订单处理流程

相关记录

《发货通知单》

《外箱单》

《销售出库单》《送货单》

《客诉客退处理单》、8D 报告《对帐单》

《销售发票》

《业务报表》

《客诉客退处理单》、8D 报告

2.流程说明：

序号

作业步骤

作业内容

1 客户资料业务人员在互联网或现有销售网络上，发布信息，寻找顾客资源。

2 收集、传递业务人员对已掌握的客户信息进行收集整理，并与客户进行沟通交流，确认合作意向。

3 合同协议在达成合作意向后，与客户共同签订合同及保密协议，并对内容负责。 4

报价流程

由业务按工程BOM 表和成本分析表进行报价。

入库/发货通知备货、发货送货

客诉处理

对账/开票

收款/催款

销售报表

售后服务

订单执行

生产指令技术资料

生产进度

业务部

shen zhen xu sheng optical technology co.,ltd

修订日期/ 文件名称客户订单处理流程版本A/1 制订部门业务部页码3/3

5 订单评审1.样品订单：工程接样品通知单后结合公司实际进行评审，确认是否可以达到要求。

2.量产订单/临时订单：计划/工程/品质/资材/生产部在接到《订单评审表》后，按《与

顾客有关过程控制程序》进行评审。

3.订单评审不通过，由业务部将信息反馈给客户。

6 计单转换1.业务部将客户订单转换为公司内部订单，并将订单转换单交由工程和PMC处理。

2.订单转换单（成品/客退库存由物控填报，产线库存由业务填报）须经财务部审核批准。

7 生产指令

技术资料

1.PMC根据订单转换单完成生产指令，生产指令单（成品/客退库存由物控填报，产

线库存由业务填报）须经过财务部审核批准。

2.工程部根据订单转单完成相应技术资料。

3.由PMC下发生产指令单及相应技术资料给各生产单位。

8 订单执行

生产进度

1.生产部门依生产指令、技术资料，按《生产制程序》安排生产。

2.PMC将生进度情况（4H更新）或生产异常及时反馈给业务部。

9 入库/发货通知生产完成入库后，业务按照客户订单需求填写发货通知单至资材部仓库。

10 备货/发货资材部在接收到业务发货通知后，交仓管安排备货发货。

11 制作外箱单仓管按照资材提供的包装数据填写外箱单及发货清单。

12 送货发货方式优先选择公司货车送货，当公司货车装运不足，由资材按发货需求至少提前一天联系货运公司送货（并备送相应单据）。

13 客诉处理业务在收到客户的产品投诉信息时，通知品质及相关部门，按《客诉/客退处理程序》处理不良品，并及时回复客户。

14 对帐/开票业务部应于交货后,依不同客户的作业方式整理，与客户对帐，并交由财务部开立发票。

15 收款/催款在发票交付给客户后,依不同客户的作业方式,由专案业务员随时跟催应收账款。

16 销售报表业务部门将月度销售数据及应收账款情况整理后销售报表交总经理审核。

17 售后服务通过售后服务体系,了解公司产品销售后之使用状况及客户之满意度.

1.业务人员于执行售后服务后须将客户反应之事项及当天的服务项目以<工作日报> 或客诉报告反馈给相关单位.

2.客退换货由业务通知品质确认后，由仓库按程序备货/发货.

六、参考文件和记录

1.《与顾客有关过程控制程序》

编制审核批准