销售员礼仪培训.pptx
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销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
销售礼仪培训课件(PPT 38张)
智慧嘉投
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售员礼仪培训 礼仪规范(PPT 66页)
35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
55
致意礼仪
点头礼: 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之 缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行， 并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态 度和倍受尊重。
56
致意礼仪
注目礼: 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使 用，而是与介绍、握手点头等礼节同时使用:
双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛 双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛 双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
62
其他注意事项
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
55
致意礼仪
点头礼: 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之 缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行， 并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态 度和倍受尊重。
56
致意礼仪
注目礼: 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使 用，而是与介绍、握手点头等礼节同时使用:
双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛 双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛 双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
62
其他注意事项
销售人员商务礼仪培训学习课件
后自然摆动，行步速度， 一般是男士108-110步/每分钟， 一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
销售人员礼仪培训(PPT 36张)
销售人员礼仪规范
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
销售礼仪实用课程培训PPT(30张)
现场接待流程 产品介绍
销售代表将客户引到模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的 时间把楼盘项目的卖点介绍完毕。介绍过程中，讲解可能会被客户打断，销售代 表在回答客户的问题后，继续向客户介绍。
现场接待流程 产品介绍
基本动作 交换名片，相互介绍，了解客户有关的个人资料。 按照销售现场已经规划
好的动线，配合灯箱、模型、看板等销售道具，自然又有侧重点地介绍楼盘 （着重于地段、环境、交通、生活配套、产品性能、
主要材料等优势）。
现场接待流程 产品介绍
注意事项 着重强调本楼盘的整体优点。把自己的热情和诚恳传递给客户，与其建立相
互信任的关系。通过交谈掌握客户的有效需求，并及时调整相应对策。客户超过 一人时，分清其中的决策者，把握他们相互关系。
现场接待流程
现场看房
客户对房屋的要求条件；
销售代表基将客本户动引到作模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的
地邀请客户坐下来，为其详解所提出的问题，以便打消客户的疑虑，促进
第四章
结合工地现状和周边特征，边走边介绍。到按照所介绍的户型的房间进行
现场接待流程
3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜
销售礼仪
四、女员工发式
1、 刘海儿不盖眉。
而工地现场会暴露出许多售房部看不到
3、 b.
头发过2肩、要扎自起。然、大方。
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
时1、间把刘楼海盘儿项3不、目盖的眉头卖。点发介过绍完肩毕要。 扎起。
个人的销售资料和销售道具应准备齐全，随时满足客户需要。
3、 5、
不发可型染 不4发可、（太黑夸头色张除。饰外应）。用深颜色，不可夸张或耀眼。
店面销售礼仪培训ppt课件
个人形象：女士服饰
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳， 鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
个人形象：仪表
脸部
➢ 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要露在外面；
➢ 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪 异颜色化妆。
口腔
➢ 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
个人修养
职业态度
➢ 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想， 乐于接受别人的评价与批评；
➢ 团队精神—团队合作，尊重他人； ➢ 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; ➢ 坚持原则—不唯上，不唯权。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳， 鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
个人形象：仪表
脸部
➢ 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要露在外面；
➢ 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪 异颜色化妆。
口腔
➢ 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
个人修养
职业态度
➢ 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想， 乐于接受别人的评价与批评；
➢ 团队精神—团队合作，尊重他人； ➢ 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; ➢ 坚持原则—不唯上，不唯权。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
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32
问候礼仪
正常情况下的问候 主动打招呼，亦要面带笑容
33
问候礼仪
问候的时机
在客人走入你视线范围内时，请与客 人保持目光接触并让客人看到你的微 笑，在客人与你相距4步时，向客人 致以问候。
34
问候礼仪
表情 与客人保持目光接触，发自内心的 展露出自然 的微笑，注意微笑要 配合正确的姿态和适当的眼神，笑 时不要发出声音。
无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不 行？”.
店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上放齐，喝酒一盅盅喝， 斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几 个钱。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条 凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定 室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.
白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内
正确佩戴司徽
西裤平整有裤缝
西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜 皮鞋光亮无灰尘
坐姿
错误的坐姿：
√
坐姿
错 误 的 坐 姿
21
行进姿态
基本要求：注意稳重与干炼
23
客户接待的原则 电话接听礼仪 交谈礼仪 问候礼仪 名片互换礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 致意礼仪 其他注意事项
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
2
读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中 是不是可以得到这样的启示：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的 外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优 雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势 来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象， 讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们 的一面镜子。
28
电话接听礼仪
注意事项
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳 后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
29
电话接听礼仪
注意事项
31
交谈礼仪
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平 视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时 间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与 你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉 来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
30
交谈礼仪
不得在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜 与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离 控制自己的语速及语调 眼到、口到、意到
35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
礼仪规范
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，
便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老 板 连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃 完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改 日送来。”.
谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。
25
客户接待的原则 01 尊重客户
不要难为客户，不要让客户难堪，客人永远是对的。谈话中 不要打断客户，不要轻易补充客户，不要随意更正客户。
02 包容客户
欣赏客户，多看客户的优点，不当众指正缺点，懂得欣赏客 户的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、 姿势来衡量、了解和理解别人。
3
礼仪的概念
➢礼仪是一门综合性较强 的行为学，是指在人际 交往中，自始至终地以 一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
4
自尊自爱
自尊
尊重自己的职业
尊重自己的公司
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重客户是一种常识
正确佩戴司徽
指甲不宜过长 保持清洁 不涂彩色指甲油
裙子长度适宜
精神饱满 面带笑容
经常刮胡子 领带紧贴领口 系得美观大方
领带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜
仪容仪表
领口袖口 无污渍短指甲 保持清洁源自西装平整干净 口袋不放物品
深色袜子
短发 不染发 保持清洁整齐 保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含酒精的饮料
男员工面部和发式标准
正确
错误
11
女员工面部和发式标准
正确
错误
饰物、手部标准图例
正确 错误
男员工鞋袜标准
正确
错误
14
女员工鞋袜标准
正确
错误
佩戴耳钉数量 不得超过一对 素色耳针为主
化淡妆 面带微笑
正规服装 大方得体
肤色丝袜、无洞
着船型鞋 光亮、无灰尘
仪容仪表
保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含酒精的饮料
尊重下级是一种美德
尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 ➢ 展现良好的个人素质、个人修养。 ➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
7
看起来像个成功者
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力 的九倍。 ——哈佛商院《事业发展研究》
问候礼仪
正常情况下的问候 主动打招呼，亦要面带笑容
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问候礼仪
问候的时机
在客人走入你视线范围内时，请与客 人保持目光接触并让客人看到你的微 笑，在客人与你相距4步时，向客人 致以问候。
34
问候礼仪
表情 与客人保持目光接触，发自内心的 展露出自然 的微笑，注意微笑要 配合正确的姿态和适当的眼神，笑 时不要发出声音。
无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不 行？”.
店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上放齐，喝酒一盅盅喝， 斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几 个钱。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条 凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定 室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.
白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内
正确佩戴司徽
西裤平整有裤缝
西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜 皮鞋光亮无灰尘
坐姿
错误的坐姿：
√
坐姿
错 误 的 坐 姿
21
行进姿态
基本要求：注意稳重与干炼
23
客户接待的原则 电话接听礼仪 交谈礼仪 问候礼仪 名片互换礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 致意礼仪 其他注意事项
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
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读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中 是不是可以得到这样的启示：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的 外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优 雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势 来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象， 讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们 的一面镜子。
28
电话接听礼仪
注意事项
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳 后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
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电话接听礼仪
注意事项
31
交谈礼仪
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平 视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时 间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与 你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉 来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
30
交谈礼仪
不得在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜 与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离 控制自己的语速及语调 眼到、口到、意到
35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
礼仪规范
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，
便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老 板 连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃 完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改 日送来。”.
谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。
25
客户接待的原则 01 尊重客户
不要难为客户，不要让客户难堪，客人永远是对的。谈话中 不要打断客户，不要轻易补充客户，不要随意更正客户。
02 包容客户
欣赏客户，多看客户的优点，不当众指正缺点，懂得欣赏客 户的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、 姿势来衡量、了解和理解别人。
3
礼仪的概念
➢礼仪是一门综合性较强 的行为学，是指在人际 交往中，自始至终地以 一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
4
自尊自爱
自尊
尊重自己的职业
尊重自己的公司
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重客户是一种常识
正确佩戴司徽
指甲不宜过长 保持清洁 不涂彩色指甲油
裙子长度适宜
精神饱满 面带笑容
经常刮胡子 领带紧贴领口 系得美观大方
领带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜
仪容仪表
领口袖口 无污渍短指甲 保持清洁源自西装平整干净 口袋不放物品
深色袜子
短发 不染发 保持清洁整齐 保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含酒精的饮料
男员工面部和发式标准
正确
错误
11
女员工面部和发式标准
正确
错误
饰物、手部标准图例
正确 错误
男员工鞋袜标准
正确
错误
14
女员工鞋袜标准
正确
错误
佩戴耳钉数量 不得超过一对 素色耳针为主
化淡妆 面带微笑
正规服装 大方得体
肤色丝袜、无洞
着船型鞋 光亮、无灰尘
仪容仪表
保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含酒精的饮料
尊重下级是一种美德
尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 ➢ 展现良好的个人素质、个人修养。 ➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
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看起来像个成功者
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力 的九倍。 ——哈佛商院《事业发展研究》