销售十大情景对话
销售的情景对话
销售的情景对话销售斗智斗勇在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了；2、今天不买，过些天再买；3、我再转转，看看再说；4、别讲太多了，你多少钱能卖吧；5、今天不买，等你们做活动的时候再买；6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价；遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？一、销售情境1：你的价格太贵了错误应对： 1 、价格好商量……2 、对不起, 我们是品牌, 不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 二、销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对：1 、今天不买，过两天就没了。
销售技巧中的情景演练话术
销售技巧中的情景演练话术销售是一门艺术，而有效的销售技巧则是销售人员的利器。
在日常销售工作中，情景演练话术是一项重要的技能，可以帮助销售人员更好地应对不同的销售场景和客户需求。
本文将分享一些实用的情景演练话术，以帮助销售人员提高销售技巧和成绩。
首先，让我们思考一个常见的情景：面对客户的疑虑。
销售过程中，客户往往会有各种疑虑和担忧，这需要销售人员巧妙地应对，以打消客户的顾虑并促成销售。
【情景一】销售员：您好！我是来自ABC公司的销售员，听说您对我们的产品有一些疑虑，是否可以和您讨论一下呢？客户：是啊，我确实对产品的质量和使用效果有些担心。
销售员：非常理解您的担心，我们的产品经过严格的质量测试，每一批产品都会经过精确的机器加工，并且我们还提供长达一年的质保期，如果出现任何问题我们将全额退款或者免费更换产品。
此外，很多客户在使用我们的产品后都感到非常满意，我可以为您提供一些客户的评价和使用心得，让您更加放心购买。
在这个情景中，销售员首先主动与客户建立联系，传递对客户的关心和愿意帮助的态度。
然后，销售员明确了客户的疑虑，并采取事实和案例相结合的方式进行回复，以增加客户对产品的信任感。
除了面对客户疑虑的情景，销售人员还需要应对其他不同的销售场景。
【情景二】销售员：您好！我注意到您是我们的忠实客户，最近我们推出了一款新产品，非常适合您的需求，是否可以向您介绍一下呢？客户：谢谢，但我对现有的产品已经很满意了。
销售员：非常感谢您对我们产品的支持！我们推出的新产品在原有产品的基础上进行了升级和改进，能够更好地满足您的需求并提供更多的功能和价值。
不仅如此，为了感谢您一直以来的支持，我们还提供了一些特殊优惠，只限于忠实客户。
希望您能够考虑一下，体验一下我们新产品的优势。
在这个情景中，销售员首先对客户表示感谢，并强调了客户的重要性和特殊待遇。
然后，销售员进行了新产品的介绍，并强调了其升级和改进之处，以及给予忠实客户的特殊优惠，从而刺激客户对新产品的兴趣。
销售谈判高手的十大经典话术
销售谈判高手的十大经典话术在现代商业社会中，销售人员的角色至关重要。
他们不仅仅是销售产品或服务的人，更是与客户建立联系并争取业务的关键人物。
就像一场谈判一样，销售人员需要具备一定的技巧和策略来说服客户选择他们的产品或服务。
在销售谈判中，经典的话术可以帮助销售人员达到更好的销售结果。
下面是销售谈判高手的十大经典话术。
1. “我们的产品是市场上最佳的选择。
”这句话术可以让客户相信他们正在选择最优质的产品或服务。
销售人员需要具备充分的产品知识和市场调查，确保他们的产品真的具备竞争力。
2. “购买我们的产品将帮助您节省大量成本。
”这是一种以经济效益为主要诱因的销售策略。
客户在购买产品时往往更关注成本利益，因此销售人员需要强调他们的产品或服务如何帮助客户节省开支。
3. “我们的产品具有独特的特点，与众不同。
”这句话术强调产品的独特之处，以吸引客户的注意力。
销售人员需要清晰地表达产品的优势和不同之处，以增加客户对产品的兴趣。
4. “我们所有的客户都对我们的产品或服务非常满意。
”通过提及其他客户的满意度，销售人员可以增加客户对产品的信心。
这种话术不仅可以建立客户与销售人员的互信关系，还可以加强销售人员的口碑和信誉。
5. “我们的产品在市场上拥有卓越的口碑。
”这句话术强调了产品在市场上的声誉和知名度，增加了客户对产品的信任感。
销售人员可以提及媒体评价、奖项或其他客户反馈来支持这一说法。
6. “现在是购买的最佳时机。
”销售人员可以使用这个话术来创造紧迫感，鼓励客户立即行动。
他们可以提及限时优惠、库存的有限性或竞争对手的激烈竞争等，以加速购买决策。
7. “我们的产品是解决您问题的最佳解决方案。
”这是一种强调产品或服务解决方案性质的话术。
销售人员需要了解客户的需求和问题，并针对性地表达他们的产品或服务是如何解决这些问题的。
8. “与我们合作，您将得到一流的支持和服务。
”通过提及销售后服务或技术支持，销售人员可以增加客户对合作的信心。
服装销售经典对话【精选文档】
服装销售经典对话销售情景1 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看错误应对1.没有关系,您随便看看吧。
2.哦，好的，那您随便看吧。
3.您先看看，喜欢可以试试。
问题诊断“没有关系,您随便看看吧”和“哦,好的，那您随便看吧"属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走.而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。
不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以“您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于废话。
上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。
导购策略顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。
他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。
所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。
