安防高质量保证体系
安防工程企业质量管理体系
安防工程企业质量管理体系前言在今天高速发展的社会中，安防行业得到了快速的发展。
随着安防工程企业的不断增多，质量管理也变得越来越重要。
安防工程企业必须建立合理的质量管理体系，以确保工程的质量和企业的可持续发展。
质量管理体系质量管理体系的定义质量管理体系是指在安防工程企业中，建立和实施的一套规范化的、有序的、系统的管理体系，用于确保产品符合客户需求，达到预期质量，以及保证企业长期稳定发展。
质量管理体系的目标质量管理体系的主要目标是满足客户需求，确保工程质量。
同时，也要保证企业的经济效益和可持续发展，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
质量管理体系的要素质量管理体系的要素主要包括：组织、职责、程序、记录、控制和持续改进等。
组织：安防工程企业需要建立并完善质量管理组织结构，并明确各部门的职责与权限。
职责：安防工程企业需明确各个岗位的职责，以确保每个岗位都能够有效地实施质量管理工作。
程序：安防工程企业需制定并实施一系列的程序，如质量控制程序、管理程序、规范程序等，以确保工程的质量。
记录：安防工程企业需建立完善的记录体系，包括各项质量记录和考核数据，以便对管理进行追踪和分析。
控制：安防工程企业需采取措施，对质量进行控制，如改进、纠正、预防措施等，以防止质量问题再次发生。
持续改进：安防工程企业需采取持续改进措施，对质量管理体系进行评估和改进，以确保其持续有效。
质量管理体系的实施实施步骤首先，安防工程企业应该对质量管理体系进行规划和设计。
其次，需要建立和完善相关的程序和记录体系。
然后，要对质量管理体系进行推广和培训，以便员工能够全面理解和有效实施质量管理工作。
最后，需要进行持续改进和完善。
实施过程中需要注意的问题在实施过程中，需要注意以下几个问题：1.确保上下一致：安防工程企业要确保全体员工都理解并遵守质量管理体系的要求。
2.确保质量记录的准确性和完整性：要确保质量记录的准确性和完整性，以便进行质量分析和追溯。
3.培训员工：要对全体员工进行培训，使其全面理解和有效实施质量管理工作。
安防服务质量保证的措施
安防服务质量保证的措施为了确保安防服务质量的保证，需要采取一系列措施。
以下是一些可能的措施：1.培训与认证：安防服务提供商应确保其员工接受相关培训，并获得相应的认证。
培训内容应包括安全技能和专业知识，以及有效的沟通技巧和客户服务技能。
2.严格招聘标准：提供安防服务的公司应对其员工的背景进行彻底的调查，包括犯罪记录和就业历史等。
只有经过筛选和背景检查的员工才能被雇佣，以确保其信用和可靠性。
3.定期检查和维护：安防设备和系统应进行定期检查和维护，以确保其正常运行。
这包括各类摄像头、入侵报警系统、门禁系统等。
定期检查和维护可以及时发现和解决问题，确保系统的可靠性和稳定性。
5.现场监督和管理：安防服务提供商应派驻专人进行现场监督和管理，确保安全事务的顺利进行。
现场监督人员应随时处于警戒状态，密切关注各类安全风险和异常情况，及时采取措施进行处理。
6.客户反馈和投诉处理：安防服务提供商应建立有效的客户反馈和投诉处理机制，及时关注客户对服务质量的意见和建议。
客户反馈和投诉应得到及时回应和处理，以提升客户满意度和信赖度。
7.技术创新和升级：安防服务提供商应不断关注安防领域的技术创新和发展，及时引入新技术和设备，以提升安全性和便捷性。
例如，人脸识别技术、智能感知系统等可以增强安防服务的效果和质量。
8.与客户的沟通和合作：安防服务提供商应与客户保持密切的沟通和合作，了解其需求和期望，及时调整和改进服务方案。
通过与客户的有效沟通，可以更好地理解并满足客户的安全需求。
9.监督和评估：安防服务提供商应建立监督和评估机制，对其服务进行定期评估和监督。
这可以通过定期抽样检查、客户满意度调查、第三方评估等方式来实施。
10.法律和合规要求：安防服务提供商应遵守相关的法律法规和标准要求，确保其服务合规和合法。
这包括申请和获得必要的许可证和证书，遵守隐私保护相关规定等。
通过以上的措施，可以有效提高安防服务的质量和效果，确保客户的安全需求得到满足。
安防施工质量保障措施
安防施工质量保障措施安防施工质量保障措施一、前期准备工作在进行安防施工之前，必须进行充分的前期准备工作，包括但不限于以下方面：1.项目规划与设计：对于每个安防项目，必须有详细的规划与设计方案。
规划包括确定项目目标、项目范围、项目资源等；设计包括安防系统构思、防护措施、布线方案等。
2.施工方案编制：根据设计方案，制定详细的施工方案。
