中国移动通信绩效管理工程汇编
中国移动部门绩效计划指标考核办法
中国移动部门绩效计划指标考核办法一、考核目标中国移动公司部门绩效计划的目标是通过明确的指标考核办法，激励和引导部门员工的工作表现，提高工作质量和效率，使公司整体运营更加协调和高效。
二、考核原则1.公平公正：考核办法透明公开，评选过程公平公正，确保每个员工都有平等的机会参与评选。
2.激励导向：考核办法旨在激励员工努力工作，通过表彰和奖励优秀的绩效表现，鼓励员工持续进取。
3.因材施教：考核办法要考虑到每个部门员工的职责和岗位特点，因材施教，合理设置指标和考核标准。
三、考核指标部门绩效计划的指标应包括以下几个方面：1.工作目标完成情况：评估员工完成工作目标的情况，包括生产任务的完成率、质量等指标。
2.工作质量和效率：评估员工的工作质量和效率，如完成任务的准确性、时效性等。
3.职业能力和培训：考察员工的职业能力和专业技能的提升情况，如岗位的技术要求、培训情况等。
4.团队合作精神：评估员工在团队合作中的表现，如工作沟通能力、团队协作能力等。
四、考核流程1.目标设定：每年初，根据公司整体业务目标和部门的工作任务，制定部门绩效目标。
2.考核指标制定：根据部门的实际情况，制定相应的考核指标，确保指标和工作任务的一致性。
3.考核执行：定期对员工的绩效进行考核，由部门经理或人力资源部门负责，确保评估过程的公正性和准确性。
4.反馈与讨论：考核结果反馈给员工，包括考核得分和存在的问题，员工与上级讨论并提出修改意见。
5.奖惩措施：根据考核结果，对优秀的员工进行奖励和表彰，对表现不佳的员工进行纠正和补救措施。
五、考核结果的运用1.奖励和表彰：对绩效优秀的员工进行奖励和表彰，如加薪、晋升等。
2.提升和培训机会：根据员工的绩效情况，提供进修和培训机会，提升员工的职业能力和专业水平。
3.纠正和改进：对表现不佳的员工进行纠正和改进，提出具体的改进措施和培训计划。
六、考核结果的公示和申诉1.考核结果公示：考核结果应向员工公示，确保公平公正。
中国移动分公司的绩效管理
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2.4 绩效结果应用
为适度拉开奖金差距，破除大锅饭，实现奖优罚劣，将员工绩效结 果与月度奖金、年度奖金挂钩。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集 团有限公司，由其控股的中国移动有限公司 在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特 别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约 上市。主要经营移动语音、数据、宽带、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国 际联网单位经营权和国际出入口经营权。
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02绩效管理
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2.1绩效管理组织机构和权责分工
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2.3 绩效评价
绩效评价按照从上到下的顺序进行，首先进行公司领导对二级经理的评 价，然后是二级经理对三级经理的评价，最后是三级经理对员工的评价。 绩效评价分为年度绩效评价和月度绩效评价： （1）月度绩效评价：每月 5 日前，员工就上月度的工作业绩进行自我评 价，详细填写完成情况，并按照百分制评分。直接上级根据实际情况对 员工工作业绩进行评价并打分。 直接上级与员工就员工的工作任务完成情况和分数进行沟通，取得一致 后确定员工月度绩效得分。将员工的绩效得分排序，根据排名确定评价 结果等级。评价结果等级在部门内进行强制正态分布排序。
月度/年度奖金=奖金基数×岗位系数×绩效系数
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03评价分析
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1、绩效指标设置不合理
主要体现在三个方面：一是绩效指标从上至下层层分解的过程中，绩效指标 的设置与公司战略的关联度不断降低：公司绩效指标 战略关联度。 二是绩效指标结构不合理。在绩效指标分解的过程中， 主要是公司经营指标的分解。经营指标分解到员工后， 缺乏对员工个人行为、工作态度和工作能力指标的设 置，经营指标的实现缺乏必要的手段。 三是绩效指标数量不合理。在指标层层分解的过程中， 指标层层加码，分解到一线岗位的时候，往往是十几 个甚至数十个指标，员工往往无所适从，顾此失彼。
通讯工程公司绩效管理办法
通讯工程公司绩效管理办法一、总则1. 目的为了有效评估通讯工程公司员工的工作绩效，提高员工的工作效率和质量，促进公司的持续发展，特制定本绩效管理办法。
