《预防和应对自然灾害教育活动》方案

《预防和应对自然灾害教育活动》方案
《预防和应对自然灾害教育活动》方案

预防和应对自然灾害教育活动

活动目标:

1、学会冷静应对自然灾害事件,提高在自然灾害事件中自我保护和求助及逃生的基本技能。

2、了解曾经发生在我国的重大自然灾害,认识人类活动与自然灾害之间的关系,增强环境保护意识和生态意识。

重点难点:

学会冷静应对自然灾害事件,提高在自然灾害事件中自我保护和求助及逃生的基本技能

活动安排:

3课时

活动过程:

第一课时

1、启发谈话:什么是自然灾害?(引导归纳)自然灾害是指洪水、地震、台风等自然现象给人类造成的灾害。以目前人类的科学技术水平和能力,人们还无法阻止自然灾害的发生.也无法完全抵御自然灾害的破坏。但是完全可以根据自然灾害发生的规律和特点,采取积极有效的措施,

尽量地减少损失。

地震,群灾之首。强烈的破坏性地震瞬间将房屋、桥梁、水坝等建筑物摧毁,直接给人类造成巨大的灾难,还会诱发水灾、火灾、海啸、有毒物质及放射性物质泄漏等次生灾害。

2、地震有哪些前兆?

强烈地震发生前,人们常可观察到一些自然界的反常现象,这就是地震前兆。比如,地声、地光、井水异常(水突然变浑或突升突降),一些动物比人类敏感,如猫狗发疯般的乱咬狂叫,老鼠成群结队的搬家,鸡到处飞,猪、羊等大牲畜乱跑乱窜等等。

3、地震发生时怎样保护自己?

讨论:强烈的地震,常会造成房屋倒塌、大堤决口、大地陷裂等情况,给人民的生命和财产带来损失。从人感觉振动到建筑物被破坏大约只有12秒钟,为了在地震发生时保护自己。应当掌握以下应急的求生方法。

①如果在平房里,突然发生地震,要迅速钻到床下、桌下,同时用被褥、枕头、脸盆等物护住头部,等地震间隙再尽快离开住房,转移到安全的地方。地震时如果房屋倒塌,应呆在床下或桌下千万不要移动,要等到地震停止

再进出室外或等待救援。

②如果住在楼房中,发生了地震,不要试图跑出楼外,因为时间来不及。最安全、最有效的办法是,及时躲到两个承重墙之间最小的房间,如厕所、厨房等。也可以躲在房间内侧的墙角,并且注意保护好头部。千万不要去阳台和窗下躲避。

③如果正在上课时发生了地震,不要惊慌失措,更不能在教室内乱跑或争抢外出。靠近门的同学可以迅速跑到门外,中间及后排的同学可以尽快躲到课桌下,用书包护住头部;靠墙的同学要紧靠墙根,双手护住头部。

④如果己经离开房间,千万不要地震一停就立即回屋取东西。因为第一次地震后,接着会发生余震,余震对人的威胁会更大。

⑤如果在公共场所发生地震,不能惊慌乱跑。可以随机应变躲到就近比较安全的地方。

⑥如果正在街上,绝对不能跑进建筑物中避险。也不要在高楼下、广告牌下、狭窄的胡同、桥头等危险地方停留。

⑦如果地震后被埋在建筑物中,应先设法清除压在腹部以上的物体;用毛巾、衣服捂住口鼻,防止烟尘窒息;

要往意保存体力、设法找到食品和水,创造生存条件,等待救援。

4、震后卫生防疫:不喝不洁的水,对居住和生活区域及时消毒,发现疫情及时上报。

第二课时

1、启发谈话:雷电是常见的自然现象,它实质上是天空中雷暴云中的火花放电,放电时产生的光是闪电,闪电使空气受热迅速膨胀而发出的巨大声响是雷声,雷雨天容易遭受雷击,致人受伤甚至死亡。雷电时在露天场地运动、游戏十分危险。雷雨中在室外游泳,在操场踢球,扛着锄头行走更容易被雷电击中。所以,不等雷雨来临,应赶快回家。

外出时如何避免遭受雷击?

讨论发言:避免雷击应当做到:

①在外出时遇到雷雨天气,要及时躲避,不要在空旷的野外狂奔、停留。手中的通讯工具要关闭。

②雷电交加时,如果在空旷的野外无处躲避,应该尽量寻找低凹地(如土坑)藏身,或者立即下蹲、双脚并拢、双臂抱膝、头部下俯,尽量降低身体的高度。如果手中有

导电的物体(如铁锹、金属杆雨伞),要迅速抛到远处,千万不能拿着这些物品在旷野中奔跑,否则会成为雷击的目标。

③特别要小心的是,遇到雷电时,一定不能到高耸的物体(如旗杆、大树、烟囱、电杆)下站立;也不要在铁栅栏、金属晒衣绳、架空金属物体以及铁路轨道附近停留;还要远离输配电线、架空电话线缆等。这些地方最容易遭遇雷击危险。

2、一个地区短期内连降暴雨,河水会猛烈上涨,漫过堤坝,淹没农田、村庄,冲毁道路、桥梁、房屋,这就是洪水灾害。发生了洪水,洪水暴发时如何自救?

