哈尔滨市场报告

居然之家 居然之家以“美化家居”为目标，为顾客提供家居装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，是融家装设计中心、家具建材市场、家居建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

居然之家哈尔滨店坚持“先行赔付”、“绿色环保”、“统一退换货”的承诺，坚持“向消费者倾斜”的服务宗旨，愿与家居建材同行携手促进哈尔滨家居建材行业的提档升级，为冰城人民营造温馨舒适的家。

名品荟萃 一站式购齐居然之家哈尔滨建筑面积近6.5万平方米，沿袭了居然之家独创的业态模式---融市场、超市、品牌专卖店为一体，提供家装、建材、家具、饰品“一站式”服务。

其下设五金涂料超市、地板、洁具、瓷砖、橱柜、门窗、软体家具、现代家具、儿童家具、古典家具、家居家饰、家装设计十多个主题消费区域，汇集了国际国内300多个著名家居建材品牌和近万个商品品类。

消费者从设计到装修，从购买装饰材料到家具配套，从家居用品到家居饰品，也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。

不但免去了四处选购的奔波之苦，更能在优雅怡人的现代化环境中享受到购物的乐趣。

品质时尚 清晰明确的中高档定位目前国内的家具建材市场仍以传统摊位制市场为主，批发零售不分，高中低档不分，管理粗放。

居然之家明确定位为服务中高档收入人群，经营上以中高档品牌为主，引领家居品质和时尚。

卖场里会集了国内外众多的知名家居品牌，TOTO 、科勒、乐家、汉斯格雅、高仪、阿波罗、马可波罗、诺贝尔、得高、卢森、大自然、安信、欧派、康洁、博洛尼、TATA 、标致、中信、红苹果、联邦、芝华仕、顾家工艺、邓禄普、多喜爱、元洲、龙发等，引领家居最新风尚的知名品牌都已在此开设了专卖店或旗舰店，大部分品牌建材、家具和饰品也都能在这里找到。

服务为本 诚信为本服务为本、诚信为本既是企业的经营理念，也是企业应该恪守的职业道德，是居然之家创业、立业的根本。

“先行赔付”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“统一退换货”、都是居然之家服务为本、诚信为本的体现。

先行赔付 确保您的消费安全为确保消费者的合法权益，全面推行“市场管理商场化”的经营管理目标，居然之家在同行业中率先实行“先行赔付”制度，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。

当您的消费出现问题时，不用您同商家扯皮，由居然之家先向您赔付；装修后室内空气经检验不合格，一个月内由居然之家无条件处理，经治理后仍不合格，全额退换装修款。

在居然之家的倡导下，“先行赔付”已经成为家居行业的基本服务规范。

绿色环保营造健康居住环境居然之家在2002年就率先倡导“绿色环保装修”，严格执行市场准入条件，确保产品质量，倡导环保建材，着手为消费者们营造一个健康的家居环境。

另外，居然之家在招商时只吸纳知名家居品牌入驻卖场，以专业的水准帮助消费者有效避免了购买假冒伪劣产品的可能，真正做到了净化市场，保证产品质量。

居然之家一方面严格执行国家关于室内装饰装修材料有害物质限量标准，将不合格产品坚决拒之门外。

另一方面，居然之家会同中国室内装饰协会绿色环境工作站、国家环保局环境质量培训中心，一起完成了对场内家装设计师的环保设计培训。

并向消费者提出了“绿色环保装修”的承诺，如室内空气质量不达标，居然之家将承担“先行赔付”的责任。

这不仅是居然之家对消费者许下的承诺，更是居然之家“重生活、重品质、讲环保、重健康”的真实体现。

统一收银统一退换货“统一收银”是居然之家在家居建材行业的首创，实现了“市场的商场化管理”。

这种做法打破了传统的摊位制市场销售商品时先交订金，送货时再补齐余款的常规付款方式，使商家的经营行为更加规范，使消费者的利益得到更强有力的保障，极大地提升了居然之家的服务形象。

在居然之家购买的商品出现任何质量问题，只要商品没有人为损害或影响二次销售，都可以无条件退换。

“一个月无理由退换货”，是对“先行赔付”理念的又一次升级。

让你把商品摆在家里踏踏实实地考虑，居然之家还将退货期限延长至1个月。

居然之家认为，退货是不需要理由的，哪怕是消费者仅仅希望把家具在家里摆一摆，只要不影响二次销售，就可以退换货。

这样一来，居然之家充分保障了消费者的消费安全、无忧。

“向消费者倾斜”的服务体系“先行赔付”、“绿色环保”、“统一退换货”是居然之家在经营实践中对自己服务理念的总结和提升，它们以“向消费者者倾斜”的根本原则为出发点，形成了三位一体的服务体系。

这个服务体系已成为家居建材流通行业通行的服务标准。

居然之家始终坚信要真正做到“向消费者倾斜”，是一个卖场应当履行的基本义务。

大商业进驻哈西开启新哈西城市中心价值本报讯 (记者齐岩)以哈西地区东区为核心区重点，建设哈尔滨市“四大商圈”之一“哈西新商圈”，打造哈尔滨新兴现代商贸中心。

自从哈西新区规划出台，即吸引了众多国内外知名企业的目光，知名企业雄厚的经济实力和超前的经营理念，为哈西新区带来了国际最前沿的风尚。

据了解，东北三省规模最大的城市综合体——哈西万达广场项目，是大连万达集团在哈市投资约40亿元建设的第三座万达广场，占地约18.66万平方米，总建筑面积约86.35万平方米。

