不同的阶段，每个阶段都会有明确的里程碑和交付物。
3. 里程碑管理：里程碑管理是一种按时间点划分的项目管理方法，重点关注项目的关键里程碑和截止日期。
团队需要在每个里程碑上进行评估和检查，确保项目进展按计划进行。
如何进行新产品开发(步骤)
如何进行新产品开发（步骤）如何进行新产品开发(步骤)第一步：提出问题。
产品开发源于问题。
有问题就有需求。
企业尽最大努力解决这个问题，这实际上是为了满足需求，从而导致产品开发。
问题提出后，企业应该对问题进行分析和分解，找出真正的问题。
第二步:市场调研。
虽然问题提出来了，但有多大的市场空间?企业必须通过市场调研来回答这些问题。
企业是以市场调研为导向的营利性组织，产品开发也必须以市场为导向，通过市场的调研来发解市场的需求，只能大致估计，因而存在比较大的市场风险。
市场调研的依据是问题，有时市场调研难，是因为对问题的分析不够细，因此要回头去进一步细化问题。
第三步：产品概念。
如果市场调研的结果是有市场需求，值得去开发，就应当对开发的产品进行定义，形成成品方案。
如果在产品定义中对产品仍然感到模糊，无法形成产品概念，就需要回过头去进一步进行调研，直到能够形成产品概念为止。
第四步：产品规划。
在确定产品概念的基础上，具体确定产品开发的经济指标、技术性能和各种参数，包括产品开发的投资分析；产品的各项技术指标；产品开发的方式和方法等。
如果产品计划难以编制，且各项指标无法确定，则应重新定义产品的概念。
5.原型试生产。
按一定技术模式实现产品具体化或抽样的过程，包括产品试制、样品试制和小批量试制的工艺准备。
样机试制是对产品概念和产品计划的可行性进行测试，以确保样机、产品概念和产品计划的一致性。
如果存在偏差，则应修改产品计划，甚至修改产品概念。
第六步：中间试制。
新产品试制出来以后，从技术经注明上对产品过行全面的试验、检测和鉴定，并进行工艺放大和产品试销。
中间试验不仅对产品技术进行验证，还对产品进行试销，以验证产品是否有市场需求，有多大的市场需求，并更好地满足记场的需求。
如果验证通不过，则要回过头去修改样品。
第七步：产品定稿。
包括新产品的正式批量生产和销售，产品开发工作现已结束。
产品开发流程范本
产品开发流程范本
产品开发流程是指产品从概念形成到上市销售的整个过程。
以下是一个产品开发流程的范本，供参考：
1. 概念阶段：
- 制定产品概念：确定产品的目标市场、目标用户和产品特点。
- 进行市场调研：分析竞争对手和市场需求，评估市场潜力。
- 编制产品需求文档：明确产品的功能、性能和设计要求。
2. 设计阶段：
- 进行产品设计：将概念转化为具体的产品设计方案。
- 制定产品规格：明确产品的技术规格和性能指标。
- 开展初步测试：进行原型测试和验证，修正设计方案。
3. 开发阶段：
- 进行产品开发：根据设计方案，进行产品的软硬件研发。
- 进行中间测试：在开发过程中进行各阶段的功能和性能测试。
- 进行系统集成测试：将各个部分整合为一个完整的产品，
进行综合测试。
4. 试产阶段：
- 进行试产批量生产：生产少量产品，测试生产工艺和质量
控制。
- 进行验收测试：对试产产品进行全面的功能和性能测试。
- 修复和改进：根据测试结果，对产品进行修改和改进。
5. 批量生产：
- 进行大规模生产：根据试产阶段的经验，进行大规模生产。
- 进行质量控制：建立质量控制体系，确保产品质量达到要求。
6. 上市销售：
- 开展市场推广：进行产品营销和宣传，吸引用户购买。
- 提供售后服务：为用户提供产品的维修和技术支持。
- 进行市场反馈：收集用户反馈，修复产品缺陷，改进产品。
以上是一个产品开发流程的范本，具体流程可以根据不同的产品类型和行业特点进行调整。
产品开发流程操作手册指南
产品开发流程操作手册指南第1章项目启动与规划 (4)1.1 产品开发目标与市场定位 (4)1.1.1 产品开发目标 (4)1.1.2 市场定位 (4)1.2 项目团队构建与职责分配 (5)1.2.1 项目团队构建 (5)1.2.2 职责分配 (5)1.3 项目时间表与预算规划 (5)1.3.1 项目时间表 (5)1.3.2 预算规划 (5)1.4 风险评估与应对措施 (6)1.4.1 风险评估 (6)1.4.2 应对措施 (6)第2章需求调研与分析 (6)2.1 用户需求收集与整理 (6)2.1.1 目的 (6)2.1.2 方法 (6)2.1.3 流程 (6)2.2 竞品分析 (7)2.2.1 目的 (7)2.2.2 方法 (7)2.2.3 流程 (7)2.3 需求优先级排序与筛选 (7)2.3.1 目的 (7)2.3.2 方法 (7)2.3.3 流程 (7)2.4 需求文档撰写与评审 (7)2.4.1 目的 (7)2.4.2 方法 (8)2.4.3 流程 (8)第3章产品设计与方案制定 (8)3.1 产品功能架构设计 (8)3.1.1 功能模块划分 (8)3.1.2 功能模块描述 (8)3.1.3 功能模块关联性分析 (8)3.2 用户界面设计 (8)3.2.1 设计原则 (8)3.2.2 界面布局 (8)3.2.3 交互设计 (9)3.2.4 视觉设计 (9)3.3 技术可行性分析 (9)3.3.2 技术评估 (9)3.3.3 风险评估 (9)3.4 产品方案制定与评审 (9)3.4.1 方案制定 (9)3.4.2 方案评审 (9)3.4.3 方案优化 (9)3.4.4 方案确认 (10)第4章原型设计 (10)4.1 原型工具选择与使用 (10)4.2 交互设计 (10)4.3 视觉设计 (10)4.4 原型评审与修改 (11)第5章研发阶段 (11)5.1 技术选型与框架搭建 (11)5.1.1 技术选型原则 (11)5.1.2 技术选型流程 (11)5.1.3 技术框架搭建 (11)5.2 代码编写与版本控制 (12)5.2.1 代码编写规范 (12)5.2.2 版本控制 (12)5.3 研发团队协作与沟通 (12)5.3.1 团队协作 (12)5.3.2 沟通与交流 (12)5.4 代码审查与质量保证 (12)5.4.1 代码审查 (12)5.4.2 质量保证 (12)第6章测试阶段 (12)6.1 测试策略与计划 (13)6.1.1 目的 (13)6.1.2 测试策略 (13)6.1.3 测试计划 (13)6.2 功能测试与功能测试 (13)6.2.1 功能测试 (13)6.2.2 功能测试 (13)6.3 兼容性测试与安全测试 (13)6.3.1 兼容性测试 (14)6.3.2 安全测试 (14)6.4 缺陷管理 (14)第7章上线与运营 (14)7.1 产品部署与数据迁移 (14)7.1.1 部署准备 (14)7.1.2 数据迁移方案 (14)7.1.3 部署实施 (14)7.2 用户培训与支持 (14)7.2.1 培训计划 (15)7.2.2 培训材料制作 (15)7.2.3 培训实施 (15)7.2.4 用户支持 (15)7.3 产品推广与运营策略 (15)7.3.1 推广策略 (15)7.3.2 运营策略 (15)7.3.3 品牌建设 (15)7.3.4 合作与拓展 (15)7.4 数据分析与优化 (15)7.4.1 数据收集 (15)7.4.2 数据分析 (15)7.4.3 产品迭代 (15)7.4.4 效果评估 (15)第8章用户体验与反馈 (16)8.1 用户满意度调查 (16)8.1.1 调查目的 (16)8.1.2 调查方法 (16)8.1.3 调查对象 (16)8.1.4 调查流程 (16)8.2 用户反馈收集与分析 (16)8.2.1 反馈渠道 (16)8.2.2 反馈收集 (16)8.2.3 反馈分析 (16)8.3 产品优化建议 (16)8.3.1 优化方案制定 (16)8.3.2 方案评估 (17)8.3.3 方案实施 (17)8.4 持续迭代与更新 (17)8.4.1 迭代原则 (17)8.4.2 迭代流程 (17)8.4.3 更新策略 (17)第9章质量控制与风险管理 (17)9.1 质量管理体系构建 (17)9.1.1 质量政策与目标 (18)9.1.2 组织结构 (18)9.1.3 过程控制 (18)9.1.4 文件管理 (18)9.1.5 内部审核与纠正措施 (18)9.1.6 员工培训与教育 (18)9.2 风险识别与评估 (18)9.2.1 风险识别 (18)9.2.3 风险排序 (18)9.3 应对措施与预防策略 (18)9.3.1 风险应对措施 (19)9.3.2 预防策略 (19)9.4 质量改进与风险控制 (19)9.4.1 质量改进 (19)9.4.2 风险控制 (19)9.4.3 持续改进 (19)第10章项目收尾与总结 (19)10.1 项目验收与交付 (19)10.1.1 验收准备 (19)10.1.2 验收流程 (19)10.1.3 交付成果 (19)10.2 项目总结与经验分享 (20)10.2.1 项目总结 (20)10.2.2 经验分享 (20)10.3 财务分析与投资回报 (20)10.3.1 财务分析 (20)10.3.2 投资回报 (20)10.4 团队评价与激励 (20)10.4.1 团队评价 (20)10.4.2 激励措施 (20)第1章项目启动与规划1.1 产品开发目标与市场定位1.1.1 产品开发目标产品开发应围绕企业战略规划，明确产品开发目标，包括但不限于以下方面：满足市场需求：针对目标市场的需求，设计具有竞争力的产品。
3第三讲 服务设计-服务传递系统
– 风格变化：最通常的服务形式，是对顾客感知 、情感和态度的可视化的适度变化。只是改变 服务表现形式。
