月嫂一、职业道德及岗位要求.ppt
客户满意是准则
第四节 专业素养
职业服务要求（5S服务标准）
➢ 微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 ➢ 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化，不
是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 ➢ 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知并提
供服务；客户需要服务的时候能及时提供服务。 ➢ 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创造性
行真诚服务，赢得客户的信任。 ➢ 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、
周到的服务，维护自已（ຫໍສະໝຸດ 司）的良好形象。 ➢ 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水
平和服务质量。讲究文明礼貌，尊重客户，不擅 自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露 客户陷私。 ➢ 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德 规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。
中级月嫂
➢工作经历 ：四年以上护理新生儿工作实践， 护理二十个以上新生儿，无差错。
➢客户评价 ：客户比较满意 。 ➢资格认证 ：通过公司中级月嫂考试，经评
定合格后可由初级月嫂晋升为中级月嫂。
高级月嫂
➢工作经历 ：五年以上工作经验，看护三十 个以上新生婴儿，有过护理早产儿、患病 婴儿等经验。
➢客户评价：客户对其服务非常满意，经常 获得客户表扬 。
初级月嫂
➢ 工作经历：三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以 上新生儿和婴儿，无差错。
➢ 客户评价：无客户投诉，客户基本满意。 ➢ 资格认证：育儿嫂参加专业培训40小时以上，通
过公司初级月嫂考试后可转为初级月嫂。
➢ 工作能力：会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物， 能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产 妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异 常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联 系，新生儿和产妇护理比较到位。
地提供相应的服务。 ➢ 满意服务：当客户不需要时“感觉自由自在”，
当客户需要时“服务无处不在”。
职业礼仪要求
➢ 着装：整洁干净，不化妆及佩戴首饰。 ➢ 语言：温和、礼貌、不高声说话，注意控制情绪。 ➢ 操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作目的、
过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。 ➢ 融洽：主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的
服务场所
➢上门服务—家庭 ➢月子会所
护理时间
➢根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根 据服务场所而定。
➢家庭—服务时间是随时的，按照产妇及婴 儿的护理要求，提供24小时的专业服务。
➢月子会所—服务时间根据会所的服务级别 和服务程序进行。
第三节 职业道德
职业道德
➢ 遵守法律法规，遵守社会公德（规章制度）。 ➢ 讲信誉、重承诺，守信用，努力用自已的一言一
➢资格认证：通过公司高级月嫂考试，经评 定合格后可由中级月嫂晋升为高级月嫂。
第二节 就业趋向
发展前景
➢月嫂产生背景 ：随着生活水平提高，人们 对母婴的护理质量要求越来越高。为了满 足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便 应运而生，并迅速走俏市场。
➢新兴服务行业，目前国家还没有出台统一 的服务标准和服务规范。
概念
➢ 是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 属于高级家政人员。她们肩负一个新生命 与一位母亲是否安全健康的重任，有的还 要料理一个家庭的生活起居。
从业的基本条件
➢身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯， 不吸烟，吃苦耐劳。
➢年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴 护理行业，为人正直，心地善良，无不良 记录。
职业意识
➢服务意识：将心比心，认真倾听客户的意 见，提供客户所需的服务。
➢客户意识：“客户是我们的衣食父母”。 ➢质量意识：指其在相应的工作范围内、相
对的工作时间内完成服务工作的质量。 ➢信誉意识：信誉就是生命。客户满意是准
则。信誉来自于母婴护理人员的一言一行、 一举一动、服务程度和服务态度等方面。
进行一些常规的保健按摩。
服务范围（一）
➢产妇和新生儿的生活起居照顾。 ➢产妇常规营养餐的制作。 ➢正确母乳喂养方法的指导。 ➢对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方
法。 ➢产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并
作出正确处置。
服务范围（二）
➢产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习 产后操。
➢新生儿游泳、抚触、脐带消毒。 ➢早教及安抚婴儿。 ➢产妇心理疏导及快乐诱导。 ➢对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。
➢具备初中以上文化程度，有一定的学习和 理解能力，有很好的动手操作能力。
➢具备城市生活必需的生活技能。 ➢具备一定实践经验：技能、观察、预防。
实践经验
➢ 熟练掌握母婴护理各项技能和知识。 ➢ ii学会根据不同阶段的产妇制定合理的月
子膳食计划。 ➢ 具备对产妇和新生儿常见疾病的观察和预
防能力。 ➢ 熟练地使用相关理论知识对产妇及新生儿
情况，对产妇提出的问题及时给予答复。 ➢ 头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩
➢市场需求较大、专业技能要求较高。 ➢月嫂—高级母婴护理师。
市场需求
➢ 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的 时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多 新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨 大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺 应了这一社会需求。
