家具销售的攻心术实战技巧培训
家具行业做销售的技巧与话术
家具行业做销售的技巧与话术在家具行业中，销售技巧和话术是非常重要的，它们可以帮助销售人员与顾客建立良好的沟通和关系，提高销售效果。
以下是一些家具行业销售技巧和话术的建议。
1.了解产品：在向客户推销家具之前，确保您了解您的产品。
详细了解每个产品的特点、功能和材料，以便在与客户交谈时提供准确的信息和专业的建议。
话术建议：我可以告诉您这款沙发的独特特点是它采用优质的皮革材料，可以提供舒适的坐姿和长时间的使用寿命。
2.培养信任：与客户建立信任关系非常重要。
询问客户他们的需求和偏好，并提供专业的建议，以帮助他们做出明智的购买决策。
话术建议：根据您的需求，我推荐您选择这款扶手椅，它的设计符合人体工程学原理，可以让您更好地放松身体。
3.回答客户关于产品的问题：客户可能会有关于产品的各种问题，回答这些问题并提供有用的信息是非常重要的。
显示您对产品的专业知识，并帮助客户克服任何疑虑。
话术建议：这款餐桌是由实木制成的，非常耐用和稳定。
它还配有一个可扩展的功能，可以满足您的家庭需要。
4.强调产品的优势：不仅要了解产品，还要能够清楚地向客户解释产品的优势。
客户需要知道它们为什么应该选择您的产品，而不是竞争对手的产品。
话术建议：相比其他品牌，我们的家具设计独特，质量更加可靠。
它们的外观和风格也更符合时尚潮流。
5.提供个性化建议：每个客户都有不同的需求和偏好。
尝试根据客户的个人喜好和风格提供定制的建议，并提供产品的多样化选择。
话术建议：这款床可以与不同的床头板和床垫搭配使用，您可以根据自己的喜好选择不同的组合。
6.解决客户异议：在向客户推销产品时，他们可能会有一些异议或疑虑。
了解并解决这些问题是非常重要的。
听取客户的意见并试图解决问题，以便达到共识。
话术建议：我完全理解您的担忧。
这款餐桌有5年质保期，如果在使用过程中出现任何质量问题，我们将提供免费的维修服务。
7.知道如何与客户交谈：与客户建立积极和友好的交谈是一个重要的销售技巧。
家具行业销售技巧培训
家具行业销售技巧培训一、引言家具行业是一个竞争激烈的市场，如何提高销售技巧成为了每个家具销售人员需要面对的问题。
本文将介绍一些有效的家具销售技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
二、了解产品1. 了解产品特点：销售人员需要熟悉所销售的家具产品，包括材质、设计风格、功能特点等，以便向客户提供准确的信息和建议。
2. 掌握竞争优势：了解自家产品与竞争对手的差异，找出产品的独特卖点，能够有效地与客户进行差异化比较，提高销售转化率。
三、与客户建立良好关系1. 有效沟通技巧：与客户进行沟通时，要倾听客户的需求并提出合理建议。
避免过度推销，而是注重与客户建立信任和理解。
2. 积极主动：主动寻找与客户的共同话题，培养友好氛围。
通过积极的态度和热情的服务，赢得客户的好感和信任。
四、产品展示和销售技巧1. 产品展示：在展示家具时，要注重产品的陈列和摆放，使其更具吸引力。
同时，可以通过搭配和组合展示不同风格的家具，以满足客户的多样化需求。
2. 产品知识：销售人员需要深入了解产品的构造、功能和保养等方面的知识，能够清晰地向客户解释和演示。
3. 营造购买氛围：通过巧妙的销售技巧，如赠品、折扣等，引导客户产生购买欲望，提高销售转化率。
五、售后服务1. 建立客户档案：在销售过程中，及时记录客户的信息和购买需求，以便后续提供个性化的售后服务。
2. 定期回访：与客户保持良好的沟通和关系，定期回访客户，了解产品使用情况，并提供相关的售后支持和解决方案。
3. 解决问题：对于客户可能遇到的问题和投诉，销售人员需要积极主动地解决，并及时与相关部门协调配合，保证客户的满意度。
六、提升销售技巧的方法1. 学习与成长：家具销售人员应不断学习和提升自己的销售技巧，可以通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式，不断积累经验和知识。
2. 观察竞争对手：通过对竞争对手的观察和学习，了解他们的销售策略和技巧，发现自身的不足并加以改进。
3. 与同事交流：与同行业的销售人员交流经验和心得，互相学习和借鉴，提高销售技巧和团队合作能力。
家具销售行业有效的售卖方法培训
家具销售行业有效的售卖方法培训一、引言大家好，今天我们要探讨的主题是“家具销售行业有效的售卖方法培训”。
在家具销售行业中，我们不仅要关注产品的质量和设计，还要学会如何有效地与客户沟通，了解他们的需求，并提供合适的解决方案。