①洪水到来之前,当地一般会发出预警。我们要做的第一件准备工作是收听、收看大雨和洪水预报;第二准备好食品、药品、手电筒等,并选好转移的路线和地点。洪水来时要听从街道、乡村政府干部的指挥,全家带上食品和衣服转移到安全的地方去。第三收集口哨、镜子、色彩艳丽的衣服或旗子,准备用作求救信号。

②洪水来时,如正在教室上课,要听从老师的指挥,有秩序地转移,紧急时要抓牢课桌、椅子等漂浮物,尽可能与老师、同学在一起,等待营救,千万不要独自游泳回家。

如果留守在家中,要关闭电源总开关、煤气阀和上下水阀门等;关闭门窗并用沙袋加固。

③洪水来得太快,已经来不及转移时,要立即爬上屋顶、楼房高屋、大树、高墙,做暂时避险,等待援救。但不要攀爬电线杆、高压铁塔,也不要爬到泥坯房的屋顶。

④如果洪水继续上涨,暂避的地方已经危险,要充分利用准备好的救生器材逃生;或者迅速找一些门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等材料逃生。

⑤山区山洪暴发,山沟、河滩中水深齐膝,水流又急时,学生不能单身过河。如学校未停课,上学、放学必须通过时,可在家长、老师护送下,几个同学手拉手,与水流方向斜叉过河,当水深齐腰时,几个学生一起也不能过河,放学路上遇桥梁、道路坍塌,不能冒险通过,可返回学校留宿或请老师想别的办法。

第三课时

1、启发谈话:我国大陆地跨热带、亚热带、温带和寒带,西踞高原,东濒大洋,天气气候复杂,加之大陆区地势起伏多变以及地下放热放气、生物繁衍、人类活动等的影响,决定了我国是世界上自然灾害发生最频繁、灾害

损失最大的少数国家之一。我国灾害种类多、频度大、强度高、损失重、影响面广。根据不完全统计,近40多年来所发生的灾害平均每年造成近2万人死亡,直接经济损失高达国家财政收入的1/4-1/6,如此规模巨大的灾害及其由此而造成的社会后果,已经成为阻碍社会前进的巨大障碍。

2、我国的自然灾害主要分为哪几类?

讨论归纳:(1)地质灾害。地质灾害是自然灾害的大家族,包括地震、火山喷发、山崩、滑坡、地面沉降、泥石流和地裂缝等。地震是地质灾害的祸首。我国地处地中海-喜马拉雅地震带和环太平洋地震带上,是世界上地震频繁的国家。我国因震灾死亡人数,占世界震灾死亡总人数的半数以上,比例之高,令人震惊。

(2)气候、水文灾害。主要包括水灾、旱灾、风灾、寒潮、热浪、厄尔尼诺现象等。我国自古以来就饱受旱涝之苦,素有“治国先治水”之说。

据史载,从公元前206年到公元1949年的两千多年间,我国共发生了1029次较大的水灾,平均每2年发生一次。其中,死亡在万人以上的特大水灾,仅在20世纪内就有20次之多。1950年以来,全国所有的大江大河几乎都发生过大洪水。

90年代,我国的水灾频发。1998年夏季,长江、松花江流域发生了百年未遇的特大洪水灾害,全国受灾面积达2578万公顷,成灾面积1585万公顷,受灾人口2.3亿,死亡3600多人,直接经济损失为2484亿元。据不完全统计,仅湖北、黑龙江两省的直接经济损失就达560多亿。洪涝和干旱往往是同时异地或者同地异时,不是“非涝则旱”,就是“非旱则涝”,危害着人类。

20世纪的前50年中,我国曾发生过11次死亡超过万人的特大旱灾。其中30年代末和40年初在陕西省、河南省发生的两次干旱灾害,成为20世纪内世界上最重大的两次自然灾害。

根据气象资料表明,我国干旱化趋势正在日益扩大。此外,我国是世界上遭受热带风暴(台风)影响最多、最广、灾害最严重的国家之一。影响我国的热带风暴平均每年约有20次左右,其中登陆的约占40%,是日本的2倍、美国的4倍。1989年第23号热带风暴袭击浙江省,风、雨、潮三管齐下,造成直接经济损失132亿元。据统计,我国平均每年受热带风暴(台风)的影响,平均每年损失达30多亿元。

(3)环境灾害。

由环境污染引起的灾害叫环境灾害,如工业“三废”(废气、废水、废渣)污染、酸雨、噪声、全球性气候异常等。大气污染、水污染和噪声污染,被认为是当代世界的三大环境灾害。从我国的环境质量来看,主要是城市的环境污染日趋严重,城市大气中二氧化硫和尘埃的浓度一直居高不下。在全国500多座大中城市中,约有1% 的城市符合国家一级卫生标准,属于世界上大气污染最严重的国家之一。

我国的水污染同样严重,对全国500多条河流的调查表明,有80%的河流受到了不同程度的污染,而全国各个城市范围内河段的污染就更为严重了。虽然噪声污染一般不会致命,但对人体的伤害却十分严重。据估计,我国有20-30%的工人处在强噪声之下,上亿人受到噪声的严重干扰,是危害人们身心健康的公害之一。

自然灾害产生的原因,有自然的原因,也有人为的原因。许多自然灾害的形成,打上了人类的“记号”:有的纯粹是人为原因,人们对环境、自然资源的不合理利用与掠夺性开发而引起的。如水土流失、洪水灾害、滑坡、泥石流、酸雨等;有的是人类活动触发的,如过量地抽取地下水,导致地面下沉,特别是沿海地区,还发生海水倒灌

的现象,使地下水咸化,重庆井喷事件给了我们沉重的教训;有的则是人们对灾害防范不足或处理不当,致使灾情加重,而酿成诱发性的灾害。如对台风、地震的预报,没有引起足够的重视和防治,成为隐患。由此看来,地球上发生的许多自然灾害,同人类活动严重地破坏了自然环境有关,是大自然对人类的报复。

3、现实和大自然的惩罚使得人类变得理智起来,痛定思痛,人类开始意识到,过度开发土地和放牧,过量砍伐森林,大量排放废弃物,导致环境被破坏,在某种程度上加剧了自然灾害的频发。我们要了解人与自然的关系,增强环境保护意识和生态意识,自觉弘扬人与自然和谐相处的核心价值观,逐步形成尊重自然、热爱自然、善待自然的良好氛围。