➢ 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成 了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的 500—600元发展到今天的2000—6000元，收入 直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人 员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少， 远远无法满足社会的需要。
母婴护理师（月嫂） 职业道德及岗位要求
淮安市妇保院 杜江平 2013-10-15
2020/3/17
主要内容
➢工作内容 ➢就业趋向 ➢职业道德 ➢专业素养
医院概况
➢三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的 医疗保健重任。
➢医院床位数：编制400张，开放500张。 ➢年分娩数8268人次。
第一节 工作内容
工作内容
➢ 产 妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒
➢ 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育
职业要求
➢月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级， 并作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依 据。各等级的评定标准是：
第四节 专业素养
职业服务要求（5S服务标准）
➢ 微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 ➢ 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化，不
是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 ➢ 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知并提
供服务；客户需要服务的时候能及时提供服务。 ➢ 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创造性
行真诚服务，赢得客户的信任。 ➢ 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、
周到的服务，维护自已（ຫໍສະໝຸດ 司）的良好形象。 ➢ 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水
平和服务质量。讲究文明礼貌，尊重客户，不擅 自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露 客户陷私。 ➢ 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德 规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。
中级月嫂
➢工作经历 ：四年以上护理新生儿工作实践， 护理二十个以上新生儿，无差错。
➢客户评价 ：客户比较满意 。 ➢资格认证 ：通过公司中级月嫂考试，经评
定合格后可由初级月嫂晋升为中级月嫂。
高级月嫂
➢工作经历 ：五年以上工作经验，看护三十 个以上新生婴儿，有过护理早产儿、患病 婴儿等经验。
➢客户评价：客户对其服务非常满意，经常 获得客户表扬 。
初级月嫂
➢ 工作经历：三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以 上新生儿和婴儿，无差错。
➢ 客户评价：无客户投诉，客户基本满意。 ➢ 资格认证：育儿嫂参加专业培训40小时以上，通
过公司初级月嫂考试后可转为初级月嫂。
➢ 工作能力：会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物， 能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产 妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异 常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联 系，新生儿和产妇护理比较到位。
地提供相应的服务。 ➢ 满意服务：当客户不需要时“感觉自由自在”，
当客户需要时“服务无处不在”。
职业礼仪要求
➢ 着装：整洁干净，不化妆及佩戴首饰。 ➢ 语言：温和、礼貌、不高声说话，注意控制情绪。 ➢ 操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作目的、
过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。 ➢ 融洽：主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的
服务场所
➢上门服务—家庭 ➢月子会所
护理时间
➢根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根 据服务场所而定。
➢家庭—服务时间是随时的，按照产妇及婴 儿的护理要求，提供24小时的专业服务。
➢月子会所—服务时间根据会所的服务级别 和服务程序进行。
第三节 职业道德
职业道德
➢ 遵守法律法规，遵守社会公德（规章制度）。 ➢ 讲信誉、重承诺，守信用，努力用自已的一言一
➢资格认证：通过公司高级月嫂考试，经评 定合格后可由中级月嫂晋升为高级月嫂。
第二节 就业趋向
发展前景
➢月嫂产生背景 ：随着生活水平提高，人们 对母婴的护理质量要求越来越高。为了满 足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便 应运而生，并迅速走俏市场。
➢新兴服务行业，目前国家还没有出台统一 的服务标准和服务规范。
概念
➢ 是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 属于高级家政人员。她们肩负一个新生命 与一位母亲是否安全健康的重任，有的还 要料理一个家庭的生活起居。
从业的基本条件
➢身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯， 不吸烟，吃苦耐劳。
➢年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴 护理行业，为人正直，心地善良，无不良 记录。
职业意识
➢服务意识：将心比心，认真倾听客户的意 见，提供客户所需的服务。
➢客户意识：“客户是我们的衣食父母”。 ➢质量意识：指其在相应的工作范围内、相
对的工作时间内完成服务工作的质量。 ➢信誉意识：信誉就是生命。客户满意是准
则。信誉来自于母婴护理人员的一言一行、 一举一动、服务程度和服务态度等方面。
进行一些常规的保健按摩。
服务范围（一）
➢产妇和新生儿的生活起居照顾。 ➢产妇常规营养餐的制作。 ➢正确母乳喂养方法的指导。 ➢对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方
法。 ➢产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并
作出正确处置。
服务范围（二）
➢产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习 产后操。