最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语,导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。
就本案而言,如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。
我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用,效果极好。
语言模板导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。
没关系，您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。
请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购：没问题,小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌.来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?导购：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买,我们的服务都是一流的。
销售情景模拟话术
情景一：顾客在砍完价后又索要礼品（非赠送），如果不给，顾客可能会离开，如何留住客户，又不搭赠品？经验判断：这类顾客明显属于计较型的顾客，享受讨价还价的乐趣，最后价格满足了也要拿到礼品，针对这样的顾客直接回绝会让顾客觉得没有面子，很可能使要成交的生意泡汤，所以要用委婉的方式回绝。
应答：先生/小姐：我看您对机器已经十分满意了顾客：我觉得机器还行，你再给我找些礼品吧，今天我就把机器拿了应答：真不好意思，您刚才提到的礼品现在公司真的已经没有，看到的也是和其他机器一比一比例搭配的，您看这样好吗？下次您带朋友过来买机器或是软件维修的时候，您给我打电话，那个时候有礼品我一定给您补上。
顾客：那个时候你肯定就不认了应答：您放心，今天您在我们们买的机器，有任何问题您第一时间给我打电话，肯定尽心帮您解决顾客：您就给我找点礼品吧应答：我和领导申请一下吧，看有没有，如果没有我真的就没有办法了，您稍等。
应答：您好，我刚才和领导申请过了，可以把其他产品的礼品拆开给您，不过需要您支付成本价格顾客：还要花钱啊应答：其实站在您的角度，如果这个礼品您真的有用，加成本价格我觉得很值；如果花钱买回去不用，花多少我觉得也不值得。
您看呢顾客：那算了，我还是不要赠品了应答：好的，我这就给您开票情景二：顾客进来看一圈就要走，说：“我再看看”，该怎么回答？经验判断：真没客户想要的机器的几率很小，可能是零售价格比他了解的价格高太多应答：怎么样先生，是没找到您想要的机器还是价格不合适？顾客：随便看看应答：Acer的型号太多了，不妨您告诉我型号，说不定我能给你推荐更超值的机器顾客：我就是随便看看应答：先生您随便看，现在我们店面正对***机型搞促销活动，相对于之前的价格有了很大的优惠，顾客：哦应答：我带您看下我们这款产品吧，活动期间还有礼品赠送的，很超值。
顾客：恩应答：您看下，就是这款机器，现在卖的特火……经验判断：沉默型的客户，慢慢吸引他的注意力应答：您真有眼光，您看的这款机器是Acer刚上市的机型之一，全球首发最新的配置！顾客：是吗？应答：我给您看下我们产品简报（将简报递给顾客），这款机器现在购买还有Acer运动礼包赠送，同时这款机器也是Acer明星机型之一，家用（办公/游戏）首选机型！先生，这样吧，我给您找个座位，您坐下仔细看，如果有任何问题可以随时叫我。
非常实用的情景模拟销售话术
特别好用的情景模拟销售话术！情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿接受导购建议正确应对(三夸法和引导性动作)：●您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我信任穿上后效果肯定不错。
试衣间这边请！●(假如顾客还是没有行动)先生，你买不买没有关系，我的确想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。
只有您这样有气质和品尝的男士才配这款衣服。
●这款衣服昨天才到的，是今日的新款，您是第一个试穿的人。
情景2、导购热忱接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随意看看正确应对(站在顾客立场进行沟通)●是的，先生，买衣服肯定要多了解，多比较。
适合自己才是最好的，请问您一般喜爱穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?情景3、顾客很喜爱，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看正确应对(重视和敬重陪伴者，三夸法，和顾客与陪伴者进行良好沟通)●(对陪伴者)这位先生(女士)，您对您的挚友真是专心，对服装也有独道的见解，能有您这样的挚友真好。
信任您对你挚友很了解，可以请您和我一起为你挚友选择一款适合他的衣服吗?情景4、顾客担忧有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)●先生，这个问题您可以放心，我们的产品是根据国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
●先生，我很负责任地告知你，假如您在我们专卖店发觉一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。
假如是因为非人为质量因素，我们将严格根据国家《三包法》对商品进行处理。
情景5、我回家和老婆商议一下，考虑好了再说吧正确应对●哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么敬重你妻子的看法，我信任你的妻子肯定很华蜜。
没有关系，先生，终归她是您最信任的人，但是，假如我是你的话，我会把自己喜爱的东西带回去给我最信任的人参考，假如不合适的话，随时拿回来调换。
情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应对(站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和恳切的看法进行沟通)●是的，我能理解您的感觉，假如我是你也会有同样的感觉。