12345市长热线呼叫中心解决方案设计设计

12345市长热线呼叫中心解决方案 一、12345呼叫中心背景 信息化大潮席卷全球,新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式,这种改变,使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题,而且通过政府热线电话,有效监督政府各部门的工作,促使政府各部门转变工作作风,有利于廉政建设,使各级干部切实做到全心全意为人民服务,真正架起公仆走向市民的桥梁。 为了方便与市民的联系与沟通,使政府及时了解人民群众的疾苦,解决市民生活中的实际困难,各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”,市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网,建立了政府与群众之间全天候的联系渠道,随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督,当好人民的公仆。自“12345”便民服务电话开通以来,一直受到群众的称赞,它是政府和群众之间的重要联系窗口,在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用,加强市民对政府的信任度,增强党和政府的“为人民服务”良好形象。 由于原有的系统普遍采用人工方式,工作效率低、信息共享能力差,许多“12345”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术,建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台,集中受理群众的意见、建议和投诉,及时解决了群众反映的热点和难点问题,并且提供政策法规,城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服

务,通过计算机和网络系统的支持,将所有来电的意见都详细记录,并且进行录音。同时,通过自动语音和自动传真系统,在无人值班的时候,可以记录来电者的电话号码,按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7天,每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析,可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析,及时发现工作中存在的问题,并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风,提高民众对政府工作的满意率,对维护党和政府形象,能起到积极的作用。 二、12345应用系统的功能 12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言,并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话;所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕,可由座席主动呼叫用户,告知处理意见,形成闭环。 当来话者拨通12345电话时,声讯台自动播放欢迎语“**政府热线为您服务,选择人工服务请按1,自动服务请按2”,如下图所示:

金蝶K全面预算管理系统解决方案

一、预算的主要职能 安达信公司"全球最佳实务数据库"(Global Best Practice)是这么定义预算的:"预算是一种系统的方法,用来分配企业的财务、实物及人力等资源,以实现企业既定的战略目标。企业可以通过预算来监控战略目标的实施进度,有助于控制开支,并预测企业的现金流量与利润。" 通俗地说,预算是经营战略或计划的具体体现,是企业资源配置的工具。它是企业中“看得见的手”,在企业经营管理中的主要作用如下: 计划 预算提供了经营计划的一个全面的框架,是企业计划的工具和具体体现。 协调 在制定预算的时候,管理层统筹考虑各个职能部门的需求,结合公司的发展规划,合理配置资源,从而推进公司朝预定的目标或战略前进。每个部门必须在对公司目标达成共识的情况下,编制本部门的预算。 监督或控制 预算是经营计划的具体化,对每个时期的实际执行情况和预算比较,分析其差异,对运营情况进行及时的反馈。预算是企业监督的工具,是实行差异化管理的一个重要手段。

考核 预算是评价企业运营的一个重要手段。将每个责任中心的实际运营结果与预算比较,可以有效评价该责任中心在某一经营期间的业绩。 帮助企业实现其战略目标 长期的企业战略必须通过企业的运营来实现,预算是企业阶段性运营目标的综合体现。科学的预算必须体现公司的战略计划,并且对如何配置资源去实现经营目标有一个合理的规划。 二、企业实施预算管理时遇到的主要难题 在我国,企业脱离“计划经济”时代后进入市场,企业自身的计划对企业发展来说越来越重要,预算作为企业内部的计划工具,慢慢在我国的企业中推广,可在实际的操作中,企业通常面临以下困难: 1、预算编制周期长,投入的精力多 许多企业7月就开始准备下年的预算,一线的业务经理要花数周的时间准备预算数据,而预算管理者则需要花费更多的时间来汇总、调整,并且这个过程往往循环往复多次,反复沟通,最终才能达成次年的预算。财务、业务部门公司在编制预算中投入了大量的人力物力,最后的预算可能还不能满足业务部门的需要。 2、预算编制过程难以控制

小学:猜谜语活动主题班会教案

小学班会新课程标准教材 班会教案( 2019 — 2020学年度第二学期 ) 学校: 年级: 任课教师: 主题班会教案 / 小学主题班会 编订:XX文讯教育机构

猜谜语活动主题班会教案 教材简介:本教材主要用途为班会针对的是班级中的现实教育问题,其中班级、学生成长中的所有共性问题或话题都可以提炼为主题,本教学设计资料适用于小学班会科目, 学习后学生能得到全面的发展和提高。本内容是按照教材的内容进行的编写,可以放心修改调整或直接进行教学使用。 一、活动目标 1、增长知识,开阔眼界,激发学生的兴趣。 2、开拓、发展学生的思维能力以及动手、动口能力。 二、活动准备 1、老师事先在黑板上画好几幅谜语图。 2、写好若干条写有谜面的小纸条。 3、画有一棵大树的磁性小黑板,在大树上贴上写有谜面的苹果、梨。 4、准备塑料小箩4只。 5、在大张白报纸上画上两个楼梯。 三、活动过程 主持人:今天这节活动课,是猜谜语游戏,大家喜欢吗(喜欢)什么是谜语(用儿歌形式写成的谜,叫谜语)谜语通常分成哪几部分(分成谜面和谜底两个部分)

今天,我们就来开展猜谜活动。 1、看图贴谜语。 将全班分成4个组,在黑板上写上1、2、3、4小组,每组派一个代表上台,主持人发给每个代表3条谜语纸条,要求按图贴谜语(每人只需贴两条)。以贴得快、正确的组为第一名,依次类推为第二名,第三名…… 例: 什么字,两张口,小口外面套大口。(回) 什么字,四张口,里面躲着一条狗。(器) 什么字,十张口,有时黄来有时绿。(叶) 什么字,千张口,尝酸尝甜人人有。(舌) 上边毛,下边毛,中间一颗黑葡萄。(眼睛) 一片一片又一片,飞到水里就不见。(雪花) 红眼睛,白皮袄,长耳朵,真灵巧,爱吃萝卜爱吃草,走起路来跳呀跳。(兔子) 白天出现,晚上不见,又红又圆,照亮地面。(太阳) 四四方方一座城,里面住满红头兵,红头撞在黑墙上,一触即发放光明。(火柴) 一块玻璃窗,光亮明晃晃,演戏放电影,天天换新样。(电视机)

