伊利客户维护
八招教你如何维护好客户关系
八招教你如何维护好客户关系八招教你如何维护好客户关系引导语：以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户。
下面是yjbys店铺为你带来的八招教你如何维护好客户关系，希望对你有所帮助。
下面我们具体分析下如何维护客户：一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。
你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户。
二、替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
三、尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的'某领导，却找不到好的机会。
如果我认识又有机会，我就会为他引荐。
客户关系维护——业务销售人员的成功之道
客户关系维护——业务销售人员的成功之道客户关系维护——业务销售人员的成功之道2023年，随着社会经济的不断发展，各种行业竞争愈发激烈，客户的需求与日俱增。
在这种情况下，业务销售人员的角色变得越来越重要。
作为企业与客户间的沟通桥梁，业务销售人员不仅要在技能上不断提高，更需注重客户关系维护。
下文将从多个角度阐述业务销售人员在客户关系维护方面的成功之道。
一、建立信任建立起与客户之间的信任是进行业务交流的前提。
建立信任需要业务销售人员对于客户的问题做到透明，客户在采购产品和服务时更愿意选择可靠的合作伙伴，这个可靠性就体现在能够做到信任。
二、专业能力和知识的提高业务销售人员必须不断提升自身的专业知识和技能，使自己成为行业的专家。
销售人员必须了解产品、市场趋势以及竞争对手的情况，这样才能够为客户提供专业的建议和解决方案。
此外，业务销售人员的各项销售技巧和沟通技能也需要不断的提高。
三、细致入微的服务做好与客户之间的服务，不仅仅是产品的质量和价值，更是体现于细致入微的服务。
众所周知，在现代商业社会，客户满意度是建立企业品牌形象和口碑的重要指标。
业务销售人员需不断探索和寻找客户的真正需求，制定个性化的解决方案和服务，提高客户体验。
四、客户维护的重要性在企业经营过程中，一些业务销售人员只看重签单，然而并不重视客户的维护，这很容易陷入短暂的利益诱惑而忽视了长期价值的考虑。
因此，为了让客户维持这一长期关系，业务销售人员要尽自己的努力来维护客户关系，定期与客户沟通，在适当的时候提供适当的服务，使客户持续看重企业的价值并成为忠实的长期合作客户。
五、信息化的发展随着信息技术的发展，网络的广泛普及，企业间的信息传递越来越方便。
同时，企业信息化的发展也使得业务销售人员在客户关系维护方面有了更多可供利用的资源，例如客户关系管理（CRM）系统，电子商务平台等，可以提高销售人员的工作效率，加快交流的速度，从而提高销售速度。
总之，业务销售人员要做好客户关系维护，需要从多个方面加强自身能力，提高专业素养，加强业务技能，注重细节服务，加强客户从市场、商业、渠道、合作等多角度的了解，提高客户的忠诚度，为企业长期发展带来持续的推动力。
大客户之—七大维护客户关系技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧一、了解客户需求：了解客户需求对于维护大客户关系至关重要。
通过与客户进行深入的交流和了解，了解客户的需求、问题和痛点，为客户提供更好的服务和解决方案。
三、提供优质的产品和服务：为大客户提供优质的产品和服务是维护客户关系的基础。
只有提供高质量的产品和服务，才能够赢得客户的信任和满意度。