➢新生儿游泳、抚触、脐带消毒。 ➢早教及安抚婴儿。 ➢产妇心理疏导及快乐诱导。 ➢对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。
➢具备初中以上文化程度，有一定的学习和 理解能力，有很好的动手操作能力。
➢具备城市生活必需的生活技能。 ➢具备一定实践经验：技能、观察、预防。
实践经验
➢ 熟练掌握母婴护理各项技能和知识。 ➢ ii学会根据不同阶段的产妇制定合理的月
子膳食计划。 ➢ 具备对产妇和新生儿常见疾病的观察和预
防能力。 ➢ 熟练地使用相关理论知识对产妇及新生儿
情况，对产妇提出的问题及时给予答复。 ➢ 头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩
➢市场需求较大、专业技能要求较高。 ➢月嫂—高级母婴护理师。
市场需求
➢ 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的 时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多 新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨 大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺 应了这一社会需求。
➢ 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成 了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的 500—600元发展到今天的2000—6000元，收入 直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人 员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少， 远远无法满足社会的需要。
母婴护理师（月嫂） 职业道德及岗位要求
淮安市妇保院 杜江平 2013-10-15
2020/3/17
主要内容
➢工作内容 ➢就业趋向 ➢职业道德 ➢专业素养
医院概况
➢三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的 医疗保健重任。
➢医院床位数：编制400张，开放500张。 ➢年分娩数8268人次。
第一节 工作内容
工作内容
➢ 产 妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒
➢ 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育
职业要求
➢月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级， 并作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依 据。各等级的评定标准是：
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月嫂培训教程ppt课件
知识
亲子游戏设计思路分享
亲子游戏的意义 增进亲子感情 促进宝宝身心发展
亲子游戏设计思路分享
培养宝宝的社交能力
根据宝宝的年龄和兴 趣选择合适的游戏内 容
亲子游戏设计思路分 享
亲子游戏设计思路分享
01
注重游戏的互动性和趣味性，让 宝宝在游戏中学习和成长
02
注意游戏的安全性，避免使用过 于复杂或危险的玩具和道具
睡眠调整
提供新生儿睡眠调整的建 议，包括睡眠环境、睡眠 姿势以及夜间哭闹的处理 方法等。
新生儿疾病预防与应对措施
常见疾病预防
介绍新生儿常见疾病的预防措施，如 感冒、腹泻、湿疹等，帮助月嫂提前 做好防护工作。
疫苗接种
介绍新生儿疫苗接种的时间表和注意 事项，帮助月嫂合理安排接种计划。
应对措施
针对新生儿可能出现的异常情况，如 发热、呼吸困难等，提供应对措施和 紧急处理方法，确保新生儿的健康和 安全。
学习并掌握正确的垃圾处理方 法，避免对环境造成污染。
06
月嫂服务技能提升途径
Chapter
参加专业培训课程学习
选择正规培训机构
确保培训质量，获取有效证书。
系统学习课程
全面掌握月嫂服务技能，提高服务水平。
实践操作训练
通过模拟操作、实习等方式，提高实际操作能力。
向经验丰富老师请教经验
寻找经验丰富老师
02
食材要新鲜，避免食用 过期或变质的食品。
03
生熟食品要分开存放和 加工，避免交叉污染。
04
剩余食物要及时冷藏， 再次食用前要彻底加热 。
垃圾分类处理和环保理念传递
01
02
03
04
按照当地垃圾分类要求，正确 分类投放垃圾。
月嫂培训大全PPT(PPT66页)
简介
一、 月嫂的概念
（一）月嫂产生背景
随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越 高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运 而生，并迅速走俏市场。
（二）月嫂含义
在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、 行方面的专业家政服务员。
（三）月嫂基本条件
（四）月嫂工作内容 产妇：生理变化——了解、指导
日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）
特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是： 初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐
到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿
正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得
联系，新生儿和产妇护理比较到位。
三、月嫂的市场需求
孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时
候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在
产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们
渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。
员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿 布、做饭谁都能干的盲从心理。
2、诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会 给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非 常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信 的人。 （三）热情和蔼，勤奋好学
2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭
一、 月嫂的概念
（一）月嫂产生背景
随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越 高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运 而生，并迅速走俏市场。