包括施工工序、施工步骤、施工时间安排等。
3.材料采购与质量保证：确保所采购的材料符合相关国家标准，并具备相应的质量保证措施。
在采购前，应对材料进行抽样测试，并留存相关证明文件。
4.选材合理可靠：在安防施工中，所使用材料必须符合相关标准，并且能够满足工程建设的要求。
特别是对于电缆、摄像头、监控设备等，必须选择具有可靠性、稳定性和耐用性的产品。
5.员工培训和资质认证：对于安防施工人员，必须进行专业的培训，并持有相关的资格证书。
只有具备专业知识和技能的施工人员才能确保施工质量。
二、施工过程中的质量保障措施1.施工现场管理：施工现场必须建立起科学、规范和高效的管理体系。
包括但不限于施工现场的布局规划、物料管理、人员管控等。
2.施工工序控制：安防施工需要按照施工方案和设计要求进行工序控制。
每个施工工序都必须经过认真的验收和检测，确保质量合格。
3.质量检测与验收：在施工过程中，必须对关键节点和要求进行质量检测和验收。
检测包括性能测试、温度测试、抗干扰能力测试等。
验收包括对施工质量、施工程序、安装合格证等的查验。
4.安全保障措施：安防施工过程中要确保施工人员的安全。
包括提供合适的个人防护装备、建立安全警示标识、设置安全防护措施等。
5.进度控制与交接：安防施工需按照施工计划进行进度控制。
在施工完成后，需要进行系统的测试与检测，确保施工完成质量达到预期要求，并与客户进行交接。
6.施工记录与报备：施工过程中，应做好详细的工作记录。
包括施工现场的照片、施工人员的出勤记录、施工方案的变更等。
同时，需按规定向相关部门报备工作进度和验收结果。
安防工程质量保证措施有哪些？
The kind of people who blindly look forward to but never act are a breeding ground for the plague.通用参考模板（页眉可删）安防工程质量保证措施有哪些？一、线缆敷设要规范。
二、前端设备安装要合理。
1、安装前的检查所有设备在安装之前均应进行检测和调试。
2、安装要求电气设备安装的基本要求是：安全、牢固、整洁、美观、规范。
三、中心控制室的施工。
首先是中心控制室的装修应用不燃或阻燃材料。
应安装防静电地板，架空高度不低于0.25m。
在我们的日常生活中，安防的应用在日常生活中无处不在。
比如十字路口除了有红绿灯，和监控摄像头等等都是安防工程。
安防工程对我们的安全起到至关重要的作用，那么要怎么做好安防工程质量保证措施呢？下面我就给大家介绍一下安防工程质量保障措施具体是怎样的。
一、现场工程师职责安防工程施工全过程应由一名现场工程师负责施工质量该工程师应由熟悉方案设计的人员担任。
主要职责是：1、指导、监督施工人员按设计方案施工。
目前绝大多数安防工程施工图纸都是大致画出线缆敷设和安装位置，具体施工时须在现场工程师的指导下、根据实际情况、设备使用说明书要求等施工。
2、会同甲方（工程建设方）作好隐蔽工程验收。
安防工程中绝大部分是隐蔽工程，所有的墙内走线，地板下走线，固定天花板内走线等均属隐蔽工程。
工艺水平好坏，只有在工程进行中随工验收，才有质量保证。
具体验收内容有：（1）管线排列、走向、弯曲处理、固定方式；（2）管线连接、搭铁、接地；（3）接线盒及桥架加盖；（4）线缆对管道及线间绝缘电阻测量；（5）线缆接头的处理。
3、指导系统调试。
系统调试是安防工程施工中技术含量最高的一项工作，既是对线缆敷设、设备安装的全面检查，也是对系统功能、技术指标的测试。
应严格按设计任务书和设计方案要求逐个设备、逐项功能进行调试，在此基础上进行系统联调。
安防安装工程施工质量保证措施
安防安装工程施工质量保证措施1、坚决贯彻质量标准，严格质量管理，严格工序控制，精心组织施工。
从基础抓起，从每一分项工程抓起，以一流的工作质量，来保证本工程质量目标达标。
2、抓好施工前准备工作：施工人员熟悉图纸，确定方案，准备材料，进行交底，明确任务，界定范围，交质量标准，提质量要求，使每个施工人员都清楚自己的施工任务，质量标准，工序程序。
对弱电工程而言必须对图纸、资料进行审核，以确保工程合同中的设备清单、监控点表和施工图中实际情况三者相一致，也就是监控点表的每一个监控点在图纸上有反映，而且与受控点或监测点接口匹配，其设备数量、型号、规格与图纸、设备清单一致，这样确保系统在硬件设备上的完整性，并审核是否符合接口界面、联动、信息通讯接口技术参数的要求。