呼叫中心解决方案

呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月

一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈,竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求,更好地与客户联系与沟通,如何有效地管理与充分利用现有的客户资源,是一个不容忽视的问题。而计算机技术,特别是网络技术的发展,使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系,在服务方式上变被动为主动,真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响,并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说,充分利用呼叫中心,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更大的利润,是当前的发展方向;有效的应用"呼叫中心Call Center",在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示:

猜谜语活动方案

猜谜语活动方案 1

猜谜语活动方案 【篇一:猜谜活动策划方案】 猜谜活动策划方案 一.活动综述 元旦将至,为了庆祝新一年的到来,让广大师生度过一个欢乐祥和的元旦佳节,丰富我校同学的校园生活,丰富校园文化,活跃学习氛围,给同学们营造一个真正快乐、和谐的校园环境,我校将组织开展“迎新年、庆元旦”猜谜游艺活动。 二.活动主办 主办方:xxxx 承办方:xxxx 三.活动时间、地点安排 活动时间:xxxx 活动地点:xxxx 四.活动对象 xxxx

五.活动内容 本次猜谜活动要尽量结合各学科知识,切合大学生的学习和生活实际,反映时代发展风貌等特征。整个猜谜活动由以下几大部分组成: 1、脑筋急转弯,分为益智类,搞笑类,数学类,专业类等。 2、谜语,包括字谜、成语谜、地名谜、动物谜、日用品谜、典故谜以及经典手机谜语等。 3、歇后语,其中一种是逻辑推理式的歇后语,还有一种是谐音的歇后语。 六.活动方式 猜谜游戏的所有内容均分为难、中等、易三种程度,且比例为2:3:5。在活动当日,所有观众均可在主活动场地的谜面公布地点获取谜面,然后到主活动场地的兑奖地点说出正确的谜底,这样就能够根据谜面的难易程度免费获得一个相应的小礼品。 注:本活动的正确谜底均以xxxx的公布谜底为标准谜底。 七.活动流程 1.前期宣传:12月28日~12月30日

经过像个学院发放宣传单;在一、二、三食堂门口贴巨幅海报以及大型的横幅等为活动造势;向学校各位老师以及校领导发邀请函,请其一同参加;在学校网站上以新闻形式写出。 2.前期准备: (1)谜面和谜底的准备:经过平时积累以及网络搜索,寻找若干条活动所需谜面和谜底。并将其写在彩色纸上。 (2)奖品的准备:根据谜面的难易程度,把奖品分为三类,分别对应难、中等、易三个等级。(奖品要足量) (3)活动当天设施的准备:桌子、话筒等。 3.活动当天: 按照脑筋急转弯、谜语、歇后语三个部分分为三个区域,用不同颜色的纸代替其难易程度。活动开始前,要进行活动造势,吸引更多的参与者,兑奖地点做好记录工作以及奖品发 放工作,做到不慌不乱。 .12.20 附件:谜面以及谜底 一.脑筋急转弯 1.什么样的路不能走?...(答案:我不告诉你答案).

客服呼叫中心建设方案

客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状: 随着公司的发展,客户数量的增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的“窗口”,采用统一的服务界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心,还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能,帮助企业实现“服务无处不在,营销无孔不入”,提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统,为客户提供综合性服务,同时具备强大的自动外呼功能,作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备,具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(CTI)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用,及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到,用户拨打企业统一服务热线后,由总部坐席接听,对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求,转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间,客户可选择语音留言,系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接,24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后,由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务,则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制,可灵活设计各种应答流程及多层结构,每一部分提示语音可自行单独录制,并可修改或删除;可以规范整理各菜单及子菜单的流程,并可修改或删除。 2、客户关系管理(CRM) 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能,提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能,允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口,可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接,将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出(SCREEN POP),实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在该坐席

客服型呼叫中心解决方案

Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题: ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下,无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录,坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理,疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的,它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点: 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验,收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况,采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能:客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能:系统对客户的来电实行自动的话务分配,即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。 3、坐席功能:坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

猜谜语的活动策划

猜谜语的活动策划 猜谜语 根据以下谜面各打一成语。 1.十个【提示:一双手的指头数起来正好是十个】 2.实践【提示:实可以理解为不虚,践即行】 3.世袭【提示:世袭的东西一般是帝王封给的,直接传给下—代】 4.示信【提示:示字上面是二(两),下面是小,信可以理解为不猜疑】 5.速写【提示:写得很快,马上就写好了】 一句话新闻 请用一句话提取下面这段文字的主要内容。(限25字以内) 新华社北京5月12日电国家语委副主任、教育部语言文字信息管理司司长李宇明,12日在回应“学生汉语能力下降和汉字书写能力退化”时表示,教育部和国家语委非常关注学生写字能力问题,这些年来一直在中小学特别是在识字阶段提倡增加写字的课程,恢复毛笔字、硬笔书法。 李宇明还透露,目前正在制定中小学学生的写字标准和具体提升写字能力的相关标准。虽然现在进入了计算机时代,键盘已经成为写字、用字的一个重要的组成部分,但是,汉字始终是中华文化一个很坚实的根。