（二）月嫂含义
在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、 行方面的专业家政服务员。
（三）月嫂基本条件
（四）月嫂工作内容 产妇：生理变化——了解、指导
日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）
特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是： 初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐
到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿
正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得
联系，新生儿和产妇护理比较到位。
三、月嫂的市场需求
孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时
候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在
产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们
渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。
员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿 布、做饭谁都能干的盲从心理。
2、诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会 给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非 常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信 的人。 （三）热情和蔼，勤奋好学
2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭
月嫂职业道德与礼仪培训ppt课件
女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法 是亮出你的微笑。
语言礼仪
发音准确 语音柔和 语速适度 口气谦和 内容简明 少用土语 富有感情 准确表达 善于倾听 相互尊重和信任 保密性原则
电话礼仪
1、拨打电话 不随便使用客户电话 通话三分钟原则 通话内容规范 2、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂
讲课提纲
月嫂工作职责 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 月嫂应具备的职业道德 月嫂职业礼仪
月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集
保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身
月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护
生活护理 专业护理 产后康复 智能开发……
优秀月嫂需具备的专业知识及技能
某家政公司的月嫂须知
认识自己，尊重自己 服从管理，尊重公司 心怀感恩，尊重客户 信守条约，尊重合同 爱岗敬业，尊重荣誉
礼仪的作用
人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源
泉 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
月嫂为什么要学礼仪
塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质
月嫂职业礼仪
仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
仪表修饰的重点
发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味 面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首
机 3、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨
打和接听手机，手机位置放置
见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定）
乘车礼仪：礼让尊者，右门为上
语言礼仪
发音准确 语音柔和 语速适度 口气谦和 内容简明 少用土语 富有感情 准确表达 善于倾听 相互尊重和信任 保密性原则
电话礼仪
1、拨打电话 不随便使用客户电话 通话三分钟原则 通话内容规范 2、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂
讲课提纲
月嫂工作职责 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 月嫂应具备的职业道德 月嫂职业礼仪
月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集
保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身
月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护
生活护理 专业护理 产后康复 智能开发……
优秀月嫂需具备的专业知识及技能
某家政公司的月嫂须知
认识自己，尊重自己 服从管理，尊重公司 心怀感恩，尊重客户 信守条约，尊重合同 爱岗敬业，尊重荣誉
礼仪的作用
人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源
泉 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
月嫂为什么要学礼仪
塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质
月嫂职业礼仪
仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
仪表修饰的重点
发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味 面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首
机 3、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨
打和接听手机，手机位置放置
见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定）
乘车礼仪：礼让尊者，右门为上
月嫂职业道德与礼仪培训课件
工作任务。
善于沟通
03
具备良好的沟通技巧，善于与客户、雇主和其他相关人员沟通
交流。
04
月嫂职业技能培训
新生儿护理技能
新生儿生活护理
包括新生儿日常照顾，如洗澡 、换尿布、穿衣等。
新生儿健康护理
包括新生儿健康监测，如体温 测量、体重监测等。
新生儿心理护理
包括新生儿情感交流、安慰等 。
产妇护理技能
01
纵向发展