只有这样，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和满意。
接下来，我将分享一些我在家具销售行业的经验，希望能对大家有所帮助。
二、了解客户需求我们要深入了解客户的需求。
在与客户交流时，我们要耐心倾听他们的问题和疑虑，尽量从他们的角度出发，理解他们的痛点。
这样，我们才能为客户提供更贴心的服务，帮助他们解决问题。
我们还可以通过观察客户的言行举止，揣摩他们的性格和喜好，以便更好地与他们沟通。
三、提供合适的解决方案了解了客户的需求后，我们要为他们提供合适的解决方案。
这需要我们对家具产品有深入的了解，同时也要有创新的思维。
我们可以根据客户的需求，推荐适合的款式和材质，或者提供定制服务，满足客户的特殊需求。
我们还可以通过展示样品或进行现场演示，让客户更直观地了解产品的特点和优势。
四、建立良好的关系除了提供合适的解决方案外，我们还需要努力建立与客户的良好关系。
我们可以定期回访客户，询问他们对我们产品和服务的满意度，及时解决可能出现的问题。
我们也要尊重客户的意见，不断改进我们的工作，以满足他们的期望。
通过这种方式，我们可以与客户建立起长期稳定的合作关系，实现互利共赢。
五、总结有效的售卖方法培训对于家具销售行业至关重要。
我们需要深入了解客户需求，提供合适的解决方案，并努力建立良好的关系。
只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信任和满意。
希望我的分享能给大家带来启发和帮助。
谢谢大家！。
家具销售的攻心术实战技巧
提供优惠活动
通过提供优惠活动和促销 政策，增加客户的购买欲 望和忠诚度。
帮助客户选择最合适的产品并制定购买计划
提供选择建议
根据客户的需求和预算，提供合适的选择建 议，帮助客户挑选最合适的产品。
制定购买计划
根据客户的预算和需求，制定合理的购买计 划，包括选择付款方式、确定配送地址等， 让客户感受到你的专业性和周到服务。
了解产品的材质和工艺
熟悉产品的材质、工艺和制造流程，能够让客户感受到你对产品的 专业知识和信任度。
掌握产品的细节设计
了解产品的细节设计，如尺寸、颜色、材质等，以便更好地满足客 户的需求和喜好。
掌握产品的定价策略与促销手段
定价策略
了解产品的成本、竞争对手的定价以及目标客户群体的购买能力，制定合理的 定价策略，同时考虑促销活动和折扣等因素。
家具销售的攻心术实战技巧
2023-11-11
contents
目录
• 了解你的产品 • 了解你的客户 • 建立信任关系 • 引导客户购买 • 实战技巧 • 售后服务与客户关系管理
01
了解你的产品
深入了解家具的功能与特点
掌握产品的核心功能
了解家具的基本功能和特点，如存储、装饰、使用年限等，以便 更好地向客户介绍产品的优势。
短缺原理
在家具销售中，可利用短缺原理，如 限制数量或时间等，促使客户尽快做 出购买决策。
06
售后服务与客户关系管理
提供优质的售后服务保障
建立完善的售后服务体系
01
包括售后服务流程、反馈渠道、问题处理机制等，确保客户在
遇到问题时能够及时得到解决。
主动与客户保持沟通
02
定期回访客户，了解产品使用情况，主动解决客户的问题和疑
家具行业销售技巧培训分享
家具行业销售技巧培训分享内容总结简要作为一名在家具行业深耕多年的销售人员，深知销售技巧对于业绩的重要性。
本文将结合我的工作经验，分享一些在家具行业销售中实用的技巧。
在销售过程中，了解客户需求是至关重要的。
因此，我们需要通过与客户的沟通，了解他们的需求和喜好。
例如，在与客户交谈时，我们可以询问他们对于家具风格、材质和价格的看法，以便更好地为他们合适的产品。
在掌握了客户需求后，我们需要运用专业的知识为他们推荐合适的家具。
以实木家具为例，我们可以向客户介绍实木家具的优点，如环保、健康、耐用等，从而增强他们的购买信心。
为了提高销售业绩，我们还需要关注售后服务。
在客户购买家具后，我们需要及时跟进，确保他们满意。
例如，我们可以定期询问客户的使用情况，及时解决他们在使用过程中遇到的问题。
在销售过程中，我们还需要善于把握时机。
在遇到犹豫不决的客户时，我们可以通过适当的促销活动或优惠策略，刺激他们的购买欲望。
以下是一个案例：在我工作的家具店中，有一位客户在挑选沙发时犹豫不决。
通过与客户的交谈，我了解到他们更关心沙发的舒适度和耐用性。
于是，我向他们推荐了一款具有高性价比的沙发，并告知他们目前正进行优惠活动，购买即可享受折扣。
在优惠政策的刺激下，客户最终决定购买该沙发。