销售的情景对话
销售的情景对话(总5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了；2、今天不买，过些天再买；3、我再转转，看看再说；4、别讲太多了，你多少钱能卖吧；5、今天不买，等你们做活动的时候再买；6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价；遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？一、销售情境1：你的价格太贵了错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……二、销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对：1 、今天不买，过两天就没了。
销售话术情景演练案例
销售话术情景演练案例作为一名销售人员，掌握有效的销售话术是非常重要的。
通过情景演练，我们可以更好地理解和掌握不同销售场景中的销售技巧和应对策略。
下面，我将为大家提供几个销售话术情景演练案例，帮助大家加强销售技巧与能力。
案例一：与潜在客户进行电话销售销售人员：您好，我是XX公司的销售经理。
经过市场调研，我们发现贵公司正在寻找新的办公家具供应商。
我想和您谈谈我们的产品和服务，帮助您更好地满足需求。
潜在客户：嗯，我们确实对办公家具有一定需求。
销售人员：太好了！我们公司专注于提供高品质、舒适和美观的办公家具，能够满足各类企业的不同需求。
我可以安排一次线下展示，让您亲自体验我们的产品吗？潜在客户：这听起来很不错。
不过，在决定之前，我希望能了解一下价格和售后服务。
销售人员：非常理解。
我们公司一直以来都对价格持有诚意，并且可以根据您的需求量身定制不同的价格方案。
此外，我们还提供全程售后服务，确保您在使用过程中得到及时的支持和维护。
案例二：与已有客户进行再次销售销售人员：您好，我是XX公司的客户经理。
我知道您以前购买了我们的产品，我想了解一下您对我们的产品和服务有什么评价和反馈。
客户：我们对贵公司的产品和服务都很满意，没有什么问题。
销售人员：非常感谢您对我们的支持和认可！由于您是我们的老客户，我想和您分享一些我们最新推出的产品和优惠活动，帮助您更好地享受我们的服务。
客户：听起来很有吸引力。
你可以给我一些具体的信息吗？销售人员：当然可以！我们最新推出的产品采用了更先进的技术和材料，具有更高的性能和更好的使用体验。
同时，我们还推出了一系列优惠活动，包括折扣、赠品等，为老客户提供更多福利。
您可以选择参加其中的任何一个活动，让我们为您提供更多的实惠和服务。
案例三：与团队合作进行集体销售销售人员：大家好！我是XX公司的销售团队经理。
今天我们要推广的是一款全新的智能家居产品，可以提供舒适、便捷和智能化的居家体验。
团队成员A：听起来很有吸引力。
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3、我们已经在很多媒体上做过广告
4、我们确实是新牌子，刚进市场
正确模板 导购：呵呵，先生您这个问题问的真好，
同时看来您对我们的行业也很是了解，我们这个
品牌其实做的时间不短了，只不过今年初公司才
决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多
捧场、多多照顾呀。我们产品的主要特点……我
们有几款产品特别适合您，相信您一定会非常喜
确实没办法让您同时拥有两个选择，还请您多多包涵。
（顾客仍然不接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这
样吧，如果这次活动完了之后，确实有多余的赠品，我
一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好
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6
情景七 样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高
了
错误应对 1、拜托，这样子还嫌贵
2、先生，那多少钱您才肯要呢？
3、打完9折下来也就XXX元，已经很便宜了
4、如果认为我们这里的东西贵，那您全中国 都买不到产品了。
正确模板 导购：是的，您的意思我了解，同时，单看价 格的话，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以 会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得不 错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那 多浪费呀，您说是吗？（顾客点头默认就立即运用假设 法请求成交）那好，请您稍等片刻，我立即帮您帮手续 办好。
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8
情景九 公司规定打完折后 就不能要赠品，可顾客就
是两个都要
错误应对 1、我们打折后就不能送赠品了
2、打折和赠品只能选其一，不能两给都要
3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折 了
4、这些赠品都很便宜，您外面买也花不了几 个钱
正确模板 导购：您的心情我理解，同时，您这样就让我
为难了，我们这次活动就是让顾客选择打折或是赠品，
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7
情景八 我认识你们老板哟，你给我再优惠点，
要不我打给电话给他
错误应对 1、这个不行，我没有办法
2、我做不了主，您直接找我们老总吧
3、我们老总自己帮朋友买也是这个折 扣
正确模板 导购：呵呵，其实老总之前也特别关照 过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意 思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要 用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确 实是我们老总的朋友才能享受到的价格
导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不