积累一定的经验和资金后，可以尝试创业，开办 月嫂服务机构或培训中心。
THANKS
谢谢您的观看
《月嫂职业道德与礼仪培训课件 》
xx年xx月xx日
目 录
• 月嫂职业道德培训 • 月嫂礼仪培训 • 月嫂职业心态培训 • 月嫂职业技能培训 • 月嫂职业素养培训 • 月嫂职业发展培训
01
月嫂职业道德培训
遵守职业规范
遵守国家法律、法 规和政策，不违法 乱纪。
保守雇主隐私，不 泄露雇主家庭信息 。
主动性
积极履行工作职责，自觉主动 地为客户提供优质服务。
热情服务
对待客户热情周到，关注客户需 求，及时回应并解决问题。
耐心细致
对待工作耐心细致，注重细节，确 保服务质量。
培养良好的职业性格
诚信守约
01
遵守职业道德和行业规范，诚实守信，树立良好的个人形象。
团结协作
02
与同事、雇主和其他相关人员建立良好的合作关系，共同完成
提升沟通能力
与雇主和家人保持良好的沟通，学会倾听和表达，增强人际交往 能力。
培养耐心和细心
对待宝宝和宝妈要细心、耐心，关注细节，确保提供优质的服务 。
拓展职业领域
自我提升
家政服务员培训课件(1)职业道德.安全
家政人服务员的姿态举止
❖ 人的姿态、举止是一种不说话的“语言”，通常也 叫体态语，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势等。 它反映了一个人的素质、受教育的水平及能被人信 任的程度。
❖ （一）坐姿：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中 间或2/3处，头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背， 双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放 于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内 收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部， 女性则应膝盖并拢。
❖ 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
❖ 3、自尊自爱、和谐热情 ❖ 4、勤奋踏实、认真负责 ❖ 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。
❖ 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主 的隐私。
❖ 7、不擅自带他人进入雇主家中。 ❖ 8、尊老爱幼 ❖ 9、守时守信 ❖ 10、勤奋好学、精益求精。
❖ 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
❖ 14、外出注意交通安全
❖ 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好 本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、 辞工。
❖ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原 因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万 不要自作主张。不要不懂装懂。
❖ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主 家的电话聊天。
❖ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东 西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅 解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
❖ 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出， 不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到 主人家中。
家政服务员的职业守则和素质要求PPT课件
服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
•
8、勤奋好学，精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学，人家
咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技
术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益
和职业准则。
• 第一节 家政服务的对象、范围与意义
•
家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员
完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步
转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。
•
2021/3/25
授课：XXX
2
•
一、家政服务的对象
•
近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为
求精。
2021/3/25
授课：XXX
5
• 三、家政服务的意义
•
1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高，不仅仅体现
在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、个性化，生活管理也
需要科学、需要知识和管理技巧。
•
2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一生，家庭生活是
否美满幸福，对人生起着十分重要的作用。
员应和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。大人要
吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带孩子。当雇
主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。
• （5）为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全。
• （6）正确处理并化解工作其间发生矛盾。聘用双方在一起生活，有时难免会 产生一些矛盾和纠纷，出现一些误解，受到一些委屈。
月嫂(课堂PPT)
学的学
❖ 2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 ❖ 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 ❖ 4. 勤劳,好学,乐于助人 ❖ 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 ❖ 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 ❖ 7. 注重言行举止 ❖ 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
6
家庭礼仪基本要求
