实体门店管理制度薪酬绩效管理制度
门店管理制度及导购员绩效激励制度
门店管理制度及导购员绩效激励制度门店管理制度一、引言门店管理制度是为了规范门店运营和管理，提高门店绩效，实现公司经营目标而制定的一系列规章制度和操作流程。
本制度旨在确保门店的正常运营，提升门店的服务质量和顾客满意度，同时激励导购员的工作积极性和创造力。
二、门店管理职责和权限1. 门店经理：- 负责门店的日常管理和运营工作；- 制定门店的销售目标和计划，并监督实施；- 负责门店人员的招聘、培训和绩效考核；- 确保门店的库存充足，保持良好的货品陈列；- 处理顾客投诉和问题，并及时解决。
2. 导购员：- 负责门店的销售工作，实现销售目标；- 提供专业的产品知识和服务，满足顾客需求；- 维护门店的整洁和良好的陈列；- 及时上报库存情况和销售数据；- 参与培训和学习，提升销售技巧和产品知识。
三、门店运营流程1. 开店准备：- 确定门店位置和面积，进行装修和设备采购；- 制定开店计划和预算，准备开业所需的人员和物资；- 进行市场调研，确定产品组合和定价策略。
2. 门店开业：- 进行开业前的宣传和促销活动，吸引顾客；- 培训导购员，提供产品知识和销售技巧；- 确保门店的货品充足，进行良好的陈列；- 开展开业仪式，吸引顾客参观和购买。
3. 日常运营：- 导购员按照工作计划和销售目标进行销售工作；- 导购员提供专业的产品知识和服务，满足顾客需求；- 导购员及时上报库存情况和销售数据；- 门店经理定期组织会议，总结工作经验和分享销售技巧；- 门店经理及时处理顾客投诉和问题，确保顾客满意度。
四、导购员绩效激励制度1. 销售业绩：- 根据导购员的销售额和销售额完成率进行评估；- 设定销售目标，并给予相应的奖励；- 通过销售排名和竞赛，激励导购员提高销售业绩。
2. 顾客满意度：- 通过顾客满意度调查评估导购员的服务质量；- 设定顾客满意度指标，并给予相应的奖励；- 导购员积极参与培训和学习，提升服务水平。
3. 团队合作：- 导购员积极参与团队合作，共同完成销售目标；- 通过团队销售业绩和团队建设，给予相应的奖励；- 导购员定期参加团队会议，分享工作经验和销售技巧。
门店管理制度及导购员绩效激励制度
门店管理制度及导购员绩效激励制度引言概述：门店管理制度是指为了规范门店运营和管理，确保门店顺利运营并达到预期目标而制定的一系列规章制度。
而导购员绩效激励制度则是为了激发导购员的积极性和工作动力，提高其销售能力和服务质量而设立的一套奖惩机制。
本文将从门店管理制度和导购员绩效激励制度两个方面进行详细阐述。
一、门店管理制度1.1 人员管理制度-明确岗位职责：制定明确的岗位职责，确保每个员工清楚自己的工作职责和任务。
-招聘与培训：建立科学的招聘渠道和培训机制，确保员工的素质和能力符合岗位要求。
-绩效考核：建立科学的绩效考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工，提升整体业绩。
1.2 库存管理制度-库存监控：建立库存监控机制，定期进行库存盘点，确保库存数量准确无误。
-进销存管理：建立进销存管理制度，确保进货、销售和存货流转的合理性和及时性。
-报损与报溢处理：建立报损与报溢处理制度，对于损耗和溢出的商品进行及时处理，确保库存的准确性和安全性。
1.3 客户服务制度-服务标准：制定明确的服务标准，确保每位员工都能提供一致的优质服务。
-客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
-客户关系管理：建立客户关系管理制度，建立客户档案和跟进机制，提供个性化的服务，增强客户黏性。
二、导购员绩效激励制度2.1 销售业绩奖励-销售提成：根据导购员的销售业绩，给予相应的销售提成奖励，激发其销售潜力。
-销售排名奖励：设立销售排名奖励制度，对销售业绩优秀的导购员进行奖励，鼓励其保持良好的销售状态。
-团队协作奖励：设立团队协作奖励制度，激励导购员之间的合作，提升团队整体业绩。
2.2 服务质量奖励-客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，根据客户反馈结果给予导购员相应的奖励。
-服务质量考核：建立服务质量考核制度，对导购员的服务态度、沟通能力和问题解决能力进行评估，给予相应的奖励。
2.3 职业发展机会-培训机会：提供导购员职业发展的培训机会，提升其专业知识和技能水平。
门店管理制度及导购员绩效激励制度
门店管理制度及导购员绩效激励制度引言概述：门店管理制度和导购员绩效激励制度对于一个零售企业的运营至关重要。
门店管理制度能够规范门店的日常运营，提高工作效率和服务质量；而导购员绩效激励制度则能够激发导购员的工作积极性和创造力，提升销售业绩。
本文将从五个方面详细阐述门店管理制度及导购员绩效激励制度的重要性和具体内容。
一、门店管理制度1.1 人员管理门店管理制度应明确人员的职责和权限，建立合理的人员组织架构。
包括招聘、培训、考核和晋升等方面的规定，确保门店的人员配置合理、能力匹配岗位。
1.2 库存管理门店管理制度应包括库存管理的规定，明确进货、出货和盘点等流程，确保库存的准确性和及时性。
同时，制定合理的补货策略，避免库存积压或断货的情况发生。
