学生工作综合管理平台建设方案2019.6.3
中小学智慧校园综合管理平台建设方案范文
中小学智慧校园综合管理平台建设方案范文现状分析：学校管理中，由于各部门信息不对称、各管理平台数据孤立，且多采用传统办公和管理手段，通常会存在以下问题：工作流程复杂，且办事效率低下，比如：公文审批、物料申请等等；大量信息和数据的处理，对人工依赖程度较高，比如：学生学籍、教师信息等数据的录入、维护；各个管理平台之间无法实现数据共享对接。
比如：教师、学生的基础数据需要在不同平台中重复录入，信息维护成本极高。
管理数据不能为其他平台服务，比如：考勤管理中的数据，不能服务于教师和学生的评价；阅卷管理的数据，不能服务于教学。
数据可靠性差，不能支撑管理工作的改善，为领导决策提供科学依据。
建设目标：构建服务于全校管理的智慧管理整体框架，将各个子管理平台在总管理平台的统一管理下，实现数据共享、协同运行、互相支撑。
专业规划建设各子管理平台，使它们高效、科学地处理各项管理工作。
管理系统的核心目标：简化、标准化、流程化管理工作；快速流转管理信息；输出准确的管理数据，以支撑管理工作改善、服务领导决策。
管理系统的延伸目标：管理数据作为教学、学习、校园安全的有力支撑。
建设内容：在智慧校园建设中，智慧管理将为学校管理的各个方面服务，规划建设一下内容：校务办公公文管理公文流转是工作流里面分离出来的，主要区别在于：公文管理除了流程管理之外、还强调了作为附件的公文的管理，在有盖章或者用印字眼的地方可以清除公文修改的痕迹，此外、流程结束时可以将其通过公告或者文件交换的形式转发出去。
公文起草：学校相关人员根据其权限约定，可以起草相关公文。
公文流转：发起公文流转，选择已定义流程模板；或直接流转至指定人员，可以选择第一，第二以及第三审阅人。
工作流管理作为系统的核心，工作流管理将提供自定义的工作流，管理员能够看到所有用户能新建的工作流程名称，可以查看所有流程步骤和步骤列表。
管理某一具体工作流的经办权限等。
可以查看全校所有的工作流程：公告通知针对本系统内用户发送公告通知，并且可以控制公告通知显示的对象，发送者可以指定查看哪些人可以查看内容。
学校综合管理平台建设方案
◇ 学校综合管理平台整体概述：平台是按照《教育管理信息化标准》的要求,结合众多中小学在教育管理过程中的实际需求设计开发的一套教育管理软件。
系统以学生和教师两个基础库为出发点,关注学生的成长和教师的专业成长，注重学生和教师的长远发展。
通过学生的学籍、成绩等信息建立学生的基础库，通过收集整理教师的基本信息，综合教师日常教学、科研等各种方式，建立起教师的基础信息库。
依托基础库数据，应用科学的分析统计方法和理念，准确分析出学生学习的进步状况，帮助学生及时发现学习的薄弱环节。
同时能掌握教师的教学、科研等情况，促进教师提高专业水平。
此外，系统还提供了满足学校排课、选课、考务等教务管理、办公事务管理、在线考试、备课管理、教师研修、资源管理、科研管理、教师研修、考勤管理、收费管理、校产管理、宿舍管理、实验室管理、体卫管理、招生管理、流程管理、德育管理、图书管理、档案管理等需要的功能强大的应用模块，为学校建立一个覆盖范围广、实用性强的教育管理平台；为教育精细化管理提供有效的评测依据。
◇学校综合管理平台结构功能分类图：◇学校综合管理平台特点：1、采用B/S结构。
NET技术，有多元化的用户群，进行统一身份论证，符合《教育管理信息化标准》的要求。
2、采用模块化结构,易于扩充，可与上级部门无缝衔接。
3、有多种形式的数据导入、导出和多样化的报表生成功能.4、从德智体美多方面详细记录学生成长过程和教师专业发展过程。
5、有多种样式的学生学业质量分析体系和教师教学质量评价体系。
6、有效监测和反馈学生学业进步状况和教师教学质量提高水平。