④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣。
⑤ 要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟
鞋，在家里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示
肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙
子下拜露 出秋裤等。
9
❖ (2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，
那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾 客都是极不礼貌和极不雅观的。 ❖ (3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴 儿。
22
❖ (6)果断决策勇于试工， 当与雇主洽谈完毕， 如果雇主各方情况与自己的预想情况比较吻 合时， 就不要过多的犹豫。不要期盼下一位 雇主能够给你带来更好的就业条件。过高追 求往往会 使家庭服务人员错失良机。
23
❖ 选择雇主 雇主与家庭服务员是一种极为特殊 合作方式，雇主与家庭服务员之间的合作， 其困难程 度远远超出其他的服务行业。雇主 与家庭服务员之间，有着身份、家庭、文化 背景、受教育 程度的不同，在脾气、性格、 秉性二都存在巨大差异。因此，在选择雇主 时要特别注意这些 细审。家庭服务机构在对 从业人员培训时，都要告诫家庭服务员在择 业时，要注意对雇主的 选择。
位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音， 女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌 椅乱响，造成尴尬气氛。
❖ 2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 ❖ 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 ❖ 4. 勤劳,好学,乐于助人 ❖ 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 ❖ 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 ❖ 7. 注重言行举止 ❖ 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
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家庭礼仪基本要求
④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣。
⑤ 要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟
鞋，在家里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示
肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙
子下拜露 出秋裤等。
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❖ (2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，
那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾 客都是极不礼貌和极不雅观的。 ❖ (3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴 儿。
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❖ (6)果断决策勇于试工， 当与雇主洽谈完毕， 如果雇主各方情况与自己的预想情况比较吻 合时， 就不要过多的犹豫。不要期盼下一位 雇主能够给你带来更好的就业条件。过高追 求往往会 使家庭服务人员错失良机。
23
❖ 选择雇主 雇主与家庭服务员是一种极为特殊 合作方式，雇主与家庭服务员之间的合作， 其困难程 度远远超出其他的服务行业。雇主 与家庭服务员之间，有着身份、家庭、文化 背景、受教育 程度的不同，在脾气、性格、 秉性二都存在巨大差异。因此，在选择雇主 时要特别注意这些 细审。家庭服务机构在对 从业人员培训时，都要告诫家庭服务员在择 业时，要注意对雇主的 选择。
位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音， 女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌 椅乱响，造成尴尬气氛。
月嫂的岗位认知 ppt课件
月嫂（母婴护理员）岗位认知
2017.12.
产妇的护理:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露， 洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指 导，协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，教会产妇正确的 哺乳姿势；
4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产 妇饮食；
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、 腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开 发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
以上通俗讲法（便于记忆）： 月嫂是做什么的呢？工作内容是什么？
第二节 母婴护理员任职要求 一、母婴护理员的基本素质 1、良好的道德品质 2、健康的身体 3、具备相应的技能 4、良好的人际沟通能力
二、母婴护理员的职业道德 u爱岗敬业、精益求精 u尊重产妇、关爱母婴 u自尊、自爱、自信、自立、自强 u遵纪守法、讲文明、讲礼貌 u热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 u不参内政、尊重隐私
（3）礼貌礼仪 1、态度诚恳、自然大方 2、与人谈话要积极响应 3、客人来访要礼貌接待，倒茶要适量（七分 满），主人和客人谈话时要回避。
（4）常用的礼貌用语
问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
三、母婴护理员的仪表礼仪
注重仪容仪表，礼节礼貌有助于我们更好地开 展工作。
2017.12.
产妇的护理:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露， 洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指 导，协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，教会产妇正确的 哺乳姿势；
4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产 妇饮食；