同时，需要不断进行产品研发和市场调研，了解市场的变化和客户的需求，及时调整产品和服务，以满足客户的需求。
四、保持客户满意度：客户满意度是维护大客户关系的关键指标。
通过提供优质的产品和服务、积极沟通、解决问题等方式，提高客户的满意度。
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进和优化服务，提高客户满意度。
五、建立互信关系：建立互信关系是维护大客户关系的重要环节。
承诺的事情要按时履行，遇到问题要及时沟通，并努力解决问题。
建立起互信关系后，客户会更加信任企业，维护关系更加稳固。
六、定期拜访客户：定期拜访客户能够增进企业和客户之间的了解和信任。
通过拜访客户，深入了解客户的需求和问题，同时也为客户提供更好的服务和支持。
定期拜访客户还可以及时获取市场信息和竞争对手的动态，为企业的发展提供参考。
七、积极搭建合作平台：为客户搭建合作平台，积极参与客户的业务和项目。
通过与客户的合作，获得更多的合作机会和收益，同时也能够进一步加深与客户的关系。
总之，维护大客户关系需要企业全体员工的共同努力。
只有通过不断提高产品质量、优化服务、及时沟通、解决问题，赢得客户的信任和满意度，才能够建立稳定的大客户关系，实现企业的长期发展。
销售员如何做好客户关系维护工作
销售员如何做好客户关系维护工作客户关系维护是销售员工作中至关重要的一部分，有效地维护好客户关系可以帮助销售员提升销售业绩，增加客户的忠诚度并提供良好的口碑。
以下是一些销售员可以采取的策略来做好客户关系维护工作：1. 保持良好的沟通：与客户保持积极、及时、准确的沟通是关系维护的关键。
及时回复客户的邮件、电话和短信，确保他们的问题得到及时解决，建立起良好的沟通渠道。
2. 了解客户需求：了解客户的需求是满足他们的关键。
与客户进行深入的交流，倾听他们的问题和需求，以便提供更好的产品或服务。
通过了解客户的行业、竞争对手等方面的信息，可以为客户提供更有针对性的建议和支持。
3. 提供专业的建议和支持：作为销售员，你应该对自己所销售的产品或服务有深入的了解。
当客户有疑问或需要建议时，能够提供专业的解答和支持将增强客户对你的信任和依赖。
4. 定期跟进客户：不要只在销售过程中与客户有联系，而是要定期跟进客户。
询问他们是否对产品或服务满意，是否有任何问题或建议。
这不仅可以增加客户的满意度，而且可以帮助你发现潜在的业务机会或问题。
5. 解决问题和投诉：当客户遇到问题或提出投诉时，要积极主动地解决。
听取客户的意见，理解他们的困扰，并及时采取措施解决问题。
这显示了你对客户的关心和服务意识。
6. 记录客户信息：建立客户档案或数据库，记录客户的基本信息、交流记录、购买历史等。
这样可以更好地了解客户，有助于个性化的沟通和提供更好的售后服务。
7. 建立长期合作关系：不要将客户仅仅视为一次性销售的对象，而是要建立长期合作的关系。
通过提供持续的价值和支持，争取客户的长期支持和合作。
通过以上策略，销售员可以有效地维护客户关系，增加销售业绩，并获得客户的忠诚度和口碑。
记住，良好的客户关系是销售成功的关键。
伊利集团销售岗位职责
伊利集团销售岗位职责伊利集团是中国乳制品行业的领军企业之一，销售岗位在伊利集团中发挥着非常重要的作用。
以下是伊利集团销售岗位的主要职责。
1. 市场调研和分析：销售岗位的职责之一是进行市场调研和分析，了解乳制品市场的发展趋势、竞争对手的情况，以及消费者对产品的需求和反馈。
通过市场调研和分析，销售人员能够更好地把握市场动态，为公司销售策略的制定提供参考依据。
2. 客户开发和维护：销售人员的主要职责之一是开发新客户和维护老客户。
他们需要通过电话、邮件、会议等多种渠道与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