哈西万达广场建成后将集大型商业中心、五星级酒店、国际连锁超市、室内外商业步行街、量贩式KTV、电玩城、国际影城、高档写字楼等多种业态于一体。

而“西城红场”项目占地面积12.5万平方米，总投资15亿元，不仅保留了老工业厂房、水塔、烟囱等工业历史文化遗址，还融入了高端商业、文化创意、休闲旅游等现代服务业元素，全力打造集工业博物馆、文化创意园、时尚商业中心于一体的商业创意中心。

该项目位于哈尔滨大街与和谐大道交汇处，占地2.2万平方米，规划建筑面积8.2万平方米的保险总部大厦，竣工后至少入住5家以上保险公司和金融企业。

据介绍，哈洽会期间，哈西客站地区建设办公室同来自北京、山东、吉林、河南、浙江等国内九家企业签约，签约总额达200亿元人民币，随着招商引资的深入，今后还将有更多的知名企业加入哈西新区。

今年正在建设中的项目有：中油广场项目占地面积10.93万平方米，规划建筑面积32.8万平方米，包含建设高档写字楼、星级酒店；银泰中心项目占地面积14万平方米，规划建筑面积50.47万平方米，包含建设超高层标志性建筑一座，银泰百货高档商场一座；青岛新华锦综合项目占地面积14.1万平方米，规划建筑面积28.2万平方米，包含建设五星级酒店一座；占地面积106.88万平方米，建筑面积266.72万平方米的永康生活日用品商城项目，将建设百万平方米超大型专业市场聚集区、国际化的酒店、会议会展中心，打造东北地区最大的物流中心。

此外，红星美凯龙、海航城市综合体、苏宁城市综合体、哈西居然之家美食休闲广场、西客站国际休闲购物中心等一批牵动性大项目也正在建设和落实中。

红星美凯龙哈西商业广场入驻哈尔滨南岗区记者从哈尔滨市南岗区政府获悉，在第二十二届哈洽会上，哈尔滨国际农业博览中心项目和华鸿红星美凯龙哈西商业广场项目等11个项目进行了现场签约，签约总额达219.68亿元。

不仅在哈尔滨市各区、县(市)中参加签约的项目最多，而且总签约额也创下了该区组织参加哈洽会以来的历史最好水平。

哈尔滨国际农业博览中心项目和华鸿红星美凯龙哈西商业广场项目是由红星美凯龙集团和华鸿集团共同投资建设的两大项目。

哈尔滨国际农业博览中心是集国际农业科技馆、国际农业展览馆、国际农业会议中心、国际农业商务中心于一体的大型城市综合体。

华鸿红星美凯龙哈西商业广场是集大型国际家居广场、五星级酒店、体育运动超市、豪华影院、餐饮零售及配套住宅公寓等多功能于一体的大型国际化商业广场。

这两个项目建成后，对繁荣哈尔滨市的第三产业，形成多商业中心的城市功能将起到积极的推动作用。

在哈洽会期间，南岗区共有11个项目参加了哈尔滨市举行的签约仪式。

其中，南岗区分别与哈尔滨国际农业博览中心项目和华鸿红星美凯龙哈西商业广场两个项目签订了框架性协议。

其余9个参加签约项目，签约额219.68亿元。

“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州、张家港、赤峰、淮安、广州、抚顺、鞍山、济南、嘉兴、龙岩、宿迁、鹤岗、台州、黄石、大同、大连、厦门、芜湖、日照、舟山、宁波、绍兴、漳州、福州、镇江、潍坊、江阴、济宁、昆明、宜昌、邯郸、曲靖、湖州、莆田、宜兴等城市开办了91家商场。

创业25年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。

红星美凯龙成功创造了许多个“第一”：第一个走到外地；第一个做连锁；第一个做加盟店；第一个买地自建商场；缔造了全世界单体最大的家居商城；2008年销售几乎在每个城市均为第一；成为中国家居流通业的第一品牌……红星自建的第一家定位高档、效仿国外购物中心(Shopping Mall)形式的家居商场于1997年7月1日在南京开业。

随后10年间，CEO车建新又将商场开到更多的城市，且每建一座商场，其消费环境就追求提升一个档次。

2000年开始，借鉴麦德龙等洋超市的做法，给所有新建的红星家居广场都开辟了停车场；2001年起给新建商场穿上漂亮的外衣；2002年又开始更加优化商场内部空间布局和设计等等，直至第八代商场内开设未来之家等主题公园。

红星人推崇“快乐学习，快乐工作，快乐生活”的快乐文化，不仅追求学习的快乐、工作本身的快乐，还体验工作中的生活乐趣。

红星美凯龙还大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作为企业的第六项修炼，创出了一种既符合国情、民情又符合企情的“学习型企业红星美凯龙模式”。

2005年，红星美凯龙荣获“全国创建学习型组织参观示范单位”光荣称号。

2005年9月，国际组织学习协会在奥地利维也纳隆重举行了第二届全球论坛。

车建新董事长应邀赴会，并作了《学习给我新生命》的专场演讲，国际学习型组织创始人、《第五项修炼》的作者彼得圣吉博士亲率国际组织学习协会的全体核心成员出席，并给予了好评。