品对联 根据对联信息,判断下列每组对联分别描写的是何处风景名胜。 1.后乐,先忧,范希文庶几知道; 昔闻,今上,杜少陵始可言诗。 2.庙宇恢宏,史笔篆需风,昭明日月留胜迹; 德仁厚重,丹心传道义,彪炳春秋有大成。 辩论台 今年初,一段视频在网上引起广泛争议。该段视频拍摄于春运期间由温州南开往南京方向的D5426次动车上,片中一名情绪激动的男子与一位坐在座位上的女乘客争执了7分多钟。原因是该女子一人占了三个座位,在上面躺着,男子的父亲由于买到的是站票,想借坐一下,被女子拒绝。 眼见父亲受辱,男子气不过,上前想与该女子理论,该女子却称:我买了三张票,这三个座位都是我的,我有权利不让你坐! 当时车厢内所有座位都坐着人,有部分乘客无座站立着,该女子一人占了三个座位,直到列车长前来调解,女子仍坚持“座位都是我的,我想怎样就怎样”。视频最后,女子依然跷着腿,横卧在座位上,男子只能带着父亲离去。 事后,铁路部门表示,女子一人三票的做法并不违规,但未考虑到其他乘客的感受,属于合理不合惰。 对于此事,你有什么看法?请写下来。

12345政府热线呼叫中心解决方案.pdf

12345政府热线呼叫中心解决方案

12345政府热线呼叫中心解决方案 一、背景 为了进一步提高政府公共服务水平,更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用,打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和政府公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局,根据上级要 求结合我市实际开展12345政府公共服务热线项目建设。 二、需求 市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求,但 同时也存在着服务热线过多,且分散、杂多,不方便记忆,跨部门问题难以协调,缺乏统一的服务标准和考核评价机制 等问题。凡涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉,以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育 体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位热线电话要求全部纳入该平台。 需要将群众评议作为社会监督的重要手段,搭建部门审批效率监管与群众评议网络平台,与市政府门户网站、12345统一投诉举报平台、网上信访大厅等互通,让群众可通过网络测评、问卷调查、即时评价、媒体监督等方式,多渠道对部 门的审批效率、监管效果进行评议,助推商事制度改革后续监管。实现目标:市民举报违法线索等,再无需事先了解和 分辨事项的管辖部门,只需拨打12345热线,话务员记录事项后,直接通过平台发送到对应的职能部门,职能部门在1个工作日内受理,咨询在5个工作日内办结,投诉15个工作日内办结,举报30个工作日内办结,并统一由12345平台回复。整个办理过程还将纳入电子监察系统,确保热线打得通、接得好、答得准、回复及时,做到有诉必应。 三、组网方案

政府全面预算管理系统解决方案

政府全面预算管理系统 解决方案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

【IT168 成功案例】1.全面预算管理改革背景 从二十世纪九十年代中期开始,国家就明确提出“建设适应市场经济形势的公共财政框架”的设想,并随之展开了一系列配套的财政改革措施。以部门预算、国库集中支付、收支两条线等为代表的改革逐步深入,完全打破了旧体制下的利益分配格局,改变了原有财政资金管理的模式。2006年财政部颁布了新的政府收支科目体系;所有这些改革措施的出台,不仅仅意味着国家财政管理体制的变化,更是为广大政府部门提升自身财务管理水平提出了更高的要求。 随着部门预算改革的深化,行政事业单位的收支模式发生了很大变化,从以前收支的事后控制,转变到收支的事前、事中控制。这种收支模式的转变以单位预算、资金流向监控、决算管理为主要工具;单位预算的编制、执行、资金的管理正成为单位财务工作的重要内容。而将预算、核算、决算相结合,进行预算、核算、决算一体化的要求也越来越高。在此背景下,用友政务公司提出了政府全面预算管理系统解决方案。 2.全面预算管理解决方案内容 用友政府全面预算管理方案改变了传统的以会计核算为核心的财务管理模式,建立了以全面预算管理为基础,以预算执行和资金管理为核心的全新的政府预算财务管理模式。将政府财务管理由简单的财务核算管理转移到了全面预算管理中来,实现了与财政部门预算系统的有效衔接,财政批复单位部门预算后,单位按照项目、部门、预算科目、资金性质或者个人将部门预算分解到单位内部预算,然后部门或个人在用款的时候提出用款申请通过用款单进行资金的支

物业管理呼叫中心解决方案

物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)

5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配(ACD) (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具,应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题,就不应该让业主亲自跑腿;业主希望一个电话就能了解的问题,就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”,亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝,业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉,并不是难事,只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通,它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的,同

时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式,是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案,应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展,物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业,已经越来越显示出其强大的生命力,行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约,物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距,诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关,特别是服务理念、服务意识方面的滞后,在一些物业服务企业身上还时有发生,这在一定程度上损害了业主利益,损害了行业形象。究其原因,重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样,物业管理行业要加快自身发展,提高管理和服务水平,必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度,全面实行职业准入制度,必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注,所以物管行业必然要加强自身在各方面服务,因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立,将信息化引入了社区物业管理中,将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量,同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁,为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台,从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立,居民得到的不仅是问题的满意解决,还有最直观的服务体验。无论何时何地,居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利,足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立,不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程,更有助于社区居民生活的舒适与便捷,为建设现代化社区提供信息化支持。

小学班会:猜谜语活动主题班会教案

猜谜语活动主题班会教案 小学班会教案 ●一、活动目标 1、增长知识,开阔眼界,激发学生的兴趣。 2、开拓、发展学生的思维能力以及动手、动口能力。 ●二、活动准备 1、老师事先在黑板上画好几幅谜语图。 2、写好若干条写有谜面的小纸条。 3、画有一棵大树的磁性小黑板,在大树上贴上写有谜面的苹果、梨。 4、准备塑料小箩4只。 5、在大张白报纸上画上两个楼梯。 ●三、活动过程 主持人:今天这节活动课,是猜谜语游戏,大家喜欢吗(喜欢)什么是谜语(用儿歌形式写成的谜,叫谜语)谜语通常分成哪几部分(分成谜面和谜底两个部分)今天,我们就来开展猜谜活动。 1、看图贴谜语。 将全班分成4个组,在黑板上写上1、2、3、4小组,每组派一个代表上台,主持人发给每个代表3条谜语纸条,要求按图贴谜语(每人只需贴两条)。以贴得快、正确的组为第一名,依次类推为第二名,第三名…… 例: 什么字,两张口,小口外面套大口。(回) 什么字,四张口,里面躲着一条狗。(器) 什么字,十张口,有时黄来有时绿。(叶) 什么字,千张口,尝酸尝甜人人有。(舌) 上边毛,下边毛,中间一颗黑葡萄。(眼睛) 一片一片又一片,飞到水里就不见。(雪花) 红眼睛,白皮袄,长耳朵,真灵巧,爱吃萝卜爱吃草,走起路来跳呀跳。(兔子)

