电子商务销售订单管理流程图
电子商务系统UML图汇总
电子商务系统UML图汇总1 引言1.1 项目背景信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。
随着信息化时代的到来，信息传播发生了深刻的变革，人们的工作方式、生活方式乃至思维方式都发生了前所未有的改变，各行各业都在顺应这一时代变革加强信息化建设。
谁能在信息化变革时期先人一步，就能获得先机，抢占鳌头。
传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。
近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。
于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。
网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer，即企业对消费者），C2C（Customer to Customer，即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。
本文主要考虑的是如何建设B2C 的网上购物系统。
网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统，它向用户提供静态和动态两类信息资源。
所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。
网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易，这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换【1】。
可行性研究建设Web平台系统的必要性取决于需求的迫切性和实现的可能性。
可行性并不等于可能性，它还包括必要性，如果领导或管理人员对信息的需求并不迫切或各方面的条件不具备，就是不具备可行性。
阿里巴巴流程图
一、电子商务流程图B to B电子商务流程图B2B协作流程图B2B网站业务处理流程图金算盘全程电子商务解决方案流程图B2C购物流程图电子商店后台管理系统功能模块图订单管理流程网站程序开发的流程网络营销工具组合图企业网络营销策略图物流运输流程图配送中心的一般业务流程图仓库作业流程图工行网上银行申请流程图二、名人名言电子商务代表着未来贸易发展方向。
——江泽民这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。
——比尔．盖茨二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。
只有明天是我们的竞争对手。
——马云上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！——马云今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。
这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。
——马云所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。
一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
——马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
——马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
——马云人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。
——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。
销售订单管理流程图课件
客户收到货物后，按照合同约定 支付货款。
销售人员定期与客户沟通，了解 产品使用情况，收集客户反馈意
见。
若客户遇到问题或需要售后服务 支持，销售人员及时响应并提供
解决方案。
03
销售订单管理系统
系统功能介绍
产品信息管理
录入和管理产品信息，包括产 品名称、规格、价格等。
库存管理
实时更新库存量，确保产品充 足，避免缺货。
系统上线
将系统正式部署到生产环境中，开始正式 使用。
系统测试
对开发完成的系统进行测试，确保系统功 能正常、性能稳定。
04
销售订单管理中的问题与对策
订单处理延迟问题
总结词
订单处理延迟是销售订单管理中常见的问题，它可能导致客户满意度下降和订 单流失。
详细描述
订单处理延迟的原因可能包括订单处理系统故障、人员操作失误、供应链问题 等。为了解决这个问题，企业需要建立高效的订单处理流程，加强系统维护和 人员培训，并确保供应链的稳定性。
建立灵活的组织架构
企业应建立灵活的组织架构， 以快速响应市场变化和客户需 求，提高客户满意度。
加强数据安全保护
随着数据价值的提升，企业应 加强数据安全保护，确保客户
和企业的信息安全。
THANKS。
目标
确保订单的准确性和及时性，提高客 户满意度，降低销售成本，优化企业 销售业绩。
重要性及意义
01
02
03
提高客户满意度
有效的销售订单管理可以 确保订单的准确性和及时 性，提高客户满意度。
降低销售成本
通过优化销售订单管理流 程，可以降低不必要的成 本和资源浪费，提高企业 的盈利能力。
优化企业销售业绩
客户满意度问题
ERP系统流程图和功能结构图
康怡ERP系统总体业务流程图及模块结构图一、业务流程
二、系统功能模块结构图及功能说明
1、生产管理
A、功能模块结构图
专业.整理
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
2、销售管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
3、采购管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
4、人事管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
5、仓库管理
A 、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
6、数据分析
A、功能模块结构图
专业.整理
B、模块功能说明
专业.整理。
ERP系统流程图及功能结构图
产 品 配 料 表 维 1、产品配料信维护：用料编号、名称、规格、克重、用量（按箱计算），完成本配料表主要为生产领料及原料采够提供数据
护
依据。
产品研发
新品申请
1、根据资料设计出新品资，主要是配料规格（单片），交由相关负责人审批试机。
新品资料纠正 1、当新品试机通并决定生产时，修改新品资料，主要是配料的纠正（同时将原来的单片配料改为箱配料）的纠正。
货商信息管理
材料资料管理
采购单录入
采购单管理
采购审批 生成采购单
修改采购单
1、对货商的基本信息进行管理维护。 1、主要是对材料单价的管理维护。 1、录入采购单（可手工录入；也可由制定生产计划时自动生成）。 1、相关人员对采购单进行审批。 1、对审批通过的采购单生成正式采购单发给货高正式采购。 1、可对采购单做相应的修改。
仓库材料是否足够），交原材料仓库作发料依据，由相关负责人签名领取生产。
计划管理
2、由成品仓确认生产线的任务完成，当生产任务完成时，相关人员将合格成品交成品仓入库时，由成品仓作入仓处理，并确
认生产任务完成。
生产线浏览
1、浏览查询各条生产线的生产排程。
进度查询
1、计划的完成量、未完成量、材料需求情况（审批中、订购中、及仓库）等信息。
.