3、抓质量管理网络正常运转，工程质量的检查实行自检互检，施工技术员检查和专职检查的质量三级检查制，班组进行质量自检后，交施工技术员检查验收签字，最后由专职质量员进行复验、记录、办理手续；不合格者发出整改通知单，限期整改安装的设备在检查后都需具有实测数据和签证手续，每项设备的交工验收都必须具有完整的质量资料，其中必须包括各工序安装测量记录、隐蔽工程验收记录，绝缘记录、试运转记录和质量评定资料，工程竣工验收必须具有各个单项工程完整的质量资料。
4、技监人员应按质量检测计量网络图对施工质量进行检测，并做好原始记录，用于控制施工工艺质量计量检测和工程质量主要参数检测的计量器具必须有合格证。
4、本工程大部分施工工期发生在与土建装饰配合施工交叉之中，智能化安装施工应与土建装饰密切配合好，严防在各专业工程完成后再增补传感器、执行器、摄像机等；必须与装配工程密切配合对施工双方都能顺利进行，减少和消灭返工现像，既不浪费施工工期，又能保证各方的施工质量，6、对于弱电常见问题，例如管线不到位、错、漏、堵、误接线等。
对于这些应该在必要时派员与土建安装等施工队配合。
另外，在施工前也必须与装璜土建的施工图核对无误，找准建筑基准，标高线再进行器具箱盒的定位。
第三章安防服务质量保证措施方案
第三章安防服务质量保证措施方案第三章安防服务质量保证措施方案一、引言随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对安全的需求越来越高。
安防服务作为一种重要的保障机制，对于保护人们的生命财产安全至关重要。
因此，建立一套可行的安防服务质量保证措施方案是非常必要的。
本章将详细探讨并提出一套科学、有效的安防服务质量保证措施方案，以确保提供高质量的安防服务，从而更好地满足人们对安全的需求。
二、提高员工素质和能力安防服务的质量很大程度上依赖于员工的素质和能力。
因此，为了保证服务质量，首先要提高员工的素质和能力。
1. 培训计划制定全面的培训计划，包括技术培训和安全意识培训。
技术培训应覆盖安防技术、设备操作以及危机处理等方面，以提升员工的专业技能。
同时，加强安全意识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 培训方法采用多种培训方法，如理论培训、实操培训、模拟演练等。
理论培训可以通过讲座、研讨会等形式进行，以向员工传授安防知识和技能。
实操培训可以通过实际操作设备等方式进行，以加强员工的实际操作能力。
模拟演练可以模拟各种应急情况，让员工在真实环境中进行演练，以提高应急处理能力。
三、优化安防服务流程优化安防服务流程，可以提高服务效率和质量，同时也有助于减少安全隐患和事故的发生。
1. 风险评估在提供安防服务之前，进行全面的风险评估。
根据不同场所和需求，制定相应的安全计划和措施。
通过风险评估，可以提前发现潜在的安全隐患，并采取相应的措施予以解决，从而减少事故的发生。
2. 多方协作建立多方协作的机制，加强与相关部门和社区的合作。
与消防部门、公安机关等部门建立联系，及时获取安全信息，并及时采取措施。
与社区建立良好的关系，通过共同努力，共同维护社区的安全。
四、使用先进的技术装备使用先进的技术装备是提高安防服务质量的重要手段。
先进的技术装备不仅可以提高安全防范能力，还可以提高工作效率。
1. 视频监控系统建立完善的视频监控系统，通过视频监控可以实时监测和录像，并对可疑人员和事件进行识别和记录。
安防及智能化工程质量保证措施
安防及智能化工程质量保证措施背景随着科技的不断发展，安防及智能化工程在社会中的应用越来越广泛。
为了保证这些工程的质量，采取一系列的措施是至关重要的。
目标本文档的目标是介绍安防及智能化工程的质量保证措施，以确保工程的安全可靠性和性能稳定性。
措施以下是一些常用的安防及智能化工程质量保证措施：1. 严格的规范和标准制定和执行严格的规范和标准是保证安防及智能化工程质量的关键。
这些规范和标准应涵盖工程设计、材料选择、施工过程、设备安装和调试等各个方面，确保工程符合相关的技术要求和标准。
2. 专业团队的参与安防及智能化工程需要由专业的团队来进行设计、施工和维护。
确保团队成员具有专业的技术知识和经验，并定期进行培训和研究，以跟上行业的最新发展。
3. 设备的选用与检测工程所使用的安防及智能化设备要符合质量要求，并进行必要的检测和验证。
设备供应商的信誉和产品质量应得到充分考虑，并进行必要的抽样测试和评估。
4. 施工过程的监控与管理施工过程应进行实时监控和管理，确保工程按照设计要求进行施工，并及时发现和解决可能出现的问题。
施工人员应按照标准操作规程进行工作，确保施工质量和安全。