7、多种评价手段对教师教学、科研等情况进行全方位评价。
8、以学生和教师为基础,平台应用为主线，实现学校各系统、各部门以及学生和家长的协调发展.9、通过学生、家长、教师和学校管理者全方位、多元化的参与评价,促进学生和教师的和谐健康发展。
◇学校综合管理平台用户主页：用户组包括：管理员组、校长组、年级组长、教研组长、备课组长、班主任组、教师组、学生组、家长组。
学生管理系统建设方案
学生管理系统建设方案1. 介绍学生管理系统学生管理系统是一种电子化的信息管理系统，旨在协助学校管理学生的信息、课程、成绩、考勤和其他相关事务。
通过学生管理系统，学校能够更高效地管理学生，提供更好的教学和学习环境。
2. 系统需求分析在设计学生管理系统之前，我们需要进行系统需求分析。
这包括确定系统的功能需求、性能需求和安全需求。
例如，系统应该具备学生信息录入、查询和修改功能，能够生成学生成绩报告和考勤记录，并确保学生信息的安全性和保密性。
3. 系统架构设计系统的架构设计是系统开发的基础。
我们需要确定系统的模块和组件，并规划它们之间的关系和交互方式。
例如，系统可以包括学生信息管理模块、课程管理模块、成绩管理模块和考勤管理模块，它们分别负责管理相关的功能。
4. 数据库设计系统的数据库设计是非常重要的一步。
我们需要确定数据库的结构和表之间的关系，以便存储和管理学生的信息。
例如，学生信息表可以包括学生姓名、年龄、性别、联系方式等字段，每个学生都有一个唯一的学生ID。
5. 用户界面设计系统的用户界面设计直接关系到用户的使用体验。
我们应该设计一个直观而友好的界面，使学生、教师和管理员都能轻松地使用系统。
例如，通过简洁明了的菜单和输入框，用户可以快速完成需要的操作。
6. 系统开发和集成在进行系统开发之前，我们应该制定详细的开发计划，并确定开发和测试的阶段。
开发过程需要遵循良好的编码规范和软件工程原则，确保系统的稳定性和可靠性。
最后，将各个模块进行集成测试，确保系统的整体功能完备。
7. 系统部署和培训系统开发完成后，我们需要进行系统的部署和培训工作。
部署过程中，需确保系统能够在学校的网络环境下正常运行。
培训工作包括为学校的老师与工作人员提供系统的使用指南，并指导他们熟悉系统的各项功能。
8. 系统运维和维护在系统正式投入使用后，我们需要进行系统的运维和维护工作。
这包括定期备份系统数据、监控系统运行情况并及时修复潜在的故障。
学校网上管理平台建设方案
学校网上管理平台建设方案引言在信息技术飞速发展的时代背景下，学校网上管理平台的建设变得尤为重要。
该平台能够促进学校各部门之间的信息共享和协同工作，提高学校管理的效率和水平。
本文将从多个角度探讨学校网上管理平台的建设方案，并为学校提供一些建议。
一、平台建设目标学校网上管理平台的建设目标应包括以下几个方面：1. 提升管理效率：通过信息化手段，提高学校各部门之间的沟通效率，简化工作流程，实现快速决策和高效执行。
2. 促进信息共享：打破信息壁垒，实现学校内外各类信息的透明共享，以促进信息沟通和学术交流。
3. 强化服务能力：通过平台建设，学校可以提供在线教务管理、学生档案管理等服务，提高学生、教师和家长的满意度。
4. 数据分析支持：借助大数据分析和挖掘技术，学校能够全面了解学生的学习情况和行为特征，为精细化教育提供支持。
二、平台建设内容学校网上管理平台的建设内容应包括以下几个方面：1. 学生信息管理：包括学生档案、学籍管理、考试成绩等信息的录入和查询功能，并应实现数据的安全保护措施。
2. 教师管理：包括教师档案、教学评价、教师考勤等信息的管理，以及教师培训和发展的支持。
3. 教务管理：包括教学计划、课程安排、考试安排等教务相关的管理工作，以及教学资源的共享和查询功能。
