快递业务员职业资格培训
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
03
快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
01
02
03
路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
快递业务员培训资料
快递业务员培训资料1. 培训概述快递业务员是快递公司的重要一员，他们负责接收、分拣、派送快递以及处理客户的咨询和投诉。
本培训资料旨在帮助快递业务员熟悉快递业务流程和操作技巧，提高工作效率和服务质量。
2. 快递业务流程快递业务流程包括快递接收、包裹分拣、配送和客户服务等环节。
以下是快递业务流程的详细说明：2.1 快递接收•接收客户寄出的快递包裹，核对包裹信息和标签的准确性。
•检查包裹封装是否完好，确认包裹没有破损、漏件等问题。
•登记包裹信息并为每个包裹生成快递单号。
•将包裹存放在指定的区域，待分拣处理。
2.2 包裹分拣•根据快递单号将包裹分拣到相应的分拣区域。
•确保分拣准确无误，避免包裹错放或遗漏。
•维护分拣区域的整洁和有序，方便后续操作。
2.3 配送•根据配送范围和路线，将包裹投递到指定的收件地址。
•提前联系收件人，确认收件人的收件地址和联系方式。
•确保包裹安全投递，并及时更新包裹状态。
2.4 客户服务•接听客户的咨询电话，并耐心解答客户的问题。
•处理客户的投诉和退货申请，确保客户满意度。
•协助客户查询快递运输情况，并提供及时的查询结果。
3. 快递业务员操作技巧快递业务员需要掌握一些操作技巧，以提高工作效率和服务质量。
以下是一些常用的操作技巧：3.1 快递接收•熟悉快递接收流程，快速核对包裹信息和标签准确性。
•学会使用快递接收软件，提高接收效率和准确性。
•注意细节，如检查包裹封装是否完好、包裹有无破损等。
3.2 包裹分拣•熟悉各种快递单号的分拣规则，快速准确地分拣到相应的区域。
•注意分拣时的速度和精确度，提高分拣效率和准确性。
•注意卫生和整洁，保持分拣区域的整齐和清洁。
3.3 配送•熟悉配送范围和路线，提前规划好配送路线。
•学会使用导航软件，减少误差和时间浪费。
•注意与客户的沟通和交流，提前预约配送时间。
3.4 客户服务•善于倾听和沟通，耐心解答客户的问题和疑虑。
•学会处理客户的投诉和退货申请，维护客户关系。
快递员培训资料
快递员培训资料快递员培训资料递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
1.职业概况1.1职业名称快递业务员1.2职业定义使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。
1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、快递业务师（国家职业技能资格二级）、高级快递业务师（国家职业技能资格一级）1.4职业环境室内和室外1.5职业能力特征具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，能分辨颜色。
1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级快递业务员不少于220标准学时；中级快递业务员不少于190标准学时；高级快递业务员不少于160标准学时；快递业务师和高级快递业务师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师培训初级、中级、高级快递业务员的教师应具有快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术任职资格；培训快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书或相关专业高级专业技术职业任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备培训场地应具有可容纳20名以上学员的教室，有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，有快件总包、快件、单据、封套等教具模型及相关业务联系软件等。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2申报条件——初级快递业务员（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
快递业务员职业技能鉴定培训大纲
快递业务员职业技能鉴定培训大纲目录I.课程内容与考核点 (1)II. 技能考核内容及考核点 (26)III. 有关说明 (27)IV.题型举例 (27)I.课程内容与考核点第一模块快件收派第一编基础理论知识第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。
二、课程内容第一节职业道德基本知识（一）职业道德的概念p1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
（二）职业道德的基本范畴和主要内容p1职业道德的基本范畴；职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
（三）职业道德的特点p2职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
（四）职业道德的重要作用p3第二节快递业务员职业守则（一）快递业务员职业守则内容p3快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会；（二）职业守则的具体要求p4（三）职业守则的特点p51、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性三、考核知识点1、职业道德的概念p12、职业道德的主要内容p23、职业道德的特点p24、职业道德的重要作用p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p47、“团结协作、准确快速”的具体要求p48、“保守秘密、确保安全”的具体要求p59、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p510、快递业务员职业守则的特点p5第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。