1.3 客户服务门店管理制度应强调客户服务的重要性，明确员工的服务标准和行为规范。
建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满，提升客户满意度和忠诚度。
二、导购员绩效激励制度2.1 目标设定导购员绩效激励制度应设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量和客户满意度等方面的指标。
通过设定具体的目标，激发导购员的动力和积极性，提高销售业绩。
2.2 奖励机制导购员绩效激励制度应建立合理的奖励机制，包括提成制度、奖金制度和岗位晋升机制等。
通过奖励优秀的导购员，激励他们更好地完成销售任务，同时也能够增强导购员的归属感和团队合作意识。
2.3 培训支持导购员绩效激励制度应提供培训支持，包括产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培养等。
通过提供专业的培训，帮助导购员提升专业素养和销售能力，从而提高绩效水平。
三、绩效考核与反馈3.1 考核指标绩效考核应根据门店经营情况和导购员的实际工作情况，设定合理的考核指标。
包括销售额、销售数量、客户满意度和售后服务等方面的绩效指标，能够客观评估导购员的工作表现。
3.2 考核周期绩效考核应有明确的考核周期，一般可以按月或按季度进行考核。
及时的考核周期能够让导购员及时了解自己的工作表现，及时调整工作策略和提升工作效率。
门店管理制度及导购员绩效激励制度
门店管理制度及导购员绩效激励制度一、门店管理制度1. 门店管理目标本门店管理制度的目标是确保门店的高效运营和顾客满意度的提升。
通过规范的管理流程和制度，提高门店的销售业绩，优化门店的运作效率，提升员工的工作积极性和团队合作精神。
2. 门店管理组织架构本门店设有以下管理职位：- 门店经理：负责门店的整体管理和运营，制定门店的发展战略和目标，监督门店各项工作的执行情况。
- 助理经理：协助门店经理，负责门店日常事务管理，包括人员调配、库存管理和销售数据分析等。
- 导购员：负责门店的销售工作，提供优质的顾客服务，达成销售目标。
3. 门店管理流程- 进货管理：门店经理根据销售数据和市场需求，制定进货计划，并与供应商进行采购合作。
助理经理负责库存管理和货物入库验收。
- 销售管理：导购员根据顾客需求进行产品推荐和销售，提供专业的产品知识和咨询服务。
门店经理和助理经理负责销售数据的监控和分析，以及销售目标的制定和评估。
- 顾客服务管理：门店经理和助理经理负责培训导购员提供优质的顾客服务，解决顾客投诉和问题，并建立顾客反馈机制，以不断改善服务质量。
- 人员管理：门店经理负责招聘、培训和考核导购员，制定员工的工作责任和绩效评估标准。
助理经理负责员工排班和工资发放等人事管理工作。
4. 门店管理制度的执行和监督门店经理负责门店管理制度的执行和监督，并定期召开会议对门店的运营情况进行评估和调整。
助理经理负责协助门店经理进行日常管理工作，并及时向门店经理汇报工作发展和问题。
二、导购员绩效激励制度1. 绩效考核指标导购员的绩效考核指标包括但不限于以下几个方面：- 销售业绩：根据个人的销售额、销售数量和销售增长率等指标进行评估。
- 顾客满意度：通过顾客反馈和评价，评估导购员的服务质量和顾客满意度。
- 团队合作：评估导购员在团队中的合作精神和协作能力。
2. 绩效激励机制为了激励导购员的积极性和提高其工作效率，制定以下绩效激励机制：- 销售提成：根据个人销售业绩，导购员可以获得相应的销售提成，激励其积极推动销售。
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购（一）薪资组成标准月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖金底薪=固定工资+绩效工资1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴1.1基本工资xxx元1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴xxx元+全勤奖xxx元2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数（二）绩效考核工资1.考核对象考核对象:导购员、收银员；入职满x个月。
2.考核时间考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以计入薪资体系3.考核指标3.1硬性指标：月个人销售任务指标，占比xx。
3.2软性指标：店务指标，占比xx。
3.3 360指标：xxx考评指标，占比xx。
4.导购员考核指标导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。