2. 适用范围本办法适用于通讯工程公司全体员工。
3. 基本原则（1）公平、公正、公开原则：确保绩效评估过程和结果的公平性、公正性和公开性。
（2）目标导向原则：以公司的战略目标和部门目标为导向，确定员工的绩效目标。
（3）量化考核原则：尽量采用量化指标进行考核，确保考核结果的客观性和准确性。
（4）反馈与沟通原则：及时向员工反馈绩效评估结果，加强与员工的沟通，帮助员工改进工作。
二、绩效评估指标体系1. 指标分类（1）工作业绩指标：主要衡量员工在工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面的表现。
（2）工作能力指标：包括专业知识、技能水平、创新能力、问题解决能力等。
（3）工作态度指标：如责任心、敬业精神、团队合作精神、工作积极性等。
2. 指标设定（1）公司根据战略目标和部门目标，确定各岗位的关键绩效指标（KPI）。
（2）部门负责人与员工共同制定员工的个人绩效目标，确保目标的合理性和可操作性。
（3）绩效指标应具有明确的定义、计算方法和考核标准。
三、绩效评估流程1. 制定绩效计划（1）每年年初，公司制定年度战略目标和部门目标，并将其分解为各岗位的绩效目标。
（2）部门负责人与员工共同制定员工的个人绩效计划，明确工作任务、绩效指标、考核标准和时间节点。
2. 绩效辅导与沟通（1）在绩效评估周期内，部门负责人应定期与员工进行绩效辅导和沟通，了解员工的工作进展情况，提供必要的支持和帮助。
（2）员工应及时向部门负责人汇报工作进展情况，反馈工作中遇到的问题和困难。
3. 绩效评估（1）绩效评估分为季度评估和年度评估。
季度评估主要用于及时发现问题和调整工作方向，年度评估则用于全面评估员工的工作绩效。
（2）绩效评估由员工自评、上级评价、同事评价和客户评价等多个维度组成。
（3）评估结果采用百分制，根据各项绩效指标的权重计算得出最终得分。
中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办法
中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办法中国移动(香港)内地运营子公司经营责任制考核方法（2000年）为了引导中国移动(香港)内地运营子公司（以下简称子公司）加强生产经营治理，提高服务质量，同时促进治理效率的提高，制造良好的经济效益，依照中国移动(香港)和子公司工作实际，制定本经营责任制考核方法。
一、考核指标体系（二）否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。
二、考核方法及计分标准为提高企业价值，结合投资者对公司的要求和期望，本考核方法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的奉献大小，投资者预期的打算值的完成情形及经营治理水平、效率的提高等三个要紧方面考核要紧经营业绩指标的完成情形，并依照指标的综合程度和相关性上的不同特点，突出经济效益的考核重点，进行考核分值的分配。
（一）考核指标1、效益指标（40分）（1）运营收入（10分）该项指标分三个部分进行考核计分。
I.考核运营收入规模，满分为4分，计分公式为：子公司该部门得分＝子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注：A指标为介于90％－100％间的一个调剂值，由中国移动(香港)按照每年各个子公司实际完成情形确定，以下同。
II.考核运营收入打算完成情形，满分为3分，完成打算98％以上的，得3分，95-98%的得2分，90－95％的得1分，90%以下得不得分；III.考核运营收入增长率三年算术平均数（按考核当年及过往两年的算术平均数运算，以下同），最高的子公司名次为1，得3分，依此类推。
该部分计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值Array本年子公司数目（2）EBITDA（12分）指标运算公式：EBITDA=运营收入－运营支出＋折旧＋其他业务利润＋资产减值预备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100％本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数，增长率最高者名次为1，得4分，依此类推。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口，员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。
因此，建立一套科学合理的员工绩效考核方案，对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。
