志愿者培训方案

JIU JIANG UNIVERSITY

九江学院青年志愿者

培训方案

二○一一年十一月

目录

一.培训目的: (2)

二.培训方式 (4)

三. 活动对象 (8)

四.活动安排： (9)

五.培训项目 (10)

一、思想培训 (10)

二、礼仪培训 (13)

三、志愿者心理培训 (15)

四、管理与口才培训 (17)

五、一素质拓展 (20)

五、二素质拓展附件 (23)

六、培训总结及颁奖 (29)

七、专项技能培训 (30)

七、一志愿者宣传培训 (30)

七、二敬老活动培训 (32)

七、三图书馆志愿活动培训 (34)

七、四医疗救护和无偿献血培训 (35)

七、五虹康、春雨活动培训 (37)

六．培训宣传 (39)

七.培训意义 (40)

八、培训注意事项 (42)

九、培训通知 (43)

十、培训规则 (45)

十一、日程安排 (46)

十二、培训名单 (47)

一.培训目的:

1、激励打我校青年志愿者积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的

志愿精神。

2、增进我校青年志愿者对志愿者服务精神的理解。

3、提高志愿者对工作的认识，坚定志愿者服务工作的理念（志愿性、无偿性、公益性、组织性）。

4、为我校大学生志愿者队伍进一步开拓社会志愿服务打开良好的基础。

5提高专项服务队的专项服务技能。

6、志愿者利用空暇余时间，参与不同形式的、有意义的志愿服务工作和活动；在开展各项志愿服务活动的同时，可认识更多的来自不同的领域、不同年龄的志愿者，通过参与活动，彼此可以成为志同道合的朋友，不但扩大了自己的社交生活圈子，亦可以让自己接触更多的新事物、新观念；同时，志愿者更可通过服务活动，亲身体验和接触社会的方方面面，不同层次和领域的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高必定有帮助。

7 、志愿者在参与志愿服务工作过程中，增加个人的课外知识，服务时可接触未知的事物，学习未知的东西。此外，除了可以帮助他人，更可培养自己的组织、协调、交际及领导能力，学习新知识，提高自身素质。还可培养正确的工作态度和掌握处理问题的方法。有利于价值观的改变，使个人能充分认识如何发挥自身的价值。掌握协同工作的方法，学会与他人融洽相处和解决冲突的办法。此外，志愿者将参与志愿活动时所学的知识，运用在自己的日常生活之中，也可用来解决在生活中遇到的相似的问题，提高自己的生活质量，使自己的人生

过得更加精彩、更加完满。

二.培训方式

1.理论培训：邀请专业老师及优秀志愿者作报告,利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新志愿者培训中，组

织志愿者去听相关讲座等。

第一阶段

1、制订并完善培训管理制度

2、建设培训管理团队

3 、组建内部培训师团队

第二阶段

1 、完善培训课程体系

2.做好培训项目的策划和宣传工作

第三阶段

做好培训效果评估改进工作

要求:讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件；

讲授要有系统性，条理清晰，重点突出；

讲授时语言要清晰，生动准确；

必要时运用板书；

培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证。

演示法

这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的

要求：

示范前准备好所有的用具，搁置整齐；

让每个受训者都能看清示范物；

示范完毕，让每个受训者试一试；

对每个受训者的试做给予立即的反馈

每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标；

要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考；

在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度。

播放前要清楚地说明培训的目的；

依讲课的主题选择合适的视听教材；

以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解；

讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。

播放前要清楚地说明培训的目的；

依讲课的主题选择合适的视听教材；

以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解；

讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。

2.实践培训：开展实践活动，实践演练，组织志愿者宣传志愿者精

神来强化培训效果。

培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作的程度。只有当培训的效果得到评估后，整个培训过程才算结束。一般意义上的、有组织的、正规的培训通常要进行培训需求分析，在此基础上制定出周密可行的计划，然后依计划实施培训，最后要对培训效果进行评估。

(1）可以设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力(宣布练习的时间限制；

强调参与者实际作业；使每一事项都成为一种不同技巧的练习；确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为)

（2)以人为中心，通过各种特殊事件、富有激情的演讲，以及对参与者进行表扬，让参训者觉得培训过程非常有趣。

（3)上手培训,志愿者首先对自己以后需要执行的工作进行观察，然后，通过长时间与那些经验丰富的学长在一起工作，达到消化、吸收和掌握各种技能的目的。力争我志愿，我实践，我奉献，我快乐

3.测试评估：通过对志愿者素质的测评，达到培训效果。可以请上一届老资格志愿者组织评审团进行评分

4.集体培训：分班分组竞赛小组讨论，前提是志愿者自身要保持企业竞争力的重要手段可以提高员工整体素质。高素质的志愿者队伍是最重要的竞争因素。通过培训，可以提高志愿者的知识水平，提高志愿者的

首创精神和创新能力。努力提高技能，增强团队意识，多注意有关志愿者的资料.