此外，销售人员还需要与客户建立良好的关系，进行客户满意度的调查和评估，及时处理客户投诉和问题，确保客户的长期合作和忠诚度。
3. 销售目标的制定和实施：销售人员需要根据公司的销售战略和市场需求，制定销售目标，并制定相应的销售计划和策略。
销售人员需要与内部团队协作，对市场需求和竞争情况进行分析，确定销售目标的实施方案，并通过有效的销售技巧和方法，实现销售目标。
4. 销售数据分析和报告：销售人员需要定期分析和总结销售数据，并将其整理成报告，向上级领导汇报销售情况和业绩。
销售数据分析和报告是评估销售工作效果的重要依据，同时也是公司制定销售战略和决策的参考依据。
5. 销售培训和团队管理：销售人员需要参与销售培训，不断提升自己的销售技能和知识。
他们还需要团队管理，指导和帮助团队成员提升销售能力，并实现销售目标。
销售人员需要注重团队的协作和合作，根据团队成员的能力和特长，合理分配销售任务，提高团队的整体销售绩效。
总结起来，伊利集团销售岗位的职责主要包括市场调研和分析、客户开发和维护、销售目标的制定和实施、销售数据分析和报告、销售培训和团队管理等。
销售人员通过有效的市场调研和分析，开发和维护客户，制定并实施销售目标，分析和报告销售数据，以及进行销售培训和团队管理，为公司的销售工作和业绩提供支持和贡献。
伊利成人奶粉事业部工作内容
伊利成人奶粉事业部工作内容伊利成人奶粉事业部工作内容1. 市场调研与产品规划伊利成人奶粉事业部的工作内容首先包括市场调研与产品规划。
市场调研是为了了解消费者的需求和偏好，包括不同年龄层、性别、职业等人群的奶粉需求情况。
通过市场调研，了解消费者对成人奶粉的认知、需求和购买偏好等情况，为产品规划提供有价值的信息。
同时，根据市场调研结果，制定产品规划，选择合适的产品口味、包装等因素，以满足不同消费者的需求。
2. 产品研发与配方优化为了满足不同消费者的需求，伊利成人奶粉事业部需要进行产品研发与配方优化工作。
首先，根据市场调研结果进行产品研发，开发出符合消费者需求的新产品，如添加特殊功效成分的奶粉、针对不同年龄段的奶粉等。
其次，通过不断进行配方优化，提高产品的口感、营养价值和吸收率，以确保消费者获得高质量的成人奶粉产品。
3. 销售与渠道管理伊利成人奶粉事业部的工作内容还包括销售与渠道管理。
销售工作包括市场推广、渠道开拓、促销活动等，旨在提高产品的市场份额和销售额。
通过市场推广活动，向消费者传递产品的价值和优势，提升产品的知名度和影响力。
渠道管理包括分销渠道的建设与管理、供应链管理等，以确保产品能够高效地流通到消费者手中。
4. 品牌传播与市场营销品牌传播与市场营销是伊利成人奶粉事业部工作的重要内容之一。
通过品牌传播活动，提高品牌的知名度和美誉度，塑造品牌的形象和价值。
市场营销活动则是通过各种渠道和媒体，向消费者传递产品的信息和价值，促进销售和品牌建设。
市场营销活动包括广告投放、促销活动、线上线下推广等。
5. 客户服务与关系维护伊利成人奶粉事业部还要进行客户服务与关系维护工作。
客户服务包括解答消费者的咨询和投诉、处理产品退换货等工作，确保消费者得到满意的服务。
关系维护则是与销售渠道、合作伙伴等建立良好的合作关系，以确保产品能够顺利流通和销售。
6. 市场监测与竞争分析伊利成人奶粉事业部还需要进行市场监测与竞争分析工作。
客户的流失与挽回案例
客户的流失与挽回案例【篇一：客户的流失与挽回案例】客户的流失与挽回——以伊利集团为案例,伊利集团,伊利集团官网,挽回前女友成功案例,国有资产流失案例,伊利集团招聘,伊利集团经销商系统,伊利集团邮件系统,伊利集团电子采购平台,伊利集团财务报表分析【篇二：客户的流失与挽回案例】在中国的奶品行业伊利、蒙牛和光明三大品牌的市场占有率达到了全国市场的50%，三大品牌之间的相互竞争就将成为市场竞争的重点。