5. 现场质量验收与测试完成工程后，应进行现场质量验收和测试，确保工程满足相关技术要求和标准。
验收和测试项目应全面而详尽，包括设备性能测试、系统运行测试、安全性能测试等。
6. 售后服务与维护安防及智能化工程的售后服务和维护同样重要。
建立完善的售后服务和维护体系，确保工程在使用过程中能够持续稳定和安全运行，及时解决可能出现的故障和问题。
总结通过以上的质量保证措施，可以确保安防及智能化工程的质量和可靠性。
在实施这些措施的过程中，应确保各方的合作和沟通，以达到提高工程质量的共同目标。
安防工程质量保证措施有哪些
I am only responsible for the excitement, and God has its own arrangements.整合汇编简单易用（页眉可删）安防工程质量保证措施有哪些想要做好安全工程的质量保证措施，一定要重工程的前期准备过程以及后期管理，验收，维保全部都做到严格，并且按照要求来进行。
在我们的日常生活当中，安防的应用无处不在。
比如说十字路口有红绿灯以及监控摄像头这些都是安防工程。
安防工程对我们的人生安全都起到了至关的重要作用。
那么应该要怎么才能做好安防工程的质量保证措施呢?我们来看一下现场工程师的一个职责，安防工程在施工的全过程应该是有一名现场工程师来负责施工的质量的，而这名工程师应该是很熟悉设计方案的人员来进行担任。
主要职责是指导以及监督施工人员严格按照设计的方案来进行施工。
目前为止，绝大多数的安防工程的施工设计图纸啊，都是大致画出了线缆敷设以及安装位置的。
而在具体施工的时候，现场的工程师必须进行现场指导，然后再根据实际的情况以及设备的使用说明书等等，依照要求来进行严格的施工。
还需要同甲方，也就是工程的建设方来做好隐蔽工程的一个验收。
因为安防工程中的绝大多数都是属于隐蔽工程的，比如说所有的墙类的走向以及地板下的一些走向，包括还有固定在天花板内的走向，这些都是属于隐蔽工程的。
而工艺水平的好与坏，只有在工程进行时候随工来进行验收。
而具体的一个验收内容有如下。
第一，管线的一个排列走向，还有弯曲的处理以及固定的方式。
第二，管线的连接以及管线的搭铁，还有接地。
第三，接线盒以及桥架的加盖。
第四，线缆对于管道以及线间绝缘的电阻测量。
第五，线缆的接头的处理。
然后就开始进行指导系统的一个调试。
系统的调试也是在安防工程施工中技术含量最高的一项工作，因为这不仅仅是对于线缆敷设，设备安装的一系列的全面检查，也是对于系统功能，技术指标等等的测试。
这些都应该严格的来按照设计的任务书以及设计的方案逐个的设备来逐项的进行调试，并且在此基础上来进行一个系统的联调。
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质量保证体系天健商贸有限责任公司2011年目录第一章质量方针 (3)第二章质量目标 (3)第三章质量策略 (3)第四章质量保证体系组织结构及其质量职责 (4)第五章质量体系文件层次结构 (5)第六章质量体系中的生产过程 (6)6.1 项目投标过程质量控制 (6)6.2 项目实施过程控制 (7)6.2.1 项目实施过程控制的最终目的 (7)6.2.2 项目实施过程要点分析 (7)6.3 项目实施过程质量控制 (7)6.4 维护支持过程的质量控制 (8)第七章采购控制 (10)7.1 采购控制程序 (10)第八章配置管理 (11)8.1 软件配置 (11)8.2 配置管理 (11)8.3 保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性 (11)8.4 管理机构设置 (11)8.5 软件配置表 (12)8.6 项目实施过程中的软件配置管理 (12)8.7 维护期软件配置管理 (12)第九章预防和纠偏 (13)第十章质量评审 (13)10.1 质量评审 (13)10.2 审与管理评审的比较 (13)10.3 部质量体系审核 (14)10.4 管理评审 (14)第十一章文件资料控制 (15)11.1 目的 (15)11.2 围 (15)11.3 需要控制的方面 (15)11.4 要点 (15)11.5 文件资料的标识 (15)11.5.1 目的 (15)11.6 文件资料的归档管理 (16)11.6.1 目的 (16)11.6.2 管理方式 (16)第十二章质量记录控制 (16)12.1 目的 (16)12.2 受控的质量记录 (16)12.3 控制的方面 (16)12.4 要点 (16)第十三章培训 (17)13.1 目的 (17)第十四章统计度量 (18)14.1 容 (18)14.2 要素 (18)第十五章认证计划 (19)第一章质量方针●创造公司品牌天健商贸有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。