4. 家校互动：提供学校与家长之间的沟通平台，包括家长个人信息管理、学生学习情况跟踪和评价、校内活动通知等功能。
5. 各类服务：提供学生、教师和家长需求的服务，如选课、休学、报名等在线服务，以及在线教育资源和学术研究成果的共享。
三、平台建设技术支持学校网上管理平台的建设需要借助先进的信息技术支撑，包括：1. 网络基础设施：要确保平台能够稳定运行，需要建设高速、可靠的网络基础设施，保证用户访问平台的畅通性。
2. 数据库管理系统：建立完善的学生和教师信息数据库，实现数据的高效管理和安全保护。
3. 移动端支持：为了提高用户体验度，平台应支持移动端访问，方便学生、教师和家长通过手机等移动设备进行操作和查询。
大学学生综合管理服务平台设计方案
大学学生综合管理服务平台设计方案1.1.1.1. 建设目标通过对学校目前信息化现状与客观存在的问题实际需求的系统分析,结合国内学生管理信息化的发展趋势,本期学生工作信息化的建设规划总体目标定位在学生管理与服务的总体规划与学务子系统应用建设方面，目标如下：>领先性系统建设要结合我校组织与管理创新，采用新思维、新技术与全新集成模式，力争在国内高校管理信息化建设方面占据领先地位；>战略性系统要高度配合与支撑我校“以人为本，崇尚学术，追求卓越”的发展战略，切实保障全校各职能单元围绕学校战略目标协调一致行动。
通过有效监管业务过程、综合改善与优化业务的全局视图，实现战略制定、战略执行与监管、有效地战略指挥。
>实用性虽然本期规划起点高、要求高、理念超前、思维超前，但是，我们仍然要关注基础应用的新增与现有系统的改造完善工作，力求在系统的实用性、易用性方面，实实在在为师生带来预期成效。
1.1.1.2. 建设原则为了达到我校信息化一期项目的总体建设目标,考虑到学校战略发展支撑所需要的延展性要求，必须采用新技术、新方法学及现代系统工程规范深化设计，其建设原则体现在以下几个层面：>总体规划、逐步实施、关注重点、解决现实问题在关注、评估本期项目目标和成本过程中，根据高校应用发展趋势，结合我校现有信息化建设项工作结果，找到本期工程重点与急需解决的问题，做好学生综合管理及服务应用的规划，分步执行。
在实施规划上由易到难，先缩小工程范围，绝不求大、求全，逐步完成系统开发、培训推广以及修改完善工作。
>保护学校原有投资为使每一分投资产生最大效能，学生综合管理及服务能够充分利用并兼容现有学校各部门的应用系统功能,在保障学校现有系统正常运行的状态下,遵循最小化的集成与开发原则。
>易于管理及协调学生综合管理及服务包含大量的服务、事务处理、流程、监管、分析与改进应用，业务涉及到对现有系统的增补、集成与改造，业务复杂。
构建大学校园综合管理平台
大学校园综合管 理平台的架构和
功能
章节副标题
平台的整体架构
前端界面设计： 提供用户友好的 操作界面
后端数据处理： 处理、存储和管 理数据
服务器部署：确 保平台的稳定性 和安全性
接口设计：实现 与其他系统的集 成与交互
平台的核心功能模块
学生管理模块：提供学生信息 管理、成绩查询等功能。
教职工管理模块：提供教职工 信息管理、课程安排等功能。
课程管理模块：提供课程信息 管理、选课、排课等功能。
财务管理模块：提供学费收取、 日常开支管理等功能。
平台的数据整合与共享
数据整合方式：采用数据交换平台实现不同系统间数据的整合与共享
数据共享目标：提高数据利用率，避免数据冗余和重复
数据安全性：通过数据加密、权限控制等措施保障数据安全 数据整合与共享的意义：提升管理效率，促进各部门之间的协作与信息交 流
建立统一的管理制度，明确各部门职责和分工。 引入先进的信息技术，提高管理效率和信息化水平。 加强师生沟通与互动，及时反馈问题和建议。 定期开展管理培训，提高管理人员素质和业务能力。