本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准，激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标和员工个人发展的有机结合。
二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况（30%）：-工作态度和精神状态（10%）：包括服从上级工作安排，积极主动地解决问题，有工作责任感和团队合作精神。
-工作时间利用率（10%）：包括按照工作时间安排工作，遵守工作纪律，不迟到、早退或请假。
-工作任务完成质量（10%）：包括完成工作任务的质量和效果，以及是否按时完成。
2.客户服务质量（40%）：-反馈满意度（20%）：根据用户反馈情况，对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。
-投诉情况（20%）：根据用户投诉情况，对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。
3.销售和业绩（30%）：-销售额和客户增长（20%）：根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。
-高价值产品销售（10%）：根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。
4.个人发展和培训（10%）：-培训参与情况和成绩（5%）：根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。
-专业知识和技能提升（5%）：根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。
三、考核方法和流程1.定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，考核时间为一个月。
2.考核工具和指标：根据考核内容和权重制定相应的考核指标，员工按照指标进行自我评估，领导以及同事进行评估，形成绩效考核报告。
3.绩效考核报告：包括员工自评、领导评估、同事评估，评估结果由领导层审核并反馈给员工。
4.员工沟通和奖惩：考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据，同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。
移动员工绩效管理办法
移动员工绩效管理办法移动员工绩效管理办法为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。
②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
中国移动通信工程建设管理办法
中国移动通信工程建设管理办法第一篇：中国移动通信工程建设管理办法中国移动通信工程建设管理办法（暂行）第一章总则第一条为加强全公司工程建设管理，建立全生命周期项目管理流程，明确职责分工，全面提升管理效率和水平，根据国家工程建设管理相关法律法规，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于中国移动通信集团公司及所属各省（区、市）公司、铁通公司、专业公司及直属单位（以下简称：各公司）的通信工程建设管理工作。
第三条工程建设管理总体目标是建立全公司统一的工程建设管理制度和标准化工程规范体系，严格遵守基本建设程序，明确工作流程和责任分工，统筹兼顾工程质量、进度、成本、合规、安全五个要素，确保全公司工程建设合法合规，实现高效率、低成本建设精品网络，将建设需求快速转化为实际生产力，为公司可持续发展奠定基础。
第四条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分，实行“两级管理、三级建设”的组织架构，“两级管理”是指由总部负责对全公司工程建设的职能管理、省（区、市）公司负责对本公司工程建设的职能管理，“三级建设”是指总部、省（区、市）公司和地市分公司分别负责具体项目建设。
第五条各公司要保证必要的工程建设管理人员配臵，关键岗位和关键环节设臵专职人员，保障各项工作的顺利开展。
第二章管理职责第六条工程建设职能管理由建设主管部门负责，项目建设由建设单位负责。
第七条建设主管部门的主要职责（一）制定工程建设管理规章制度。
（二）制定工程建设管理工作流程。
（三）制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。
（四）负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。
（五）负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。
（六）组织工程一阶段设计或施工图设计评审，负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。
（七）负责进行工程初步验收批复。