即：月度考评分 = 销售任务指标得分+店务指标得分+360指标得分总分100分各项指标所占百分比如下：4.1个人销售完成指标：占整体考核指标的xx%个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况，按实际完成比率计算，即：个人销售完成指标 = xx%×当月个人销售指标得分4.2店务指标：占整体考核指标的xx%4.2.1形象指标4.2.1.1店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，台面干净、玻璃透明无污渍，通道不能有堆砌物品，仓库、卫生间清洁到位五异味。
4.2.1.2店员仪表：店员需统一着工装带工牌，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。
4.2.1.3店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等）。
4.2.1.4店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。
门店管理制度绩效方案
门店管理制度绩效方案门店管理制度绩效方案一、制度目标：门店管理制度的目标是确保门店的正常运作，实现销售业绩的提升和客户满意度的提高。
二、制度内容：1.员工招聘与培训制度：门店经理根据门店的运营需求进行员工招聘，并制定培训计划，确保新员工能够快速上岗。
2.岗位职责规范：明确门店各岗位的职责与权限，确保各岗位的工作流程和职责清晰明确。
3.店面布置与维护制度：门店经理负责门店的布置和维护工作，确保门店的整洁度和商品陈列的合理性。
4.销售管理制度：门店设立销售目标，经理与员工共同制定销售计划，并定期进行销售业绩的评估与分析，以便有效调整销售策略。
5.员工考勤制度：门店设立员工考勤制度，要求员工严格按照考勤制度打卡，确保员工的工作时间的合法性和合理性。
6.客户服务制度：门店要建立完善的客户服务制度，确保对顾客的投诉和建议进行及时处理，提高顾客的满意度。
7.库存管理制度：门店设立库存管理制度，要求门店负责人和员工对库存进行定期盘点和统计，及时补充缺货商品。
8.费用控制制度：门店设立费用管控制度，要求门店负责人对门店经营费用进行严格控制，提高门店的盈利能力。
三、绩效考核指标：1.销售业绩：以门店设立的销售目标为标准，评估门店的整体销售业绩。
以销售额、销售额增长率、销售利润等指标作为评估标准。
2.客户满意度：通过顾客满意度调查问卷、顾客反馈等方式评估顾客对门店服务的满意程度。
3.员工培训和发展：评估员工参与培训的情况、培训效果和员工的个人发展情况。
4.库存管理：评估门店负责人和员工对库存的管理情况，包括库存周转率、库存损耗率等指标。
5.费用管控：评估门店负责人对门店经营费用的控制情况，包括费用占比、费用比例等指标。
四、绩效激励方案：根据门店绩效考核结果，制定相应的绩效激励方案，包括：1.绩效奖金：给予表现优异的员工绩效奖金，鼓励其继续努力，激发员工的积极性和主动性。
2.晋升机会：给予表现突出的员工晋升机会，提高员工的职业发展空间。
门店管理制度及导购员绩效激励制度
门店管理制度及导购员绩效激励制度一、门店管理制度1. 门店管理概述门店是公司与消费者直接接触的重要渠道，门店管理制度的目的是确保门店运营的高效性和一致性，提供优质的服务和产品，满足消费者需求，并实现销售目标。
本制度适合于所有门店，包括直营门店和加盟门店。
2. 组织结构和职责（1）门店经理：负责门店的整体运营管理，包括人员招聘与培训、销售目标设定、库存管理、客户关系维护等。
（2）导购员：负责门店的销售工作，包括产品介绍、客户咨询、定单处理等。
（3）仓库管理员：负责门店的库存管理和货物配送。
（4）财务人员：负责门店的财务管理和报表制作。
3. 门店运营流程（1）开店准备：包括选址、装修、设备采购等。
（2）人员招聘与培训：根据门店规模和需求招聘合适的员工，并进行系统培训。
（3）库存管理：建立科学的库存管理制度，包括进货、盘点、报损等。
（4）销售工作：导购员根据客户需求进行产品介绍和销售，提供专业的咨询和建议。
（5）客户关系维护：建立客户档案，及时回访和解决客户问题，提高客户满意度。
（6）财务管理：做好门店的财务记录和报表制作，确保财务状况的透明和准确性。
4. 门店绩效评估为了确保门店的高效运营和员工的工作质量，需要进行绩效评估。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、库存周转率等。
门店经理应定期对员工进行评估，并根据评估结果进行奖惩和培训。
二、导购员绩效激励制度1. 绩效评估标准（1）销售额：根据个人的销售业绩进行评估，销售额越高，绩效评估越好。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查和客户反馈评估导购员的服务质量。
（3）产品知识和技能：评估导购员对产品知识的掌握程度和销售技巧的运用能力。
2. 绩效激励措施（1）奖金制度：根据导购员的绩效评估结果赋予相应的奖金，奖金金额与绩效评估等级相关。
（2）晋升机会：优秀的导购员有机会晋升为高级导购员或者店长，获得更高的职位和薪资待遇。
（3）培训机会：公司将定期组织培训，提供专业知识和销售技巧培训，匡助导购员提升能力。
实体店绩效考核管理手册
实体店绩效考核管理手册一、基本原则1、门店总体提成原则。