平台建设的风险评估与控制
风险来源：技术、资金、人员、政策等方面 风险评估方法：定性和定量评估相结合 风险控制策略：制定应急预案、加强监管、提高安全意识等 持续监测与改进：支持多种硬件设备和操作系统 可集成第三方应用和服务 灵活的模块化设计，方便扩展 与其他系统无缝对接，提高数据互通性
大学校园综合管 理平台的实施方
案
章节副标题
平台的开发流程和周期
需求分析：明确平台功能和目标用户需求 设计阶段：制定设计方案，包括界面设计、数据库设计等 开发阶段：按照设计方案进行编码和测试，确保平台稳定运行 部署上线：将平台部署到服务器上，完成数据迁移和配置 维护升级：定期对平台进行维护和升级，保证平台的稳定性和安全性
学生工作综合管理平台需求
学生工作综合管理平台需求一、教师系统1、公文系统1）通知公告全校性的通知公告，在设定时间用用户必须观看，否则无法进入系统进行其他操作，发布人事先选择好发布版块、时间，如果需要领导审阅，则扭转给相关领导进行批改，批改后点击发布则直接发布。
（有些不需要领导进行批改的也可直接发布，而且可以选择在内部公文系统、外部网页显示）2）文件传输每个用户设定一定的空间，成为网络硬盘，所有的文件传输的附件全部存在网络硬盘上，隔一个月附件会自动清理掉，但文件名称、发送情况仍保留。
每个文件的附件点击下载时直接能以原名显示。
总的页面上可以全部罗列出所有附件名称并提供下载。
可转发。
3）工作任务学生处下达给各个学院的工作任务，有要求什么时间进行任务反馈。
反馈时可以分项目将所有学院提交的附件全部罗列，一键下载。
同时工作任务上设定反馈时间限制，在反馈时间之后提交的学院，在学院工作考评中进行扣分，及时完成的适当加分。
任务承接人可以扭转。
发布时可选择是否山副书记审核上报、任务提交是以学院为单位还是以个人为单位。
4）正式行文学生处要以“校学”或“福大学字”正式行文。
“校学”由经办人起草、科室负责人核稿、分管副处长审核签发，相关科室可以在领导签发后直接打印行文、相应网络归档、选择是否在内部通知公告/工作任务中发布。
“福大学字”由经办人起草、处长/分管副处长核稿、相关部门会稿、校办秘书审核、校办主任/分管副主任审核、学校分管领导签发，签发后直接打印行文、相应网络归档。
2、学生管理1）学生档案学生个人信息，从教务处招生办直接提取信息，作为基础信息，但在开学后全校学生进行信息采集（教务处也有进行信息采集，届时可以协同处理），能够把全校学生的信息进行一次性收集，提供学院后面维护更新的权限，可以设定导出子项U （不同部门经常会有不同的字段需求），在日常学生信息使用后可以提供导入的覆盖更新功能，发现覆盖出错时允许撤销更新。
（此项功能可以参照移动公司的号簿管家的同步功能）尤其要注意的是学生的归属问题，归哪个辅导员，后期是否留级、休学、休学后复学、转专业转进/转出、参军、参军后复学、退学、综合班、离校待考等各种不同的状态。
学生教育管理信息系统建设方案
学生教育管理信息系统建设方案一、引言近年来，随着信息技术的迅猛发展，学校管理面临着日益复杂的挑战。
为提高学生教育管理效率和质量，建设一套科学、高效、智能化的学生教育管理信息系统势在必行。
本文将就学生教育管理信息系统的建设方案进行探讨。
二、需求分析学生教育管理的核心目标是提高教育质量，确保学生全面发展。
因此，学生教育管理信息系统需具备以下功能：学生信息管理、课程管理、成绩管理、考勤管理、奖惩管理、家校沟通、学生发展跟踪等。
三、系统架构设计学生教育管理信息系统的架构设计应包括前端界面、后端数据库和服务端应用。
前端界面要美观、易用，后端数据库要结构清晰、高效稳定，服务端应用要支持各类业务逻辑。