（八）负责进行工程竣工验收批复。
第八条建设单位的主要职责（一）负责编制工程实施方案和计划，申请网络资源，组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维，工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工安全各项管理要求。
17组任务书 中国移动绩效考核 陈娟
课程设计报告打印稿和电子稿各1份。
6．工作计划及进度：
第1天：选题与审题，确定数据获取方式，设计相关调研工具，如调查问卷、访谈提纲等。第2天：搜集、整理来自分析某企业绩效考核的相关资料。
第3天：确定设计报告的内容框架和设计思路。
第4天：进行报告主体部分的设计，确保各主要构成部分设计思路科学、可行。
中北大学
课程设计任务书
2013~2014学年第二学期
学院：经济与管理学院
专业：工商管理专业
学生姓名：名单附后班级：11090141
课程设计题目：中国移动通信集团公司
绩效考核体系设计
起迄日期：6月3日～6月6日
课程设计地点：经济与管理学院机房
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学科部主任：苏贵影
下达任务书日期:2014年6月3日
组别：第十七组
课程设计题目：中国移动通信集团公司
绩效考核体系设计
带班号学号
姓名
分工情况(组员间不能有相同)
1109014117
陈娟
公司战略、绩效考核的目的和原则、公司关键绩效指标、客户经理绩效考核方案、总结
1109014152
余子希
企业文化、组织结构图、绩效考核流程、通信工程技术中级维护员绩效考核方案
(3)掌握绩效考核指标体系的构建方法；
(4)掌握绩效改进计划的内容及流程。
3．设计工作任务及工作量的要求〔包括课程设计计算说明书(论文)、图纸、实物样品等〕：
（1）撰写不少于3000字的设计报告。
（2）封面、目录、正文、附录和文献综述各部分排版符合要求。
课 程 设 计 任 务 书
4．主要参考文献：
1、林新奇·绩效管理·大连：东北财经大学出版社，2013
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问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告
调 研 摘 要
本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%， 其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份，
回收率71.43%。
本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人， 话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样 比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各
表三
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表四
ª³ Ô ¤° ¾ ³ § ¸ Ó À µ Ò ° © £ µ » ¶ Ä È Æ ß Â «Ä ° ¸ À ³ µ ß Õ ½ ¯ ± ± ¾ £ © ¬ ì Å » Õ ß ½ ¯ ¸ Ó ³ § À µ ° Ò ½ µ Ä ¯ ½ È Ä Æ ß © £ ´ ½ ´ ¸ Æ ¨ ± ¾ ° · ß Õ Ò Ä ± ± ¾ ³ ° ª¬ É £ © µ ½ Ó Ê ³ ¥ º Ç Ó Ê ¹ º Ç Û £ ´ © ¹ ¯ Ò È ½ Á À Ò ± ¬  º ª ï 67.48% 21.36% 12.62%
32.04% 25.24%
Û » ¾ ¥ « ¢ µ Ó ° ¾ ® ¡ Å ·
§É Ë ©° ¾ ® ¡ Å ·
图一 中层干部对部门建设性提议的时间
39.81% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
25.24%
25.13%
图二
3² ì Ô ¼ Á ©
1² ì Ô ¼ Á ©
10Æ ² Á ©
表一
ª³ Ô ¤° ¾ à ª é ¸ ¡ £ © ß Õ ½ ¯  ¨ Å ³ ¸ ½ ´ ¸ ½ ½ µ Ê Ó µ æ î ½ Å Á © È î Å ½ Á ° ¾ © £ ¿ Ç ° ¾ ¬ ± Ò È Ó Ò ± ß Ä ± ´ Ç È å Ó Ò ß Ä ± Æ ² © Ä £ Á ² ½ Ê Ó ² ì µ æ ¬ ± Ó ° º Ö Ó ° º Ö » Å ©¾ ¬ £ ¬ ¶Ë · ³ Ä ¸ ¢ ¸ Ç Á Ä Â º ª ï 14.56% 81.55% 3.40%
表五