5.远程培训：远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训等。大学生志愿者是服务现代远程教育的重要力量。

（1）此次服务远程教育，可以参加假期活动,充实假期生活开展了慰问福利院儿童，主要是带福利院的小孩到超市学习电器其实真正需要帮助的人有很多，比较孤儿院、敬老院等。

（2）了解远程教育设备的运行使用情况、教学组织等情况，做好远程教育的宣传员与信息员；

（3）通过现场操作演示、观看课件、现场答疑等方式对志愿者进行有针对性的培训，帮助进行各项活动开展等工作，做好上级交代的工作，探索建立通过志愿服务形式为远程教育提供人才和智力支持的长效机制。

三. 活动对象

1.中心成员及各二级学院队长进行培训

2.由各二级学院开展培训

3.扩论坛的影响力，针对所有有志愿、乐意的群体

4.培训人数：人多时实行分班培训的规则（200多人）

5.报名规则：a.中心成员和二级学院队长参加

b.二级学院组织的应由二级学院全体志愿者

c.论坛针对所有对志愿者事业支持的人

3．培训名单（详见后面）

四.活动安排：

（1）活动前：1、办公室成员拟定活动材料，并上交讨论，讨论出可行的方案。

2、将讨论号的方案进行宣传动员全对人积极参加。

宣传方式：A、利用板报宣传

B、横幅标语宣传

C、校园广播宣传

D、照片宣传

（2）活动中：1、讲解志愿者基本知识，观看志愿者活动视频级图片。

2、各二级学院队长级中心各服务队就我校志愿者服务工作发言。

3、宣传气氛要浓厚。广泛宣传活动意义，营造全员知晓、全员参与的氛围;

4、培训过程要扎实。要通过此次培训，切实增强学生素质，提高服务水平，使广大参与志愿服务的学生有所收获、有所提高，能够胜任、能够出彩;

3、参与展示要积极。各学校要尽可能挖掘优秀志愿者人才，建立一支高素质的志愿者骨干队伍，充分发扬优点、发挥特色，展示风采、展现成果。

（3）活动后：1、清理现场。

五.培训项目

一、思想培训

一.活动主题：加强思想建设，完善自我

二.活动背景

2011年9月，九江学院青年志愿者队伍迎来了一批新生力量，他们将是志愿

者队伍的中流砥柱。然而在这些新生中多数学生都是第一次参与志愿服务事业，为了提升我们学校青年志愿者队伍的思想素质、熟悉志愿者工作知识，提高办事效率，打造一个相互交流、学习的平台，一个团结友爱、和谐高效的大学生志愿者队伍。