二、课程内容第一节快递服务的特点和分类（一）快递服务的概念p6（二）快递服务的特点与作用p6（三）快递服务的分类p7快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
快递业务员培训大纲
快递业务员培训大纲
一、培训目的
-培养快递业务员的专业技能和服务意识，提高工作效率和客户满意度。
二、培训对象
-新入职快递业务员
-在岗快递业务员需进行技能提升者
三、培训内容
1. 快递行业概览
-快递行业发展历程
-快递市场现状与趋势
2. 公司文化与职业道德
-公司使命、愿景与价值观
-快递业务员的职业道德与行为规范
3. 快递业务流程
-快递接收与分拣
-快递打包、装车、配送流程
-快递追踪与状态更新
4. 客户服务技巧
-客户沟通技巧
-处理客户投诉与问题解决
-提升客户服务体验的策略
5. 安全与健康指南
-快递操作安全规范
-健康与防护知识
-应急预案与事故处理
6. 信息系统操作
-订单管理系统操作
-电子地图与导航工具使用
-数据录入与报告制作
四、培训方式
-理论讲授
-实操演练
-角色扮演与情景模拟
-在线学习与考核
五、培训日程
-培训时间安排：______年______月______日至______年______月______日-每日培训流程安排：（详细每日安排）
六、考核与评估
-培训结束后进行理论与实操考核
-根据考核结果进行评估与反馈
七、培训师资
-培训师姓名与背景
-培训师联系方式
八、其他事项
_____________________________________
_____________________________________
培训组织者（签字/盖章）：_______________
日期：______年______月______日。
速递业务员培训计划
速递业务员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高速递业务员的工作效率、服务质量和客户满意度，使其具备良好的职业素质和专业技能，能够熟练处理各类邮件和包裹的投递、派送、查询等工作，提供更优质的速递服务。
二、培训对象速递业务员及相关岗位人员。
三、培训内容1.速递业务知识(1)速递业务概述(2)速递产品种类及特点(3)速递服务流程及操作规范(4)速递常见问题解决方法(5)快递员职业道德及形象2.速递业务技能(1)邮件和包裹的接收、分拣、投递流程(2)邮件和包裹损坏、丢失处理流程(3)客户服务技巧及沟通技巧(4)使用速递设备和工具的操作技能(5)路线规划及投递路线优化3.安全知识及应急处理(1)快递员安全意识培养(2)遇到暴力、恐吓等特殊情况的应急处理方法(3)紧急情况下的自救和他救技能4.职业素养(1)工作态度及服务意识培养(2)团队合作意识及协作能力(3)时间管理及工作效率提升(4)岗位责任意识培育四、培训方法1.理论授课通过课堂教学、讲解、案例分析等方式，向学员传授速递业务相关知识和技能。
2.实操训练安排学员参与实际投递工作，模拟真实工作场景，让学员在实践中熟练掌握投递流程和技巧。
3.案例分析通过真实案例分析，让学员了解和掌握处理各类邮件和包裹的实际操作方法，提高应急处理能力。
4.角色扮演通过角色扮演等方式，让学员模拟客户服务场景，提高其沟通和解决问题的能力。
五、培训流程1.前期准备(1)确定培训目标和内容(2)确定培训时间和地点(3)确定培训师资(4)准备培训资料及设备2.培训实施(1)开展速递业务知识的理论授课(2)进行实操训练和案例分析(3)组织角色扮演和模拟考核(4)开展安全知识及应急处理培训(5)进行职业素养训练3.培训总结(1)对本阶段培训进行总结和评估(2)收集学员反馈意见(3)调整和优化培训内容和形式六、培训评估1.培训前测在培训前进行学员基础知识及技能评估，确定学员的培训需求。
2.培训中测在培训过程中对学员的学习情况进行定期测评，及时发现问题并进行调整。
快递业务员培训资料
快递业务员（初级）理论培训北京目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务第一章职业道德1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
职业道德有助于提高个人道德修养。
5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
7、“团结协作、准确快速”的具体要求“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。
快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。
“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。
快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。
同时，各个快递环节都应保证准确无误。
8、“保守秘密、确保安全”的具体要求“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。
快递业务员职业资格考证培训课件--快件收派4-6章.pptx
• ②女士短发应前不遮额，合拢 于耳后，不得遮面；男士发长 适中，前不覆额，侧不掩耳， 后不触领。
• ③长发应盘于脑后并用统一头 花进行装饰。
• ④不得染怪异色彩、理怪异发 型，不能喷（使用）气味浓烈 的发胶发乳。
*（2）面容
• ①面容要明朗健康、不要修睫 毛，面部要保持微笑。
• ②面部应保持清洁，眼睛无分 泌物，避免布满血丝。如戴眼 镜，应保持镜片清洁。
2、方向指示手势
①为客户指示方向时，上 身略向前倾，手臂要自下 而上从身前自然划过，且 与身体成45度夹角；手臂 伸直，五指自然并拢，掌 心向上，以肘关节为轴指 示目标方向，用目光配合 手势所指示的方向； ②手势范围在腰部以上、 下额以下距身体约一尺的 距离，五指自然并拢。
3、递送手势
•
①递送物品时，以使用双手为最佳，无法用双手时，也应 采用右手，不能用左手递物；
2、入座姿态
• ①入座时应保持平稳、轻松，避免座椅 发出声响； 至少坐满椅子的２／３，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略 分开）。