优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是新新创通竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为天健商贸公司的荣誉。
●以客户为中心客户利益最大化是天健商贸始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。
●树立质量意识一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。
让每个人都牢记：质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。
每一名员工，都应该深刻理解公司的质量方针，并在实际工作中以质量方针作为指导思想，“敢于创新、勇于创造、善于变通”。
第二章质量目标树立公司在人才、产品、技术和服务保障上的优势，成为为客户提供最佳应用解决方案的产品供应商、系统集成商和服务提供商。
第三章质量策略◆一切以客户为中心◆一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养◆加强硬件建设，合理利用资金◆加强质量宣传，预防为主，及时纠偏◆不断优化过程◆不断寻求改进◆做到一次就把事情做好◆做到对事不对人◆讲每个人的贡献◆讲结果才是硬道理第四章质量保证体系组织结构及其质量职责人才建设客户协调 项目服务 验收服务 财务管理人力调配 人事档案 客户管理 方案支持 档案管理 客户档案 方案支持合同档案第五章质量体系文件部门职能图5.1行政事务部工作职能图5.1:行政事务部工作职能图REMARK: 关键职能：5、公司品质活动的推动配合；6、内部质量审核；7、内部人员品质宣贯和培训；1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx”表示Team/职能第一代理人，“xxx”表示Team成员3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Team/职能上一级主管5.2市场销售部工作职能图5.2、市场销售部工作职能图REMARK:1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx”表示Team/职能第一代理人，“xxx”表示Team成员3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Team/职能上一级主管5.3技术部职能图5.3技术部职能图REMARK:1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx”表示Team/职能第一代理人，“xxx”表示Team成员3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Team/职能上一级主管5.4项目部职能图1．部门图书资料的管理，部门设备维护和管理。
2．项目文档、客户档案的归档和管理3．协调软件开发活动，对软件配置项进行版本控制和变更控制，控制基线的修改，控制产品的生成和发放及过程培训4．承担公司的平面设计工作5.4项目部职能图REMARK:1)“(xxx)”表示Team/职能负责人，“xxx ”表示Team/职能第一代理人，“xxx ”表示Team 成员 3）Team/职能第二代理人如无特别指定，缺省为该Team/职能上一级主管第六章质量体系中的生产过程文件资料控制，质量记录控制6.1 项目投标过程质量控制◆ 规范项目申报过程◆ 可行性分析◆ 确保项目可行性◆ 投入/产出分析◆ 保证投标资源◆ 加强投标过程控制◆ 提高投标能力◆ 保证满足合同条款6.2项目实施过程控制6.2.1项目实施过程控制的最终目的◆满足合同要求◆提供合格产品◆保证优质服务◆提高客户满意度6.2.2项目实施过程要点分析6.3项目实施过程质量控制6.4维护支持过程的质量控制◆服务宗旨完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。
◆服务目的顾客的满意就是我们的放心。