三. 活动目的

1.加强我校青年志愿者的思想道德建设，增进我校青年志愿者对志愿者服务精神的进一步理解，让他们的志愿者思想进一步完善和提高！

2.深刻认识到我们的志愿者精神，行动口号，服务宗旨（发扬“奉献、友爱、互助、进步”以“爱心献社会，真情暖人心”以立足校园，服务社会）

3、为我校青年志愿者志愿者队伍的思想进一步开拓社会志愿服务建设打下良好的基础。

4.改变志愿者本人以前对自己是廉价劳动力、地位不被重视，怕别人讲闲话……之类的想法，改变他们的态度和看法！

四.活动时间：2012年2月18日下午

五.活动对象：九江学院青年志愿者全体学生

六.活动地点：负责人安排（提前1周安排好教室或者报告厅）

七.活动单位：九江学院青年志愿者指导中心

八.活动方式：1.分班形式：大概50个人为一个班，再分成诺干个小组。

2.理论与实践相结合

九.活动安排：

（一）前期工作：

一宣传工作：

1.以短信的形式通知队员并落实出席情况

2.制作培训指示牌并进行会场布置

3.核实活动流程和当天工作人员的具体安排（活动前一天完成）

4.做好多媒体设备测试工作和统筹工作（话筒以及其他的用具准备）会场的卫生处理！

二.申请工作：招募场地：教室诺干间（100 多人左右的课室）

三.外联工作；做好与老师的邀请和沟通工作（确定并落实好老师讲的内容）

四.相关资料准备工作：

1.落实发言者的名单和内容

2.干事签到表和队员签到表的准备

3.制作队员培训反馈表

4.做好大会流程PPT

5.准备好主持人稿件

6.培训负责人要熟悉培训流程，以备不时之需

（二）活动中工作：

1.做好安全保护工作，特别是户外活动

2.维持会场纪律，提醒在培训时手机调成静音或振动尽量保持安静

3.培训中负责人不能离开，确保培训的正常进行。

（三）活动后工作：

1.培训结束后按排人打扫培训场所的卫生以及物品归还

2.资料的整理

3.培训信息反馈表的收集（办公室负责）

4.负责人安排下一阶段工作

九.活动流程：

1.主持人发言宣布活动开始及相关培训制度；(2:00-2:15)

2.校团委老师发表讲话(2:20-2:40)

3.中心主任团***或者***发表重要讲话，以及谈谈他们对志愿者思想的理解和看法想法；（2:45-3:30）

4.受志愿者帮助过的嘉宾来到现场讲话，发表感言！（3:35-4:00）

5.看看有关志愿者历史的视频（4:00-4:30）

十.活动注意事项：

1.培训期间，部长不可以缺席，如有特殊情况及时请假，志愿者干事请假需要部长许可，并且把假条交给校青年志愿者指导中心办公室主任处。

2.办公室负责每一次培训的考勤工作，所有参加培训的志愿者要不迟到、不早退或无故缺席，必须按规定时间准时到场，请假以假条为准，口头请假记为旷课处理

3.每一次培训之后都需要写这一节课的心得，你收获了什么；上交给部长。统一上交到中心。

4.每一节培训课之后部长开会部署下一阶段工作安排

5.注意培训资金的调度和详细清单，做到不铺张浪费，透明清楚。

十一.活动总结和反馈

通过系统的培训之后，每一位新成员需要上交一份结训总结或者是体会（内容没有严格限制）。主要包括对青年志愿者的进一步认识和了解。在熟悉本部工作的基础上对自己将要工作提出看法或者想法。为了更好的管理和处理工作。对部门管理提出意见和建议。以及对自己的发展规划等.

备注：活动中出现的问题及时上报和处理，采取相对应的措施！

二、礼仪培训

一、活动主题：用礼仪沟通心灵，让文明变成行动--“文明礼仪伴我行”。

二、活动背景：志愿者的任务不仅仅只是看成自己的岗位工作，更重要的是

承载着自己的岗位工作，语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向服务对象宣传整个城市的形象。

三、活动目的：完善自我，增强人际的交往和志愿者团队的更好发展。

四、活动时间：2012年2月19日下午3：00-5：00

五、活动对象：九江学院志愿者培训班成员

六、活动地点：竞知楼多媒体教室（提前一周安排）

七、举办单位：九江学院青年志愿者指导中心

八、培训方式：

（1）请***可以外援）进行现场培

（2）考核并评

a、模拟情景剧

九、活动安排:

(一)活动前期：

实际调查

1、进行问卷调查或者平时自己接触的身边人的过程中得出我们缺乏哪些礼仪及沟通方式

2、参与志愿者活动（可以是各二级学院的），从中总结出活动中我们志愿者用该具备怎样的沟通礼仪

3、大凡在社交场合中，我们应该具备的最基本的沟通礼仪

总结调查

1、将各类收集起来的信息材料汇总

2、分组讨论并得出最终的培训内容

3、制定策划

4、审批

5、着手准备

具体安排

1、确定时间地点（注评部）

2、准备培训相关的素材等物品（办公室）

3、邀请好培训老师及相关评委（实践部）

4、准备评比奖品（办公室）

5、通过各种方式的宣传（宣传部）

(二)活动中期：

1、课程开始时先确定到勤人数

2、讲解礼仪的意义和什么是礼仪（可结合ppt来帮助讲解）

（2：30--3：00）

3、礼仪的重要性（可以结合些实际的例子来讲解）

（3:00--3:15）

4、下课休息5分钟

5、具体讲解志愿者礼仪和在服务过程中的应注意哪些方面（可放映些在服务中做的好的照片）。（3：20--4:15)