通过以上案例，我们可以看出，了解客户需求、专业推荐、关注售后服务以及把握时机是提高家具销售业绩的关键。
当然，这些技巧并非一蹴而就，需要我们不断学习和实践。
在未来的工作中，继续运用这些销售技巧，以提高家具销售的业绩。
也将不断探索新的销售方法，为我国家具行业的发展贡献自己的一份力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我的家具销售职业生涯中，我主要负责实木家具的销售。
实木家具因其环保、健康和耐用的特性而备受消费者青睐。
然而，市场竞争激烈，如何在这其中脱颖而出，成为我面临的主要挑战。
在过去的三年中，我共完成了200多笔实木家具的销售，平均每个月成交约13笔。
家具培训销售实战技巧
家具培训销售实战技巧作为家具销售员，成功的关键是有效地与顾客沟通并满足他们的需求。
这篇文章将为您提供一些实用的销售技巧，帮助您在销售家具时更加成功和专业。
1. 给予顾客足够的关注和支持顾客需要感觉到他们受到足够的关注和支持。
作为家具销售员，您需要用您的言行来显示出对顾客的尊重和体贴，并通过愉快的对话来展示您的专业知识和优质的服务。
告诉他们知道他们的需求，经验和问题，并定期与他们联系以提供帮助和建议。
2. 给顾客提供专业知识和建议家具销售员需要了解家具的各种款式、材料和特点，这样才能更好地为顾客提供专业的建议和推荐。
在沟通时要认真倾听顾客的需求，并根据他们的话语和行为提供相应的信息。
您还可以提供可靠的比较，以帮助顾客做出正确的选择。
3. 在显示房间中摆放家具将家具摆放在显示房间中的位置非常重要，因为它能够影响销售量。
为了优化结果，请将家具分类和组合放置到一起，并确保家具位置易于访问。
一个整洁而舒适的环境印象深刻且易于记忆，所以不要将家具堆积在一起而使顾客无法浏览、参观和比较。
此外，为了吸引更多的人，可以在显示房间的各个位置上放置标志和推广资料。
4. 为客户提供良好的售后服务售后服务是让客户回归的关键。
当顾客购买家具时，您必须明确说明他们将获得的保修期限、质量保证的范围和其他售后服务支持。
此外，如果有任何后续问题或需要进一步的建议，请提供您的联系方式，及时回答他们可能有的任何问题。
5. 了解顾客的情况了解顾客的需求和情况对于销售家具非常重要。
通过问他们有关自己生活空间和需求的问题，可以找出他们对家具的需求和期望。
除了工作时提出的问题，在顾客的家庭信息中有互通问题。
要做好家具销售，就必须尽可能了解顾客的生活空间和装饰风格，谈论他们的喜好和兴趣并为他们提供帮助、支持和建议。
6. 成为顾客信任的代表最后，要成为顾客信任的代表。
客户会从您这里得到多种类型的建议，有关家具样式、尺寸、材料、质量、耐久性、保修和支持等。
家具导购实战训练绝对成交销售话术教材
家具导购实战训练绝对成交销售话术教材contents •家具导购实战基本功•绝对成交销售话术•家具导购实战案例分析•家具导购实战技巧总结•家具导购实战销售话术教材总结目录CHAPTER家具导购实战基本功接待顾客的技巧030201了解产品知识的方法掌握报价技巧根据顾客需求报价报价要合理，既考虑到产品的品质和市场行情，又要考虑到顾客的购买欲望和预算。
合理报价提供优惠方案CHAPTER绝对成交销售话术引导顾客需求话术客户进门，销售人员笑脸相迎：“欢迎光临我们的家具店，您是想看什么类型的家具呢？”“您对什么材质的家具比较感兴趣呢？比如实木、金属、皮质等等。
”“我们的家具都是经过精心设计和制造的，可以满足您的各种需求。
您是想找卧室家具、客厅家具、书房家具还是其他类型的家具呢？”产品介绍话术“这是我们的新款实木餐桌，采用优质的木材制作，经过精细的打磨和上漆，不仅美观大方，而且非常耐用。
”“这款沙发采用高级皮质和精致的工艺制作，坐感舒适，外观高雅，非常适合您家的装修风格。
”“这款床头柜设计简约大方，既实用又美观，可以放置您的手机、书籍等物品。
”010203处理顾客异议话术“您觉得价格太高？其实我们的价格已经非常合理了，而且我们也有很多优惠活动，可以给您提供更多的选择。
”“您觉得款式不合适？没问题，我们有很多款式可以选择，而且还可以根据您的需求定制家具。
”“您担心家具质量不好？不用担心，我们的家具都是经过严格的质量检测和认证的，可以保证质量。
”CHAPTER家具导购实战案例分析案例二李小姐如何运用情感营销，让一对夫妇在短短十分钟内决定购买整套家具。
案例一张先生是如何通过细心引导顾客，成功销售出价值20万元的豪华沙发套装。
案例三王先生如何通过创新的产品展示方式，成功说服顾客购买定制家具。