在这一系列争夺奶品行业中，伊利面临着巨大的威胁。
发展新客户，防范老客户流失，极力维护老客户的忠诚，及时处理好客户关系，将成为伊利长期发展的重要一块项目。
客户流失原因分析1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、产品质量控制2、投诉处理1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略一、行业内与蒙牛的竞争中低段奶品：①uth奶----蒙牛产品种类更丰富，获益也更大②乳饮料-----蒙牛借势超女，赶超优酸乳高端奶品略显开发不足二、广告策略蒙牛的“神舟”事件营销、“超女”娱乐营销、“送奶工程”公益营销，“nba”体育营销等都极大的提高了蒙牛品牌的知名度，相反则削弱了伊利的品牌忠诚度，导致顾客流失。
1、产品质量控制伊利涉嫌质量问题的事件并不少见，虽然其坚持标榜实行严格的质量管理，但一些质量投诉报道却频频见诸报端和网络，打击消费者的信心，让顾客远离伊利，造成相当的客户流失。
产品质量问题主要有：保质期内牛奶出现臭味酸味、涨包情况、危害消费者健康。
（南昌销售变质牛奶、在长沙销售臭奶、在浙江导致消费者腹泻等）2、投诉处理由于伊利在服务方面的不足，而造成客户流失的恶果显而易见。
网上伊奶投诉事件，比比皆是。
而消费者反应伊利的处理态度，用一位失望的消费者来说即是—“在售后服务上蛮横冷漠，处理事情上虎头蛇尾，致电后更令消费者死心”。
饮料批发销售中的客户开发与维护
饮料批发销售中的客户开发与维护在饮料批发销售领域，客户开发与维护是销售人员最重要的任务之一。
通过积极的客户开发和维护工作，销售人员能够稳定客户群体，增加销售额，并建立长期合作关系。
本文将探讨饮料批发销售中的客户开发与维护的重要性、策略以及如何提升销售人员的销售技巧。
一、客户开发与维护的重要性客户开发与维护对于饮料批发销售来说至关重要。
首先，通过积极主动地开发新客户，销售人员能够扩大销售市场，增加销售额。
其次，客户维护是保持长期合作关系的关键。
通过及时回访、了解客户需求、提供专业的售后服务等方式，销售人员能够建立良好的信任关系，使客户更加愿意与自己合作。
此外，客户维护还能够提高客户忠诚度，减少客户流失，为企业带来稳定的收入。
二、客户开发的策略1.市场调研：销售人员应该对目标市场进行充分的调研，了解市场需求、竞争对手、潜在客户等信息。
通过对市场的深入了解，销售人员可以有针对性地开发客户，提供更好的销售方案。
2.寻找潜在客户：销售人员可以通过多种途径寻找潜在客户，如参加行业展览、参加商业活动、通过社交媒体等方式。
同时，销售人员还可以利用现有客户的口碑效应，通过客户推荐来开发新客户。
3.制定销售计划：销售人员应该制定详细的销售计划，包括目标客户群体、销售目标、销售策略等。
合理的销售计划能够帮助销售人员更好地开发客户，并提高销售效率。
三、客户维护的策略1.及时回访：销售人员应该及时回访客户，了解客户的使用情况、反馈意见等。
通过及时回访，销售人员可以解决客户遇到的问题，提供更好的售后服务，增强客户满意度。
2.了解客户需求：销售人员应该通过与客户的沟通，了解客户的需求和偏好。
根据客户的需求，销售人员可以提供个性化的销售方案，满足客户的需求，增加客户的购买意愿。
3.建立信任关系：销售人员应该通过专业的知识和服务，建立起与客户的信任关系。
只有客户信任销售人员，才会选择与其长期合作，为销售人员带来更多的销售机会。
四、提升销售技巧1.专业知识：销售人员应该具备丰富的饮料行业知识，了解各类饮料的特点、功效等。