6、下课休息5分钟

7、进行模拟礼仪演习（4：20--5：00）

注：1、安排值班志愿者，确保现场秩序

2、现场的采稿和拍照

（三）活动后期：

1、后期宣传

2、公示本次培训的成果

3、总结本次培训，保存培训材料

九、所需用品：培训素材、、、、

十、活动注意事项：

1、前期的调查要据实而行

2、讨论后得出结论既主要针对大问题，同时小细节也要涉及到

3、策划方案完善细致周到（尽量准备多套方案）

4、前期准备安排到位

5、人员安排得当，使每个中心成员都参与进来

6、中心成员本身应该首先具备较高的沟通礼仪素质

7、前后期的宣传尽量方式多样

8、总结时要全面

三、志愿者心理培训

一培训主题：九江学院青年志愿者指导中心志愿者心理培训

二培训目的：“志愿者”是一个没有国界的名称，志愿者是在职业之外，不受

私人利益或强制法律驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。就是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。故而想通过此次志愿者心理培训来提高志愿者的心理素质，更好地为志愿者事业而奋斗和提高自我的价值。

三培训背景：在众多志愿者大学生中很多不懂得究竟什么才是真正意义上的志

愿者！现有的志愿者只是单纯的注册了一张志愿者成员的表格，也没参加过一些志愿者实质性的活动，让许多的志愿者觉得他们“志愿者”只是一个名号，自己没有真正融入“志愿者”中。为了进一步完善我青年志愿者“服务社会”的宗旨, 使大学生们获得一个深入接触社会实际、真实了解和认识志愿者的极好机会，这不仅丰富了他们的生活阅历，还增强了他们的感性认识。强化了大学生的社会责任感，通过志愿服务培训和实际工作，可以增强协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，使他们学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过此次心理培养，让志愿者知道生活中总有一种力量，会震撼着我们的心灵；总有一种感动，让我们泪流满面。当你不慎跌倒时，只要一抬头就可以看到关爱；当你走得疲倦时，只要一转身就可以找到依靠；有这样一种情感，当你受伤时会及时给予你宽慰，当你绝望时会及时拯救你的灵魂，你还奢求什么？民族的东西也许在消亡，可是我相信每一个人在别人的启发下也一定会从新拾起。那不代表你曾经拾起，而是你们曾经有过。这是整个民族的象征，整个民族的质感。那是一种文化的悠长。所以抱着要改善志愿者的心态和目的，特策划此次志愿者培训。

四培训对象：九江学院全体志愿者

五、培训方式：理论与实践课结合

（一）培训前的准备：

1:现场布置：工作人员就位，现场签到人员以及活动负责人。

2：找到并播放志愿者之歌。

3：邀请嘉宾（老师）到场。

4：维持好现场秩序。

5：培训正式开始的时候由负责人让工作人员关闭音乐。

（二）培训流程：

1：负责人介绍培训的主题（志愿者心理培训）。（2分钟）

2：由邀请嘉宾（老师）开始讲解志愿者心理方面相关知识。（1小时）

3：互动环节。（分18钟）

4：由志愿者表演心理剧。（15分钟）

5：由志愿者代表（二级学院优秀队长）讲述志愿者服务的感受和心得。（20分钟）

6：负责人总结性发言。（5分钟）

（三）培训结束：

1：与嘉宾合照。

2：工作人员清理现场。

3：活动举办方做活动总结。

六、注意事项：

1：负责人需要灵活变动，妥善解决突发事件。

2：工作人员需以礼待人，树立良好的大学生形象。

七培训地点：另行安排

八培训时间：2012年2月15日早上9——11点。

四、管理与口才培训

培训主题：学会管理，实现自我价值。

培训目的：让志愿者们学会管理，学会管理各服务队、各部门，协调各部门和

服务队的工作，学会处理在进行志愿活动中出现的问题，教会志愿者们学会处理志愿者事业与学业的关系。增强志愿者的综合能力，更好的实现志愿者的价值。加强团队的合作、效率、士气，团队的效率和士气是取得成功的关键。