ª¤ Ô ³ ¾ ° ´ É ¬ ¶ß Ò Ä ± ´ Ç Ä ªá ¶ Ò ß Ä ± ³ µ Û Å î £ © Å ª Ê · Å î Ã É © Ä ªµ Ô Ù È µ Ö ½ Ã É å ª Á ¸ © ² ³ ¨ Ä Ò è ª° ¾ Ç © Ä ¼  ¤ · Ó ¿ É « ¼ Ä Ö Ö Ê ° ä © µ © £  ¤ Æ ï ° ä µ © Ò ² Õ ì Ã ð ¬ Ó £ © ï ¼ ¼ ï Ç É µ ² Ò ì  ŠÀ ¯ ½ ¹ ® ©£ © Å á  µ º Ú » Å ° à Ê ² · ì Ç © Ä ¼ º ¯ ç ©½ ¥ ¤ Ê Â ª ¬ ¶¤ ° È µ ¾ ½ É ¼ Ö Û È â Ó ½ ° ¾ ¬ Ä » É £ © Å î ½ Á ¯ è Ó ¥ é · Æ ² ¬ ¶½ ´ ¶ ª ¬ ² É ¼ È ä ¯ µ ® µ « ¢ Ë Ô Æ ® ² Ø ¤ Ã Â Æ ® ¡ ¼ ´ » ² ¶ ° © ² ³ ¨ Ä Ò Ò § ° ¾ ¿ ¯ Ô µ Æ ¨ ¸ Ê ¾ Ä ªá ¶ £ © ´ Û Å ã Ò ß £ © ¹ à ¾ Û Ô ä ° · Ò ¹ à ¾ Û Ç ³ · ° µ © Ò à ¬ Û Ä Á Æ ® © Á 5« Ö Ö Ó ¬ µ Ó Ò Ê Ä Ó ª® µ Æ ® Á ©Û ´ ± ¨ ¬ · ´ Æ ² ° ¾ Ò ¿ ê » È Ä Æ ß ¯ ¥ º ³ Ç ± ´ » É ² ° ¶ Á å Ä ¸ é · Æ ² ° ¾ ³ ¤¶ ¬§ È é Æ · ² ° ¾ ³ ¤¶ ¬ì ¬² ì © ¿  º ª ï 12.62% 50.49% 38.83% 7.77% 22.82% 69.91% 30.58% 62.62% 5.34% 4.37% 83.98% 8.74% 9.71% 6.61% 76.21%
其他利于品牌建设部分
心沟通 新移动
中国移动通信绩效管理工程
前 期 调 研
作 业 内 容 及 时 间
1、6月8日至6月12日 拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷 2、6月13日下午、6月15日 基层访谈 3、6月14日
全体员工问卷普查
4、6月14日至6月19日 中、高层访谈 5、6月16日至6月20日
表二
ª³ Ô ¤° ¾ «Å ¯ ¶ Ò µ ¼ É £ ´ Ä Á µ Ä Á È Ò ½ Á á  Šµ Ê ¾ º ç µ Á ° Ô ² © £ Å à » Å ¶Â ½ «² ã Å Þ Å î £ © Ä Á Å î Ô ¬¶ ´ µ À Õ ã § È ¾ ° ° Ò ° ¾ Å » Ä È ß Ä Ò ± «È ð é ³ µ µ · ° ¶ Ò ¨ Å ³ ¸ £ © ³ µ Ä Á ½ ´ Ë Ô É Â © ß Æ ªº  ï 51.94% 29.13% 19.90%
间”根本“没有必要”；基本上每个员工都有个人计划，但因人而异，存有
“明确”和“不太明确”之分。 8、基层员工对“绩效考评”的态度：意见参半，35.92%赞成，35.44%的认为没 必要，另有28.64%表示无所谓或未置可否。
附表组（基层）
基层员工对工作的态度
51.9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ%
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Å Ã Â ¸ µ é ° ½ Ò º º ° ° ¾ ® ¡ Å ·
3、51.94%的员工在工作中遇到客户服务问题时都能从自身的角度出发，反思公
司的服务质量。 4、对竞争对手“联通”的态度，87.86%的基层员工认为“联通”确实值得学习。 5、66.51%的员工反映国营企业不良问题确实太多。
6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到 具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理 性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会 出现不同。 7、基层员工的计划性：52.91%的员工认为工作日志，可形成良好工作习惯，值 得提倡的，但也有一部分人（样本的41.26%）则认为这种方式“太浪费时
有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效。
内 部 普 查 主 体 报 告
基层普查概论：
1、基层员工对工作看法及其积极态度：过半数的基层员工认为，工作是“能力
发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数则较少，表现 出部分员工对现有工作的不确定性。在积极态度方面，有9.22%的员工未曾 给领导提过建设性的建议，即便提议中的65.05%也是在1个月或3个月前。 2、基层员工对公司业余活动的参与性：有81.55%的员工认为公司缺乏丰富多彩 的娱乐活动，普遍反映“公司好久没有活动了”，而对活动的参加，都表示 “视作息制度而定”积极参与。