• ②入座时应用右手轻轻按住上衣前襟， 用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐 下；
• ③如因坐立时间过长而感到疲劳时，可 以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的 基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但 双腿不得分开，要注意将腿向回收。
•腿 – 叉开过大 – 架腿方式欠妥 – 双腿直伸出去 – 将腿放上桌椅 – 腿部抖动摇晃
•脚 – 脚尖指向他人 – 脚尖高高跷起 – 以脚蹬踏他物 – 以脚自脱鞋袜
（三）行 姿
• 1、 标准行姿 • ①明确前行目标方向； • ②保持身体各部位协调、平稳，应步姿优美； • ③应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成直线； • ④双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方； • ⑤不得在服务场所内乱撞、快跑，妨碍客户通行； • ⑥不边走边大声谈笑喧哗；不摇摇晃晃、小碎步、奔跑追逐
快递业务员培训师培训讲义通用课件
• 2、企业 提供的 限时服 务
• 晨收晨 到
• 午收晨 到
• 夜收晨 到
• 晨收午 到
• 午收午 到
三、快件的运输方式
• （五）运输
方式选择应
考虑的因素
•
1、
快件时效
•
2、
运输成本
（一）航空运输
（二）公路运输
（三）铁路运输
四、快件保价
• （一）快件保价的概念
• 保价快件是指客户向快递 企业申明快件价值，快递 企业与客户之间协商约定 由寄件人承担基础资费以 外的保价费用，快递企业
• 5、出票单位现金支票背面印章盖 模糊了，可将模糊印章打叉，重新 加盖一个
3、支票的有效期为10天，从签发之 日起，到期为节假日时顺延
• 6、收款单位转账支票背面印章盖模糊了， （此时，按《票据法》规定是不能以重 新盖章方法来补救的 ），收款单位可带 转账支票及银行进账单到出票单位的开 户银行去办理收款手续，（不用付手续 费），俗称“倒打”，这样就用不着到出票 单位重新开支票
• 增值税专用发票
• 营业发票
2、从形式上划分
• 手写发票
• 机打发票
• 定额发票
（四）支票的分类和特点支票按支付票款的方式分三类：
• 现金支票
• 转账支票
• 普通支票
• （六）收取支票 的注意事项
1、支票正面不能有涂改和折叠的痕 迹，否则作废
• 4、支票见票即付
2、受票人如果发现支票填写不全， 可以补记，但不能涂改
网点收寄流程分为12个环节：
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
快递业务员职业资格培训-精品
（初级快件收派）
主讲：贾东平
快递业务员国家职业资格等级
• 初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级
• 中级快递业务员（中级工）
• 高级快递业务员（高级工）
国家职业资格四级
国家职业资格三级
• 快递业务师（技师）
国家职业资格二级
• 高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级
培训教材
考试情况说明：
◆理论考试
◆ 考试方式：笔试（答题卡） ◆ 考试时间：90min ◆ 题型：单项选择题和判断题 ◆ 试题量：100题 ◆ 考核知识点：快件收派200个； 快件处理200个。
◆ 技能考试
◆ 考试方式：笔试、口试、实操 ◆ 考试时间：60min ◆ 试题量： 快件收派10题； 快件处理8题 ◆ 考核知识点：快件收派10个； 快件处理8个
劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者长期接触有 毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、 致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制 度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费 用，也包括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社 会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳 动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则，即只要 发生事故，不论劳动者是否存在过错，只要责任事故 不是受害者本人故意行为所致，都应该按照规定标准 得到伤害赔偿 。
教育和防范、制止的义务 提供便利条件和协助的义务 及时报告的义务 如实提供情况和协助的义务
保守秘密的义务 职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过
程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职 不得非法持有属于国家秘密文件、资料 业病预防等方面所采取的各种组织措施和技 和其他物品的义务 术措施的总称。（√）
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
快递业务员国家职业资格等级
• 初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级
• 中级快递业务员（中级工） 国家职业资格四级
• 高级快递业务员（高级工） 国家职业资格三级
• 快递业务师（技师）
国家职业资格二级
• 高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级
2
培训教材
3
考核比重表
理论知识（初级）
◆理论考试
◆ 考试方式：笔试（答题卡）
◆ 考试时间：90min ◆ 题型：单项选择题和判断题
◆ 试题量：100题 ◆ 考核知识点：快件收派200个；
快件处理200个。
◆ 技能考试
◆ 考试方式：笔试、口试、实操
◆ 考试时间：60min
◆ 试题量： 快件收派10题；
快件处理8题
◆ 考核知识点：快件收派10个；
申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必