培训时间：2012年2月26日上午9:00~11:00

培训对象：九江学院志愿者

培训地点：香远楼三楼报告厅（暂定）

培训讲解员：老队长或中心成员

培训单位：九江学院青年志愿者指导中心

培训方式：

一、公开课：由中心成员和老队长（管理人员）讲解管理的经验

二、小型的演讲

三、整理有关管理方面的资料及推荐好书

培训安排：

(一)活动前期：

1.确定培训教室安排(实践部）

2.对参加培训并到场的人员进行签到(注评部）

3.事先联系讲解员，说明时间、地点（办公室）

4.查找有关管理方面的资料和好的书籍（办公室）

5.事先与六个队长联系，邀请队长作三分钟的演讲，演讲内容须与管理有关，队长自己准备演讲稿（办公室）

6.查找有关管理的视频（办公室）

(二)活动中期：

1、课程开始时由工作人员维持现场秩序

2、由培训讲解员讲解自己以往的管理经验（可以结合些实际的例子来讲解）（9：00--9：20）

3、下发查找的有关管理的资料推荐好书（9:20-9:30）

4、受邀请的六个队长进行三分钟的演讲（9:30-9:50）

5、下课休息5分钟（事先说明自愿演讲的事情，利用这五分钟先准备好）

6、进行自愿演讲（9：55-10:10）

7、自愿演讲结束后播放视频（10:10-10:55）

注：1、安排值班志愿者，确保现场秩序（实践部）

2、现场的采稿和拍照（实践部）

（三）活动后期：

1、公示本次培训的成果

2、总结本次培训，保存培训材料

培训注意事项：

1、任何人不得无故缺席培训课程，如果有特殊情况无法按时上课，请务必在上课前12小时将“个人姓名+联系方式++请假原因”发至工作人员确认后将进行安排下次补训。如有虚报情况不参加培训者，将视为缺席本次培训。

2、志愿者应提前15分钟到达课堂，携带服务证和徽章相关证件，并在工作人员处签到。本次培训凡没有签到者，视为缺席本次培训；原则上不允许迟到，课程开始后5分钟未到将视为缺席；

3、课堂上要认真听讲，做好笔记；配合工作人员的安排，对培训队长要以礼相待。如有疑问请在课后向队长咨询。

培训资料：（培训讲解员讲解时可以参考以下的方面）

一、管理的类型：（在公开课上向志愿者们介绍如何做到以下内容）

高效培训：提高我们志愿者的效率，更好的管理部门和服务队，也可以更好的为他人提供服务。

时间管理培训：不仅是工作时间的管理方法，还包括生活时间的管理方法。

如：加强志愿者们的时间观念，这对于一个人而言是非常重要的，特别是在以后参加工作，时间管理是提高工作效率的关键。

团队精神培训：我们都知道团队精神的重要性，队员的整体协作对我们志愿者事业的发展将起重要的作用。

临场应变培训：形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。

二、管理的误区：

窗拆分词1、缺少战略，创新不足2、流于形式，短期效应3、蜻蜓点水，华而不实1、缺少战略，创新不足

我们的管理体系不能没有自己的特色，要形成一个完整的战略，有完整的管理理念、管理体系、实施方案，不能流于临阵磨枪，仓促应付。

要有一个系统的长远的战略思考和分步推进的实施策略。我们要明白缺少内涵和根基的管理是无意义的，这种表面的对提升我们志愿者的管理素质并无多少实际的帮助。

2、流于形式，短期效应

我们的培训不能流于形式，不能形式热闹而内囊空虚，而要更重于内容。决不能出现以下的情况：现场反应十分热烈、学员情绪高涨，可是培训结束后学员头脑中仍然是一片空白，根本谈不上对学员管理工作有多少改进和推动作用。

管理的好书：

1、亨利·明茨伯格(加拿大k7367—) 第71部《管理：任务、责任、实践》

2、格里高利·曼昆(美国8834—) 20部必读的管理学经典第8部《科学管理原理》

3、克里斯·阿吉里斯(美国1582—) 第5部《如何选样领导模式》

4、罗伯特·坦南鲍姆(美国4283—5004) 第1部《管理决策新科学》

5、赫伯特·西蒙(美国5821—4002) 第20部《伟大l的组织者》

6、欧内3斯特·戴尔(美国8541—) 第42部《管理的新模式》

7、弗雷德·菲德勒(美国7575—) 第82部《组织效能评价标准》

8、《成功人士的7个习惯》

9、《活法》

10、《君主论》

五、一素质拓展

一、培训主题：素质拓展--身体是革命的本钱

二、培训背景：

毛主席说过：身体是革命的本钱。作为志愿者的一员不仅要有良好的领导才能而且要有强健的体格，健康的身体才能够更好地服务于他人。同时，新进成员与老成员交流甚少，未能体会到这个大家庭的实际意义，未能深切感受到一个集体的重要性。并且作为一名志愿者，不仅要具备“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，还应该学会在志愿活动中获得自身素质的全面提高。故此，实行这项计划！！