白天出现,晚上不见,又红又圆,照亮地面。(太阳) 四四方方一座城,里面住满红头兵,红头撞在黑墙上,一触即发放光明。(火柴) 一块玻璃窗,光亮明晃晃,演戏放电影,天天换新样。(电视机) 有个朋友好心肠,有方有圆又有长,发现作业有错误,牺牲自己来帮忙。(橡皮) 东一片,西一片,只听声音不见面。(耳朵) 2、摘果子。 每组选一代表上台,拿一只塑料小箩,让代表到黑板前的“果树”上摘下自己猜得出的谜面(果子),放在塑料小箩里。在一定时间内,看谁摘得准,摘得多摘下后要响亮地把谜底读给大家听。请大家评定优胜者。 如: (1)一棵小树五个杈,不长叶子不开花。会写会算会画画,长大建设现代化。(手)(2)小珍珠,真可爱,只能看,不能戴。(露水) (3)小小一排房,开了许多窗。一阵风吹过,歌声扬四方。(口琴) (4)三口叠一块,莫当品字猜。你要猜品字,是个笨小孩。(目) (5)角字落头。(用) 3、登楼比赛。 两个小组进行活动。 活动规则: (1)每组选派一名代表上台,不参赛的小组,选两个代表作裁判。 (2)在楼梯的每个台阶处有个谜面,参赛代表在登楼时,要说出每一个台阶上的谜底,才能登上一个台阶,不能跨越,说错的可以请同组的代表帮助完成,然后继续登楼。 (3)裁判员手中有5个谜底,检查登楼代表说的谜语是否正确。比一比哪个小组最先准确、顺利地登上楼顶(先拿到小红旗)。 4、总结。 今天,我们做了猜谜语游戏,你们开心吗(开心)希望你们多看书,获得更多的知识,有了丰富的知识,去参加更多的活动和游戏。 猜谜语活动主题班会教案相关文章:元旦假期安全教育

银行业呼叫中心解决方案

银行业呼叫中心解决方案 一、银行营销过程管理项目背景 二十世纪70年代以来,全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下,个人理财业务获得了快速发展。反观国内,自1996年中信实业银行广州分行在国内最早挂出“私人理财中心”的牌子至今,随着国内居民收入水平的日益提高,理财意识的不断增强,个人理财市场规模持续扩大已成为不争的事实。 面对如此巨大的市场需求,时至今日,国内各家银行拓展中高端个人理财业务的脚步一直未曾停滞。个人理财业务已经成为银行新的利润增长点,中外银行纷纷推出各自的个人理财品牌,并在个人高端客户市场和金融产品创新上展开了异常激烈的竞争。 在如此激烈的竞争中,建立完善的营销管理体系即成为当务之急。而对客户经理的营销过程进行实时管理,是营销管理体系中的核心部分。JUST银行营销过程管理系统即在这一大背景下应运而生。 二、银行营销现状及需求分析 银行从事金融业务的客户经理主要通过电话销售的方式进行各种金融理财产品的销售。由于没有一个完善的电话营销管理平台,因此很难做到对客户经理的有效监督和过程督导,致使理财产品的销售一直不理想,并且客户的满意度不高。JUST银行营销管理系统以呼叫中心系统作为支撑平台,通过实时监控、录音分析、报表分析等功能对各个客户经理的销售过程实施有效督导管理,提高客户经理们的销售和服务水平。 具体体现为: 1、实现有效地销售过程督导管理,提高客户经理的职业素养 ●实时监听或查听电话录音,增进客户经理销售过程中的认真程度和服务态度,从而提高客户 经理的敬业度和投入度。 ●自动生成报表,针对客户经理进行业绩管理和项目评估,及时完善销售策略。

●通过报表统计及录音分析客户经理的业务水平,准确判断客户经理的技能短板,便于有针对 性的进行培训指导,提高销售技能。 2、实现销售流程优化,提升客户服务水平及工作效率 ●分机随行,确保客户来电无遗漏; ●预览式批量外呼,方便快捷; ●客户资料弹屏,主动说出客户服务记录,贴心服务赢得客户好感; ●集成短信和语音群发系统,使客户经理外呼前、后将客户所需详情,通过短信发送给客户, 使外呼销售做到听到、看到; ●精细经营客户,分析客户需求,主动关怀,获取最前沿的信息,创造客户感动的同时不断改 善发展自我,构筑以客户为中心的销售体系。 三、解决方案 1、方案概述 为了满足银行,在当前金融业务电话外呼销售中对统一管理和建立全面的信息化、数字化营销体系要求。我公司采用以现代化计算机和电话集成的CTI技术为核心的呼叫中心系统,作为整体的解决方案。系统充分将通信网和计算机的多项功能集成,并与业务系统连为一体,从而有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,在激烈竞争中占据一席之地。 2、系统架构 系统平台的拓扑结构图如下:

