管理学名词解释、简答、论述(最全)

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质量管理名词解释+简答+论述

第一章质量与质量管理导论（背诵）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（背诵）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。

（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料（理解）魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。

（2）必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。

（3）线性特性。

是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

管理学期末考试重点归纳

一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。

具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。

代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。

3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。

4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。

8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。

12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。

14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。

管理学原理名词解释与简答题

管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。

2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。

3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。

4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。

（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。

这一情况下称作管理过程中的跳板法则。

6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。

（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。

8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。

在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。

城市管理学名词解释、简答、论述题整理

城市管理学名词解释：1、城市管理：是多元主体共同参与的，在不同行政关系影响下，以城市这一空间、经济、社会系统的运行为对象的治理活动。

2、市人民团体：是指以表达和维护一定阶层的群众的具体利益为根底，担负着局部社会管理职能，起着依照各自的切身利益协调社会各部门之间关系的作用，并按照一定章程组织起来的群众性的社会政治团体。

3、市民：是指居住在城市所辖区域内，持有本市有效户籍的合法公民。

P45身份地域职业4、市民参政：是指市民个人或群体通过一定途径和形式向政府及其领导人员提出各种要求和建议〔亦称市民的利益表达〕，向有关部门进行检举揭发，行使选举、罢免、监督等权利，阻止或促成某项政策的行为，参与城市管理与决策的各项活动。

5、城市管理体制：是城市的行政组织结构、职能结构、行政管理方式和行政运行机制的总和。

6、城市政府管理体制：是关于城市政权机构，特别是城市政府的建制、地位、职能配置和机构内外上下权力关系以及运行机制的各种制度标准的总和。

7、市行政地位：是指城市在国家的行政区划级别中所处的等级和行政隶属关系。

8、市行政管理体制：是指市的行政组织结构、职能结构、行政管理方式和行政运行机制的总和，是国家行政体制的重要组成局部，是国家行政体制在城市的延伸。

P609、城市政府职能：是指城市政府在依法管理城市公共事务中所承当的职责和具有的作用，从动态来看，它是城市政府行使职权、发挥作用的一系列活动的总称。

P6410、市政执行：是指城市政府以贯彻市政决策为核心的职务行为，是市政府和它的工作部门以及工作人员执行市政决策中枢的决策、指令和法律法规的过程。

P6111、电子政务：是指政府机构运用现代计算机技术和网络技术，将其管理和效劳职能转移到网络平台上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，并减低系统反响时间。

12、电子政府：是指在政府内部采用电子化和自动化技术的根底上，利用现代信息技术和网络技术，建立起网络化的政府信息系统，并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民提供方便、高效的政府效劳和政务信息。

(完整版)行政管理学名词解释简答题与论述题答案

1、简述重构我国中央政府与地方政府权力关系的思路。

1、以宪法形式明确规定中央政府与地方政府的分权范围；2、实现中央与地方利益分配的合理化；3、实行地方分权与地方自治；4、健全和完善对地方权力的监督。

2、行政权力与行政责任的关系。

1、就行政责任的性质而言，由于行政权力的公共性，决定了行政责任是一种公共责任；2、就行政责任的产生而言，行政责任是基于行政职权关系而产生的责任；3、就行政责任的大小而言，行政责任是一种与行政权力相对等的责任。

3、我国行政职能转变的必要性及其内容。

1、转变行政职能是建立和完善社会主义市场经济体制的必然要求；2、转变行政职能是迎接经济全球化挑战的需要；3、转变行政职能是实现经济、社会和人的全面发展的需要；4、转变行政职是深化政治体制改革的需要；5、转变行政职能是机构改革的动因和基础。