成功案例分享失败案例分析案例一陈女士在销售过程中过于急功近利，导致顾客失去信任，最终没有达成销售。
案例二赵小姐在介绍产品时过于机械，没有充分挖掘产品特色，导致顾客失去兴趣。
办公家具销售技巧和话术
办公家具销售技巧和话术销售技巧：1.充分了解产品：了解办公家具的特点和优势，包括款式，材质，功能等。
这样才能更好地推销产品，回答客户的疑问。
2.深入了解客户需求：与客户交流时，要主动询问并倾听客户的需求，并根据需求推荐合适的办公家具。
了解客户的工作环境，员工规模，预算等信息，有针对性地提供解决方案。
3.提供详细的介绍和演示：向客户展示和介绍办公家具的特点和功能，并演示如何使用。
通过演示，客户能更好地理解产品的价值，增加购买意愿。
4.强调产品的质量和服务：客户关心的除了价格之外，产品的质量和售后服务也是重要的考虑因素。
在销售过程中，强调产品的质量和保修期限，并保证提供良好的售后服务。
5.处理客户异议：客户可能会有疑虑或异议，例如产品价格过高、款式不满意等。
在这种情况下，要以积极的态度回应客户，提供合理的解释和建议，努力解决客户的问题。
销售话术：1.介绍产品特点：例如，“我们的办公椅采用舒适的设计，可以提供腰部支撑和调节功能，让您的员工在长时间坐办公的情况下也能保持良好的姿势。
”2.强调产品的优势：例如，“我们的办公桌采用环保材料制作，具有耐用性和美观性，可以提高员工的工作效率和整体办公环境。
”3.回应客户疑问：例如，“这款办公椅的价格较高，但它的质量和舒适度是市场上其他产品无法比拟的，而且我们提供长达五年的质量保证。
”4.提供个性化解决方案：例如，“根据您公司的员工规模和预算，我建议您选择我们的办公桌套装，它包含办公桌、抽屉柜和文件柜，可以提供全方位的办公空间。
”5.结尾时，再次强调服务：例如，“如果您购买我们的办公家具，我们将提供免费安装和售后服务，确保您的满意度。
”总之，办公家具销售不仅需要了解产品，还需要了解客户需求，并提供个性化的解决方案。
通过以上的销售技巧和话术，能够帮助销售人员成为更优秀的销售者，提升销售业绩。
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和
的区别
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家具销售中的二选一
找出顾客的真实需求，“大姐，您是想了 解一下沙发还是茶几？” 固化顾客的需求，“我们的品质非常不错， 大姐，您是喜欢浅色的还是喜欢深色？” 这就是我们销售中常用的“二选其一”的 发问技巧
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闻
“闻”就是倾听顾客 在讲什么，提出了什 么问题，在讨论些什 么。这些话题中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能 就暗含着消费者的需 求信息，了解了这些 信息，我们就便于推 荐产品。
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问
“问”就是通过一系 列相关的问题，求得 我们所需的、有价值 的信息，向顾客发问 是我们了解顾客需求 的重要方法，也是家 具销售中最重要的技 巧之一。
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医生
医生，特殊的职业决定他 们做事认真、严谨，绝不 能马虎大意，如果出错， 生命攸关。而且经常面对 患者的生死离别，总担心 产品的环保，对产品的环 保要求比较高。
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家具销售的“攻心术”实战技 巧
·古缇品牌（中国）家居 营销总监：史安国
（主讲）
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了解需求三部曲
解读“儒” 小商贩卖李子的故事
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学会微笑
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顾客：究竟多少钱嘛？
导购员：大姐，这套沙发原价18000，现在我们厂 家做活动，赚人气，全场打8.8折，只需15800，这 一下就节约了2000多。