四、学生信息管理模块学生信息管理模块主要包括学生档案管理、学籍管理、学生证件管理、学生档案查询等功能。
通过学生信息管理模块，可以快速查询学生基本信息，便于教师和家长对学生进行全方位的了解。
五、课程管理模块课程管理模块应包含课程计划、选课管理、教材管理、课程表查询等功能。
教务管理人员可以通过课程管理模块进行课程安排、资源分配以及教学计划的制定。
六、成绩管理模块成绩管理模块是学生教育管理信息系统的重要组成部分。
通过成绩管理模块，教师可以录入学生成绩、生成成绩报告单，学生和家长可以查询学生成绩，及时了解学生的学习进展。
七、考勤管理模块考勤管理模块应具备学生考勤记录、缺勤统计、请假申请等功能。
学校可以通过考勤管理模块有效掌握学生出勤情况，并依据数据进行相关管理和辅导。
八、奖惩管理模块奖惩管理模块可以记录学生的表现和行为，包括优秀学生的表彰和不良行为的纪录。
学生教育管理信息系统可以及时反馈学生的学习和行为表现，更好地指导学生成长。
九、家校沟通模块家校沟通模块应包括教师和家长之间的信息交流平台，可以发布通知、请假申请等功能，方便学校和家长之间的沟通和协商。
十、学生发展跟踪模块学生发展跟踪模块可以记录学生在学校期间的成长历程，包括各类评比、社团活动、个人经历等。
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学生工作综合管理平台建设方案一、项目概述学生作为学校最主要的组成成员，从入校注册到毕业离校过程中，会产生大量冗余的、重复的数据资源，使得学生管理工作千头万绪。
对于学生管理部门来说，无法实时了解宿舍卫生情况、宿舍日常行为、勤工助学等各业务实时进展和结果。
无法实时监控业务进展和获取实时统计数据。
对于学生群体来说，都需要线下重复填表，对于申请事务无法了解办理进展，无法及时获取相关事务消息和通知。
对于学生家长来说，无法实时了解小孩在校的表现。
为解决以上用户困境，继续建设学生一体化管理与服务管理系统。
提供学生在校期间除课堂学习之外的其他所有事务。
二、建设目标学生工作管理系统是以学生为中心，整合教学、教务管理、学生管理等信息，面向学生、教师、家长、企业等众多用户建立学生信息统一视图，覆盖学生在校全生命周期的，具备深度、广度上的服务拓展能力，提供高效、便捷的多维度信息展示和一站式服务的信息化管理系统。
三、建设内容学工管理系统、素质拓展管理系统及学生预约平台等相关系统四、功能描述1、技术要求（1）总体要求：系统必须基于Java平台开发。
系统服务端能够跨平台运行，如Linux、HP-UNIX、AIX等操作系统，保证其灵活性。
系统采用B/S结构，系统只需安装在服务器上，数据库也统一集中在服务器上存储和管理，客户端用户通过互联网或在局域网内部就可以通过输入用户名和密码来访问学生工作综合管理系统。
（2）服务端技术要求：系统采用框架结构，整合布局、视图、持久层、连接池、缓存、安全、日志等框架技术，降低系统耦合度。
系统采用成熟度高，业内认可度高的软件项目主流实现技术。
（3）客户端技术要求：操作界面应简洁美观，操作响应迅速、简单易懂。
跨浏览器一致性，字体图标一致性，支持主流浏览器（IE10+、360安全、360极速和chrome）。
（4）数据库技术要求：选用 ORACLE数据库作为持久层。
提供数据库部署、管理和扩展解决方案。
（5）成熟度要求：学生工作综合管理平台的建设需采用成熟的技术，且需要有在全国范围内、湖南省内有高校成功应用并验收的案例。
（6）信息标准要求：系统的开发必须严格遵循教育部最新发布的教育信息化行业标准，并符合学校要求的相关信息标准。
（7）二次开发要求：项目建设提供方应有足够的研发力量，能根据用户的个性化需求，在规定的时间及时响应并完成个性化的开发设计。