4、西方国家强势政府时期的行政职能方式。

1、广泛使用法律手段；2、使用计划手段；3、制定产业政策；4、采取财政政策、金融政策等经济手段；5、采取直接的行动手段。

5、有限政府时期行政职能的发展趋势。

1、通过非国有化，减少政府对企业的微观管理；2、政府放松规制，更好地发挥市场机制的作用；3、推动公共服务职能的社会化、市场化。

6、我国行政改革的具体目标是什么？1、按照发展社会主义市场经济的要求，转变政府职能，实现政企分开；2、按照精简、统一、效能的原则，调整政府组织结构，实行精兵简政；3、按照权责一致的原则，调整政府的职责权限，明确划分部门之间的职能分工；4、按照依法治国，依法行政的要求，加强行政法制建设。

7、行政信息公开化的作用。

1、行政信息公开化有助于促进民主行政的发展；2、行政信息公开化有利于人民的生活和工作；3、行政信息公开化有利于防止行政权力腐败；4、行政信息公开化有助于促进行政效率的提高；5、行政信息公开化有助于我国政府更好地适应WTO的要求。

8、行政领导的用人艺术1、知人善任2、任人唯贤3、用人所长4、敢用新秀9、行政沟通的含义：1、行政沟通行为是政府机关及其工作人员在政府系统内部以及政府系统与其它社会系统之间，凭借一定的媒介，交流传递政策信息、思想观点，以达到相互理解、协同合作，最终实现管理目标的一种管理活动和过程。

《管理学》参考资料共11页(1)

第一章绪论一、名词解释1．管理：是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性的过程。

2．组织环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

3．管理者角色：是指管理者做一项工作应有明确的目标或目的。

4．组织（企业）文化：是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称。

5．管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

6．系统方法：就是用系统观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。

（二）填空题1．管理活动产生的条件是协作劳动2．效率是指投入和产出的比值。

效率涉及的是活动的方式3．效果是指管理活动实现或达到预定目标。

效果涉及的是活动的结果4．管理的核心（实质）是协调5．组织文化包括三个层次即物质层、制度层和精神层面（三）简答题1．有效果的组织一定是有效率的吗?试说明之。

答：效率是指投入与产出的对比关系。

效率涉及的是管理活动的方式和方法，关注的是资源成本最小化。

效果是指管理活动实现或达到预定目标。

它涉及的是管理活动的结果，关注的是组织目标的实现。

管理既讲效率又追求效果。

2．简述组织管理的任务答：（1）是取得合理经济效益；（2）是使工作具有生产性并使职工有成就；（3）是承担和关注企业的社会影响和社会责任；（4）是设计和维持一种体系，创造一种良好环境。

3．简述管理者履行的四种共同职能?答：管理者履行的职能包括计划、组织、领导和控制。

4．解释管理的二重性及其现实意义。

答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。

学习和掌握管理的两重性，具有非常重大的现实意义：（1）管理的两重性原理是建立我国有特色管理学体系的理论依据。

（2）管理的两重性原理能使人们正确对待国外先进的管理理论和经验。

（3）管理要体现一定的社会文化或民族文化，因地制宜。

5．如何理解系统观念?答：系统的观念主要有以下几点：相互作用相互依存性、系统的目的性、系统的多级递阶结构、等价原则、开放系统与封闭系统等等。

管理学名词解释,简答,分析题汇总

反馈控制:把行为最终结果的考核分析，作为控制将来行为的依据的一种方式。

霍桑试验:进行有关科学管理的实验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。

决策树法:借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，并计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。

管理层次:就是在职权等级链上所设置的从最高到最低一级的管理职位的级数。

管理控制:理者为保证实际工作与计划管一致，有效实现目标而采取的一切行动。

管理幅度: 在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的部属数目。

团队: 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

沟通：为达到一定目的，在人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。

矩阵式组织结构:由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩形，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统是按产品、工程项目或服务组成的任务系统。