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• 三聚氰胺事件后，伊利也面临消费者对牛奶的消 费观念的转变。在三聚氰胺事件之前，除了基本 的口味以外，人们对牛奶的选择大多是出于品牌 好感度。目前，消费者主要关注的就是牛奶的安 全问题，其次才会考虑其营养功能、品牌形象等。 • 伊利集团面临的是挽回其成千上万的客户的流失， 重塑企业在消费者心中的形象。挽回流失客户成 功与否、能否树立消费者心中放心型企业成为伊 利发展之路上的重大转折点。
• ⑵ 健康中国—伊利的新坐标 • “健康中国”涵盖了伊利生产、研发、销售、市 场等各方面内容，并将“身体健康、心理健康、 文化健康”设定为检验标准与参考标准，力求通 过多层次、全方位的价值推导与项目推广，促进 健康理念深入人心。
效果分析
• 1、随着伊利多项安全措施的实行，带动了消费者 信心持续回暖。许多消费者表示愿意重新信任以 及购买。 • 2、产品销量也已大幅度恢复。目前已经恢复到正 常水平的80%以上,而且从长期来看仍将保持良性 的发展势头。 • 3、10月30日伊利发布前三季度营业收入为191.1 亿，增长稳健，与去年基本持平。
伊利挽回流失客户的做法
2、丰富产品类别 1、增强产品品牌实力
3、广告造势上的提升
挽回客户做法
5、服务 6、质量管理 4、渠道方面
三鹿事件后大环境分析
• 2008年9月以来，因三聚氰胺奶粉事件，使我国奶业生产、 消费受到较大的影响，对整个产业链产生巨大冲击，给生 产、加工到消费等环节均造成巨大影响。虽然市场上各种 乳制品的消费价格没有大多变化，但消费者信心受到严重 打击，消费者观望气息浓厚，部分地区9月份中旬乳制品 销售停滞，呈现有价无市的现象。 • 更为堪忧的是，三鹿事件引发的消费者对奶粉行业的信任 危机。28万参与调查网民中，93%表示不会再购买与事件 相关品牌的奶粉。一些消费者也悄然寻找了替代品。据了 解，各大超市的豆奶粉和豆浆机销量均有不同程度的增长。
评价
• 市场竞争就是企业争夺客户的竞争，吸引和保持 客户是企业自下而上和发展的使命。伊利充分认 识到顾客流失对于企业的影响，伊利也冷静的看 待客户的流失，伊利也采用了相应的措施来挽回 顾客，吸引顾客，提高自己企业的形象。
•
案例分析
伊利在奶制品 高度同质化的 竞争时代，市 场被瓜分
三聚氰胺发生 之后，伊利集 团面临生死存 亡。
竞争背景
• 在中国的奶品行业伊利、蒙牛和光明三大品牌的 市场占有率达到了全国市场的50%，三大品牌之间 的相互竞争就将成为市场竞争的重点。
• 在这一系列争夺奶品行业中，伊利面临着巨大的 威胁。发展新客户，防范老客户流失，极力维护 老客户的忠诚，及时处理好客户关系，将成为伊 利长期发展的重要一块项目。
客户维护
— — 以伊利集团为案例
背景介绍
内蒙古伊利实业集团股份 有限公司是一家极具创新精神 和社会责任感的乳品企业。 伊利集团成立于1993年， 现由液态奶、冷饮、奶粉、酸 奶和原奶五大事业部组成，所 属企业130多个，旗 下拥有雪 糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、 无菌奶、酸奶、奶酪等1000多 个产品品种。 • 在15年的发展过程中， 伊 利始终致力于生产100%安全、 100%健康的乳制品、输出最适 合中国人体质的营养和健康理 念，并以世界 最高的生产标准 为消费者追求健康体魄和幸福 生活服务。 •
伊利针对事件的做法
1、全面的质量管理、监测
2、营销策略上的调整 3、对事件后消费者的处理
4、企业公关
1、全面的质量管理、监测
• 全面的质量管理以及监测---三清理、三确保、两 头抓、数字化参观平台
三清理工作：主要围绕原料供应、库存产 品、市场产品等三个方面。 三确保工作：一是确保所有的产品都必须 经过企业自身和国家质检部门的严格检测 后再出厂；二是确保更加严格对原奶收购 环节进行检测，从源头杜绝问题的产生， 三是要确保奶农利益。