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顾客说你不要跟着我
顾客：你不要跟着我，我自己看看，有需要我再 叫你。 导购员：好的，阿姨，您慢慢看，看好哪一款了， 您就叫我，我给您介绍一下。（切记跟客户较劲， 闹情绪）
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如何使用话题转移
顾客：这个沙发皮面有个小划痕 导购员：姐，您真是个细心人，您说的没错， 这个叫牛筋，因为我们公司采用的都是进口 的头层黄牛皮，天然的牛皮都有一些小的牛 筋，这些牛筋是蚊虫叮咬留下的，天然的牛 皮健康环保，而且非常柔软、富有弹性，很 上档次。
了解需求常用的问句
大姐，您是想了解真皮沙发还是布艺沙发？ 大哥，您是需要选床还是衣柜？我给您介绍一下 大叔，您是喜欢这款深颜色还是喜欢这款浅颜色？ 大姐，您是给小公主选还是给小太子选家具呢？ 小妹，今天是拿商场的现货呢还是订新货呢？ 阿姨，您家是现代装修还是简欧装修？
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老师
第一产品是什么材质，有什么好处 第二产品有什么功能，有什么好处 第三产品蕴含什么文化，有什么寓意和好处 第四产品是否环保，有什么好处 第五产品售后如何，有什么好处 第六现在厂家有什么活动，有什么好处 当然这些不要一次性说完，留几条在最后砍 价的时候用。
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问的误区
销售中我们常看到这样的现象：当顾客进 店面以后，很多导购员会说—— “欢迎光临古缇家具，有什么能帮的到你 的吗？”（让顾客感觉怪怪的） “欢迎光临古缇家具，大姐您需要什么？ 我为您介绍一下。” 此时顾客一般回答你的就是“我随便看看”
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销售布艺沙发
销售植绒布沙发：往沙发上倒酱油，再演示 清洁方法，烘托产品耐脏、不需要拆洗的特 质。
亚麻布
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植绒布
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顾客发现产品的瑕疵时
在实际销售中，有时候顾客会看到我们产品 的瑕疵，优秀的导购员绝对不会在自己产品 的瑕疵上跟顾客争辩不休。如果我们争辩输 了，顾客不购买产品。如果我们争辩赢了， 也只是赢了顾客，输了生意。因为顾客回想： 那明明就是毛病，还跟我强词夺理，我不买 就可以了嘛。所以，我们在这个环节就应该 利用话题转移法，避重就轻地来完成我们的 销售。
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如何去快速地了解顾客的真实需求呢？
在家具销售实践中，有“百变不如一问” 之说。为了让大家深入了解“问”的重要 性，我们一起分享一个案例： 卖粥的故事
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二选一发问技巧
“你加不加蛋？” “不加” “你是加两个蛋还是加一个蛋” “来一个吧”
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同好
在销售过程中，我们可以观察客人身上佩戴 的饰物，从他的信仰、性格、喜好、等方面 寻找到共同点，这样可以达到事半功倍的效 果。 “大哥，乔丹是您的偶像吧” “是啊，您怎么知道” “哈哈，看，我也穿乔丹的鞋子”
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顾客询问价格时的回答
顾客：这套沙发多少钱？
导购员：大姐，您眼光真好，这款是我们刚刚从广 东公司上的新货，是今年展销会的新款，它是意大 利著名设计师的经典之作，100%的意大利进口头 层黄牛皮，假一赔十。这个款式也是今年最最流行 的，刚摆上就卖了好几套，前几天国税局的白局长 家就选了这套沙发，姐，您先坐下感受一下。
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切
“切”就是把脉，掌握顾客 的脉搏。 通过以上“望”“闻”“问” 三方面的观察和了解，最后 一步就是准确判断顾客的需 求，给顾客定位，确定推荐 什么样的产品、什么样的价 位成交……