事业部制组织结构: 以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。

扁平组织结构的主要优点：能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。

管理者权权力的构成：法定：管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力，被管理者会基于正统观念认为理所当然的要接受管理者的领导；奖赏：管理者由于能够决定对下属的拥有奖赏而具有的影响力;强制: 由于能决定对下属的惩罚而拥有的影响力；资源：控制着组织或员工所需的稀缺资源影响力；专长：由于具有自身业务能力。

组织机构的五种基本形式：直线制，职能制，直线--职能制，事业部制，矩阵制。

管理理论的“热带丛林”:管理过程，经验，行为科学，社会系统，决策理论学派。

古典管理理论三个代表性流派:泰罗的科学管理，法约尔的一般管理，韦伯的行政组织马斯洛需求理论反映的主要激励思想：生理：维持人体自身生命的基本需要；安全：人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财务等威胁方面的需要；社交：希望避免孤独与同事相处、关系融洽的需要；尊重：第三层次需要满足后，开始追求受到尊重；自我实现需要：最高层次，发挥潜能、实现自我期望和抱负的欲望。

自考管理学原理名词解释简答题

第一章管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

简答题和论述题:1、简述管理的基本特征？P5—6答：①管理是一种文化现象和社会现象。

②管理的主体是管理者。

③管理的任务、职能与层次。

④管理的核心是处理好人际关系。

2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

③管理的层次:上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。

3、简述管理学的特点？P11—12答：①一般性②多科性③历史性④实践性4、简述系统的特性？P19答：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依存性⑥控制性5、简述系统的观点?P19—20答:①整体观点②“开放性〃与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义?P8-10答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。

③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。

②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

第二章管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑试验：1924〜1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。

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1. 领导者的作用。

2. 简述战略环境分析的内容。

3. 组织设计要遵循哪些原则？4. 住址内部授权的基本原则是什么。

5. 简述公平理论的基本内容。

6. 什么是管理，其具体含义是什么：7. 简述人际关系学说的主要内容。

8. 强化理论的主要内容是什么？9. 权变理论认为领导方式受哪些因素决定。

10. 什么是例外管理？11. 管理的职能包括哪些？他们各自的表现形式是什么？12. 什么是战略性计划？其主要内容是什么？其主要内容是什么？13. 简述对供应商控制的主要措施14. 简述决策有哪些方法？15. 简述组织变革的内容：16. 你认为领导者应该具备怎样的特征？17. 试结合组织文化的结构和内容为河北工程大学塑造形象18. 试述波特行业竞争结构分析的主要内容。

19. 领导生命周期理论的主要内容。

20. 泰罗的管理理论。

21. 简述目标管理的实施过程。

22. 马斯洛的需要层次轮的主要内容是什么？1、国际化经营2、决策：3、确定性决策4、风险型决策也称随机决策5、不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。

6、决策的过程：7、计划8、决策与计划的关系9、战略性计划与战术性计划：9、计划的层次体系的基本内容10、计划编制的过程：11、组织设计的原则；12、组织的部门化，13、组织部门化的基本原则：14、组织部门化的形式及特征比较：15、管理幅度16、组织层级：17、组织层级与管理幅度的关系：18、领导：19、领导特性论：1. 领导者的作用。

答：①领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

②指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

③协调作用，是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

④激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。

2. 简述战略环境分析的内容。

答：一、外部一般环境。

又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。

即分析社会、政治、经济、技术、法律、自然地理等环境因素。

二、行业环境：（1）现有企业间的竞争研究。

（2）入侵者研究。

（3）替代品生产商研究。

（4）买方的讨价还价能力研究。

（5）供应商的讨价还价能力研究。

三、竞争对手。

一般来说，竞争对手可以从一下的群体中识别出来：（1）不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业。