满意了，我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是
刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想
为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我
一定可以找到适合您的产品的。
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3
情景四 你们这个牌子是刚出来的吧
错误应对 1、是吗？我们店都开好几年了
2、是吗？我们在行业很有名气的
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2
情景三 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离
开
错误应对 1、好走不送！
2、先生稍等，还可以看看其他款的。
3、您如果真心要买可以再便宜点。
4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！
正确模板 导购：小姐，请留步，不好意思，刚才一定是 我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的 是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什么 类型的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？
小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了（只要顾客表 示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）…那好，您看您是准备 自己带回去呢，还是我们给您送过去？（如果顾客仍然表示要与老 公商量等则导入下步）
小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全理解。 不过我想提醒您的是，这产品非常适合您的要求，您看它的质量… 它的材料…它的工艺….款式，并且这产品目前只剩下这一件了，如 果您错过了真不要与这产品失之交臂，因为它确实太适合您了
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5
情景六 对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但
价格比你们低得多
错误应对 1、您不能只看价格，还要看材料和质量
2、他们跟我们不是一个档次的
3、我们这是品牌货，我们的产品有保障
4、现在仿我们的产品很多
正确模板 导购：是的，我明白您的意思，同时，还要感 谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、 样式、材料，还有组件的质量以及品牌形象都会影响到 价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如 果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出 问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗？
产品应该这样卖
情景一 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的
回答：我随便看看
错误应对 1、没有关系 ，您随便看看吧
2、哦，好的，您随便看看
3、您先看看，喜欢可以试一下
正确模板 导购：是的，小姐，我明白您的意思，
选择产品一定要多了解、多比较，这样非常正常。
没关系，您现在可以多看看，到您想拥有的时候，
才知道怎么帮自己选一款最合适的，请问您一般
欢的，先生，请给我这精选边ppt 来…..
4
情景五 我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再
便宜点我就买了
错误应对 1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？
2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了
3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行
4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法
正确模板 导购：是的，您的意思我了解，我知道您来过 很多次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也 有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实 不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实 您买产品最重要的还是看是否适合您，如果产品便宜但 不好，反而浪费钱，您说是吧？像这款产品不仅适合您， 而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一 些，您说是吗？
比较喜欢哪种款式的呢精选？ppt
1
情景二 我回家跟我家里人商量一下，考虑好后再说吧
错误应对 1、这产品真的很适合您，还商量什么呢？
2、（无言以对，开始注意其他的人）
3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
正确模板 导购：小姐，我明白您的意思， 其实我可以感觉的出来您 挺喜欢这产品，并且我也觉得这产品非常适合您的需求。可您说想 与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我 担心自己有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要 考虑的是我们的质量还是……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说 出顾虑）小姐，除了…以外，还有其他的原因导致您不能现在作出 决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）