2、性能要求五、详细参数(一) 学生一体化管理平台六、安全设计系统设计规范、安全、稳定，达到网络信息安全等级保护测评二级以上要求。
七、商务及资质要求1、投标人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的要求。
2、本项目不接受供应商为代理商和联合体形式参与投标。
3、提供前一年度的财务审计报告。
八、评分标准本项目采用综合评分法，由评委会对所有有效投标进行详细的评分，采用百分制计分方法。
评标时，评标委员会各成员遵循公平、公正、择优原则，独立对每个有效投标人的标书进行评价、打分，评标委会按评审后最终综合得分由高到低顺序排列名次，并推荐出中标人。
如得分相同的，按投标报价由低到高顺序推荐中标人。
涉及以上评分的证明材料需在投标文件中提供复印件，并在投标截止前携带原件或公证件至开标现场备查，不提供的不得分。
九、验收要求（一）系统实施与培训服务要求1、验收原则验收参与部门：项目主管部门、系统使用单位、供应商代表、专家小组。
在软件开发合同的签订阶段就提出软件验收项目和验收通过标准的意见；在软件的需求评审阶段，仔细审阅软件的需求规格说明书，指出不利于测试和可能存在歧义的描述；在开发方开发完软件并经过开发方内部仔细的测试后，对完成的软件进行评审，提供完整的测试报告给用户方，由用户方判断是否进行验收。
2、验收项目1）功能项测试：对软件需求规格说明书中的所有功能项进行测试；2）业务流程测试：对软件项目的典型业务流程进行测试；3）适应性测试：参照用户的软、硬件使用环境和需求规格说明书中的规定，列出开发的软件需要满足的软、硬件环境。
4）文档测试：用户文档包括安装手册、操作手册和维护手册。
对用户文档测试的内容包括：操作、维护文档是否齐全、是否包含产品使用所需的信息和所有的功能模块；用户文档描述的信息是否正确, 是否没有歧义和错误的表达；用户文档是否容易理解，是否通过使用适当的术语、图形表示、详细的解释来表达；用户文档对主要功能和关键操作是否提供应用实例；用户文档是否有详细的目录表和索引表。
3、验收错误描述软件错误的严重性等级：1级：不能执行正常功能或重要功能，或者危及人身安全；2级：严重地影响系统要求或基本功能的实现，且没有办法解决；3级：严重地影响系统要求或基本功能的实现，但存在合理的解决办法；4级：使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响执行正常功能或重要功能；5级：其它错误；错误与严重性等级对应关系：1级错误包括: 没有实现或错误地实现重要的功能；业务流程存在重大隐患；软件在操作过程中由于软件自身的原因自动退出系统或出现死机的情况；软件在操作过程中由于软件自身的原因对系统或数据造成破坏；在现有的软、硬建设环境下不能实现应有的功能；特殊软件在操作过程中可能危及系统和人身安全等。
2级错误包括: 没有实现基本功能，并且不存在替代办法；没有实现重要功能中的部分功能，并且不存在替代办法；业务流程衔接错误；密钥以明文方式存储；没有留痕功能；用户的权限分配不合理；在现有的环境下，不能实现部分功能且没有替代方案；没有满足系统的性能要求。
3级错误包括：与第2 级别的错误相对应的，而第3 级错误则存在替代方法；对误操作或错误操作没有提示，导致非法数据进入数据库。
4级错误包括：界面不友好、前后风格不一；中英文混杂；查询结果输出不直观等。
5级错误包括：安装手册、操作手册、维护手册中的描述错误。
对发现的每一个错误都要确定相应的严重性等级，如错误的级别和数量在合同可接受的范围外，用户方认为软件不可验收，在规定的时间内全面整改软件，提交给软件评测中心再次进行完整的验收测试。
（4）验收标准验收项目的划分参照GB/T 16260 标准。