快件安全的内容须包严括格（审阅C 有）关证件，在未确认寄件人和办妥 ①防止损毁 手续②前防不止得被将盗快件交申请人阅看。
③防止泄密 发现④包防装止破丢损失并有可能暴露内件信息时，应立
A、①②③ B、即③报④告主C、管①人②员③。④ D、 ②③④
17
3、工伤事故预防措施p45
寄件人申请改寄寄、件撤人回名或址更、改电收话件等人快地件址信、息姓。名，申请人未
带有关证件，经处说理明快情件况的后工，作业场务所人，员除可有以关按工申作请人要员求外办，理其。
（╳）
他人员不得擅自进入。
严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
如发生快件、车严辆禁被隐盗匿抢、的毁情弃况或，非快法递开业拆务快员件应，立发即现报此警类，现 并及时向领导汇象报时，应妥立善即处制理止好，被并盗及快时件向的主善管后部工门作报。告（。√）
保证收派快件安全的注意事项 p47 1、利用非机动车收派的注意事 项 2、利用机动车收派的注意事项
11
第五节 交通安全知识
驾驶汽车的安全注意事项p48 使用自行车的交通安全注意事
项p48 使用摩托车的交通安全注意事
项p48
12
第六节 消防安全知识
处理场地的消防安全注意事项 p49
常见的灭火器p49 处理场地灭火器放置环境的规
7
第一节 国家安全知识
国家安全的概念和重要性p43 快递企业及其从业人员维护国
家安全的权利和义务p43
8
第二节 信息安全知识
信息安全的重要性p44 保障快件信息安全的具体要求
p44
9Hale Waihona Puke 第三节 职业安全知识职业病和工伤事故的预防p44 劳动防护用品p46
10
第四节 快件安全知识
快件安全的内容p47 防止损毁、防止被盗、防止泄密、 防止丢失。
5
快件处理8个
第一编 基础理论知识
第一章 职业道德 第二章 快递服务概述 第三章 快递业务基础知识 第四章 快递服务礼仪 第五章 安全知识 第六章 地理与百家姓知识 第七章 计算机与条码知识 第八章 相关法律、法规和标准的
规定
6
第五章 安全知识（6）
学习目的与要求
通过本章的学习，了解国家 安全的重要性、明确快递企业及 其从业人员维护国家安全的权利 和义务，掌握快件信息安全的基 本要求，熟悉职业安全知识、快 件安全、交通安全和消防安全的 要求。
15
1、快递企业及从业人员维护国家 安全的义务p43
教育和防范、制止的义务
提供便利条件和协助的义务
及时报告的义务
如实提供情况和协助的义务 职程保业中守安的全职秘，业密是安的指全义为、务保职护业劳健动康者、在工劳伤动事生故产及过职 业不病得预防非等法方持面有所属采于取的国各家种秘组密织文措件施和、技资 术料措和施的其总他称物。品（的√义） 务
工伤事故预防措施可分为： 工程技术措施 教育措施 管理措施 经济措施
安全技术知识教育包括生产技术、安全技术 两个层次的教育。（╳）
18
4、工伤保险的基本内容p46
工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者 在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或 者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后， 由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供 养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既 包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包 括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会 保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本 的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原 则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过 错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所 致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿 。
定p49 灭火和报警的基本方法p50
灭火的基本方法：冷却法、 窒息法、隔离法和化学抑制法。
13
第五章 考核知识点（14）
1、快递企业及从业人员维护国 家安全的义务p43
2、快件信息安全基本要求p44
3、工伤事故预防措施p45
4、工伤保险的基本内容p46
5、常见劳动防护用品p46
6、职业病的预防措施p44
19
4、工伤保险的基本内容p46
《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应
当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤
保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本
单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。
《工伤保险条例》第四条第三款规定，职
■ 职业道德5%
■ 基础知识35%
■ 快件收派
■ 快件处理
·快件收寄35%
·快件接收13%
·快件派送20%
·快件分拣35%
·客户服务5%
·快件封发12%
技能知识（初级）
■ 快件收派
■ 快件处理
·快件收寄40%
·快件接收15%
·快件派送50%
·快件分拣60%
·客户服务10%
·快件封发25%
4
考试情况说明：
7、非机动车收派保证快件安全
应注意事项p47
14
第五章考核知识点（14）
8、机动车收派保证快件安全应 注意事项p47
9、自行车驮载快件要求p48 10、自行车行车安全48 11、摩托车行车安全p48 12、处理场地消防注意事项p49 13、常见灭火器种类与性能p49 14、灭火基本方法p50
不得非法持有，使用窃听、窃照等专 用间谍器材的义务
16
2、快件信息安全基本要求p44
发现包装破损时快有件可在能处暴理露过内程件中信，息除的指，定快有递关业工务作员人应员（外A）， A、报告主管人员不准任B何、人更翻换阅包信装息。
C、修复包装 快递从D业、人将员快不件得退私回自寄抄件录人或向他人泄露收、