服务创新的水平
• 新服务想法的来源：
– 顾客提出建议（饭店增加菜单） – 训练一线员工倾听顾客意见（潜听哨）
– 挖掘顾客数据库获得可能的服务扩展（附加的 金融服务）
• 服务传递系统可以分为高顾客接触和低顾客 接触。
• 高接触服务中，服务感知质量很大程度上由 顾客的感 知决定。
• 在低接触服务中，顾客不会对生产过程产生 直接影响。
高度接触服务与低度接触服务设计思想
设计思想 设施地址 设施布局 产品设计 过程设计 进度表
生产计划
工人技能
质量控制 时间标准 工资支付 能力规划
• 服务蓝图
– 制作蓝图也能让管理人员有机会鉴别潜在的 失误点( F)，并采取预防措施来防止失误的 产生，以此来保证高质量地传递服务。
– 一个设计蓝图是对服务传递系统的准确定义 ，它使得决策者在进行任何实际的承诺和行 动之前，都能对书面的服务定义进行检验。 设计蓝图不但有利于问题的解决，而且能通 过识别可能失误的潜在点以及提高顾客对服 务的感知能力，使一些创造性的想法成为可 能。
• 顾客作为合作者：
• 自助服务：自助餐、ATM机等
• 理顺服务需求
– 让顾客参与进来，了解顾客的需求。如采用预约和 预订的方法。
– 合理管理顾客等待。“您的等待是我们低价的保 证！”
– 预先支付。 – 培训顾客。
• 顾客接触方法：
• 顾客接触是指顾客亲自出现在服务系统中。 服务接触程度可以用顾客出现在服务活动中 的时间与服务总时间的百分比表示。
建議其可能遺漏的點到的餐點： 1建議是否要點新產品及促銷產品（特 價中）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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2.服务产品设计工业产品开发概论
• 完整服务设计过程：
企业研究（目标、运营特点）
顾客研究
服 务
显性服务要素设计
产
品 设
环境要素设计
计
隐性服务要素设计 物品要素设计
硬件设计
服
务
传
递设 设
能
系施 施
力
统选 布
规
址局
划
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软件设计
服
服
务
务
质
流
量
程
服 务 展 示
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工业产品开发概论
3.服务包
• 3、有形商品与服务的混合：此类供应包括相当的有形商品与服 务。例如，餐馆既提供食品又提供服务。
• 4、主要服务伴随小物和小服务：此类供应由一项主要服务和 某 些附加的服务和／或辅助物品一起组成。例如，航空公司的乘客 购买的是运输服务，他们到达目的地方的开支并没有表现为任何 有形的物品。
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工业产品开发概论
内容体系
第一篇工业产品开发
第二篇产品设计方法基础
第三篇产品工程表达基础
第四篇工业产品生产加工
工业产品开发概论
• 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不 导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可 能毫无关联。
钢铁生产 汽车制造
服务 比重 低商 品比 重高
• 3）在店人性化服务
• 旨在让顾客感受企业的诚意，让车主真正的享受到“上帝”的感觉，增强顾客忠诚度。 宽敞明亮干净整洁的店内时尚杂志书刊、报纸的免费阅读， 咖啡饮料等免费茶水，免
费使用电脑网络，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为 你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
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工业产品开发概论
显性服务：
• 1）专业方面
•
由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性
能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。
• 2） 汽车售后服务
• 对客户进行电话信函等形式的跟踪回访让客户得到以下服务:询问用车情况和服务改进 意见；询问客户新增或潜在服务需求；告之汽车运用知识和注意事项；介绍公司为客 户提供的服务项目；推广公司安排的各类优惠联谊活动；咨询服务，走访客户等。
商品化 比重增加
修建房屋 道路建设
服装业 种植业