满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等◆服务责任提供最佳的客户应用解决方案提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持提供产品维护的最佳手段◆服务以客户为中心◆岗位职责客户服务中心（CSC）收集、记录和统计客户意见及问题产品使用指导、咨询和日常服务对客户意见及问题及时反馈处理结果编制维护计划、分析维护情况等技术部门对产品定期或不定期地进行修改或升级等以技术支持配合客户服务中心（CSC）做好服务工作维护人员日常系统维护建立维护记录◆服务维护流程维护流程图◆服务要点CSC（客户服务中心）多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈责任部门给予技术支持提供解决方案实施现场维护CSC会同有关各方编写项目维护计划CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效◆服务记录项目维护计划表（CSC保存）用户问题记录表（CSC保存）维护记录表（CSC保存）维护统计月报表（CSC、QMC、P&CMC保存）保存期限至少三年◆引用程序更改控制程序配置管理程序第七章采购控制◆目的确保采购产品符合客户要求和合同要求有效控制采购中的各个环节确保最终产品质量◆控制围外购硬件设备外购软件产品委托开发项目7.1采购控制程序采购控制程序第八章配置管理8.1软件配置软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。
该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。
8.2配置管理配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置项的完整性和正确性。
8.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性避免版本混乱避免原版丢失避免更改失控避免蓄意破坏避免软件库的混8.4软件配置表8.5 项目实施过程中的软件配置管理8.6 维护期软件配置管理维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的 软件问题的处理对于用户参与的维护期的软件配置管理第九章 预防和纠偏对质量问题坚持预防为主的宗旨对已出现的质量问题采取纠正措施，消除问题存在的隐患，防止再次发生 对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低限度 加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，确保质量体系有效运行第十章 质量评审10.1 质量评审部质量体系审核 管理评审10.2 审与管理评审的比较10.3 部质量体系审核流程图10.4 管理评审第十一章 文件资料控制11.1 目的确保有效文件发放至相关的场所和人员失效或作废文件被回收或有效标识，防止混用 便于相关人员正确地理解和使用11.2 围质量体系文件产品文档、计划文档、合同规定的文档 外来文件和资料11.3 需要控制的方面正确地编制文件 严格审批和发布文件 统一文件和资料的标识 发放文件和资料严格加强失效或作废文件的管理 文件更改控制11.4 要点编写文件的合理性和可操作性流程图发放有效文件的同时撤出失效或作废的文件切勿在现场同时存在同一文件的不同版本所有质量体系文件不允许私自将其外借受控文件持有人调离岗位要交回发文部门对作废留用的文件和资料有“作废”标识11.5文件资料的标识11.5.1目的实施统一的标识规，便于识别和使用有效版本的文件标识方法编号版本号更改状态使用场所受控状态11.6文件资料的归档管理11.6.1目的统一管理、规使用11.6.2管理方式分布式（各自围）事业部直属部门区域公司集中式（事业部围）文件资料管理中心质量管理中心培训管理中心第十二章质量记录控制12.1目的文件化质量体系的重要组成部分确保真实、完整、有效的记录质量活动质量改进的依据12.2受控的质量记录产品质量的记录质量体系运行的记录填写要求按照规定的格式和容要求真实、准确、清晰签署手续完备12.3控制的方面标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理12.4要点记录不可以更改可以是文字的，可以记录在任何媒体上防止记录损坏、变质、丢失采用电子媒体形式保管时，保管员应设定访问权限，保证记录的原始状态过期的记录的处理要进行审批。