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、 腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开 发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
以上通俗讲法（便于记忆）： 月嫂是做什么的呢？工作内容是什么？
第二节 母婴护理员任职要求 一、母婴护理员的基本素质 1、良好的道德品质 2、健康的身体 3、具备相应的技能 4、良好的人际沟通能力
二、母婴护理员的职业道德 u爱岗敬业、精益求精 u尊重产妇、关爱母婴 u自尊、自爱、自信、自立、自强 u遵纪守法、讲文明、讲礼貌 u热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 u不参内政、尊重隐私
（3）礼貌礼仪 1、态度诚恳、自然大方 2、与人谈话要积极响应 3、客人来访要礼貌接待，倒茶要适量（七分 满），主人和客人谈话时要回避。
（4）常用的礼貌用语
问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
三、母婴护理员的仪表礼仪
注重仪容仪表，礼节礼貌有助于我们更好地开 展工作。
279页月嫂母婴护理员培训PPT完整课件
二、月嫂的级别
月嫂的工作内容比较单一，但又较为繁杂，要求从业者有极强的责 任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）初级月嫂 定位初级的月嫂应具备以下技能： ① 指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。 ② 为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。 ③ 新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。 ④ 在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。 （二）中级月嫂 定位中级的月嫂应具备以下技能： ① 新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸，脐部的护理。 ② 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察及护理。 （三）高级月嫂 定位高级的月嫂必须具备以下技能： ① 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。 ② 为新生儿做被动操。 其中高级别的月嫂必须具备低级别月嫂的技能。
（二）健康的身体
因为要与孕产妇和婴儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主 最关心的问题 。所以从事母婴护理工作，必须具备相关的体检 证明。
（三）具备பைடு நூலகம்应的技能
一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容 主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。产妇护理知识：如产妇 的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常 见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新 生儿的护理知识：如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病 及预防（如湿疹、红臀、脐带炎等），新生儿抚触知识等。
（一）强烈的工作责任感
要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇 主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。
（二）对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则 会受到他人的欢迎。相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重他 人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿 与你相处。
月嫂培训完整ppt课件
生儿的状态和需求。
协调关系
月嫂需要协调产妇家庭成员之间 的关系，确保产妇在产后的恢复 过程中得到充分的关心和照顾， 同时也要确保新生儿得到科学合
理的照护。
调整服务计划
根据产妇和新生儿的实际情况， 月嫂需要适时调整服务计划，以
更好地满足客户需求。
服务后的总结与反馈
总结经验
服务结束后，月嫂需要对整个服务过程进行总结，分析服务中的优点和不足， 以便不断提高服务质量。
月嫂培训还可以提升从业者的职业素养和职业道德，增强其责任感和使命感，促进 行业的健康发展。
02
月嫂基础知识
新生儿护理知识
新生儿生理特点
新生儿疾病预防与应对
了解新生儿身体各系统发育特点，如 消化系统、呼吸系统等，掌握新生儿 生长曲线标准。
了解新生儿常见疾病及预防措施，如 脐炎、鹅口疮等，知道如何及时发现 并处理。
提高自身素质与能力
专业技能培训
01
参加专业培训机构，学习新生儿护理、产妇护理、烹饪营养等
专业知识，提升服务水平。
沟通能力培训
02
加强与客户的沟通技巧，提高与客户之间的互动质量，增强客
户满意度。
Байду номын сангаас
心理素质培训
03
培养耐心、细心、责任心等职业素养，以应对工作中的压力和
挑战。
拓展服务领域与项目
多元化服务项目
中期目标
在中期内建立良好的口碑和客户关系，树立个人 品牌形象。
3
长期目标
在长期内实现职业晋升和事业发展，成为行业内 的专家和领袖。
THANKS
感谢您的观看
02
月嫂需要具备丰富的护理知识和 技能，能够为产妇和新生儿提供 全面的照顾，帮助其度过产后的 关键时期，并指导家长育儿。
协调关系
月嫂需要协调产妇家庭成员之间 的关系，确保产妇在产后的恢复 过程中得到充分的关心和照顾， 同时也要确保新生儿得到科学合
理的照护。
调整服务计划
根据产妇和新生儿的实际情况， 月嫂需要适时调整服务计划，以
更好地满足客户需求。
服务后的总结与反馈
总结经验
服务结束后，月嫂需要对整个服务过程进行总结，分析服务中的优点和不足， 以便不断提高服务质量。
月嫂培训还可以提升从业者的职业素养和职业道德，增强其责任感和使命感，促进 行业的健康发展。
02
月嫂基础知识
新生儿护理知识
新生儿生理特点
新生儿疾病预防与应对
了解新生儿身体各系统发育特点，如 消化系统、呼吸系统等，掌握新生儿 生长曲线标准。
了解新生儿常见疾病及预防措施，如 脐炎、鹅口疮等，知道如何及时发现 并处理。
提高自身素质与能力
专业技能培训
01
参加专业培训机构，学习新生儿护理、产妇护理、烹饪营养等
专业知识，提升服务水平。
沟通能力培训
02
加强与客户的沟通技巧，提高与客户之间的互动质量，增强客
户满意度。
Байду номын сангаас
心理素质培训
03
培养耐心、细心、责任心等职业素养，以应对工作中的压力和
挑战。
拓展服务领域与项目
多元化服务项目
中期目标
在中期内建立良好的口碑和客户关系，树立个人 品牌形象。
3
长期目标
在长期内实现职业晋升和事业发展，成为行业内 的专家和领袖。
THANKS
感谢您的观看
02
月嫂需要具备丰富的护理知识和 技能，能够为产妇和新生儿提供 全面的照顾，帮助其度过产后的 关键时期，并指导家长育儿。