•
作为行业领军者，伊利以振兴中国乳业为己任， 在率先完成产业升级之后，正致力于推动乳业发 展从“又快又好”向“又好又快”转型。
奥运企业伊利集团的品牌价值由去年的167.29 亿飙升至201.35亿，年内大涨34.06亿，以绝对优 势第4次蝉联乳品行业首位。这意味着伊利无论在 经济影响力、技术影响力、文化影响力、社会影 响力等方面已经展示了行业领导者的绝对优势
• 二、广告策略
• 蒙牛的“神舟”事件营销、“超女”娱乐营销、“送 奶工程”公益营销，“NBA”体育营销等都极大的提 高了蒙牛品牌的知名度，相反则削弱了伊利的品牌忠 诚度，导致顾客流失。
内部原因
• 1、产品质量控制 • 伊利涉嫌质量问题的事件并不少见，虽然其坚持 标榜实行严格的质量管理，但一些质量投诉报道 却频频见诸报端和网络，打击消费者的信心，让 顾客远离伊利，造成相当的客户流失。 • 产品质量问题主要有：保质期内牛奶出现臭味酸 味、涨包情况、危害消费者 蒙牛竞争 1.1种类竞争 1.2乳饮料
客户流失
内部原因
1、产品质 量控制 2、投诉处 理
1.3高端产品
2、广告策略
外部原因 • 一、行业内与蒙牛的竞争
• • • • 中低段奶品： ①UTH奶----蒙牛产品种类更丰富，获益也更大 ②乳饮料-----蒙牛借势超女，赶超优酸乳 高端奶品略显开发不足
致歉
为消费者负责到底
对消费者作出承诺
4、企业公关
• ⑴ 放心奶大行动 • 伊利“放心奶大行动”在全国范围内的成功推广， 受到消费者的积极回应，乳品市场的销售回稳， 这样也给乳品的零售商以信心。而通过参与“放 心奶大行动”，亲身观察的方式，乳品零售商能 够进一步坚定对伊利乳品和中国乳业的信心，这 无疑有利于乳品市场的恢复和整个产业链条的重 整。
重新上架产品都 是经国家质检部 门检验合格的批 次产品。保证质 量
3、对事件后消费者的处理
伊利于事件发 生后迅速发表 道歉声明，宣 布召回全部问 题产品，并承 诺今后杜绝此 类事件的发生。
1、官方网站上 开辟投诉服务 专区2、相应产 品的生产线停 业整顿3、抚慰 消费者的情绪
1、奶源现代化建 设、从奶牛养殖、 收奶环节彻底杜 绝问题的发生。 2、与国家科研院 所合作建立风险 评价中心，把好 质量关，加强自 身的精确化管理
伊利面临的状况
• 据伊利表示，受三聚氰胺事件影响，在10月份， 伊利下架产品价值达64亿元。而该月份，牛奶的 销量降到了最低，只有以前的三分之一。据伊利 公布的三季报显示，伊利股份其第三季度净亏 2.26亿元，这个数额是其上半年净利润1.17亿元 的近两倍。三季度的净利润也比上年同期减少 16.22%。
（南昌销售变质牛奶、在长沙销售臭奶、在浙江导致消费者腹泻等）
• 2、投诉处理 • 由于伊利在服务方面的不足，而造成客户流失的 恶果显而易见。网上伊奶投诉事件，比比皆是。 而消费者反应伊利的处理态度，用一位失望的消 费者来说即是—“在售后服务上蛮横冷漠，处理 事情上虎头蛇尾，致电后更令消费者死心”。 • 在售后服务这方面，伊利确实乏善可陈。尽管企 业一再标榜其为客户服务的“五心”标准，但在 具体实施方面，造成了不容忽视的客户的流失问 题。但凡遭受质量问题的消费者在投诉以及请求 赔偿方面都表示对伊利的大大失望。
两头抓：伊利的“抓两头”主要 是指原奶和出厂。
数字化参观平台：伊利率先推出的 24小时网络生产直播平台日前上线。
2、营销策略上的调整
一、产品策略 二、促销、价格策略 三、渠道策略
增加消费者信心
表达伊利的诚意 买一送一刺激了 消费者的购买欲 ；价格下调，挽 留老客户
首创奶牛合作社 调动了现有的产 业链资源，稳定 奶源，实现了利 益共享、风险共 担