6、数据分析 A、功能模块结构图
数据分析
生
销
产
售
数
数
据
据
分
分
析
析
班机材 组台料 绩绩分 效效析 分分 析析
客经产 户理品 销销销 售售售 分分分 析析析
.
B、模块功能说明
模块名称
班组绩效分材 1、对每个班组用料损耗、生产效率进行报表分析。
电子商务业务流程图
12
⑥ 标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图， 从而使受众更快明白。
09:46
4 业务流程图的注意事项
13
1. 让涉众参与，不要闭门造车 2. 恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上 3. 逐渐深入，先抓枝干 4. 流程一定有开始和结束 5. 编号
09:46
09:46
2 如果绘制流程图
4
业务流程图怎么画？
① 整个流程的起始点是什么？整个流程的终结点是什么？ ② 在整个流程中，涉及到的角色都是谁？ ③ 在整个流程中，都需要做什么事情？（可以是一个会议，可
以是一个任务） ④ 这些会议和任务是可选还是必选的？ ⑤ 分别产出什么文档？
09:46
1. 调研 2. 梳理呈现 3. 评审确认
总并更新库存帐目； （2）统计员根据单据和账目做出有关的统计报表 （3）主任审核各种统计报表； （4）收发人员把表分送有关领导及科室。
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入库单文件
领料单文件
23
更新库存文件
会计
库存文件 编制统计报表
(1)会计从库工那里取来当 月的领料单据及入库单，汇 总并更新库存帐目；
有关部门
库存统 计报表
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实例分析 某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结 帐。 1. 材料入库的具体工作步骤： (1)采购员交材料入库单； (2）库工查定货单，核实入库单； (3）材料入库，库工验收； (4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底 。
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订货单文件 交库单
采购员
入库单
5
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3 流程图六要素
6
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销售订单流程(新)
销售订单管理流程作业流程部门执行人表单作业说明NG OK客户《客户订货单》客户传真《客户订货单》或确认《客户订货单》至销售代表。
客服部销售代表《销售订单》销售代表作订单资料输入，制作《销售订单》。
统计完成后，将资料交客服部评货员。
客服部评货员《销售订单》1、由客服部评货员同生管部计划主管主导各部门根据销售预测和成品库存确定订单交期及可行性，并将信息反馈至销售代表，销售代表将《客户订货单》传真给客户，并要求客户签回。
2、如订单评审有问题，则由销售代表直接与客户进行磋商，重新确认订单。
3、如产品库存量满足订单需求量，经客户确认后,则直接由生产计划主管安排出货计划。
客服部客户销售代表《客户订货单》客户接到评审后的《客户订货单》后按要求签回，如有问题，则将问题反馈给责任销售代表，并与责任销售代表达成共识。
财务部客服部责任财务人员销售代表汇款底单《产品定价单》《送货单》1、未定单价之产品，由财务部负责核定产品单价，并报总经理/董事长批准后通知销售代表；2、财务部销售制单员接到销售代表开具的《销售订单》后，开出《送货单》，并由出纳主管核对货款到位状况，无误后签字盖章按规定的时间内交销售代表。
客服部销售代表《送货单》销售代表接到财务人员开具的《送货单》和相关证明资料后，对《送货单》进行确认,无误后安排专人将《送货单》及资料送交成品仓主管安排备货。
如发现资料有问题，在半小时内将单据退回财务。
生产系统仓库主管/仓管员、仓库搬运组长《送货单》仓管员接到备货通知后，按照《送货单》要求进行备货，备货完成后，通知仓库搬运组按排装车。
如货物数量不够，在二十分钟通知仓库主管，由仓库主管在半小时内通知客户服务部评货员、销售代表和生管主管。
仓库搬运组长接到装车通知后半小时内组织装车，如忙不过来，必须在半小时内通知仓管员确切计划装车时间，并由仓管员将信息反馈给仓库主管和销售代表。
客户定货销售订单输入订单评审订单确认及回签出《送货单》并作货款确认审核送货单备货、装车生产系统行政系统营销系统仓管员保安员销售代表《出货计划》装车完成后，仓管员确认装车是否与《送货单》要求相符，并在《出货计划》上记录详细出车时间，并在第二天早上九点前传真给营销企划计划主管及生产计划主管；保安员确认〈送货单〉的可行性及单与实物的一致性无误后在《货物放行条》上签字确认，如有问题，有权禁止放行，并将情况在五分钟内向仓库主管反馈，并做好《货物放行登记表》；销售代表确认出货时间并反馈给客户。