汽车维修组 配件维修
服务 比重增加
家政服务 人工冲洗汽车
教育 平整草地
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商品比重低 服务比重高
工业产品开发概论
1服务可分为:
• 1、纯粹有形商品：此类供应主要是有形物品，诸如肥皂、牙膏 或盐等。产品中没有伴随服务。
• 2、伴随服务的有形商品：些类供应包括有附带旨在提高对顾客 的吸引力的一种或多种服务的有形商品。例如；汽车生产商出售 的汽车一般包含保单、维修和保养说明等在内。
将是他们的第一选择。
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工业产品开发概论
• 隐性服务：
• 1）销售及服务人员的服务态度及水平 • 服务人员与顾客沟通的积极主动性，提高答疑效率；提供针对性的
服务项目及关怀建议、产品业务、法规与保险、汽车养护知识的熟悉 度，这些在业务上的服务都是最基本的服务。 • 2）汽车的品牌特性 • 品牌知名度带来的心理上的满足与荣耀；汽车安全性能给予的驾驭 体验及心理的安全感汽车或零配件质量相符的价格给顾客带来心理上 平衡感、购买愉悦感 • 3）舒适度、安全性等体验 • 在汽车各方面的到位的设计会给客户带来很高的愉悦度和舒适度， 汽车的质量的保证和较高的安全性能可以增加客户体验
• 4）信誉度方面
•
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象，而
普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，
互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选
择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店
• 由于服务是无形的，容易改变。服务包，是指在某种 环境下提供的一系列产品和服务的组合，包含以下四
个方面内容：
支持性设备：提供服务前必须到位的物质资源 *羽毛球场地、医院门诊大楼、航空公司的飞机 辅助物品：顾客购买和消费的物质产品
*羽毛球拍、医院的一次性针头、飞机上的饮料食物、律师事务所的法律 文件 显性服务：顾客获得的本质利益 *打退烧针后感冒和头痛减轻、修理后汽车正常行驶、教师上课后学生理 解学习内容 隐性服务：顾客感到服务带来的精神上的收获，非本质利益 *名牌大学学位的身价象征、剧院包厢的地位象征、银行贷款部门的保密 性
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工业产品开发概论
4S店的服务包
• 支持性设施 • 一般地点会选在交通便利，方便到达的地方，其设施一
般有接待大厅、员工业绩公示牌、规章制度标识牌、广告 立牌、公司简介标识牌、办公楼层分布总索引、安全标识 、开水间、洗手间、新车展示厅、客户接待区、维修等待 区、维修车间、儿童游乐区等。 • 这些区域的规划设计及相关硬件都是为了向顾客提供优质 的增值服务，使顾客在感观上得到充分满足，从而大大增 加顾客购买本品牌的可能性。
2019/6/9Biblioteka 7工业产品开发概论
辅助产品内容
• 包括汽车、零配件、保养产品等。顾客购买和消费的 物质产品，是产品呈现在市场上的具体形态，也是满足消 费者某一需求和特定的形式，是核心产品得以实现的形式 ，一般通过质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装 和品牌，只有最好的产品才能最大限度的满足顾客需要。
工业产品开发概论
宁波市数字图书馆第二批高校
工业网产络（品MOO开C）发课程概论 工业产品开发概论
第八讲 金属材料概述
第主三讲讲 蒋服亚务南产品副教开授发
2019/6/9
主讲 蒋亚南 副教授
2015年8月
2013年9月
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讲次
第一讲
第二讲
第三讲
第四讲 第五讲 第六讲 第七讲 第八讲 第九讲 第十讲 第十一讲 第十二讲 第十三讲 第十四讲 第十五讲 第十六讲 2019/6/9
内容
了解工业产品介绍及其开发流程
结合实例介绍硬件产品开发步骤和方法
结合实例介绍服务产品的开发步骤和 方法
工业产品工程设计 工业产品造型设计 工业产品选材—金属材料 工业产品选材—非金属材料 产品表达图示技术基础 产品图样表达方法—基本视图 产品图样表达方法—剖视断面 产品图纸表达—零件图 产品图纸表达—装配图 工业产品加工方法—热加工 工业产品加工方法—金属切削加工 工业产品加工方法—非金属加工 先进制造技术介绍