电子商务呼叫中心系统解决方案

电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼,越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段,电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务,要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链,但不论企业如何发展,都离不开客户的联络,如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接,也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用,研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式,看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道,从电子商务应用来看,通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的,二者会有区别,但同时也可以相辅相成,在具体实现上有这样一些形式:客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单,并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理,统一全程跟踪。 客户通过网站下订单,同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务,包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传,客户通过呼叫中心电话呼入下订单,实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来,通过电话以及其他途经(短信)与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求并满足其需求;可针对特定客户,开展有针对性的电话销售。 通过这些方式,呼叫中心和电子商城可以很好的结合,一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式,更容易接触客户,企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验,而与呼叫中心相结合可以提高服务水平,使得客户获得完整的服务。

呼叫中心突发事件处理预案

热线中心突发事件处理预案 为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、断电、空调故障、安全防护(火警及盗窃)、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理共十三项内容。 一、座席设备故障处理 类别描述:如发现座席电脑、话机、耳机设备故障;呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录;应用程序单个座席不能使用。 客户服务代表的处理流程: 1、客户服务代表应立即上报值班组长,由组长先安排另外的备用座席,进入 用户来电的处理流程。 2、立即通知系统运维专员进行处理。 3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。 二、应用程序/网络/ACD系统故障处理 类别描述:全部(或其中一个)应用程序所有座席均不能登录,(或查询缓慢),不能正常使用的情况。 客户服务代表的处理流程: 1、客户服务代表立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。 2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。 3、值班组长在5分钟内,上报呼叫中心主管,并做好现场秩序的安排。 4、系统运维专员根据实际情况判断,如应用程序出错无法在10分钟内恢复, 应立即通知运营主管和中心经理,如故障在60分钟内仍未解决,呼叫中 心主管领导应考虑采取其他适当行动(如联系系统供应商)。

5、在系统被修复期间内,应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户 的咨询,不允许未经许可私自退出系统的行为。 6、如需进行手工操作,客户服务代表应详细记下有关电话的信息。如需在系 统修复后与客户联系,客户服务代表应记下客户联系方式,并在系统恢复后予以跟踪。 7、呼叫中心经理根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。 8、系统恢复后组长电话通知上述领导。 9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。 三、断电处理 类别描述:分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。 客户服务代表的处理流程: 1、如有市电断电情况发生,应立即通知系统运维专员和中心经理,告知具体 断电情况,并关闭大厅空调,节约UPS电力。市电断电同时UPS会自动切换到电池组供电,呼叫中心业务系统不会受到影响。同时柴油发电机会在7分钟至10分钟启动发电,供应整个呼叫中心业务系统所需设备设施的电力。 2、如呼叫中心线路故障原因导致呼叫中心停电断电情况,值班组长应立即以 电话方式上报主管和中心经理,即刻安排楼宇公司技工及时修复。 3、断电后为了省电以保证呼入服务,所有不必要使用的电器如(冰箱、微波 炉等)应关闭。 4、供电恢复过程中,系统运维专员需观察系统的恢复情况是否正常。 四、空调故障处理 类别描述:空调不能使用 客户服务代表的处理流程: 1、如出现空调故障,值班组组长应立即通知联系主管和中心经理。 2、由主管或中心经理联系楼宇科技公司维修人员进行修复。 3、呼叫中心根据中心规模大小配备风扇以确保空气的流通和紧急备用。

致远互联协同oa系统费用预算管理解决方案

致远协同管理平台 整体解决方案 之业务篇_费用预算管理 北京致远互联软件股份有限公司 2020年4月19日

目录 1 费用预算管理 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 协同费用预算管理思路 (3) 1.2.1 费用预算管理过程中的常见难题 (3) 1.2.2 协同费用预算管理解决之道 (4) 1.3 协同费用预算框架 (5) 1.4 应用功能说明 (5) 1.4.1 预算编制 (5) 1.4.2 预算执行 (10) 1.4.3 预算调整 (12) 1.4.4 预算分析 (13) 1.5 协同费控应用亮点 (14) 1.5.1 支持多种预算编制方法 (14) 1.5.2 多种预算管控力度 (16) 1.5.3 灵活的费用预算管理类型 (18) 1.6 费用预算应用整合 (19) 1.6.1 费用预算应用和财务系统的集成 (19) 1.6.2 费用预算应用和协同业务应用的整合 (20) 1.7 费用预算管理价值 (21) 1.8 客户案例 (22) 1.8.1 广州燃石生物科技有限公司 (22) 1.8.2 中国郎酒集团 (26)

1费用预算管理 1.1概述 费用预算是指企事业为费用支出成本而做的成本预算。它是一种管理工具,它支持企业中对费用制定的计划和执行控制过程。预算管理是指企业在战略目标的指导下,对未来的经营活动和相应财务结果进行充分、全面的预测和筹划,并通过对执行过程的监控,将实际完成情况与预算目标不断对照和分析,从而及时指导经营活动的改善和调整,以帮助管理者更加有效地管理企业和最大程度地实现战略目标。 全面预算管理已经成为现代化企业不可或缺的重要管理模式。它通过业务、资金、信息、人才的整合,明确适度的分权授权,战略驱动的业绩评价等,来实现企业的资源合理配置并真实的反映出企业的实际需要,进而对作业协同、战略贯彻、经营现状与价值增长等方面的最终决策提供支持。 费用预算在全面预算管理的一个其中一个重要策略,有着举足轻重的作用。 企业的费用预算管理一般分为以下四个阶段。 ●网上报销阶段 企业利用协同平台对费用报销进行管理,通过统计阶段性的(如全年)费用类型报销金额,对经营过程中的成本支出做出简单分析,形成阶段性的企业经营成本分析素材,辅助企业的管理。在这个阶段中,企业已经有了一定的规模,但尚未启动企业的全面预算管理,在这个阶段,企业的战略虽然已经形成,但贯彻和执行依然是通过人工监督和指引完成。 ●费用控制阶段 随着企业逐步的发展,对企业管理有了更高的要求。在这个阶段,企业自然而然希望通过加强费用控制能够起到规范费用管理,节约费用成本的目的。在这个阶段的企业会根据战略的决策,形成一套费用控制制度,由财务部门负责监督和管控,并通过一定的信息化工具(如费用报销流程),对企业内部的各项费用,包括日常费用、项目费用的管理。 ●预算管控阶段

呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案 呼叫中心解决方案 全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案 的领导者,奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司,1999年10月成为纳斯达克的上市公司,成为北美增长最快的企业之一。现在,美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案,商业网络覆盖全球,其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。 奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求,积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟,通过本地化产品应用的开发队伍的建设,率先在中国推出一体化的呼叫中心平台,打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。 奥迪坚一直坚持渠道销售的模式,上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴,为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液,使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。 奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享,把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起,各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步,远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时,只需输入客户号码,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息,如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等,也包括以往的电话记录,以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时,话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席,真正做到资源(数据、语音、座席)共享,有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务,提高客户的满意度

猜谜活动方案

南区学校猜谜比赛活动方案 一、活动目的: 以“人人参与、经历过程、体验快乐”为宗旨,通过有奖猜谜活动进一步激发学生的求知欲和学习兴趣,鼓励学生积极参与学习实践活动。本次猜谜活动旨在以丰富多彩的猜谜活动为载体,以提高学生的科学素养和人文素养。 二、活动主题:人人参与体验快乐 三、活动时间:11月日 四、活动内容和安排 1、提前一周召开有奖猜谜组织人员会议,讨论活动方案,布置具体工作。 2、细化活动方案,制定具体计划。准备好活动的具体谜题,并布置好相关场地和活动安排,做好宣传发动工作。 3、11月日全校师生分中学,小学分别进行,集中开展各项活动。 4、活动流程: (1)负责老师提前至指定地点粘贴好谜题,让学生猜谜。 (2)安排到的年级全员参加,由看班老师带领到指定地点参加猜谜活动。(3)学生保持安静积极猜谜,猜出后到组织老师处报出题号以及答案,经老师认可后再将谜题写在该题目页面上,确定正确后颁发小礼品一份,以资鼓励。 五、活动要求: 根据学校分工,各项目(见活动总表)负责人及相关老师做好各项准备工作,履行自己的职责。全校师生积极参与,各部门积极配合,确保各项活动顺利、圆满完成。 1、年级组负责本年级的活动的开展与落实,年级组长是责任人,看班教师要教育学生提高安全意识和有序进行,保证良好的活动秩序。 2、各项活动的负责人为此项活动的主要责任人,要对自己承担的活动全面规划并形成文字方案,提前做好工作的各项准备,保证活动如期顺利地举行。各活动组要及时将每项活动的评选结果及时评出并及时上报组委会。 3、后勤部门和安全部门要提前对场地和设施进行检查,活动中要有安全应急方案,确保活动顺利进行。

最新12345政府热线呼叫中心解决方案资料

12345政府热线呼叫中心解决方案 一、背景 为了进一步提高政府公共服务水平,更好地发挥政府公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用,打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和政府公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局,根据上级要求结合我市实际开展12345政府公共服务热线项目建设。 二、需求 市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在着服务热线过多,且分散、杂多,不方便记忆,跨部门问题难以协调,缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。凡涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉,以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位热线电话要求全部纳入该平台。 需要将群众评议作为社会监督的重要手段,搭建部门审批效率监管与群众评议网络平台,与市政府门户网站、12345统一投诉举报平台、网上信访大厅等互通,让群众可通过网络测评、问卷调查、即时评价、媒体监督等方式,多渠道对部门的审批效率、监管效果进行评议,助推商事制度改革后续监管。实现目标:市民举报违法线索等,再无需事先了解和分辨事项的管辖部门,只需拨打12345热线,话务员记录事项后,直接通过平台发送到对应的职能部门,职能部门在1个工作日内受理,咨询在5个工作日内办结,投诉15个工作日内办结,举报30个工作日内办结,并统一由12345平台回复。整个办理过程还将纳入电子监察系统,确保热线打得通、接得好、答得准、回复及时,做到有诉必应。 三、组网方案

部署采用集中部署,建立统一的呼叫中心,负责所有电话的受理,对于呼叫中心无法处理的问题,形成电子工单,分派到各下级单位处理。网络受理中心系统和微博受理中心系统共用应用服务器和数据库服务器,考虑安全问题,网络(微博)受理中心与业务管理平台服务器之间将通过安全隔离设备进行隔离。 四、解决方案 1、信息管理模块: (1)信访事项录入 来信、来访、网上信访(电话)的录入事项参照统一标准格式;群众基于网站、手机反映的诉求,各子系统要提供良好的信息完整性校验、有效性校验等,能初步自动受理事项是否重复,提供重复提示。 (2)信访事项查询 外部查询:信访群众可通过查询码、身份证号、姓名、电话号码等信息在线(网站、手机)查阅诉求办理结果,查询信访处理状态,跟踪办理流程。 内部查询:为各单位提供多种方式的组合查询,可按照受理号、时间段、转办结构、分流方向、回复状态、主办机构、主办人、协办机构、协办人等多种条件进行组合查询,提供灵活的分页、排序等功能,提供查询结果导出功能。 (3)办理转送单下载 系统可下标准格式信访事项办理转送单,便于存档和送呈领导审阅。 2、信访事项办理模块 信访事项办理严格遵守《信访条例》要求,程序到位、要素齐全,信访案件从受理告知、领导批示、转送(交办)到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环。 办理前,需对案件进行手工分类,判重,对咨询、意见、感谢、简单等信访事项采取最短办理流程,提高办理时效。信访案件按照办理方式分为自办、转送、交办、协办(三跨三分离)、督办、不予受理、退回。 对待处理的信访案件不同状态予以不同标示,办理期限内的为绿色,即将到期为黄色,逾期为红色,系统支持点对点短信通知具体经办人或分管领导。

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