(ERPMRP管理)销售系统ERP流程图精编
（ERPMRP 管理)销售系统 ERP 流程图一、销售部分：（一） 销售合同管理流程：业务编号 流程适用范围SA-001业务名称销售合同管理所有的销售业务必须以审核后的合同签审单作为业务起点岗位系统操作相关岗位及权限销售助理 总调室 财务项目核算员销售订单增加、审核 存货目录、产品结构 项目目录相关部门或岗位销售业务员销售助理总调室调度人员权限录入、审核、关闭 录入、审核 录入财务项目核算员具 体 工 作 流 程1、 销售部门销售业务员签订销售合同（参见公司合同审批流程）。
所有的销售订单必须填写销售合同描审批单（见表：PR-SA-01）,进行各部门审批。
总调室调度人员在接到销售合同审批单后，根据订述单内容、存货情况、产品技术设计情况在【物料需求计划】模块增加存货档案并建立相关的产品结构；根据销售合同审批单上总调室增加的存货档案、产品结构情况财务部门项目核算人员在【总账】模块增加成本对象项目的项目目录；2、 销售助理根据审批后的销售合同审批单在【销售管理】模块中录入销售订单（见表：PR-SA--02），录入完毕后检查无误后，销售助理在【销售管理】模块对销售订单进行审核；3、 财务部门项目核算人员根据销售合同审批单在【总账】模块增加成本对象项目的项目目录，以便进行项目的统计核算；4、 总调室调度人员根据审核后的销售订单在【物料需求计划】模块安排生产计划及采购计划；产品操作要点：1、 销售类型（按照产品项）分为五种：车体改装销售 机加产品销售 多媒体商品销售 材料销售 系统集成销售重点提示：根据销售统计和核算的需要，在销售订单的表头栏目内必须选择对应的销售类型，从以上 五种分类中进行选择。
2、 销售业务类型（按照结算情况界定）为三种： 普通销售业务：无论赊销、现销，当月完成发货后（含多次发货）当月结算完毕（含多次结 算）的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为普通销售业务。
具体操作见普通销售业 务处理流程 分期收款业务：当月完成发货后（含多次发货），需分次、跨月进行结算、开发票，分批结 转收入成本的销售业务，在增加销售订单时选择业务类型为：分期收款。
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1 23 电话订单 转化为书 面订单456
7
8 9 10 11 12 13
客户 订单信息
销售部 流程开始 沟通
合同订单
NO
是否特 殊订单
YES
货物订购单 生产要货单
通知发货
流程结束
生产部 技术部
技术，生产， 购相关订单信
NO YES
生产要货单
生产要货单
生产工艺单
生产工艺单
开据领 料单
入库
顾客订 单处理 流程描 述
仓库---孙玉香
检验单、入库单
12 生产部持有检验合格单及 入库单通知销售部发货。
仓库--孙玉香
13
销售部接到通知后预期发 货
销售部---虞亮
14 流程结束
发货清单
相关部门
总经理
技术，生产，采 购相关订单信息
评审
审批
是否 通过
生产部--范美军
范美军
开出生产工艺单，一式两 技术部---
份，一份技术部，一份生 邓浩
产部，工艺单上并注明注
意事项。
生产工艺单
生产部根据工艺单开出领 料单，并有领料人、工艺 10 员、生产部负责人、仓库 生产部---范美军 管理员签字确认后，领料 生产。
领料单
11
生产完后，仓库持有质检 员的检验合格单入库
售部跟单员将转换的书面
7
订单整理成《货物订购单 》，客户签字回传（合同
销售部---虞亮
审核后直接要求客户回
传） 8
销售部--虞亮
销售部根据货物订购单， 开出生产要货单，一式三
生产部--范美军
范美军
份，销售部一份，技术部 技术部---
一份，生产部一份
邓浩
合同评审 表
合同评审表 货物订购单
生产要货单
9 技术部根据生产要货单，
序号 步骤内容 1 流程开始
执行部门 和执行人
销售部获得顾客产品订购
2
意向后与采购、生产、技 术沟通确认订单是否能够
销售部---虞亮
生产。
销售人员通过电话、邮件
3
或传真接收客户订单，将 接收到的电话和邮件订单
销售部---虞亮
转换成书面订单。
涉及控制程 序及表单
顾客管理规定
订单管理规 定
订单合同跟 踪一览表
4 是否特殊订单 5
销售部--虞亮 销售部--虞亮
是特殊颜色或紧急订单由 各部门一起评审后交总经
生产部--应玲玲 采购部--
范美军
理审批通过后，由销售部 -邓浩
开出《货物订购单》. 技术部--
-邓浩
总经理--
-戴惠斌
6
没有通过审批的，由销售 部重新与客户沟通
总经理---戴惠斌 销售部---虞亮
不是特殊订单，直接由销