即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行,各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后，确定具体的奖励办法,并在门店内部进行公示。
2、店长、组长二次分配原则。
各门店店长、组长根据员工表现情况和业绩完成情况,确定员工绩效奖金分配方案，在报经营运部同意后,正式执行。
3、销售任务优先原则.即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上；任务量确定原则为2017年度任务量的80％等于2016年度同期的销售总额，个别门店可以进行调整。
整体销售任务完成率超过100％的，商品销售提成按照超额情况同比例兑现。
整体销售任务指标由营运部根据2016年度实际销售情况及门店发展潜力情况在2016年12月26日前确定。
二、门店员工报酬1、门店员工报酬构成：基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴(限收银员）。
2、基本工资。
根据员工的星级确定,详见星级管理制度。
3、商品销售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品，其中A类商品的提成为销售额的6%,B类商品的提成为销售额的3％。
A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行。
没有下发的，继续沿用上月品种明细。
4、辅助整体奖励。
主要分成客单数（期间总计发生交易的来客数，以小票流水数为准）超额提成、客单价(期间总计销售额除以期间小票数）超额提成、客单量(期间总计销售件数除以期间小票数，中药方剂除外）超额提成三个类别。
凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的，按照每单（品)0。
2元奖励门店;销售额超过上一年度同期水平的,按照超额部分0。
1％奖励门店.各门店兑现到班组或员工的标准，由各门店自行确定。
此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提,单项指标低于门店标准的,不提成。
5、管理处罚。
主要是由营运部根据门店商品陈列、员工培训、促销政策宣传到位情况、安全情况等，确定具体的处罚标准，并监督执行，扣罚到门店.三、绩效奖金计发流程1、营运部自系统中导出各门店相关数据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
薪酬管理制度
一、总则
为规范_______门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。
三、管理职责
3.1门店店长：
3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；
3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；
3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；
3.2人力资源部
3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；
3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。
四、薪酬结构
薪资分固定与浮动薪资两部分组成：
员工的薪资＝基本工资＋绩效考核奖+销售提奖。
固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。
正常出勤即可享受，无出勤不享受。
浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。
五、薪酬的计算周期
计算周期：门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。
发放时间：每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）
六、薪酬的计算方式
6.1、基本工资
6.2绩效考核奖
6.3销售提奖
七、绩效考核
7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。
7.2、职责管理
门店店长：
a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分
b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平
c整理汇总员工考核资料
人力资源部：
a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度
b、接受与处理员工考核的申述
c、依据考核相关资料计算员工考核工资
八、附件《考核表》
导购员月度考核表考核周期年月日—年月日总分：
收银员月度考核表考核周期年月日—年月日总分：
店长月度考核表考核周期年月日—年月日总分：。