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把脉最需要经验
这个环节，需要经验，就好比有经验的医 生，他们经过观察症状、把脉、听心率、 检测等技巧，然后凭自己多年的经验就能 判断这是什么病，然后对症下药。我们一 些有经验的店长、导购，她们就凭自己的 经验，很快就能判断这个客户的真实需求， 然后推荐合适的产品，保证一推荐一个准。
在大千世界里，形形色色的人都具备不同的 性格，不同性格的人都有不同的心理特征和 需求。 在所有销售行业中，有这样四种类型的顾客， 因为他们有着不同的“心理特征”和独特的 “个性”需求，所以给他们销售产品，需要 用不同的销售技巧，个个击破。
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老师
老师，典型的知识分子，思想比 较淳朴，喜欢学习，了解知识比 较广泛，而且讲课都是按照条例， 第一条，第二条…… 面对老师，我们如何去销售呢？ 在塑造产品阶段，我们要按照老 师讲课的方式，把产品的卖点有 次序的一条一条讲给他听。
同校
一般在一个城市里，很容易碰到校友，这需 要导购员在跟客户交流的时候去及时把握信 息。
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同职业
“大姐，您是老师啊，我妈妈也是当老师的， 老师真辛苦，不过老师也很伟大，咋说也是 人类灵魂的工程师啊”
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给“刁钻客户”对症下药
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把沙石塑造成珍珠再报价
“四片茶叶”的故事
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把沙石塑造成珍珠再报价
在家具实际销售工作中，我们成交的几率 就取决于价值塑造的高与低。 据行业权威专家研究表明，一个顾客看过7 家品牌，记住3家，最后选择1家，这就是 著名的“七三一”法则，所以要想被顾客 记住并选择，一定要首先把产品塑造好。
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同姓
“大姐，怎么称呼您啊” “你就叫我李姐吧”，呵呵，还真是有缘哦， 我也姓李，我叫李小冉，您就叫我小李吧。 或者“李姐，我们还真是有缘啊，我爱人也 姓李”
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同乡
俗话说的好，老乡见老乡两眼泪汪汪，尤其 再加上你老家的口音，顾客会更找到信任的 感觉。 “大哥，听您的口音好像是四川人吧？” “是啊，您怎么知道” “哈哈，大哥，我就是四川人啊，1995年到 长春的”
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销售真皮沙发
销售真皮沙发：用圆珠笔往真皮沙发上画， 然后让客户亲手体验擦拭，用直观的方法烘 托产品头层皮耐脏、好打理的特质，最后总 结能给顾客带来什么好处和利益。 准备一块普通低密度的海绵，再准备一块高 密度的海绵，示范两种海绵的不同之处，再 让顾客亲手去感触海绵的弹力，然后再总 结……
什么样的问题我们不能问？
“大姐，您今天想购买什么样的家具” “大姐，您想购买什么价位的呀” 这样的问句有强烈的目的性，而且还可能 引起客户的误解，认为我们瞧不起顾客。 我们问的问题尽量是容易回答，容易理解 的问题。
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在这种情况下我们该问什么？
当顾客看好了产品，但又不准备下单 “大姐，您这么喜欢我们的产品，您现在 说还想去转转，是嫌产品的价位高，是不 是啊？” “大姐，我们购买家具就是购买产品的环 保与品质对不对？” “大姐，我们购买家具，厂家的售后服务 特别重要，对不对”
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出现的两种状态
于是就出现了常见的两种状态，
一是让顾客放任自如，随便走马观花的看 看。
二是导购员跟着顾客，发现顾客关注什么 产品就介绍什么产品，顾客无意间看一眼 其他产品，我们也忙着介绍，就如同无头 的苍蝇，乱碰乱撞。此时，我们就无法去 了解顾客的真实需求，被动的被顾客牵着 走，根本无法掌握销售的主动权。