在该标准中，将软件的质量特性分为6 大特性、21 个子特性，而对于具体的软件，并非都要进行这21个特性的测试和评价。
本项目选取的是最通用的子特性部分，针对各种不同的软件，可以对验收项目进行剪裁或扩充。
验收标准：不允许存在1 级和2级错误，而3 级错误的数量则可按本标准确定或由用户方和开发方根据软件的规模和复杂程度进行商定，并在软件开发合同中明确地列出。
在软件验收测试中，测试的依据包括软件的投标文件、开发合同、需求规格说明书, 同时还包括特定软件的相关行业标准。
用户方根据错误报告中每一级别的错误数量和错误清单与软件开发合同中的验收标准进行对照，如错误的级别和数量在合同中没有约定，可按本办法的规定进行。
用户方认为软件可以验收，但要求开发方对错误报告中的所有错误进行整改，或者提交给软件评测中心进行回归测试，确认错误报告中的所有错误全部改正方可；如错误的级别和数量在合同可接受的范围外，用户方认为软件不可验收，要求开发方在规定的时间内全面整改软件，或提交给软件评测中心再次进行完整的验收测试。
（5）验收资料项目验收申请报告；招标文件、投标文件；相关合同；各种技术文档；软件需求及设计说明书；数据及数据库设计要求说明书；操作手册；用户手册；用户使用评价过程意见；必要的软件接口规范；安装盘；专家组要求的其他材料。
（二）售后服务要求本项目一旦运行起来，就占有很重要的地位，稍有差错就会引起各方面的反应和损失，所以系统的售后维护服务和技术支持工作也应有足够保障。
厂商作为具有丰富信息化项目经验的系统集成和软件开发企业，应通过自身不断的努力和原厂商的鼎力支持；针对客户的不同的系统的需求，制定不同的运行保障方案，建立完善的本地售后服务体系。
除了上述的有关承诺之外，厂商关于服务保障体系的描述应具体包括如下内容：1、运行保障机构主要描述公司对于对本项目的运行保障能力描述，包括技术支持队伍、能力配置、人员配置、机构情况，在本地有无技术支持中心、地点设在何处等。
2、运行服务内容应确保本次项目系统安全稳定的运行，并承诺提供三年免费服务，售后服务期自验收合格之日开始计算。
方案中应对服务的范围和内容进行详细阐述，并至少包括以下内容：1）缺陷管理：针对本次项目系统中存在的bug、缺陷，不论在保期内、外，均应持续提供修正与消缺服务。
2）应急故障处理：系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运3）系统升级：提供项目系统的软件补丁版本的升级服务。
4）需求变更：对于我校自身业务规则的变化导致的非模块级功能需求变更、性能要求提升导致的部署结构变化，可经双方协商提供限定次数的服务支持。
5）文档服务：整个服务过程均需有完善的文档记录，便于跟踪、分析问题；对各项服务提供详细的书面报告，包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告等。
6）运行支持：对系统运行过程中师生用户及业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪，对于关键业务点的上线推广与运行提供现场保障。
7）现场保障：在迎新离校等业务重要节点，提供现场技术支持。
3、服务请求流程需对用户支持或维护请求处理的流程进行详细描述。
4、服务请求方式对我校与厂商联系沟通的方式进行详细描述，以方便我校便利的获取各类即时的和非即时的服务支持。
厂商提供的服务请求方式至少应包括：服务热线电话和联系人、联系单位信息、信函/传真、电子邮件、服务网站。
厂商是否设有用户投诉受理电话，对用户的意见做出反应。
如果有用户投诉受理电话，请描述以下内容：电话号码（或传真）、投诉中心负责人和受理答复时间。