（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业。

（3）由其战略实施而自然进入本行业的企业。

（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。

四、企业自身：（1）内部后勤（2）生产作业（3）外部后勤（4）市场营销和销售（5）服务。

五、顾客：企业顾客研究的主要内容是，总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。

3. 组织设计要遵循哪些原则？答：①专业化分工的原则。

专业化分工是组织设计的基本原则。

②统一指挥原则。

就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。

③控制幅度原则。

控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。

④权责对等原则。

组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。

⑤柔性经济原则。

所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。

组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。

组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。

4. 住址内部授权的基本原则是什么。

答：（1）重要性原则。

组织授权必须建立在相互信任的基础上，所授权限不能只是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。

（2）适度原则。

组织授权还必须建立在效率基础上。

授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以不能无原则地放权。

（3）权责一致原则。

组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能会滥用职权并导致形式主义，要么会对任务无所适从，造成工作失误。

（4）级差授权原则。

组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。

越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。

5. 简述公平理论的基本内容。

答：这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。

它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。

横向比较，就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。

除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的与过去的进行比较。

公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。

6. 什么是管理，其具体含义是什么：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

其含义：⑴管理的载体是组织。

⑵管理的本质是合理分配和协调的过程；⑶管理的对象是相关资源，即包括人力资源的内的一切可以调用的资源。

⑷管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；⑸管理的目的是为了实现既定的目标。

7. 简述人际关系学说的主要内容。

答：（1）企业的职工的社会人；（2）生产效率取决于工人的工作态度及予他人的关系；（3）企业中实际存在着一种非正式组织。

8. 强化理论的主要内容是什么？如何应用强化理论？答：（1）强化理论的主要内容：人的行为是其所受刺激的函数，要通过适当运用即使的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的目标。

根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型。

正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

（2）强化理论的应用：一种强化方式是连续的、固定的正强化。

另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，后一种正强化更有利于组织目标的实现。

负强化：以连续负强化为主。

9. 权变理论认为领导方式受哪些因素决定。

答：领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。

领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。

追随者的特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。

环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。

10. 什么是例外管理？为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？答:所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项的决策权和监督权，如有重大政策的决定和重要人事的任免等。

高层管理人员把日常管理的权限下放，只保留企业重大事项的决策、指挥权。

如投资决策、重大人事任免等。

泰罗认为，摆脱日常事务，减轻负担，可以使高层管理高效化。

11. 管理的职能包括哪些？他们各自的表现形式是什么？答：管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。

决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的只定表现出来；组织只能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新只能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

12. 什么是战略性计划？其主要内容是什么？其主要内容是什么？答：战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

其内容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择。

13. 简述对供应商控制的主要措施。

答：在全球范围内选择供应商：与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；持有供应商部分或全部股份。

14. 简述决策有哪些方法？答：（1）集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；（2）有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵；（3）有关活动方案的决策方法：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法15. 简述组织变革的内容：组织变革的内容包括：人员的变革；结构的变革；技术与任务的变革。

16. 你认为领导者应该具备怎样的特征？作为一个领导者如何激励你的员工？答案要点：（1）领导者的特质；（2）激励措施17. 试结合组织文化的结构和内容为河北工程大学塑造形象。

答案要点：物质层、精神层、制度层。

从理念识别、行为识别、视觉识别进行塑造。

18. 试述波特行业竞争结构分析的主要内容。

答：主要分析五种竞争力量：1、行业内现有竞争对手的研究：1）竞争对手基本情况研究2）主要竞争对手研究3）主要竞争对手的发展动向研究2、入侵者研究：行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计3、替代品生产商研究：判断哪些产品是替代品；判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁4、买方的讨价还价能力研究：1)买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界2）不同买方的讨价还价能力会透发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力5、供应商的讨价还价能力研究：1）供应商能否根据企业的需求按时、按质、按量的提供所需的生产要素，影响着企业的生产规模的维持和扩大；2）供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。

19. 领导生命周期理论的主要内容。

答：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。

成熟度包括工作成熟度和心里成熟度。

工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平；心理成熟度是指下属的自尊心和自信心。

生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：1、指导型领导（高任务——低关系）2、推销型领导——高任务高关系3、参与型——低任务高关系4、授权型——低任务低关系。